Persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part merk Aspira : studi kasus pada bengkel ``Megah Motor`` Jl. Pemuda, No. 208, Muntilan.

(1)

ABSTRAK

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK

SPARE PART MEREK ASPIRA

Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl. Pemuda, No.208,

Muntilan

V. Prasetyo Isworo Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2007

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira, dan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen dilihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan dan merek sepeda motor yang digunakan.

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data masalah yang pertama menggunakan Arithmatic mean dan untuk masalah yang kedua dianalisis dengan menggunakan Analisis Varian (ANOVA).

Berdasarkan hasil analisis data diperoleh kesimpulan bahwa persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part aspira adalah baik dan ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut spare part aspira dilihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor yang digunakan. Hal tersebut berdasarkan pada nilai F hitung yang lebih besar daripada F tabel.

(2)

Abstract

CONSUMER PERCEPTION TO PRODUCT ATTRIBUTE OF ‘ASPIRA’ SPARE PART

A Case Study at " Megah Motor " Service Station in Jl. Pemuda, No.208, Muntilan

V. Prasetyo Isworo Sanata Dharma University

Yogyakarta 2007

The purpose of this research was to know consumer perception to product attribute of ‘Aspira’ spare part, and to know if there was difference of perception of consumer based on age, occupation, salary, and used motorbike brand.

Techniques of data collecting used in this research were interview and questionnaires. The techniques of analysis were Arithmatic mean for the first problem and Analysis of Variant ( ANOVA) for the second problem.

The research found that perception of consumer to product attribute of Aspira spare part was good and there was difference of perception of consumer to attribute of ‘Aspira’ spare part seen from age, occupation, salary, and used motorbike brand. The mentioned pursuant to at F value was larger than F tables.

(3)

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA

Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl.Pemuda,No.208, Muntilan

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun oleh : V. Prasetyo Isworo

NIM : 002214169

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

(4)

(5)

(6)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan kepada :

o Bapak, ibu dan adikku yang selalu memberikan motivasi untuk

menyelesaikan kuliah.

(7)

HALAMAN

MOTTO

“

kesulitan adalah batu asahan kehidupan ; setiap puncak sukses

dicapai dengan mengatasi kesulitan – kesulitan……”

(8)

(9)

ABSTRAK

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK

SPARE PART MEREK ASPIRA

Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl. Pemuda, No.208, Muntilan

V. Prasetyo Isworo

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

2007

(10)

Abstract

CONSUMER PERCEPTION TO PRODUCT ATTRIBUTE OF ‘ASPIRA’ SPARE PART

A Case Study at " Megah Motor " Service Station in Jl. Pemuda, No.208, Muntilan

V. Prasetyo Isworo

Sanata Dharma University Yogyakarta

2007

(11)

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kepada Tuhan Allah yang telah menganugrahkan rahmat dan karunia- Nya. Sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi yang saya beri judul “ PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA”(studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl.Pemuda, No.208, Muntilan).

Adapun penyusunan skripsi ini adalah untuk memnuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang memberikan dorongan, bimbingan, petunjuk dan nasihat dari awal sampai selesainya skripsi ini. Maka dari itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, MS, selaku Dekan Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Ibu Dra. BR. Diah Utari, M.Si, selaku pembimbing I yang telah memberikan masukan, bimbingan, nasihat, serta saran dalam penyelesain skripsi.

4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, MS, selaku pembimbing II yang telah memberikan masukan, bimbingan, nasihat, serta saran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

(12)

(13)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii

HALAMAN PENGESAHAN... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN... iv

HALAMAN MOTTO... v

PERNYATAAN KEASLIAN ... vi

ABSTRAK... vii

ABSTRACT... viii

KATA PENGANTAR... ix

DAFTAR ISI... xi

DAFTAR TABEL... xiv

DAFTAR GAMBAR... 1

A. Latar Belakang Masalah... 1

B. Perumusan Masalah ... 3

C. Batasan Masalah ... 3

D. Tujuan Penelitian ... 5

E. Sistematika Penulisan ... 6

BAB II LANDASAN TEORI... 8

A. Pengertian Pemasaran ... 8

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ... 10

C. Konsep Pemasaran ... 10

(14)

D. Persepsi Konsumen ... 13

E. Atribut Produk ... 14

F. Hipotesis ... 15

BAB III METODE PENELITIAN... 17

A. Jenis Penelitian... 17

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ... 17

C. Subyek dan Obyek Penelitian ... 17

D. Variabel Penelitian... 18

E. Data yang di cari ... 19

F. Populasi dan Sampel, Teknik Pengambilan Sampel... 19

G. Teknik Pengumpulan Data... 20

H. Teknik Pengujian Instrumen ... 20

I. Teknik Analisis Data... 23

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 28

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan ... 28

B. Lokasi Perusahaan ... 29

C. Struktur Organisasi ... 29

D. Personalia Perusahaan... 31

E. Permodalan ... 32

F. Pemasaran ... 33

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 35

A. Prosedur Analisa Data... 35

B. Karakteristik Responden ... 35

(15)

C. Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas ... 39

D. Analisis Arithmatic Mean ... 42

E. Analisis Anova... 43

F. Pembahasan... 53

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN... 58

A. Kesimpulan ... 58

B. Saran ... 59

C. Keterbatasan Penelitian... 60

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(16)

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia... 36

Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 36

Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ... 37

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Sepeda Motor... 38

Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner ... 40

Tabel 5.6 Uji Reliabilitas Kuesioner... 41

Tabel 5.7 Rangkuman Hasil Analisis Arithmatic Mean ... 42

Tabel 5.8 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Usia Responden 44 Tabel 5.9 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Pekerjaan ... 46

Tabel 5.10 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Pendapatan ... 48

Tabel 5.11 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Merek Motor... 50

(17)

DAFTAR

GAMBAR

Gambar 4.1 Stuktur Organisasi Bengkel Megah Motor ... 30

(18)

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini telah mengalami kemajuan yang sangat pesat seiring dengan perkembangan perekonomian di Indonesia, yang mana telah membawa pengaruh yang besar dan komplek di semua bidang kehidupan masyarakat. Sejalan dengan perkembangan perekonomian di Indonesia maka muncullah perusahaan-perusahaan yang meproduksi barang maupun jasa untuk memenuhi permintaan masyarakat, sehingga tingkat persaingan diantara perusahaan tersebut dalam menarik pasar semakin tajam.

Dalam kehidupan sehari-hari, sering di jumpai produk-produk yang sejenis dalam berbagai merk, sehingga mengakibatkan adanya persaingan yang semakin ketat antar perusahaan. Hal ini merupakan tantangan bagi masing-masing perusahaan untuk mempertahankan dan mengembangkan kelangsungan hidup perusahaannya. Untuk dapat menjamin kelangsungan hidupnya dan mampu berkembang sesuai dengan kemajuan jaman dan teknologi, maka perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Semakin berkembangnya jaman, kebutuhan masyarakat juga semakin bertambah. Salah satu kebutuhan konsumen adalah dalam hal transportasi khususnya kendaraan pribadi. Kendaraan pribadi dirasakan lebih penting bagi setiap individu dibandingkan dengan kendaraan umum. Kendaraan pribadi lebih memberikan

(19)

privasi dan kenyamanan bagi si pemakai. Adanya peningkatan pembelian kendaraan oleh konsumen, mendorong pertumbuhan industri spare part kendaraan semakin berkembang dengan cepat. Hal ini tentunya akan menimbulkan persaingan yang semakin ketat. Persaingan yang ketat ini membuat para produsen berlomba-lomba dalam menghasilkan produk-produk yang terbaik bagi konsumen.

Bagi pemilik kendaraan bermotor cara yang tepat untuk melakukan perawatan yaitu salah satunya dengan memilih spare part yang berkualitas. Sekarang telah banyak bermunculan perusahaan yang memproduksi spare part untuk kendaraan bermotor. Spare part ini ditawarkan dalam berbagai macam merk dengan harga, kemasan, kualitas. Dengan banyaknya jenis spare part yang ada di pasar, maka persepsi konsumen terhadap produk yang satu dengan yang lainnya juga berbeda. Demikian juga persepsi konsumen terhadap atribut spare part merk ASPIRA. Produk ASPIRA adalah produk spare part yang banyak dibeli oleh pemilik kendaraan bermotor khususnya pemilik kendaraan bermotor roda dua.

Perbedaan pandangan atau persepsi konsumen terhadap berbagai produk yang sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan merupakan hasil dari penglihatan serta pengalaman konsumen terhadap atribut produk antara lain harga, merk, kemasan, kenyamanan, dan ketahanan, promosi atau iklan.

(20)

Dengan dasar uraian di atas, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian yang berjudul “Persepsi Konsumen terhadap Atribut Produk Spare Part Merk ASPIRA “.

