“Proses Komunikasi Interpersonal di Grup Blackberry Online Shop Galery Vintage” Proses Komunikasi Interpersonal di Grup Blackberry Online Shop Galery Vintage.
“Proses Komunikasi Interpersonal di Grup Blackberry Online Shop Galery Vintage”
NASKAH PUBLIKASI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Disusun oleh:
PONCO ADHI SETIYAWAN
L.100 070 021
PROGRAM STUDI KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
INTERPERSONAL COMMUNICATION PROCESS IN GROUP GALLERY
VINTAGE SHOP ONLINE BLACKBERRY
Poncho Adhi Setiyawan
Communication Science Program
Faculty of Communication and Information
University Muhammadiyah Surakarta
ABSTRACT
This study aims to determine the process of interpersonal communication in
cyberspace, online communication that uses medium Blackberry smartphone using BBM
group features in it to make buying and selling online. This research was conducted in the
online shop BBM Groups Gallery Vintage. The research method was conducted using
qualitative descriptive study with data collection techniques such as observation and
interviews. Based on the research method, observation and interview methods, obtained
results for interpersonal communication process is not much different from a direct
interaction. Online communication can be done anywhere and anytime. Factors affecting this
communication is active communicators, media / channel that is a group of fuel, consumer
feedback. While inhibiting factor is the belief buyers, signal interference.
Keywords: BBM, BBM groups, interpersonal communication
PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL DI GRUP BLACKBERRY ONLINE
SHOP GALERY VINTAGE
Ponco Adhi Setiyawan
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammadiyah Surakarta
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi interpersonal di dunia
maya, komunikasi online yang menggunakan media smartphone Blackberry dengan
menggunakan fitur grup BBM yang ada di dalamnya untuk melakukan transaksi jual beli
online. Penelitian ini dilakukan di Grup BBM online shop Galery Vintage. Metode penelitian
ini
dilakukan
dengan
menggunakan
penelitian
deskriptif
kualitatifdengan
teknik
pengumpulan data berupa observasi dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian
mengunakan metode observasi dan metode wawancara, diperoleh hasil adanya proses
komunikasi interpersonal tidak jauh berbeda dengan interaksi langsung. Komunikasi online
dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja. Faktor yang mempengaruhi komunikasi ini yaitu
komunikator aktif, media/saluran yaitu grup BBM, feedback konsumen. Sedangkan faktor
penghambatnya adalah keyakinan minat pembeli, gangguan sinyal.
Kata Kunci : BBM, Grup BBM, Komunikasi interpersonal
Adapun
A. Latar Belakang Masalah
proses
komunikasi
Proses komunikasi interpersonal
interpersonal
dapat dijelaskan sebagai berikut yaitu:
kepercayaan
sumber
hendak dicapai oleh setiap personel yang
(komunikator)
bermaksud
yang
dilandasi
merupakan
oleh
tujuan
yang
menyampaikan gagasan (informasi, saran,
tergabung
permintaan, dst.) yang ingin disampaikan
komunikasi interpersonal pada proses
kepada penerima dengan maksud tertentu.
komunikasi interpersonal dalam group
Oleh karena itu, sumber dalam peneltian
BBM Online Shop ini adalah proses
ini adalah perseorangan atau personel yang
bagaimana komunikator dalam hal ini
tergabung dalam group BBM Online Shop
penjual berusaha memberikan kepercayaan
Galery Vintage menterjemahkan gagasan
pada pembeli, dan bagaimana response
tersebut
dalam hal ini pembeli percaya kepada
menjadi simbol-simbol (proses
encoding) yang selanjutnya disebut pesan
saluran
(channel)
tertentu
dalam
grup
ini.
Jadi
penjual.
(message). Pesan tersebut disampaikan
melalui
di
Kemampuan
interpersonal
komunikasi
secara
efektif
dengan
misalnya dalam penelitian ini adalah group
konsumen merupakan aspek penting yang
BBM Online Shop Galery Vintage. Setelah
harus
pesan sampai pada penerima, selanjutnya
berkomunikasi ini perlu dimiliki oleh
terjadi proses decoding, yaitu menafsirkan
penjual yang baik karena dapat segera tahu
pesan tersebut. Setelah itu terjadilah
respon dari konsumen dan agar bisa
respon pada penerima pesan, penerima
menentukan tindakan yang akan dilakukan
pesan
untuk
dalam
diinterprestasikan
hal
ini
sebagai
dapat
anggota
dimiliki
penjual.
menindaklanjuti/
Kemampun
menanggapi
respon dari konsumen. Tentunya respon
kelompok atau grup yang menggunakan
dari
saluran tersebut.
tidaklah
sedemikian
sama
banyak
sehingga
pelanggan
dengan
kemampuan berkomunikasi yang baik
penjual dapat menanggapinya agar kedua
belah pihak merasakan kenyamanan dan
kembali menyelesaikan proses transaksi.
Seperti diketahui bahwa transaksi
jual beli online sekarang sebagian besar
Gambar 1. Proses Komunikasi
Interpersonal
Sumber : Kriyantono, (2010; 39)
banyak yang menggunakan media gambar/
objek foto barang dagangan disertai
kriteria barang dagang tersebut, dan ketika
penjual mengulas tentang gambar serta
komunikasi
kriteria produk tersebut ada beberapa
merupakan modal yang kuat untuk merayu
feedback
dan mengajak konsumen untuk membeli.
dari
konsumen.
Misalnya,
interpersonal
penjual
masalah harga kemahalan tidak sama
Proses komunikasi antar pribadi
dengan toko lain, ataupun barangnya
dan kelompok yang terjadi di dunia bisnis
kelihatan
online shop. Maka dari latar belakang
meragukan
bisa
dijamin
keasliannya tanggapan lain dari konsumen.
masalah
Oleh karena feedback yang diberikan
menyusun penelitian dengan judul “Proses
konsumen beragam, maka tindakan yang
Komunikasi
harus
Blackberry Online Shop Galery Vintage”.
dilakukan
penjual
pun
harus
bervariasi sesuai dengan respon masing-
diatas
penulis
berkeinginan
Interpersonal
di
Grup
Rumusan masalah Untuk memberi
arahan kepada penelitian yang dilakukan,
masing konsumen.
Oleh karena itu, peneliti tertarik
maka disusun rumusan masalah yaitu:
untuk meneliti tentang proses komunikasi
Bagaimana
antar pribadi. Bagaimana proses terjadinya
interpersonal yang terjadi di grup BBM
komunikasi interpersonal tersebut terjadi
online shop Galery Vintage?
digrup. Peneliti memilih grup BBM Galery
Vintage
sebagai
subjek
penelitian
proses
Tujuan
mengetahui
komunikasi
penelitian
yaitu
proses
ingin
komunikasi
dikarenakan peneliti ingin melihat dan
interpersonal yang terjadi di grup BBM
meneliti proses komunikasi yang terjadi
online shop Galery Vintage
dalam grup tersebut dikarenakan Galery
A. Tinjauan Pustaka
Vintage aktif dalam melakukan pemasaran
penjualan barang dagangannnya sehingga
1. Komunikasi Interpersonal
a. Komunikasi Interpersonal
Manusia
sering terjadi proses komunikasi antar
sering
tidak
pribadi didalamnya. Oleh karena itu
menyadari bahwa dirinya turut
peneliti memilih grup tersebut karena
andil
Galery Vintage memberikan contoh yang
kegagalan komunikasi, yaitu terkait
relevan untuk penelitian ini.
perannya sebagai pengirim ataupun
Pemilik/ penjual disini berinteraksi
dalam
penerima pesan. Butuh kepekaan
dengan konsumen dengan ramah dan dapat
dan
menciptakan suasana yang menyenangkan
berkomunikasi
dan
Dengan
melayani
Sehingga
penjual
penjual
terjadi
dan
dengan
keterampilan
untuk
dapat
secara
efektif.
mempelajari
proses
diantara
komunikasi dan adanya kesadaran
Kemampuan
akan apa yang dirinya dan orang
kedekatan
konsumen.
baik.
menciptakan
lain
lakukan
ketika
sedang
(menggerutu, menggertak, bersiul
berkomunikasi, maka diharapkan
dan sebagainya), kontak mata,
dapat
ekspresi wajah, kedekatan jarak,
meningkatkan
komunikasi
kualitas
interpesonal,
yaitu
sentuhan
dan
sebagainya
komunikasi antara dua individu
(Suranto,2010: 146).
