Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016
umur
45
jk
2
kerja
1
didik
3
Bl1
3
Bl2
4
Bl3
3
Bl4
5
Bl5
2
Bl6
3
total
20
kategori
4
hndl1
2
hndl2
1
hndl3
3
hndl4
2
hndl5
4
40
1
2
3
1
2
1
2
3
4
13
3
1
2
1
2
4
23
2
3
4
1
2
1
2
3
4
13
3
1
2
1
2
4
35
1
2
3
1
2
3
2
4
2
14
3
1
2
1
3
4
23
2
4
4
1
3
2
4
2
1
13
3
1
3
2
4
1
20
1
3
3
1
3
1
4
2
5
16
4
1
1
2
1
3
20
2
1
3
1
2
1
5
4
2
15
3
3
4
3
1
4
22
2
5
3
1
2
1
3
4
2
13
3
1
2
1
3
4
20
1
5
3
1
2
1
3
2
2
11
3
4
3
1
3
4
21
1
5
3
2
2
3
3
4
3
17
4
4
3
3
2
2
21
2
3
3
1
2
3
4
5
1
16
4
2
1
3
4
5
35
2
2
3
3
3
2
3
4
3
18
4
4
4
3
4
3
60
1
6
3
3
2
3
4
3
4
19
4
4
3
4
2
3
36
1
6
3
3
3
4
3
4
3
20
4
3
4
3
4
2
65
2
1
3
2
3
4
3
4
3
19
4
3
4
3
5
3
40
1
4
4
3
3
3
4
3
2
18
5
3
2
4
3
2
17
2
7
3
3
4
3
4
3
4
21
5
5
4
3
4
3
50
1
6
3
2
3
4
3
4
3
19
4
4
3
4
3
3
54
2
1
3
2
3
2
4
4
3
18
4
3
3
4
4
4
40
2
2
3
2
3
2
4
4
3
18
4
3
2
3
3
5
35
2
2
3
2
3
2
4
4
3
18
4
4
3
3
4
4
21
1
3
4
2
3
2
4
4
2
17
4
3
3
4
4
3
46
1
2
4
1
2
2
3
4
3
15
3
1
2
3
3
4
20
1
2
3
2
2
3
3
4
4
18
4
4
4
3
3
2
20
2
4
4
2
2
3
4
4
5
20
4
1
2
2
3
4
30
2
1
3
2
2
1
2
1
1
9
2
2
1
2
1
1
18
1
6
3
1
3
2
1
2
3
12
3
2
3
2
3
2
38
2
1
3
5
5
5
3
2
1
21
5
1
1
4
3
1
54
2
1
2
5
5
5
3
2
1
21
5
4
4
5
5
4
53
2
1
2
2
2
2
3
5
4
18
4
1
1
3
4
4
33
1
8
3
3
2
1
3
3
3
15
3
2
4
2
1
3
27
2
1
2
2
2
2
1
3
3
13
3
1
3
3
4
2
31
2
1
3
1
2
3
2
1
3
12
3
2
4
2
3
2
55
2
1
1
2
2
3
3
4
5
19
4
2
4
3
4
3
36
2
1
3
2
2
3
3
4
3
17
4
3
4
3
4
3
24
2
1
3
1
1
1
2
3
2
10
2
1
2
3
1
2
33
2
1
2
2
2
3
3
2
3
15
3
2
3
2
3
2
56
1
9
3
1
2
1
2
2
1
9
2
2
4
4
2
3
50
2
1
3
2
2
2
2
2
2
12
3
3
2
2
3
2
20
2
1
3
4
3
2
3
4
4
20
4
3
4
4
3
3
Universitas Sumatera Utara
19
2
1
3
3
3
3
3
3
3
18
4
1
3
3
3
3
58
1
6
1
3
3
3
2
3
4
18
4
3
2
4
2
4
42
2
2
3
3
3
3
2
4
3
18
4
3
4
2
2
1
33
2
4
4
2
2
1
2
2
2
11
3
2
2
2
1
2
42
1
3
4
3
2
3
2
2
3
15
3
2
3
2
2
2
28
2
1
3
2
2
2
3
3
2
14
3
3
2
4
2
4
32
2
2
3
3
3
2
3
3
4
18
4
4
4
3
4
3
22
2
4
4
1
2
1
3
4
3
14
3
1
2
1
3
4
45
34
1
2
3
1
4
3
2
2
3
3
2
2
4
3
3
2
2
2
16
14
4
3
4
2
3
3
2
3
4
2
3
3
kat
3
3
3
3
3
Tgp1
4
5
5
1
1
Tgp2
2
3
3
3
3
Tgp3
4
1
1
4
1
Tgp4
5
3
3
1
3
tot
15
12
12
9
8
kategori
4
3
3
3
2
jamin1
3
1
1
1
1
jamin2
2
2
2
2
2
jamin3
4
4
4
4
3
jamin4
5
1
1
5
1
jamin5
2
4
4
3
4
jamin6
4
2
2
5
2
3
3
1
2
4
10
3
1
2
1
3
4
4
4
3
2
5
5
15
4
4
3
1
3
4
3
3
1
2
1
4
8
2
1
2
1
3
2
4
4
1
3
1
3
8
2
1
2
1
3
4
2
4
4
3
4
4
15
4
3
2
3
4
3
5
4
1
1
2
4
8
2
1
2
1
3
2
4
4
3
4
3
4
14
4
3
3
3
4
2
4
4
4
3
4
2
13
4
3
4
3
4
2
4
4
4
3
4
2
13
4
3
4
3
4
3
2
5
3
2
4
4
13
4
3
3
4
3
2
4
4
4
3
2
4
13
4
4
3
5
3
3
2
5
5
4
3
2
14
4
3
3
2
3
4
3
5
2
3
4
3
12
3
3
3
4
4
3
4
5
5
4
3
2
14
4
3
3
4
3
4
5
5
2
3
2
4
11
3
3
4
3
5
2
4
5
1
2
3
5
11
3
2
3
2
3
4
3
4
2
3
3
4
12
3
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
5
12
3
2
2
3
4
4
2
4
4
3
3
2
12
3
2
3
3
2
4
4
4
2
2
3
3
10
3
2
3
2
4
3
5
2
2
1
2
1
6
2
2
2
1
2
1
1
4
2
3
3
2
10
3
3
2
2
3
3
2
3
3
4
1
1
9
3
1
1
4
3
3
3
5
5
5
4
4
18
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
2
2
11
3
1
2
1
4
2
3
Universitas Sumatera Utara
3
1
2
3
1
7
2
1
2
1
3
1
3
4
2
3
2
3
10
3
1
2
1
3
4
4
4
2
4
3
5
14
4
1
2
3
2
3
4
4
2
4
3
5
14
4
1
2
2
2
3
4
5
1
2
1
1
5
2
1
1
1
3
2
4
3
1
2
2
3
8
2
1
2
2
3
2
1
3
3
2
4
3
12
3
2
2
2
3
2
4
4
2
3
3
2
10
3
2
2
1
2
2
3
3
1
2
1
2
6
2
3
2
3
2
1
2
4
4
3
4
3
14
4
4
3
4
3
2
3
4
3
3
3
3
12
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
2
4
11
3
2
3
2
3
2
4
3
2
3
1
2
8
2
3
2
2
2
1
2
3
2
3
3
2
10
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
10
3
2
2
2
3
3
2
4
5
3
2
4
14
4
3
2
3
2
1
3
5
3
3
1
4
2
3
1
4
3
14
7
4
2
3
4
4
3
3
1
2
2
2
3
3
4
4
4
3
4
2
13
4
3
2
3
4
3
4
4
3
2
1
1
7
2
1
4
3
5
2
3
kategori
empati1
empati2
empati3
empati4
tot
kategori
puas1
puas2
puas3
puas4
4
1
2
5
2
10
3
1
2
4
3
3
1
3
4
2
10
3
1
2
1
3
3
1
3
4
2
10
3
1
2
1
3
4
1
2
4
5
12
3
5
5
3
2
3
1
3
1
3
8
2
1
2
4
1
3
1
2
1
3
7
2
1
2
1
3
3
1
3
4
3
11
3
2
4
1
2
3
1
3
1
4
9
3
4
2
3
1
3
1
2
4
1
8
2
5
2
3
1
4
5
4
3
4
16
4
2
2
3
4
3
1
3
4
2
10
3
1
2
1
3
4
3
4
3
4
14
4
3
2
3
4
4
3
4
3
2
12
3
3
4
3
2
4
4
3
2
4
13
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
13
4
2
3
3
4
4
3
4
2
4
13
4
3
4
3
4
3
3
2
3
4
12
