Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016

DAFTAR PUSTAKA
Azwar, 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara.
Barata, A. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Cetakan kedua. Jakarta : Elex
Media Komputindo.
Bata, Y.W. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan
Kepuasan
Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat
Inap Di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013.
Skripsi. Universitas Hasanuddin.
Departemen Kesehatan Tahun 2009 tentang Defenisi Pelayanan Kesehatan.
Departemen Kesehatan Tahun 2009 tentang Pembangunan Kesehatan.
Febriani, Valentina Annisa. 2012. Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas
Diponegoro.
Irawan, H., 2004. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kemenkes. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta.
Kotler,

P., 1997. Manajemen pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol. Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny

Antonius Rusli. Jilid I. Jakarta : PT Prenhalindo

., 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Bina Rupa aksara.
Lovelock, Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia,
PT. Index Jakarta.
Maryati, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013
.Skripsi. Universitas Sumatera Utara.
Munir, A.A.S., 1991. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia.
Muninjaya, G.A.A., 2012. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku ECG.
Parasuraman, et all. 1998. Konsep dan Teknik Pengukuran Kualitas Produk
Jasa , Kajian Bisnis dan Manajemen,Vol 4, No I, Hal 55-56.
Pohan, Imbalo S. 2007. tentang Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta :
EGC.
Rangkuti, F., 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama

Universitas Sumatera Utara

Siagian, S.P., 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Soegito, E.S., 2007. Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan

Perusahaan Organisasi. Jakarta : Elex Media Komputindo.
Tjiptono, F. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta.
, F. 2005. Pemasaran Jasa . penerbit Bayumedia , Malang.
Umar , H., 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Edisi kedua.
Cetakan keempat, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Zeithmal, V.A and Bitner, M.J., 2003. Service Marketing. Mc Graw-Hill.

Universitas Sumatera Utara