1. Home
  2. Lainnya

ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP.

ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH
SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

TESIS

Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Utama Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan

Disusun Oleh:
Nama : Riska Rosita
NIM : S021502038

PROGRAM STUDI S-2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2017

i

ii


iii

iv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................. i
PERSETUJUAN TESIS ........................................................................... ii
PENGESAHAN PENGUJIAN TESIS ..................................................... iii
LEMBAR ORISINALITAS DAN HAK PUBLIKASI ........................... iv
KATA PENGANTAR ................................................................................ v
DAFTAR ISI............................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. x
DAFTAR SINGKATAN ............................................................................ xi
ABSTRAK .................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 3
C. Tujuan Penelitian......................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep Organisasional ................................................................ 5
1. Sumber Daya Manusia ............................................................. 5
2. Fasilitas rumah sakit ................................................................. 9
3. Regulasi Pelayanan Kesehatan ................................................. 12
B. Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan ....................................... 15
C. Konsep Tingkat Kepuasan Pasien ............................................... 17
D. Penelitian yang Relevan .............................................................. 18
E. Kerangka Berpikir ....................................................................... 21
F. Hipotesis ...................................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................... 22
B. Desain Penelitian ......................................................................... 22
C. Populasi dan Sampel.................................................................... 22

v


D. Identifikasi Variabel .................................................................... 24
E. Definisi Operasional Variabel ..................................................... 24
F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data ................................... 27
G. Kerangka Kerja .......................................................................... 36
H. Teknik Analisis Data ................................................................... 36
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Lokasi Penelitian ....................................................... 39
B. Hasil Penelitian ............................................................................ 42
1 Hasil Analisis Univariat ............................................................ 43
2 Hasil Analisis Bivariat .............................................................. 45
3 Hasil Analisis Multivariat ......................................................... 46
BAB V PEMBAHASAN
A. Hubungan Antara Kesejahteraan Sumber Daya Manusia Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan
Kesehatan .................................................................................... 50
B. Hubungan Antara Ketersediaan Fasilitas Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan . 53
C. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Rawat Inap....................................................... 55
D. Keterbatasan Penelitian ............................................................... 56

BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Kesimpulan.................................................................................. 57
B. Implikasi Penelitian ..................................................................... 57
C. Saran ............................................................................................ 57

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

vi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ................................... 14
Tabel 3.1 Jumlah Responden Pada Tiap Bangsal ........................................ 24
Tabel 3.2 Instrumen Untuk Mengukur Kesejahteraan Sumber Daya
Manusia ....................................................................................... 27
Tabel 3.3 Instrumen Untuk Mengukur Ketersesdiaan Fasilitas .................. 28
Tabel 3.4 Instrumen Untuk Mengukur Kualitas Pelayanan Kesehatan ...... 28

Tabel 3.5 Instrumen Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien
Rawat Inap ................................................................................... 29
Tabel 3.6 Rekapitulasi butir kuesioner kesejahteraan SDM sebelum
dan sesuah uji coba ...................................................................... 34
Tabel 3.7 Rekapitulasi butir kuesioner ketersediaan fasilitas sebelum
dan sesuah uji coba ...................................................................... 34
Tabel 3.8 Rekapitulasi butir kuesioner kualitas pelayanan kesehatan
sebelum dan sesuah uji coba........................................................ 35
Tabel 4.1 Karakteristik umum responden penelitian di RSUD DR.
Moewardi Surakarta ................................................................... 43
Tabel 4.2 Karakteristik subjek penelitian berdasarkan variabel
dependen dan independen .......................................................... 44
Tabel 4.3 Distribusi frekuensi dan korelasi antara kesejahteraan
SDM, ketersediaan fasilitas, kualitas pelayanan kesehatan
terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap ............................. 45
Tabel 4.4 Hasil Analisis Jalur tentang Faktor Organisasional Rumah
Sakit yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan
dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Ianap ............................... 50

vii


DAFTAR GAMBAR

Halaman
2.1. Kerangka Berpikir ................................................................................. 21
3.1 Skema Prosedur Penelitian ................................................................... 36
4.1 Model struktural dengan unstandardized solution ................................ 47

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 :

Surat Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2

:


Informed Consent

Lampiran 3

:

Kuesioner Untuk Petugas Rawat Inap

Lampiran 4

Kuesioner Untuk Pasien

Lampiran 5

Jadwal Penyusunan Tesis

Lampiran 6

:


Surat Permohinan Ijin Penelitian dari Universitas Sebelas
Maret

Lampiran 7

:

Surat Permohinan Ijin Penelitian oleh Rumah Sakit

Lampiran 8

:

Data Umum Rumah Sakit

Lampiran 9

:

Hasil Uji Reliabilitas


Lampiran 10 :

Rekapitulasi Data Input Variabel Penelitian

Lampiran 11 :

Hasil Olah Data Karakteristik Responden

Lampiran 12 :

Hasil Olah Data Analisis Univariat

Lampiran 13 :

Hasil Olah Data Analisis Bivariat

Lampiran 14 :

Hasil Olah Data AMOS


Lampiran 15

:

Ethical Clearance

Lampiran 16

:

Artikel Jurnal

Lampiran 17

:

Lembar Konsultasi Penyusunan Proposal Tesis

ix


DAFTAR SINGKATAN

BPJS

: Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial

Dr

: Dokter

JAMKESDA : Jaminan Kesehatan Daerah
RI

: Rawat Inap

RSUD

: Rumah Sakit Umum Daerah

SDM

: Sumber Daya Manusia

SOP

: Standar Operasional Prosedur

Yankes

: Pelayanan kesehatan

x

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Perusahaan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Martha Friska Multatuli Medan Tahun 2014

5 77 197

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

0 50 67

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

3 53 131

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali.

2 10 19

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali.

0 2 15

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Surakarta.

1 3 16

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ATAS KUALITAS KOMUNIKASI PADA PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT.

0 0 2

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO

1 5 106