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
14
4
3
3
3
4
4
3
4
3
5
15
4
3
2
3
4
Universitas Sumatera Utara
4
3
4
3
5
15
4
3
4
3
4
3
2
3
4
3
12
3
2
3
2
3
4
3
4
4
3
14
4
3
3
4
4
3
1
2
2
3
8
2
3
4
4
3
3
4
3
4
4
15
4
2
3
2
4
4
2
2
3
4
11
3
2
2
3
4
2
2
2
1
1
6
2
3
2
2
1
3
3
3
4
4
14
4
2
3
3
3
3
1
2
2
1
6
2
1
1
4
4
5
5
5
4
4
18
4
5
5
5
4
3
1
2
2
3
8
2
3
2
2
3
2
2
1
3
1
7
2
3
2
1
2
3
5
4
3
5
17
4
2
4
1
3
3
5
4
5
2
16
4
3
3
3
4
3
2
3
4
3
12
3
2
2
2
3
2
1
3
2
3
9
3
1
1
1
2
2
3
2
1
2
8
2
1
2
1
2
3
3
2
3
3
11
3
2
3
4
2
2
3
2
2
2
9
3
2
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
4
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
1
3
3
2
2
3
3
2
2
4
3
4
1
2
3
4
7
13
12
11
8
9
10
11
2
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
4
2
2
2
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
2
1
1
1
3
2
2
3
4
2
2
2
2
3
3
4
1
3
3
4
1
5
4
16
9
4
3
3
1
4
2
3
1
2
3
4
3
2
3
3
2
4
3
3
3
12
11
3
3
4
3
3
2
4
3
3
2
puas5
puas6
puas7
puas8
puas9
tot
kategori
5
3
1
3
5
27
3
5
4
2
1
3
22
3
5
4
2
1
3
22
3
3
1
3
4
2
28
4
3
1
4
2
4
22
3
1
3
4
3
5
23
3
3
5
3
5
5
30
4
4
2
1
3
4
24
3
3
2
4
1
3
24
3
3
2
3
4
3
26
3
Universitas Sumatera Utara
4
5
2
4
1
23
3
3
4
3
2
4
28
4
3
4
3
4
3
29
4
2
4
3
4
3
30
4
4
4
3
4
3
30
4
2
4
5
2
4
31
4
3
3
3
3
4
29
4
5
4
3
5
3
33
4
5
4
3
4
5
33
4
2
4
3
5
3
31
4
4
4
3
4
3
28
4
3
4
2
3
1
27
3
4
4
4
5
4
35
4
5
4
3
4
2
29
4
3
4
3
4
4
29
4
1
2
1
1
2
15
2
2
3
3
2
3
24
3
2
1
5
1
1
20
3
4
3
5
4
5
40
5
2
2
4
3
4
25
3
2
2
3
2
2
19
3
2
4
2
4
3
25
3
3
4
3
4
5
32
4
3
2
4
5
5
28
4
2
2
2
1
2
14
2
1
2
2
2
1
14
2
3
2
3
4
3
26
3
2
2
2
3
3
22
3
1
3
3
3
1
2
2
3
3
4
3
2
2
3
4
2
2
2
2
4
2
2
2
3
3
3
1
1
2
3
3
1
3
1
2
3
2
3
1
2
4
4
2
2
2
4
3
4
3
2
2
3
3
4
4
17
24
27
29
17
15
17
26
29
20
28
2
3
3
4
2
2
2
3
4
3
4
4
3
2
3
3
25
3
Universitas Sumatera Utara
Kategori Umur
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
15-25 Tahun
17
34.0
34.0
34.0
26-35 Tahun
12
24.0
24.0
58.0
36-45 tahun
10
20.0
20.0
78.0
> 45 Tahun
11
22.0
22.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Jenis kelamin responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-laki
18
36.0
36.0
36.0
Perempuan
32
64.0
64.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pekerjaan Responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
IRT
Valid
19
38.0
38.0
38.0
Pedagang
9
18.0
18.0
56.0
PNS
6
12.0
12.0
68.0
Guru
5
10.0
10.0
78.0
Security
3
6.0
6.0
84.0
Buruh
5
10.0
10.0
94.0
Pelajar
1
2.0
2.0
96.0
Wiraswasta
1
2.0
2.0
98.0
Pensiunan
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pendidikan Responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
SD
2
4.0
4.0
4.0
SMP
4
8.0
8.0
12.0
SMA
34
68.0
68.0
80.0
PT
10
20.0
20.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pertanyaan bukti langsung no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
15
30.0
30.0
30.0
Kurang Baik
20
40.0
40.0
70.0
Cukup Baik
12
24.0
24.0
94.0
Baik
1
2.0
2.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan bukti langsung no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
1
2.0
2.0
2.0
Kurang Baik
26
52.0
52.0
54.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
92.0
Baik
2
4.0
4.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan bukti langsung no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
12
24.0
24.0
24.0
Kurang Baik
16
32.0
32.0
56.0
Cukup Baik
17
34.0
34.0
90.0
Baik
3
6.0
6.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan bukti langsung no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
28.0
Cukup Baik
22
44.0
44.0
72.0
Baik
12
24.0
24.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan bukti langsung no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
13
26.0
26.0
30.0
Cukup Baik
13
26.0
26.0
56.0
Baik
20
40.0
40.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan bukti langsung no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
36.0
Cukup Baik
20
40.0
40.0
76.0
Baik
9
18.0
18.0
94.0
Sangat Baik
3
6.0
6.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Kategori Bukti Langsung
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Cukup
19
38.0
38.0
