Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Di Toko Komputer Introcom Jl.Peleburan Raya No.6A, Semarang).

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Introcom didirikan pada tahun 1993, berawal dari toko komputer kecil yang menjual hardware dan perbaikan komputer. Toko Introcom didirikan oleh Heri Susilo dengan dibantu oleh istrinya Lianawati. Semenjak kepindahannya toko lama yang beralamat di Jl. Karanganyar 47 Semarang Tengah ke toko baru pada tahun 2008 di tempat yang beralamat di Jl. Pleburan Raya 6A Semarang Tengah. Berdasarkan wawancara kepada pemilik toko, banyak sekali masalah persaingan sejak pindahnya lokasi lama ke lokasi baru yang menyebabkan terjadinya penurunan penjualan sekitar 25% dari tahun 2008 sampai 2012.

Sekarang pihak toko komputer Introcom berusaha untuk meningkatkan penjualan produk dan pelayanannya sehingga dapat meningkatkan pangsa pasarnya. Pihak toko perlu mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih toko komputer, dan bagaimana persepsi konsumen terhadap toko komputer Introcom dibandingkan dengan pesaing utamanya, sehingga dapat diketahui upaya-upaya yang perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan daya saing.

Variabel dalam penelitian ini menggunakan konsep STP (Segmentation,

Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara,

observasi, dan kuesioner. Wawancara yang dilakukan adalah wawancara kepada pemilik toko Introcom dengan hasil bahwa toko yang menjadi pesaing toko Introcom adalah Pusat AMD, serta dilakukannya observasi selama 1 jam untuk mencari tempat dilakukannya penyebaran kuesioner, mengetahui toko pesaing, dan toko yang diteliti. Kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 110 responden menggunakan teknik sampling

Purposive Sampling. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang pernah

berbelanja di Toko komputer Introcom serta pernah berbelanja di Toko Pusat AMD. Pengolahan data yang digunakan adalah Importance Performance Analyze (IPA) dan

Correspondence Analysis (CA). Tujuan dari IPA adalah untuk mengetahui prioritas

perbaikan dari variabel – variabel penelitian. Tujuan dari CA adalah untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan toko Introcom terhadap pesaing utamanya berdasarkan persepsi konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, hasil CA yang diapatkan bahwa terdapat 22 variabel yang unggul terhadap pesaing. Hasil IPA yang didapatkan adalah terdapat 12 variabel yang berada di kuadran 1 yang dianggap penting, namun performansi yang ada masih dianggap kurang. Targeting yang didapatkan adalah para mahasiswa pria berusia 19-30 tahun yang bertempat tinggal di Semarang Tengah.

Dari hasil penelitian yang ada, diberikan usulan untuk toko Introcom seperti melakukan sponsor kepada Universitas, memberikan diskon khusus untuk pembeli dalam jumlah besar, produk yang diperjualkan dengan harga termurah dengan mencari distributor baik dan termurah, pembayaran dapat dilakukan dengan sistem baru seperti

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

COVER...i

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI...ii

ABSTRAK...iii

LEMBAR PENGESAHAN...iv

KATA PENGANTAR & UCAPAN TERIMA KASIH...v-vi DAFTAR ISI...vii-x DAFTAR TABEL...xi-xii DAFTAR GAMBAR...xiii

DAFTAR LAMPIRAN...xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ...1-1 1.2 Identifikasi Masalah...1-2 1.3 Pembatasan Masalah...1-2 1.4 Perumusan Masalah...1-3 1.5 Tujuan Penelitian...1-3 1.6 Sistematika Penulisan...1-3

BAB 2 STUDI PUSTAKA

2.1 Barang dan Jasa...2-1 2.1.1 Pengertian Barang……...2-1 2.1.2 Lima Tingkatan Produk...2-1 2.1.3 Pengertian Jasa………...2-1 2.1.4 Karakteristik Jasa………...2-2 2.1.5 Klasifikasi Jasa………...2-3 2.2 Teknik dan Pengumpulan Data...2-4 2.3 Penentuan Jumlah Sampel...2-7 2.4 Teknik Sampling...2-8 2.5 Skala Pengukuran…...2-9 2.6 Sampel...2-11

viii Universitas Kristen Maranatha

2.7 Bauran Pemasaran...2-11 2.8 Uji Validitas Kuesioner………...2-13 2.9 Uji Reliabilitas Kuesioner...2-15

2.10Segmentation, Targetting, dan Positioning………2-16

2.10.1 Segmentation………..2-16

2.10.1.1 Definisi Segmentasi Pasar………..2-16 2.10.1.2 Tujuan Melakkukan Segmentasi Pasar………..2-17 2.10.1.3 Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar……….2-18 2.10.1.4 Kategori Variabel Segmentasi Pasar………..2-19 2.10.1.5 Variabel Basis Untuk Segmentasi Pasar………2-20

2.10.2 Targeing…………..2-21

2.10.3 Positioning………...2-22

2.10.3.1 Konsep Positioning………2-22 2.10.3.2 Strategi Positioning………2-23 2.10.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Strategi Positioning………..2-24

2.11Importance Performance Analysis (IPA)………...2-25

2.12Correspondence Analysis………...2-27

BAB 3 METODOLOOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart………....3-1

3.2 Penelitian Penahulua………..………...3-5

3.3 Tinjauan Pustaka………..………...3-5

3.4 Identifikasi Masalah……….…………...3-5

3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi..………..…...3-5

3.6 Perumusan Masalah………..…...3-6

3.7 Tujuan Penelitian……….……….…...3-6 3.8 Penyusunan Variabel Penelitian…………...…….………...…...3-6

3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan...……….…………..…...3-7

3.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan……..……….….…...3-7 3.11 Penyusunan Kuesioner Peneltian………..……….………...3-8 3.12 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian………...3-9 3.13 Validitas Konstruk……….………...………….…...3-9 3.14 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan………..…….…...3-10 3.15 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan…..………..…….…...3-10

ix Universitas Kristen Maranatha

3.16 Revisi Kuesioner Penelitian………...3-10

3.17 Penyebaran Kuesioner Penelitian…..……….………….…...3-10 3.18 Pengujian Validitas……….……….…...3-10 3.19 Pengujian Reliabilitas…..…………....…….…….……….…...3-11 3.20 Pengolahan Data……….…...3-12

3.21 Analisis……….……….………...3-12

3.22 Kesimpulan dan Saran………..3-12

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan...4-1 4.1.1 Sejarah Singkat…………...4-1 4.1.2 Visi dan Misi…………...4-2

4.1.2.1 Visi………....4-2

4.1.2.2Misi………...4-2

4.1.3 Struktur Organisasi…………...4-2 4.2 Wawancara dan Observasi...4-2

4.3 Kuesioner Pendahuluan………..4-3

4.4 Hasil Rekapitulasi Data Mentah..………...4-4

BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS

5.1 Uji Validitas Kuesioner Penelitian………...5-1 5.2 Pengolahan Data dan Analisis Kuesioner...5-2 5.3 Uji Reliabilitas……….…...…...…...……...……….…...…...5-8 5.4 Pembuatan Matriks Importance / Performance Analysis (IPA)...5-8 5.4.1 Rangkuman Rata-rata Kepentingan dan Performansi………..5-8 5.4.2 Matriks Importance / Performance Analysis (IPA)……...5-9 5.5 Pengolahan Data dengan CA………...……...…...…...5-12 5.6 Pengolahan Data Segmentasi dan Targeting………..5-17

5.6.1 Segmentasi………5-17

5.6.2 Targeting………………...5-30

5.7 Analisis Positioning……….5-35 5.8 Analisis Prioritas Gabungan (IPA dan CA).………..5-36

x Universitas Kristen Maranatha

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan...6-1 6.2 Saran...6-6

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel 3.1 Variabel Penelitian 3-7