B. Perumusan masalah

Untuk memfokuskan penelitian yang akan di lakukan perlu adanya perumusan masalah. Karena masalah yang akan diangkat oleh penulis berkaitan dengan persepsi konsumen terhadap produk spare part ASPIRA, maka hal berikut yang harus dijawab :

1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA? 2. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

ASPIRA dilihat dari tingkat usia konsumen ?

3. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari jenis pekerjaan konsumen ?

4. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari tingkat pendapatan konsumen ?

5. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan ?

C. Batasan masalah

Penelitian ini terbatas pada konsumen yang membeli spare part merk ASPIRA. Pembatasan ini dilakukan mengingat keterbatasan waktu, dana dan kemampuan yang dimiliki oleh penulis. Batasan masalah di maksudkan juga

(21)

untuk mempersempit ruang lingkup permasalahan. Permasalahan yang meluas menyebabkan kesimpangsiuran pemikiran, maka perlu di beri batasan sebagai berikut :

1. Konsumen

Konsumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsumen dari pada spare part ASPIRA.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor yang beralamat di Jalan Pemuda No.208,Muntilan.

3. Atribut

Atribut adalah suatu komponen yang mempunyai sifat-sifat yang ada pada suatu obyek tertentu yang dapat menjamin untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188).

Atribut-atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Produk, meliputi merek, kemasan, dan kualitas b. Harga, meliputi harga sesuai dengan kualitas.

c. Promosi, meliputi promosi melalui media cetak dan media elektronik. d. Tempat, meliputi ketersediaan produk

4. Karakteristik konsumen

Karakteristik konsumen yang akan diteliti meliputi : usia, pekerjaan, tingkat pendapatan konsumen, merek sepeda motor yang digunakan konsumen.

(22)

D. Tujuan Penelitian

Suatu kegiatan tentunya mempunyai tujuan yang akan dicapai, begitu pula dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini, penulis mempunyai beberapa tujuan.

Tujuan penelitian adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA.

2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari tingkat usia konsumen .

3. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari jenis pekerjaan konsumen .

4. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari segi tingkat pendapatan konsumen . 5. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part ASPIRA dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan konsumen .

E. Manfaat Penelitian

Penelitian bertujuan untuk menyelesaikan suatu permasalahan sehingga penelitian ini dapat bermanfaat. Penelitian ini bermanfaat bagi :

(23)

1. Bagi Perusahaan

Di gunakan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam mengembangkan usahanya dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen sehingga produk tersebut dapat di terima oleh konsumen.

2. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan untuk menambah pengetahuan dan bahan pertimbangan dalm menghadapi permasalahan yang sama.

3. Bagi Penulis

Untuk menerapkan dan menguji teori-teori yang sudah di dapat dan menambah pengetahuan penulis dalam bidang pemasaran khususnya mengenai masalah yang sedang di teliti.

F. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang kajian pustaka sebagai landasan teori yang berkaitan dengan penelitian.

(24)

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini terdiri dari jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, data yang dicari, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik pegumpulan data, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisa data.

BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini berisikan tentang gambaran umum bengkel Megah Motor yang menjadi lokasi penelitian.

BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisikan tentang proses analisa data berdasarkan teknik analisa data yang sudah ditentukan dan pembahasan sesuai dengan teori yang ada.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi tentang kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian yang dilakukan, dan saran-saran yang dapat diberikan oleh penulis kepada perusahaan atau pihak-pihak yang memerlukan, serta berisi tentang keterbatasan dalam penelitian yang penulis lakukan.

(25)

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan yang menetukan hidup matinya suatu perusahaan. Pemasaran menciptakan nilai ekonomi yang menentukan harga suatu produk, baik itu berupa barang ataupun jasa. Faktor –faktor yang menciptakan nilai ekonomi suatu produk adalah kegiatan produksi, pemasaran, dan konsumsi. Pemasaran bertujuan untuk meningkatkan penjualan, mengetahui dan memahami konsumen sehingga produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pasar sehingga produk tersebut dapat diterima pasar dan laku terjual.

Definisi pemasaran menurut Kotler (1985:5) adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Dari definisi tersebut tampak bahwa dalam pemasaran terkandung poin-poin yang penting yaitu kebutuhan (need), keinginan (wanted), dan

pertukaran (exchange). Kebutuhan manusia (Human need) adalah suatu

keadaan yang ingin diperoleh oleh seseorang. Kebutuhan manusia sangat beragam, orang akan berusaha mendapatkan produk baik itu barang ataupun jasa yang mampu memuaskan mereka. Keinginan manusia adalah pola kebutuhan manusia yang di bentuk oleh kebudayaan dan sisi individualitas seseorang. Keinginan manusia akan terus berkembang seiring dengan berkembangnya suatu masyarakat. Fenomena tersebut diperhatikan oleh

(26)

produsen untuk mengembangkan produk yang dapat mengakomodasi perubahan dalam masyarakat. Produsen juga berperan aktif dalam menciptakan perubahan dalam masyarakat dengan melakukan kegiatan- kegiatan khusus, seperti penciptaan mode baru ataupun pengenalan teknologi baru yang mampu membangun selera masyarakat, dan kegiatan tersebut menggiring masyarakat untuk menggunakan produk mereka. Pemasaran terjadi bila orang ingin memuaskan kebutuhan melalui pertukaran (exchange).

Pertukaran adalah tindakan seseorang untuk memperoleh suatu benda atau jasa yang diinginkan dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukan akan terjadi bila pihak produsen dan konsumen mencapai suatu titik kesepakatan yang di anggap menguntungkan kedua belah pihak.

Menurut Stanton (1985:6), pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan keinginan pasar sasaran untuk mencapai tujuan organisasional.

Definisi dari Stanton tersebut menjelaskan bahwa pemasaran menitikberatkan pada usaha pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kegiatan pemasaran harus dikoordinasikan dan di kelola dengan baik, usaha tersebut dikenal dengan manajemen pemasaran.

(27)

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli

sasaran (target buyer) dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan

organisasional (Kotler, 1985:16).

Dengan demikian manajemen pemsaran adalah proses yang mencakup analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan juga mencakup barang dan jasa serta gagasan berdasarkan pertukaran yang tujuannya adalah memberikan kepuasan bagi pihak yang terlibat.

C. Konsep pemasaran

Konsep pemasaran dipakai oleh perusahaan untuk mencapai tujuannya dalam memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen serta berorientasi pada konsumen. Perusahaan harus dapat mengetahui bagaimana melayani konsumen dan menyesuaikan diri dengan keinginan konsumen yang berubah-ubah dan beragam.

Menurut Kotler (1985:21) konsep pemasaran adalah suatu falsafah manajemen pemasaran yang mengatakan bahwa pencapaian tujuan organisasional tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (target market) dan pemenuhan kepuasan konsumen yang dikehendaki

(28)

dari Kotler tersebut menekankan bahwa produsen sebaiknya berorientasi kepada market atau pembeli daripada berorientasi kepada produk.

Menurut Stanton (1985:14), konsep pemasaran adalah sebuah filsafat bisnis yang mengatakan bahwa kepuasan dan keinginan dari konsumen adalah dasar kebenaran sosial dan ekonomi kehidupan sebuah perusahaan.

Menurut kedua definisi tersebut semua kegiatan termasuk pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui kebutuhan pembeli, kemudian memuaskan kebutuhan tersebut dengan mendapatkan laba yang layak dalam jangka panjang.

Ada tiga unsur pokok dalam konsep pemasaran (Swastha dan Handoko, 1997:6-8) yaitu: (1) Orientasi kepada konsumen (2) Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (3) Kepuasan konsumen.

1. Orientasi kepada konsumen

Perusahaan yang sungguh-sungguh ingin memperhatikan konsumen harus :

a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.

b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan.

c. Menentukan produk dan program pemasaran.

d. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai, menafsirkan keinginan, sikap dan tingkah laku konsumen.

(29)

e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu tinggi, harga yang murah, atau model yang menarik.

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan harus berkecimpung dalam usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga tujuan perusahaan tercapai. Penyesuaian dan koordinasi harus terjadi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen.harga jual harus sesuai dengan kualitas produk, promosi disesuaikan dengan saluran distribusi, harga, kualitas produk, dan sebagainya . Usaha-usaha ini perlu juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.

3. Kepuasan konsumen

Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba adalah, banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi oleh perusahaan. Perusahaan harus mampu mendapatkan laba dengan cara memberi kepuasan kepada konsumen.

(30)

D. Persepsi Konsumen

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang- barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan, persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Engel, Swastha dan Handoko, 1997:10).

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap suatu produk yang di tawarkan di pasar. Persepsi timbul karena adanya rangsangan dari luar yang mampu mempengaruhi dan membujuk orang untuk membeli.

Menurut Robbins (1996:124) definisi persepsi adalah suatu proses dengan mana individu-individu mengorganisasikan dan menafsirkan kesan-kesan indera mereka agar memberikan makna bagi lingkungan mereka.

