Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana Di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali (Tinjauan dari Pemenuhan Hak-Hak konsumen Peserta KB).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KUALITAS PELAY
AYANAN PROGRAM KELUARGA BEREN
ENCANA
DI PUSKESM
SMAS AMPEL I KABUPATEN BOYOLALI
LI
(Tinjauan dari
ri Pemenuhan Hak-Hak Konsumen Peserta K
KB)
Disusun oleh:
NELLA KURNIA JASMINE
D0109063
SKRIPSI
Disusun Gun
Guna Memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai
Gelar
elar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi
FAKULTA
TAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul :
Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana di Puskesmas Ampel I
Kabupaten Boyolali.
Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh atau sebagian dan
belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain.
Saya bersedia menerima akibat dicabutnya gelar kesarjanaan apabila ternyata di
kemudian hari terdapat bukti yang kuat bahwa karya tersebut ternyata bukan karya
yang asli atau sebenarnya.
Surakarta,
2013
(Nella Kurnia Jasmine)
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya.”
“Barang siapa menuntut ilmu, maka Alah akan memud
.”
“Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil, kita baru yakin
kalau kita telah berhasil melakukan dengan baik.”
“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.”
ang utama.”
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa Syukur Karya sederhana ini penulis
persembahkan kepada:
Kedua orang tuaku (ayah-bunda) atas doa, kasih sayang, nasihat,
dukungan, dan serta pelajaran hidup yang tiada ternilai.
Adikku tercinta atas keceriaan dan semangat yang tak pernah
padam.
Keluarga besarku yang selalu menyayangi dan mendoakanku.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya, serta dengan usaha yang sungguh-sungguh akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul : Kualitas pelayanan program keluarga
berencana di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali. Skripsi ini disusun
sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana strata satu (S1) Jurusan Ilmu
Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak. Ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya penulis sampaikan kepada:
1. Bapak Drs. Sudarto, M.Si selaku Pembimbing Skripsi yang telah
senantiasa memberikan bimbingan, dukungan dan arahan dengan sabar
dan ikhlas selama penulisan skripsi ini,
2. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si dan Dra. Sudaryanti, M.Si selaku Ketua dan
Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs, D. Priyo Sudibyo, M.Si selaku pembimbing akademis, atas
bimbingan akademis yang telah diberikan selama ini.
4. Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas ilmu
yang bermanfaat yang telah diberikan.
6. dr. Nur Indah Ekowati Selaku Kepala Puskesmas Ampel I yang telah
memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian.
7. Ibu Bidan Asih Harini selaku kepala bidan KB di Puskesmas Ampel I
Kabupaten Boyolali yang telah membantu dan membimbing dalam
pelaksanaan penelitian program KB.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
8. Seluruh pegawai Puskesmas Ampel I yang tidak bisa saya sebutkan satu
persatu, yang dengan senang hati memberikan data, informasi, dan
bantuan bagi penulis dalam melalukan penelitian.
9. Seluruh responden yang telah membantu memberikan jawaban melalui
angket.
10. Sahabat–sahabatku Almamater Administrasi Negara UNS 2009 tanpa
terkecuali.
11. Sahabat-sahabatku seperantau
(Made, Rifna, Marsha, Ceti, Dini, Amel, Prita, Anin, Tia, Anty, Eva, Nina,
Utari, Fitria).
12. Sahabat-sahabatku (Kanya, dilla, dara, nabila)
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan masih
banyak kekurangan. Untuk itu penulis selalu terbuka menerima segala kritik dan
saran sebagai masukan demi perbaikan skripsi ini.
Surakarta,
2013
Penulis
Nella Kurnia Jasmine
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PENGESAHAN
Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PERNYATAAN.....................................................................................iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN..................................................................................vi
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK
ABSTRACT………………………………………………………………………… xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
B.
Perumusan Masalah
C.
Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERFIKIR
A. Kualitas Pelayanan
B.
Dimensi Kualitas pelayanan
C.
Program keluarga berencana (KB)
D. Pengertian Keluarga Berencana (KB)
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
1. Tujuan KB……………………………………………………… 30
2. Sasaran KB……………………………………………………… 31
3. Dampak program KB……………………………………………. 31
4. Promosi kesehatan di pelayanan KIA&KB…………………….. 32
5. Macam-macam metode KB…………………………………….. 34
E.
Kerangka Berfikir
F.
Hipotesis
G. Definisi Konseptual
H. Definisi Operasional
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian
B.
Jenis Penelitian
C.
Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
D. Sumber Data Penelitian
E.
Teknik Pengumpulan Data
F.
Skala Pengukuran
G. Teknik Analisis Data
H. Uji Validitas Instrumen
I.
Uji Reliabilitas Instrumen
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Lokasi
B.
Deskripsi Responden
C.
Deskripsi Variabel Penelitian
D. Uji Hipotesis dan Pembahasan
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B.
Saran ……………………………………………………………… 83
C.
Keterbatasan Penelitian …………………………………………… 84
DAFTAR PUSTAKA
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
Tabel 1.2.
Tabel 1.3.
Tabel 2.1.
Tabel 3.1.
Jumlah Penduduk Kecamatan Ampel I .........................................
Peserta KB PUS bulan Desember 2012 di Puskesmas Ampel I.........
Tabel peserta KB PUS GAKIN dan PUS 4T .....................................
Operasional Variabel Penelitian....................................................
Jumlah sampel masing-masing Pengguna KB di Puskesmas Ampel
I ..........................................................................................................
Tabel 3.2. Pengujian Validitas Indikator Keandalan (Reliabillity) .....................
Tabel 3.3. Pengujian Validitas Indikator Daya Tanggap (Responsiveness) .......
Tabel 3.4. Pengujian Validitas Indikator Jaminan (Assurance) ..........................
Tabel 3.5. Pengujian Validitas Indikator Empati (Emphaty) ..............................
Tabel 3.6. Pengujian Validitas Indikator Bukti Fisik (Tangiables).....................
Tabel 3.7. Uji Reabilitas Instrumen.....................................................................
Tabel 4.1. Deskripsi Responden Menurut Usia...................................................
Tabel 4.2. Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin ...................................
Tabel 4.3. Deskripsi Responden Menurut Alat KB yang digunakan ..................
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Variabel Keandalan Puskesmas Ampel I..........
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Variabel Jaminan Puskesmas Ampel I..............
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Daya Tanggap Puskesmas Ampel I ..................
Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Empati Puskesmas Ampel I .............................
Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Bukti Fisik Puskesmas Ampel I........................
Tabel 4.9. Hasil Crosstabs antara peserta KB dengan Kualitas Pelayanan KB ..
Tabel 4.10. Hasil Chi-Square Test ........................................................................
xii
6
7
8
40
48
53
54
54
55
56
57
72
72
73
74
75
76
77
78
80
81
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Model kerangka berfikir.............................................................
38
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi UPTD Puskesmas Ampel I Kabupaten
Boyolali......................................................................................
68
Gambar 4.2 : Garis batas kualitas pelayan KB………………………………
79
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Nella Kurnia Jasmine. D0109063. Kualitas Pelayanan Program Keluarga
Berencana Di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali (Tinjauan dari
Pemenuhan Hak-Hak konsumen Peserta KB). Skripsi. Jurusan Ilmu
Administrasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas
Maret. Surakarta. 2013. 82 halaman.
Situasi dan kondisi kependudukan khususnya di Jawa Tengah jelas
merupakan fenomena yang memerlukan perhatian dan penanganan secara
seksama, lebih sungguh-sungguh dan berkelanjutan. Salah satu upaya yang telah
dan perlu terus dilakukan oleh pemerintah adalah dengan pengendalian jumlah
penduduk dan peningkatan kualitas penduduk melalui Program Keluarga
Berencana. Maka dari itu Setiap tahun masih terjadi banyak kelahiran, sehingga
menurunya angka kelahiran belum diikuti dengan menurunya angka pertambahan
penduduk. Puskesmas adalah penyedia layanan yang harus memberikan pelayanan
yang berkualitas. Sehingga masyarakat mau menjadi peserta keluarga berencana.
Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui adakah kualitas pelayanan program KB
antara peserta Keluarga berencana (KB) Hormonal (implant), Keluarga berencana
(KB) AKDR , dan Kelurga berencana (KB) Mantap (MOW) di Puskesmas Ampel
I Kabupaten Boyolali.
Penelitian ini merupakan penelitian Deskripsi Kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah masyarakat pengguna KB di Puskesmas Ampel I Kabupaten
Boyolali. Jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 90 responden. Pengambilan
sampel dilakukan secara
. Analisis data menggunakan analisis crosstabs dan chi-sqaure. Hasil uji
coba instrumen menunjukkan bahwa instrumen digunakan valid dengan koefisien
korelasi 0, 361 dan reliabel dengan nilai alpha 0, 60.
Hasil penelitian menujukan terdapat faktor-faktor yang membedakan
Kualitas pelayanan program KB yang dirasakan antara peserta pengguna KB
hormonal (implant), KB AKDR, KB mantap (MOW). Sehingga terdapat 5
dimensi kualitas pelayanan kurang berkualitas. Hasil uji crosstabs menunjukan
bahwa ada perbedaan antara kualitas pelayanan peserta KB hormonal (Implant),
KB AKDR, KB mantap (MOW) terhadap kualitas pelayanan program keluarga
berencana. Hasil uji Chi-Square menunjukan perolehan nilai chi-square sebesar
61,276 dengan df = 4 pada taraf signifikasi 0, sehingga Ho pada penelitian ini
ditolak.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan keluarga berencana (KB), Deskripsi Kuantitatif,
analisis crosstabs dan chi-square, dan Puskesmas Ampel I.
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Nella Kurnia Jasmine. D0109063. Service Quality of Family Planning Program in
Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency (Review of Compliance for the Consuments
Right of Family Planning). Thesis. Administration Science Department. Social and
Political Sciences Faculty. Sebelas Maret University. 2013. 82 pages.
Demographic situation and condition of Central Java particularly is obviously a
phenomenon requiring attention and management precisely, more seriously, and
sustainably. One attempt that has been and needs to be done constantly by the
government is to control the number of population and the improvement of population
quality through Family planning program. For that reason, every year many births occur,
so that the decreased birth rate has not been followed yet by the decreased population
growth rate. Puskesmas is the service provider that should provide a high-quality service.
Thus, the society is willing to be the participant of family planning. The objective of
research was to find out the whether or not there is a service quality of family planning
program between Hormonal, AKDR and Mantap family planning (KB) participants in
Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency.
This study was a Descriptive Quantitative research. The population of research
was the family planning users in Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency. The sample
taken consisted of 90 respondents. The sample was taken using Proportional random
sampling and Simple Random Sampling techniques. The data analysis was done using
crosstabs and chi-square analysis. The result of instrument tryout showed that the
instrument used was valid with the coefficient of correlation of 0.361 and was reliable
with alpha value of 0.60.
The result of research showed that there were factors distinguishing the service
quality of family planning perceived by the users of hormonal (implant), AKDR, and
MANTAP (MOW) family planning. Thus, there were 5 dimensions having poor quality.
The result of the crosstabs test showed that there was a differences of service quality
between the participants of hormonal (implant), AKDR and Mantap (MOW) family
planning (KB) with the service quality of family planning (KB) program. The result of
chi-square test showed the chi-square value of 61.276 with df = 4, at significance level of
0, thus the Ho was not supported in this research.
Keywords: Family planning (KB) service quality, crosstabs analysis and chi-square,
descriptive quantitative, and Puskesmas Ampel I.
xv
digilib.uns.ac.id
KUALITAS PELAY
AYANAN PROGRAM KELUARGA BEREN
ENCANA
DI PUSKESM
SMAS AMPEL I KABUPATEN BOYOLALI
LI
(Tinjauan dari
ri Pemenuhan Hak-Hak Konsumen Peserta K
KB)
Disusun oleh:
NELLA KURNIA JASMINE
D0109063
SKRIPSI
Disusun Gun
Guna Memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai
Gelar
elar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi
FAKULTA
TAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul :
Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana di Puskesmas Ampel I
Kabupaten Boyolali.
Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh atau sebagian dan
belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain.
Saya bersedia menerima akibat dicabutnya gelar kesarjanaan apabila ternyata di
kemudian hari terdapat bukti yang kuat bahwa karya tersebut ternyata bukan karya
yang asli atau sebenarnya.
Surakarta,
2013
(Nella Kurnia Jasmine)
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya.”
“Barang siapa menuntut ilmu, maka Alah akan memud
.”
“Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil, kita baru yakin
kalau kita telah berhasil melakukan dengan baik.”
“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.”
ang utama.”
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa Syukur Karya sederhana ini penulis
persembahkan kepada:
Kedua orang tuaku (ayah-bunda) atas doa, kasih sayang, nasihat,
dukungan, dan serta pelajaran hidup yang tiada ternilai.
Adikku tercinta atas keceriaan dan semangat yang tak pernah
padam.
Keluarga besarku yang selalu menyayangi dan mendoakanku.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya, serta dengan usaha yang sungguh-sungguh akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul : Kualitas pelayanan program keluarga
berencana di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali. Skripsi ini disusun
sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana strata satu (S1) Jurusan Ilmu
Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak. Ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya penulis sampaikan kepada:
1. Bapak Drs. Sudarto, M.Si selaku Pembimbing Skripsi yang telah
senantiasa memberikan bimbingan, dukungan dan arahan dengan sabar
dan ikhlas selama penulisan skripsi ini,
2. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si dan Dra. Sudaryanti, M.Si selaku Ketua dan
Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs, D. Priyo Sudibyo, M.Si selaku pembimbing akademis, atas
bimbingan akademis yang telah diberikan selama ini.
4. Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas ilmu
yang bermanfaat yang telah diberikan.
6. dr. Nur Indah Ekowati Selaku Kepala Puskesmas Ampel I yang telah
memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian.
7. Ibu Bidan Asih Harini selaku kepala bidan KB di Puskesmas Ampel I
Kabupaten Boyolali yang telah membantu dan membimbing dalam
pelaksanaan penelitian program KB.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
8. Seluruh pegawai Puskesmas Ampel I yang tidak bisa saya sebutkan satu
persatu, yang dengan senang hati memberikan data, informasi, dan
bantuan bagi penulis dalam melalukan penelitian.
9. Seluruh responden yang telah membantu memberikan jawaban melalui
angket.
10. Sahabat–sahabatku Almamater Administrasi Negara UNS 2009 tanpa
terkecuali.
11. Sahabat-sahabatku seperantau
(Made, Rifna, Marsha, Ceti, Dini, Amel, Prita, Anin, Tia, Anty, Eva, Nina,
Utari, Fitria).
12. Sahabat-sahabatku (Kanya, dilla, dara, nabila)
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan masih
banyak kekurangan. Untuk itu penulis selalu terbuka menerima segala kritik dan
saran sebagai masukan demi perbaikan skripsi ini.
Surakarta,
2013
Penulis
Nella Kurnia Jasmine
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PENGESAHAN
Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PERNYATAAN.....................................................................................iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN..................................................................................vi
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK
ABSTRACT………………………………………………………………………… xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
B.
Perumusan Masalah
C.
Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERFIKIR
A. Kualitas Pelayanan
B.
Dimensi Kualitas pelayanan
C.
Program keluarga berencana (KB)
D. Pengertian Keluarga Berencana (KB)
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
1. Tujuan KB……………………………………………………… 30
2. Sasaran KB……………………………………………………… 31
3. Dampak program KB……………………………………………. 31
4. Promosi kesehatan di pelayanan KIA&KB…………………….. 32
5. Macam-macam metode KB…………………………………….. 34
E.
Kerangka Berfikir
F.
Hipotesis
G. Definisi Konseptual
H. Definisi Operasional
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian
B.
Jenis Penelitian
C.
Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
D. Sumber Data Penelitian
E.
Teknik Pengumpulan Data
F.
Skala Pengukuran
G. Teknik Analisis Data
H. Uji Validitas Instrumen
I.
Uji Reliabilitas Instrumen
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Lokasi
B.
Deskripsi Responden
C.
Deskripsi Variabel Penelitian
D. Uji Hipotesis dan Pembahasan
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B.
Saran ……………………………………………………………… 83
C.
Keterbatasan Penelitian …………………………………………… 84
DAFTAR PUSTAKA
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
Tabel 1.2.
Tabel 1.3.
Tabel 2.1.
Tabel 3.1.
Jumlah Penduduk Kecamatan Ampel I .........................................
Peserta KB PUS bulan Desember 2012 di Puskesmas Ampel I.........
Tabel peserta KB PUS GAKIN dan PUS 4T .....................................
Operasional Variabel Penelitian....................................................
Jumlah sampel masing-masing Pengguna KB di Puskesmas Ampel
I ..........................................................................................................
Tabel 3.2. Pengujian Validitas Indikator Keandalan (Reliabillity) .....................
Tabel 3.3. Pengujian Validitas Indikator Daya Tanggap (Responsiveness) .......
Tabel 3.4. Pengujian Validitas Indikator Jaminan (Assurance) ..........................
Tabel 3.5. Pengujian Validitas Indikator Empati (Emphaty) ..............................
Tabel 3.6. Pengujian Validitas Indikator Bukti Fisik (Tangiables).....................
Tabel 3.7. Uji Reabilitas Instrumen.....................................................................
Tabel 4.1. Deskripsi Responden Menurut Usia...................................................
Tabel 4.2. Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin ...................................
Tabel 4.3. Deskripsi Responden Menurut Alat KB yang digunakan ..................
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Variabel Keandalan Puskesmas Ampel I..........
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Variabel Jaminan Puskesmas Ampel I..............
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Daya Tanggap Puskesmas Ampel I ..................
Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Empati Puskesmas Ampel I .............................
Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Bukti Fisik Puskesmas Ampel I........................
Tabel 4.9. Hasil Crosstabs antara peserta KB dengan Kualitas Pelayanan KB ..
Tabel 4.10. Hasil Chi-Square Test ........................................................................
xii
6
7
8
40
48
53
54
54
55
56
57
72
72
73
74
75
76
77
78
80
81
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Model kerangka berfikir.............................................................
38
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi UPTD Puskesmas Ampel I Kabupaten
Boyolali......................................................................................
68
Gambar 4.2 : Garis batas kualitas pelayan KB………………………………
79
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Nella Kurnia Jasmine. D0109063. Kualitas Pelayanan Program Keluarga
Berencana Di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali (Tinjauan dari
Pemenuhan Hak-Hak konsumen Peserta KB). Skripsi. Jurusan Ilmu
Administrasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas
Maret. Surakarta. 2013. 82 halaman.
Situasi dan kondisi kependudukan khususnya di Jawa Tengah jelas
merupakan fenomena yang memerlukan perhatian dan penanganan secara
seksama, lebih sungguh-sungguh dan berkelanjutan. Salah satu upaya yang telah
dan perlu terus dilakukan oleh pemerintah adalah dengan pengendalian jumlah
penduduk dan peningkatan kualitas penduduk melalui Program Keluarga
Berencana. Maka dari itu Setiap tahun masih terjadi banyak kelahiran, sehingga
menurunya angka kelahiran belum diikuti dengan menurunya angka pertambahan
penduduk. Puskesmas adalah penyedia layanan yang harus memberikan pelayanan
yang berkualitas. Sehingga masyarakat mau menjadi peserta keluarga berencana.
Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui adakah kualitas pelayanan program KB
antara peserta Keluarga berencana (KB) Hormonal (implant), Keluarga berencana
(KB) AKDR , dan Kelurga berencana (KB) Mantap (MOW) di Puskesmas Ampel
I Kabupaten Boyolali.
Penelitian ini merupakan penelitian Deskripsi Kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah masyarakat pengguna KB di Puskesmas Ampel I Kabupaten
Boyolali. Jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 90 responden. Pengambilan
sampel dilakukan secara
. Analisis data menggunakan analisis crosstabs dan chi-sqaure. Hasil uji
coba instrumen menunjukkan bahwa instrumen digunakan valid dengan koefisien
korelasi 0, 361 dan reliabel dengan nilai alpha 0, 60.
Hasil penelitian menujukan terdapat faktor-faktor yang membedakan
Kualitas pelayanan program KB yang dirasakan antara peserta pengguna KB
hormonal (implant), KB AKDR, KB mantap (MOW). Sehingga terdapat 5
dimensi kualitas pelayanan kurang berkualitas. Hasil uji crosstabs menunjukan
bahwa ada perbedaan antara kualitas pelayanan peserta KB hormonal (Implant),
KB AKDR, KB mantap (MOW) terhadap kualitas pelayanan program keluarga
berencana. Hasil uji Chi-Square menunjukan perolehan nilai chi-square sebesar
61,276 dengan df = 4 pada taraf signifikasi 0, sehingga Ho pada penelitian ini
ditolak.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan keluarga berencana (KB), Deskripsi Kuantitatif,
analisis crosstabs dan chi-square, dan Puskesmas Ampel I.
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Nella Kurnia Jasmine. D0109063. Service Quality of Family Planning Program in
Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency (Review of Compliance for the Consuments
Right of Family Planning). Thesis. Administration Science Department. Social and
Political Sciences Faculty. Sebelas Maret University. 2013. 82 pages.
Demographic situation and condition of Central Java particularly is obviously a
phenomenon requiring attention and management precisely, more seriously, and
sustainably. One attempt that has been and needs to be done constantly by the
government is to control the number of population and the improvement of population
quality through Family planning program. For that reason, every year many births occur,
so that the decreased birth rate has not been followed yet by the decreased population
growth rate. Puskesmas is the service provider that should provide a high-quality service.
Thus, the society is willing to be the participant of family planning. The objective of
research was to find out the whether or not there is a service quality of family planning
program between Hormonal, AKDR and Mantap family planning (KB) participants in
Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency.
This study was a Descriptive Quantitative research. The population of research
was the family planning users in Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency. The sample
taken consisted of 90 respondents. The sample was taken using Proportional random
sampling and Simple Random Sampling techniques. The data analysis was done using
crosstabs and chi-square analysis. The result of instrument tryout showed that the
instrument used was valid with the coefficient of correlation of 0.361 and was reliable
with alpha value of 0.60.
The result of research showed that there were factors distinguishing the service
quality of family planning perceived by the users of hormonal (implant), AKDR, and
MANTAP (MOW) family planning. Thus, there were 5 dimensions having poor quality.
The result of the crosstabs test showed that there was a differences of service quality
between the participants of hormonal (implant), AKDR and Mantap (MOW) family
planning (KB) with the service quality of family planning (KB) program. The result of
chi-square test showed the chi-square value of 61.276 with df = 4, at significance level of
0, thus the Ho was not supported in this research.
Keywords: Family planning (KB) service quality, crosstabs analysis and chi-square,
descriptive quantitative, and Puskesmas Ampel I.
xv