Tabel 4.1 Hasil Tingkat Kepentingan Kuesioner Pendahuluan 4-3

Tabel 4.2 Jenis Kelamin 4-4

Tabel 4.3 Tempat Tinggal 4-5

Tabel 4.4 Usia 4-5

Tabel 4.5 Pekerjaan 4-5

Tabel 4.6 Uang Saku 4-6

Tabel 4.7 Penghasilan 4-6

Tabel 4.8 Jenis Komponen 4-6

Tabel 4.9 Dana untuk Membeli Komponen 4-7

Tabel 4.10 Merk Komputer yang Biasa Dibeli 4-7

Tabel 4.11 Dana untuk Membeli Komputer 4-7

Tabel 4.12 Jenis Aksesoris 4-8

Tabel 4.13 Dana unutk Membeli Aksesoris 4-8

Tabel 4.14 Jenis Software 4-8

Tabel 4.15 Dana untuk Membeli Software 4-8

Tabel 4.16 Produk yang Sering Dibeli 4-9

Tabel 4.17 Jenis Diskon yang Diminati 4-9

Tabel 4.18 Faktor Utama Dalam Membeli Komputer 4-9 Tabel 4.19 Hasil Kepentingan dan Perfromansi Kuesioner Penelitian 4-10

Tabel 5.1 Variabel Kuesioner Penelitian 5-3

Tabel 5.2 Hasil SPSS Reliabel Tingkat Kepentingan 5-8 Tabel 5.3 Hasil SPSS Reliabel Tingkat Performansi 5-8 Tabel 5.4 Rata – rata Hasil Kepentingan dan Performansi 5-9 Tabel 5.5 Pembagian Kuadran Matrix IPA Menurut Variabel 5-11 Tabel 5.6 Jumlah responden dalam Pemilihan Peringkat 5-13

Tabel 5.7 Hasil Peringkat Grafik SPSS 5-15

Tabel 5.8 Variabel Keunggulan Toko Introcom 5-16 Tabel 5.9 Variabel Keunggulan Toko Pusat AMD 5-16

xii Universitas Kristen Maranatha

Tabel 5.10 Ringkasan Hasil Kuesioner Segmentasi 5-17

Tabel 5.11 Prioritas Perbaikan 5-36

Tabel 6.1 Variabel Keunggulan Toko Introcom 6-7 Tabel 6.2 Variabel Kelemahan Toko Introcom 6-7

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Diagram Kartesius 2-27

Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Introcom 4-2

Tabel 5.12 Matrix IPA 5-10

Tabel 5.13 Grafik Correspondence Analysis 5-14

Tabel 5.14 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 5-18

Tabel 5.15 Profil Responden Berdasarkan Tempat Tinggal 5-19

Tabel 5.16 Profil Responden Berdasarkan Usia 5-19

Tabel 5.17 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan/Status 5-20

Tabel 5.18 Profil Responden Berdasarkan Uang Saku 5-20

Tabel 5.19 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan 5-21

Tabel 5.20 Profil Responden Berdasarkan Jenis Komponen 5-22 Tabel 5.21 Profil Responden Berdasarkan Dana Untuk Membeli Komponen 5-22

Tabel 5.22 Profil Responden Berdasarkan Merk Komputer 5-23

Tabel 5.23 Profil Responden Berdasarkan Dana Untuk Membeli Komputer 5-24 Tabel 5.24 Profil Responden Berdasarkan Jenis Aksesoris 5-24 Tabel 5.25 Profil Responden Berdasarkan Dana Untuk Membeli Aksesoris 5-25 Tabel 5.26 Profil Responden Berdasarkan Jenis Software 5-26 Tabel 5.27 Profil Responden Berdasarkan Dana Untuk Software 5-26 Tabel 5.28 Profil Responden Berdasarkan Produk yang Sering Dibeli 5-27 Tabel 5.29 Profil Responden Berdasarkan Jenis Diskon 5-28 Tabel 5.30 Profil Responden Berdasarkan faktor Utama Membeli Komputer 5-28

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Pendahuluan L1-1

2 Kuesioner Penelitian L1-2

3 Data Mentah CA L1-5

4 Data Mentah Kepentingan L1-6

5 Data Mentah Performansi L1-7

6 Hasil Output SPSS Uji Valid L1-8

7 Catatan Bimbingan Tugas Akhir L1-9

8 Form Komentar Seminar Proposal L1-11 9 Form Komentar Seminar Isi Tugas Akhir L1-15 10 Form Komentar Dan Saran Sidang Tugas Akhir L1-22

L1-1 1. Kuesioner Pendahuluan

No Variabel Penting Tidak Penting

1 Beragamnya kualitas jenis barang 2 Ketersediaan persediaan barang dagangan 3 Kelengkapan sparepart untuk komputer 4 Kelengkapan produk komputer/laptop/netbook 5 Kelengkapan produk aksesoris 6 Kelengkapan produk software 7 Ketersediaan garansi untuk barang 9 Kerapihan teknisi dalam servis komputer 10 Ketersediaan sparepart komputer

11 Memiliki servis antar jemput untuk perbaikan komputer 12 Harga dapat bersaing dengan toko lain

13 Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian komputer 14 Terdapat potongan harga bagi mahasiswa

15 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak 16 Toko berada di pinggir jalan raya

17 Toko berada di dekat daerah sekolah 18 Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum 19 Toko berada di dekat daerah Universitas

20 Toko berada di Mall

21 Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu 22 Memasang iklan di media elektronik (facebook , twitter , BBM, Radio) 23 Memasang iklan di media cetak ( koran, majalah)

24 Menjadi sponsor dalam event tertentu 25 Menyebar brosur ke masyarakat 26 Karyawan mengusai seluk beluk komputerisasi

27 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di komputer

28 Keramahan karyawan

29 Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli

30 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer 31 Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun cash 32 Adanya tempat parkir yang memadai

33 Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual 34 Kejelasan nama toko di depan toko 35 Design toko menarik dari eksterior dan interior

36 Sirkulasi udara

37 Kebersihan toko

38 Kerapihan penataan dalam toko 39 Terdapat tempat menunggu yang memadai (kursi) 40 Terdapat WC untuk customer

41 Toko yang ber AC

42 Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan 43 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu yang dijanjikan 44 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit

45 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet 46 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap) 47 Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota

Product

Promotion

Physical Evidence

Process Price

Place

L1-2 2. Kuesioner Penelitian

1. Jenis kelamin: □ Pria

□ Wanita

2. Daerah tempat tinggal: □ Semarang Barat

□ Semarang Tengah □ Semarang Timur □ Lainnya………. 3. Usia:

□ 14 – 18 tahun □ 19 – 22 tahun □ 23 – 30 tahun □ 31 – 40 tahun 4. Pekerjaan/Status: □ Pelajar

□ Mahasiswa □ Karyawan □ Wiraswasta

5. Uang saku per bulan: (Bagi pemilih Pelajar/Mahasiswa pada nomor 4) □ < Rp. 500.000,00

□ Rp. 500.000,00 – Rp. 1.500.000,00 □ Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.500.000,00 □ > Rp. 2.500.000,00

6. Penghasilan per bulan: (Bagi pemilih Karyawan/Wiraswasta pada nomor 4) □ < Rp. 1.000.000,00

□ Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.500.000,00 □ Rp. 2.500.000,00 – Rp. 5.000.000,00

□ > Rp. 5.000.000,00

7. Jenis komponen yang biasa dibeli: □ VGA

□ Memori □ Motherboard

□ Lainnya………

8. Dana yang dikeluarkan untuk membeli komponen komputer: □ < Rp. 500.000,00

□ Rp. 500.000,00 – Rp. 2.000.000,00 □ > Rp. 2.000.000,00

9. Merk komputer yang biasa dibeli: □ HP

□ Acer

□ Toshiba

□ Lainnya………

10. Dana yang dikeluarkan untuk membeli laptop/komputer: □ < Rp. 2.500.000,00

□ Rp. 2.500.000,00 – Rp. 5.000.000,00 □ Rp. 5.000.000,00 – Rp. 10.000.000,00 □ > Rp. 10.000.000,00

11. Jenis aksesoris yang biasa dibeli: □ USB

L1-3 □ Mouse

□ Keyboard

□ Lainnya………

12. Dana yang dikeluarkan untuk membeli aksesoris: □ < Rp. 100.000,00

□ Rp. 100.000,00 – Rp. 500.000,00 □ > Rp. 500.000,00

13. Jenis software yang biasa dibeli: □ Antivirus

□ Office

□ Operating System □ Lainnya………

14. Dana yang dikeluarkan untuk membeli produk software: □ < Rp. 200.000,00

□ Rp. 200.000,00 – Rp. 500.000,00 □ > Rp. 500.000,00

15. Produk yang sering dibeli: □ Komputer

□ Service □ Aksesoris □ Software

□ Komponen Komputer 16. Jenis diskon yang diminati :

