ANALISIS LINGKUNGAN dan id 1
ANALISIS LINGKUNGAN
Lingkungan Internal
Faktor Pemasaran :
1. Produk (product)
Mengapa anda berminat dalam menekuni usaha laundry ini?
Melihat dari segi Era Globalisasi, yang mana kebutuhan manusia selalu
membutuhkan hal yang serba instan dan melihat kondisi lapangan, maka dari
itu kami jadi tertarik mendirikan usaha laundry ini dan kamipun bekerja sama
dengan produsen laundry yang perpusat di Yogyakarta untuk mendirikan
cabang di kota Mojokerto.
Jasa apa saja yang anda tawarkan dalam usaha laundry anda ini?
Jasa yang kami tawarkan bermacam-macam, yang mana meliputi :
Cuci komplit, cuci kering, cuci basah dan setrika, bukan itu saja kamipun
melayani pencucian seperti bed cover, selimut bulu, boneka, tas dan bantal
dakron.
Selain jasa-jasa yang anda sebutkan diatas, adakah contoh lain jasa yang anda
tawarkan pada usaha laundry anda ini?
Sampai saat ini masih belum ada.
Bagaimana kualitas jasa yang anda tawarkan?
Mulai dari usaha kami ini berdiri, kami selalu mengutamakan mengenai
kualitas, hal itu dikarenakan karena kualitas merupakan kunci dari kesuksesan
usaha kami, jadi kami akan memberikan kualitas yang terbaik bagi pelanggan.
Apakah hasil jasa yang anda berikan sudah sesuai dengan keinginan
pelanggan?
Selama ini kebanyakan besar para pelanggan kami selalu merespon baik atas
hasil jasa yang kami berikan.
Adakah complain ataupun masukan dari pelanggan mengenai hasil dari jasa
yang anda berikan?
Untuk mengenai complain sangat jarang sekali, hal itu kami yakini karena
kami selalu mengutamakan kualitas dan pelayanan yang maksimal.
Pernahkah ada kejadian baju yang sobek atas kinerja yang anda berikan?
Sampai saat ini masih belum pernah terjadi, namun yang sering kali terjadi
malah persoalan warna baju yang luntur.
Kebanyakan besar pelanggan yang datang ketempat anda, cenderung lebih
memilih jasa yang mana?
Kalau untuk pelanggan kami, cenderung lebih sering memilih jasa yang cuci
komplit.
2. Price (harga)
Untuk mengenai harga, berapakah tarif yang anda tetapkan untuk pelayanan
cuci komplit, cuci kering, cuci basah dan setrika?
Untuk hal itu kami menetapkan harga sebagai berikut :
Cuci komplit/3 kg = Rp. 5000,Cuci kering/3 kg = Rp. 4000,Cuci basah/3 kg = Rp. 3500,Setrika/3 kg = Rp. 3000,Alasan apa yang mendasari anda untuk menetapkan harga sekian rupiah?
Alasan kami untuk menetapkan besaran harga, yakni kami melihat dari segi
kualitas pelanggan yang berada di sekitar lingkungan bisa dikatakan cukup
baik dan layak.
Adakah complain dari pelanggan mengenai besaran harga yang anda tetapkan?
Untuk mengenai complain harga, selama ini masih belum pernah.
Barapakah rata-rata banyaknya cucian yang anda kerjakan dalam kurun waktu
1 minggu?
Dalam kurun waktu 1 minggu bisa mencapai 70 kg cucian.
3. Promotion (promosi)
Untuk mengenai
promosi,
media
apa
yang
anda
gunakan
dalam
mempromosikan usaha anda?
Kalau mengenai promosi, kami menggunakan media brosur dan radio.
Apakah anda tidak tertarik untuk mempromosikan usaha laundry anda ini
melalui media cetak (koran)?
Sampai saat ini masih belum, karena biaya yang bisa kami keluarkan tidaklah
sedikit.
Kiat-kiat apa saja yang anda yakini supaya para pelanggan lebih tertarik untuk
menggunakan jasa laundry anda?
Kiat-kiat yang kami lakukan yaitu mengadakan promo kupon undian yang
pada setiap tahunnya kami agendakan. Baisanya kami memberikan bermacammacam souvenir, ditambah lagi dengan hasil cucian bagus dan maksimal hal
itu bisa menarik para pelanggan.
Kira-kira sejauh mana area promosi yang anda lakukan untuk mempromosikan
usaha anda?
Kalau mengenai jangkauan promosi, kami hanya membatasi untuk wilayah
kota Mojokerto saja.
Apakah promosi yang anda lakukan, anda targetkan juga untuk langsung pada
pelanggan (door to door)?
Ia, hal itu kami lakukan agar pelanggan bisa langsung mengetahui produk jasa
yang kami tawarkan.
4. Place (saluran distribusi)
Dimanakah lokasi usaha anda ini didirikan?
Usaha kami ini berdiri diwilayah Ruko Graha Majapahit Boulevard No. 7. Jl.
Raya Jabon Km. 2 Mojokerto.
Faktor apa yang mempengarui anda untuk memilih lokasi tersebut sebagai
tempat mendirikan usaha?
Faktor yang mendorong kami yaitu mengenai lingkungan, lokasinya yang
setrategis dan faktor konsumennya yang kebanyakan besar merupakan
kalangan mahasiswa dan kalangan rumah tangga, hal itulah yang membuat
kami menjatuhkan lokasi usaha kami disini.
Sudah berapa lama usaha laundry anda ini berdiri?
Kurang lebih sudah 3 tahun usaha kami ini berdiri.
Kebanyakan besar, kalangan apa saja yang mempergunakan jasa laundry
anda?
Sejauh ini lebih banyak kalangan mahasiswa yang mempergunakan jasa kami.
Adakah cabang lain, selain bertempat di kota Mojokerto untuk usaha laundry
anda ini?