Setiap individu mungkin memandang pada satu benda yang sama, tetapi akan mempersepsikannya secara berbeda. Sejumlah faktor bekerja untuk membentuk persepsi. Ada dua faktor utama dalam persepsi konsumen, yaitu: 1) Faktor stimulus merupakan sifat fisik suatu obyek seperti ukuran, warna, berat, dan lain-lain.

2) Faktor individu merupakan sifat-sifat individu yang tidak hanya meliputi proses sensorik, tetapi juga pengalaman dari waktu lampau pada hal yang sama.

Pada keadaan yang sama , persepsi seseorang terhadap suatu produk dapat berbeda-beda dengan persepsi orang lain, hal ini ada karena adanya proses seleksi dari banyaknya stimulus yang ada. Ada tiga faktor seleksi yaitu:

(31)

a. Pengamatan selektif (selective exposure) artinya bahwa mata dan

pikiran seseorang hanya memperhatikan informasi yang menarik. b. Persepsi selektif ( selective perception) artinya seseorang dapat

menutup atau mengubah ide-ide, pesan-pesan, dan informasi yang bertentangan dengan sikap dan kepercayaan yang sebelumnya telah dipelajari.

c. Retensi selektif (selective retention) artinya seseorang mengingat

hanya pada apa yang diinginkannya.

Selain poses seleksi, perbedaan persepsi juga di sebabkan adanya proses organisir terhadap rangsangan yang diterima. Seseorang cenderung untuk mengorganisir rangsangan-rangsangan yang di terimanya kedalam kelompok-kelompok pendapat yang memandang setiap konsumen disekitarnya sebagai satu kesatuan. Pandangan yang demikian akan menjadi latar belakang yang mendukung terbentuknya suatu persepsi.

E. Atribut Produk

Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan memperhatikan atribut-atribut produk, apa saja yang hendak dikembangkan dan mana yang sebaiknya tetap dipertahankan. Produk yang akan dianggap baik oleh konsumen adalah produk yang memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang di harapkan oleh konsumen. Produk seperti itu adalah produk yang berhasil.

(32)

Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk-produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang di harapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188).

Sedangkan menurut Tjiptono (1995:176), atribut produk adalah unsur-unsur produk yang di pandang penting oleh konsumen dan di jadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merk, harga, kemasan dan lain-lain.

Dari kedua definisi diatas dapat disimpulkan bahwa yang di maksud dengan atribut produk adalah unsur-unsur yang melekat pada suatu produk yang menimbulkan manfaat bagi produk tersebut sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan.

F. Hipotesis

Dalam penelitian ini, penulis mengajukan hipotesis yang merupakan anggapan sementara yang berfungsi sebagai pedoman agar mempermudah jalannya penelitian, yaitu :

1. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA bila dilihat dari segi tingkat usia konsumen.

2. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA bila dilihat dari jenis pekerjaan konsumen.

3. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA bila dilihat dari segi tingkat pendapatan konsumen.

(33)

4. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA bila dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan konsumen.

(34)

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Studi kasus yaitu mengambil beberapa elemen dan masing – masing diselidiki secara mendalam ( Marzuki,1985: 203 ). Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan terhadap objek tertentu dan kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini hanya dapat berlaku terhadap objek yang diselidiki.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu penelitian : Penelitian dilakukan pada bulan Juli 2007 – Agustus 2007

2. Lokasi penelitian : Penelitian ini dilakukan di bengkel Megah Motor, Jl Pemuda no.208 , Muntilan .

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek penelitian.

Subyek penelitian adalah sumber tempat kita memperoleh keterangan penelitian ( Amirin, 1986 : 92).

Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen spare part ASPIRA di bengkel Megah Motor, Jl Pemuda No.208, Muntilan.

(35)

2. Obyek penelitian

Obyek penelitian adalah sesuatu yang menjadi titik perhatian suatu penelitian ( Arikunto, 1989 : 92 ).

Obyek penelitian ini adalah :

a. Persepsi konsumen terhadap atribut spare part merk ASPIRA.

b.Karakteristik konsumen : usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor yang digunakan konsumen.

D. Variabel Penelitian

Variabel adalah segala sesuatu yang dapat menjadi pokok penelitian. Adapun variabel yang di pakai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Karakteristik konsumen ; konsumen yang menggunakan produk spare part

ASPIRA meliputi : usia, pekerjaan, tingkat pendapatan, dan merek sepeda motor yang digunakan konsumen

2. Persepsi konsumen terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk spare part ASPIRA. Atribut pada penelitian ini adalah harga yang merupakan pertimbangan penting konsumen dalam membeli produk.

Pengukuran Variabel :

Data mengenai persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dengan menggunakan kuesioner.

(36)

E. Data yang Dicari

1. Gambaran Umum Perusahaan

2. Karakteristik konsumen yang meliputi tingkat usia, pekerjaan, pendapatan, merek sepeda motor yang digunakan.

3. Data lain yang mendukung penelitian

F. Populasi dan Sampel,Teknik Pengambilan Sampel

1. Populasi

Yang di maksud dengan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek dan subyek penelitian yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya (Sugiyono, 2001:72).Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen produk spare part ASPIRA di bengkel Megah Motor, Jl Pemuda No.208, Muntilan. Karena populasi sangat luas maka penulis mengambil sampel yang dapat mewakili keseluruhan populasi tersebut.

2. Sampel

Yang di maksud dengan sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang di miliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2001:73). Karena adanya keterbatasan waktu dan biaya maka tidaklah mungkin meneliti seluruh populasi yang ada, maka responden yang di ambil adalah 100 orang konsumen produk spare part ASPIRA di bengkel Megah Motor, Jl Pemuda No.208, Muntilan.

(37)

3. Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini menggunakan 100 orang responden sebagai sampel yang dipilih dengan menggunakan metode insidental sampling, yaitu

responden yang ditemui saat penyebaran kuesioner. Teknik ini di gunakan karena jumlah populasi tidak terbatas, mengingat pembeli di bengkel Megah Motor tidak bisa di ketahui jumlahnya secara cepat.

G. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang penulis akan laksanakan yaitu : 1. Wawancara

Metode wawancara adalah teknik pengumpulan data atau informasi dengan cara bertanya langsung atau berkomunikasi langsung dengan responden (Arsyad dan Suratno, 1993:92).

2. Kuisioner

Metode kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan yang telah di tentukan terlebih dahulu berdasarkan teknik sampling kepada responden untuk di isi (Arsyad dan Suratno, 1993:96).

H. Teknik Pengujian Instrumen

Untuk mengetahui apakah setiap item dari kuisioner yang digunakan sudah valid atau belum maka dilakukan uji statistik untuk mengukur kesahihan butir dan keandalan butir dengan menggunakan analisis validitas dan reliabilitas.

(38)

1. Analisis Validitas

Analisis validitas yang digunakan untuk menunjukkan validitas atau kesahihan butir dengan menggunakan rumus koefesien korelasi atau product

moment dari Pearson (Sutrisno Hadi, 1991 : 14)

( )( )

(

)

{

_∑

−

_∑

}

{

_∑

−

(

_∑

)

}

∑ ∑ − ∑ = 2 2 2 2 xy N xy r y y N x x N y x Keterangan :

rxy : Koefesien korelasi setiap item

x : Nilai dari setiap item y : Nilai total semua item

N : Jumlah sampel

Besarnya rxy dapat di hitung dengan menggunakan korelasi ,dengan menggunakan taraf signifikansi (α)= 5 %. Jika rxy lebih besar dari pada r tabel, maka kuesioner yang di gunakan sebagai alat ukur dapat dikatakan valid.

2. Analisis reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kestabilan dan keandalan alat ukur dalam mengukur gejala. Tujuan analisis reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana pengukuran data dapat memberikan hasil relatif tidak berbeda bila di lakukan pengukuran kembali pada subyek yang sama atau dengan kata lain untuk menunjukkan adanya kesesuaian antara sesuatu yang di ukur

(39)

dan jenis alat pengukur yang di pakai. Pengukuran ini menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Karl Pearson (Sutrisno Hadi, 1991:44).

( )( )

(

)

{

_∑

−

_∑

}

{

_∑

−

(

_∑

)

}

∑ ∑ − ∑ = 2 2 2 2 xy N xy r y y N x x N y x Keterangan :

rxy : Koefesien korelasi setiap item

x : Nilai dari item bernomor ganjil y : Nilai dari item bernomor genap

N : Jumlah sampel

Setelah koefesien korelasi item bernomor ganjil dan item bernomor genap diperoleh, maka untuk menilai reliabilitas digunakan rumus Spearman

Brown (Sutrisno Hadi,1991:44).

r

xy xy xx= +

1 2

rxx : Koefesien reliabilitas

rxy : Koefesien korelasi antara item bernomor ganjil dengan item

bernomor genap

Dengan taraf signifikan (α)=5,apabila rxx lebih besar dari r tabel maka kuesioner sebagai alat ukur dapat dikatakan memenuhi syarat reliabilitas.

(40)

I. Teknik Analisis Data

1. Analisis Persentase

Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen ditinjau dari usia dan tingkat pendapatan. Dengan membandingkan ukuran persentase jawaban responden yang menunjukkan karakteristik responden, maka hasil analisis dapat diperoleh berdasarkan rumus untuk melihat persentase (Supramono dan Sugiarto, 1992:35).

A A+B =

A+B

x 100%

Keterangan :

A = Jumlah responden yang di analisis A+B = Total responden

A+B% = Nilai persentase jawaban responden

2. Analisis Aritmatic Mean

Analisis Aritmatic Mean di gunakan untuk mengetahui persepsi konsumen

terhadap atribut produk spare part ASPIRA. Persepsi ini dinilai berdasarkan kriteria menurut skala satu sampai lima. Adapun langkah-langkah yang di gunakan adalah sebagai berikut :

(41)

a. Memberi bobot pada jawaban-jawaban yang diberikan oleh responden pada kuesioner dengan skala satu sampai lima (Cooper dan Emory, 1996:194), skala tersebut adalah sebagai berikut :

Sangat setuju (SS) : bobot nilai 5

Setuju (S) : bobot nilai 4

Ragu-ragu (R) : bobot nilai 3

Tidak setuju (TS) : bobot nilai 2

Sangat tidak setuju (STS) : bobot nilai 1

b. Menghitung nilai rata-rata terhadap variabel yang di teliti dengan menggunakan rumus sebagai berikut (Dajan, 1993:120) :

n N

∑

keterangan :

x = Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang di teliti

∑

x = Nilai kuantitatif total

N = Jumlah responden

n = Jumlah item pertanyaan

Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang diteliti dikategorikan sebagai berikut (Sutrisno Hadi, 2002:12):

1. Sangat Baik = 4,21 – 5,00

(42)

3. Netral = 2,61 – 3,40

4. Buruk = 1,81 – 2,60

5. Sangat Buruk = 1,00 - 1,80

3. Analysis of Variance (ANOVA)

ANOVA di gunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA di lihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor konsumen. Langkah – langkah pengujian yang di lakukan adalah sebagai berikut (Atmaja, 1996:283):

1. Menentukan Hipotesis Penelitian a. Hipotesis pertama

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat usia konsumen.

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat usia konsumen.

b. Hipotesis kedua

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari jenis pekerjaan konsumen. Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira di lihat dari jenis pekerjaan konsumen.

(43)

c. Hipotesis ketiga

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat pendapatan konsumen.

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat pendapatan konsumen.

d. Hipotesis keempat

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari merek kendaraan konsumen. Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira di lihat dari merek sepeda motor yang digunakan konsumen.

2. Menentukan daerah penerimaan hipotesis

pengujian dengan ANOVA menggunakan distribusi F, titik kritis diperoleh dengan bantuan table-F dimana titik kritis ditentukan oleh:

a. Taraf nyata atau signifikan (α) = 5 %

b. Derajat bebas atau degree of freedom (df) yang terdiri dari:

Numerator = k- 1

Denominator = N- k

(44)

Nilai statistik uji atau yang di sebut dengan F-ratio dilihat dengan rumus :

F- ratio =

thinSample VarianceWi e tweenSampl VarianceBe ) 1 ( ) 1 (

)

(

)

(

2 2 − − = −

−

n k k n ratio F

X

Xij

X

Xij

Dimana :

n = Banyaknya sampel

Xij = Individu ke 1 dari sampel j k = Banyaknya kolom

X = Mean dari semua populasi

4. Membandingkan nilai F-ratio dengan daerah penerimaan Hipotesis. Ha diterima,Ho ditolak jika F-ratio > F tabel

Ha ditolak, Ho diterima jika F-ratio < F tabel 5. Menarik kesimpulan

(45)

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah berdirinya perusahaan

Bengkel Megah Motor adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan suku cadang kendaraan bermotor,oli dan melayani jasa servis kendaraan bermotor dari berbagai merek. Ide pendirian bengkel ini bermula dari meningkatnya kebutuhan akan perawatan kendaraan bermotor oleh pemilik kendaraan bermotor di kota Muntilan.

Bengkel Megah Motor didirikan pada tahun 2000 oleh Sugianto yang berstatus milik pribadi. Pada awal berdirinya bengkel Megah Motor tidak berkembang seperti sekarang ini, Sugianto sebagai pemilik perusahaan merintis usaha bengkel Megah Motor ini dari nol. Bengkel Megah Motor ini ternyata mendapat tanggapan yang positif dari masyarakat, khususnya bagi para pemilik kendaraan bermotor. Hal ini terbukti dari besarnya minat para pembeli suku cadang kendaraan bermotor dari semua kalangan di Muntilan untuk menjadi pelanggan bagi bengkel Megah Motor. Besarnya minat masyarakat disebabkan karena bengkel Megah Motor menyediakan suku cadang yang lengkap dan mempunyai kualitas yang baik.

Untuk menambah keuntungan bengkel Megah Motor juga menyediakan komponen variasi kendaraan bermotor yang saat ini sedang menjadi trend dan banyak disukai oleh pemilik kendaraan bermotor. Selain itu bengkel Megah Motor juga menerima jasa cutting stiker atau pembuatan stiker.

(46)

B. Lokasi perusahaan

Dalam pemilihan lokasi berdirinya bengkel, hal terpenting yang harus dipikirkan adalah kedekatan dengan konsumen, lokasi yang dipilih adalah lokasi yang mudah dijangkau. Pemilihan lokasi tersebut haruslah tepat karena akan mempengaruhi kegiatan perusahaan dalam hal memasarkan produk-produknya kepada konsumen.

Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka bengkel Megah Motor memilih lokasi yaitu di Jl. Pemuda no. 208, Muntilan. Bengkel ini menempati areal seluas 200 m2. Dilihat dari segi pemasarannya, bengkel ini dipandang sangat strategis dan menguntungkan karena berada di dalam kota dan terletak di tepi jalan utama yang menghubungkan antara kota Jogja dan Magelang. Dengan letak yang strategis ini akan lebih menguntungkan, karena biaya – biaya yang dikeluarkan untuk transportasi akan berkurang atau menjadi lebih kecil.

Ditinjau dari aspek yang lain misalnya aspek sosial, keberadaan bengkel Megah Motor ini membantu mengurangi jumlah angka pengangguran di wilayah kecamatan Muntilan. Ditinjau dari aspek pendidikan, keberadaan bengkel Megah Motor ini membantu para siswa STM dari jurusan otomotif untuk melakukan praktek kerja lapangan atau PKL.

C. Struktur Organisasi

Stuktur organisasi merupakan kerangka yang menunjukkan pembagian tugas, tanggung jawab dan wewenang tiap-tiap tingkatan jabatan dalam

(47)

perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi tersebut. Berhasil tidaknya suatu organisasi sangat di tentukan oleh cara pengorganisasian, antara lain pembagian tugas , wewenang, tanggung jawab, dan komunikasi yang ada. Struktur organisai pada bengkel Megah Motor sangat sederhana dimana wewenang dan tanggung jawab langsung dari atasan ke bawahan atau karyawan.

Gambar 4.1

Struktur organisasi bengkel Megah Motor. Sumber : bengkel Megah Motor

Adapun tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing bagian sebagai berikut:

1. Pemilik perusahaan

Pemilik perusahaan adalah penanggung jawab tertinggi didalam kegiatan yang terjadi di perusahaan, membawahi dan mengawasi seluruh tenaga kerja dan bertanggung jawab penuh terhadap perusahaan mengenai kelancaran hidup perusahaan. Di bengkel Megah Motor, pemilik perusahaan juga bertugas mengecek jumlah stok barang untuk melakukan pemesanan barang.

Pemilik perusahaan

(48)

2. Bagian keuangan atau kasir

Bertugas mengelola keuangan dalam pembiayaan operasi sehari-hari, menerima pembayaran dari konsumen.

3. Bagian pelayanan

Bertugas melayani dan memberi penjelasan bagi para calon pembeli. 4. Mekanik

Memberi pelayanan jasa service kendaraan bermotor kepada tiap pelanggan, baik perawatan rutin maupun penggantian suku cadang.

D. Personalia perusahaan

1. Tenaga kerja

Tenaga kerja yang ada di bengkel Megah Motor berjumlah 6 karyawan, yang terdiri dari:

a. Karyawan toko 3 orang (1 kasir dan 2 pelayan)

b. Mekanik 3 orang

2. Jam kerja

Hari kerja karyawan di bengkel Megah Motor selama 7 hari seminggu, dan tutup pada hari besar.

Karyawan di bengkel Megah Motor dalam satu hari bekerja rata – rata tujuh jam, dengan pembagian waktu jam kerjanya sebagai berikut:

- Senin s/d Sabtu : Pkl. 08.00 – 17.00 Wib.

- Miggu : Pkl. 10.00 – 17.00 Wib.

(49)

3. Sistem penggajian

Pembayaran gaji/upah yang diterapkan bengkel Megah Motor adalah dengan sistem upah harian yang di berikan perminggu berdasarkan jam kerja dari masing – masing karyawan. Besarnya upah per hari karyawan rata – rata adalah Rp.15.000,-.

4. Jaminan sosial tenaga kerja

Untuk meningkatkan kesejahteraan hidup karyawan dan semangat kerja karyawan, perusahaan memberikan jaminan sosial. Jaminan sosial tersebut adalah sebagai berikut :

a. Sumbangan kesehatan bagi karyawan yang sakit.

b. Sumbangan kematian bagi karyawan atau keluarga karyawan yang meninggal.

c. Bonus hari raya atau THR Idul Fitri bagi karyawan yang beragama muslim dan tunjangan hari raya bagi karyawan yang beragama nasrani.

E. Permodalan

Untuk meningkatkan usahanya bengkel Megah Motor mendapat bantuan dari Bank Buana. Alasan mengapa Sugianto sebagai pemilik perusahaan mengajukan permohonan kreditnya di Bank Buana dikarenakan proses di dalam pengajuan kreditnya mudah dan tidak berbelit- belit.

(50)

F. Pemasaran

1. Produk

Produk yang ditawarkan di bengkel Megah Motor adalah berbagai suku cadang kendaraan bermotor( mulai dari ban, lampu, dan sebagainya), oli, variasi kendaraan bermotor ( misalnya : lampu, velg, spion, dan sebagainya). 2. Harga

Bengkel Megah Motor menetapkan harga sesuai dengan harga yang berlaku di pasaran, dalam hal ini perusahaan mendasarkan harganya terutama pada harga pesaing. Perusahaan dapat mengenakan harga yang sama, lebih tinggi, atau lebih rendah dari pada pesaing.

3. Promosi

Promosi bengkel Megah Motor dilakukan dari mulut ke mulut. Selain itu promosi juga dilakukan dengan cara pemberian diskon atau potongan harga bila membeli barang dalam jumlah yang banyak.

4. Distribusi

Pengadaan barang di Bengkel Megah motor ditentukan oleh pemilik perusahaan yang juga merangkap sebagai bagian pengadaan barang. Pengadaan barang dilakukan setelah melihat laporan mengenai stok barang yang mulai menipis atau bahkan habis.

5. Pelayanan

Untuk menciptakan kepuasan kepada konsumen maka bengkel Megah Motor berusaha memberikan pelayanan yang maksimal, dengan tujuan agar

(51)

konsumen tetap setia untuk berbelanja dan mempercayakan perawatan kendaraannya .

Pelayanan yang diberikan kepada konsumen berupa:

a. Pemberian fasilitas dalam berbelanja : kamar mandi, ruang pajang produk(agar memudahkan konsumen dalam memilih produk suku cadang).

b. Menerima pengembalian barang yang sudah di beli dengan syarat barang tersebut tidak bisa atau tidak sesuai bila di pasang pada kendaraan konsumen.

(52)

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Prosedur Analisa Data

Analisis data dalam penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan penelitian dan untuk mencapai tujuan penelitian seperti yang telah diuraikan pada Bab sebelumnya. Pada bagian ini akan disajikan hasil dari prosedur analisis data yang telah digambarkan pada bab tiga. Data yang akan dianalisis diperoleh dari penyebaran kuesioner untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part merk Aspira. Kuesioner dibagi dalam 2 bagian, yaitu pertama merupakan data identitas responden meliputi jenis usia, pekerjaan/profesi, pendapatan/uang saku perbulan, dan merek sepeda motor yang digunakan, kuesioner bagian kedua berisi pernyataan tentang pendapat responden terhadap atribut produk spare part Aspira. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden.

Karakteristik

Responden

Hasil kuesioner yang telah dibagikan kepada 100 responden kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis persentase. Analisis ini dimaksudkan untuk menilai besarnya persentase karakteristik konsumen yang menggunakan spare part Aspira.

(53)

1. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan usia.

Tabel 5.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia

Usia Jumlah Persentase

21-30 tahun 33 33%

31-40 tahun 38 38%

41-50 tahun 21 21%

51-60 tahun 6 6%

Total 100 100%

Sumber. data primer yang diolah, 2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.1 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden yang berusia 31-40 tahun, yaitu sebanyak 38 orang atau 38%, responden yang berusia 21-30 tahun sebanyak 33 orang atau 33%, responden yang berusia 41-50 tahun sebanyak 21 orang atau 21% dan responden yang berusia 51-60 tahun sebanyak 6 orang atau 6%. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden yang merupakan konsumen produk spare part Aspira di bengkel Megah Motor Muntilan didominasi oleh konsumen yang berusia 31-40 tahun dan 21-30 tahun.

2. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan pekerjaan.

Tabel 5.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan/Profesi

Pekerjaan Jumlah Persentase

Pelajar/mahasiswa 37 37%

Pegawai Negeri 37 37%

Pegawai Swasta 21 21%

Guru/dosen 5 5%

Lain-lain 0 0%

Total 100 100%

Sumber. data primer yang diolah,2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.2 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden dengan status pekerjaan

(54)

sebagai pegawai Negeri yaitu sebanyak 37 orang atau 37%, kemudian responden dengan status pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 37 orang atau 37%, responden dengan status pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 21 orang atau 21%, sedangkan responden yang masih berstatus pekerjaan sebagai guru/dosen sebanyak 5 orang atau 5%,responden dari pekerjaan lain yang tidak disebutkan dalam kuesioner tidak ada. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden yang merupakan konsumen produk spare part Aspira di bengkel Megah Motor Muntilan didominasi oleh konsumen dengan status pekerjaan sebagai pegawai negeri dan pelajar/mahasiswa.

3. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan pendapatan/uangsaku

Tabel 5.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku Perbulan

Pendapatan/Uang saku Perbulan Jumlah Persentase

Kurang dari Rp 800.000,00 32 32%

Rp 801.000,00 – Rp 1.500.000,00 41 41%

Rp 1.501.000,00 – Rp 2.000.000,00 22 22%

Lebih dari Rp 2.000.000,00 5 5%

Total 100 100

Sumber. data primer yang diolah,2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.3 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden dengan pendapatan/uang saku perbulan Rp 801.000,00 – Rp 1.500.000,00, yaitu sebanyak 41 orang atau 41%, responden dengan pendapatan/uang saku perbulan kurang dari Rp 800.000,00 sebanyak 32 orang atau 32%, responden dengan pendapatan/uang saku perbulan Rp 1.501.000.000,00 – Rp 2.000.000,00 sebanyak 22 orang atau

(55)

22%, sedangkan responden dengan pendapatan/uang saku perbulan lebih dari Rp 2.000.000,00 sebanyak 5 orang atau 5%. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden yang merupakan konsumen produk spare part Aspira di bengkel Megah Motor Muntilan didominasi oleh konsumen dengan pendapatan/uang saku perbulan Rp 801.000,00 – Rp 1.500.000.

4. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan merek motor yang digunakan.

Tabel 5.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Sepeda Motor yang digunakan

Merk Sepeda Motor Jumlah Persentase

Honda 29 29%

Yamaha 41 41%

Suzuki 22 22%

Kawasaki 6 6%

Lain-lain 2 2%

Total 100 100

Sumber. data primer yang diolah,2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.4 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden yang menggunakan sepeda motor merk Yamaha, yaitu sebanyak 41 orang atau 41%, responden yang menggunakan sepeda motor merk Honda sebanyak 29 orang atau 29%, responden yang menggunakan sepeda motor merk Suzuki sebanyak 22 orang atau 22%, responden yang menggunakan sepeda motor merk Kawasaki sebanyak 6 orang atau 6% dan responden yang menggunakan sepeda motor merk lain yang tidak disebutkan dalam kuesioner sebanyak 2 orang atau 2%. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden yang

(56)

merupakan konsumen produk spare part Aspira di bengkel Megah Motor Muntilan didominasi oleh konsumen yang menggunakan sepeda motor merk Yamaha.

Pengujian

Validitas

dan

Pengujian

Reliabilitas

Seperti telah disebutkan diatas bahwa penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Walaupun peneliti sudah berupaya untuk mengembangkan kuesioner agar mudah dimengerti dan diisi oleh responden, namun tentu ada kemungkinan-kemungkinan bahwa kuesioner tersebut tidak sahih atau tidak handal. Oleh sebab itu, untuk mengatasi keterbatasan tersebut dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap pernyataan-pernyataan yang ada dalam kuesioner.

1. Pengujian Validitas

Dalam pengujian validitas ini dicari koefisien validitas/kesahihan butir yang didapat dari korelasi antara skor butir dengan skor faktor. Skor faktor diperoleh dari jumlah skor semua butir pertanyaan dalam faktor. Uji validitas selanjutnya dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for

windows release 15, yang bertujuan untuk mengetahui bahwa setiap butir

pertanyaan yang diajukan kepada responden telah dinyatakan valid atau tidak. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi

pearson product moment, yaitu untuk mengetahui setiap item pertanyaan

(57)

taraf signifikansi 95% maka instrumen tersebut dinyatakan valid, tetapi jika rhitung ≤ rtabel dengan taraf signifikansi 95% maka instrumen tersebut

dinyatakan tidak valid.

Setelah diuji validitas yang dilakukan terhadap 100 responden, hasil rangkuman uji validitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut :

Tabel 5.5

Hasil Uji Validitas Kuisioner

No. Butir rhitung rtabel Keterangan

1 0,413 0,195 Valid

2 0,198 0,195 Valid

3 0,500 0,195 Valid

4 0,382 0,195 Valid

5 0,219 0,195 Valid

6 0,368 0,195 Valid

7 0,252 0,195 Valid

8 0,222 0,195 Valid

9 0,395 0,195 Valid

10 0,391 0,195 Valid

11 0,254 0,195 Valid

12 0,284 0,195 Valid

Sumber: Data Primer yang diolah, 2007

Dari Tabel 5.5 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi di atas dari seluruh butir kuisioner terdiri dari 12 butir pernyataan semuanya memiliki nilai rhitung > rtabel (0,195) maka dapat disimpulkan bahwa semua

butir dalam kuisioner tersebut dinyatakan valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.

(58)

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas dilakukan untuk menguji sejauh mana hasil pengukuran terhadap hal yang sama untuk dua kali atau lebih dengan alat pengukur yang sama. Untuk mengukur reliabilitas digunakan teknik belah dua, yaitu membagi pertanyaan valid menjadi 2 belah antara kelompok item bernomor genap dengan kelompok item bernomor ganjil. Selanjutnya dicari koefisien korelasi “product moment” kemudian dimasukkan ke dalam rumus korelasi

“Spearman Brown”. Untuk analisis selanjutnya menggunakan bantuan

program komputer seri SPSS 15 for windows.

Dari hasil uji Reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 15 for

Windows untuk masing-masing pertanyaan yang dihitung pada taraf nyata

5% maka dapat dilihat tingkat Reliabilitasnya sebagai berikut:

Tabel 5.6.

Uji Reliabilitas Kuisioner Variabel Koefisien

reliabilitas

Nilai kritis (rtabel)

Keterangan

Pernyataan responden 0,615 0,195 Reliabel

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

Dari pengujian reliabilitas terhadap 12 item untuk pernyataan diperoleh nilai koefisien reliabilitas sebesar 0,615, nilai koefisien reliabilitas ini lebih besar dari nilai kritis, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen dalam penelitian ini dinyatakan reliabel dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

(59)

Analisis

Aritmatic

Mean

Analisis Artimatic Mean digunakan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira. Persepsi ini dinilai berdasarkan kriteria menurut skala satu sampai lima. Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut selanjutnya dikategorikan sebagai berikut (Sutrisno Hadi, 2002 : 12)

4,21 – 5,00 (Sangat Baik)

3,41 – 4,20 (Baik)

2,61 – 3,40 (Netral)

1,81 – 2,60 (Buruk)

1,00 – 1,80 (Sangat Buruk)

Rangkuman hasil analisis aritmatic mean selanjutnya dapat dilihat pada tabel 5.7. berikut ini :

Tabel 5.7.

Rangkuman Hasil Analysis Aritmatic Mean

No. Butir Nilai Rata-rata

1 3,58 2 3,59 3 3,62 4 3,55 5 3,56 6 3,59 7 3,59 8 3,58 9 3,53 10 3,46 11 3,61 12 3,60

(60)

Dari tabel 5.7. terlihat bahwa nilai aritmatic mean untuk setiap butir pertanyaan dari atribut yang diteliti masuk dalam kategori baik karena berada di kisaran nilai antara 3,41 – 4,20. Dari tabel ini dapat diketahui tiga nilai rata-rata yang terbaik berkaitan dengan pernyataan pada bagian kuesioner, yaitu :

1. Nilai rata-rata 3,62 yaitu produk spare part merek Aspira mempunyai kemasan yang menarik

2. Nilai rata-rata 3,61 yaitu informasi tentang produk spare part Aspira bisa diketahui melalui media cetak maupun media elektronik.

3. Nilai rata-rata 3,60 yaitu mekanik sering merekomendasikan

(menyarankan) kepada konsumen untuk menggunakan spare part Aspira.

Analisis

Anova

Anova digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira dilihat dari karakteristik responden meliputi usia, pekerjaan/profesi, pendapatan/uang saku perbulan, dan merk sepeda motor yang digunakan. Analisis anova selanjutnya dianalisis dengan menggunakan bantuan program komputer seri SPSS 15 for windows.

Selanjutnya rangkuman hasil analisis Anova dapat dilihat pada tabel 5.8:

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebanyak 4 hipotesis, diantaranya adalah :

(61)

Tabel 5.8

Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Usia Responden

ANOVA

Produk_Aspira

4.969 3 1.656 6.953 .000 22.869 96 .238

27.837 99 Between Groups

Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD

Subset for alpha = .05

Usia N 1 2

51-60 tahun 6 3.0764

31-40 tahun ₃₈ _3.4353 _3.4353 41-50 tahun 22 3.4432 3.4432 21-30 tahun ₃₄ _3.8407 Sig. .176 .112

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

a. Hipotesis pertama

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari usia konsumen

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari usia konsumen

Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

Taraf signifikansi (α) = 5%

(62)

Denumerator = 100-4 = 96

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,6994

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.8. terlihat bahwa dilihat dari usia responden diperoleh nilai Fhitung 6,953 dengan signifikansi 0,000 > dari Ftabel (2,6994). Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari usia konsumen.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata usia responden yang menjadi konsumen produk spare part Aspira terbagi menjadi 2 kelompok yang berbeda. Kelompok pertama adalah kelompok yang terdiri dari usia 51-60 tahun, 31-40 tahun, 41-50 tahun. Kelompok kedua terdiri dari usia 31-40 tahun, 41-50 tahun dan 31-40 tahun. Dengan melihat perbandingan kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata usia konsumen yang mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah kelompok usia 51-60 tahun dan usia 21-30 tahun. Persepsi usia 21-30 tahun lebih tinggi daripada usia 51-60 tahun.

Adanya tingkat perbedaan persepsi dari segi usia tersebut dipengaruhi oleh faktor-faktor yang berhubungan dengan usia, antara lain : pola pengambilan keputusan pembelian, selera, dan trend yang dianut. Perbedaan tersebut berpengaruh pada persepsi terhadap atribut suatu produk.

(63)

Tabel 5.9

Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Pekerjaan

ANOVA

Produk_Aspira

4.518 3 1.506 6.201 .001 23.319 96 .243

27.837 99 Between Groups

Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD

Subset for alpha = .05 Pekerjaan N 1 2 Guru/Dosen ₅ _3.2750

Pegawai Negeri 37 3.3874 3.3874 Pegawai Swasta 21 3.4286 3.4286 Pelajar/Mahasiswa 37 3.8277

Sig. .853 .105

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

b. Hipotesis Kedua

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari pekerjaan/profesi

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari pekerjaan/profesi

Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

(64)

Derajat Kebebasan : Numerator = k-1 = 5-1 = 4 Denumerator = 100-5 = 95

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,4665

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.9. terlihat bahwa dilihat dari pekerjaan/profesi konsumen diperoleh nilai Fhitung 6,201 dengan signifikansi 0,001 > dari Ftabel (2,4665).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari pekerjaan/profesi responden.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata pekerjaan responden yang menjadi konsumen produk spare part Aspira terbagi menjadi 2 kelompok yang berbeda. Kelompok pertama adalah kelompok yang terdiri dari responden dengan status pekerjaan sebagai guru/dosen, sebagai pegawai negeri. Kelompok kedua terdiri dari responden dengan status pekerjaan sebagai pegawai negeri, pegawai swasta dan pelajar/mahasiswa. Dengan melihat perbandingan kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata pekerjaan konsumen yang mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah kelompok responden dengan status pekerjaan sebagai guru/dosen dan pelajar/mahasiswa. Status pelajar/mahasiswa mempunyai persepsi lebih tinggi daripada guru/dosen.

(65)

Adanya tingkat perbedaan persepsi antar golongan jenis pekerjaan tersebut terjadi karena jenis pekerjaan berpengaruh pada pola pikir, selera, pola pergaulan, keputusan pembelian, tingkat pendapatan dsb. Perbedaan-perbedaan tersebut memicu persepsi di kalangan konsumen.

Tabel 5.10

Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku Perbulan

ANOVA

Produk_Aspira

2.769 3 .923 3.534 .018 25.069 96 .261

27.837 99 Between Groups

Within Groups Total

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD

Subset for alpha = .05

Pendapatan N 1 2

Lebih dari Rp 2.000.000 ₅ _3.2750 Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000 21 3.4286 3.4286 Rp 801.000 - Rp 1.500.000 ₄₁ _3.4512 _3.4512 Kurang dari Rp 800.000 33 3.8018

Sig. .808 .237

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

c. Hipotesis Ketiga

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari pendapatan/uang saku perbulan

(66)

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari pendapatan/uang saku perbulan

Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

Taraf signifikansi (α) = 5%

Derajat Kebebasan : Numerator = k-1 = 4-1 = 3 Denumerator = 100-4 = 96

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,6994

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.10. terlihat bahwa dilihat dari pendapatan/uang saku perbulan diperoleh nilai Fhitung 3,534 dengan signifikansi 0,018 > dari Ftabel (2,6994).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari pendapatan/uang saku perbulan.

lebih dari Rp 2.000.000,-, Rp 1.500.000,- s/d Rp 2.000.000,- dan Rp 801.000,- s/d Rp 1.500.000,-. Kelompok kedua terdiri dari responden

(67)

Rp 2.000.000,-, Rp 801.000,- s/d Rp 1.500.000 dan < Rp 800.000,-. Dengan melihat perbandingan kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata pendapatan/uang saku perbulan responden yang mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah kelompok responden dengan tingkat pendapatan/uang saku perbulan sebesar lebih dari Rp 2.000.000,- dan pendapatan/uang saku perbulan kurang dari Rp 800.000,-. Konsumen dengan pendapatan kurang dari Rp 800.000,- mempunyai persepsi lebih tinggi daripada konsumen dengan pendapatan lebih dari Rp 2.000.000,-

Adanya tingkat perbedaan persepsi antar tingkat pendapatan tersebut terjadi karena mahal tidaknya suatu barang adalah relatif, tergantung pada berapa prosentase pendapatan yang dihabiskan untuk membeli barang tersebut. Bagi orang yang memiliki pendapatan yang lebih tinggi menganggap bahwa harga spare part Aspira lebih murah karena prosentase pendapatan yang digunakan untuk membeli spare part Aspira lebih kecil dibandingkan orang yang memiliki tingkat pendapatan yang lebih rendah.

Tabel 5.11

Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Merek Sepeda Motor yang digunakan

ANOVA

Produk_Aspira

4.734 4 1.183 4.866 .001 23.103 95 .243

27.837 99 Between Groups

Within Groups Total

Sum of

(68)

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD

Subset for alpha = .05 Merek_Spd_Motor N 1 2 Kawasaki ₆ _3.0764

Yamaha 41 3.4512 3.4512 Suzuki ₂₂ _3.4640 _3.4640 Lain-lain 2 3.5833 3.5833

Honda 29 3.8621

Sig. .351 .565

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

d. Hipotesis Keempat

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari merk sepeda motor yang digunakan

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari merk sepeda motor yang digunakan Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

Taraf signifikansi (α) = 5%

Derajat Kebebasan : Numerator = k-1 = 5-1 = 4 Denumerator = 100-5 = 95

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,4665

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.11. terlihat bahwa dilihat dari merk sepeda motor yang digunakan diperoleh nilai Fhitung 4,866 dengan signifikansi 0,001 > dari Ftabel

(69)

ditolak yang artinya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari merk sepeda motor yang digunakan.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata merek sepeda motor yang digunakan responden yang menjadi konsumen produk spare part Aspira terbagi menjadi 2 kelompok yang berbeda. Kelompok pertama adalah kelompok yang terdiri dari responden yang menggunakan sepeda motor merek Kawasaki, Yamaha, Suzuki dan lain-lain. Kelompok kedua terdiri dari responden yang menggunakan sepeda motor merek Yamaha, Suzuki, lain-lain dan Honda. Dengan melihat perbandingan kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata merek kendaraan yang dipakai responden yang mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah kelompok responden yang menggunakan sepeda motor merek Kawasaki dan Honda. Merek Honda mempunyai persepsi lebih tinggi daripada merek Kawasaki.

(70)

lain-lain dan Honda. Dengan melihat perbandingan kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata merek kendaraan yang dipakai responden yang mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah kelompok responden yang menggunakan sepeda motor merek Kawasaki dan Honda.

Adanya tingkat perbedaan persepsi antar golongan merek kendaraan yang digunakan tersebut terjadi karena sesuai tidaknya produk spare part Aspira dengan produk spare part asli yang digunakan oleh masing – masing merek kendaraan. Misalnya produk aspira kurang cocok bila dipasang pada kendaraan merk Kawasaki, tetapi lebih cocok bila dipasang pada kendaraan merk Honda.

F. Pembahasan

1. Rumusan yang pertama adalah bagaimana persepsi konsumen terhadap

atribut spare part Aspira. Dalam penelitian ini terdapat empat atribut yang digunakan yaitu yang berkaitan dengan produk, berkaitan dengan harga, berkaitan dengan lokasi dan berkaitan dengan promosi. Dari masing – masing atribut tersebut kemudian dikembangkan menjadi beberapa item pernyataan. Atribut yang berkaitan dengan produk yaitu item pernyataan no.1 sampai no.6, yang berkaitan dengan harga yaitu item pernyataan no.7 sampai no.9, atribut yang berkaitan dengan lokasi yaitu item pernyataan no.10, atribut yang berkaitan dengan promosi yaitu item pernyataan no.11 dan no.12.

(71)

Dengan melihat hasil perhitungan aritmathic mean dapat diketahui bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap atribut yang berkaitan dengan produk. Hal ini dikarenakan oleh beberapa faktor yang mempengaruhi seperti, produk Aspira yang tidak mudah rusak, kualitas yang baik dari produk Aspira dan mempunyai jaminan kualitas yang ditunjukkan dengan tanda segel yang masih utuh. Persepsi konsumen terhadap atribut yang berkaitan dengan harga juga baik, hal ini disebabkan karena harga yang ditawarkan oleh spare part Aspira sesuai dengan kualitas , harga spare part Aspira juga terjangkau oleh segala lapisan masyarakat atau konsumen. Berkaitan dengan lokasi responden juga mempunyai persepsi yang baik, hal tersebut disebabkan karena spare part Aspira yang mudah ditemukan dan tersedia di toko suku cadang kendaraan bermotor maupun bengkel sepeda motor. Sedangkan untuk persepsi konsumen yang berkaitan dengan promosi, responden juga mempunyai persepsi yang baik. Hal ini dikarenakan oleh konsumen dapat mengetahui dengan mudah informasi tentang spare part Aspira melalui media elektronik maupun media cetak.

2. Menjawab apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira dilihat dari tingkat usia konsumen. Dari 100 responden dalam penelitian ini terdapat 33 responden yang berusia 21-30 tahun, 38 responden berusia 31-40 tahun, 21 responden berusia 41-50 tahun, dan 6 responden yang berusia 51-60 tahun. Kemudian dengan melihat hasil analisis data pada bagian Anova, dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan

(72)

persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira dilihat dari tingkat usia. Hal ini ditunjukkan dengan F hitung (6,953) > dari F tabel (2,6994). Adanya perbedaan persepsi dari segi usia tersebut disebabkan oleh beberapa faktor seperti pola pengambilan keputusan pembelian, selera, dan tren yang dianut. Dari hasil analisis tersebut juga dapat diketahui bahwa semakin muda usia maka akan semakin baik persepsinya. Hal tersebut dikarenakan produk Aspira tidak terlalu mahal dibandingkan dengan suku cadang yang asli.

3. Menjawab apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira dilihat dari jenis pekerjaan konsumen. Dari 100 responden yang diteliti ada 37 yang berprofesi pelajar/mahasiswa, 37 responden berprofesi pegawai negeri, 21 responden berprofesi pegawai swasta, 5 responden berprofesi sebagai dosen/guru, dan lain-lain 0 responden. Dengan melihat hasil analisis data(Anova) dimana hasilnya menunjukkan bahwa F hitung(6,201) > F table(2,4665) kita dapat menjawab pertanyaan diatas, yang berarti ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira dilihat dari jenis pekerjaan. Adanya tingkat perbedaan persepsi antar golongan jenis pekerjaan tersebut terjadi karena jenis pekerjaan berpengaruh pada pola pergaulan, keputusan pembelian, tingkat pendapatan konsumen. Dari hasil analisis tersebut dapat juga diketahui bahwa pelajar/mahasiswa mepunyai persepsi yang lebik baik daripada guru/dosen. Hal tersebut berkaitan dengan pendapatan, konsumen yang berprofesi sebagai pelajar/dosen merasa bahwa produk Aspira

(1)

57 4 3 5 1 2 4 4 3 5 2 5 4 42

58 3 4 1 4 5 3 2 1 1 4 3 3 34

59 3 4 3 4 4 3 5 5 3 3 5 4 46

60 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3 45

61 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 49

62 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46

63 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 45

64 4 1 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 42

65 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 48

66 2 5 1 5 3 2 3 3 1 4 3 3 35

67 5 3 2 4 3 5 2 1 2 4 3 4 38

68 1 4 5 2 1 1 4 4 5 4 4 4 39

69 4 5 4 3 4 4 4 4 4 1 1 4 42

70 4 3 4 4 4 4 5 4 4 1 2 4 43

71 5 4 3 1 4 5 3 2 3 3 5 3 41

72 4 3 4 2 4 4 3 5 2 4 4 3 42

73 2 3 4 5 3 2 1 1 4 3 5 3 36

74 5 4 4 4 3 5 5 3 3 3 4 3 46

75 5 4 3 4 3 5 5 4 3 3 2 1 42

76 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 50

77 3 3 3 4 5 3 3 3 2 5 5 5 44

78 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 50

79 1 3 3 3 3 1 4 3 3 1 4 5 34

80 2 3 1 2 1 2 4 3 1 2 4 4 29

81 5 1 4 4 4 5 4 4 4 5 3 2 45

82 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 3 5 42

83 4 4 4 5 4 4 1 2 4 4 3 5 44

84 3 4 5 3 2 3 3 5 5 4 5 4 46

85 2 4 1 3 5 2 4 4 1 4 5 3 38

86 4 5 4 1 1 4 3 5 4 4 4 4 43

87 3 1 2 5 3 3 3 4 2 3 3 1 33

88 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 50

89 3 4 3 1 3 3 1 4 3 3 1 4 33

90 1 1 3 4 2 1 2 4 3 1 2 4 28

91 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 3 47

92 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 44

93 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 45

94 5 5 4 5 4 5 3 1 4 5 3 2 46

95 4 4 4 1 4 5 1 2 4 4 3 5 41

96 3 3 3 4 4 4 4 5 3 2 1 1 37

97 4 3 3 2 3 3 4 4 3 5 5 3 42

98 3 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 4 48

99 1 1 3 3 3 1 1 3 3 1 4 2 26

100 3 3 5 4 3 3 2 4 5 2 1 4 39

Jumlah

358 359 362 355 356 359 359 358 353 346 361 360 4286

(2)

Oneway

[DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

4.969

3

1.656

6.953 .000

22.869

96 .238

27.837

99 Between Groups

Within Groups

Total

Sum of

Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_Aspira Tukey HSD

.40538* .11522 .004 .1041 .7066

.39750* .13354 .019 .0483 .7467

.76430* .21612 .003 .1992 1.3294

-.40538* .11522 .004 -.7066 -.1041

-.00787 .13075 1.000 -.3497 .3340

.35892 .21441 .343 -.2017 .9195

-.39750* .13354 .019 -.7467 -.0483

.00787 .13075 1.000 -.3340 .3497

.36679 .22479 .366 -.2209 .9545

-.76430* .21612 .003 -1.3294 -.1992

-.35892 .21441 .343 -.9195 .2017

-.36679 .22479 .366 -.9545 .2209

(J) Usia 31-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 21-30 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 51-60 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun (I) Usia

21-30 tahun

31-40 tahun

41-50 tahun

51-60 tahun

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level. *.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD a,b

6 3.0764

38 3.4353 3.4353

22 3.4432 3.4432

34 3.8407

.176 .112

Usia 51-60 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 21-30 tahun Sig.

N 1 2

Subset for alpha = .05

Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 14.934. a.

The group sizes are unequal. The harmonic mean of the group sizes is used. Type I error levels are not guaranteed.

(3)

Oneway

[DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

4.518

3

1.506

6.201 .001

23.319

96 .243

27.837

99 Between Groups

Within Groups

Total

Sum of

Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_Aspira Tukey HSD

.44032* .11459 .001 .1407 .7399 .39913* .13465 .020 .0471 .7512 .55270 .23483 .093 -.0613 1.1667 -.44032* .11459 .001 -.7399 -.1407 -.04118 .13465 .990 -.3933 .3109 .11239 .23483 .964 -.5016 .7264 -.39913* .13465 .020 -.7512 -.0471 .04118 .13465 .990 -.3109 .3933 .15357 .24525 .923 -.4877 .7948 -.55270 .23483 .093 -1.1667 .0613 -.11239 .23483 .964 -.7264 .5016 -.15357 .24525 .923 -.7948 .4877 (J) Pekerjaan

Pegawai Negeri Pegawai Swasta Guru/Dosen Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Guru/Dosen Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Guru/Dosen Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta (I) Pekerjaan

Pelajar/Mahasiswa

Pegawai Negeri

Pegawai Swasta

Guru/Dosen

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level. *.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD a,b

5 3.2750

37 3.3874 3.3874 21 3.4286 3.4286

37 3.8277

.853 .105 Pekerjaan

Guru/Dosen Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Sig.

N 1 2

Subset for alpha = .05

Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 13.259. a.

The group sizes are unequal. The harmonic mean of the group sizes is used. Type I error levels are not guaranteed.

(4)

Oneway

[DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

3.178

3

1.059

4.125 .008

24.659

96 .257

27.837

99 Between Groups

Within Groups

Total

Sum of

Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_Aspira Tukey HSD

.35055* .11853 .020 .0406 .6604 .37320* .14147 .047 .0033 .7431 .52677 .24322 .140 -.1092 1.1627 -.35055* .11853 .020 -.6604 -.0406 .02265 .13600 .998 -.3329 .3782 .17622 .24008 .883 -.4515 .8039 -.37320* .14147 .047 -.7431 -.0033 -.02265 .13600 .998 -.3782 .3329 .15357 .25220 .929 -.5058 .8130 -.52677 .24322 .140 -1.1627 .1092 -.17622 .24008 .883 -.8039 .4515 -.15357 .25220 .929 -.8130 .5058 (J) Pendapatan

Rp 801.000 - Rp 1.500.000 Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000 Lebih dari Rp 2.000.000 Kurang dari Rp 800.000 Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000 Lebih dari Rp 2.000.000 Kurang dari Rp 800.000 Rp 801.000 - Rp 1.500.000 Lebih dari Rp 2.000.000 Kurang dari Rp 800.000 Rp 801.000 - Rp 1.500.000 Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000 (I) Pendapatan

Kurang dari Rp 800.000

Rp 801.000 - Rp 1.500.000

Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000

Lebih dari Rp 2.000.000

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level. *.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD

a,b

5 3.2750

21 3.4286

41 3.4512

33 3.8018

.808

.237

Pendapatan

Lebih dari Rp 2.000.000

Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000

Rp 801.000 - Rp 1.500.000

Kurang dari Rp 800.000

Sig.

N

1

2 Subset for alpha = .05

Means for groups in homogeneous subsets are displayed.

Uses Harmonic Mean Sample Size = 13.231.

a.

The group sizes are unequal. The harmonic mean of the group

sizes is used. Type I error levels are not guaranteed.

(5)

Oneway

[DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

4.734

4

1.183

4.866 .001

23.103

95 .243

27.837

99 Between Groups

Within Groups

Total

Sum of

Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_Aspira Tukey HSD

.41085* .11966 .008 .0781 .7436

.39805* .13943 .041 .0103 .7858

.78568* .22117 .005 .1706 1.4007

.27874 .36053 .938 -.7238 1.2813

-.41085* .11966 .008 -.7436 -.0781

-.01280 .13033 1.000 -.3752 .3496

.37483 .21555 .415 -.2246 .9743

-.13211 .35711 .996 -1.1252 .8610

-.39805* .13943 .041 -.7858 -.0103

.01280 .13033 1.000 -.3496 .3752

.38763 .22713 .435 -.2440 1.0192

-.11932 .36421 .997 -1.1321 .8935

-.78568* .22117 .005 -1.4007 -.1706

-.37483 .21555 .415 -.9743 .2246

-.38763 .22713 .435 -1.0192 .2440

-.50694 .40265 .717 -1.6267 .6128

-.27874 .36053 .938 -1.2813 .7238

.13211 .35711 .996 -.8610 1.1252

.11932 .36421 .997 -.8935 1.1321

.50694 .40265 .717 -.6128 1.6267

(J) Merek_Spd_Motor Yamaha

Suzuki Kawasaki Lain-lain Honda Suzuki Kawasaki Lain-lain Honda Yamaha Kawasaki Lain-lain Honda Yamaha Suzuki Lain-lain Honda Yamaha Suzuki Kawasaki (I) Merek_Spd_Motor

Honda

Yamaha

Suzuki

Kawasaki

Lain-lain

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level. *.

(6)

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD

a,b