□ Diskon membeli dalam jumlah banyak □ Diskon mahasiswa dan pelajar □ Potongan harga dari promo barang

17. Faktor utama apa yang menjadi kebutuhan untuk para konsumen dalam membeli barang di toko komputer ?:

□ Murah

□ Cepat pelayanannya □ Image toko

L1-4

STP TP P SP STB TB B SB

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Beragamnya kualitas jenis barang 2 Ketersediaan persediaan barang dagangan 3 Kelengkapan sparepart untuk komputer 4 Kelengkapan produk komputer/laptop/netbook 5 Kelengkapan produk software 6 Ketersediaan garansi untuk barang 7 Keahlian teknisi dalam servis komputer 8 Kerapihan teknisi dalam servis komputer 9 Ketersediaan sparepart komputer 10 Harga dapat bersaing dengan toko lain

11 Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian komputer 12 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak 13 Toko berada di pinggir jalan raya

14 Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum 15 Toko berada di dekat daerah Universitas 16 Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu 17 Memasang iklan di media elektronik (facebook , twitter , BBM, Radio) 18 Menjadi sponsor dalam event tertentu

19 Menyebar brosur ke masyarakat 20 Karyawan mengusai seluk beluk komputerisasi 21 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di komputer 22 Keramahan karyawan

23 Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli

24 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer 25 Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun cash 26 Adanya tempat parkir yang memadai

27 Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual 28 Kejelasan nama toko di depan toko

29 Sirkulasi udara

30 Kebersihan toko

31 Kerapihan penataan dalam toko 32 Terdapat tempat menunggu yang memadai (kursi) 33 Toko yang ber AC

34 Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan 35 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu yang dijanjikan 36 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit

37 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet 38 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap) 39 Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota

Tingkat Kepentingan

No Variabel

Tingkat Performansi

Pusat AMD

Peringkat Toko Komputer Introcom

Keterangan:

 Tingkat Kepentingan 1 = Sangat Tidak Penting 2 = Tidak Penting 3 = Penting 4 = Sangat Penting  Tingkat Performansi

1 = Sangat Tidak Baik 2 = Tidak Baik 3 = Baik 4 = Sangat Baik

L1-4

3. Data Mentah CA

The table to be analyzed:

1 2

PUSATAMD INTROCOM Margin 1 25 72 97 2 53 44 97 3 54 43 97 4 33 64 97 5 31 66 97 6 59 38 97 7 20 77 97 8 31 66 97 9 73 24 97 10 53 44 97 11 72 25 97 12 71 26 97 13 21 76 97 14 75 22 97 15 29 68 97 16 28 69 97 17 33 64 97 18 72 25 97 19 58 39 97 20 41 56 97 21 31 66 97 22 41 56 97 23 37 60 97 24 44 53 97 25 46 51 97 26 64 33 97 27 41 56 97 28 82 15 97 29 31 66 97 30 37 60 97 31 26 71 97 32 64 33 97 33 34 63 97 34 67 30 97 35 35 62 97 36 49 48 97 37 50 47 97 38 43 54 97 39 54 43 97 --- --- --- Margin 1808 1975 3783

L1-5

Row Scores

Symmetric Normalization .6

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

39 38 3637

35 34

33 32

311615292117 3023 2220272425 19 26 1814 28

13 8 10 12119

7 1 5 4 23 6

Column Scores

Symmetric Normalization .6

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

INTROCOM PUSATAMD

Row and Column Scores

Symmetric Normalization .6

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

Columns Rows INTROC OM3335 38 3637 39 P US A TA MD32 34

311615292117 3023 222027 2425 19 26 18 14 28

13 8 10 12119

L1-6 4. Data mentah kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4

2 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 2 1 2 2 4 2 2 4 2 2 1 2 2 2 4 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2 4

3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 4 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3

3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 1 2 3 3 3 3 3

3 3 3 2 4 3 3 2 2 4 2 3 2 4 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 1 3 2 3 3 2

4 3 2 2 4 4 3 2 2 4 2 2 2 3 2 4 2 2 3 3 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 4 2 3 2 2 3 4

4 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 4 2 3

2 3 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4

4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4

3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 4

3 4 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 2 2 3 2 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 4 2 2 4 3 2 4

4 4 2 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4

4 3 4 3 3 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 3 4

2 3 2 2 4 4 3 2 3 3 3 2 2 1 3 4 2 2 2 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3

4 4 1 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3

2 2 1 4 2 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3

4 3 1 3 3 3 3 2 1 4 1 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 1 1 1 1 3 1 1 1 3 3 4 1 3 3 1 3 3 4

2 3 3 1 4 3 3 4 2 2 2 2 3 3 2 3 2 4 4 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 4 3 2 2 3 3 2 2 3 2

2 3 1 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

3 2 3 2 4 2 2 4 2 4 2 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 3 2 2

4 3 3 3 2 3 3 4 1 4 1 4 3 4 1 3 1 2 2 4 4 1 1 1 1 3 1 1 1 2 3 3 1 3 3 1 4 3 4

3 4 4 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

2 3 4 4 3 4 3 1 4 3 4 2 2 3 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 1 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 1 2 3 4

3 3 3 3 2 4 3 1 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 1 4 3 4

4 3 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2 2 4 4 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3

3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 2 2 4 4 3 2 3 3 1 3 3 1 2 2 4 2 2 2 3 4 2 3

4 3 3 2 4 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4

2 4 1 1 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3

2 2 4 1 4 2 2 2 2 3 2 3 4 1 3 2 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 2 4 3 2 4 2 2 2 3 3 2 4

3 4 3 1 4 3 4 4 4 4 4 3 2 1 4 3 4 2 2 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4

2 2 1 3 4 3 2 2 2 3 2 1 3 1 2 3 2 3 3 1 1 2 3 4 2 1 2 1 3 3 2 4 2 2 2 2 1 2 4

3 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 2 3 3 4 3 4 4 4 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 3

4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 1 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3

4 4 1 2 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 2 2 3 1 4 4 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3

4 2 3 4 3 3 2 4 2 3 1 1 3 3 3 3 1 2 2 1 1 2 2 1 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3

2 2 4 2 3 4 2 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4 2 2 4 3 3 3 1 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4 3 4 1 2 4

3 4 3 4 3 4 4 3 2 4 2 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 1 2 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3

4 2 4 2 2 3 2 2 3 4 2 4 3 3 2 3 4 2 2 4 2 2 1 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

4 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 2 1 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 1 4 3 3

4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 2 2 4 3 2 4 3

4 2 4 2 2 2 2 2 3 4 2 4 2 2 2 2 3 2 2 1 3 4 4 3 1 3 4 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3

3 3 1 3 3 2 3 3 2 3 1 1 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3

3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1 4 4 4 2 4 3 2 3 2 3 2 3 3 4

4 4 4 2 3 2 2 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4

3 1 1 2 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 1 1 4 2 4 2 2 3 4 2 2 3 3 3

3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 2 2 3 2 4 4 4 2 1 3 3 4 2 3 3 4 3 2

4 4 4 2 4 2 2 4 3 4 2 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 3

3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2 1 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4

3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 1 3 4 4 3 3 3 4 2 2 3 4 2 3 4

3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 2 2 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 1 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3

2 3 3 4 2 3 4 2 4 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 4 4 4 4 2 2 3 4 4 3 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4

3 3 3 1 3 3 1 3 3 2 1 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 4 3 2 4 2 3 2 4 2 4

4 3 3 2 4 3 2 4 3 4 2 3 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 1 4 4 3

2 3 3 3 2 4 3 1 3 3 2 3 4 2 4 2 3 3 2 3 3 2 2 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 2 4 4 4

2 1 1 2 2 1 2 2 2 4 1 1 4 2 2 2 2 3 2 4 3 1 2 4 3 1 3 4 3 4 2 3 4 2 4 1 4 3 2

4 3 3 2 4 2 2 2 3 4 2 3 4 4 3 4 1 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 1 4 4 3

4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4 2 3 4 4

3 3 3 2 3 2 2 2 2 4 1 3 3 4 3 3 4 1 2 1 3 4 4 4 2 3 4 4 2 3 3 2 4 4 3 1 3 3 3

3 4 4 1 3 2 1 3 2 1 1 4 2 4 3 3 4 4 2 3 4 3 2 4 3 2 2 1 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 4