44.0
Puas
24
48.0
48.0
92.0
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Pertanyaan Kehandalan no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
14
28.0
28.0
28.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
52.0
Cukup Baik
13
26.0
26.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Kehandalan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
14
28.0
28.0
40.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
70.0
Baik
15
30.0
30.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pertanyaan Kehandalan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
13
26.0
26.0
38.0
Cukup Baik
20
40.0
40.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan Kehandalan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
34.0
Cukup Baik
17
34.0
34.0
68.0
Baik
14
28.0
28.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Kehandalan no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
4
8.0
8.0
8.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
32.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
64.0
Baik
16
32.0
32.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan Kehandalan no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
19
38.0
38.0
44.0
Cukup Baik
12
24.0
24.0
68.0
Baik
10
20.0
20.0
88.0
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Handal
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
1
2.0
2.0
2.0
Cukup
16
32.0
32.0
34.0
Puas
24
48.0
48.0
82.0
9
18.0
18.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Pertanyaan tanggapan no 1
Universitas Sumatera Utara
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
11
22.0
22.0
22.0
Kurang Baik
15
30.0
30.0
52.0
Cukup Baik
9
18.0
18.0
70.0
Baik
9
18.0
18.0
88.0
Sangat Baik
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan tanggapan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
14
28.0
28.0
34.0
Cukup Baik
25
50.0
50.0
84.0
Baik
7
14.0
14.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan tanggapan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
11
22.0
22.0
22.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
44.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
76.0
Baik
11
22.0
22.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan tanggapan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
36.0
Cukup Baik
13
26.0
26.0
62.0
Baik
13
26.0
26.0
88.0
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Tanggapan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Puas
12
24.0
24.0
24.0
Cukup
21
42.0
42.0
66.0
Puas
16
32.0
32.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Pertanyaan jaminan no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
17
34.0
34.0
34.0
Kurang Baik
10
20.0
20.0
54.0
Cukup Baik
18
36.0
36.0
90.0
Baik
4
8.0
8.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan jaminan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
27
54.0
54.0
58.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
88.0
Baik
5
10.0
10.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan jaminan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
12
24.0
24.0
24.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
46.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan jaminan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
28.0
Cukup Baik
21
42.0
42.0
70.0
Baik
11
22.0
22.0
92.0
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan jaminan no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
5
10.0
10.0
10.0
Kurang Baik
16
32.0
32.0
42.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
72.0
Baik
14
28.0
28.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pertanyaan jaminan no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
28.0
Cukup Baik
12
24.0
24.0
52.0
Baik
20
40.0
40.0
92.0
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Jaminan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Cukup
28
56.0
56.0
68.0
Puas
15
30.0
30.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan empati no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
15
30.0
30.0
30.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
52.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
84.0
Baik
4
8.0
8.0
92.0
Sangat Baik
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan empati no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
1
2.0
2.0
2.0
Kurang Baik
19
38.0
38.0
40.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan empati no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
7
14.0
14.0
14.0
Kurang Baik
10
20.0
20.0
34.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
66.0
Baik
15
30.0
30.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan empati no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
5
10.0
10.0
10.0
Kurang Baik
10
20.0
20.0
30.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
60.0
Baik
15
30.0
30.0
90.0
5
10.0
10.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Empati
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Puas
11
22.0
22.0
22.0
Cukup
23
46.0
46.0
68.0
Puas
16
32.0
32.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
10
20.0
20.0
20.0
Kurang Baik
15
30.0
30.0
50.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
88.0
Baik
3
6.0
6.0
94.0
Sangat Baik
3
6.0
6.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
24
48.0
48.0
52.0
Cukup Baik
14
28.0
28.0
80.0
Baik
8
16.0
16.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
13
26.0
26.0
26.0
Kurang Baik
6
12.0
12.0
38.0
Cukup Baik
23
46.0
46.0
84.0
Baik
7
14.0
14.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
4
8.0
8.0
8.0
Kurang Baik
15
30.0
30.0
38.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
68.0
Baik
16
32.0
32.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
5
10.0
10.0
10.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
34.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
72.0
Baik
8
16.0
16.0
88.0
Sangat Baik
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
19
38.0
38.0
44.0
Cukup Baik
7
14.0
14.0
58.0
19
38.0
38.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Baik
Sangat Baik
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 7
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
34.0
Cukup Baik
24
48.0
48.0
82.0
Baik
6
12.0
12.0
94.0
Sangat Baik
3
6.0
6.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 8
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
8
16.0
16.0
16.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
38.0
Cukup Baik
10
20.0
20.0
58.0
Baik
16
32.0
32.0
90.0
5
10.0
10.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 9
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
4
8.0
8.0
8.0
Kurang Baik
8
16.0
16.0
24.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
62.0
Baik
12
24.0
24.0
86.0
7
14.0
14.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori kepuasan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
7
14.0
14.0
14.0
Cukup
22
44.0
44.0
58.0
Puas
20
40.0
40.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Correlations
Bukti Langsung
Kehandalan
Total Tanggapan
Total Jaminan
Total empati
T
ot
al
ke
pu
as
an
.5
Pearson Correlation
1
.586**
.516**
.648**
.375** 29
**
Bukti Langsung
Sig. (2-tailed)
N
50
.000
.000
.000
50
50
50
1
.558**
.623**
.007
.0
00
50 50
.6
Pearson Correlation
.586**
.705**
75
**
Kehandalan
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
.000
.0
00
50
50
50
50
50 50
.516**
.558**
1
.676**
.674** 48
.7
Pearson Correlation
**
Total Tanggapan
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
50
50
50
.648**
.623**
.676**
50
.000
.0
00
50 50
.7
Pearson Correlation
1
.712**
97
**
Total Jaminan
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
.000
50
50
50
50
.375**
.705**
.674**
.712**
.0
00
50 50
.6
Pearson Correlation
1 89
**
Total empati
Sig. (2-tailed)
N
Total kepuasan
Pearson Correlation
.007
.000
.000
.0
.000
50
50
50
50
.529**
.675**
.748**
.797**
Universitas Sumatera Utara
00
50 50
.689**
1
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
.000
50
50
50
50
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
.000
50 50
45
jk
2
kerja
1
didik
3
Bl1
3
Bl2
4
Bl3
3
Bl4
5
Bl5
2
Bl6
3
total
20
kategori
4
hndl1
2
hndl2
1
hndl3
3
hndl4
2
hndl5
4
40
1
2
3
1
2
1
2
3
4
13
3
1
2
1
2
4
23
2
3
4
1
2
1
2
3
4
13
3
1
2
1
2
4
35
1
2
3
1
2
3
2
4
2
14
3
1
2
1
3
4
23
2
4
4
1
3
2
4
2
1
13
3
1
3
2
4
1
20
1
3
3
1
3
1
4
2
5
16
4
1
1
2
1
3
20
2
1
3
1
2
1
5
4
2
15
3
3
4
3
1
4
22
2
5
3
1
2
1
3
4
2
13
3
1
2
1
3
4
20
1
5
3
1
2
1
3
2
2
11
3
4
3
1
3
4
21
1
5
3
2
2
3
3
4
3
17
4
4
3
3
2
2
21
2
3
3
1
2
3
4
5
1
16
4
2
1
3
4
5
35
2
2
3
3
3
2
3
4
3
18
4
4
4
3
4
3
60
1
6
3
3
2
3
4
3
4
19
4
4
3
4
2
3
36
1
6
3
3
3
4
3
4
3
20
4
3
4
3
4
2
65
2
1
3
2
3
4
3
4
3
19
4
3
4
3
5
3
40
1
4
4
3
3
3
4
3
2
18
5
3
2
4
3
2
17
2
7
3
3
4
3
4
3
4
21
5
5
4
3
4
3
50
1
6
3
2
3
4
3
4
3
19
4
4
3
4
3
3
54
2
1
3
2
3
2
4
4
3
18
4
3
3
4
4
4
40
2
2
3
2
3
2
4
4
3
18
4
3
2
3
3
5
35
2
2
3
2
3
2
4
4
3
18
4
4
3
3
4
4
21
1
3
4
2
3
2
4
4
2
17
4
3
3
4
4
3
46
1
2
4
1
2
2
3
4
3
15
3
1
2
3
3
4
20
1
2
3
2
2
3
3
4
4
18
4
4
4
3
3
2
20
2
4
4
2
2
3
4
4
5
20
4
1
2
2
3
4
30
2
1
3
2
2
1
2
1
1
9
2
2
1
2
1
1
18
1
6
3
1
3
2
1
2
3
12
3
2
3
2
3
2
38
2
1
3
5
5
5
3
2
1
21
5
1
1
4
3
1
54
2
1
2
5
5
5
3
2
1
21
5
4
4
5
5
4
53
2
1
2
2
2
2
3
5
4
18
4
1
1
3
4
4
33
1
8
3
3
2
1
3
3
3
15
3
2
4
2
1
3
27
2
1
2
2
2
2
1
3
3
13
3
1
3
3
4
2
31
2
1
3
1
2
3
2
1
3
12
3
2
4
2
3
2
55
2
1
1
2
2
3
3
4
5
19
4
2
4
3
4
3
36
2
1
3
2
2
3
3
4
3
17
4
3
4
3
4
3
24
2
1
3
1
1
1
2
3
2
10
2
1
2
3
1
2
33
2
1
2
2
2
3
3
2
3
15
3
2
3
2
3
2
56
1
9
3
1
2
1
2
2
1
9
2
2
4
4
2
3
50
2
1
3
2
2
2
2
2
2
12
3
3
2
2
3
2
20
2
1
3
4
3
2
3
4
4
20
4
3
4
4
3
3
Universitas Sumatera Utara
19
2
1
3
3
3
3
3
3
3
18
4
1
3
3
3
3
58
1
6
1
3
3
3
2
3
4
18
4
3
2
4
2
4
42
2
2
3
3
3
3
2
4
3
18
4
3
4
2
2
1
33
2
4
4
2
2
1
2
2
2
11
3
2
2
2
1
2
42
1
3
4
3
2
3
2
2
3
15
3
2
3
2
2
2
28
2
1
3
2
2
2
3
3
2
14
3
3
2
4
2
4
32
2
2
3
3
3
2
3
3
4
18
4
4
4
3
4
3
22
2
4
4
1
2
1
3
4
3
14
3
1
2
1
3
4
45
34
1
2
3
1
4
3
2
2
3
3
2
2
4
3
3
2
2
2
16
14
4
3
4
2
3
3
2
3
4
2
3
3
kat
3
3
3
3
3
Tgp1
4
5
5
1
1
Tgp2
2
3
3
3
3
Tgp3
4
1
1
4
1
Tgp4
5
3
3
1
3
tot
15
12
12
9
8
kategori
4
3
3
3
2
jamin1
3
1
1
1
1
jamin2
2
2
2
2
2
jamin3
4
4
4
4
3
jamin4
5
1
1
5
1
jamin5
2
4
4
3
4
jamin6
4
2
2
5
2
3
3
1
2
4
10
3
1
2
1
3
4
4
4
3
2
5
5
15
4
4
3
1
3
4
3
3
1
2
1
4
8
2
1
2
1
3
2
4
4
1
3
1
3
8
2
1
2
1
3
4
2
4
4
3
4
4
15
4
3
2
3
4
3
5
4
1
1
2
4
8
2
1
2
1
3
2
4
4
3
4
3
4
14
4
3
3
3
4
2
4
4
4
3
4
2
13
4
3
4
3
4
2
4
4
4
3
4
2
13
4
3
4
3
4
3
2
5
3
2
4
4
13
4
3
3
4
3
2
4
4
4
3
2
4
13
4
4
3
5
3
3
2
5
5
4
3
2
14
4
3
3
2
3
4
3
5
2
3
4
3
12
3
3
3
4
4
3
4
5
5
4
3
2
14
4
3
3
4
3
4
5
5
2
3
2
4
11
3
3
4
3
5
2
4
5
1
2
3
5
11
3
2
3
2
3
4
3
4
2
3
3
4
12
3
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
5
12
3
2
2
3
4
4
2
4
4
3
3
2
12
3
2
3
3
2
4
4
4
2
2
3
3
10
3
2
3
2
4
3
5
2
2
1
2
1
6
2
2
2
1
2
1
1
4
2
3
3
2
10
3
3
2
2
3
3
2
3
3
4
1
1
9
3
1
1
4
3
3
3
5
5
5
4
4
18
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
2
2
11
3
1
2
1
4
2
3
Universitas Sumatera Utara
3
1
2
3
1
7
2
1
2
1
3
1
3
4
2
3
2
3
10
3
1
2
1
3
4
4
4
2
4
3
5
14
4
1
2
3
2
3
4
4
2
4
3
5
14
4
1
2
2
2
3
4
5
1
2
1
1
5
2
1
1
1
3
2
4
3
1
2
2
3
8
2
1
2
2
3
2
1
3
3
2
4
3
12
3
2
2
2
3
2
4
4
2
3
3
2
10
3
2
2
1
2
2
3
3
1
2
1
2
6
2
3
2
3
2
1
2
4
4
3
4
3
14
4
4
3
4
3
2
3
4
3
3
3
3
12
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
2
4
11
3
2
3
2
3
2
4
3
2
3
1
2
8
2
3
2
2
2
1
2
3
2
3
3
2
10
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
10
3
2
2
2
3
3
2
4
5
3
2
4
14
4
3
2
3
2
1
3
5
3
3
1
4
2
3
1
4
3
14
7
4
2
3
4
4
3
3
1
2
2
2
3
3
4
4
4
3
4
2
13
4
3
2
3
4
3
4
4
3
2
1
1
7
2
1
4
3
5
2
3
kategori
empati1
empati2
empati3
empati4
tot
kategori
puas1
puas2
puas3
puas4
4
1
2
5
2
10
3
1
2
4
3
3
1
3
4
2
10
3
1
2
1
3
3
1
3
4
2
10
3
1
2
1
3
4
1
2
4
5
12
3
5
5
3
2
3
1
3
1
3
8
2
1
2
4
1
3
1
2
1
3
7
2
1
2
1
3
3
1
3
4
3
11
3
2
4
1
2
3
1
3
1
4
9
3
4
2
3
1
3
1
2
4
1
8
2
5
2
3
1
4
5
4
3
4
16
4
2
2
3
4
3
1
3
4
2
10
3
1
2
1
3
4
3
4
3
4
14
4
3
2
3
4
4
3
4
3
2
12
3
3
4
3
2
4
4
3
2
4
13
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
13
4
2
3
3
4
4
3
4
2
4
13
4
3
4
3
4
3
3
2
3
4
12
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
14
4
3
3
3
4
4
3
4
3
5
15
4
3
2
3
4
Universitas Sumatera Utara
4
3
4
3
5
15
4
3
4
3
4
3
2
3
4
3
12
3
2
3
2
3
4
3
4
4
3
14
4
3
3
4
4
3
1
2
2
3
8
2
3
4
4
3
3
4
3
4
4
15
4
2
3
2
4
4
2
2
3
4
11
3
2
2
3
4
2
2
2
1
1
6
2
3
2
2
1
3
3
3
4
4
14
4
2
3
3
3
3
1
2
2
1
6
2
1
1
4
4
5
5
5
4
4
18
4
5
5
5
4
3
1
2
2
3
8
2
3
2
2
3
2
2
1
3
1
7
2
3
2
1
2
3
5
4
3
5
17
4
2
4
1
3
3
5
4
5
2
16
4
3
3
3
4
3
2
3
4
3
12
3
2
2
2
3
2
1
3
2
3
9
3
1
1
1
2
2
3
2
1
2
8
2
1
2
1
2
3
3
2
3
3
11
3
2
3
4
2
2
3
2
2
2
9
3
2
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
4
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
1
3
3
2
2
3
3
2
2
4
3
4
1
2
3
4
7
13
12
11
8
9
10
11
2
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
4
2
2
2
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
2
1
1
1
3
2
2
3
4
2
2
2
2
3
3
4
1
3
3
4
1
5
4
16
9
4
3
3
1
4
2
3
1
2
3
4
3
2
3
3
2
4
3
3
3
12
11
3
3
4
3
3
2
4
3
3
2
puas5
puas6
puas7
puas8
puas9
tot
kategori
5
3
1
3
5
27
3
5
4
2
1
3
22
3
5
4
2
1
3
22
3
3
1
3
4
2
28
4
3
1
4
2
4
22
3
1
3
4
3
5
23
3
3
5
3
5
5
30
4
4
2
1
3
4
24
3
3
2
4
1
3
24
3
3
2
3
4
3
26
3
Universitas Sumatera Utara
4
5
2
4
1
23
3
3
4
3
2
4
28
4
3
4
3
4
3
29
4
2
4
3
4
3
30
4
4
4
3
4
3
30
4
2
4
5
2
4
31
4
3
3
3
3
4
29
4
5
4
3
5
3
33
4
5
4
3
4
5
33
4
2
4
3
5
3
31
4
4
4
3
4
3
28
4
3
4
2
3
1
27
3
4
4
4
5
4
35
4
5
4
3
4
2
29
4
3
4
3
4
4
29
4
1
2
1
1
2
15
2
2
3
3
2
3
24
3
2
1
5
1
1
20
3
4
3
5
4
5
40
5
2
2
4
3
4
25
3
2
2
3
2
2
19
3
2
4
2
4
3
25
3
3
4
3
4
5
32
4
3
2
4
5
5
28
4
2
2
2
1
2
14
2
1
2
2
2
1
14
2
3
2
3
4
3
26
3
2
2
2
3
3
22
3
1
3
3
3
1
2
2
3
3
4
3
2
2
3
4
2
2
2
2
4
2
2
2
3
3
3
1
1
2
3
3
1
3
1
2
3
2
3
1
2
4
4
2
2
2
4
3
4
3
2
2
3
3
4
4
17
24
27
29
17
15
17
26
29
20
28
2
3
3
4
2
2
2
3
4
3
4
4
3
2
3
3
25
3
Universitas Sumatera Utara
Kategori Umur
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
15-25 Tahun
17
34.0
34.0
34.0
26-35 Tahun
12
24.0
24.0
58.0
36-45 tahun
10
20.0
20.0
78.0
> 45 Tahun
11
22.0
22.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Jenis kelamin responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-laki
18
36.0
36.0
36.0
Perempuan
32
64.0
64.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pekerjaan Responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
IRT
Valid
19
38.0
38.0
38.0
Pedagang
9
18.0
18.0
56.0
PNS
6
12.0
12.0
68.0
Guru
5
10.0
10.0
78.0
Security
3
6.0
6.0
84.0
Buruh
5
10.0
10.0
94.0
Pelajar
1
2.0
2.0
96.0
Wiraswasta
1
2.0
2.0
98.0
Pensiunan
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pendidikan Responden
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
SD
2
4.0
4.0
4.0
SMP
4
8.0
8.0
12.0
SMA
34
68.0
68.0
80.0
PT
10
20.0
20.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pertanyaan bukti langsung no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
15
30.0
30.0
30.0
Kurang Baik
20
40.0
40.0
70.0
Cukup Baik
12
24.0
24.0
94.0
Baik
1
2.0
2.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan bukti langsung no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
1
2.0
2.0
2.0
Kurang Baik
26
52.0
52.0
54.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
92.0
Baik
2
4.0
4.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan bukti langsung no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
12
24.0
24.0
24.0
Kurang Baik
16
32.0
32.0
56.0
Cukup Baik
17
34.0
34.0
90.0
Baik
3
6.0
6.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan bukti langsung no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
28.0
Cukup Baik
22
44.0
44.0
72.0
Baik
12
24.0
24.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan bukti langsung no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
13
26.0
26.0
30.0
Cukup Baik
13
26.0
26.0
56.0
Baik
20
40.0
40.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan bukti langsung no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
36.0
Cukup Baik
20
40.0
40.0
76.0
Baik
9
18.0
18.0
94.0
Sangat Baik
3
6.0
6.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Kategori Bukti Langsung
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Cukup
19
38.0
38.0
44.0
Puas
24
48.0
48.0
92.0
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Pertanyaan Kehandalan no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
14
28.0
28.0
28.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
52.0
Cukup Baik
13
26.0
26.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Kehandalan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
14
28.0
28.0
40.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
70.0
Baik
15
30.0
30.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pertanyaan Kehandalan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
13
26.0
26.0
38.0
Cukup Baik
20
40.0
40.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan Kehandalan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
34.0
Cukup Baik
17
34.0
34.0
68.0
Baik
14
28.0
28.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Kehandalan no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
4
8.0
8.0
8.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
32.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
64.0
Baik
16
32.0
32.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan Kehandalan no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
19
38.0
38.0
44.0
Cukup Baik
12
24.0
24.0
68.0
Baik
10
20.0
20.0
88.0
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Handal
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
1
2.0
2.0
2.0
Cukup
16
32.0
32.0
34.0
Puas
24
48.0
48.0
82.0
9
18.0
18.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Pertanyaan tanggapan no 1
Universitas Sumatera Utara
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
11
22.0
22.0
22.0
Kurang Baik
15
30.0
30.0
52.0
Cukup Baik
9
18.0
18.0
70.0
Baik
9
18.0
18.0
88.0
Sangat Baik
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan tanggapan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
14
28.0
28.0
34.0
Cukup Baik
25
50.0
50.0
84.0
Baik
7
14.0
14.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan tanggapan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
11
22.0
22.0
22.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
44.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
76.0
Baik
11
22.0
22.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan tanggapan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
36.0
Cukup Baik
13
26.0
26.0
62.0
Baik
13
26.0
26.0
88.0
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Tanggapan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Puas
12
24.0
24.0
24.0
Cukup
21
42.0
42.0
66.0
Puas
16
32.0
32.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Pertanyaan jaminan no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
17
34.0
34.0
34.0
Kurang Baik
10
20.0
20.0
54.0
Cukup Baik
18
36.0
36.0
90.0
Baik
4
8.0
8.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan jaminan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
27
54.0
54.0
58.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
88.0
Baik
5
10.0
10.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan jaminan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
12
24.0
24.0
24.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
46.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan jaminan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
28.0
Cukup Baik
21
42.0
42.0
70.0
Baik
11
22.0
22.0
92.0
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan jaminan no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
5
10.0
10.0
10.0
Kurang Baik
16
32.0
32.0
42.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
72.0
Baik
14
28.0
28.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Pertanyaan jaminan no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
28.0
Cukup Baik
12
24.0
24.0
52.0
Baik
20
40.0
40.0
92.0
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Jaminan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Cukup
28
56.0
56.0
68.0
Puas
15
30.0
30.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan empati no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
15
30.0
30.0
30.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
52.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
84.0
Baik
4
8.0
8.0
92.0
Sangat Baik
4
8.0
8.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Pertanyaan empati no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
1
2.0
2.0
2.0
Kurang Baik
19
38.0
38.0
40.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
78.0
Baik
10
20.0
20.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Pertanyaan empati no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
7
14.0
14.0
14.0
Kurang Baik
10
20.0
20.0
34.0
Cukup Baik
16
32.0
32.0
66.0
Baik
15
30.0
30.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan empati no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
5
10.0
10.0
10.0
Kurang Baik
10
20.0
20.0
30.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
60.0
Baik
15
30.0
30.0
90.0
5
10.0
10.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori Empati
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Puas
11
22.0
22.0
22.0
Cukup
23
46.0
46.0
68.0
Puas
16
32.0
32.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
10
20.0
20.0
20.0
Kurang Baik
15
30.0
30.0
50.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
88.0
Baik
3
6.0
6.0
94.0
Sangat Baik
3
6.0
6.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
2
4.0
4.0
4.0
Kurang Baik
24
48.0
48.0
52.0
Cukup Baik
14
28.0
28.0
80.0
Baik
8
16.0
16.0
96.0
Sangat Baik
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
13
26.0
26.0
26.0
Kurang Baik
6
12.0
12.0
38.0
Cukup Baik
23
46.0
46.0
84.0
Baik
7
14.0
14.0
98.0
Sangat Baik
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
4
8.0
8.0
8.0
Kurang Baik
15
30.0
30.0
38.0
Cukup Baik
15
30.0
30.0
68.0
Baik
16
32.0
32.0
100.0
Total
50
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
5
10.0
10.0
10.0
Kurang Baik
12
24.0
24.0
34.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
72.0
Baik
8
16.0
16.0
88.0
Sangat Baik
6
12.0
12.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
3
6.0
6.0
6.0
Kurang Baik
19
38.0
38.0
44.0
Cukup Baik
7
14.0
14.0
58.0
19
38.0
38.0
96.0
2
4.0
4.0
100.0
50
100.0
100.0
Baik
Sangat Baik
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 7
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
6
12.0
12.0
12.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
34.0
Cukup Baik
24
48.0
48.0
82.0
Baik
6
12.0
12.0
94.0
Sangat Baik
3
6.0
6.0
100.0
50
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 8
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Baik
Valid
8
16.0
16.0
16.0
Kurang Baik
11
22.0
22.0
38.0
Cukup Baik
10
20.0
20.0
58.0
Baik
16
32.0
32.0
90.0
5
10.0
10.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
pertanyaan kepuasan pasien rawat jalan no 9
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Tidak Baik
4
8.0
8.0
8.0
Kurang Baik
8
16.0
16.0
24.0
Cukup Baik
19
38.0
38.0
62.0
Baik
12
24.0
24.0
86.0
7
14.0
14.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Kategori kepuasan
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak Puas
Valid
7
14.0
14.0
14.0
Cukup
22
44.0
44.0
58.0
Puas
20
40.0
40.0
98.0
1
2.0
2.0
100.0
50
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Correlations
Bukti Langsung
Kehandalan
Total Tanggapan
Total Jaminan
Total empati
T
ot
al
ke
pu
as
an
.5
Pearson Correlation
1
.586**
.516**
.648**
.375** 29
**
Bukti Langsung
Sig. (2-tailed)
N
50
.000
.000
.000
50
50
50
1
.558**
.623**
.007
.0
00
50 50
.6
Pearson Correlation
.586**
.705**
75
**
Kehandalan
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
.000
.0
00
50
50
50
50
50 50
.516**
.558**
1
.676**
.674** 48
.7
Pearson Correlation
**
Total Tanggapan
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
50
50
50
.648**
.623**
.676**
50
.000
.0
00
50 50
.7
Pearson Correlation
1
.712**
97
**
Total Jaminan
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
.000
50
50
50
50
.375**
.705**
.674**
.712**
.0
00
50 50
.6
Pearson Correlation
1 89
**
Total empati
Sig. (2-tailed)
N
Total kepuasan
Pearson Correlation
.007
.000
.000
.0
.000
50
50
50
50
.529**
.675**
.748**
.797**
Universitas Sumatera Utara
00
50 50
.689**
1
Sig. (2-tailed)
N
.000
.000
.000
.000
50
50
50
50
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
.000
50 50