Usulan Strategi Meningkatkan Penjualan Tinta Kertas Untuk Percetakan Di PD Warna Harapan (Studi Kasus : PD Warna Harapan Jl.Srigunting No.7,Semarang).

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

PD Warna Harapan yang berlokasi di jl Srigunting no 7 Semarang merupakan supplier tinta DIC (Dainipon Ink Chemicals) yang mendistribusikan produk ke percetakan dan toko-toko yang menjual alat percetakan untuk wilayah Jawa Tengah. Terdapat 3 macam produk tinta yang dijual oleh PD Warna Harapan yaitu tinta khusus kertas, plastik dan kaleng. Sejak tahun 2006-2011 perusahaan mengalami penurunan sebesar 2% setiap tahunnya untuk tinta kertas. Tujuan penelitian adalah mendapatkan strategi yang tepat dilihat dari karakteristik konsumen dan keadaan yang sedang dialami perusahaan baik internal maupun eksternal. Variabel penelitian kuesioner menggunakan bauran pemasaran 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence berdasarkan teori R. Lupiyoadi.

Kuesioner pendahuluan dibagikan kepada 30 konsumen PD Warna Harapan, kuesioner dinyatakan sah apabila lebih dari 50 % responden menyatakan variabel yang dipaparkan penting dan hasilnya semua variabel dinyatakan sah. Kuesioner terdiri dari 2 bagian, bagian 1 untuk menentukan profil dan karakteristik responden yang akan didapatkan segmentasi, targeting dan positioning. Pada bagian 2 diolah dengan menggunakan uji hipotesis ketidakpuasan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas perbaikan yang dilakukan perusahaan. Pada kuesioner penelitian, responden berjumlah 59 dimana semua responden adalah konsumen PD Warna Harapan yang melakukan transaksi pada periode 2012. Untuk mendapatkan strategi, pengolahannya menggunakan matriks IFE, EFE dan IE untuk mengetahui kondisi internal dan eksternal yang sedang dihadapi perusahaan dan hasilnya perusahaan berada pada tahap growth. Serta matriks Strenght Weakness Opportunities Threaths (SWOT) yang menghasilkan strategi dengan mempertimbangkan kondisi internal perusahaan dan eksternal yang sedang dihadapi perusahaan. Cara mendapatkan data adalah dengan wawancara dengan 1 orang dari 3 orang bagian marketing agar mendapatkan strategi perusahaan.

Target pasar perusahaan adalahkonsumen yang membeli dalam skala <50kg dan 50 kg-100 kg dengan cara pembayaran konsumen dengan kartu kredit ataupun cash dan memberikan kemudahan konsumen dalam melakukan pembayaran yaitu dengan sistem angsuran. Sedangkan positioningnya agar dapat lebih mengenalkan produk tinta yang berkualitas adalah “easy process and understand your desire, your printing solutions”.

Usulan didapatkan dari matriks SWOT dengan melihat kembali matriks IPA dan uji hipotesis sebagai prioritas usulan. Usulan yang diberikan yaitu memberikan harga di bawah pesaing, garansi jika produk rusak, garansi jika terjadi keterlambatan pengiriman, menerapkan metode peramalan, menyediakan fasilitas dalam melakukan pembayaran, biaya pengiriman lebih murah, memberikan diskon, memberikan pelatihan pada karyawan dalam memasarkan produk, menyesuikan upah karyawan sesuai dengan UMR, dan menyediakan gambar-gambar produk yang dijual oleh PD Warna Harapan.

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-4 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Konsep Pemasaran ... 2-1 2.2 Jenis Penelitian ... 2-2 2.3 Kepuasan Pelanggan ... 2-3 2.4 Metode Pengumpulan Data ... 2-3 2.5 Sumber Data ... 2-5 2.6 Populasi dan Sampel ... 2-5 2.7 Teknik Sampling ... 2-6 2.8 Skala Pengukuran ... 2-10 2.9 Tipe Skala Pengukuran ... 2-11 2.10 Validitas dan Reliabilitas Konsumen ... 2-13 2.10.1 Uji Validitas ... 2-14

viii Universitas Kristen Maranatha 2.10.2 Uji Reliabilitas ... 2-16 2.11 Bauran Pemasaran ... 2-18 2.12 Segmentatition Targetting Positioning ... 2-21 2.13 Uji Signifikansi ... 2-31 2.14 Importance Performance Analysis (IPA) ... 2-32 2.15 Matriks Evaluasi Internal ... 2-35 2.16 Matriks Evaluasi Eksternal ... 2-37 2.17 Konsep 10 Sektor Lingkungan Organisasi ... 2-38 2.18 Matriks Internal Eksternal ... 2-39 2.19 Matriks SWOT ... 2-44

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Kerangka Penelitian ... 3-1 3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3 Tinjauan Pustaka ... 3-4 3.4 Identifikasi Masalah ... 3-5 3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 3-5 3.6 Perumusan Masalah ... 3-6 3.7 Penentuan Tujuan Penelitian ... 3-6 3.8 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-7 3.9 Pembuatan Kuesioner Penelitian ... 3-7 3.10 Uji Validitas Konstruksi ... 3-9 3.11 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.12 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.13 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.14 Wawancara ... 3-10 3.15 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-10 3.16 Penentuan Jumlah Kuesioner Penelitian ... 3-10 3.17 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-11 3.18 Uji Validitas ... 3-11 3.19 Uji Reliabilitas ... 3-12

ix Universitas Kristen Maranatha 3.20 Pengolahan Data dan Analisis ... 3-13

3.20.1 Kuesioner Bagian 1 ... 3-13 3.20.2 Kuesioner Bagian 2 ... 3-13 3.20.3 Segmentasi Targetting dan Positioning ... 3-18 3.21 Usulan… ... 3-18 3.22 Kesimpulan dan Saran ... 3-20

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Data Umum dan Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.2 Pengamatan Pendahuluan ... 4-5 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-6 4.3.1 Kuesioner Bagian 1 ... 4-6 4.3.2 Kuesioner Bagian 2 ... 4-12

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengolahan Data ... 5-1 5.2 Pengujian Validitas Kuesioner Penelitian ... 5-1 5.3 Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 5-7 5.4 Pengolahan Kuesioner Penelitian ... 5-8 5.4.1 Kuesioner Bagian 1 ... 5-8 5.4.2 Kuesioner Bagian 2 ... 5-17 5.4.3 Matriks IE ... 5-23 5.4.4 Matriks SWOT ... 5-28 5.4.5 Segmentasi Targetting dan Positioning ... 5-30 5.5 Usulan ... 5-32 5.5.1 Prioritas Perbaikan ... 5-32 5.5.2 Strategi Perusahaan ... 5-32 5.5.3 Usulan strategi ... 5-34

x Universitas Kristen Maranatha BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.1.1 Atribut yang Dianggap Penting Oleh Konsumen ... 6-1 6.1.2 Tingkat Kepentingan dan Performansi ... 6-2 6.1.3 Strategi Berdasarkan Posisi Perusahaan ... 6-3 6.1.4 Kekuatan Kelemahan Peluang Ancaman ... 6-3 6.1.5 Segmentasi Targetting dan Positioning ... 6-4 6.1.6 Usulan Strategi ... 6-5 6.2 Saran ... 6-6 DAFTAR PUSTAKA

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Contoh Evaluasi Faktor Eksternal ... 2-36 Tabel 2.2 Contoh Evaluasi Faktor Internal ... 2-38 Tabel 2.3 Contoh Matriks Internal-Eksternal ... 2-41 Tabel 2.4 Contoh Matriks Strength, Weakness, Opportunity,

dan Threat (SWOT) ... 2-45 Tabel 3.1 Pengambilan Usulan ... 3-20 Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-5 Tabel 4.2 Bidang Usaha ... 4-6 Tabel 4.3 Letak Perusahaan ... 4-7 Tabel 4.4 Frekuensi Pemesanan ... 4-7 Tabel 4.5 Informasi ... 4-7 Tabel 4.6 Media Cetak ... 4-8 Tabel 4.7 Minimal Pemesanan ... 4-8 Tabel 4.8 Cara Pembayaran ... 4-8 Tabel 4.9 Melakukan Pemesanan ... 4-8 Tabel 4.10 Prioritas ... 4-9 Tabel 4.11 Lama Menggunakan Produk ... 4-9 Tabel 4.12 Rutin Dalam Pemesanan ... 4-9 Tabel 4.13 Lead Time yang Diberikan ... 4-9 Tabel 4.14 Produk Tidak Sesuai Harapan ... 4-10 Tabel 4.15 Prioritas Percetakan ... 4-10 Tabel 4.16 Kemudahan Pembayaran ... 4-10 Tabel 4.17 Prioritas Pembelian Selain Produk ... 4-10 Tabel 4.18 Pemilihan Supplier Tinta ... 4-11 Tabel 4.19 Tabel Ringkasan Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-12 Tabel 5.1 Hasil SPSS Validitas Tingkat Performansi ... 5-3 Tabel 5.2 Hasil SPSS Validitas Tingkat Kepentingan ... 5-4 Tabel 5.3 Hasil SPSS Reliabilitas Tingkat Performansi ... 5-7 Tabel 5.4 Hasil SPSS Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-8

xii Universitas Kristen Maranatha Tabel 5.5 Perhitungan Tingkat Kepentingan dan Performansi ... 5-18 Tabel 5.6 Tabel Rangkuman Hasil IPA ... 5-20 Tabel 5.7 Gabungan Matriks IPA dan Hipotesis ... 5-23 Tabel 5.8 Prioritas Perbaikan Uji Hipotesis dan Matriks IPA ... 5-23 Tabel 5.9 Matriks IFE ... 5-24 Tabel 5.10 Matriks EFE ... 5-25 Tabel 5.11 Matriks Strength, Weakness, Opportunity, dan Threat (SWOT) 5-29 Tabel 5.12 Pengelompokan Strategi ... 5-33 Tabel 5.13 Prioritas Usulan ... 5-43 Tabel 6.1 Uji Hipotesis ... 6-1 Tabel 6.2 Matriks IPA ... 6-2 Tabel 6.3 Matriks IE ... 6-3 Tabel 6.4 Hasil Matriks SWOT ... 6-4 Tabel 6.5 Prioritas Usulan Strategi ... 6-5

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Teknik Sampling ... 2-6 Gambar 2.2 Grafik Wilayah Kritis ... 2-32 Gambar 2.3 IPA... 2-34 Gambar 3.1 Sistematika Penelitian ... 3-1 Gambar 3.2 Grafik Wilayah Kritis ... 3-14 Gambar 3.2 Importance Performance Analysis ... 3-15 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PD Warna Harapan ... 4-2 Gambar 5.1 Bidang Perusahaan ... 5-9 Gambar 5.2 Letak Perusahaan ... 5-9 Gambar 5.3 Frekuensi Pemesanan Tinta ... 5-10 Gambar 5.4 Informasi ... 5-10 Gambar 5.5 Media Cetak ... 5-11 Gambar 5.6 Minimal Pemesanan ... 5-11 Gambar 5.7 Cara Pembayaran ... 5-12 Gambar 5.8 Melakukan Pemesanan ... 5-12 Gambar 5.9 Prioritas ... 5-13 Gambar 5.10 Lama Penggunaan Produk ... 5-13 Gambar 5.11 Rutin Dalam Pemesanan ... 5-14 Gambar 5.12 Lead Time yang Diberikan ... 5-14 Gambar 5.13 Produk Tidak Sesuai Harapan ... 5-15 Gambar 5.14 Prioritas Percetakan ... 5-15 Gambar 5.15 Kemudahan Pembayaran ... 5-16 Gambar 5.11 Prioritas Pembelian Selain Produk ... 5-16 Gambar 5.11 Pemilihan Supplier Tinta ... 5-17 Gambar 5.11 Wilayah Kritis Kurva Normal ... 5-19 Gambar 5.11 Grafik IPA ... 5-21 Gambar 5.11 Matriks IE ... 5-27

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Berita Acara Seminar Proposal Tugas Akhir L1-1

Lampiran 2 Kisi-Kisi Pedoman Wawancara L2-1

Lampiran 3 Kuesioner Penelitian Konsumen L3-1

Lampiran 4 Validitas Konstruk L4-1

Lampiran 5 Tabel L5-1

Lampiran 6 Form Komentar Dosen Pembimbing L6-1

Lampiran 7 Form Komentar Seminar Isi L7-1

LAMPIRAN 1

Seminar Proposal Tugas Akhir

LAMPIRAN 2

Kisi-Kisi Pedoman Wawancara

LAMPIRAN 3

Kuesioner Penelitian Konsumen

L1-1

KUESIONER PENDAHULUAN

Dengan hormat,

Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, maka saya meminta ketersediaan dari Bapak / Ibu dan Saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Kerahasiaan jawaban dari Bapak/Ibu dan Saudara/i akan sangat dijaga, karena kuesioner ini digunakan hanya untuk kepentingan pendidikan semata.

Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i dalam meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini dengan baik.

TANDA CHECKLIST (√) PADA ATRIBUT YANG PENTING ( BOLEH LEBIH DARI 1 JAWABAN )

( ) Keanekaragaman jenis tinta ( ) Ketersediaan pilihan warna ( ) Warna tidak mudah pudar ( ) Tidak mudah kering ( ) Kekentalan tinta ( ) Bau tinta

( ) Kemudahan dalam melakukan pembelian (pemesanan barang) ( ) Jaminan asuransi produk

( ) Tahan terhadap air

( ) Kualitas produk setelah dicetak (daya serap bahan) ( ) Harga kompetitif dengan pesaing

( ) Kejelasan nota pembelian

( ) Kemudahan dalam pembayaran (adanya angsuran) ( ) Kemudahan sistem pembayaran (e-banking, kartu kredit) ( ) Jangka waktu pembayaran (tenggang waktu pembayaran) ( ) Biaya pengiriman murah

( ) Lokasi dekat dengan jalan raya ( ) Promosi melalui media cetak ( ) Promosi melalui media elektronik

( ) Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah tertentu ( ) Kecepatan dalam melayani

( ) Keramahan karyawan / sales

( ) Pengetahuan karyawan / sales mengenai produk ( ) Packing produk

( ) Papan nama distributor tinta

( ) Kecepatan dalam melakukan pengiriman (barang yang dipesan) ( ) Ketepatan dalam perhitungan harga

( ) Ketersediaan produk

Lain-lain:………

…..………... Selain PD Warna Harapan, PD mana lagi yang sering anda kunjungi dalam memesan tinta di daerah Jawa Tengah?

...

Lampiran 1 L1-2

Universitas Kristen Maranatha



KUESIONER PENelitian



Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah melakukan pemesanan produk tinta di PD Warna Harapan.

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan judul “Analisis Persaingan Supplier Tinta untuk Wilayah Jawa Tengah (Studi Kasus di PD Warna Harapan Jalan Srigunting no 7 Semarang)”, kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon ketersediaannya untuk mengisi kuesioner

penelitian ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.

Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/Sdr/i dijamin kerahasiaannya.

Hormat Saya, Adityawan Saputro

Bagian 1

DATA RESPONDEN Petunjuk pengisian:

Beri tanda checklist () dalam tanda kurung pada salah satu pilihan yang sesuai menurut keadaan Anda saat ini.

1. Perusahaan anda bergerak dalam bidang :

( ) Percetakan ( ) Toko

( ) Lainnya : ... 2. Perusahaan anda terletak di :

( ) Semarang ( ) Solo

( ) Kudus ( ) Pekalongan

( ) Lainnya : ...

3. Berapa kali anda melakukan pemesanan tinta di PD Warna Harapan?

( ) 1 kali ( ) 2 kali ( ) 3 kali

( ) 4 kali ( ) 5 kali ( ) > 5 kali (...)

4. Anda memperoleh informasi mengenai PD Warna Harapan dari : ( ) Media cetak ( ) Website (internet)

( ) Radio ( ) Teman/saudara

( ) lainnya ...

5. Media cetak yang sering anda baca :

( ) Suara Merdeka ( ) Pikiran Rakyat ( ) Kompas ( ) lainnya ...

Lampiran 1 L1-3

Universitas Kristen Maranatha 6. Berapa minimal pemesanan tinta yang anda lakukan setiap melakukan pemesanan?

( ) < 50 kg ( ) 50 -100 kg

( ) > 100 kg

7. Bagaimana cara pembayaran yang anda lakukan? (boleh lebih dari satu)

( ) cek ( ) giro

( ) kredit ( ) tunai (cash)

( ) lainnya ...

8. Pada saat kapan saudara/i melakukan pemesanan di PD Warna Harapan? ( ) Adanya promo/potongan harga ( ) Menjelang hari besar

( ) Awal Bulan ( ) Lainnya : ...

9. Kriteria yang menjadi prioritas anda dalam melakukan pemesanan di PD warna Harapan :

( ) Harga ( ) Kualitas

( ) Proses cepat ( ) Packing yang menarik ( ) Lainnya : ...

10. Sudah berapa lama anda menggunakan produk dari PD Warna Harapan : ( ) < 1 tahun ( ) 1-3 tahun

( ) > 3 tahun yaitu ... .

11. Apakah anda rutin dalam melakukan pemesanan?

( ) ya ( 1 bulan sekali ) ( ) ya ( 2 bulan sekali ) ( ) ya ( tidak tentu waktunya ) ( ) tidak rutin

12. Berapa lead time yang anda berikan pada PD Warna Harapan pada saat melakukan pemesanan?

( ) 1 hari ( ) 2 hari

( ) 3 hari ( ) > 3 hari

13. Yang anda lakukan jika terdapat packing atau kualitas produk yang tidak sesuai dengan yang anda harapkan :

( ) meminta pengiriman kembali sesuai dengan yang diharapkan ( ) meminta ganti rugi

( ) meminta potongan harga ( ) Lainnya : ...

14. (Jika perusahaan anda bergerak dalam percetakan) Dalam bidang apa prioritas perusahaan anda? ( ) percetakan kertas

Lampiran 1 L1-4

Universitas Kristen Maranatha ( ) percetakan plastik

15. Kemudahan pembayaran apa yang anda inginkan dalam melakukan transaksi? ( ) adanya angsuran

( ) adanya e-banking ( ) adanya kartu kredit

( ) adanya tenggang waktu pembayaran

16. Berapa omzet perusahaan anda setiap bulannya? ( ) < 25 juta

( ) 25 – 50 juta ( ) > 50 juta

17. Selain produk, apa yang menjadi kriteria anda dalam melakukan pembelian di PD Warna Harapan?

... . 18. Bagaimana anda memilih supplier tinta?

... .

Bagian 2

Petunjuk pengisian:

Berikan checklist (√) pada:

 Kolom Kepentingan, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut

Keterangan:

STP : Sangat Tidak Penting P : Penting

TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting

 Kolom Performansi, Anda diminta untuk menilai seberapa baik performansi atribut-atribut tersebut

Keterangan:

STB : Sangat Tidak Baik B : Baik

TB : Tidak Baik SB : Sangat Baik

 Kolom Peringkat, Anda diminta untuk membandingkan atribut pada kedua supplier tinta tersebut.

Keterangan :

Lampiran 1 L1-5

Universitas Kristen Maranatha

PD Warna

Harapan PD X

1 Keanekaragaman jenis tinta 2 Ketersediaan pilihan warna 3 Warna tidak mudah pudar 4 Tidak mudah kering 5 Kekentalan tinta 6 Bau tinta

7 Kemudahan dalam melakukan pembelian (pemesanan barang) 8 Jaminan asuransi produk

9 Tahan terhadap air

10 Kualitas produk setelah dicetak (daya serap bahan) 11 Harga kompetitif dengan pesaing

12 Kejelasan nota pembelian

13 Kemudahan dalam pembayaran (angsuran)

14 Kemudahan sistem pembayaran (e-banking, kartu kredit) 15 Jangka waktu pembayaran (tenggang waktu pembayaran) 16 Biaya pengiriman murah

17 Lokasi dekat dengan jalan raya 18 Promosi melalui media cetak 19 Promosi melalui media elektronik

20 Adanya potongan harga (diskon) untuk pembelian jumlah tertentu 21 Kecepatan dalam melayani

22 Keramahan karyawan / sales

23 Pengetahuan karyawan / sales mengenai produk

24 Pack ing produk

25 Papan nama distributor tinta

26 Kecepatan dalam melakukan pengiriman (barang yang dipesan) 27 Ketepatan dalam perhitungan harga

28 Ketersediaan produk

Kepentingan

No. Atribut

STP TP P SP

Peringkat

Supplier tinta

Performansi

Lampiran 1 L1-6

Universitas Kristen Maranatha =-= Terima Kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi kuesioner ini =-=

LAMPIRAN 4

Validitas Konstruk

LAMPIRAN 5

Tabel

LAMPIRAN 6

Form Komentar dosen pembimbing

LAMPIRAN 7

Form Komentar seminar isi

LAMPIRAN 8

Form Komentar Sidang Akhir

DATA PENULIS

Nama : Adityawan Saputro

Alamat di Bandung : Jln Setrawangi Selatan 1 no 1, Bandung Alamat Asal : Jln Karonsih Baru no 72, Semarang

No Telepon : (024) 7623637

No Handphone : 085723428447

Alamat Email : aditmarnath@gmail.com adityawan89@gmail.com x_jomblo_society@yahoo.com Pendidikan : TK Kanisius Kurmosari 01 Semarang

SD Kanisius Kurmosari 01 Semarang SMP Maria Goretti Semarang

SMA Don Bosko Semarang

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam menjalankan usaha, sekarang ini strategi dalam pemasaran sangat penting agar usaha yang dijalankan dapat lebih berkembang. Agar strategi berjalan sesuai dengan yang diharapkan, langkah yang sangat penting untuk dilakukan adalah mengetahui apa yang diinginkan konsumen berkenaan dengan produk dan jasa serta kinerja dan kualitas dalam melakukan pelayanan supaya dapat meningkatkan keunggulan bersaing. Perusahaan dapat dikatakan berkembang lebih baik jika produk dan jasa yang ditawarkan mendapatkan respon yang positif dari konsumen. Oleh sebab itu, untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga konsumen merasa tertarik untuk menggunakan produk serta jasa yang ditawarkan. Dengan perkembangan teknologi yang semakin cepat maka akan muncul permintaan konsumen yang beragam dalam memenuhi kebutuhan hidupnya. Salah satu cara konsumen mendapatkan informasi adalah dengan penggunaan media cetak. Keadaan ini membuka peluang usaha bagi usahawan untuk mengembangkan bisnis dalam bidang percetakan.

Dalam industri percetakan, membutuhkan bahan baku berupa tinta baik kertas, kaleng ataupun plastik. Oleh karena itu perusahaan percetakan harus mendapatkan bahan baku yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Pada jenis tinta ada berbagai macam kualitas yang disediakan, percetakan harus dapat mengetahui jenis tinta yang akan digunakan untuk produksinya.

PD Warna Harapan terletak di jalan Srigunting no 7 Semarang merupakan perusahaan supplier tinta berdiri sejak 1972. PD Warna Harapan merupakan perusahaan distributor untuk percetakan dan toko-toko yang menjual tinta untuk wilayah Jawa Tengah. PD Warna Harapan menjual tinta dengan merk DIC (Dainippon Ink Chemicals) dimana produk berasal dan

Bab I Pendahuluan 1-2

Universitas Kristen Maranatha diproduksi di Jepang, sedangkan untuk kantor pusat di Indonesia terletak di Jakarta dan PD Warna Harapan merupakan satu-satunya distributor tinta DIC untuk wilayah Jawa Tengah.

Produk yang dijual oleh PD Warna Harapan antara lain tinta khusus kertas, tinta khusus plastik dan tinta khusus kaleng sedangkan untuk konsumen yang banyak melakukan pemesanan berasal dari percetakan dan ada juga dari toko-toko yang menjual produk percetakan. Dalam memasarkan produk di kawasan Jawa Tengah, PD Warna Harapan melakukan promosi sesuai dengan kebutuhan perusahaan sedangkan dalam menentukan harga yang ditawarkan, perusahaan mengikuti dari harga produksi yang dikeluarkan dan ditentukan oleh kantor pusat yang terletak di Jakarta.

Berdasarkan wawancara awal kepada bagian marketing perusahaan, diketahui masalah yang terjadi adalah penjualan tinta semakin menurun khususnya untuk produk tinta kertas yang mengalami penurunan sebesar 2% setiap tahunnya. Berikut adalah data yang penurunan yang dihadapi perusahaan:

Tabel 1.1

Penjualan Tinta PD Warna Harapan

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan dari penelitian pendahuluan yang dilakukan, maka dapat diketahui beberapa faktor penyebab masalah yang ada pada PD warna Harapan, yaitu:

1. Strategi pemasaran PD Warna Harapan yang dilakukan kurang tepat. 2. Kurang mengetahui hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen

Bab I Pendahuluan 1-3

Universitas Kristen Maranatha 3. Perusahaan kurang mengetahui kekuatan dan kelemahan yang ada dan

kurang dapat memanfaatkan peluang serta kurang kritis dalam menanggapi ancaman yang datang.

4. Kurang mengetahui karakteristik konsumen (percetakan dan toko) yang menggunakan jasa PD Warna Harapan.

5. Perusahaan belum menentukan segmentasi, targeting, dan positioning secara tepat.

6. Terdapat pesaing lain yang menjalankan usaha di bidang yang serupa dengan PD Warna Harapan (supplier tinta).

7. Ketidakpuasan konsumen (percetakan dan toko) terhadap produk dan atau jasa yang ditawarkan oleh PD Warna Harapan.

8. Sistem informasi perusahaan yang kurang baik sehingga terjadi miss communication tentang persediaan barang di gudang yang berakibat konsumen menunggu untuk pengiriman barang yang telah dipesan. 9. Daya beli konsumen (percetakan) di daerah tertentu yang semakin

menurun.

1.3 Pembatasan Masalah

Pada bagian ini, peneliti melakukan pembatasan masalah dengan tujuan agar masalah yang akan dibahas tidak luas dan dapat dibahas secara mendalam. Oleh karena itu batasan masalah yang dibuat adalah :

1. Tidak membahas pesaing yang bergerak dalam bidang yang sama dengan PD Warna Harapan.

2. Konsumen yang diteliti hanya yang berada di Jawa Tengah seperti percetakan dan toko yang menjual alat-alat untuk percetakan.

3. Tidak membahas secara mendalam sistem informasi yang ada di perusahaan.

Bab I Pendahuluan 1-4

Universitas Kristen Maranatha

1.4 Perumusan Masalah

Berdasarkan penelitian pendahuluan, maka perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :

1. Hal-hal atau atribut-atribut apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dari supplier tinta?

2. Bagaimana tingkat kepentingan dan performansi PD Warna Harapan? 3. Dimana perusahaan sekarang berada dan apa strategi yang tepat untuk

dilakukan?

4. Hal-hal apa saja yang menjadi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari PD Warna Harapan?

5. Bagaimana segmentasi, targetting dan positioning yang diterapkan oleh PD Warna Harapan?

6. Bagaimana usulan strategi pemasaran apa yang dapat diberikan kepada PD Warna Harapan agar dapat meningkatkan penjualan?

1.5 Tujuan Penelitian

Setelah mentukan perumusan masalah, maka yang menjadi tujuan pernelitian ini adalah untuk:

1. Mengetahui hal-hal atau atribut-atribut yang dianggap penting dari supplier tinta.

2. Mengetahui tingkat kepentingan dan performansi PD Warna Harapan. 3. Mengetahui dimana perusahaan berada sekarang dan strategi yang

seharusnya diterapkan perusahaan.

4. Mengetahui faktor-faktor yang menjadi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari PD Warna Harapan.

5. Mengetahui targetting dan positioning yang diterapkan perusahaan. 6. Memberikan usulan strategi pemasaran kepada PD Warna Harapan

Bab I Pendahuluan 1-5

Universitas Kristen Maranatha

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pengukuran, penganalisisan, serta pemecahan masalah dengan lebih terstruktur, maka penulisan laporan ini disusun menurut sistematika sebagai berikut :

Bab 1: Pendahuluan

Bab ini berisi latar belakang masalah yang dihadapi, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat, serta sistematika penulisan.

Bab 2: Tinjauan Pustaka

Berisi konsep-konsep yang dapat dijadikan acuan teoritis dalam menyelesaikan suatu masalah. Tinjauan pustaka ini berisikan definisi dan metode-metode yang digunakan dalam usaha pencarian solusi pemecahan masalah pada penelitian ini.

Bab 3: Metodologi Penelitian

Berisi langkah-langkah dalam melakukan penelitian yang digambarkan dalam bentuk flowchart, dimulai dari penelitian pendahuluan sampai dengan akhir penulisan Laporan Tugas Akhir.

Bab 4: Pengumpulan Data

Berisi data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.

Bab 5: Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisi pengolahan data dari data-data yang telah diperoleh pada bab sebelumnya untuk memecahkan masalah yang terjadi dan menganalisis hasil dari pengolahan data yang telah dilakukan.

Bab 6: Kesimpulan dan Saran

Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan memberi saran-saran yang mungkin dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk perusahaan.

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

6.1.1 Atribut Yang Dianggap Penting Oleh Konsumen

Atribut yang dianggap penting oleh konsumen dapat dilihat dari hasil uji hipotesis dimana melihat kepuasan yang dirasakan konsumen berdasarkan tingkat kepentingan yang diinginkan konsumen dan performansi yang ditunjukkan PD Warna Harapan.

Berikut adalah tabel hasil dari uji hipotesis :

Tabel 6.1 Uji Hipotesis

Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6-2

Universitas Kristen Maranatha Dilihat dari tabel di atas maka konsumen tidak merasa puas pada atribut yang ditunjukkan oleh 2,14,21,8,7,11,12,17,19,25,26,16,28,15,16 dan 20.

6.1.2 Tingkat Kepentingan dan Performansi PD Warna Harapan

Dapat dilihat dengan menggunakan matriks IPA dimana atribut-atribut yang tersaji dalam kuesioner berada pada kuadran berapa berdasarkan pada tingkat kepentingan dan performansi.

Berikut adalah hasil dari pengolahan matriks IPA :

Tabel 6.2 Matriks IPA

Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6-3

Universitas Kristen Maranatha

6.1.3 Strategi Yang Tepat Berdasarkan Posisi Perusahaan

Berdasarkan hasil pengolahan dengan matriks IE perusahaan berada pada sel 2 dengan nilai total skor IFE adalah 2.650 dan skor EFE adalah 3.020 dimana didapatkan perusahaan berada dalam growth strategy dengan strategi yang sesuai adalah strategi intensif seperti market penetration, market development dan product development.

Tabel 6.3 Matriks IE

Kuat Rata-rata Lemah

Tinggi

Sedang

Rendah

4.0 3.0 2.0 1.0

3.0

2.0

1.0

I II III

IV V VI

VII VIII IX SKOR TOTAL IFE

S K O R T O T A L E F E

6.1.4 Kekuatan Kelemahan Peluang Ancaman

Didapatkan dengan menggunakan matriks SWOT berdasarkan internal perusahaan (kekuatan dan kelemahan) dengan eksternal perusahaan (peluang dan ancaman). Dilihat dari matriks SWOT didapatkan hasil strategi sebagai berikut :

Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6-4

Universitas Kristen Maranatha

Tabel 6.4 Hasil Matriks SWOT

6.1.5 Segmentasi, Targeting dan Positioning PD Warna Harapan

a) Psikografi  Informasi :

Media Cetak 3 5.085

Web site 7 11.864

Teman/Saudara 16 27.119

Rekan bisnis 33 55.932

Informasi

b) Perilaku  minimal pemesanan

< 50 kg 29 49.153

50 - 100 kg 23 38.983

> 100 kg 7 11.864

Minimal Pemesanan

 cara pembayaran

Giro 2 3.390

Kredit 42 71.186

Tunai / cash 15 25.424

Cara Pembayaran

 kemudahan pembayaran

Angsuran 38 64.407

E - banking 8 13.559

Kartu Kredit 11 18.644

Tenggang Waktu 2 3.390

Kemudahan Pembayaran

 Targeting

Target dari perusahaan adalah memprioritaskan pemasaran dengan penyampaian informasi dari konsumen yang setia dengan PD Warna Harapan serta teman/ saudara yang bergerak dalam industri percetakan. Target utama adalah konsumen yang membeli dalam skala < 50kg dan

Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6-5

Universitas Kristen Maranatha 50 kg-100 kg dengan cara pembayaran konsumen dengan kredit ataupun cash. Dan memberikan kemudahan konsumen dalam melakukan pembayaran yaitu dengan sistem angsuran.

 Positioning

PD Warna Harapan merupakan supplier tinta DIC untuk wilayah Jawa Tengah dengan pelayanan yang menarik baik dari segi pengiriman maupun dalam harga yang ditawarkan kepada konsumen serta kualitas yang lebih baik. Oleh sebab itu slogan yang dirasa tepat untuk PD Warna Harapan adalah “easy process and understand your desire, your printing solutions”. Dari slogan di atas dapat diketahui bahwa PD Warna Harapan memberikan pelayanan yang mudah prosesnya mulai dari pemesanan sampai barang didapatkan serta mengerti keinginan anda dalam melakukan pembelian.

6.1.6 Usulan Strategi

Usulan strategi didapatkan berdasarkan penggabungan antara prioritas perbaikan (uji hipotesis dan matriks IPA) dan strategi perusahaan (matriks IE dan matriks SWOT).

Berikut adalah usulan strategi :

Tabel 6.5

Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6-6

Universitas Kristen Maranatha

6.2 Saran

1. Untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai persaingan-persaingan yang terjadi pada supplier tinta untuk wilayah Jawa Tengah.

2. Masih terdapat beberapa masalah dalam perusahaan yang dapat dijadikan topik untuk Tugas Akhir, untuk itu sebaiknya perusahaan lebih membuka diri agar data yang dibutuhkan mudah didapat guna membantu perusahaan mendapat alternatif bantuan untuk masalahnya. Beberapa masalah lain yaitu:

- Masalah dalam pengendalian persediaan.

- Masalah dalam melakukan pengiriman atau jumlah transportasi yang dimiliki oleh PD Warna Harapan agar dapat menjangkau semua konsumen.

- Masalah dalam sumber daya manusia yaitu menganalisis motifasi para karyawan agar dapat bekerja secara maksimal.

- Melakukan perhitungan lanjutan mengenai strategi usulan yang diberikan menggunakan metode QSPM.

3. Melakukan penelitian lanjutan mengenai variasi produk lainnya yang dipasarkan PD Warna Harapan.

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Daft L Richard., Organization Theory and Design, sixth edition.

2. David, Fred R., Manajemen Strategis Konsep-konsep, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2004.

3. David, Fred R., Strategic Management, 6th edition, Prentice Hall Internasional, New Jersey, 1994.

4. Kotler, P., Manajemen Pemasaran, edisi 10, PT. Prenhallindo, Jakarta, 2002.

5. Lupiyoadi, R., Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik, edisi 10, Salemba Empat, 2001.

6. Muis,Rudijanto., Modul Praktikum Rekayasa Kualitas, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2010.

7. Rangkuti, Freddy., Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, PT Gramedia Pustaka Utama, 2009.

Dilihat dari tabel di atas maka konsumen tidak merasa puas pada atribut yang ditunjukkan oleh 2,14,21,8,7,11,12,17,19,25,26,16,28,15,16 dan 20.

6.1.2 Tingkat Kepentingan dan Performansi PD Warna Harapan

Dapat dilihat dengan menggunakan matriks IPA dimana atribut-atribut yang tersaji dalam kuesioner berada pada kuadran berapa berdasarkan pada tingkat kepentingan dan performansi.

Berikut adalah hasil dari pengolahan matriks IPA :

Tabel 6.2 Matriks IPA

6.1.3 Strategi Yang Tepat Berdasarkan Posisi Perusahaan

Berdasarkan hasil pengolahan dengan matriks IE perusahaan berada pada sel 2 dengan nilai total skor IFE adalah 2.650 dan skor EFE adalah 3.020 dimana didapatkan perusahaan berada dalam growth

strategy dengan strategi yang sesuai adalah strategi intensif seperti market penetration, market development dan product development.

Tabel 6.3 Matriks IE

Kuat Rata-rata Lemah

Tinggi

Sedang

Rendah

4.0 3.0 2.0 1.0

3.0

2.0

1.0

I II III

IV V VI

VII VIII IX

SKOR TOTAL IFE

S K O R T O T A L E F E

6.1.4 Kekuatan Kelemahan Peluang Ancaman

Didapatkan dengan menggunakan matriks SWOT berdasarkan internal perusahaan (kekuatan dan kelemahan) dengan eksternal perusahaan (peluang dan ancaman). Dilihat dari matriks SWOT didapatkan hasil strategi sebagai berikut :

Tabel 6.4 Hasil Matriks SWOT

6.1.5 Segmentasi, Targeting dan Positioning PD Warna Harapan

a) Psikografi  Informasi :

Media Cetak 3 5.085

Web site 7 11.864

Teman/Saudara 16 27.119

Rekan bisnis 33 55.932

Informasi

b) Perilaku  minimal pemesanan

< 50 kg 29 49.153

50 - 100 kg 23 38.983

> 100 kg 7 11.864

Minimal Pemesanan

 cara pembayaran

Giro 2 3.390

Kredit 42 71.186

Tunai / cash 15 25.424

Cara Pembayaran

 kemudahan pembayaran

Angsuran 38 64.407

E - banking 8 13.559

Kartu Kredit 11 18.644

Tenggang Waktu 2 3.390

Kemudahan Pembayaran

 Targeting

Target dari perusahaan adalah memprioritaskan pemasaran dengan penyampaian informasi dari konsumen yang setia dengan PD Warna

50 kg-100 kg dengan cara pembayaran konsumen dengan kredit ataupun

cash. Dan memberikan kemudahan konsumen dalam melakukan

pembayaran yaitu dengan sistem angsuran.

 Positioning

PD Warna Harapan merupakan supplier tinta DIC untuk wilayah Jawa Tengah dengan pelayanan yang menarik baik dari segi pengiriman maupun dalam harga yang ditawarkan kepada konsumen serta kualitas yang lebih baik. Oleh sebab itu slogan yang dirasa tepat untuk PD Warna Harapan adalah “easy process and understand your desire, your printing solutions”. Dari slogan di atas dapat diketahui bahwa PD Warna Harapan memberikan pelayanan yang mudah prosesnya mulai dari pemesanan sampai barang didapatkan serta mengerti keinginan anda dalam melakukan pembelian.

6.1.6 Usulan Strategi

Usulan strategi didapatkan berdasarkan penggabungan antara prioritas perbaikan (uji hipotesis dan matriks IPA) dan strategi perusahaan (matriks IE dan matriks SWOT).

Berikut adalah usulan strategi :

Tabel 6.5

6.2 Saran

1. Untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai persaingan-persaingan yang terjadi pada supplier tinta untuk wilayah Jawa Tengah.

2. Masih terdapat beberapa masalah dalam perusahaan yang dapat dijadikan topik untuk Tugas Akhir, untuk itu sebaiknya perusahaan lebih membuka diri agar data yang dibutuhkan mudah didapat guna membantu perusahaan mendapat alternatif bantuan untuk masalahnya. Beberapa masalah lain yaitu:

- Masalah dalam pengendalian persediaan.

- Masalah dalam melakukan pengiriman atau jumlah transportasi yang dimiliki oleh PD Warna Harapan agar dapat menjangkau semua konsumen.

- Masalah dalam sumber daya manusia yaitu menganalisis motifasi para karyawan agar dapat bekerja secara maksimal.

- Melakukan perhitungan lanjutan mengenai strategi usulan yang diberikan menggunakan metode QSPM.

3. Melakukan penelitian lanjutan mengenai variasi produk lainnya yang dipasarkan PD Warna Harapan.

DAFTAR PUSTAKA

1. Daft L Richard., Organization Theory and Design, sixth edition.

2. David, Fred R., Manajemen Strategis Konsep-konsep, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2004.

3. David, Fred R., Strategic Management, 6th edition, Prentice Hall Internasional, New Jersey, 1994.

4. Kotler, P., Manajemen Pemasaran, edisi 10, PT. Prenhallindo, Jakarta, 2002.

5. Lupiyoadi, R., Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik, edisi 10, Salemba Empat, 2001.

6. Muis,Rudijanto., Modul Praktikum Rekayasa Kualitas, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2010.

7. Rangkuti, Freddy., Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, PT Gramedia Pustaka Utama, 2009.