3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 1 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 4 2 2 4 3 3 3 1 3 4 4

4 3 4 3 4 2 3 4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 2 3 4 4 2 3 2 4 3 4

1 2 1 3 1 1 3 1 4 2 1 1 3 2 4 1 2 2 3 2 2 3 4 4 1 3 3 4 3 3 3 3 4 1 3 1 4 3 2

4 1 4 4 4 2 4 4 4 4 1 4 3 4 2 4 2 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4

2 3 3 2 2 3 2 2 2 4 2 3 3 2 3 2 4 2 1 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 2 3 4 4

1 3 1 1 1 3 1 1 4 4 1 1 4 2 3 1 2 4 2 2 2 3 3 3 2 2 4 3 4 3 1 4 3 1 4 3 4 4 4

4 3 4 2 4 4 2 4 2 3 2 4 4 3 4 4 3 1 1 2 4 2 3 4 3 2 1 3 2 4 3 2 4 3 3 2 4 3 4

3 2 4 3 3 2 3 3 4 3 1 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 3 1 4 2 1 4 3 4 1 3 4 3 3 3 3 4 4 4

3 2 4 4 3 1 4 3 2 3 1 4 4 4 3 3 4 2 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 1 3 4 4

2 3 3 2 2 2 2 2 2 4 2 3 2 4 4 2 1 3 1 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4

3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 2 3 2 3 4 4 4 4 4 2 4 1 3 3 3 3 3

3 2 4 2 3 4 2 3 4 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 2 2 3 1 3 2 2 4 1 3 4 3 3 4 1 4 4 3 3 4

2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 1 4 4 3 2 2 3 2 2 3 2 4 4 3 1 3 4 1 4 4 3 1 3 2 3 4 4 3 4

2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 2 1 3 2 3 4 4 2 3 1 3 3 3 4 4

3 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 1 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 2 3 1 3 3 3 3 2 2 1 4 3 4 4

3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 2 2 1 4 3 4 2 3 2 3 3 4 3

3 4 2 4 3 2 4 3 3 3 1 2 3 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 4 1 3 1 3 4 3 3

3 4 2 1 3 4 1 3 4 3 2 2 4 4 1 3 4 4 4 3 1 4 4 3 2 4 1 3 1 3 4 4 3 2 2 4 4 3 3

1 3 3 1 1 3 1 1 2 4 2 3 4 2 3 1 4 4 2 3 2 4 3 4 4 4 3 2 2 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4

2 3 1 1 2 4 1 2 3 4 1 1 2 2 3 2 4 4 4 3 1 4 2 3 2 4 3 4 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4

1 3 3 1 1 2 1 1 4 4 2 3 2 3 3 1 4 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 1 1 4 3

2 4 4 1 2 2 1 2 1 2 3 4 4 1 2 2 3 4 3 2 2 4 2 4 1 3 4 3 2 1 1 2 4 3 2 4 4 3 4

2 1 1 4 2 3 4 2 4 2 1 1 4 3 2 2 4 4 4 3 1 4 4 4 3 2 4 3 2 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4

1 4 4 4 1 3 4 1 2 4 2 4 4 4 3 1 4 3 4 3 2 4 2 3 2 4 4 4 1 3 4 4 3 4 2 1 3 4 4

2 2 2 3 2 3 3 2 1 2 2 2 2 1 3 2 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 2 1 3 3 3 4 1 3 4 4 4

4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 2 4 4 4 3 3 4 1 3 4 4 4 4 1 4 4 3 3

2 4 2 4 2 4 4 2 3 2 1 2 4 2 3 2 2 4 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 2 2 2 3 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 1 4 3 4 4 2 2 4 3 2 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4

2 4 4 3 2 4 3 2 2 2 2 4 3 2 2 2 4 3 2 1 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4

4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 1 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 1 4 2 4 3 3

3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 2 3 3 3 3 2 4 3 4 1 1 2 2 1 4 3 4 4 2 2 4 1 3 3 4

4 3 1 3 4 3 3 4 2 4 1 1 3 2 2 4 3 4 1 1 2 4 4 2 2 4 1 2 2 4 3 2 3 3 4 1 3 2 3

2 4 4 4 2 4 4 2 2 2 1 4 3 4 1 2 4 4 2 2 2 4 4 3 3 2 3 1 4 4 4 4 4 1 4 1 4 3 3

2 3 3 3 2 4 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 2 4 2 4 4 4

rata-rata 2.9 2.96 2.85 2.68 2.93 3.03 2.78 2.67 2.97 3.22 2.25 3.01 3.19 2.92 2.91 3.01 3.07 3.22 2.88 2.96 3.03 3.23 3.1 3.14 2.62 2.91 3.11 3.1 2.96 3.25 3.1 3.2 3.16 2.9 3 2.7 3.3 3.22 3.52 stdev 0.90 0.87 1.06 1.03 0.89 0.83 0.96 0.94 0.90 0.81 0.99 1.02 0.75 0.96 0.93 0.86 0.94 0.86 0.90 0.95 0.88 0.86 0.94 0.92 0.99 0.98 0.90 1.00 1.00 0.85 0.78 0.73 0.87 0.95 0.90 1.05 0.82 0.74 0.61

L1-7 5. Data mentah performansi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 4 4 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 4 4 3 4 2 1 2 1 4 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 4 1 1 4 1 4 4 1 4 1 2 1 2 1 4 4 1 1 1 4 2 1 3 4 4 3 1 3 2 1 4 4 2 1 1 2 1 2 4 3 2 1 3 2 4 3 2 3 2 3 2 3 2 4 4 2 2 1 3 3 2 4 4 4 3 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 4 2 4 2 2 4 2 2 2 3 2 4 4 2 2 2 4 2 2 4 4 2 4 3 4 2 3 4 3 2 3 3 2 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 2 4 2 2 2 4 2 3 3 2 2 3 4 2 2 4 3 2 4 2 4 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 4 2 4 4 2 4 2 2 2 3 2 4 4 2 2 2 4 2 2 4 4 2 4 1 4 2 2 4 3 2 2 1 2 2 2 4 4 2 1 4 1 2 4 2 4 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 4 3 2 3 2 1 2 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 3 2 1 2 1 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 4 1 2 1 3 1 3 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 3 4 2 3 3 3 1 4 3 3 2 3 3 3 1 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 2 1 4 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 3 2 3 3 1 3 1 4 1 2 1 3 3 1 1 1 3 4 1 4 3 2 3 2 3 2 1 3 4 2 1 2 2 1 2 3 3 2 2 3 3 4 2 2 3 2 2 2 3 2 4 4 2 2 2 3 2 2 3 4 2 3 2 3 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 3 2 4 2 2 3 2 2 2 4 2 4 4 2 2 2 3 2 2 2 4 2 4 3 3 2 2 4 3 2 2 3 2 2 2 4 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 4 2 2 2 2 2 3 3 2 2 4 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 3 2 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 1 4 2 1 4 3 2 1 1 2 1 2 4 4 2 1 4 2 2 4 2 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 2 4 2 4 4 2 3 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 3 1 2 3 1 2 4 1 3 1 2 1 3 1 2 2 1 1 2 3 2 1 2 2 4 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 4 2 2 1 2 2 2 1 2 4 4 2 2 1 1 2 2 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 1 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 4 2 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 4 2 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 4 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 1 4 2 2 4 3 2 2 1 4 2 2 4 4 2 1 4 2 2 3 2 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 2 2 2 4 3 1 3 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 3 1 1 3 1 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 3 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 2 3 1 3 1 2 3 2 3 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4 2 4 2 2 2 2 2 2 3 4 2 4 2 2 3 2 4 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 4 2 2 4 3 3 3 2 4 2 4 2 2 2 3 3 2 2 2 4 4 2 3 3 2 4 3 3 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 3 3 2 3 3 2 4 4 2 3 2 3 2 4 2 4 4 2 2 3 3 3 2 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 1 4 1 3 1 2 4 2 1 2 1 1 2 1 4 3 1 1 3 1 3 2 1 3 1 2 1 4 1 3 3 1 1 1 3 2 1 3 3 2 2 1 2 2 1 4 3 2 1 1 2 1 2 4 2 2 1 2 2 4 3 2 2 2 3 2 2 2 4 4 2 2 1 2 3 2 4 4 2 2 1 3 2 1 4 1 2 1 1 2 1 2 4 3 2 1 3 2 2 2 2 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2 1 3 4 2 4 2 1 4 2 4 1 1 4 3 1 1 2 1 1 1 4 4 1 2 4 4 1 3 1 4 1 3 1 3 1 1 1 1 1 2 4 3 1 2 1 2 4 2 3 2 2 3 2 2 2 4 2 2 3 3 4 2 4 4 4 1 4 2 3 3 2 2 4 3 1 1 2 2 4 4 2 2 4 1 2 3 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 2 2 4 4 2 3 2 3 4 4 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 4 3 3 2 3 4 4 2 3 3 2 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 2 3 4 2 2 4 3 3 3 2 2 3 4 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 4 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 1 2 2 2 4 2 2 4 3 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 2 4 1 4 4 2 4 4 4 2 3 2 2 4 3 2 4 3 4 4 1 3 2 4 2 2 4 2 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 2 4 2 3 4 2 2 3 4 2 3 2 2 3 3 4 4 3 3 4 2 3 2 3 4 4 4 4 3 2 2 4 4 3 3 4 4 2 2 2 4 1 4 3 1 3 2 3 1 2 2 1 3 4 3 3 2 4 3 3 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 1 4 2 4 3 1 3 3 3 1 4 1 1 3 4 2 3 4 4 4 2 4 1 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 4 4 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 4 2 2 3 4 2 2 2 3 2 3 3 4 2 2 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3 2 2 2 2 1 4 2 2 3 4 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 4 1 3 2 2 2 2 2 4 4 3 4 4 4 1 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 1 1 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 3 4 4 2 4 2 4 2 2 4 3 3 2 1 2 2 1 3 4 3 1 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 1 4 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 4 3 2 2 2 2 2 2 3 4 4 2 4 2 3 4 4 1 2 1 4 3 1 4 4 3 1 2 1 1 2 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 1 3 4 4 3 1 4 4 4 2 3 3 3 2 2 1 3 1 3 2 1 4 2 3 1 2 1 1 3 3 2 3 2 4 4 2 4 3 4 2 4 2 3 4 2 2 3 3 2 4 4 3 3 3 2 3 2 2 2 1 3 3 4 1 3 2 1 2 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 1 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 1 4 4 2 3 3 3 2 4 3 3 2 4 1 3 3 2 1 3 3 2 4 4 2 3 2 4 4 1 4 1 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 2 4 2 2 1 3 2 3 4 4 2 4 4 4 2 3 2 4 2 4 3 4 3 1 3 2 2 2 4 4 2 3 4 4 4 2 4 3 2 3 2 3 2 1 2 2 2 4 4 2 2 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 4 3 3 2 1 3 3 4 2 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 2 2 2 2 4 1 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 3 2 4 3 4 4 2 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 3 1 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 2 4 3 2 4 4 2 3 3 3 3 3 4 2 2 4 3 1 4 2 1 3 2 2 1 3 1 1 2 4 2 2 2 1 3 2 4 4 4 1 2 4 2 3 2 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4 2 1 3 3 1 4 3 3 1 2 1 1 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 2 4 3 2 4 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 4 2 4 3 1 4 2 1 4 1 2 1 2 1 1 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 1 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 1 4 2 1 2 4 3 1 2 1 1 3 3 2 3 2 4 4 2 3 4 4 2 4 4 3 2 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 2 3 1 2 2 3 4 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 2 4 2 2 4 3 3 3 4 2 3 4 2 4 4 1 4 2 2 4 3 1 2 1 1 2 3 3 3 2 4 2 3 2 4 4 3 1 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 1 3 1 4 3 1 3 2 4 1 2 2 1 2 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 1 2 3 3 4 2 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 1 4 2 1 2 3 3 1 1 1 1 3 3 3 1 3 2 3 2 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 2 3 1 1 3 4 3 1 1 2 1 2 4 4 2 2 4 3 3 4 4 4 2 3 2 4 3 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3 4 1 1 2 2 2 3 3 3 2 2 1 2 4 4 3 1 1 2 2 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 4 2 3 4 2 2 4 3 3 3 3 1 4 3 1 3 3 4 1 1 2 1 2 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 1 3 3 4 2 2 3 3 3 4 2 3 4 4 2 4 2 1 3 3 1 3 3 3 1 2 2 1 4 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 1 2 4 3 2 3 1 3 2 3 1 1 3 1 4 3 2 3 1 4 4 2 4 4 4 1 3 4 2 2 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 2 4 2 2 2 2 4 4 4 1 3 4 4 2 3 3 4 2 4 2 3 2 4 3 2 2 3 4 2 3 3 2 4 3 1 2 2 2 4 1 3 2 1 2 2 3 3 3 2 3 4 4 1 3 2 4 1 4 3 4 2 2 3 1 3 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 1 1 3 3 4 1 2 2 1 4 3 4 1 4 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 3 4 4 2 2 2 4 3 2 4 3 4 4 1 1 2 1 3 3 3 1 2 2 1 3 2 4 2 3 4 3 2 4 4 4 2 4 4 3 3 2 4 3 2 4 1 3 4 3 3 3 4 2 4 3 1 4 4 3 1 3 1 1 3 3 3 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4 4 4 2 4 4 2 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2 4 3 3 4 4 4 3 1 4 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 1 4 4 2 4 2 2 3 2 3 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 4 1 3 3 2 4 3 2 4 2 2 2 2 2 2 1 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 1 2 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 4 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 3 2 4 1 3 2 3 3 2 4 2 3 1 4 4 2 3 1 2 3 3 4 2 4 2 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 2 3 2 2 3 2 3 3 4 4 4 4 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 3 4 1 1 3 4 1 3 2 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 2 3 2 4 3 3 4 4 1 3 3 2 2 1 3 2 2 2 2 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 1 3 2 1 3 2 1 1 2 1 1 2 4 3 2 4 2 3 1 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 1 1 1 1 2 3 3 1 2 1 1 4 3 4 2 3 4 4 3 4 4 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 2 2 3 2 3 3 4 3 1 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 1 3 3 1 1 2 1 1 4 4 3 1 3 2 3 3 4 4 2 4 3 2 2 4 2 2 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 1 2 2 1 4 3 3 1 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 2 3 2 3 2 3 3 4 2 3 1 2 3 4 4 1 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 1 2 1 2 3 2 3 2 1 2 2 2 4 3 3 2 4 4 2 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 4 4 1 4 2 1 4 3 4 1 3 1 1 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 1 3 3 1 2 1 3 1 1 1 1 3 3 2 3 2 4 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 4 2 2 1 2 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 1 3 3 4 1 3 3 1 3 3 1 2 4 3 4 3 4 3 4 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 1 4 4 4 3 4 4 2 4 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 1 3 4 4 3 1 2 2 2 3 3 3 2 2 1 2 2 4 3 2 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 1 4 1 2 2 4 2 2 1 1 2 3 4 4 1 3 4 3 3 4 4 3 2 4 2 4 2 2 2 2 3 2 2 4 4 3 3 4 3 2 3 2 1 4 2 3 1 1 1 1 4 3 3 2 1 4 3 2 3 3 3 1 2 3 3 1 3 3 1 4 3 1 3 2 2 3 4 3 1 4 3 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 rata" 2.97 3.40 1.63 3.18 2.09 1.75 3.08 2.64 2.56 1.75 1.90 1.82 1.75 2.58 3.26 3.30 2.42 2.23 3.48 3.12 2.70 3.39 2.82 3.44 2.26 3.11 2.62 3.09 2.57 2.66 2.98 2.60 2.65 2.56 3.25 2.94 2.62 3.28 2.93 stdev 1.08 0.75 0.71 0.87 0.75 0.72 0.86 0.89 0.89 0.72 0.77 0.71 0.72 0.93 0.81 0.78 1 0.9 0.77 0.94 1.01 0.69 1 0.68 0.98 0.86 0.929 0.78 0.93 0.98 0.968 0.98 0.95 0.98 0.89 0.8 0.94 0.77 1.02

L1-8 6. Hasil Output SPSS Uji Valid Dan Reliabel

 Kepentingan

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 114.0412 187.0608 .2159 .8557

VAR00002 114.0103 183.0520 .4023 .8516

VAR00003 114.1237 182.8804 .3199 .8536

VAR00004 114.2887 184.5200 .2742 .8547

VAR00005 114.0412 185.8108 .2716 .8545

VAR00006 113.9381 187.1003 .2373 .8551

VAR00007 114.1856 179.8194 .4847 .8494

VAR00008 114.2990 185.6909 .2581 .8549

VAR00009 114.0000 181.8333 .4384 .8507

VAR00010 113.7526 187.8965 .2112 .8556

VAR00011 114.7216 178.6821 .5123 .8487

VAR00012 113.9588 180.2483 .4378 .8505

VAR00013 113.7835 185.1714 .3641 .8526

VAR00014 114.0515 183.6119 .3318 .8532

VAR00015 114.0619 182.7878 .3827 .8520

VAR00016 113.9588 182.3733 .4351 .8509

VAR00017 113.8969 182.2809 .3970 .8516

VAR00018 113.7526 183.0423 .4073 .8515

VAR00019 114.0928 186.6267 .2336 .8554

VAR00020 114.0103 185.7395 .2555 .8550

VAR00021 113.9381 186.0586 .2647 .8546

VAR00022 113.7423 182.1725 .4439 .8507

VAR00023 113.8660 183.3464 .3527 .8527

VAR00024 113.8247 185.4794 .2735 .8545

VAR00025 114.3505 182.0842 .3781 .8520

VAR00026 114.0619 185.7253 .2446 .8553

VAR00027 113.8557 180.6456 .4862 .8496

VAR00028 113.8454 180.4029 .4384 .8505

VAR00029 114.0103 182.5728 .3573 .8526

VAR00030 113.7216 187.5155 .2125 .8557

VAR00031 113.8660 181.7006 .5160 .8495

VAR00032 113.7320 188.1982 .2230 .8553

VAR00033 113.8041 185.7216 .2825 .8542

VAR00034 114.1031 185.6143 .2577 .8549

VAR00035 114.0000 184.9792 .3055 .8537

VAR00036 114.2577 182.1308 .3521 .8527

VAR00037 113.6701 186.9525 .2499 .8548

VAR00038 113.7526 184.7715 .3931 .8521

VAR00039 113.4536 188.7713 .2411 .8549

_ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 97.0 N of Items = 39 Alpha = .8563

L1-9

 Performansi

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 102.4124 227.9115 .2845 .8989

VAR00002 101.9794 228.3746 .4207 .8964

VAR00003 103.7526 231.3756 .3012 .8979

VAR00004 102.2062 231.4570 .2352 .8990

VAR00005 103.2887 227.2075 .4696 .8958

VAR00006 103.6289 230.0483 .3577 .8972

VAR00007 102.2990 230.1493 .2872 .8982

VAR00008 102.7423 230.5683 .2600 .8987

VAR00009 102.8247 220.1460 .6619 .8926

VAR00010 103.6289 230.0483 .3577 .8972

VAR00011 103.4845 228.8357 .3851 .8968

VAR00012 103.5567 231.3327 .3055 .8978

VAR00013 103.6289 230.0483 .3577 .8972

VAR00014 102.8041 222.8050 .5285 .8946

VAR00015 102.1237 227.4637 .4226 .8963

VAR00016 102.0825 231.5973 .2613 .8984

VAR00017 102.9588 220.3316 .5762 .8937

VAR00018 103.1546 226.0071 .4306 .8961

VAR00019 101.8969 228.9476 .3831 .8969

VAR00020 102.2577 222.4641 .5381 .8944

VAR00021 102.6804 228.9489 .2753 .8988

VAR00022 101.9897 229.9061 .3862 .8969

VAR00023 102.5567 218.7494 .6306 .8927

VAR00024 101.9381 229.7461 .3999 .8967

VAR00025 103.1237 224.0679 .4549 .8958

VAR00026 102.2680 229.5941 .3078 .8979

VAR00027 102.7629 218.8494 .6799 .8921

VAR00028 102.2887 232.1450 .2384 .8987

VAR00029 102.8144 221.1944 .5878 .8936

VAR00030 102.7216 230.7030 .2271 .8995

VAR00031 102.4021 226.6596 .3708 .8971

VAR00032 102.7835 218.9422 .6414 .8926

VAR00033 102.7320 220.1149 .6190 .8931

VAR00034 102.8247 219.7502 .6100 .8931

VAR00035 102.1340 230.7631 .2533 .8988

VAR00036 102.4433 232.0410 .2344 .8988

VAR00037 102.7629 220.5786 .6066 .8933

VAR00038 102.1031 231.9893 .2468 .8986

VAR00039 102.4536 228.7296 .2788 .8988

_ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 97.0 N of Items = 39 Alpha = .8989

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Melihat dari perkembangan komputer yang sangat pesat khususnya di kota Semarang Tengah, maka banyak para pebisnis yang melancarkan usahanya di bidang tersebut. Dapat dilihat perkembangan toko komputer dewasa ini sangat berkembang pesat dan penyebarannya dimana-mana. Toko-toko komputer menyediakan berbagai macam accessories, software, hardware, dan servis guna dapat memperoleh keuntungan sebesar-besarnya dikarenakan perkembangan teknologi komputer.

Pada era sekarang ini toko komputer merebak dimana-mana, maka banyak juga terjadi persaingan terhadap sesama toko-toko komputer khususnya di kota Semarang Tengah. Banyak pelanggan yang ingin mendapat produk komputer yang murah namun terbaik. Banyak aspek yang mempengaruhi para pelanggan seperti harga, perbaikan komputer, dan kualitas.

Salah satunya toko komputer Introcom yang menyediakan segala kebutuhan mengenai komputer. Introcom didirikan pada tahun 1993, berawal dari toko komputer kecil yang menjual hardware dan servis. Toko Introcom didirikan oleh Heri Susilo seorang lulusan sarjana ekonomi dengan dibantu oleh istrinya Lianawati.

Sejak pendirian pada tahun 1993, toko Introcom dapat bersaing dan terus berkembang hingga tahun 2012 ini. Semenjak kepindahannya toko lama yang beralamat di Jl. Karanganyar 47 Semarang Tengah ke toko baru pada tahun 2008 di daerah yang beralamat di Jl. Pleburan Raya 6A Semarang Tengah, tidak dapat dipungkiri bahwa banyak sekali masalah persaingan sejak pindahnya lokasi lama ke lokasi baru yang menyebabkan terjadinya penurunan penjualan sekitar 25% sejak tahun 2008 sampai 2012.

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Berdasarkan uraian diatas, penelitian akan dilakukan untuk mengetahui penyebab toko Introcom kalah bersaing dengan toko lain, serta memberikan usulan strategi persaingan yang tepat kepada toko Introcom.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan hasil dari pengamatan dan wawancara terhadap pihak toko Introcom, maka didapatkan beberapa faktor yang menjadi objek masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Dengan banyaknya para pesaing di industri komputer, toko Introcom kesulitan dalam bersaing.

2. Belum diketahui faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam pelayanan servis dan pembelian komputer.

3. Belum diketahui faktor-faktor yang membuat ketidakpuasan konsumen.

4. Introcom belum mendapatkan strategi bisnis yang dianggap baik dalam menjalankan usahanya.

1.3 Pembatasan Masalah & Asumsi

Dari seluruh pembahasan pada identifikasi masalah, maka diperlukan pembatasan masalah yang berkaitan dengan masalah ini. Hal – hal yang menjadi pembatasan masalah adalah sebagai berikut :

1. Penelitian dilakukan di wilayah Kota Semarang Tengah.

2. Responden dibatasi hanya konsumen di wilayah Kota Semarang Tengah.

3. Toko yang dijadikan sebagai pesaing dari toko Introcom hanya toko komputer sejenis yang menjualkan produk komputer saja di daerah Semarang Tengah.

4. Dalam penelitian ini, toko yang menjadi pesaing toko Introcom adalah Pusat AMD.

Bab 1 Pendahuluan 1-3

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1.4 Perumusan Masalah

Hal – hal yang menjadi perumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan bagi para konsumen dalam

memilih toko komputer?

2. Bagaimana tingkat performansi toko dimata para konsumen?

3. Bagaimana mengenai segmentation, targeting, dan positioning dari toko Introcom?

4. Hal apa yang menjadi keunggulan dan kelemahan toko Introcom jika dibanding para pesaing?

5. Strategi pemasaran apa yang sekarang dipakai oleh toko Introcom dalam menjalankan usahanya?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui faktor – faktor yang dijadikan hal penting bagi konsumen dalam membeli komputer.

2. Mengetahui tingkat performansi toko dimata para konsumen.

3. Menentukan segmentation, targeting, dan positioning dari toko Introcom.

4. Mengetahui keunggulan dan kelemahan toko Introcom dibandingkan pesaing.

5. Dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat meningkatkan penjualan dalam usahanya.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan pada laporan penelitian ini sebagai berikut: Bab 1 Pendahuluan

Bab ini berisi mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab 1 Pendahuluan 1-4

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Bab 2 Tinjauan Pustaka

Bab ini berisi mengenai berbagai macam referensi dan teori-teori pemasaran seperti 7P, STP yang digunakan untuk mendukung penelitian, pengolahan data, dan menganalisis pada laporan tugas akhir ini.

Bab 3 Metodologi Penelitian

Bab ini berisi mengenai langkah-langkah yang dilakukan secara sistematis yang digambarkan dalam bentuk flowchart dari penelitian pendahuluan, penyusunan variabel, penyebaran kuesioner, pengolahan data, hingga melakukan analisis dan kesimpulan.

Bab 4 Pengumpulan Data

Bab ini berisi mengenai data umum perusahaan dan data – data penunjang awal yang dibutuhkan untuk melakukan pengolahan data dan menganalisisnya.

Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisi tata cara pengolahan data dengan metode Importance

Performance Analysis (IPA) dan Correspondence Analysis (CA), serta

dilakukan analisis Segmentation, Targeting, & Positioning (STP). Bab 6 Kesimpulan dan Saran

Pada bab ini berisi mengenai kesimpulan dari hasil analisis yang telah dilakukan serta saran bagi perusahaan dan penelitian selanjutnya.

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1

KESIMPULAN

1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan bagi para konsumen dalam memilih toko komputer:

 Ketersediaan garansi untuk barang  Harga dapat bersaing dengan toko lain

 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak  Toko berada di pinggir jalan raya

 Memasang iklan di media elektronik (facebook, twitter, BBM, Radio)

 Menjadi sponsor dalam event tertentu

 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan komputer  Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual

 Kebersihan toko

 Terdapat tempat menunggu yang memadahi (kursi)  Toko yang ber AC

 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet  Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu  Keramahan karyawan

 Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli

 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer

 Kejelasan nama toko di depan toko  Kerapihan penataan dalam toko

 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap)  Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

2. Dari hasil penelitian dan analisis, maka didapatkan hasil tingkat performansi toko di mata para konsumen:

Performansi

 Tingkat performansi yang tergolong Tidak Baik dalam performansi:

o _{Kelengkapan sparepart untuk komputer} o _{Kelengkapan produk software}

o _{Ketersediaan garansi untuk barang} o _{Harga dapat bersaing dengan toko lain}

o _{Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian} komputer

o _{Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah} banyak

o Toko berada di pinggir jalan raya

o _{Memasang iklan di media elektronik (facebook, twitter, BBM,} Radio)

o Menjadi sponsor dalam event tertentu

o _{Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun} cash

 Tingkat performansi yang tergolong Baik: o _{Beragamnya kualitas jenis barang}

o _{Ketersediaan persediaan barang dagangan} o _{Kelengkapan produk komputer/laptop/netbook} o _{Keahlian teknisi dalam servis komputer}

o _{Kerapihan teknisi dalam servis komputer} o _{Ketersediaan sparepart komputer}

o _{Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum} o _{Toko berada di dekat daerah Universitas}

o _{Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu} o _{Menyebar brosur ke masyarakat}

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

o _{Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di} komputer

o _{Keramahan karyawan}

o _{Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli}

o _{Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan} permasalahan di komputer

o _{Adanya tempat parkir yang memadai}

o _{Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual} o _{Kejelasan nama toko di depan toko}

o _{Sirkulasi udara} o _{Kebersihan toko}

o _{Kerapihan penataan dalam toko}

o _{Terdapat tempat menunggu yang memadai (kursi)} o _{Toko yang ber AC}

o _{Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan} o _{Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu}

yang dijanjikan

o _{Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit} o _{Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet}

o _{Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap)} o _{Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota}

3. Hasil Segmentasi, Targeting, dan Positioning Segmentasi berdasarkan Demografi:

1. Jenis kelamin 2. Usia

3. Pekerjaan 4. Uang Saku 5. Penghasilan

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-4

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Segmentasi berdasarkan Geografis: 1. Tempat tinggal

Segmentasi berdasarkan Perilaku:

1. Jenis komponen yang biasa dibeli.

2. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli komponen. 3. Merk komputer yang biasa dibeli.

4. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli komputer. 5. Jenis aksesoris yang biasa dibeli.

6. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli aksesoris. 7. Jenis software yang biasa dibeli.

8. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli software. 9. Produk yang sering dibeli konsumen di toko komputer. 10. Jenis diskon yang paling diminati konsumen.

11. Faktor utama konsumen dalam memilih toko komputer.

Hasil targeting yang didapatkan:

 Mahasiswa pria yang bertempat tinggal di Semarang Tengah dengan usia antara 19 – 30 tahun.

Hasil positioning toko Introcom, yaitu toko Introcom memposisikan dirinya sebagai toko komputer yang dapat memenuhi dan memberikan solusi dalam pemilihan komputer mahasiswa sesuai aktifitas yang dilakukannya dalam hal komputerisasi, serta memberikan solusi dalam permasalahan kerusakan komputer para mahasiswa, maka dari itu

toko Introcom mengusung slogan “Beraktifitas Lancar Dengan Komputer Optimal”. Slogan tersebut sangat cocok bagi toko Introcom yang bertujuan untuk memberikan pelayanan perbaikan yang terbaik bagi para mahasiswa yang sangat membutuhkan komputer dalam setiap aktifitas perkuliahan maupun aktifitas lainnya.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-5

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

4. Hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan toko Introcom terhadap pesaing

Keunggulan toko Introcom dibanding pesaing lain: Tabel 6.1

Variabel Keunggulan Toko Introcom

Nomor Variabel Keunggulan

1 Beragamnya kualitas jenis barang 2 Kelengkapan produk komputer/laptop/netbook

3 Kelengkapan produk software

4 Keahlian teknisi dalam servis komputer 5 Kerapihan teknisi dalam servis komputer 6 Toko berada di pinggir jalan raya 7 Toko berada di dekat daerah Universitas 8 Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu 9 Memasang iklan di media elektronik (facebook , twitter , BBM, Radio) 10 Karyawan mengusai seluk beluk komputerisasi

11 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di komputer

12 Keramahan karyawan

13 Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli

14 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer 15 Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun cash 16 Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual

17 Sirkulasi udara

18 Kebersihan toko

19 Kerapihan penataan dalam toko

20 Toko yang ber AC

21 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu yang dijanjikan 22 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap)

Kelemahan toko Introcom dibanding pesaing lain: Tabel 6.2

Variabel Kelemahan Toko Introcom

Nomor Variabel Kelemahan

1 Ketersediaan persediaan barang dagangan 2 Kelengkapan sparepart untuk komputer 3 Ketersediaan garansi untuk barang 4 Ketersediaan sparepart komputer 5 Harga dapat bersaing dengan toko lain

6 Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian komputer 7 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak 8 Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum 9 Menjadi sponsor dalam event tertentu 10 Menyebar brosur ke masyarakat 11 Adanya tempat parkir yang memadai 12 Kejelasan nama toko di depan toko 13 Terdapat tempat menunggu yang memadai (kursi) 14 Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan 15 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit 16 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet 17 Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-6

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

5.

Strategi persaingan yang sekarang dipakai oleh toko Introcom dalam menjalankan usahanya:



Memanfaatkan konsumen yang sebagian besar mahasiswa sebagai pasar utama dengan membuka jasa servis dan menjual aksesoris untuk memenuhi kebutuhan para mahasiswa.

Usulan yang diberikan kepada toko Introcom setelah dilakukannya analisis mengenai variabel yang dipentingkan serta segmenting, targeting, dan positioning yang diarahkan kepada target pasar yaitu para mahasiswa.

Variabel yang menjadi prioritas adalah variabel yang dipentingkan konsumen serta dianggap tertinggal dibandingkan dengan pesaing, yaitu:  Menyediakan garansi atau servis pada produk yang dijual

 Mencari distributor yang dapat memberikan harga lebih murah  Memberikan potongan harga untuk pembelian jumlah banyak  Menjadi sponsor

 Memberikan kenyamanan pada ruang tunggu

 Lebih memperhatikan sistem pembayaran debet agar memperlancar pembayaran

Strategi diatas didapatkan melalui hasil dari usulan gabungan serta dipadukan dengan STP pada pengolahan data.

6.2

Saran

Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi toko, yaitu:

 Karena belum terpisah dengan jelas perilaku target pasar dalam penelitian ini, maka perlu diadakan penelitian untuk mengetahui perilaku target pasar.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targetting, Positioning”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1998.

2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

4. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT Rineka Cipta, Jakarta, 2003.

5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004. 6. Porter, M.; “Keunggulan Bersaing”, Binarupa Aksara, Jakarta, 1994.

7. Pramesti, Getut (2007), ”Aplikasi SPSS 15.0 Dalam Model Linier Statistika“, Elex Media Komputindo, Surakarta.

8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998. 9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006. 10.Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk

2. Dari hasil penelitian dan analisis, maka didapatkan hasil tingkat performansi toko di mata para konsumen:

Performansi

 Tingkat performansi yang tergolong Tidak Baik dalam performansi:

o _{Kelengkapan sparepart untuk komputer} o _{Kelengkapan produk software}

o _{Ketersediaan garansi untuk barang} o _{Harga dapat bersaing dengan toko lain}

o _{Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian} komputer

o _{Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah} banyak

o Toko berada di pinggir jalan raya

o _{Memasang iklan di media elektronik (facebook, twitter, BBM,} Radio)

o Menjadi sponsor dalam event tertentu

o _{Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun} cash

 Tingkat performansi yang tergolong Baik: o _{Beragamnya kualitas jenis barang}

o _{Ketersediaan persediaan barang dagangan} o _{Kelengkapan produk komputer/laptop/netbook} o _{Keahlian teknisi dalam servis komputer}

o _{Kerapihan teknisi dalam servis komputer} o _{Ketersediaan sparepart komputer}

o _{Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum} o _{Toko berada di dekat daerah Universitas}

o _{Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu} o _{Menyebar brosur ke masyarakat}

o _{Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di} komputer

o _{Keramahan karyawan}

o _{Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli}

o _{Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan} permasalahan di komputer

o _{Adanya tempat parkir yang memadai}

o _{Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual} o _{Kejelasan nama toko di depan toko}

o _{Sirkulasi udara} o _{Kebersihan toko}

o _{Kerapihan penataan dalam toko}

o _{Terdapat tempat menunggu yang memadai (kursi)} o _{Toko yang ber AC}

o _{Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan} o _{Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu}

yang dijanjikan

o _{Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit} o _{Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet}

o _{Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap)} o _{Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota}

3. Hasil Segmentasi, Targeting, dan Positioning Segmentasi berdasarkan Demografi:

1. Jenis kelamin 2. Usia

3. Pekerjaan 4. Uang Saku 5. Penghasilan

Segmentasi berdasarkan Geografis: 1. Tempat tinggal

Segmentasi berdasarkan Perilaku:

1. Jenis komponen yang biasa dibeli.

2. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli komponen. 3. Merk komputer yang biasa dibeli.

4. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli komputer. 5. Jenis aksesoris yang biasa dibeli.

6. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli aksesoris. 7. Jenis software yang biasa dibeli.

8. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli software. 9. Produk yang sering dibeli konsumen di toko komputer. 10. Jenis diskon yang paling diminati konsumen.

11. Faktor utama konsumen dalam memilih toko komputer.

Hasil targeting yang didapatkan:

 Mahasiswa pria yang bertempat tinggal di Semarang Tengah dengan usia antara 19 – 30 tahun.

Hasil positioning toko Introcom, yaitu toko Introcom memposisikan dirinya sebagai toko komputer yang dapat memenuhi dan memberikan solusi dalam pemilihan komputer mahasiswa sesuai aktifitas yang dilakukannya dalam hal komputerisasi, serta memberikan solusi dalam permasalahan kerusakan komputer para mahasiswa, maka dari itu toko Introcom mengusung slogan “Beraktifitas Lancar Dengan Komputer Optimal”. Slogan tersebut sangat cocok bagi toko Introcom yang bertujuan untuk memberikan pelayanan perbaikan yang terbaik bagi para mahasiswa yang sangat membutuhkan komputer dalam setiap aktifitas perkuliahan maupun aktifitas lainnya.

4. Hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan toko Introcom terhadap pesaing

Keunggulan toko Introcom dibanding pesaing lain: Tabel 6.1

Variabel Keunggulan Toko Introcom Nomor Variabel Keunggulan

1 Beragamnya kualitas jenis barang 2 Kelengkapan produk komputer/laptop/netbook 3 Kelengkapan produk software 4 Keahlian teknisi dalam servis komputer 5 Kerapihan teknisi dalam servis komputer 6 Toko berada di pinggir jalan raya 7 Toko berada di dekat daerah Universitas 8 Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu 9 Memasang iklan di media elektronik (facebook , twitter , BBM, Radio) 10 Karyawan mengusai seluk beluk komputerisasi

11 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di komputer

12 Keramahan karyawan

13 Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli

14 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer 15 Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun cash 16 Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual

17 Sirkulasi udara

18 Kebersihan toko

19 Kerapihan penataan dalam toko

20 Toko yang ber AC

21 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu yang dijanjikan 22 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap) Kelemahan toko Introcom dibanding pesaing lain:

Tabel 6.2

Variabel Kelemahan Toko Introcom

Nomor Variabel Kelemahan

1 Ketersediaan persediaan barang dagangan 2 Kelengkapan sparepart untuk komputer 3 Ketersediaan garansi untuk barang 4 Ketersediaan sparepart komputer 5 Harga dapat bersaing dengan toko lain

6 Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian komputer 7 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak 8 Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum 9 Menjadi sponsor dalam event tertentu 10 Menyebar brosur ke masyarakat 11 Adanya tempat parkir yang memadai 12 Kejelasan nama toko di depan toko 13 Terdapat tempat menunggu yang memadai (kursi) 14 Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan 15 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit 16 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet 17 Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota

5.

Strategi persaingan yang sekarang dipakai oleh toko Introcom dalam menjalankan usahanya:



Memanfaatkan konsumen yang sebagian besar mahasiswa sebagai pasar utama dengan membuka jasa servis dan menjual aksesoris untuk memenuhi kebutuhan para mahasiswa.

Usulan yang diberikan kepada toko Introcom setelah dilakukannya analisis mengenai variabel yang dipentingkan serta segmenting, targeting, dan positioning yang diarahkan kepada target pasar yaitu para mahasiswa.

Variabel yang menjadi prioritas adalah variabel yang dipentingkan konsumen serta dianggap tertinggal dibandingkan dengan pesaing, yaitu:  Menyediakan garansi atau servis pada produk yang dijual

 Mencari distributor yang dapat memberikan harga lebih murah  Memberikan potongan harga untuk pembelian jumlah banyak  Menjadi sponsor

 Memberikan kenyamanan pada ruang tunggu

 Lebih memperhatikan sistem pembayaran debet agar memperlancar pembayaran

Strategi diatas didapatkan melalui hasil dari usulan gabungan serta dipadukan dengan STP pada pengolahan data.

6.2

Saran

Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi toko, yaitu:

 Karena belum terpisah dengan jelas perilaku target pasar dalam penelitian ini, maka perlu diadakan penelitian untuk mengetahui perilaku target pasar.

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targetting, Positioning”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1998.

2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

4. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT Rineka Cipta, Jakarta, 2003.

5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004. 6. Porter, M.; “Keunggulan Bersaing”, Binarupa Aksara, Jakarta, 1994.

7. Pramesti, Getut (2007), ”Aplikasi SPSS 15.0 Dalam Model Linier Statistika“, Elex Media Komputindo, Surakarta.

8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998. 9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006. 10. Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk