Strategi Bersaing Dalam Pemasaran Melalui Analisis SWOT Pada Toko Kaban Di Perumnas Simalingkar Medan
Lampiran 1
LAMPIRAN HASIL WAWANCARA
Informasi ataupun data yang diperoleh penulis didapat melalui
pengamatan langsung dan wawancara semiterstruktur kepada informan.
Wawancara dilakukan dengan terlebih dahulu mengetahui data informan yaitu
pemilik Toko Kaban (suami dan istri). Selain pemilik Toko Kaban, karakteristik
informan lain, seperti beberapa pembeli dan pelanggan, juga diwawancarai terkait
dengan kebutuhan penelitian, karena mengingat pembeli dan pelanggan tersebut
lebih dari satu orang, maka dalam lampiran ini akan dilampirkan data tiga orang
saja, dimana jawaban dari ketiga orang ini dianggap mewakili beberapa informan
lain.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1.
2.
Nama
: Taufik Ginting
Jenis kelamin
: Laki-laki
Umur
: 38 tahun
Status
: Pemilik Toko Kaban
Alamat
: Jl. Tembakau Raya No. 36, Perumnas Simalingkar Medan
Nama
: Mediana Kaban
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 37 tahun
Status
: Pemilik Toko Kaban
Universitas Sumatera Utara
3.
4.
5.
Alamat
: Jl. Tembakau Raya No. 36, Perumnas Simalingkar Medan
Nama
: Arni Sitopu
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 48 tahun
Status
: Pelanggan/ Pemilik Toko Nababan
Alamat
: Jl. Merica Raya No. 58, Perumnas Simalingkar
Nama
:Hermawati Kaban
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 47 tahun
Status
: Pelanggan
Alamat
: Jl. Parang 2 Gg. Bahagia No. 28, Padang Bulan
Nama
: Ayu Maria Siagian
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 23 tahun
Status
: Pembeli
Alamat
: Jl. Sagu 2 Nomor 15, Perumnas Simalingkar.
Adapun daftar pertanyaan dan jawaban atas pertanyaan, hasil wawancara
yang telah dilakukan oleh penulis pada saat penelitian adalah sebagai berikut :
INFORMAN
DAFTAR PERTANYAAN
JAWABAN ATAS
PERTANYAAN
Pemilik Toko
Toko Kaban
Kaban
1. Pada tanggal berapa
Toko Kaban pertama
Pertama kali Toko Kaban ini
dibuka dan langsung beropersi pada
Universitas Sumatera Utara
kali dibuka dan
tanggal 11 Juni 1999.
beroperasi?
2. Berapa modal awal
Modal awal pendirian toko ini
pendirian Toko Kaban
sebesar tiga puluh juta rupiah dan
ini dan apa yang
yang melatarbelakangi saya adalah
melatarbelakangi anda
akibat dari krisis moneter yang
membuka toko ini?
menyebabkan terjadinya Pemutusan
Hubungan Kerja (PHK) secara
besar-besaran dan pada saat itu
susah untuk mendapatkan
pekerjaan, lalu saya berpikir untuk
berwirausaha saja dan mendirikan
Toko ini.
3. Apakah Toko ini
Ya, toko kami memiliki izin usaha
memiliki surat izin
pada SIUP (Surat Izin Usaha
usaha?
Perdagangan) dengan Nomor
0171/58/1.01/2109/01/2012.
4. Jadi, toko anda baru
Ya, karena untuk usaha tradisional
terdaftar pada tahun
seperti usaha dagang Toko Kaban
2012?
ini, tidak harus terdaftar atau
memiliki surat izin untuk
berdagang, tetapi ketika harus
berhubungan dengan pihak bank,
maka SIUP ini penting adanya
Universitas Sumatera Utara
untuk memenuhi syarat-syarat
tertentu dari pihak bank.
5. Jam berapa Toko Kaban
buka dan sampai jam
Toko Kaban sudah buka mulai
pukul 08.00 WIB s/d 23.00 WIB.
berapa?
