PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KREDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus di PT. BPR Daya Lumbung Asia, Bandung)

DAFTAR TABEL

No Tabel
Tabel 1.1

Deskripsi
Perkembangan BPR di Indonesia Tahun 2010-2014

Tabel 1.2
Tabel 3.1

Jumlah Dana yang Disalurkan & Tingkat Bunga Kredit PT. BPR
DLA Periode Tahun 2011 s/d 2014
Operasional Variable dan Indikator Variable

55

Tabel 4.1

Distribusi Kuesioner

73

Tabel 4.2

Usia Nasabah

74

Tabel 4.3

Jenis Kelamin

75

Tabel 4.4

Lamanya Menjadi Nasabah PT. BPR DLA

75

Tabel 4.5

Tingkat Pendidikan Nasabah

76

Tabel 4.6

Pekerjaan Nasabah

77

Tabel 4.7

Pendapatan Nasabah

77

Tabel 4.8

Rekapitulasi Lampiran Output SPSS

78

Tabel 4.9

Nilai Interval dan Kategori Jawaban

80

Tabel 4.10

BPR Daya Lumbung Asia memiliki lokasi yang strategis

81

Tabel 4.11

Staf BPR Daya Lumbung Asia berpenampilan rapi

82

Tabel 4.12

Fasilitas BPR Daya Lumbung Asia mutakhir

83

Tabel 4.13

BPR Daya Lumbung Asia memiliki ruang kantor yang bersih

83

Tabel 4.14

Eksterior kantor BPR DLA menarik

84

Tabel 4.15

85

Tabel 4.16

Pelayanan kredit BPR Daya Lumbung Asia sesuai dengan janji yang
diberikan
BPR DLA memberikan layanan kredit tepat pada waktunya

Tabel 4.17

Staf BPR DLA secara akurat memverifikasi permintaan nasabah

86

Tabel 4.18

Staf BPR DLA dengan tulus membantu nasabah

87

Tabel 4.19

88

Tabel 4.22

Staf BPR Daya Lumbung Asia tidak melakukan kesalahan dalam
memberikan pelayanan kepada nasabah
Staf BPR Daya Lumbung Asia bersedia melayani nasabah dengan
baik
Staf BPR Daya Lumbung Asia cepat dalam menangani masalah
nasabah
Staf BPR Daya Lumbung Asia memberikan pelayanan dengan segera

Tabel 4.23

Staf BPR Daya Lumbung Asia siap memberikan pelayanan saat

91

Tabel 4.20
Tabel 4.21

x

Halaman
3
6

85

89
89
90

dibutuhkan
Tabel 4.24

Staf BPR menanggapi masalah nasabah dengan tepat

91

Tabel 4.25

Staf BPR DLA memiliki pengetahuan / keterampilan yang baik

92

Tabel 4.26

Staf BPR DLA sopan dan ramah dalam melayani nasabah

93

Tabel 4.27

Staf BPR DLA memiliki prestasi yang baik

94

Tabel 4.28

95

Tabel 4.29

BPR DLA menjamin keamanan dalam memanfaatkan jasa yang
ditawarkan
BPR DLA memiliki prestasi yang baik dimata masyarakat

Tabel 4.30

Staf BPR DLA menyapa nasabah dengan nama

96

Tabel 4.31

Staf BPR DLA segera meminta maaf saat terjadi kesalahan service

97

Tabel 4.32

Staf BPR DLA memahami kebutuhan nasabah

97

Tabel 4.33

Staf BPR DLA memberikan perhatian secara pribadi kepada nasabah

98

Tabel 4.34

Waktu operasional BPR DLA sesuai dengan kebutuhan nasabah

99

Tabel 4.35

Rekapitulasi Data Jawaban Kualitas Pelayanan Pada PT. BPR DLA

100

Tabel 4.36

Manfaat yang anda terima sesuai dengan harapan

104

Tabel 4.37

Anda puas pada pelayanan yang diberikan BPR DLA

105

Tabel 4.38

Anda puas pada produk kredit yang ditawarkan BPR DLA

105

Tabel 4.39

Anda puas terhadap fasilitas yang disediakan oleh BPR Daya
Lumbung Asia
Anda nyaman dalam bertransaksi di BPR Daya Lumbung Asia

106

Rekapitulasi Data Jawaban Kepuasan Nasabah PT. BPR Daya
Lumbung Asia
Mempertimbangkan BPR Daya Lumbung Asia sebagai pilihan
pertama untuk Mengajukan kredit
Anda akan merekomendasikan BPR Daya Lumbung Asia kepada
orang lain
Anda berbicara hal-hal positif mengenai BPR Daya Lumbung Asia

107

110

Tabel 4.48

Anda berniat untuk terus melakukan transaksi di BPR Daya Lumbung
Asia secara berkesinambungan
Anda tidak mudah terpengaruh oleh jasa yang ditawarkan oleh BPR
lainnya
Tabulasi Data Hasil Perhitungan Jawaban Kuesioner Loyalitas
Nasabah PT. BPR Daya Lumbung Asia
Analisis Korelasi Berganda

Tabel 4.49

Pengujian Hipotesis Secara Overall (Uji F)

114

Tabel 4.50

Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)

116

Tabel 4.40
Tabel 4.41
Tabel 4.42
Tabel 4.43
Tabel 4.44
Tabel 4.45
Tabel 4.46
Tabel 4.47

xi

95

106

108
109
110

111
112
113

Tabel 4.51

Analisis Korelasi Berganda

117

Tabel 4.52

Pengujian Hipotesis Secara Overall (Uji F)

118

Tabel 4.53

Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)

120

Tabel 4.54

Analisis Regresi Berganda

121

Tabel 4.55

Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)

122

Tabel 4.56

Analisis Regresi Berganda

123

xii

xiii