Untuk mengenai cabang, usaha laundry kami ini sudah memiliki cabang di
beberapa kota, diantaranya Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang,
Bnjarmasin dan Lampung.
Apakah anda juga memberikan fasilitas antar dalam pelayanan anda?
Mengenai hal itu, dari awal sampai saat ini kami tidak menyediakan pelayanan
antar kepada pelanngan.
5. People (karyawan)
Adakah karyawan yang anda pekerjakan dalam usaha laundry yang anda
dirikan ini?
Untuk hal itu memang ada, kami sengaja merekrut beberapa karyawan.
Berapakah jumlah karyawan yang anda pekerjakan?
Sampai saat ini kami memiliki 3 orang karyawan.
Adakah syarat khusus bagi karyawan yang anda pekerjakan?
Mengenai syarat khusus, kami lebih cenderung mengutamakan kedisiplinan
karena hal itu berdampak langsung pada kualitas jasa yang kami berikan.
Berjenis kelamin apakah karyawan yang anda pekerjakan?
Untuk hal itu ada 1 laki-laki dan 2 perempuan.
Adakah tugas-tugas khusus yang anda berikan bagi setiap karyawan?
Mengenai tuagas memang ada, kami memang membagi sesuai
kemampuannya.
Bagaimana cara anda untuk merekrut para karyawan anda (apakah perlu tes)?
Untuk masalah itu kami sengaja memasang info lowongan kerja dan
mentreningnya, tanpa harus ada tes yang khusus.
Apakah anda juga terjun secara langsung dalam menangani setiap pelanggan?
Mengenai hal seperti itu kami selalu menugaskan karyawan.
6. Proses
Dalam proses usaha anda, pelayanan khusus apa yang anda berikan kepada
pelanggan untuk bisa membuat pelanggan anda agar percaya dan yakin untuk
kembali lagi dalam menggunakan jasa usaha anda?
Kalau mengenai pelayanan khusus, kami selalu memberikan pelayanan ramah,
sopan dan hasil jasa yang memuaskan.
Adakah bonus cuci yang anda berikan kepada pelanggan anda?
Sampai saat ini untuk mengenai hal itu masih belum ada.
Fasilitas apa yang anda berikan kepada pelanggan ketika mereka datang
ketempat anda?
Sampai saat ini mungkin hanya mengenai ruangan yang bersih dan nyaman.
Inovasi apa yang anda lakukan untuk mengemas baju yang setelah dicuci
supaya terlihat rapi dan pelanggan juga suka?
Mengenai inovasi, untuk cucian yang sudah selesai dikerjakan, kami langsung
mengemasnya dengan kantong plastik, hal itu kami lakukan agar kualitas
harum dan bersihnya pakaian selalu bisa terjaga.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam setiap kali proses pencucian baju
hingga siap pakai?
Untuk hal itu hanya butuh waktu 3 – 4 jam (tergantung banyaknya cucian).
Bagian proses mana yang membutuhkan waktu paling lama untuk
pengerjaannya?
Bagian yang paling lama biasanya yaitu pada saat proses mensetrika, karena
hal itu memerlukan kesabaran yang khusus.
Kendala apa saja yang seringkali muncul selama proses pelayanan jasa yang
anda lakukan?
Mengenai soal kendala, hal yang seringkali muncul diantaranya mesin cuci
dan mesin pengeringya yang macet.
Berapa banyak rata-rata pelanggan yang menggunakan jasa laundry anda
dalam setiap harinya?
Kalau soal pelanggan kurang lebih ada 10 orang.
Selama ini pernahkah ada kejadian baju pelanggan yang sobek atau rusak?
Kalau mengenai masalah seperti itu masih balum pernah terjadi, namun yang
sering itu hanya warna baju yang luntur.
Adakah takaran dalam pemberian detergen atau pewangi untuk setiap kali
proses pencucian?
Tentunya ada, hal itu dilakukan berdasarkan banyaknya jumlah baju yang
dicuci.
Berapa lama untuk pengeringan 3 kg baju?
Untuk masalah itu kurang lebih membutuhkan waktu 25-60 menit.
7. Physical Evidence (lingkungan fisik)
Gedung tempat usaha anda berdiri, termasuk milik anda sendiri atau
menyewa?
Kebetulan untuk gedung sendiri, ini milik saya pribadi.
Barapakah luas bangunan gedung yang anda tempati untuk saat ini?
Mengenai luas gedung, kurang lebih luasnya 5m x 6m = 30m.
Kenapa warna ruangan anda ini berwarna hijau?
Kalau soal warna ruangan ini, memang kebetulan pertimbangan dari kami
sendiri dan masukan dari pihak yang bekerja sama dengan kami pula.
Adakah kritikan dari pelanggan mengenai lokasi gedung yang anda tempati?
Selama ini tidak ada pelanggan yang mengkrtik mengenai lokasi gedung kami
ini.
Apakah dekorasi tempat usaha anda ini, anda sendiri yang menentukannya?
Sekali lagi untuk mengenai dekorasi tempat usaha kami kebetulan kami
sendiri yang menentukannya dan ditambah pula masukan dari pihak yang
bekerja sama dengan kami.
Apakah faktor lingkungan sekitar, mempunyai manfaat yang positif bagi usaha
anda?
Untuk masalah faktor lingkungan, tentu ada manfaat yang positif bagi usaha
kami, disamping lokasinya yang setrategis dari segi pembuangan airpun
(limbah) juga bagus dan lancar.
Adakah kamar mandi di tempat usaha anda ini?
Kebetulan untuk masalah kamar mandi memang ada, namun bukan itu saja,
terdapat pula 1 tempat tidur bagi karyawan untuk beristirahat.
Berapa banyak mesin cuci yang berada di tempat usaha anda saat ini?
Mengenai hal itu terdapat 3 buah mesin cuci dan ditambah lagi 2 buah mesin
pengering.
Berapa banyak pula jumlah setrika yang berada ditempat usaha anda ini?
Kalau mengenai setrika, terdapat 4 buah.
Faktor Sumber Daya Manusia :
1. Faktor apa yang mendorong anda untuk mempekerjakan karyawan dalam usaha anda?
Faktor yang mendorong kami untuk mempekerjakan karyawan ialah dikarenakan oleh
faktor kebutuhan, yang mana agar proses pelayanan bisa maksimal.
2. Adakah karyawan yang anda pekerjakan itu masih tergolong family anda?
Kalau mengenai hal itu kebetulan tidak ada.
3. Berapakah jumlah gaji yang diterima oleh para karyawan anda setiap bulannya?
Untuk masalah gaji karyawan, sampai saat ini berkisar Rp. 450.000,4. Berkisar berapa lamakah jam kerja karyawan di laundry anda?
Mengenai proses jam kerja karyawan disini kurang lebih sekitar 9 jam.
5. Adakah jumlah kenaikan yang berkala atas gaji yang diterima oleh keryawan anda?
Dari awal usaha ini berdiri disini kebetulan ada untuk mengenai kenaikan gaji
karyawan.
6. Adakah over time bagi karyawan yang bekerja dalam usaha laundry anda?
Untuk mengenai masalah over time, hal itu terjadi apabila ada banyak ourder saja.
7. Apakah ada bonus yang diberikan kepada karyawan pada saat waktu tertentu
(tunjangan hari raya)?
Mengenai bonus bagi karyawan, tentunya ada dan hal itu biasanya diberikan untuk
tunjangan hari raya.
8. Adakah karyawan yang tidak tetap, yang anda pekerjakan dalam usaha anda ini?
Kebetulan untuk masalah karyawan, tidak ada karyawan yang tidak tetap.
9. Apakah kira-kira jumlah karyawan yang anda pekarjakan untuk saat ini sudah cukup
dari kebutuhan atau belum?
Sampai saat ini, banyaknya jumlah karyawan yang kami miliki sudah bisa dikatakan
mencukupi dari kebutuhan.
10. Secara garis besar apakah kinerja dari setiap karyawan anda, sudah memenuhi syarat
yang diinginkan atau belum?
Kalau mengenai kinerja karyawan, sampai saat ini sudah bisa dikatakan baik dan
memuaskan hal itu dikarenakan pada saat rekrutmen mereka sudah melalui proses
trening.
Faktor Operasional atau Produksi :
1. Untuk usaha anda ini, apakah dalam kurun waktu 1 minggu selalu buka (beroprasi)?
Kebetulan mengenai hal itu, dalam kurun waktu 1 minggu kami hanya libur pada hari
minggu saja.
2. Alasan apa yang mendorong anda untuk libur (tidak beroprasi) setiap hari minggu?
Mengenai hal itu memang uda kebijakan dan kesepakatan dari pihal kami dengan
produsen yang bekerja sama dengan kami.
3. Kapan waktu operasional usaha anda dimulai?
Waktu oprerasional usaha kami dimulai dari pukul 7 pagi sampai pukul 4 sore.
4. Apakah pada saat tanggal merah, usaha anda juga tetap beroprasional?
Untuk mengenai hal itu kami mengambil kebijakan apa bila jumlah ourder dari
konsumen banyak, maka kami tetap beroperasional.
5. Kenapa demikian?
Hal itu kami lakukan demi kebutuhan dan kepercayaan dari konsumen.
6. Mengenai masalah limbah detergen, bagaimana cara anda untuk pembuangannya?
Untuk masalah limbah detergen, kebetulan lokasi yang kami tempati ini cukup baik
mengenai saluran pembuangan limbah detergennya, yang mana secara langsung
dialirkan ke selokan yang sudah ada.
7. Menurut anda bagaimanakah untuk masalah sumber daya alam yang berada disekitar
lingkungan usaha anda berdiri (baik atau buruk)?
Yang kami rasakan mulai dari awal usaha kami berdiri disini, mengenai lingkungan
disini cukup baik dan respon dari masyarakat sekitarpun juga positif.
8. Pada Era Globalisasi saat ini, dampak apa yang anda rasakan untuk masalah
produktivitas usaha anda?
Dampak yang kami rasakan atas Era Globalisasi saat ini memang cukup besar, dimana
dengan banyaknya kebutuhan manusia hal itu secara tidak langsung memicu
pertumbuhan usaha yang seperti kami geluti untuk saat ini. Walupun begitu kami
selalu siap untuk berkompetisi dengan cara selalu mengutamakan kualitas dan
kepuasan pelangan atas jasa yang kami berikan.
Faktor Keuangan :
1. Berapakah modal pertama anda dalam merintis usaha laundry ini?
Modal pertama yang kami kelurkan berkisar mencapai Rp. 40.000.000,2. Berapa banyak biaya yang anda keluarkan untuk membeli 3 buah mesin cuci dan 2
buah mesin pengering?
Mengenai biaya pembelian mesin cuci dan mesin pengering berkisar mencapai Rp.
23.000.000,3. Berapa banyak biaya yang anda keluarkan untuk membeli kebutuhan yang anda
butuhkan setiap bulannya?
Mengenai kebutuhan yang setiap bulan kami keluarkan kira-kira sekitar Rp. 400.000,4. Berapa jumlah biaya yang anda keluarkan untuk membeli peralatan dan perlengkapan
yang anda butuhkan untuk melengkapi proses usaha anda?
Untuk hal itu mencapai sekitar Rp. 2.000.000,5. Berapa banyak pula biaya yang anda keluarkan untuk membayar tagihan listrik setiap
bulannya?
Mengenai tagihan listrik, bebetulan berkisar Rp. 300.000,6. Berapa besar biaya pajak yang harus anda keluarkan setip kurun waktu 1 tahun?
Kalau mengenai pajak, berkisar sekitar Rp. 100.000,-
Faktor Research and Development
1. Inovasi-inovasi apa saja yang akan anda lakukan kedepannya agar laundry ini tidak
kalah bersaing dengan usaha laundry lainnya?
Mengenai masalah inovasi, kami lebih menitik beratkan pada proses pelayanan yang
maksimal dan memuaskan bagi pelanggan ditambah lagi dengan kupon undian
berhadiah pada setiaptahunnya diadakan.
2. Apa ada evaluasi-evaluasi untuk perbaikan pelayanan jasa di laundry anda?
Dalam soal evaluasi kami selalu memfokuskan dari segikualitas, yang mana hal itu
memang sangat diperlukan demi kemajuan usaha kami.
3. Strategi apa yang dilakukan untuk membangun dan mengembangkan landasan bisnis
yang kuat?
Untuk masalah itu, kami selalu mengutamakan setrategi cuci cepat, bersih dan harum
dimana hal tersebut secara tidak langsung sudah membuat para pelanggan merasa
puas dan yakin atasa kinerja usaha kami.
Lingkungan Eksternal
Dari aspek eksternalnya bertujuan untuk mengetahui apakah unit bisnis yang di jalankan
memiliki peluang atau ancaman.
Aspek-aspek yang dianalisis meliputi :
Faktor Kebijakan Pemerintah :
1. Apakah ada dukungan dari pemerintah setempat untuk usaha anda, seperti
kemudahan dalam prizinan usaha?
Mengenai hal seperti itu respon dan dukungan dari pemerintah cukup baik,
dimana dalam mengurus perizinan dan pembayaran pajak pun bisa dikatakan
cukup relative baik.
2. Apakah pemerintah memberikan bantuan, seperti pelatihan tenaga kerja atau
modal usaha?
Dari awal sampai saat ini masih belum ada.
3. Apakah kebijakan pemerintah yang menaikkan harga BBM, mempunyai dampak
bagi usaha anda?
Tentu, hal tersebut berdampak kepada kenaikan harga yang yang kami terapkan
kepada para pelanggan kami, selai itu juga tarif operasionalpun juga ikut naik.
4. Apakah ada campur tangan pemerintah untuk mengatur sector bisnis ini?
Dengan tidak langsung hal itu memang ada, yang mana lokasi berdirinya usaha
kami ini ditentukan oleh pihak pemerintahan.
Faktor Kondisi Ekonomi :
1. Dari manakah modal anda untuk mendirikan usaha ini, modal sendiri atau
pinjaman dari bank ?
Kalau mengenai modal, sebagian besar kami keluarkan dari kantong pribadi
sendiri namun ada pula campurtangn dari produsen yang bekerja sama dengan
kami mengenai proses operasional usaha kami ini.
2. Apakah dampak perkembangan ekonomi saat ini mempengaruhi pendapat usaha
anda?
Dalam perkembangan ekonomi saat ini, dalam hal pendapatan memang ada
perkembangan yang signifikan atau bisa dibilang baik karena sampai saat ini
banyaknya pelanggan relative setabil.
3. Jika terjadi dampak perkembangan ekonomi yang berlebih, lalu bagaimana cara
anda untuk mengatasi profitabilitas dan value terhadap usaha anda?
Mungkin kalau mengenai persoalan seperti itu, kami tetap mengupayakan kualitas
yang baik dimana secara tidak langsung kami siap untuk bersaing dengan jenis
usaha yang sama dan kami meyakini bahwasanya untuk pendapatan dan kepuasan
pun bisa dimaksimalkan.
Faktor pesaing :
1. Apakah di sekitar lokasi usaha laundry anda ini memiliki banyak pesaing?
Kalau mengenai pesaing, tentu sangat banyak sekali. Namun kita selalu
menganggapnya sebagai rekan pengusaha yang mana secara tidak langsung kami
selalu berkompetisi untuk jadi yang terbaik.
2. Dengan adanya banyak pesaing apakah timbul rasa kekawatiran terhadap
kelangsungan usaha anda atau justru lebih memotivasi anda untuk memperbesar
skala usaha anda?
Sekali lagi kami menegaskan kalau hal tersebut tidaklah menimbulkan rasa
kekawatiran dalam usaha kami, hal seperti itu biasanya justru memotivasi kami
untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.
3. Bagaimana cara anda untuk menarik konsumen agar mereka yakin dan percaya
atas kinerja usaha anda?
Mengenai hal seperti itu kami bersaing dari segi kualitas, yang mana meliputi
pengerjaan yang bersih, harum dan rapi.
Faktor Teknologi :
1. Dengan adanya perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini, apakah
memberikan dampak positif bagi usaha anda atau malah sebaliknya?
Tentu memberikan dampat positif karena mesin cuci saat ini memiliki kualitasnya
semakin bagus.
2. Apakah anda juga menggunakan dan memanfatkan kemajuaan teknologi di zaman
modern saat ini untuk usaha anda misalnya, promosi usaha anda melalui facebook
dan jejaring sosial lainnya?
Tidak, karna untuk lokasi usaha kami ini hanya mencakup untuk wilayah kota
mojokerto saja.
Faktor Supplier :
1. Untuk mengenai detergen, pelicin, pewangi, dan pelembut pakaian, apakah anda
sendiri yang mensupply?
Untuk mengenai hal itu kami secara langsung memesannya dari pihak yang
bekerjasama dengan kami (produsen) yang berpusat dikota Yogyakarta.
2. Apakah semua mesin cuci yang anda gunakan merupakan dari pihak supplier
juga?
Kalau mengenai hal itu kebetulan semua mesin cuci dan mesin pengering secara
langsung di supply dari pihak produsen yang berpusat di Yogyakarta pula.
Faktor Globalisasi :
1. Apakah dampak globalisasi saat ini memberikan dampak yang baik bagi usaha
anda?
Ia tentu saja, karena di zaman modern saat ini kesibukan orang-orang semakin
meningkat tentunya mereka membutukan pelayanan jasa untuk meringankan
beban mereka. Khususnya ibu-ibu yang bekerja dan anak kost yang tidak sempat
mencuci pasti membutuhkan laundry.
Lingkungan Internal
Faktor Pemasaran :
1. Produk (product)
Mengapa anda berminat dalam menekuni usaha laundry ini?
Melihat dari segi Era Globalisasi, yang mana kebutuhan manusia selalu
membutuhkan hal yang serba instan dan melihat kondisi lapangan, maka dari
itu kami jadi tertarik mendirikan usaha laundry ini dan kamipun bekerja sama
dengan produsen laundry yang perpusat di Yogyakarta untuk mendirikan
cabang di kota Mojokerto.
Jasa apa saja yang anda tawarkan dalam usaha laundry anda ini?
Jasa yang kami tawarkan bermacam-macam, yang mana meliputi :
Cuci komplit, cuci kering, cuci basah dan setrika, bukan itu saja kamipun
melayani pencucian seperti bed cover, selimut bulu, boneka, tas dan bantal
dakron.
Selain jasa-jasa yang anda sebutkan diatas, adakah contoh lain jasa yang anda
tawarkan pada usaha laundry anda ini?
Sampai saat ini masih belum ada.
Bagaimana kualitas jasa yang anda tawarkan?
Mulai dari usaha kami ini berdiri, kami selalu mengutamakan mengenai
kualitas, hal itu dikarenakan karena kualitas merupakan kunci dari kesuksesan
usaha kami, jadi kami akan memberikan kualitas yang terbaik bagi pelanggan.
Apakah hasil jasa yang anda berikan sudah sesuai dengan keinginan
pelanggan?
Selama ini kebanyakan besar para pelanggan kami selalu merespon baik atas
hasil jasa yang kami berikan.
Adakah complain ataupun masukan dari pelanggan mengenai hasil dari jasa
yang anda berikan?
Untuk mengenai complain sangat jarang sekali, hal itu kami yakini karena
kami selalu mengutamakan kualitas dan pelayanan yang maksimal.
Pernahkah ada kejadian baju yang sobek atas kinerja yang anda berikan?
Sampai saat ini masih belum pernah terjadi, namun yang sering kali terjadi
malah persoalan warna baju yang luntur.
Kebanyakan besar pelanggan yang datang ketempat anda, cenderung lebih
memilih jasa yang mana?
Kalau untuk pelanggan kami, cenderung lebih sering memilih jasa yang cuci
komplit.
2. Price (harga)
Untuk mengenai harga, berapakah tarif yang anda tetapkan untuk pelayanan
cuci komplit, cuci kering, cuci basah dan setrika?
Untuk hal itu kami menetapkan harga sebagai berikut :
Cuci komplit/3 kg = Rp. 5000,Cuci kering/3 kg = Rp. 4000,Cuci basah/3 kg = Rp. 3500,Setrika/3 kg = Rp. 3000,Alasan apa yang mendasari anda untuk menetapkan harga sekian rupiah?
Alasan kami untuk menetapkan besaran harga, yakni kami melihat dari segi
kualitas pelanggan yang berada di sekitar lingkungan bisa dikatakan cukup
baik dan layak.
Adakah complain dari pelanggan mengenai besaran harga yang anda tetapkan?
Untuk mengenai complain harga, selama ini masih belum pernah.
Barapakah rata-rata banyaknya cucian yang anda kerjakan dalam kurun waktu
1 minggu?
Dalam kurun waktu 1 minggu bisa mencapai 70 kg cucian.
3. Promotion (promosi)
Untuk mengenai
promosi,
media
apa
yang
anda
gunakan
dalam
mempromosikan usaha anda?
Kalau mengenai promosi, kami menggunakan media brosur dan radio.
Apakah anda tidak tertarik untuk mempromosikan usaha laundry anda ini
melalui media cetak (koran)?
Sampai saat ini masih belum, karena biaya yang bisa kami keluarkan tidaklah
sedikit.
Kiat-kiat apa saja yang anda yakini supaya para pelanggan lebih tertarik untuk
menggunakan jasa laundry anda?
Kiat-kiat yang kami lakukan yaitu mengadakan promo kupon undian yang
pada setiap tahunnya kami agendakan. Baisanya kami memberikan bermacammacam souvenir, ditambah lagi dengan hasil cucian bagus dan maksimal hal
itu bisa menarik para pelanggan.
Kira-kira sejauh mana area promosi yang anda lakukan untuk mempromosikan
usaha anda?
Kalau mengenai jangkauan promosi, kami hanya membatasi untuk wilayah
kota Mojokerto saja.
Apakah promosi yang anda lakukan, anda targetkan juga untuk langsung pada
pelanggan (door to door)?
Ia, hal itu kami lakukan agar pelanggan bisa langsung mengetahui produk jasa
yang kami tawarkan.
4. Place (saluran distribusi)
Dimanakah lokasi usaha anda ini didirikan?
Usaha kami ini berdiri diwilayah Ruko Graha Majapahit Boulevard No. 7. Jl.
Raya Jabon Km. 2 Mojokerto.
Faktor apa yang mempengarui anda untuk memilih lokasi tersebut sebagai
tempat mendirikan usaha?
Faktor yang mendorong kami yaitu mengenai lingkungan, lokasinya yang
setrategis dan faktor konsumennya yang kebanyakan besar merupakan
kalangan mahasiswa dan kalangan rumah tangga, hal itulah yang membuat
kami menjatuhkan lokasi usaha kami disini.
Sudah berapa lama usaha laundry anda ini berdiri?
Kurang lebih sudah 3 tahun usaha kami ini berdiri.
Kebanyakan besar, kalangan apa saja yang mempergunakan jasa laundry
anda?
Sejauh ini lebih banyak kalangan mahasiswa yang mempergunakan jasa kami.
Adakah cabang lain, selain bertempat di kota Mojokerto untuk usaha laundry
anda ini?
Untuk mengenai cabang, usaha laundry kami ini sudah memiliki cabang di
beberapa kota, diantaranya Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang,
Bnjarmasin dan Lampung.
Apakah anda juga memberikan fasilitas antar dalam pelayanan anda?
Mengenai hal itu, dari awal sampai saat ini kami tidak menyediakan pelayanan
antar kepada pelanngan.
5. People (karyawan)
Adakah karyawan yang anda pekerjakan dalam usaha laundry yang anda
dirikan ini?
Untuk hal itu memang ada, kami sengaja merekrut beberapa karyawan.
Berapakah jumlah karyawan yang anda pekerjakan?
Sampai saat ini kami memiliki 3 orang karyawan.
Adakah syarat khusus bagi karyawan yang anda pekerjakan?
Mengenai syarat khusus, kami lebih cenderung mengutamakan kedisiplinan
karena hal itu berdampak langsung pada kualitas jasa yang kami berikan.
Berjenis kelamin apakah karyawan yang anda pekerjakan?
Untuk hal itu ada 1 laki-laki dan 2 perempuan.
Adakah tugas-tugas khusus yang anda berikan bagi setiap karyawan?
Mengenai tuagas memang ada, kami memang membagi sesuai
kemampuannya.
Bagaimana cara anda untuk merekrut para karyawan anda (apakah perlu tes)?
Untuk masalah itu kami sengaja memasang info lowongan kerja dan
mentreningnya, tanpa harus ada tes yang khusus.
Apakah anda juga terjun secara langsung dalam menangani setiap pelanggan?
Mengenai hal seperti itu kami selalu menugaskan karyawan.
6. Proses
Dalam proses usaha anda, pelayanan khusus apa yang anda berikan kepada
pelanggan untuk bisa membuat pelanggan anda agar percaya dan yakin untuk
kembali lagi dalam menggunakan jasa usaha anda?
Kalau mengenai pelayanan khusus, kami selalu memberikan pelayanan ramah,
sopan dan hasil jasa yang memuaskan.
Adakah bonus cuci yang anda berikan kepada pelanggan anda?
Sampai saat ini untuk mengenai hal itu masih belum ada.
Fasilitas apa yang anda berikan kepada pelanggan ketika mereka datang
ketempat anda?
Sampai saat ini mungkin hanya mengenai ruangan yang bersih dan nyaman.
Inovasi apa yang anda lakukan untuk mengemas baju yang setelah dicuci
supaya terlihat rapi dan pelanggan juga suka?
Mengenai inovasi, untuk cucian yang sudah selesai dikerjakan, kami langsung
mengemasnya dengan kantong plastik, hal itu kami lakukan agar kualitas
harum dan bersihnya pakaian selalu bisa terjaga.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam setiap kali proses pencucian baju
hingga siap pakai?
Untuk hal itu hanya butuh waktu 3 – 4 jam (tergantung banyaknya cucian).
Bagian proses mana yang membutuhkan waktu paling lama untuk
pengerjaannya?
Bagian yang paling lama biasanya yaitu pada saat proses mensetrika, karena
hal itu memerlukan kesabaran yang khusus.
Kendala apa saja yang seringkali muncul selama proses pelayanan jasa yang
anda lakukan?
Mengenai soal kendala, hal yang seringkali muncul diantaranya mesin cuci
dan mesin pengeringya yang macet.
Berapa banyak rata-rata pelanggan yang menggunakan jasa laundry anda
dalam setiap harinya?
Kalau soal pelanggan kurang lebih ada 10 orang.
Selama ini pernahkah ada kejadian baju pelanggan yang sobek atau rusak?
Kalau mengenai masalah seperti itu masih balum pernah terjadi, namun yang
sering itu hanya warna baju yang luntur.
Adakah takaran dalam pemberian detergen atau pewangi untuk setiap kali
proses pencucian?
Tentunya ada, hal itu dilakukan berdasarkan banyaknya jumlah baju yang
dicuci.
Berapa lama untuk pengeringan 3 kg baju?
Untuk masalah itu kurang lebih membutuhkan waktu 25-60 menit.
7. Physical Evidence (lingkungan fisik)
Gedung tempat usaha anda berdiri, termasuk milik anda sendiri atau
menyewa?
Kebetulan untuk gedung sendiri, ini milik saya pribadi.
Barapakah luas bangunan gedung yang anda tempati untuk saat ini?
Mengenai luas gedung, kurang lebih luasnya 5m x 6m = 30m.
Kenapa warna ruangan anda ini berwarna hijau?
Kalau soal warna ruangan ini, memang kebetulan pertimbangan dari kami
sendiri dan masukan dari pihak yang bekerja sama dengan kami pula.
Adakah kritikan dari pelanggan mengenai lokasi gedung yang anda tempati?
Selama ini tidak ada pelanggan yang mengkrtik mengenai lokasi gedung kami
ini.
Apakah dekorasi tempat usaha anda ini, anda sendiri yang menentukannya?
Sekali lagi untuk mengenai dekorasi tempat usaha kami kebetulan kami
sendiri yang menentukannya dan ditambah pula masukan dari pihak yang
bekerja sama dengan kami.
Apakah faktor lingkungan sekitar, mempunyai manfaat yang positif bagi usaha
anda?
Untuk masalah faktor lingkungan, tentu ada manfaat yang positif bagi usaha
kami, disamping lokasinya yang setrategis dari segi pembuangan airpun
(limbah) juga bagus dan lancar.
Adakah kamar mandi di tempat usaha anda ini?
Kebetulan untuk masalah kamar mandi memang ada, namun bukan itu saja,
terdapat pula 1 tempat tidur bagi karyawan untuk beristirahat.
Berapa banyak mesin cuci yang berada di tempat usaha anda saat ini?
Mengenai hal itu terdapat 3 buah mesin cuci dan ditambah lagi 2 buah mesin
pengering.
Berapa banyak pula jumlah setrika yang berada ditempat usaha anda ini?
Kalau mengenai setrika, terdapat 4 buah.
Faktor Sumber Daya Manusia :
1. Faktor apa yang mendorong anda untuk mempekerjakan karyawan dalam usaha anda?
Faktor yang mendorong kami untuk mempekerjakan karyawan ialah dikarenakan oleh
faktor kebutuhan, yang mana agar proses pelayanan bisa maksimal.
2. Adakah karyawan yang anda pekerjakan itu masih tergolong family anda?
Kalau mengenai hal itu kebetulan tidak ada.
3. Berapakah jumlah gaji yang diterima oleh para karyawan anda setiap bulannya?
Untuk masalah gaji karyawan, sampai saat ini berkisar Rp. 450.000,4. Berkisar berapa lamakah jam kerja karyawan di laundry anda?
Mengenai proses jam kerja karyawan disini kurang lebih sekitar 9 jam.
5. Adakah jumlah kenaikan yang berkala atas gaji yang diterima oleh keryawan anda?
Dari awal usaha ini berdiri disini kebetulan ada untuk mengenai kenaikan gaji
karyawan.
6. Adakah over time bagi karyawan yang bekerja dalam usaha laundry anda?
Untuk mengenai masalah over time, hal itu terjadi apabila ada banyak ourder saja.
7. Apakah ada bonus yang diberikan kepada karyawan pada saat waktu tertentu
(tunjangan hari raya)?
Mengenai bonus bagi karyawan, tentunya ada dan hal itu biasanya diberikan untuk
tunjangan hari raya.
8. Adakah karyawan yang tidak tetap, yang anda pekerjakan dalam usaha anda ini?
Kebetulan untuk masalah karyawan, tidak ada karyawan yang tidak tetap.
9. Apakah kira-kira jumlah karyawan yang anda pekarjakan untuk saat ini sudah cukup
dari kebutuhan atau belum?
Sampai saat ini, banyaknya jumlah karyawan yang kami miliki sudah bisa dikatakan
mencukupi dari kebutuhan.
10. Secara garis besar apakah kinerja dari setiap karyawan anda, sudah memenuhi syarat
yang diinginkan atau belum?
Kalau mengenai kinerja karyawan, sampai saat ini sudah bisa dikatakan baik dan
memuaskan hal itu dikarenakan pada saat rekrutmen mereka sudah melalui proses
trening.
Faktor Operasional atau Produksi :
1. Untuk usaha anda ini, apakah dalam kurun waktu 1 minggu selalu buka (beroprasi)?
Kebetulan mengenai hal itu, dalam kurun waktu 1 minggu kami hanya libur pada hari
minggu saja.
2. Alasan apa yang mendorong anda untuk libur (tidak beroprasi) setiap hari minggu?
Mengenai hal itu memang uda kebijakan dan kesepakatan dari pihal kami dengan
produsen yang bekerja sama dengan kami.
3. Kapan waktu operasional usaha anda dimulai?
Waktu oprerasional usaha kami dimulai dari pukul 7 pagi sampai pukul 4 sore.
4. Apakah pada saat tanggal merah, usaha anda juga tetap beroprasional?
Untuk mengenai hal itu kami mengambil kebijakan apa bila jumlah ourder dari
konsumen banyak, maka kami tetap beroperasional.
5. Kenapa demikian?
Hal itu kami lakukan demi kebutuhan dan kepercayaan dari konsumen.
6. Mengenai masalah limbah detergen, bagaimana cara anda untuk pembuangannya?
Untuk masalah limbah detergen, kebetulan lokasi yang kami tempati ini cukup baik
mengenai saluran pembuangan limbah detergennya, yang mana secara langsung
dialirkan ke selokan yang sudah ada.
7. Menurut anda bagaimanakah untuk masalah sumber daya alam yang berada disekitar
lingkungan usaha anda berdiri (baik atau buruk)?
Yang kami rasakan mulai dari awal usaha kami berdiri disini, mengenai lingkungan
disini cukup baik dan respon dari masyarakat sekitarpun juga positif.
8. Pada Era Globalisasi saat ini, dampak apa yang anda rasakan untuk masalah
produktivitas usaha anda?
Dampak yang kami rasakan atas Era Globalisasi saat ini memang cukup besar, dimana
dengan banyaknya kebutuhan manusia hal itu secara tidak langsung memicu
pertumbuhan usaha yang seperti kami geluti untuk saat ini. Walupun begitu kami
selalu siap untuk berkompetisi dengan cara selalu mengutamakan kualitas dan
kepuasan pelangan atas jasa yang kami berikan.
Faktor Keuangan :
1. Berapakah modal pertama anda dalam merintis usaha laundry ini?
Modal pertama yang kami kelurkan berkisar mencapai Rp. 40.000.000,2. Berapa banyak biaya yang anda keluarkan untuk membeli 3 buah mesin cuci dan 2
buah mesin pengering?
Mengenai biaya pembelian mesin cuci dan mesin pengering berkisar mencapai Rp.
23.000.000,3. Berapa banyak biaya yang anda keluarkan untuk membeli kebutuhan yang anda
butuhkan setiap bulannya?
Mengenai kebutuhan yang setiap bulan kami keluarkan kira-kira sekitar Rp. 400.000,4. Berapa jumlah biaya yang anda keluarkan untuk membeli peralatan dan perlengkapan
yang anda butuhkan untuk melengkapi proses usaha anda?
Untuk hal itu mencapai sekitar Rp. 2.000.000,5. Berapa banyak pula biaya yang anda keluarkan untuk membayar tagihan listrik setiap
bulannya?
Mengenai tagihan listrik, bebetulan berkisar Rp. 300.000,6. Berapa besar biaya pajak yang harus anda keluarkan setip kurun waktu 1 tahun?
Kalau mengenai pajak, berkisar sekitar Rp. 100.000,-
Faktor Research and Development
1. Inovasi-inovasi apa saja yang akan anda lakukan kedepannya agar laundry ini tidak
kalah bersaing dengan usaha laundry lainnya?
Mengenai masalah inovasi, kami lebih menitik beratkan pada proses pelayanan yang
maksimal dan memuaskan bagi pelanggan ditambah lagi dengan kupon undian
berhadiah pada setiaptahunnya diadakan.
2. Apa ada evaluasi-evaluasi untuk perbaikan pelayanan jasa di laundry anda?
Dalam soal evaluasi kami selalu memfokuskan dari segikualitas, yang mana hal itu
memang sangat diperlukan demi kemajuan usaha kami.
3. Strategi apa yang dilakukan untuk membangun dan mengembangkan landasan bisnis
yang kuat?
Untuk masalah itu, kami selalu mengutamakan setrategi cuci cepat, bersih dan harum
dimana hal tersebut secara tidak langsung sudah membuat para pelanggan merasa
puas dan yakin atasa kinerja usaha kami.
Lingkungan Eksternal
Dari aspek eksternalnya bertujuan untuk mengetahui apakah unit bisnis yang di jalankan
memiliki peluang atau ancaman.
Aspek-aspek yang dianalisis meliputi :
Faktor Kebijakan Pemerintah :
1. Apakah ada dukungan dari pemerintah setempat untuk usaha anda, seperti
kemudahan dalam prizinan usaha?
Mengenai hal seperti itu respon dan dukungan dari pemerintah cukup baik,
dimana dalam mengurus perizinan dan pembayaran pajak pun bisa dikatakan
cukup relative baik.
2. Apakah pemerintah memberikan bantuan, seperti pelatihan tenaga kerja atau
modal usaha?
Dari awal sampai saat ini masih belum ada.
3. Apakah kebijakan pemerintah yang menaikkan harga BBM, mempunyai dampak
bagi usaha anda?
Tentu, hal tersebut berdampak kepada kenaikan harga yang yang kami terapkan
kepada para pelanggan kami, selai itu juga tarif operasionalpun juga ikut naik.
4. Apakah ada campur tangan pemerintah untuk mengatur sector bisnis ini?
Dengan tidak langsung hal itu memang ada, yang mana lokasi berdirinya usaha
kami ini ditentukan oleh pihak pemerintahan.
Faktor Kondisi Ekonomi :
1. Dari manakah modal anda untuk mendirikan usaha ini, modal sendiri atau
pinjaman dari bank ?
Kalau mengenai modal, sebagian besar kami keluarkan dari kantong pribadi
sendiri namun ada pula campurtangn dari produsen yang bekerja sama dengan
kami mengenai proses operasional usaha kami ini.
2. Apakah dampak perkembangan ekonomi saat ini mempengaruhi pendapat usaha
anda?
Dalam perkembangan ekonomi saat ini, dalam hal pendapatan memang ada
perkembangan yang signifikan atau bisa dibilang baik karena sampai saat ini
banyaknya pelanggan relative setabil.
3. Jika terjadi dampak perkembangan ekonomi yang berlebih, lalu bagaimana cara
anda untuk mengatasi profitabilitas dan value terhadap usaha anda?
Mungkin kalau mengenai persoalan seperti itu, kami tetap mengupayakan kualitas
yang baik dimana secara tidak langsung kami siap untuk bersaing dengan jenis
usaha yang sama dan kami meyakini bahwasanya untuk pendapatan dan kepuasan
pun bisa dimaksimalkan.
Faktor pesaing :
1. Apakah di sekitar lokasi usaha laundry anda ini memiliki banyak pesaing?
Kalau mengenai pesaing, tentu sangat banyak sekali. Namun kita selalu
menganggapnya sebagai rekan pengusaha yang mana secara tidak langsung kami
selalu berkompetisi untuk jadi yang terbaik.
2. Dengan adanya banyak pesaing apakah timbul rasa kekawatiran terhadap
kelangsungan usaha anda atau justru lebih memotivasi anda untuk memperbesar
skala usaha anda?
Sekali lagi kami menegaskan kalau hal tersebut tidaklah menimbulkan rasa
kekawatiran dalam usaha kami, hal seperti itu biasanya justru memotivasi kami
untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.
3. Bagaimana cara anda untuk menarik konsumen agar mereka yakin dan percaya
atas kinerja usaha anda?
Mengenai hal seperti itu kami bersaing dari segi kualitas, yang mana meliputi
pengerjaan yang bersih, harum dan rapi.
Faktor Teknologi :
1. Dengan adanya perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini, apakah
memberikan dampak positif bagi usaha anda atau malah sebaliknya?
Tentu memberikan dampat positif karena mesin cuci saat ini memiliki kualitasnya
semakin bagus.
2. Apakah anda juga menggunakan dan memanfatkan kemajuaan teknologi di zaman
modern saat ini untuk usaha anda misalnya, promosi usaha anda melalui facebook
dan jejaring sosial lainnya?
Tidak, karna untuk lokasi usaha kami ini hanya mencakup untuk wilayah kota
mojokerto saja.
Faktor Supplier :
1. Untuk mengenai detergen, pelicin, pewangi, dan pelembut pakaian, apakah anda
sendiri yang mensupply?
Untuk mengenai hal itu kami secara langsung memesannya dari pihak yang
bekerjasama dengan kami (produsen) yang berpusat dikota Yogyakarta.
2. Apakah semua mesin cuci yang anda gunakan merupakan dari pihak supplier
juga?
Kalau mengenai hal itu kebetulan semua mesin cuci dan mesin pengering secara
langsung di supply dari pihak produsen yang berpusat di Yogyakarta pula.
Faktor Globalisasi :
1. Apakah dampak globalisasi saat ini memberikan dampak yang baik bagi usaha
anda?
Ia tentu saja, karena di zaman modern saat ini kesibukan orang-orang semakin
meningkat tentunya mereka membutukan pelayanan jasa untuk meringankan
beban mereka. Khususnya ibu-ibu yang bekerja dan anak kost yang tidak sempat
mencuci pasti membutuhkan laundry.