6. Barang jenis apa saja
Barang yang dijual berupa barang-
yang dijual di Toko
barang untuk kebutuhan sehari-hari
Kaban?
seperti makanan dan minuman
ringan, kebutuhan dapur (seperti
minyak goreng, beras, gula, garam,
tepung, mentega, susu, bubuk teh,
dll, kecuali segala jenis sayuran dan
ikan), rokok, kebutuhan kamar
mandi (seperti sabun mandi, sabun
cuci, shampoo, pasta gigi, dsb),
obat-obatan bebas (seperti merek
procold, bodrex, panadol, dsb),
produk untuk bayi (popok bayi
seperti merkpampers) dan alat tulis
(buku dan pulpen).
Universitas Sumatera Utara
7. Barang jenis apa yang
Barang yang paling laku setiap
paling dicari/ laku setiap
harinya adalah rokok, barang
harinya?
kebutuhan dapur dan makananminuman ringan.
8. Siapa yang menjadi
Pedagang eceran yang mempunyai
pelanggan tetap di Toko
kedai kecil di rumah mereka
Kaban ini?
sendiri, para pemain meja bola dan
warnet yang berada di dekat toko,
dan masyarakat yang rumahnya
tidak jauh dari toko ini.
9. Dengan distributor mana
Kami melakukan kerjasama dengan
sajakah anda melakukan
banyak distributor, dan ada juga
kerja sama untuk
distributor yang sudah terkenal,
mengisi barang-barang
seperti dari Unilever, Danone,
dagangan anda?
Sosro, Djarum, Coca Cola,
Sariwangi, Indofood, Wings,
British-America Tobaco (BAT),
Torabika Eka Semesta, Unicharm,
Gudang Garam, Nestle, dan masih
banyak lagi.
10.
Bagaimana
Persediaan barang selalu dijaga
persediaan barang dan
dengan baik supaya pembeli dan
kualitas dari barang-
pelanggan tidak kecewa. Persediaan
Universitas Sumatera Utara
barang yang anda jual?
barang diletakkan di gudang. Untuk
kualitas barang, kami jamin karena
setiap ada barang yang rusak atau
sudah kadaluarsa, akan
dikembalikan dan diganti oleh
distributor.
11.
Bagaimana
Kami melakukan kerjasama yang
hubungan kerjasama
baik dengan para distributor. Ada
Toko Kaban dengan para distributor yang datang langsung ke
distributor mengenai
toko, tetapi ada juga yang kami
barang dagangan?
jemput. Kami juga melakukan
Apakah ada kesepakatan
kesepakatan seperti sistem
khusus?
konsinasi pada perputaran barang.
12. Apa saja pelayanan
Kami memberikan beberapa jenis
yang anda berikan
pelayanan seperti mengantarkan
kepada para pembeli
barang belanjaan mereka sampai ke
dan pelanggan anda
rumah bila mereka kesulitan
untuk mempermudah
membawa karena jumlah
mereka dalam
belanjaannya banyak, kami
berbelanja?
melayani pesanan melalui telepon,
dan dalam segi pembayaran, kami
juga memperbolehkan sistem
kekeluaragaan (bayar belakangan
bagi pelanggan tetap) dan sesekali
Universitas Sumatera Utara
memberikan harga yang fleksibel
bagi pembeli dan pelanggan kami.
13. Bagaimana dengan
keadaan lingkungan
Sekarang ini, berjualan di daerah
ini sudah cukup aman karena
berjualan disini, apakah dengan berkurangnya premanisme,
aman atau apakah ada
para distributor sudah mau datang
yang mengkhawatirkan
kesini dan tidak ada pungutan liar
pihak anda?
seperti dulu, tetapi diluar dari itu
kami juga harus selalu tetap
waspada terhadap pihak lain, bukan
hanya premanisme saja, karena
sesuatu yang tidak baik bisa saja
bukan hanya datang dari pihak
yang justru kita takutkan.
14. Apakah kehadiran
Iya, itu sudah pasti mempengaruhi
minimarket waralaba
penjualan dan pendapatan kami
seperti Indomaret dan
setiap harinya. Keberadaan mereka
Alfamart saat ini
yang banyak dan berada disetiap
mempengaruhi jumlah
sudut-sudut jalan dan dekat dengan
penjualan dan
rumah penduduk membuat
pendapatan anda?
pendapatan kami berkurang. Hal ini
pun didukung oleh sifat konsumtif
Universitas Sumatera Utara
penduduk saat ini dan persepsi
bahwa belanja di minimarket, lebih
enak dan nyaman.
15. Seberapa besar
Kehadiran minimarket waralaba ini
kehadiran minimarket
sangat mempengaruhi pendapatan
waralaba ini
kami. Pendapatan kami berkurang
mempengaruhi
sekitar tiga puluh persen dari
pendapatan anda?
sebelum kehadiran mereka.
16. Apakah anda
Ya, kami melakukan kerjasama
melakukan kerjasama
dengan pihak bank, dimana pihak
dengan pihak bank
bank tersebut memberikan kredit
dalam menjalankan
dengan syarat-syarat ringan kepada
bisnis ini?
pihak kami. Hal ini cukup
membantu kami, mengingat kami
merasa pemerintah kurang
memperhatikan kami dengan
mengizinkan minimarket waralaba
menjamur.
Sumber Daya Manusia
1. Berapa jumlah tenaga
kerja yang ada di Toko
Tenaga kerja yang ada saat ini
adalah empat orang.
Kaban ini?
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana kriteria
tenaga kerja yang anda
Kriteria untuk tenaga kerja di Toko
Kaban ini adalah pekerja minimal
pekerjakan pada toko ini berumur 17 tahun, bisa membaca,
dan bagaimana sistem
menulis dan menghitung, bisa
perekrutannya?
membawa sepeda motor (bagi lakilaki), jujur dan bisa dipercaya, rajin
serta tanggap karena banyak
konsumen yang datang membeli
barang-barang dan harus dilayani
setiap harinya.
Untuk sistem perekrutan, kami
tidak rumit, tidak memerlukan surat
lamaran, hanya akan diajukan
beberapa pertanyaan dan akan
dilakukan masa percobaan selama
seminggu. Dalam perekrutan tenaga
kerja ini, kami akan lebih
mengutamakan kerabat untuk
bekerja dengan kami daripada
orang lain, tetapi tentu saja kerabat
itu juga harus memenuhi kriteria
seperti yang kami inginkan.
Universitas Sumatera Utara
3. Apa saja tugas-tugas
para pekerja anda?
Tugas mereka adalah membantu
kami, seperti :
6) Melayani pembeli dan
pelanggan.
7) Menyusun barang dagangan
pada tempatnya.
8) Mengambil barang pesanan
pembeli/ pelanggan.
9) Mengantar barang pesanan
pembeli/ pelanggan ke tempat
pembeli/ pelanggan.
10) Menjaga gudang toko.
4. Fasilitas apa yang anda
Kami memberikan fasilitas tempat
beri kepada para pekerja
tinggal untuk para pekerja dan
anda agar mereka tetap
untuk makan mereka, kami
betah bekerja di toko
tanggung tiga kali sehari, serta
anda ini?
apabila mereka sakit, maka kami
bertanggung jawab untuk
memberikan uang berobat tanpa
potong gaji.
Universitas Sumatera Utara
Pembeli dan
1. Mengapa anda
Alasan pembeli dan pelanggan
Pelanggan Toko
berbelanja di Toko
berbelanja di Toko Kaban adalah:
Kaban
Kaban ini?
1. Harganya lebih murah
2. Tempatnya strategis
3. Karena mengenal pemilikya dan
bisa bayar belakangan
4. Barang belanjaan bisa
diantarkan ke rumah atau tempat
yang ditunjukkan
5. Diberitahukan dan diajak oleh
teman
2. Jenis barang apa saja
yang biasanya anda beli?
Barang yang sering dibeli oleh
pembeli dan pelanggan rata-rata
adalah rokok, makanan dan
minuman ringan, kopi instan,
shampoo, gula, beras.
3. Biasanya anda
berbelanja untuk
keperluan apa saja?
Jawaban Pembeli dan Pelanggan :
1. Keperluan untuk barang
dagangan di kedai eceran
milik pelanggan.
2. Keperluan konsumsi
minuman ringan untuk
pengunjung di tempat bisnis
Universitas Sumatera Utara
saya.
3. Keperluan dapur.
4. Keperluan kamar mandi.
4. Bagaimana menurut
anda pelayanan dari
Toko Kaban ini?
Jawaban Pembeli dan Pelanggan :
1. Pelayanannya baik,
pemiliknya ramah.
2. Pelayanannya bagus, bisa
diantar ke tempat tujuan.
3. Karena kurangnya tenaga
kerja, terkadang harus
menunggu lama untuk
pesanan kami.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
LAMPIRAN GAMBAR
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN HASIL WAWANCARA
Informasi ataupun data yang diperoleh penulis didapat melalui
pengamatan langsung dan wawancara semiterstruktur kepada informan.
Wawancara dilakukan dengan terlebih dahulu mengetahui data informan yaitu
pemilik Toko Kaban (suami dan istri). Selain pemilik Toko Kaban, karakteristik
informan lain, seperti beberapa pembeli dan pelanggan, juga diwawancarai terkait
dengan kebutuhan penelitian, karena mengingat pembeli dan pelanggan tersebut
lebih dari satu orang, maka dalam lampiran ini akan dilampirkan data tiga orang
saja, dimana jawaban dari ketiga orang ini dianggap mewakili beberapa informan
lain.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1.
2.
Nama
: Taufik Ginting
Jenis kelamin
: Laki-laki
Umur
: 38 tahun
Status
: Pemilik Toko Kaban
Alamat
: Jl. Tembakau Raya No. 36, Perumnas Simalingkar Medan
Nama
: Mediana Kaban
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 37 tahun
Status
: Pemilik Toko Kaban
Universitas Sumatera Utara
3.
4.
5.
Alamat
: Jl. Tembakau Raya No. 36, Perumnas Simalingkar Medan
Nama
: Arni Sitopu
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 48 tahun
Status
: Pelanggan/ Pemilik Toko Nababan
Alamat
: Jl. Merica Raya No. 58, Perumnas Simalingkar
Nama
:Hermawati Kaban
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 47 tahun
Status
: Pelanggan
Alamat
: Jl. Parang 2 Gg. Bahagia No. 28, Padang Bulan
Nama
: Ayu Maria Siagian
Jenis Kelamin
: Perempuan
Umur
: 23 tahun
Status
: Pembeli
Alamat
: Jl. Sagu 2 Nomor 15, Perumnas Simalingkar.
Adapun daftar pertanyaan dan jawaban atas pertanyaan, hasil wawancara
yang telah dilakukan oleh penulis pada saat penelitian adalah sebagai berikut :
INFORMAN
DAFTAR PERTANYAAN
JAWABAN ATAS
PERTANYAAN
Pemilik Toko
Toko Kaban
Kaban
1. Pada tanggal berapa
Toko Kaban pertama
Pertama kali Toko Kaban ini
dibuka dan langsung beropersi pada
Universitas Sumatera Utara
kali dibuka dan
tanggal 11 Juni 1999.
beroperasi?
2. Berapa modal awal
Modal awal pendirian toko ini
pendirian Toko Kaban
sebesar tiga puluh juta rupiah dan
ini dan apa yang
yang melatarbelakangi saya adalah
melatarbelakangi anda
akibat dari krisis moneter yang
membuka toko ini?
menyebabkan terjadinya Pemutusan
Hubungan Kerja (PHK) secara
besar-besaran dan pada saat itu
susah untuk mendapatkan
pekerjaan, lalu saya berpikir untuk
berwirausaha saja dan mendirikan
Toko ini.
3. Apakah Toko ini
Ya, toko kami memiliki izin usaha
memiliki surat izin
pada SIUP (Surat Izin Usaha
usaha?
Perdagangan) dengan Nomor
0171/58/1.01/2109/01/2012.
4. Jadi, toko anda baru
Ya, karena untuk usaha tradisional
terdaftar pada tahun
seperti usaha dagang Toko Kaban
2012?
ini, tidak harus terdaftar atau
memiliki surat izin untuk
berdagang, tetapi ketika harus
berhubungan dengan pihak bank,
maka SIUP ini penting adanya
Universitas Sumatera Utara
untuk memenuhi syarat-syarat
tertentu dari pihak bank.
5. Jam berapa Toko Kaban
buka dan sampai jam
Toko Kaban sudah buka mulai
pukul 08.00 WIB s/d 23.00 WIB.
berapa?
6. Barang jenis apa saja
Barang yang dijual berupa barang-
yang dijual di Toko
barang untuk kebutuhan sehari-hari
Kaban?
seperti makanan dan minuman
ringan, kebutuhan dapur (seperti
minyak goreng, beras, gula, garam,
tepung, mentega, susu, bubuk teh,
dll, kecuali segala jenis sayuran dan
ikan), rokok, kebutuhan kamar
mandi (seperti sabun mandi, sabun
cuci, shampoo, pasta gigi, dsb),
obat-obatan bebas (seperti merek
procold, bodrex, panadol, dsb),
produk untuk bayi (popok bayi
seperti merkpampers) dan alat tulis
(buku dan pulpen).
Universitas Sumatera Utara
7. Barang jenis apa yang
Barang yang paling laku setiap
paling dicari/ laku setiap
harinya adalah rokok, barang
harinya?
kebutuhan dapur dan makananminuman ringan.
8. Siapa yang menjadi
Pedagang eceran yang mempunyai
pelanggan tetap di Toko
kedai kecil di rumah mereka
Kaban ini?
sendiri, para pemain meja bola dan
warnet yang berada di dekat toko,
dan masyarakat yang rumahnya
tidak jauh dari toko ini.
9. Dengan distributor mana
Kami melakukan kerjasama dengan
sajakah anda melakukan
banyak distributor, dan ada juga
kerja sama untuk
distributor yang sudah terkenal,
mengisi barang-barang
seperti dari Unilever, Danone,
dagangan anda?
Sosro, Djarum, Coca Cola,
Sariwangi, Indofood, Wings,
British-America Tobaco (BAT),
Torabika Eka Semesta, Unicharm,
Gudang Garam, Nestle, dan masih
banyak lagi.
10.
Bagaimana
Persediaan barang selalu dijaga
persediaan barang dan
dengan baik supaya pembeli dan
kualitas dari barang-
pelanggan tidak kecewa. Persediaan
Universitas Sumatera Utara
barang yang anda jual?
barang diletakkan di gudang. Untuk
kualitas barang, kami jamin karena
setiap ada barang yang rusak atau
sudah kadaluarsa, akan
dikembalikan dan diganti oleh
distributor.
11.
Bagaimana
Kami melakukan kerjasama yang
hubungan kerjasama
baik dengan para distributor. Ada
Toko Kaban dengan para distributor yang datang langsung ke
distributor mengenai
toko, tetapi ada juga yang kami
barang dagangan?
jemput. Kami juga melakukan
Apakah ada kesepakatan
kesepakatan seperti sistem
khusus?
konsinasi pada perputaran barang.
12. Apa saja pelayanan
Kami memberikan beberapa jenis
yang anda berikan
pelayanan seperti mengantarkan
kepada para pembeli
barang belanjaan mereka sampai ke
dan pelanggan anda
rumah bila mereka kesulitan
untuk mempermudah
membawa karena jumlah
mereka dalam
belanjaannya banyak, kami
berbelanja?
melayani pesanan melalui telepon,
dan dalam segi pembayaran, kami
juga memperbolehkan sistem
kekeluaragaan (bayar belakangan
bagi pelanggan tetap) dan sesekali
Universitas Sumatera Utara
memberikan harga yang fleksibel
bagi pembeli dan pelanggan kami.
13. Bagaimana dengan
keadaan lingkungan
Sekarang ini, berjualan di daerah
ini sudah cukup aman karena
berjualan disini, apakah dengan berkurangnya premanisme,
aman atau apakah ada
para distributor sudah mau datang
yang mengkhawatirkan
kesini dan tidak ada pungutan liar
pihak anda?
seperti dulu, tetapi diluar dari itu
kami juga harus selalu tetap
waspada terhadap pihak lain, bukan
hanya premanisme saja, karena
sesuatu yang tidak baik bisa saja
bukan hanya datang dari pihak
yang justru kita takutkan.
14. Apakah kehadiran
Iya, itu sudah pasti mempengaruhi
minimarket waralaba
penjualan dan pendapatan kami
seperti Indomaret dan
setiap harinya. Keberadaan mereka
Alfamart saat ini
yang banyak dan berada disetiap
mempengaruhi jumlah
sudut-sudut jalan dan dekat dengan
penjualan dan
rumah penduduk membuat
pendapatan anda?
pendapatan kami berkurang. Hal ini
pun didukung oleh sifat konsumtif
Universitas Sumatera Utara
penduduk saat ini dan persepsi
bahwa belanja di minimarket, lebih
enak dan nyaman.
15. Seberapa besar
Kehadiran minimarket waralaba ini
kehadiran minimarket
sangat mempengaruhi pendapatan
waralaba ini
kami. Pendapatan kami berkurang
mempengaruhi
sekitar tiga puluh persen dari
pendapatan anda?
sebelum kehadiran mereka.
16. Apakah anda
Ya, kami melakukan kerjasama
melakukan kerjasama
dengan pihak bank, dimana pihak
dengan pihak bank
bank tersebut memberikan kredit
dalam menjalankan
dengan syarat-syarat ringan kepada
bisnis ini?
pihak kami. Hal ini cukup
membantu kami, mengingat kami
merasa pemerintah kurang
memperhatikan kami dengan
mengizinkan minimarket waralaba
menjamur.
Sumber Daya Manusia
1. Berapa jumlah tenaga
kerja yang ada di Toko
Tenaga kerja yang ada saat ini
adalah empat orang.
Kaban ini?
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana kriteria
tenaga kerja yang anda
Kriteria untuk tenaga kerja di Toko
Kaban ini adalah pekerja minimal
pekerjakan pada toko ini berumur 17 tahun, bisa membaca,
dan bagaimana sistem
menulis dan menghitung, bisa
perekrutannya?
membawa sepeda motor (bagi lakilaki), jujur dan bisa dipercaya, rajin
serta tanggap karena banyak
konsumen yang datang membeli
barang-barang dan harus dilayani
setiap harinya.
Untuk sistem perekrutan, kami
tidak rumit, tidak memerlukan surat
lamaran, hanya akan diajukan
beberapa pertanyaan dan akan
dilakukan masa percobaan selama
seminggu. Dalam perekrutan tenaga
kerja ini, kami akan lebih
mengutamakan kerabat untuk
bekerja dengan kami daripada
orang lain, tetapi tentu saja kerabat
itu juga harus memenuhi kriteria
seperti yang kami inginkan.
Universitas Sumatera Utara
3. Apa saja tugas-tugas
para pekerja anda?
Tugas mereka adalah membantu
kami, seperti :
6) Melayani pembeli dan
pelanggan.
7) Menyusun barang dagangan
pada tempatnya.
8) Mengambil barang pesanan
pembeli/ pelanggan.
9) Mengantar barang pesanan
pembeli/ pelanggan ke tempat
pembeli/ pelanggan.
10) Menjaga gudang toko.
4. Fasilitas apa yang anda
Kami memberikan fasilitas tempat
beri kepada para pekerja
tinggal untuk para pekerja dan
anda agar mereka tetap
untuk makan mereka, kami
betah bekerja di toko
tanggung tiga kali sehari, serta
anda ini?
apabila mereka sakit, maka kami
bertanggung jawab untuk
memberikan uang berobat tanpa
potong gaji.
Universitas Sumatera Utara
Pembeli dan
1. Mengapa anda
Alasan pembeli dan pelanggan
Pelanggan Toko
berbelanja di Toko
berbelanja di Toko Kaban adalah:
Kaban
Kaban ini?
1. Harganya lebih murah
2. Tempatnya strategis
3. Karena mengenal pemilikya dan
bisa bayar belakangan
4. Barang belanjaan bisa
diantarkan ke rumah atau tempat
yang ditunjukkan
5. Diberitahukan dan diajak oleh
teman
2. Jenis barang apa saja
yang biasanya anda beli?
Barang yang sering dibeli oleh
pembeli dan pelanggan rata-rata
adalah rokok, makanan dan
minuman ringan, kopi instan,
shampoo, gula, beras.
3. Biasanya anda
berbelanja untuk
keperluan apa saja?
Jawaban Pembeli dan Pelanggan :
1. Keperluan untuk barang
dagangan di kedai eceran
milik pelanggan.
2. Keperluan konsumsi
minuman ringan untuk
pengunjung di tempat bisnis
Universitas Sumatera Utara
saya.
3. Keperluan dapur.
4. Keperluan kamar mandi.
4. Bagaimana menurut
anda pelayanan dari
Toko Kaban ini?
Jawaban Pembeli dan Pelanggan :
1. Pelayanannya baik,
pemiliknya ramah.
2. Pelayanannya bagus, bisa
diantar ke tempat tujuan.
3. Karena kurangnya tenaga
kerja, terkadang harus
menunggu lama untuk
pesanan kami.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
LAMPIRAN GAMBAR
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara