PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KREDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus di PT. BPR Daya Lumbung Asia, Bandung)
DAFTAR PUSTAKA
Al-Wugayan, Adel dan Larry P. Pleshko. 2010. A Study of Satisfaction, Loyalty, and
Market Share in Kuwait Banks. Proceedings of the Academy for Studies in
International Business, Vol. 10. pp. 2-7
Bontis, Nick and Lorne Booker. 2007. The Mediating Effect of Organizational
Reputation on Customer Loyalty and Service Recommendation in the Banking
Industry. Journal Management Decision. Vol. 45 No. 9. Emerald Group
Publishing
Buchari, Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Bandung:
Alfabeta
Cempakasari, Diah Arum dan Yoestini, 2003, “Studi Mengenai Pengembangan
Hubungan Jangka Panjang Perusahaan dan Pengecer”, Jurnal Sains Pemasaran
Indonesia, Volume II, No.1, Mei
Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa , Penerbit Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 2002, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi.
Freddy Rangkuti, 2004, Riset Pemasaran. Cetakan Kelima, PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Jakarta.
Ferdinand, Augusty, 2006, Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk
Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen, Badan Penerbit Universitas
Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate SPSS. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro. Semarang.
Grant, Robbert M. dan Craig, James C. 2002. Strategic Management Manajemen.
Strategi. Cetakan ke-3. PT. Elex Media Komputindo
Griffin, Jill., 2005, Customer Loyalty, How To Earn It, How To Keep It ,. Lexington
Book : New York
130
Kasmir, 2005, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo persada.
Kasmir, 2004, Pemasaran Bank, Prenada Media, Jakarta.
Kotler, Philip 2007, Alih Bahasa: Benyamin Molan; Penyunting: Bambang Sarwiji,
SE;Manajemen Pemasaran, edisi 12 Jilid 2; PT.INDEKS, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, terjemahan Hendra Teguh,
Penerbit: PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip & Gery Armstrong, 1997, Alih Bahasa; Alexander Sindoro,
Penyunting; Benyamin Molan, Dasar - dasar Pemasaran, Edisi Jilid dua,
Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Phillip and Gary Armstrong. 2010. Marketing an Introduction, 10th Edition.
New Jersey Prentice Hall
Kotler, Phillip and Keller, 2007. Manajemen Pemasaran 1. Edisi Keduabelas. Jakarta
: PT Indeks
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Lee, Moonkyu and Lawrence F. Cunningham, 2001, “A Cost/Benefit Approach To
Understanding Service Quality.”Journal of Service Marketing, Vol. 15 No. 2,
pp.113-130.
Lovelock, Christopher, 2004, Service Marketing and Management, Prentice Hall,
New Jersey.
Margaretha, Moureen, 2004, “Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi
Asuransi Kumpulan AJB Bumiputera 1912”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia,
Vol.III, No.3, Desember
Miles, Morgan P & Jeffrey G. Covin, 2000, “Environmental Marketing : A Source of
Reputational, Competitive and Financial Advantage”, Journal of Business
Ethics, 23
Nurgiyantoro, Burhan, Gunawan dan Marzuki. 2004. Statistik Terapan: Untuk
Penelitian Ilmu - Ilmu Sosial. Cetakan Ketiga (Revisi). Gadjah Mada University
Press. Yogyakarta.
131
Nazir, Mohamad. 2005. Desain Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Riduawan dan Akdom, Rumusan dan Data Dalam Analisis Statistik, cetakan kedua,
penerbit : Alfabeta, Bandung.
Riduwan, 2007, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung, Alfabeta
Sugiono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan keenam, Bandung: Penerbit CV.
Alfabeta.
Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Strategi, Bandung, Linda Karya
Saladin, Djaslim, 2000, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Cetakan
Pertama, Bandung : Linda Karya
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta: Bandung
Sukmadinata, Nana Syaodih. 2006. Metode Penelitian Pendidikan Bandung: Remaja
Rosdakarya
Tjiptono, Fandy dan Gregodius Chandra, 2005,Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran. Edisi kedua , penerbit Andi,. Yogyakarta
Tjiptono, 2006, Pemasaran Jasa, Bayumedia Pubhlishing, Malang
Tjiptono and Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset.
Yogyakarta.
Umar, Husein, 2005, Metode Penelitian Untuk Skipsi dan Tesis Bisnis, PT. Raja
Grafindo Persada, Jakarta.
Usman. 2006. Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Amara Books. Yogjakarta.
132
133
Al-Wugayan, Adel dan Larry P. Pleshko. 2010. A Study of Satisfaction, Loyalty, and
Market Share in Kuwait Banks. Proceedings of the Academy for Studies in
International Business, Vol. 10. pp. 2-7
Bontis, Nick and Lorne Booker. 2007. The Mediating Effect of Organizational
Reputation on Customer Loyalty and Service Recommendation in the Banking
Industry. Journal Management Decision. Vol. 45 No. 9. Emerald Group
Publishing
Buchari, Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Bandung:
Alfabeta
Cempakasari, Diah Arum dan Yoestini, 2003, “Studi Mengenai Pengembangan
Hubungan Jangka Panjang Perusahaan dan Pengecer”, Jurnal Sains Pemasaran
Indonesia, Volume II, No.1, Mei
Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa , Penerbit Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 2002, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi.
Freddy Rangkuti, 2004, Riset Pemasaran. Cetakan Kelima, PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Jakarta.
Ferdinand, Augusty, 2006, Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk
Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen, Badan Penerbit Universitas
Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate SPSS. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro. Semarang.
Grant, Robbert M. dan Craig, James C. 2002. Strategic Management Manajemen.
Strategi. Cetakan ke-3. PT. Elex Media Komputindo
Griffin, Jill., 2005, Customer Loyalty, How To Earn It, How To Keep It ,. Lexington
Book : New York
130
Kasmir, 2005, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo persada.
Kasmir, 2004, Pemasaran Bank, Prenada Media, Jakarta.
Kotler, Philip 2007, Alih Bahasa: Benyamin Molan; Penyunting: Bambang Sarwiji,
SE;Manajemen Pemasaran, edisi 12 Jilid 2; PT.INDEKS, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, terjemahan Hendra Teguh,
Penerbit: PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip & Gery Armstrong, 1997, Alih Bahasa; Alexander Sindoro,
Penyunting; Benyamin Molan, Dasar - dasar Pemasaran, Edisi Jilid dua,
Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Phillip and Gary Armstrong. 2010. Marketing an Introduction, 10th Edition.
New Jersey Prentice Hall
Kotler, Phillip and Keller, 2007. Manajemen Pemasaran 1. Edisi Keduabelas. Jakarta
: PT Indeks
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Lee, Moonkyu and Lawrence F. Cunningham, 2001, “A Cost/Benefit Approach To
Understanding Service Quality.”Journal of Service Marketing, Vol. 15 No. 2,
pp.113-130.
Lovelock, Christopher, 2004, Service Marketing and Management, Prentice Hall,
New Jersey.
Margaretha, Moureen, 2004, “Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi
Asuransi Kumpulan AJB Bumiputera 1912”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia,
Vol.III, No.3, Desember
Miles, Morgan P & Jeffrey G. Covin, 2000, “Environmental Marketing : A Source of
Reputational, Competitive and Financial Advantage”, Journal of Business
Ethics, 23
Nurgiyantoro, Burhan, Gunawan dan Marzuki. 2004. Statistik Terapan: Untuk
Penelitian Ilmu - Ilmu Sosial. Cetakan Ketiga (Revisi). Gadjah Mada University
Press. Yogyakarta.
131
Nazir, Mohamad. 2005. Desain Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Riduawan dan Akdom, Rumusan dan Data Dalam Analisis Statistik, cetakan kedua,
penerbit : Alfabeta, Bandung.
Riduwan, 2007, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung, Alfabeta
Sugiono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan keenam, Bandung: Penerbit CV.
Alfabeta.
Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Strategi, Bandung, Linda Karya
Saladin, Djaslim, 2000, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Cetakan
Pertama, Bandung : Linda Karya
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta: Bandung
Sukmadinata, Nana Syaodih. 2006. Metode Penelitian Pendidikan Bandung: Remaja
Rosdakarya
Tjiptono, Fandy dan Gregodius Chandra, 2005,Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran. Edisi kedua , penerbit Andi,. Yogyakarta
Tjiptono, 2006, Pemasaran Jasa, Bayumedia Pubhlishing, Malang
Tjiptono and Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset.
Yogyakarta.
Umar, Husein, 2005, Metode Penelitian Untuk Skipsi dan Tesis Bisnis, PT. Raja
Grafindo Persada, Jakarta.
Usman. 2006. Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Amara Books. Yogjakarta.
132
133