T1 Lampiran Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Getasan Kabupaten Semarang
Lampiran 1. Surat Ijin Studi Pendahuluan
50
51
52
Lampiran 2. Surat Ijin Uji Validitas dan Reliabilitas
53
54
55
Lampiran 3. Surat Ijin Penelitian
56
57
58
Lampiran 4. Data Demografi Responden
I.
IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang anda pilih :
1. Nama :
Jenis Kelamin : ( ) L / ( ) P
2. Umur :
3. Pendidikan Terakhir :
( ) Tidak tamat SD
( ) Diploma (D1,D2,D2)
( ) SD
( ) S-1
( ) SMP
( ) S-2
( ) SMU
( ) S-3
4. Pekerjaan :
( ) Pelajar / Mahasiswa
( ) Buruh
( ) Pegawai Negeri
( ) Pedagang
( ) Pegawai Swasta
( ) Wiraswasta
( ) Lain-lain, sebutkan ………………………….
59
Lampiran 5. Kuesioner Penelitian
II.
TINGKAT KEPUASAN
Petunjuk :
Berdasarkan pengalaman anda selama
berkunjung ke
Puskesmas Getasan, berilah tanda centang ( √ ) untuk setiap pernyataan
yang sesuai dengan kenyataan yang diterima dalam pelayanan.
Keterangan : 1.Sangat Tidak Puas (STP)
2. Tidak Puas (TP)
3. Cukup Puas (CP)
4. Puas (P)
5. Sangat Puas (SP)
NO
PERNYATAAN
STP
TP
CP
P
SP
A
Reliability / Kehandalan
1
2
3
4
5
1
Tenaga medis menjelaskan tentang penyakit
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
yang diderita pasien dengan baik dan jelas.
2
Tenaga
medis
memberitahu
tentang
bagaimana cara merawat penyakit pasien di
rumah.
3
Tenaga medis
memberitahu
tanda-tanda
bahaya untuk pasien segera kembali berobat.
4
Keterampilan
tenaga
medis
dalam
memberikan pelayanan
B
5
Responsiveness / Daya tanggap
Kesiapan tenaga medis dalam melayani
pasien
6
Bagian pendaftaran melayani dengan cepat
60
7
Tenaga medis tanggap dalam membantu
pasien yang datang.
C
8
ASSURANCE / JAMINAN
Tenaga
medis
mempunyai
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
kemampuan
dalam menetapkan diagnosa penyakit dan
mengobati
dengan
baik,
sehingga
menimbulkan rasa yakin untuk sembuh.
9
Tenaga
medis
memberikan
kesempatan
kepada pasien dan keluarga untuk bertanya.
10
Tenaga
medis
melayani
dengan
penuh
keramah tamahan, perhatian dan sopan.
D
11
EMPHATY / EMPATI
Tenaga medis selalu memberikan salam
kepada pasien yang datang
12
Tenaga medis bersikap ramah, sopan dalam
melayani pasien.
13
Tenaga medis memberi pelayanan terhadap
pasien tanpa membeda-bedakan.
14
Tenaga medis menggunakan bahasa yang
mudah dimengerti oleh pasien
E
TANGIBLES / BUKTI LANGSUNG
15
Ruang tunggu terlihat bersih
16
Ruang pemeriksaan dokter dalam keadaan
bersih
17
Jumlah tempat duduk atau bangku di ruang
tunggu mencukupi
61
18
Tersedianya
Toilet
dan
dalam
keadaan
bersih
19
Tenaga medis berpenampilan rapi dan bersih
62
Lampiran 6. Validitas Kuesioner
Correlations Tingkat Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan Kesehatan
Corrected ItemCorrelation
Coefficient
Reliability
item_1
.691
**
item_2
.645
**
item_3
.556
**
item_4
.406
*
Responsiveness
item_5
.781
**
item_6
.684
**
Item_7
.099
Item_8
.592
**
Item_9
.674
**
Item_10
.718
**
Item_11
.699
**
Item_12
.692
**
Item_13
.668
**
Item_14
.599
**
Item_15
.831
**
Item_16
.771
**
Item_17
.772
**
Item_18
.435
Item_19
.668
**
Item_20
.546
**
Assurance
Emphaty
Tangibles
*
63
Lampiran 7. Reliabilitas Kuesioner
Reliability Statistics Reliability
Cronbach's Alpha
N of Items
.743
5
Reliability Statistics Respondiveness
Cronbach's Alpha
N of Items
.739
5
Reliability Statistics Assurance
Cronbach's Alpha
N of Items
.779
4
Reliability Statistics Emphaty
Cronbach's Alpha
N of Items
.793
5
Reliability Statistics Tangibles
Cronbach's Alpha
.772
N of Items
6
64
Lampiran 8. Tabulasi Data Kuesioner Penelitian Tingkat
Kepuasan terhadap Pelayanan Kesehatan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
A1
4
3
4
2
2
4
3
4
4
3
1
4
5
4
4
4
4
3
3
4
2
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
Reliability
A2
A3
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
2
2
3
4
3
4
3
4
2
1
4
4
4
4
2
3
5
5
3
2
4
4
4
4
A4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
2
3
3
3
1
3
4
3
5
3
4
4
Total
16
13
14
12
14
16
13
16
15
14
10
15
20
16
16
16
16
12
14
16
8
13
14
14
9
15
16
11
19
11
16
16
65
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
3
3
3
4
4
2
3
3
2
4
4
4
4
3
4
3
4
1
3
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
2
3
3
3
4
4
2
3
2
3
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
5
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
5
4
2
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
3
2
2
4
2
4
3
3
2
3
3
4
4
4
4
5
2
4
1
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
3
4
5
3
4
5
5
4
4
11
11
13
14
16
11
12
9
11
15
16
16
16
15
17
9
16
7
13
15
15
16
18
13
16
19
15
12
15
17
16
11
16
18
17
16
12
66
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
3
4
1
4
4
5
5
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
3
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
4
4
Responden
1
2
3
4
B5
4
4
3
4
3
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
5
3
3
3
4
3
4
3
4
4
Responsiveness
B6
4
3
3
4
4
4
1
4
4
3
3
3
3
1
4
5
3
4
3
4
4
5
4
3
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
B7
4
4
3
4
13
16
7
16
16
15
16
9
12
13
16
17
12
16
14
16
16
15
15
12
20
12
15
13
16
12
17
14
16
16
Total
12
11
9
12
67
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
2
2
4
4
4
3
2
3
2
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
5
4
4
3
5
2
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
1
4
4
3
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
12
12
10
12
12
10
11
12
15
12
10
12
12
11
12
12
6
9
11
11
9
12
12
9
14
8
12
12
8
7
10
12
12
11
8
10
8
68
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
3
4
4
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
5
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
5
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
1
3
4
5
4
3
4
3
3
4
4
4
5
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
1
4
4
4
4
3
3
9
10
12
11
11
15
8
11
5
10
12
9
9
12
11
12
15
9
9
9
12
13
9
12
12
12
12
11
10
12
6
10
12
13
11
9
10
69
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
2
3
5
3
4
4
3
4
4
2
1
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
C8
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
2
3
5
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
3
4
3
5
4
5
3
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Assurance
C9
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
C10
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
1
4
5
9
11
14
10
12
10
12
12
13
7
7
15
9
11
11
12
11
11
11
12
12
Total
12
13
9
11
12
12
11
11
12
11
9
12
15
70
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
1
4
4
3
5
2
4
4
2
3
3
4
5
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
2
4
1
4
4
4
4
3
4
4
2
3
2
4
5
4
4
3
5
4
4
5
2
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
4
4
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
5
3
4
1
12
12
12
12
9
12
12
7
10
9
12
11
12
12
10
15
9
12
14
7
10
11
12
13
11
9
9
9
11
11
10
10
12
13
7
12
5
71
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
3
4
3
3
5
3
4
5
3
3
2
4
5
3
4
5
4
4
3
3
3
3
4
4
5
3
3
2
2
4
4
3
5
4
5
4
5
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
2
4
4
3
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
2
3
4
4
2
4
4
4
4
4
2
4
3
3
5
4
4
5
3
3
3
4
5
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
5
3
3
2
4
4
4
3
4
3
5
4
4
8
12
9
9
14
11
12
15
10
9
7
12
14
10
12
15
13
12
10
10
10
9
10
12
14
10
8
6
9
12
12
8
13
11
14
12
13
72
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
D11
4
4
3
4
2
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
3
3
2
5
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
Emphaty
D12
D13
4
4
5
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
2
2
4
3
11
8
15
9
12
11
12
12
13
11
11
12
D14
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
Total
16
18
12
16
14
16
16
16
16
13
15
16
20
16
16
16
16
12
16
16
9
14
73
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
4
4
4
4
4
4
3
1
4
3
3
5
3
2
4
2
3
2
2
4
4
3
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
1
4
4
2
4
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
4
4
5
3
4
1
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
5
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
5
5
3
4
5
4
4
3
4
5
3
4
5
3
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
15
19
17
16
16
16
15
8
16
17
10
16
14
14
16
12
12
14
11
15
15
13
14
16
20
12
16
8
14
16
13
14
19
13
16
19
15
74
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
3
2
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
2
5
3
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
2
2
5
4
4
4
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
2
5
3
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
12
12
16
17
12
16
17
18
16
14
16
13
13
12
16
15
15
12
14
16
18
16
11
19
13
18
15
18
12
10
20
15
16
16
16
16
19
75
97
98
99
4
4
4
4
4
4
E16
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
1
4
4
4
5
3
4
Tangible
E17
E18
4
3
2
3
3
3
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
2
1
3
4
4
3
3
3
5
1
4
3
4
2
3
2
3
4
5
1
4
4
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
E15
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
1
5
4
3
1
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
E19
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
1
4
2
4
4
5
4
16
16
16
Total
19
16
16
19
18
20
17
18
17
17
18
17
21
20
19
20
20
16
19
20
8
19
19
17
9
18
16
17
21
18
20
76
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
3
3
2
4
5
4
2
3
4
1
3
3
2
3
4
4
2
3
1
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
5
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
5
4
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
3
3
3
4
4
2
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
3
1
3
3
4
4
3
4
2
3
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
2
3
2
4
2
2
3
1
3
3
2
3
4
4
2
2
2
3
3
3
2
4
4
2
5
3
3
3
4
4
1
3
3
3
4
5
3
3
3
4
4
3
3
2
4
3
3
4
4
5
4
2
4
1
3
4
4
3
4
4
4
5
5
3
3
4
5
3
4
4
4
4
21
16
14
18
20
20
15
14
16
10
15
15
16
18
21
20
10
16
6
15
18
16
14
20
19
18
24
18
15
14
21
20
11
17
17
18
20
77
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
1
5
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
5
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
4
2
4
2
3
2
4
4
2
4
2
3
3
2
4
1
5
3
2
3
4
3
2
3
3
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
1
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
16
19
16
17
15
20
16
21
17
17
15
20
20
14
20
13
18
17
18
20
10
25
18
17
18
20
18
18
19
19
20
78
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Reliability
A1 A2 A3 A4
4
3
4
2
2
4
3
4
4
3
1
4
5
4
4
4
4
3
3
4
2
4
4
3
2
4
4
3
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
2
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
2
Responsiveness
B5 B6
B7
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
Assurance
Emphaty
Tangibles
C8
C9 C10 D11 D12 D13 D14 E15 E16 E17 E18 E19 Jumlah
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
1
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
1
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
2
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
75
71
60
70
70
76
67
73
72
65
63
72
91
76
73
76
76
60
73
76
38
79
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
2
3
3
2
4
4
4
3
3
3
2
4
4
2
5
3
4
4
3
3
3
4
4
2
3
2
3
4
4
4
4
4
4
1
4
4
3
5
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
2
3
4
4
4
3
3
3
1
3
4
3
5
3
4
4
2
2
4
2
4
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
2
2
4
4
4
3
2
3
2
3
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
2
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
1
4
4
3
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
1
4
4
3
5
2
4
4
2
3
3
4
5
4
3
3
2
4
4
4
3
2
4
5
4
4
3
5
4
4
5
2
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
1
4
3
3
5
3
2
4
2
3
2
2
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
1
4
4
2
4
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
5
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
3
1
3
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
2
3
4
1
3
3
2
4
4
4
1
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
5
4
4
3
3
5
4
5
3
3
4
4
4
4
3
3
1
3
3
4
4
3
3
1
3
2
2
4
1
4
4
3
2
3
2
4
2
2
3
1
3
3
2
3
4
4
1
4
2
4
4
5
4
5
3
3
3
4
4
3
3
2
4
3
3
4
65
68
73
55
73
72
63
84
54
76
80
52
58
66
72
77
60
55
58
49
65
67
67
80
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
4
3
4
3
4
1
3
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
5
3
2
4
4
4
4
5
4
2
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
2
4
1
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
3
4
5
3
4
5
5
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
5
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
5
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
1
3
4
3
3
5
3
4
5
3
3
2
4
5
3
4
5
4
3
4
4
2
4
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
2
4
4
3
4
5
5
3
4
5
3
4
1
2
4
3
3
5
4
4
5
3
3
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
5
4
4
5
3
4
1
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
5
5
3
5
5
3
4
5
4
4
3
4
5
3
4
5
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
5
3
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
3
3
4
5
3
4
4
4
3
4
4
2
3
1
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
5
3
2
3
3
3
4
5
4
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
3
3
3
4
4
2
3
4
4
4
3
4
2
3
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
2
2
2
3
3
3
2
4
4
2
5
3
3
3
4
4
1
3
3
3
4
5
4
2
4
1
3
4
4
3
4
4
4
5
5
3
3
4
5
3
4
4
4
69
75
85
46
71
31
60
73
62
62
83
67
74
92
67
57
57
78
80
53
73
79
78
81
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
4
2
3
4
1
4
4
5
5
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
4
3
3
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
5
4
4
4
4
1
4
4
3
3
3
3
1
4
5
3
4
3
4
4
5
4
3
5
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
2
3
5
3
4
4
3
4
4
2
1
5
4
4
3
4
1
3
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
2
3
5
4
4
3
4
1
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
3
5
4
5
3
3
5
4
3
3
3
3
4
4
5
3
3
2
2
4
4
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
2
3
4
4
2
4
4
4
4
4
3
2
5
4
3
4
3
3
3
4
5
3
3
2
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
2
5
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
2
2
5
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
2
5
3
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
1
5
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
3
3
3
4
3
4
3
5
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
2
4
3
3
3
4
2
4
2
3
2
4
4
2
4
2
3
3
2
4
1
5
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
1
4
4
4
4
2
5
76
63
68
67
52
63
76
73
73
55
59
62
77
79
55
80
61
78
72
77
65
47
95
82
91
92
93
94
95
96
97
98
99
3
4
3
4
2
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
2
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
71
69
76
69
78
71
74
72
83
50
51
52
Lampiran 2. Surat Ijin Uji Validitas dan Reliabilitas
53
54
55
Lampiran 3. Surat Ijin Penelitian
56
57
58
Lampiran 4. Data Demografi Responden
I.
IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang anda pilih :
1. Nama :
Jenis Kelamin : ( ) L / ( ) P
2. Umur :
3. Pendidikan Terakhir :
( ) Tidak tamat SD
( ) Diploma (D1,D2,D2)
( ) SD
( ) S-1
( ) SMP
( ) S-2
( ) SMU
( ) S-3
4. Pekerjaan :
( ) Pelajar / Mahasiswa
( ) Buruh
( ) Pegawai Negeri
( ) Pedagang
( ) Pegawai Swasta
( ) Wiraswasta
( ) Lain-lain, sebutkan ………………………….
59
Lampiran 5. Kuesioner Penelitian
II.
TINGKAT KEPUASAN
Petunjuk :
Berdasarkan pengalaman anda selama
berkunjung ke
Puskesmas Getasan, berilah tanda centang ( √ ) untuk setiap pernyataan
yang sesuai dengan kenyataan yang diterima dalam pelayanan.
Keterangan : 1.Sangat Tidak Puas (STP)
2. Tidak Puas (TP)
3. Cukup Puas (CP)
4. Puas (P)
5. Sangat Puas (SP)
NO
PERNYATAAN
STP
TP
CP
P
SP
A
Reliability / Kehandalan
1
2
3
4
5
1
Tenaga medis menjelaskan tentang penyakit
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
yang diderita pasien dengan baik dan jelas.
2
Tenaga
medis
memberitahu
tentang
bagaimana cara merawat penyakit pasien di
rumah.
3
Tenaga medis
memberitahu
tanda-tanda
bahaya untuk pasien segera kembali berobat.
4
Keterampilan
tenaga
medis
dalam
memberikan pelayanan
B
5
Responsiveness / Daya tanggap
Kesiapan tenaga medis dalam melayani
pasien
6
Bagian pendaftaran melayani dengan cepat
60
7
Tenaga medis tanggap dalam membantu
pasien yang datang.
C
8
ASSURANCE / JAMINAN
Tenaga
medis
mempunyai
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
STP
TP
CP
P
SP
1
2
3
4
5
kemampuan
dalam menetapkan diagnosa penyakit dan
mengobati
dengan
baik,
sehingga
menimbulkan rasa yakin untuk sembuh.
9
Tenaga
medis
memberikan
kesempatan
kepada pasien dan keluarga untuk bertanya.
10
Tenaga
medis
melayani
dengan
penuh
keramah tamahan, perhatian dan sopan.
D
11
EMPHATY / EMPATI
Tenaga medis selalu memberikan salam
kepada pasien yang datang
12
Tenaga medis bersikap ramah, sopan dalam
melayani pasien.
13
Tenaga medis memberi pelayanan terhadap
pasien tanpa membeda-bedakan.
14
Tenaga medis menggunakan bahasa yang
mudah dimengerti oleh pasien
E
TANGIBLES / BUKTI LANGSUNG
15
Ruang tunggu terlihat bersih
16
Ruang pemeriksaan dokter dalam keadaan
bersih
17
Jumlah tempat duduk atau bangku di ruang
tunggu mencukupi
61
18
Tersedianya
Toilet
dan
dalam
keadaan
bersih
19
Tenaga medis berpenampilan rapi dan bersih
62
Lampiran 6. Validitas Kuesioner
Correlations Tingkat Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan Kesehatan
Corrected ItemCorrelation
Coefficient
Reliability
item_1
.691
**
item_2
.645
**
item_3
.556
**
item_4
.406
*
Responsiveness
item_5
.781
**
item_6
.684
**
Item_7
.099
Item_8
.592
**
Item_9
.674
**
Item_10
.718
**
Item_11
.699
**
Item_12
.692
**
Item_13
.668
**
Item_14
.599
**
Item_15
.831
**
Item_16
.771
**
Item_17
.772
**
Item_18
.435
Item_19
.668
**
Item_20
.546
**
Assurance
Emphaty
Tangibles
*
63
Lampiran 7. Reliabilitas Kuesioner
Reliability Statistics Reliability
Cronbach's Alpha
N of Items
.743
5
Reliability Statistics Respondiveness
Cronbach's Alpha
N of Items
.739
5
Reliability Statistics Assurance
Cronbach's Alpha
N of Items
.779
4
Reliability Statistics Emphaty
Cronbach's Alpha
N of Items
.793
5
Reliability Statistics Tangibles
Cronbach's Alpha
.772
N of Items
6
64
Lampiran 8. Tabulasi Data Kuesioner Penelitian Tingkat
Kepuasan terhadap Pelayanan Kesehatan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
A1
4
3
4
2
2
4
3
4
4
3
1
4
5
4
4
4
4
3
3
4
2
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
Reliability
A2
A3
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
2
2
3
4
3
4
3
4
2
1
4
4
4
4
2
3
5
5
3
2
4
4
4
4
A4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
2
3
3
3
1
3
4
3
5
3
4
4
Total
16
13
14
12
14
16
13
16
15
14
10
15
20
16
16
16
16
12
14
16
8
13
14
14
9
15
16
11
19
11
16
16
65
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
3
3
3
4
4
2
3
3
2
4
4
4
4
3
4
3
4
1
3
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
2
3
3
3
4
4
2
3
2
3
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
5
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
5
4
2
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
3
2
2
4
2
4
3
3
2
3
3
4
4
4
4
5
2
4
1
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
3
4
5
3
4
5
5
4
4
11
11
13
14
16
11
12
9
11
15
16
16
16
15
17
9
16
7
13
15
15
16
18
13
16
19
15
12
15
17
16
11
16
18
17
16
12
66
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
3
4
1
4
4
5
5
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
3
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
4
4
Responden
1
2
3
4
B5
4
4
3
4
3
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
5
3
3
3
4
3
4
3
4
4
Responsiveness
B6
4
3
3
4
4
4
1
4
4
3
3
3
3
1
4
5
3
4
3
4
4
5
4
3
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
B7
4
4
3
4
13
16
7
16
16
15
16
9
12
13
16
17
12
16
14
16
16
15
15
12
20
12
15
13
16
12
17
14
16
16
Total
12
11
9
12
67
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
2
2
4
4
4
3
2
3
2
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
5
4
4
3
5
2
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
1
4
4
3
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
12
12
10
12
12
10
11
12
15
12
10
12
12
11
12
12
6
9
11
11
9
12
12
9
14
8
12
12
8
7
10
12
12
11
8
10
8
68
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
3
4
4
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
5
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
5
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
1
3
4
5
4
3
4
3
3
4
4
4
5
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
1
4
4
4
4
3
3
9
10
12
11
11
15
8
11
5
10
12
9
9
12
11
12
15
9
9
9
12
13
9
12
12
12
12
11
10
12
6
10
12
13
11
9
10
69
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
2
3
5
3
4
4
3
4
4
2
1
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
C8
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
2
3
5
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
3
4
3
5
4
5
3
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Assurance
C9
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
C10
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
1
4
5
9
11
14
10
12
10
12
12
13
7
7
15
9
11
11
12
11
11
11
12
12
Total
12
13
9
11
12
12
11
11
12
11
9
12
15
70
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
1
4
4
3
5
2
4
4
2
3
3
4
5
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
2
4
1
4
4
4
4
3
4
4
2
3
2
4
5
4
4
3
5
4
4
5
2
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
4
4
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
5
3
4
1
12
12
12
12
9
12
12
7
10
9
12
11
12
12
10
15
9
12
14
7
10
11
12
13
11
9
9
9
11
11
10
10
12
13
7
12
5
71
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
3
4
3
3
5
3
4
5
3
3
2
4
5
3
4
5
4
4
3
3
3
3
4
4
5
3
3
2
2
4
4
3
5
4
5
4
5
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
2
4
4
3
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
2
3
4
4
2
4
4
4
4
4
2
4
3
3
5
4
4
5
3
3
3
4
5
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
5
3
3
2
4
4
4
3
4
3
5
4
4
8
12
9
9
14
11
12
15
10
9
7
12
14
10
12
15
13
12
10
10
10
9
10
12
14
10
8
6
9
12
12
8
13
11
14
12
13
72
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
D11
4
4
3
4
2
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
3
3
2
5
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
Emphaty
D12
D13
4
4
5
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
2
2
4
3
11
8
15
9
12
11
12
12
13
11
11
12
D14
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
Total
16
18
12
16
14
16
16
16
16
13
15
16
20
16
16
16
16
12
16
16
9
14
73
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
4
4
4
4
4
4
3
1
4
3
3
5
3
2
4
2
3
2
2
4
4
3
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
1
4
4
2
4
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
4
4
5
3
4
1
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
5
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
5
5
3
4
5
4
4
3
4
5
3
4
5
3
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
15
19
17
16
16
16
15
8
16
17
10
16
14
14
16
12
12
14
11
15
15
13
14
16
20
12
16
8
14
16
13
14
19
13
16
19
15
74
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
3
2
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
2
5
3
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
2
2
5
4
4
4
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
2
5
3
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
12
12
16
17
12
16
17
18
16
14
16
13
13
12
16
15
15
12
14
16
18
16
11
19
13
18
15
18
12
10
20
15
16
16
16
16
19
75
97
98
99
4
4
4
4
4
4
E16
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
1
4
4
4
5
3
4
Tangible
E17
E18
4
3
2
3
3
3
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
2
1
3
4
4
3
3
3
5
1
4
3
4
2
3
2
3
4
5
1
4
4
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
E15
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
1
5
4
3
1
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
E19
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
1
4
2
4
4
5
4
16
16
16
Total
19
16
16
19
18
20
17
18
17
17
18
17
21
20
19
20
20
16
19
20
8
19
19
17
9
18
16
17
21
18
20
76
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
3
3
2
4
5
4
2
3
4
1
3
3
2
3
4
4
2
3
1
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
5
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
5
4
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
3
3
3
4
4
2
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
3
1
3
3
4
4
3
4
2
3
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
2
3
2
4
2
2
3
1
3
3
2
3
4
4
2
2
2
3
3
3
2
4
4
2
5
3
3
3
4
4
1
3
3
3
4
5
3
3
3
4
4
3
3
2
4
3
3
4
4
5
4
2
4
1
3
4
4
3
4
4
4
5
5
3
3
4
5
3
4
4
4
4
21
16
14
18
20
20
15
14
16
10
15
15
16
18
21
20
10
16
6
15
18
16
14
20
19
18
24
18
15
14
21
20
11
17
17
18
20
77
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
1
5
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
5
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
4
2
4
2
3
2
4
4
2
4
2
3
3
2
4
1
5
3
2
3
4
3
2
3
3
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
1
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
16
19
16
17
15
20
16
21
17
17
15
20
20
14
20
13
18
17
18
20
10
25
18
17
18
20
18
18
19
19
20
78
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Reliability
A1 A2 A3 A4
4
3
4
2
2
4
3
4
4
3
1
4
5
4
4
4
4
3
3
4
2
4
4
3
2
4
4
3
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
2
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
2
Responsiveness
B5 B6
B7
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
Assurance
Emphaty
Tangibles
C8
C9 C10 D11 D12 D13 D14 E15 E16 E17 E18 E19 Jumlah
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
1
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
1
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
2
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
75
71
60
70
70
76
67
73
72
65
63
72
91
76
73
76
76
60
73
76
38
79
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
2
3
3
2
4
4
4
3
3
3
2
4
4
2
5
3
4
4
3
3
3
4
4
2
3
2
3
4
4
4
4
4
4
1
4
4
3
5
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
2
3
4
4
4
3
3
3
1
3
4
3
5
3
4
4
2
2
4
2
4
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
2
2
4
4
4
3
2
3
2
3
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
2
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
1
4
4
3
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
1
4
4
3
5
2
4
4
2
3
3
4
5
4
3
3
2
4
4
4
3
2
4
5
4
4
3
5
4
4
5
2
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
1
4
3
3
5
3
2
4
2
3
2
2
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
1
4
4
2
4
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
5
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
3
1
3
4
4
5
4
4
3
3
2
4
5
4
2
3
4
1
3
3
2
4
4
4
1
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
5
4
4
3
3
5
4
5
3
3
4
4
4
4
3
3
1
3
3
4
4
3
3
1
3
2
2
4
1
4
4
3
2
3
2
4
2
2
3
1
3
3
2
3
4
4
1
4
2
4
4
5
4
5
3
3
3
4
4
3
3
2
4
3
3
4
65
68
73
55
73
72
63
84
54
76
80
52
58
66
72
77
60
55
58
49
65
67
67
80
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
4
3
4
3
4
1
3
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
5
3
2
4
4
4
4
5
4
2
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
2
4
1
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
3
4
5
3
4
5
5
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
5
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
5
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
1
3
4
3
3
5
3
4
5
3
3
2
4
5
3
4
5
4
3
4
4
2
4
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
2
4
4
3
4
5
5
3
4
5
3
4
1
2
4
3
3
5
4
4
5
3
3
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
3
4
1
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
5
4
4
5
3
4
1
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
5
5
3
5
5
3
4
5
4
4
3
4
5
3
4
5
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
5
3
4
1
3
4
4
4
5
3
4
5
4
3
3
4
5
3
4
4
4
3
4
4
2
3
1
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
5
3
2
3
3
3
4
5
4
2
4
1
3
4
3
3
4
4
4
5
3
3
3
4
4
2
3
4
4
4
3
4
2
3
1
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
2
2
2
3
3
3
2
4
4
2
5
3
3
3
4
4
1
3
3
3
4
5
4
2
4
1
3
4
4
3
4
4
4
5
5
3
3
4
5
3
4
4
4
69
75
85
46
71
31
60
73
62
62
83
67
74
92
67
57
57
78
80
53
73
79
78
81
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
4
2
3
4
1
4
4
5
5
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
4
3
3
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
5
4
4
4
4
1
4
4
3
3
3
3
1
4
5
3
4
3
4
4
5
4
3
5
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
2
3
5
3
4
4
3
4
4
2
1
5
4
4
3
4
1
3
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
2
3
5
4
4
3
4
1
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
3
5
4
5
3
3
5
4
3
3
3
3
4
4
5
3
3
2
2
4
4
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
2
2
3
4
4
2
4
4
4
4
4
3
2
5
4
3
4
3
3
3
4
5
3
3
2
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
2
5
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
2
2
5
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
2
5
3
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
1
5
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
3
3
3
4
3
4
3
5
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
2
4
3
3
3
4
2
4
2
3
2
4
4
2
4
2
3
3
2
4
1
5
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
1
4
4
4
4
2
5
76
63
68
67
52
63
76
73
73
55
59
62
77
79
55
80
61
78
72
77
65
47
95
82
91
92
93
94
95
96
97
98
99
3
4
3
4
2
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
2
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63
71
69
76
69
78
71
74
72
83