(Devito, 2009 dalam Dian W,
c. Komponen-Komponen
2012:37). Menurut Devito 2009,
komunikasi
interpersonal
didefinisikan
sebagai
proses
Komunikasi Interpersonal
Berikut
ini
komponen-komponen
pengiriman dan penerimaan pesan-
berperan
pesan
interpersonal:
antara
dua
orang
atau
dalam
diantara sekelompok kecil orang-
a. Komunikator/
orang dengan beberapa efek dan
online shop.
b. Encoding,
beberapa umpan balik seketika.
b. Pesan
Dalam
Komunikasi
merupakan
yang
komunikasi
penjual
yaitu
BBM
tindakan
komunikator memformulasikan
Interpersonal
isi pikiran ke dalam simbol-
1. Pesan Verbal
simbol sehingga komunikator
Menurut
Suranto,
(2010:
145), komunikasi verbal adalah
komunikasi
dengan
cara
merasa yakin dengan pesan yang
disampaikannya.
c. Pesan,
merupakan
hasil
menyampaikan kata atau pesan
encoding
secara
gagasan, ide, simbol atau stimuli
lisan
Komunikasi
atau
lisan
tertulis.
ialah
proses
pengiriman pesan dengan bahasa
lisan,
sedangkan
komunikasi
yang
berupa
berupa
informasi,
pesan
verbal
maupun nonverbal.
d. Saluran/ media, yaitu sarana
tertulis ialah komunikasi dengan
menyampaikan
penyampaian pesan secara tertulis.
dapat berupa media cetak, audio,
2. Pesan Nonverbal
maupun audiovisual.
Pesan
nonverbal
pertukaran
pesan
adalah
tidak
f. Decoding,
merupakan
memberi makna
dengan
yang diterima.
bahasa
isyarat
seperti gerakan tubuh, sikap tubuh,
vokal
yang
bukan
kata-kata
yang
e. Komunikan/ pembeli.
menggunakan kata-kata, melainkan
simbol,
pesan
g. Umpan
balik,
proses
dari pesan
merupakan
respon/ tanggapan/ reaksi yang
timbul dari komunikan setelah
maupun nonverbal. (Suranto,2011:
mendapat pesan.
14-16)
h. Gangguan,
merupakan
komponen
yang
mendistorsi
pesan.
e. Faktor pendukung dan penghambat
komunikasi
Faktor
i. Konteks komunikasi, konteks
dimana
komunikasi
berlangsung
yang
pendukung
komunikasi interpersonal :
itu
a. Komunikator/ penjual memiliki
meliputi
kredibilitas/, daya tarik fisik
konteks ruang, waktu, dan nilai.
maupun
nonfisik
yang
(Suranto, 2011: 7-10)
mengundang simpati,
cerdas,
d. Ciri-Ciri Komunikasi Interpersonal
Pertama, Arus pesan dua
dalam
menganalisis
kondisi,
memiliki
suatu
integritas/
arah, arus pesan ini berlangsung
keterpaduan antara ucapan dan
secara berkelanjutan. Komunikator
tindakan,
dan komunikan dapat
menyesuaikan
berganti
serta
peran secara cepat. Penjual dan
semua
pembeli
berbicara.
dapat
saling
bertukar
pendapat untuk bernegosiasi jual
mampu
diri
pembeli
dengan
ketika
b. Komunikan
ia
memiliki
beli sampai terjadi kesepakatan
pengetahuan yang luas tentang,
antara keduanya.
memiliki kecerdasan menerima
Kedua, Suasana nonformal,
dan
mencerna
komunikasi yang terjalin biasanya
disampaikan
berlangsung
ramah,
dalam
suasana
nonformal dan pendekatan pribadi.
Ketiga, Dalam transaksi ini
dibutuhkan umpan balik segera,
memahami
pesan
yang
komunikator,
pandai
dengan
bergaul,
siapa
ia
berbicara, bersikap bersahabat
dengan komunikator.
karena komunikasi interpersonal
c. Pesan komunikasi dirancang dan
berlangsung secara tatap muka/
disampaikan sedemikian rupa,
langsung, maka umpan balik dapat
disampaikan secara jelas sesuai
diketahui dengan segera.
kondisi dan situasi, lambang-
Keempat, Peserta komunikasi
lambang yang digunakan dapat
mengirim dan menerima pesan
dipahami oleh komunikator dan
secara stimulan, baik secara verbal
komunikan,
dan
tidak
menimbulkan multi interpretasi/
kapanpun. Interaksi dari penjual dan
penafsiran yang berlainan.
pembeli
Faktor
penghambat
akan
memunculkan
komunikasi interpersonal.
komunikasi:
Proses diatas memakai dialog
a. Komunikator gagap (hambatan
biologis),
komunikator
kredibel/
kurang
tidak
memahami
interaktif one to one yaitu interaksi
langsung antara penjual menanggapi
feedback
dari
konsumen
dan
karakteristik komunikan (tingkat
sebaliknya.
pendidikan, usia, jenis kelamin,
komunikasi interpersonal akan terjadi
dan lain-lain).
di dalam media/ model komunikasi
b. Komunikan
yang
berkonsentrasi
tidak
dengan
pembicaraan.
c. Komunikator dan komunikan
kurang
memahami
latar
online
Sehingga
yang
proses
melibatkan
sebagai
komunikator,
saluran/
media
penjual
encoding,
(BBM),
pembeli
sebagai komunikan, decoding serta
feedback
yang
dilakukan
secara
belakang sosial budaya yang
bergantian
berlaku
(komunikator dan Komunikan).
sehingga
dapat
melahirkanperbedaan persepsi.
antara
keduanya
3. Teknologi Komunikasi
d. Komunikasi berjalan satu arah
Teknologi komunikasi menurut
dari komunikator ke komunikan
Rogers dalam Nugroho (2010: 3)
secara terus menerus sehingga
mendefinisikan
komunikan
memiliki
sebagai
meminta
struktur organisasi, dan nilai-nilai
tidak
kesempatan
penjelasan.
sosial
2. Implikasi Komunikasi Online dengan
Komunikasi Interpersonal
media
yang
yaitu
perkembangan
lebih
dimana
memudahkan
teknologi
hardware,
individu-individu
mengumpulkan,
memproses
informasi
dan
dengan
individu-individu lain.
yang digunakan yaitu grup Blackberry
Messengger
perlengkapan
tukar-menukar
Pada penelitian ini komunikasi
bahwa
Pada saat ini telepon merupakan
alat
komunikasi
ditemukan
dalam
yang
dunia
bisnis.
berbagi informasi melalui smartphone/
Telepon
Blackberry.
langkah
dari jarak jauh dan memudahkan
komunikasi dapat berlangsung secara
untuk berinteraki secara langsung.
terus
Dalam era modern ini perkembangan
menerus,
Dimana
dimanapun
dan
memungkinkan
banyak
pekerjaan
telepon
lebih
semakin
banyak
Salah
membuat
satunya
pebisnis
menggunakannya.
dalam
smartphone
pembeli
pemakaian
Blacberry
melakukan
transkasi
online.
2. WawancaraMendalam
yang
Wawancara
mempunyai fitur Blacberry Messenger
dalampenelitianinibertipewawanc
yang didalamnya dapat mengirimkan
aramendalam(depth
pesan yang lebih mendetail dalam
yakni suatu cara pengumpulan
bentuk deskripsi gambar, chatting dan
data atau informasi dengan cara
komunikasi langsung (telepon).
bertatap muka langsung dengan
informan agar mendapatkan data
B. Metode Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
lengkap
Sebelum
melakukan
proses
mendalam.
ditujukan
untuk penelitian ini.
b. Data Sekunder
komunikasi interpersonal yang akan
Data sekunderyaitu data yang
digunakan sebagai objek penelitian.
dikumpulkandaribahan-
Yaitu grup BBM online shop Galery
bahankepustakaanberupa
Vintage.
yang
b. Jenis Penelitian
Penelitian
kepada
penjual dan pembeli yang relevan
penelitian, penulis terlebih dahulu
pengamatan
dan
Wawancara
a. Tempat danwaktupenelitian
melakukan
Interview),
referensi
mendukungpenelitian,
berupacatatan- catatan.
ini
merupakan
3. TeknikPenentuan Informan
Padapenelitianinimenggunakan
penelitian deskriptif kualitatif yaitu
sampling
penelitian yang menghasilkan data
jenispurposive
yang berupa kata-kata tertulis atau
untukmemperoleh
lisan dari orang-orang dan pelaku
dibutuhkandansesuaidenganpenelitia
yang dapat diamati (Moloeng dalam
nini. Dimana purposive sampling
Margono, 2004: 36).
mempunyaipengertianteknikpengam
bilan
2. Sumber Data
sample
data
sumber
yang
data
denganpertimbanganatertentu.
a. Data Primer
Misalnya
1. Observasi
Observasi
dilakukan
orang
tersebutdianggapmengetahuitentanga
dengan menggunakan smartphone
pa
pemilik grup BBM sebagai acuan
kitaharapkansehinggaakanmemudah
peneltian
kanpenelitimenguasaiobjekatausituas
ketika
penjual
dan
yang
isosial yang diteliti. (Kriyantono,
orang lain secara langsung, baik secara
2010 :30)
verbal
Denganmenggunakanpenarika
n
sample
maupun
nonverbal.
Ia
menjelaskan bentuk khusus komunikasi
antar pribadi adalah komunikasi diadik
inimakapenelitiakanmemilihinforma
yang melibatkan hanya dua orang.
n
Komunikasi
yang
demikian
menunjukkan
dapatdipercayauntukmenjadisumberi
pihak-pihak yang berkomunikasi berada
nformasidan yang diharapkanadalah
dalam jarak yang dekat dan mereka
yang
BBM
saling mengirim dan menerima pesan
iniyaituImaQoyimahsebagaipenjuals
baik verbal ataupun nonverbal secara
ekaliguspemilik,
stimulan atau spontan. Dalam penelitian
sertabeberapapembeliuntukmelengka
ini, Komunikasi interpersonal di dunia
pi data padapenelitianini.
maya
aktifdalamGrup
cenderung
dikarenakan
C. Hasil Penelitian
belum
tentu
Hal
ini
beberapa
yang
berada
memfokuskan proses komunikasi yang
berkomunikasi
secara
terjadi didalam grup BBM Galery
merespons langsung pesan yang telah
Vintage khususnya yang dilakukan oleh
disampaikan
oleh
penjual
penjual
dansebaliknya
ketika
pembeli
Dalam awal penelitian ini lebih
dengan
pertimbangan
cara
orang
pasif.
di
grup
langsung,
mengiplementasikan komunikasi online
memberikantanggapanlangsungbelumte
di dunia maya dan cara menanggapi
ntujugapenjualmembalasnya,
timbal
konsumen.Dalam
halinimendorongusahasayauntukmembe
penelitian ini, peneliti mencoba untuk
rikanbeberapacarauntukmenanggapimas
memperlihatkan sisi dari komunikasi
alahitu, diantaranya :
balik dari
interpersonal di dunia maya kepada
1. Memberikanperaturanmengenaiw
masyarakat luas, atau lebih tepatnya ke
aktupromosidanwaktuuntukpemb
beberapa
elimenanggapipromosi
orang
yang
bermata
pencaharian sama.
Menurut
(2012:81),
dilakukanpenjual.
Deddy
bahwa
Mulyana,
komunikasi
yang
Hal
iniakanmemudahkanpenjualdanpe
mbelimelakukantransaksi,
interpersonal/ komunikasi antar pribadi
karenaakanterjadikomunikasilang
berarti komunikasi antara orang-orang
sungantarakeduanyasepertijualbel
secara tatap muka, yang memungkinkan
i di dunianyata.
setiap pesertanya menangkap reaksi
2. Adanya
admin
khususuntukmelakukanpromosida
titasisigrup
yang
ada.
Sepertidiantaranya :
nmenanggapitanggapandarikonsu
1. Memberikanrewardkepadapembe
men.
li yang selamainiaktif di grup,
3. Menyamakanpersepsidanpolapiki
semakin
lama
aktif
di
rdaripenjualdanbeberapapembeli
grupakansemakinbertambahrewar
yang
d yang akandiberikan.
ada
di
grup,
mengingatbahwalatarbelakan
2. Mengupayakanpromosi
yang
lebihdarisekedarGrup
BBM,
SDM yang berbeda – beda.
4. Memberikanpelayanan
ataumematenkan web site agar
yang
simple,
dapatdijangkauseluruhpengguna.
3. Adanya
mudahtetapitidakmengesampingk
ankesanmenarik,
sepertigambar
admin
yang
selalumengkoordinirisigrup.
yang
4. Mengadakaninovasi
–
akanditampilkantidakterlalumenc
inovasibarudanteknikpenjualan
olokatauterlalubagus.
yang
Hal
ini
yang
disesuaikandenganperkembangant
akanmemberikanresponbahwape
eknologipadasaatini.
mbelitidakakankecewaapabilame
nerimabarang
yang
telahdibelitersebut.
yang
sudahadadigrupakanselaludijagadanaka
Selamainipenjualberanggapanbahw
apromosi
Proses komunikasi interpersonal
yang
ndikembangkansesuaidengankebutuhan
.
telahdilakukanmengalamikemajuanseiri
Sikapdaripenjualsangatdibutuhkanuntuk
ngbertambahnyajumlah orang yang ada
memberikankesanpositifdarikonsumen.
di grup, tetapidenganadanyabeberapa
Kesan
orang yang hanyakeluarmasukgrupini
akanmengembangkangrup BBM online
yang
shop Galery Vintage. Hal ini dipertegas
menjadikansayauntukmemaksimalkanu
dengan uraian dari penjual mengenai
payadaripenjualuntukmengatasifaktor –
tanggapan
faktortersebut.
barang
Inovasiinibertujuanuntukmemperluasja
sebagai berikut :
ngkauan
yang
lebihdarisekarangtanpamengurangikuan
yang
dari
yang
“Menurut
dari
menjagadan
konsumen
dijual,
saya,
yang
tentang
disimpulkan
tanggapannya
konsumen
bagus,
harganyaterjangkau, barang yang
adalah tulisan dalam grup bersifat
di
permanen dan catatan-catatan tertulis
capture
hampirsamaketikasudahditerima”
mencegah
terjadinya
penyimpangan
(Ima Qoyimah, 3 Oktober 2014,
terhadap interpretasi gagasan-gagasan
19.00)
yang
dikomunikasikan,
difungsikan
Jadi usaha untuk meningkatkan
adanya screenshoot pada smartphone
komunikasi interpersonal di grup ini
untuk dijadikan barang bukti bahwa
telah memikirkan bagaimana konsumen
telah terjadi komunikasi untuk proses
bisa tertarik dengan cara menanyakan
selanjutnya.
ke konsumen apakah pesan/ gambar/
keuntungan tersebut menjadikan media
promosi yang disampaikan sudah tepat,
smartphone
apakah sudah masuk kriteria menarik
dengan
dan selalu menerima masukan dari
memudahkan
konsumen tentang segala hal dalam
melakukan
konteks proses jual beli online.
interpersonal dengan keunggulan fitur –
Pesan yang sering dipakai didalam
komunikasi
yaitu
adanya
Blackberry
baik.
Jadi
digunakan
media
tersebut
pengguna
proses
untuk
komunikasi
fitur yang ada didalamnya. Menjadikan
komunikasi
hal tersebut sebagai faktor pendukung
verbal. Hal ini dikarenakan penjual
dalam komunikasi interpersonal di grup
lebih sering menggunakan komunikasi
BBM online shop Galery Vintage.
tertulis
ini
Dengan
yang
menghubungkannya
Sedangkan
dengan pembeli di grup sedangkan
utama
Pesan
komunikasi
nonverbal
digunakan
ketika
yang
faktor
penghambat
berkaitan
online
gangguan
bertransaksi.
berdampak tersendatnya komunikasi
verbal
yang
masalah
penjual dan pembeli bertemu untuk
“Kalaulewatgrupyacuma
jaringan,
yaitu
dengan
akan
diantara penjual dan pembeli di grup.
aja.
Gangguan yang tidak bisa diperbaiki
Bedakalaukonsumennyamintakete
sendiri oleh penjual maupun pembeli.
muatau cash on delivery (COD)
Untuk meminimalis faktor penghambat
pastiadanonverbalnyajugakan.”
ini dengan memaklumi kalau adanya
(Ima Qoyimah, 3 Oktober 2014,
gangguan signal dari pusat. Penjual
19.00)
menjelaskan kalau adanya gangguan
Dalam uraian diatas keuntungan
tersebut. Biasanya menggunakan kata
yang dilakukan oleh penjual ketika
“slow respon ya sist. Gangguan sinyal”.
menggunakan
Dengan
komunikasi
tertulis
hal
ini
komunikasi
interpersonal yang ada di grup ini masih
kemudian disampaikan melalui saluran
bisa terjaga. Selain gangguan diatas,
smartphone Blackberry Messengger.
kendala yang sering terjadi di dunia
Selanjutnya terjadi proses penafsiran
online shop yaitu masalah keyakinan
pesan oleh pembeli (proses decoding)
pembeli mengenai barang dagangannya.
dan akan terjadi feedback pembeli
Hal ini disikapi penjual dengan cara
kepada
melakukan cash back apabila barang
adanya beberapa faktor yang menjadi
dagangan tidak sesuai dengan apa yang
pendukung
dan
diterima pembeli, tetapi hal ini hanya
Kemudian
menjadi
dilakukan ketika pembeli itu pertama
penjual
kali melakukan transaksi pembelian.
melakukan cash on delivery dengan
Ketika
pembeli,
kemudian
pembeli
kembali
penjual.
Ditambah
bertemu
dari
dengan
penghambatnya.
berbeda
ketika
langsung
untuk
sini
akan
terjadi
interpersonal
yang
minat melakukan pembelian hal ini
komunikasi
tidak disertakan oleh penjual, karena
melibatkan kedua belah pihak bertatap
penjual menganggap bahwa pembeli
muka sekaligus.
sudah yakin dengan apa yang akan
dibelinya. Dengan cara ini penjual
dapat meyakinkan beberapa pembeli
baru agar dapat percaya dengan online
shop Galery Vintage.
D. Kesimpulan
1. Proses komunikasi interpersonal di
grup BBM online shop Galery
Melihat hasil penelitian ini bisa
Vintage tidak jauh berbeda dengan
dikatakan bahwa proses komunikasi
komunikasi interpersonal di dunia
interpersonal di grup BBM online shop
nyata. Hal ini dilihat dari proses
Galery Vintage berjalan lancar, berarti
yang hampir sama dengan adanya
komunikasi interpersonal di dunia maya
komunikan,
tidak jauh berbeda dengan komunikasi
saluran dan media dan komunikan.
interpersonal di dunia nyata. Hal ini
Kemudian
dilihat dari proses yang hampir sama
apabila
dengan
melakukan cash on delivery (COD).
adanya
komunikan,
pesan
komunikasi, saluran dan media dan
komunikan.
Dengan
gagasan
menjadi
–
simbol
(proses
pesan
dan
sama
pembeli
2. Keyakinan minat konsumen terhadap
Galery Vintage dapat diatasi dengan
atau
menjadi
penjual
menjadi
pembelian di grup BBM online shop
ide
encoding)
akan
komunikasi,
penjual
menterjemahkan
simbol
pesan
yang
pembeli
memberikan
cash
back
kepada
pembeli
pada
transaksi
pertama.
Manusia. Surabaya: Usaha Nasional
3. Dengan
adanya
grup
ini
memudahkan pengguna untuk selalu
bisa
Hanafi, Abdullah. 1984. Memahami Antar
berkomunikasi/
bertransaksi
kapan saja dan dimana saja tanpa
melihat
hambatan
seperti
gangguan
yang
Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu
Komunikasi.
Jakarta:
Raja
Gradindo
Persada
terjadi
sinyal
dan
Wood,
Julia
interpersonal:
gangguan lainnya.
T.
2013.
Interaksi
Komunikasi
Keseharian.
Jakarta: Salemba Humanika
E. Saran
1. Penjual
dalam
seharusnya
melakukan
lebih
intens
pekerjaan
ini
sehingga tidak membiarkan penjual
Dasrun Hidayat. 2012. Komunikasi Antar
Pribadi & Medianya. Yogyakarta: Graha
Ilmu
menunggu untuk menerima jawaban
dari penjual dan penjual memberikan
suatu
peraturan
dengan
yang
sistem
berkaitan
negoisasi
agar
Dian
Wisnuwardhani,
Sri
Fatmawati.
2012. Hubungan Interpersonal. Jakarta:
Salemba Humanika
komunikasi berjalan lancar.
2. Penjual meningkatkan pendekatan
kepada konsumen agar konsumen
tersebut lebih nyaman berada di grup
dan
membedakan
diberikan
adanya
oleh
respon
pembeli
perbedaan
Phil, Astrid, S. Susanto. 1988. Komunikasi
Dalam Teori dan Praktik. Binacipta
Effendi, Onong Uchjana. 2011. Ilmu
yang
karena
karakter
dari
masing – masing pembeli.
Komunikasi: teori dan Praktik. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Mulyana, Deddy. 2012. Ilmu Komunikasi:
Suatu
Daftar Pustaka
Mulyana,
Deddy.
Pengantar.
Bandung:
Remaja
Rosdakarya
2005.
Human
Communication: prinsip – prinsip dasar.
Bandung: Remaja Rosdakarya
Sugiyono.
Pendidikan:
2008.
Metode
Pendekatan
Penelitian
Kualitatif,
Kuantitatif dan R&D. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Rachmat Kriyantono. 2010. Teknik Praktis
Riset Komunikasi. Jakarta: Kharisma Putra
Utama
Alo
liliweri.
1997.
Komunikasi
Antarpribadi. Bandung: Citra Aditya Bakti
Morissan.
2013.
Teori
Komunikasi:
Komunikator, Pesan, Percakapan, dan
Hubungan (interpersonal). Bogor: Ghalia
Indonesia
Suranto Aw. 2010. Komunikasi Sosial
Budaya. Yogyakarta: Graha Ilmu
Suranto
Aw.
2011.
Komunikasi
Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu
NASKAH PUBLIKASI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Disusun oleh:
PONCO ADHI SETIYAWAN
L.100 070 021
PROGRAM STUDI KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
INTERPERSONAL COMMUNICATION PROCESS IN GROUP GALLERY
VINTAGE SHOP ONLINE BLACKBERRY
Poncho Adhi Setiyawan
Communication Science Program
Faculty of Communication and Information
University Muhammadiyah Surakarta
ABSTRACT
This study aims to determine the process of interpersonal communication in
cyberspace, online communication that uses medium Blackberry smartphone using BBM
group features in it to make buying and selling online. This research was conducted in the
online shop BBM Groups Gallery Vintage. The research method was conducted using
qualitative descriptive study with data collection techniques such as observation and
interviews. Based on the research method, observation and interview methods, obtained
results for interpersonal communication process is not much different from a direct
interaction. Online communication can be done anywhere and anytime. Factors affecting this
communication is active communicators, media / channel that is a group of fuel, consumer
feedback. While inhibiting factor is the belief buyers, signal interference.
Keywords: BBM, BBM groups, interpersonal communication
PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL DI GRUP BLACKBERRY ONLINE
SHOP GALERY VINTAGE
Ponco Adhi Setiyawan
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Universitas Muhammadiyah Surakarta
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi interpersonal di dunia
maya, komunikasi online yang menggunakan media smartphone Blackberry dengan
menggunakan fitur grup BBM yang ada di dalamnya untuk melakukan transaksi jual beli
online. Penelitian ini dilakukan di Grup BBM online shop Galery Vintage. Metode penelitian
ini
dilakukan
dengan
menggunakan
penelitian
deskriptif
kualitatifdengan
teknik
pengumpulan data berupa observasi dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian
mengunakan metode observasi dan metode wawancara, diperoleh hasil adanya proses
komunikasi interpersonal tidak jauh berbeda dengan interaksi langsung. Komunikasi online
dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja. Faktor yang mempengaruhi komunikasi ini yaitu
komunikator aktif, media/saluran yaitu grup BBM, feedback konsumen. Sedangkan faktor
penghambatnya adalah keyakinan minat pembeli, gangguan sinyal.
Kata Kunci : BBM, Grup BBM, Komunikasi interpersonal
Adapun
A. Latar Belakang Masalah
proses
komunikasi
Proses komunikasi interpersonal
interpersonal
dapat dijelaskan sebagai berikut yaitu:
kepercayaan
sumber
hendak dicapai oleh setiap personel yang
(komunikator)
bermaksud
yang
dilandasi
merupakan
oleh
tujuan
yang
menyampaikan gagasan (informasi, saran,
tergabung
permintaan, dst.) yang ingin disampaikan
komunikasi interpersonal pada proses
kepada penerima dengan maksud tertentu.
komunikasi interpersonal dalam group
Oleh karena itu, sumber dalam peneltian
BBM Online Shop ini adalah proses
ini adalah perseorangan atau personel yang
bagaimana komunikator dalam hal ini
tergabung dalam group BBM Online Shop
penjual berusaha memberikan kepercayaan
Galery Vintage menterjemahkan gagasan
pada pembeli, dan bagaimana response
tersebut
dalam hal ini pembeli percaya kepada
menjadi simbol-simbol (proses
encoding) yang selanjutnya disebut pesan
saluran
(channel)
tertentu
dalam
grup
ini.
Jadi
penjual.
(message). Pesan tersebut disampaikan
melalui
di
Kemampuan
interpersonal
komunikasi
secara
efektif
dengan
misalnya dalam penelitian ini adalah group
konsumen merupakan aspek penting yang
BBM Online Shop Galery Vintage. Setelah
harus
pesan sampai pada penerima, selanjutnya
berkomunikasi ini perlu dimiliki oleh
terjadi proses decoding, yaitu menafsirkan
penjual yang baik karena dapat segera tahu
pesan tersebut. Setelah itu terjadilah
respon dari konsumen dan agar bisa
respon pada penerima pesan, penerima
menentukan tindakan yang akan dilakukan
pesan
untuk
dalam
diinterprestasikan
hal
ini
sebagai
dapat
anggota
dimiliki
penjual.
menindaklanjuti/
Kemampun
menanggapi
respon dari konsumen. Tentunya respon
kelompok atau grup yang menggunakan
dari
saluran tersebut.
tidaklah
sedemikian
sama
banyak
sehingga
pelanggan
dengan
kemampuan berkomunikasi yang baik
penjual dapat menanggapinya agar kedua
belah pihak merasakan kenyamanan dan
kembali menyelesaikan proses transaksi.
Seperti diketahui bahwa transaksi
jual beli online sekarang sebagian besar
Gambar 1. Proses Komunikasi
Interpersonal
Sumber : Kriyantono, (2010; 39)
banyak yang menggunakan media gambar/
objek foto barang dagangan disertai
kriteria barang dagang tersebut, dan ketika
penjual mengulas tentang gambar serta
komunikasi
kriteria produk tersebut ada beberapa
merupakan modal yang kuat untuk merayu
feedback
dan mengajak konsumen untuk membeli.
dari
konsumen.
Misalnya,
interpersonal
penjual
masalah harga kemahalan tidak sama
Proses komunikasi antar pribadi
dengan toko lain, ataupun barangnya
dan kelompok yang terjadi di dunia bisnis
kelihatan
online shop. Maka dari latar belakang
meragukan
bisa
dijamin
keasliannya tanggapan lain dari konsumen.
masalah
Oleh karena feedback yang diberikan
menyusun penelitian dengan judul “Proses
konsumen beragam, maka tindakan yang
Komunikasi
harus
Blackberry Online Shop Galery Vintage”.
dilakukan
penjual
pun
harus
bervariasi sesuai dengan respon masing-
diatas
penulis
berkeinginan
Interpersonal
di
Grup
Rumusan masalah Untuk memberi
arahan kepada penelitian yang dilakukan,
masing konsumen.
Oleh karena itu, peneliti tertarik
maka disusun rumusan masalah yaitu:
untuk meneliti tentang proses komunikasi
Bagaimana
antar pribadi. Bagaimana proses terjadinya
interpersonal yang terjadi di grup BBM
komunikasi interpersonal tersebut terjadi
online shop Galery Vintage?
digrup. Peneliti memilih grup BBM Galery
Vintage
sebagai
subjek
penelitian
proses
Tujuan
mengetahui
komunikasi
penelitian
yaitu
proses
ingin
komunikasi
dikarenakan peneliti ingin melihat dan
interpersonal yang terjadi di grup BBM
meneliti proses komunikasi yang terjadi
online shop Galery Vintage
dalam grup tersebut dikarenakan Galery
A. Tinjauan Pustaka
Vintage aktif dalam melakukan pemasaran
penjualan barang dagangannnya sehingga
1. Komunikasi Interpersonal
a. Komunikasi Interpersonal
Manusia
sering terjadi proses komunikasi antar
sering
tidak
pribadi didalamnya. Oleh karena itu
menyadari bahwa dirinya turut
peneliti memilih grup tersebut karena
andil
Galery Vintage memberikan contoh yang
kegagalan komunikasi, yaitu terkait
relevan untuk penelitian ini.
perannya sebagai pengirim ataupun
Pemilik/ penjual disini berinteraksi
dalam
penerima pesan. Butuh kepekaan
dengan konsumen dengan ramah dan dapat
dan
menciptakan suasana yang menyenangkan
berkomunikasi
dan
Dengan
melayani
Sehingga
penjual
penjual
terjadi
dan
dengan
keterampilan
untuk
dapat
secara
efektif.
mempelajari
proses
diantara
komunikasi dan adanya kesadaran
Kemampuan
akan apa yang dirinya dan orang
kedekatan
konsumen.
baik.
menciptakan
lain
lakukan
ketika
sedang
(menggerutu, menggertak, bersiul
berkomunikasi, maka diharapkan
dan sebagainya), kontak mata,
dapat
ekspresi wajah, kedekatan jarak,
meningkatkan
komunikasi
kualitas
interpesonal,
yaitu
sentuhan
dan
sebagainya
komunikasi antara dua individu
(Suranto,2010: 146).
(Devito, 2009 dalam Dian W,
c. Komponen-Komponen
2012:37). Menurut Devito 2009,
komunikasi
interpersonal
didefinisikan
sebagai
proses
Komunikasi Interpersonal
Berikut
ini
komponen-komponen
pengiriman dan penerimaan pesan-
berperan
pesan
interpersonal:
antara
dua
orang
atau
dalam
diantara sekelompok kecil orang-
a. Komunikator/
orang dengan beberapa efek dan
online shop.
b. Encoding,
beberapa umpan balik seketika.
b. Pesan
Dalam
Komunikasi
merupakan
yang
komunikasi
penjual
yaitu
BBM
tindakan
komunikator memformulasikan
Interpersonal
isi pikiran ke dalam simbol-
1. Pesan Verbal
simbol sehingga komunikator
Menurut
Suranto,
(2010:
145), komunikasi verbal adalah
komunikasi
dengan
cara
merasa yakin dengan pesan yang
disampaikannya.
c. Pesan,
merupakan
hasil
menyampaikan kata atau pesan
encoding
secara
gagasan, ide, simbol atau stimuli
lisan
Komunikasi
atau
lisan
tertulis.
ialah
proses
pengiriman pesan dengan bahasa
lisan,
sedangkan
komunikasi
yang
berupa
berupa
informasi,
pesan
verbal
maupun nonverbal.
d. Saluran/ media, yaitu sarana
tertulis ialah komunikasi dengan
menyampaikan
penyampaian pesan secara tertulis.
dapat berupa media cetak, audio,
2. Pesan Nonverbal
maupun audiovisual.
Pesan
nonverbal
pertukaran
pesan
adalah
tidak
f. Decoding,
merupakan
memberi makna
dengan
yang diterima.
bahasa
isyarat
seperti gerakan tubuh, sikap tubuh,
vokal
yang
bukan
kata-kata
yang
e. Komunikan/ pembeli.
menggunakan kata-kata, melainkan
simbol,
pesan
g. Umpan
balik,
proses
dari pesan
merupakan
respon/ tanggapan/ reaksi yang
timbul dari komunikan setelah
maupun nonverbal. (Suranto,2011:
mendapat pesan.
14-16)
h. Gangguan,
merupakan
komponen
yang
mendistorsi
pesan.
e. Faktor pendukung dan penghambat
komunikasi
Faktor
i. Konteks komunikasi, konteks
dimana
komunikasi
berlangsung
yang
pendukung
komunikasi interpersonal :
itu
a. Komunikator/ penjual memiliki
meliputi
kredibilitas/, daya tarik fisik
konteks ruang, waktu, dan nilai.
maupun
nonfisik
yang
(Suranto, 2011: 7-10)
mengundang simpati,
cerdas,
d. Ciri-Ciri Komunikasi Interpersonal
Pertama, Arus pesan dua
dalam
menganalisis
kondisi,
memiliki
suatu
integritas/
arah, arus pesan ini berlangsung
keterpaduan antara ucapan dan
secara berkelanjutan. Komunikator
tindakan,
dan komunikan dapat
menyesuaikan
berganti
serta
peran secara cepat. Penjual dan
semua
pembeli
berbicara.
dapat
saling
bertukar
pendapat untuk bernegosiasi jual
mampu
diri
pembeli
dengan
ketika
b. Komunikan
ia
memiliki
beli sampai terjadi kesepakatan
pengetahuan yang luas tentang,
antara keduanya.
memiliki kecerdasan menerima
Kedua, Suasana nonformal,
dan
mencerna
komunikasi yang terjalin biasanya
disampaikan
berlangsung
ramah,
dalam
suasana
nonformal dan pendekatan pribadi.
Ketiga, Dalam transaksi ini
dibutuhkan umpan balik segera,
memahami
pesan
yang
komunikator,
pandai
dengan
bergaul,
siapa
ia
berbicara, bersikap bersahabat
dengan komunikator.
karena komunikasi interpersonal
c. Pesan komunikasi dirancang dan
berlangsung secara tatap muka/
disampaikan sedemikian rupa,
langsung, maka umpan balik dapat
disampaikan secara jelas sesuai
diketahui dengan segera.
kondisi dan situasi, lambang-
Keempat, Peserta komunikasi
lambang yang digunakan dapat
mengirim dan menerima pesan
dipahami oleh komunikator dan
secara stimulan, baik secara verbal
komunikan,
dan
tidak
menimbulkan multi interpretasi/
kapanpun. Interaksi dari penjual dan
penafsiran yang berlainan.
pembeli
Faktor
penghambat
akan
memunculkan
komunikasi interpersonal.
komunikasi:
Proses diatas memakai dialog
a. Komunikator gagap (hambatan
biologis),
komunikator
kredibel/
kurang
tidak
memahami
interaktif one to one yaitu interaksi
langsung antara penjual menanggapi
feedback
dari
konsumen
dan
karakteristik komunikan (tingkat
sebaliknya.
pendidikan, usia, jenis kelamin,
komunikasi interpersonal akan terjadi
dan lain-lain).
di dalam media/ model komunikasi
b. Komunikan
yang
berkonsentrasi
tidak
dengan
pembicaraan.
c. Komunikator dan komunikan
kurang
memahami
latar
online
Sehingga
yang
proses
melibatkan
sebagai
komunikator,
saluran/
media
penjual
encoding,
(BBM),
pembeli
sebagai komunikan, decoding serta
feedback
yang
dilakukan
secara
belakang sosial budaya yang
bergantian
berlaku
(komunikator dan Komunikan).
sehingga
dapat
melahirkanperbedaan persepsi.
antara
keduanya
3. Teknologi Komunikasi
d. Komunikasi berjalan satu arah
Teknologi komunikasi menurut
dari komunikator ke komunikan
Rogers dalam Nugroho (2010: 3)
secara terus menerus sehingga
mendefinisikan
komunikan
memiliki
sebagai
meminta
struktur organisasi, dan nilai-nilai
tidak
kesempatan
penjelasan.
sosial
2. Implikasi Komunikasi Online dengan
Komunikasi Interpersonal
media
yang
yaitu
perkembangan
lebih
dimana
memudahkan
teknologi
hardware,
individu-individu
mengumpulkan,
memproses
informasi
dan
dengan
individu-individu lain.
yang digunakan yaitu grup Blackberry
Messengger
perlengkapan
tukar-menukar
Pada penelitian ini komunikasi
bahwa
Pada saat ini telepon merupakan
alat
komunikasi
ditemukan
dalam
yang
dunia
bisnis.
berbagi informasi melalui smartphone/
Telepon
Blackberry.
langkah
dari jarak jauh dan memudahkan
komunikasi dapat berlangsung secara
untuk berinteraki secara langsung.
terus
Dalam era modern ini perkembangan
menerus,
Dimana
dimanapun
dan
memungkinkan
banyak
pekerjaan
telepon
lebih
semakin
banyak
Salah
membuat
satunya
pebisnis
menggunakannya.
dalam
smartphone
pembeli
pemakaian
Blacberry
melakukan
transkasi
online.
2. WawancaraMendalam
yang
Wawancara
mempunyai fitur Blacberry Messenger
dalampenelitianinibertipewawanc
yang didalamnya dapat mengirimkan
aramendalam(depth
pesan yang lebih mendetail dalam
yakni suatu cara pengumpulan
bentuk deskripsi gambar, chatting dan
data atau informasi dengan cara
komunikasi langsung (telepon).
bertatap muka langsung dengan
informan agar mendapatkan data
B. Metode Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
lengkap
Sebelum
melakukan
proses
mendalam.
ditujukan
untuk penelitian ini.
b. Data Sekunder
komunikasi interpersonal yang akan
Data sekunderyaitu data yang
digunakan sebagai objek penelitian.
dikumpulkandaribahan-
Yaitu grup BBM online shop Galery
bahankepustakaanberupa
Vintage.
yang
b. Jenis Penelitian
Penelitian
kepada
penjual dan pembeli yang relevan
penelitian, penulis terlebih dahulu
pengamatan
dan
Wawancara
a. Tempat danwaktupenelitian
melakukan
Interview),
referensi
mendukungpenelitian,
berupacatatan- catatan.
ini
merupakan
3. TeknikPenentuan Informan
Padapenelitianinimenggunakan
penelitian deskriptif kualitatif yaitu
sampling
penelitian yang menghasilkan data
jenispurposive
yang berupa kata-kata tertulis atau
untukmemperoleh
lisan dari orang-orang dan pelaku
dibutuhkandansesuaidenganpenelitia
yang dapat diamati (Moloeng dalam
nini. Dimana purposive sampling
Margono, 2004: 36).
mempunyaipengertianteknikpengam
bilan
2. Sumber Data
sample
data
sumber
yang
data
denganpertimbanganatertentu.
a. Data Primer
Misalnya
1. Observasi
Observasi
dilakukan
orang
tersebutdianggapmengetahuitentanga
dengan menggunakan smartphone
pa
pemilik grup BBM sebagai acuan
kitaharapkansehinggaakanmemudah
peneltian
kanpenelitimenguasaiobjekatausituas
ketika
penjual
dan
yang
isosial yang diteliti. (Kriyantono,
orang lain secara langsung, baik secara
2010 :30)
verbal
Denganmenggunakanpenarika
n
sample
maupun
nonverbal.
Ia
menjelaskan bentuk khusus komunikasi
antar pribadi adalah komunikasi diadik
inimakapenelitiakanmemilihinforma
yang melibatkan hanya dua orang.
n
Komunikasi
yang
demikian
menunjukkan
dapatdipercayauntukmenjadisumberi
pihak-pihak yang berkomunikasi berada
nformasidan yang diharapkanadalah
dalam jarak yang dekat dan mereka
yang
BBM
saling mengirim dan menerima pesan
iniyaituImaQoyimahsebagaipenjuals
baik verbal ataupun nonverbal secara
ekaliguspemilik,
stimulan atau spontan. Dalam penelitian
sertabeberapapembeliuntukmelengka
ini, Komunikasi interpersonal di dunia
pi data padapenelitianini.
maya
aktifdalamGrup
cenderung
dikarenakan
C. Hasil Penelitian
belum
tentu
Hal
ini
beberapa
yang
berada
memfokuskan proses komunikasi yang
berkomunikasi
secara
terjadi didalam grup BBM Galery
merespons langsung pesan yang telah
Vintage khususnya yang dilakukan oleh
disampaikan
oleh
penjual
penjual
dansebaliknya
ketika
pembeli
Dalam awal penelitian ini lebih
dengan
pertimbangan
cara
orang
pasif.
di
grup
langsung,
mengiplementasikan komunikasi online
memberikantanggapanlangsungbelumte
di dunia maya dan cara menanggapi
ntujugapenjualmembalasnya,
timbal
konsumen.Dalam
halinimendorongusahasayauntukmembe
penelitian ini, peneliti mencoba untuk
rikanbeberapacarauntukmenanggapimas
memperlihatkan sisi dari komunikasi
alahitu, diantaranya :
balik dari
interpersonal di dunia maya kepada
1. Memberikanperaturanmengenaiw
masyarakat luas, atau lebih tepatnya ke
aktupromosidanwaktuuntukpemb
beberapa
elimenanggapipromosi
orang
yang
bermata
pencaharian sama.
Menurut
(2012:81),
dilakukanpenjual.
Deddy
bahwa
Mulyana,
komunikasi
yang
Hal
iniakanmemudahkanpenjualdanpe
mbelimelakukantransaksi,
interpersonal/ komunikasi antar pribadi
karenaakanterjadikomunikasilang
berarti komunikasi antara orang-orang
sungantarakeduanyasepertijualbel
secara tatap muka, yang memungkinkan
i di dunianyata.
setiap pesertanya menangkap reaksi
2. Adanya
admin
khususuntukmelakukanpromosida
titasisigrup
yang
ada.
Sepertidiantaranya :
nmenanggapitanggapandarikonsu
1. Memberikanrewardkepadapembe
men.
li yang selamainiaktif di grup,
3. Menyamakanpersepsidanpolapiki
semakin
lama
aktif
di
rdaripenjualdanbeberapapembeli
grupakansemakinbertambahrewar
yang
d yang akandiberikan.
ada
di
grup,
mengingatbahwalatarbelakan
2. Mengupayakanpromosi
yang
lebihdarisekedarGrup
BBM,
SDM yang berbeda – beda.
4. Memberikanpelayanan
ataumematenkan web site agar
yang
simple,
dapatdijangkauseluruhpengguna.
3. Adanya
mudahtetapitidakmengesampingk
ankesanmenarik,
sepertigambar
admin
yang
selalumengkoordinirisigrup.
yang
4. Mengadakaninovasi
–
akanditampilkantidakterlalumenc
inovasibarudanteknikpenjualan
olokatauterlalubagus.
yang
Hal
ini
yang
disesuaikandenganperkembangant
akanmemberikanresponbahwape
eknologipadasaatini.
mbelitidakakankecewaapabilame
nerimabarang
yang
telahdibelitersebut.
yang
sudahadadigrupakanselaludijagadanaka
Selamainipenjualberanggapanbahw
apromosi
Proses komunikasi interpersonal
yang
ndikembangkansesuaidengankebutuhan
.
telahdilakukanmengalamikemajuanseiri
Sikapdaripenjualsangatdibutuhkanuntuk
ngbertambahnyajumlah orang yang ada
memberikankesanpositifdarikonsumen.
di grup, tetapidenganadanyabeberapa
Kesan
orang yang hanyakeluarmasukgrupini
akanmengembangkangrup BBM online
yang
shop Galery Vintage. Hal ini dipertegas
menjadikansayauntukmemaksimalkanu
dengan uraian dari penjual mengenai
payadaripenjualuntukmengatasifaktor –
tanggapan
faktortersebut.
barang
Inovasiinibertujuanuntukmemperluasja
sebagai berikut :
ngkauan
yang
lebihdarisekarangtanpamengurangikuan
yang
dari
yang
“Menurut
dari
menjagadan
konsumen
dijual,
saya,
yang
tentang
disimpulkan
tanggapannya
konsumen
bagus,
harganyaterjangkau, barang yang
adalah tulisan dalam grup bersifat
di
permanen dan catatan-catatan tertulis
capture
hampirsamaketikasudahditerima”
mencegah
terjadinya
penyimpangan
(Ima Qoyimah, 3 Oktober 2014,
terhadap interpretasi gagasan-gagasan
19.00)
yang
dikomunikasikan,
difungsikan
Jadi usaha untuk meningkatkan
adanya screenshoot pada smartphone
komunikasi interpersonal di grup ini
untuk dijadikan barang bukti bahwa
telah memikirkan bagaimana konsumen
telah terjadi komunikasi untuk proses
bisa tertarik dengan cara menanyakan
selanjutnya.
ke konsumen apakah pesan/ gambar/
keuntungan tersebut menjadikan media
promosi yang disampaikan sudah tepat,
smartphone
apakah sudah masuk kriteria menarik
dengan
dan selalu menerima masukan dari
memudahkan
konsumen tentang segala hal dalam
melakukan
konteks proses jual beli online.
interpersonal dengan keunggulan fitur –
Pesan yang sering dipakai didalam
komunikasi
yaitu
adanya
Blackberry
baik.
Jadi
digunakan
media
tersebut
pengguna
proses
untuk
komunikasi
fitur yang ada didalamnya. Menjadikan
komunikasi
hal tersebut sebagai faktor pendukung
verbal. Hal ini dikarenakan penjual
dalam komunikasi interpersonal di grup
lebih sering menggunakan komunikasi
BBM online shop Galery Vintage.
tertulis
ini
Dengan
yang
menghubungkannya
Sedangkan
dengan pembeli di grup sedangkan
utama
Pesan
komunikasi
nonverbal
digunakan
ketika
yang
faktor
penghambat
berkaitan
online
gangguan
bertransaksi.
berdampak tersendatnya komunikasi
verbal
yang
masalah
penjual dan pembeli bertemu untuk
“Kalaulewatgrupyacuma
jaringan,
yaitu
dengan
akan
diantara penjual dan pembeli di grup.
aja.
Gangguan yang tidak bisa diperbaiki
Bedakalaukonsumennyamintakete
sendiri oleh penjual maupun pembeli.
muatau cash on delivery (COD)
Untuk meminimalis faktor penghambat
pastiadanonverbalnyajugakan.”
ini dengan memaklumi kalau adanya
(Ima Qoyimah, 3 Oktober 2014,
gangguan signal dari pusat. Penjual
19.00)
menjelaskan kalau adanya gangguan
Dalam uraian diatas keuntungan
tersebut. Biasanya menggunakan kata
yang dilakukan oleh penjual ketika
“slow respon ya sist. Gangguan sinyal”.
menggunakan
Dengan
komunikasi
tertulis
hal
ini
komunikasi
interpersonal yang ada di grup ini masih
kemudian disampaikan melalui saluran
bisa terjaga. Selain gangguan diatas,
smartphone Blackberry Messengger.
kendala yang sering terjadi di dunia
Selanjutnya terjadi proses penafsiran
online shop yaitu masalah keyakinan
pesan oleh pembeli (proses decoding)
pembeli mengenai barang dagangannya.
dan akan terjadi feedback pembeli
Hal ini disikapi penjual dengan cara
kepada
melakukan cash back apabila barang
adanya beberapa faktor yang menjadi
dagangan tidak sesuai dengan apa yang
pendukung
dan
diterima pembeli, tetapi hal ini hanya
Kemudian
menjadi
dilakukan ketika pembeli itu pertama
penjual
kali melakukan transaksi pembelian.
melakukan cash on delivery dengan
Ketika
pembeli,
kemudian
pembeli
kembali
penjual.
Ditambah
bertemu
dari
dengan
penghambatnya.
berbeda
ketika
langsung
untuk
sini
akan
terjadi
interpersonal
yang
minat melakukan pembelian hal ini
komunikasi
tidak disertakan oleh penjual, karena
melibatkan kedua belah pihak bertatap
penjual menganggap bahwa pembeli
muka sekaligus.
sudah yakin dengan apa yang akan
dibelinya. Dengan cara ini penjual
dapat meyakinkan beberapa pembeli
baru agar dapat percaya dengan online
shop Galery Vintage.
D. Kesimpulan
1. Proses komunikasi interpersonal di
grup BBM online shop Galery
Melihat hasil penelitian ini bisa
Vintage tidak jauh berbeda dengan
dikatakan bahwa proses komunikasi
komunikasi interpersonal di dunia
interpersonal di grup BBM online shop
nyata. Hal ini dilihat dari proses
Galery Vintage berjalan lancar, berarti
yang hampir sama dengan adanya
komunikasi interpersonal di dunia maya
komunikan,
tidak jauh berbeda dengan komunikasi
saluran dan media dan komunikan.
interpersonal di dunia nyata. Hal ini
Kemudian
dilihat dari proses yang hampir sama
apabila
dengan
melakukan cash on delivery (COD).
adanya
komunikan,
pesan
komunikasi, saluran dan media dan
komunikan.
Dengan
gagasan
menjadi
–
simbol
(proses
pesan
dan
sama
pembeli
2. Keyakinan minat konsumen terhadap
Galery Vintage dapat diatasi dengan
atau
menjadi
penjual
menjadi
pembelian di grup BBM online shop
ide
encoding)
akan
komunikasi,
penjual
menterjemahkan
simbol
pesan
yang
pembeli
memberikan
cash
back
kepada
pembeli
pada
transaksi
pertama.
Manusia. Surabaya: Usaha Nasional
3. Dengan
adanya
grup
ini
memudahkan pengguna untuk selalu
bisa
Hanafi, Abdullah. 1984. Memahami Antar
berkomunikasi/
bertransaksi
kapan saja dan dimana saja tanpa
melihat
hambatan
seperti
gangguan
yang
Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu
Komunikasi.
Jakarta:
Raja
Gradindo
Persada
terjadi
sinyal
dan
Wood,
Julia
interpersonal:
gangguan lainnya.
T.
2013.
Interaksi
Komunikasi
Keseharian.
Jakarta: Salemba Humanika
E. Saran
1. Penjual
dalam
seharusnya
melakukan
lebih
intens
pekerjaan
ini
sehingga tidak membiarkan penjual
Dasrun Hidayat. 2012. Komunikasi Antar
Pribadi & Medianya. Yogyakarta: Graha
Ilmu
menunggu untuk menerima jawaban
dari penjual dan penjual memberikan
suatu
peraturan
dengan
yang
sistem
berkaitan
negoisasi
agar
Dian
Wisnuwardhani,
Sri
Fatmawati.
2012. Hubungan Interpersonal. Jakarta:
Salemba Humanika
komunikasi berjalan lancar.
2. Penjual meningkatkan pendekatan
kepada konsumen agar konsumen
tersebut lebih nyaman berada di grup
dan
membedakan
diberikan
adanya
oleh
respon
pembeli
perbedaan
Phil, Astrid, S. Susanto. 1988. Komunikasi
Dalam Teori dan Praktik. Binacipta
Effendi, Onong Uchjana. 2011. Ilmu
yang
karena
karakter
dari
masing – masing pembeli.
Komunikasi: teori dan Praktik. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Mulyana, Deddy. 2012. Ilmu Komunikasi:
Suatu
Daftar Pustaka
Mulyana,
Deddy.
Pengantar.
Bandung:
Remaja
Rosdakarya
2005.
Human
Communication: prinsip – prinsip dasar.
Bandung: Remaja Rosdakarya
Sugiyono.
Pendidikan:
2008.
Metode
Pendekatan
Penelitian
Kualitatif,
Kuantitatif dan R&D. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Rachmat Kriyantono. 2010. Teknik Praktis
Riset Komunikasi. Jakarta: Kharisma Putra
Utama
Alo
liliweri.
1997.
Komunikasi
Antarpribadi. Bandung: Citra Aditya Bakti
Morissan.
2013.
Teori
Komunikasi:
Komunikator, Pesan, Percakapan, dan
Hubungan (interpersonal). Bogor: Ghalia
Indonesia
Suranto Aw. 2010. Komunikasi Sosial
Budaya. Yogyakarta: Graha Ilmu
Suranto
Aw.
2011.
Komunikasi
Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu