VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO SWALAYAN KOPERASI SETIA BHAKTI WANITA DI SURABAYA.

VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN PADA TOKO SWALAYAN KOPERASI
SETIA BHAKTI WANITA DI SURABAYA

SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Per syaratan Dalam Memperoleh Gelar
Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis pada FISIP UPN “Veteran” J awa Timur

Oleh :
ERRY SANTOSO
0942010003

YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2014

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji Syukur kehadirat Allah SWT, yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan baik. Dalam Penyusunan skripsi ini penulis mengambil Judul yaitu
“Variabel-variabel yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada
Toko Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita Di Surabaya”.
Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu kewajiban bagi mahasiswa
dalam rangka memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana Administrasi
Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Hasil penulisan skripsi ini bukanlah kemampuan dari penulis semata, namun
terwujud karena bantuan dan bimbingan dari bapak Dr. Jojok Dwiridhotjahyono,
S.Sos, M.Si sebagai dosen pembimbing. Selain itu, penulis juga ingin mengucapkan
terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi
ini :
1. Ibu Dra. Hj. Suparwati, M.Si sebagai Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur.
2. Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi

Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.

ii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3. Ibu Dra. Siti Ning Farida, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4.

Bapak dan ibu dosen program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa
Timur.

5.

Seluruh karyawan Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya yang

telah membantu untuk memberikan informasi saran bagi penulis.

6.

Kedua orang tua dan kakak yang selalu memberi dukungan dan semangat
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

7.

Dan teman-teman angkatan 2009 di program studi Ilmu Administrasi Bisnis
UPN atas segala bantuan dan partisipasinya kepada penulis selama ini.
Semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan tersebut mendapat

limpahan berkat dari Allah SWT. Penulis menyadari dengan segala kerendahan hati
bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan banyak kekurangan. Oleh
karena itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun senantiasa penulis
harapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Harapan penulis semoga dengan
terselesainya skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak. Amin.

Surabaya,

Januari 2014

Penulis
iii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

HALAMAN J UDUL ...............................................................................................

i

KATA PENGANTAR ............................................................................................. ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL....................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR............................................................................................... ...

x

LAMPIRAN................................................................................................................. xi
ABSTRAKSI............................................................................................................... xii
BAB I

PENDAHULUAN .....................................................................................

1

1.1 Latar Belakang ....................................................................................

1

1.2 Rumusan Masalah ...............................................................................

7

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................

7

1.4 Manfaat Penelitian ..............................................................................

8

BAB II KAJ IAN PUSTAKA.................................................................................

9

2.1 Penelitian Terdahulu ..........................................................................

9

2.2 Landasan Teori....................................................................................

9

2.2.1 Pemasaran ................................................................................

9

2.2.1.1 Pengertian Pemasaran .............................................................

9

2.2.1.2 Konsep Pemasaran.................................................................. 11
2.2.1.3 Strategi Pemasaran ................................................................. 13
2.2.1.4 Bauran Pemasaran ................................................................. 15
2.2.2 Pengertian Produk ........................................................................... 18
iv

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.2.2.1 Penggolongan Produk ............................................................ 19
2.2.2.2 Klasifikasi Produk.................................................................. ... 21
2.2.3 Pengertian Harga ............................................................................. 24
2.2.3.1 Metode Penetapan Harga ....................................................... 25
2.2.3.2 Tujuan Penetapan Harga ........................................................ 27

2.2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Harga ................. 28
2.2.4 Promosi.......... ................................................................................. 30
2.2.4.1 Pengertian Promosi ................................................................ 30
2.2.4.2 Tujuan Promosi ..................................................................... 30
2.2.4.3 Bentuk-bentuk Promosi ......................................................... 31
2.2.5 Distribusi......................................................................................... 34
2.2.5.1 Pengertian Saluran Distribusi ................................................. 34
2.2.5.2 Fungsi-fungsi Distribusi......................................................... 35
2.2.5.3 Macam-macam Saluran Distribusi ......................................... 36
2.2.6 Keputusan Pembelian ...................................................................... 38
2.2.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian .......................................... 38
2.2.6.2 Proses Keputusan Pembelian ................................................ 39
2.2.6.3 Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ................. 40
2.2.6.4 Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Keputusan
Pembelian................................................................................ 41
2.3 Kerangka Berpikir ............................................................................... 44
2.4 Hipotesis ............................................................................................. 46
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 47
v

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel.................................... 47
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel ................................. 52
3.2.1 Populasi .................................................................................... 52
3.2.2 Sampel ...................................................................................... 52
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel .......................................................... 53
3.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 54
3.3.1 Jenis Data.................................................................................. 54
3.3.2 Sumber Data ............................................................................. 54
3.3.3 Pengumpulan Data..................................................................... 54
3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 54
3.4.1 Uji Validitas .............................................................................. 54
3.4.2 Uji Reliabilitas .......................................................................... 56
3.5 Asumsi Klasik ...................................................................................... 57
3.5.1 Normalitas.................................................................................... 57
3.5.2 Multikolinearitas.......................................................................... 58
3.5.3 Heteroskedastisitas..................................................................... . 59
3.6 Teknik Analisa Data..... ....................................................................... 59

3.7 Uji Hipotesis............................................................................................ 61
3.7.1 Uji F..... .................................................................................... 61
3.7.2 Uji t............................ ............................................................... 62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................... 65
4.1.1 Sejarah Singkat perusahaan ................................................... 65
vi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.1.2 Visi dan Misi perusahaan ...................................................... 69
4.2 Deskripsi identitas responden ............................................................ 70
4.2.1 Deskripsi identitas jawaban responden berdasarkan jenis
kelamin ............................................................................................. 70
4.2.2 Deskripsi identitas jawaban responden berdasarkan klasifikasi
usia........................................................................................................ 71
4.2.3 Deskripsi identitas jawaban responden responden berdasarkan
pekerjaan .......................................................................................... 72
4.3 Penyajian data................................................................................... 73

4.3.1 Deskripsi variabel produk (X1) .............................................. 73
4.3.2 Deskripsi variabel harga (X2) ................................................ 75
4.3.3 Deskripsi variabel promosi (X3) ............................................ 76
4.3.4 Deskripsi variabel distribusi (X4) ........................................... 78
4.3.5 Deskripsi variabel keputusan pembelian konsumen (Y) ......... 79
4.4 Uji validitas dan reliabilitas............................................................... 81
4.4.1 Uji validitas ........................................................................... 81
4.4.2 Uji reliabilitas........................................................................ 83
4.5 Uji asumsi klasik..................................................................................

84

4.5.1 Normalitas................................................................................

85

4.5.2 Multikolinearitas......................................................................

87

4.5.3 Heteroskedastisitas................................................................... 88
4.6 Hasil analisis regresi linear berganda................................................... 89
4.7 Pengujian hipotesis............................................................................... 91
vii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.7.1 Uji F........................................................................................... 91
4.7.2 Uji t............................................................................................ 93
4.8 Pembahasan ...................................................................................... 99
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan....................................................................................... 102
5.2 Saran ............................................................................................... 103

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

viii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR TABEL

1.1

Tabel Data Penjualan Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita ...................

4.1

Tabel Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 70

4.2

Tabel Identifikasi Responden Berdasarkan Usia ......................................... 71

4.3

Tabel Identifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 72

4.4

Tabel Deskripsi Variabel Produk (X1) ........................................................ 74

4.5

Tabel Deskripsi Variabel Harga (X2) .......................................................... 75

4.6

Tabel Deskripsi Variabel Promosi (X3) ....................................................... 76

4.7

Tabel Deskripsi Variabel Distribusi (X4) .................................................... 78

4.8

Tabel Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian Konsumen (Y).................. 79

4.9

Tabel Hasil Uji Validitas ............................................................................ 82

4.10

Tabel Hasil Uji Reliabilitas......................................................................... 84

4.11

Tabel Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 85

4.12

Tabel Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................ 87

4.13

Tabel Hasil Uji Heterokedastisitas .............................................................. 88

4.14

Tabel Hasil Uji Analisis Regresi linier Berganda ........................................ 89

4.15

Tabel Hasil Perhitungan Uji F .................................................................... 92

4.16

Tabel Hasil Perhitungan Uji t ..................................................................... 94

ix

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian .................. 42

Gambar 2.3

Bagan Kerangka Berpikir ................................................................... 44

Gambar 3.1

Kurva Uji F ....................................................................................... 62

Gambar 3.2

Kurva Uji t ......................................................................................... 64

Gambar 4.1

Uji Normalitas ................................................................................... 86

Gambar 4.2

Daerah Penerimaan dan Penolakan HoUji F ....................................... 93

Gambar 4.3

Kurva Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X1 ...................... 95

Gambar 4.4

Kurva Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X2 ...................... 96

Gambar 4.5

Kurva Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X3 ...................... 97

Gambar 4.6

Kurva Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X4 ...................... 98

x

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Jawaban Responden
Lampiran 3 Uji Validitas
Lampiran 4 Uji Reliabilitas
Lampiran 5 Uji Normalitas
Lampiran 6 Uji Multikolinieritas
Lampiran 7

Regresi Linier Berganda

xi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Variabel-Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Pada Toko Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita Di Surabaya

Oleh :
Er ry Santoso
NPM. 0942010003

ABSTRAKSI

Pemahaman perilaku konsumen dalam situasi tertentu akan memberikan
masukan dibidang pemasaran dalam menentukan strategi pemasaran yang
direncanakan maupun yang dilaksanakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisa pengaruh produk, harga, promosi, dan distribusi
secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko
Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya. Jadi sangat penting bagi
perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor dalam keputusan pembelian yang
nantinya dapat dipakai untuk memuaskan konsumen. Oleh karena itu pihak
manajemen perusahaan harus mengetahui hal-hal yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel produk, harga
,promosi, dan distribusi. Sampel dari yang digunakan pada penelitian ini sebanyak
97 orang. Teknik sampel yang dipergunakan adalah purposive sampling. Jenis
data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dengan menyebarkan
kuesioner pada 97 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis
regresi linier berganda.
Hasil analisis dari penelitin ini adalah variabel produk, harga, promosi, dan
distribusi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan Pembelian
konsumen. Sedangkan secara parsial variabel produk (X1) mempunyai pengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Variabel harga (X2),
variabel promosi (X3), dan variabel distribusi (X4) tidak mempunyai pengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Karena variabel harga,
variabel promosi, dan variabel distribusi bagi konsumen sama halnya dengan yang
ditawarkan pesaingnya.
Kata Kunci : Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Distribusi (X4), dan
Keputusan Pembelian Konsumen (Y)

xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Variables that Affecting Consumer’s Purchasing Decision at Koperasi Setia
Bhakti Wanita Supermar ket in Surabaya

by :
Er ry Santoso
NPM . 0942010003
ABSTRACT

Understanding of consumer behaviors in a given situation will provide the
input to the marketing fields in determining marketing strategies that were
planned and implemented. The purpose of this study was to determine and
analyze the effect of product, price, promotion, and distribution simultaneously
and partially on consumer’s purchasing decisions at Koperasi Setia Bhakti Wanita
Supermarket in Surabaya. So it is very important for the companies to know the
factors in purchasing decisions that in later can be used to satisfy the consumers.
Therefore, the company management should know the things that affect the
consumer’s purchasing decisions.
Variables that used in this study are product, price, promotion, and
distribution variables. The samples that used in this study are as many as 97
peoples. The sampling technique that used was purposive sampling. The type of
data that used for this study is primary data by distributing the questionnaires to
97 peoples. The analysis technique that used is the techniques of multiple linear
regression analysis.
The analysis results of this study are the variable of product, price,
promotion, and distribution that are simultaneously has significant effect on
consumer’s purchasing decision. While the variable of product (X1) partially has a
significant effect on consumer’s purchasing decisions (Y). Variable of price (X2),
variable of promotion (X3), and variable of distribution (X4) partially had no
significant effect on consumer’s purchasing decisions (Y). For consumers it is
caused by the price, promotion, and distribution variables are had similarly
offered by competitors.
Keywords: Product (X1), Price (X2), Promotion (X3), Distribution (X4), and
Consumer’s Purchase Decision (Y)

xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang
Sejalan dengan semakin berkembangnya perekonomian Indonesia,
perusahaan-perusahaan juga semakin berkembang. Semakin banyaknya
perusahaan yang sejenis akan menimbulkan kebebasan pembeli untuk
memilih serta membandingkan barang dengan berbagai faktor, baik dari segi
harga, mutu, jenis, dan sebagainya. Dengan adanya kenyataan ini setiap
perusahaan harus berusaha untuk dapat survive dan tetap eksis dalam
operasionalnya. Hal ini dapat dicapai melalui berbagai usaha yang menunjang
untuk mencapai keberhasilam perusahaan dan sejalan dengan masalahmasalah perusahaan yang cenderung semakin kompleks.
Berarti pemasar harus memahami mengapa dan bagaimana konsumen
beraksi dalam situasi konsumsi, sehingga pemasar dapat mengembangkan
produk, menetapkan harga, mengadakan promosi, dan mendistribusikan
produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan
mempelajari perilaku konsumen, perusahaan dapat mengetahui adanya
peluang baru dan belum terpenuhinya kebutuhan dan keinginan konsumen.
Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang penting bagi kelangsungan
hidup perusahaan. Kelangsungan hidup perusahaan dapat dilihat dari tingkat
keuntungan yang diperoleh perusahaan tersebut setiap tahunnya. Pemasaran
bagi perusahaan merupakan faktor utama bagi kelangsungan hidup
perusahaan serta harus bisa memahami mengapa dan bagaimana konsumen
1

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

beraksi dalam situasi konsumsi, sehingga perusahaan dapat mengembangkan
produk, menetapkan harga, mengadakan promosi dan mendistribusikan
produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Faktor tersebut dapat mempengaruhi pembelian konsumen dalam
kelangsungan hidup perusahaan disaat perekonomian yang tidak menentu ini,
maka setiap perusahaan dituntut untuk melakukan strategi yang diharapkan
dapat berguna dalam memperoleh hasil penjualan yang meningkat. Untuk itu
perusahaan harus memiliki strategi yang dapat memberikan keputusan kepada
konsumen dalam membeli produk yang ada pada perusahaan tersebut.
Dalam keputusan pembelian, konsumen sering kali ada lebih dari dua
pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau pembelinya. Proses
pengambilan keputusan pembeli sangat bervariasi, ada yang sederhana ada
pula yang kompleks. Proses-proses tersebut dimulai pembelian beberapa
produk hingga terjadinya transaksi pembelian. Namun proses pengambilan
keputusan tidak hanya berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan
tetapi diikuti oleh tahap-tahap perilaku pasca pembelian.
Perilaku konsumen sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor yang
dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Ditinjau dari pola pikir dan
tindakan yang berbeda-beda antar individu dalam mengambil keputusan
pembelian, yaitu faktor individu konsumen, lingkungan eksternal dan bauran
pemasaran. Pemahaman akan perilaku konsumen dalam situasi tertentu akan
memberikan masukan dibidang pemasaran dalam menentukan strategi
pemasaran yang direncanakan maupun yang dilaksanakan. Jadi sangat

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

penting bagi perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor dalam keputusan
pembelian yang nantinya dapat dipakai untuk memuaskan konsumen.
Konsumen dapat membeli segala kebutuhannya di berbagai tempat,
misalnya warung, toko, pasar tradisional, supermarket, minimarket, dan
swalayan. Konsep yang ditawarkan oleh swalayan adalah berbelanja bebas
memilih dan mengambil sendiri produk yang akan dibeli. Menjamurnya
tempat-tempat yang menjual produk-produk sesuai kebutuhan konsumen
merupakan tantangan bagi pengusaha swalayan khusunya yang ada di sekitar
wilayah Surabaya.
Untuk itu setiap perusahaan harus selalu mencari cara atau strategi
penjualan agar dapat manarik minat konsumen dalam membeli produk. Maka
dari perencanaan produk yang dihasilkan, penetapan harga, strategi promosi,
segmentasi pasar, diferensiasi produk dan lain sebagainya yang harus
dipikirkan secara matang dan dilakukan dengan tepat. Namun semua itu tidak
cukup membuat pembeli kembali karena mereka memperoleh produk dengan
sejenis dengan harga yang relatif sama atau bahkan lebih murah dan lebih
berkualitas dimana-mana. Perusahaan harus membuat sesuatu yang berbeda
dari pesaing agar mampu merebut hati pembeli, sehingga menjadi pelanggan
dalam jangka panjang.
Mengingat arti penting pelanggan sebagai kunci sukses usaha, maka
perusahaan harus dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan
pelanggan. Hubungan jangka panjang yang dimaksud bukan sekedar
hubungan yang semu yaitu hubungan komunikasi satu arah dan bersifat
sementara. Inilah yang dilakukan oleh Swalayan Koperasi Setia Bhakti

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

Wanita di Surabaya dalam mengelolah bisnisnya. Swalayan merupakan jenis
usaha waralaba. Tidak mudah bagi Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita
untuk mengembangkan bisnisnya ditengah persaingan yang kompetitif.
Dapat dilihat bahwa bukan hal yang mudah bagi Swalayan Koperasi
Setia Bhakti Wanita dalam menarik konsumen untuk melakukan pembelian
yang berulang-ulang. Selain itu, Swalayan juga harus berhadapan langsung
dengan pesaingnya. Pesaing-pesaing yang ada terutama Alfamart, Indomart,
Circle K yang sama-sama memiliki usaha yang sama dimana produk-produk
yang adapun tidak jauh beda dengan produk-produk yang ada di Swalayan
Koperasi Setia Bhakti Wanita. Dengan harga serta kualitas produk yang sama
membuat Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita berusaha dalam
meningkatkan visi dan misi dalam menjalankan usaha ini.
Pihak manajemen Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita bagian
pemasaran harus mengetahui hal-hal yang mempengaruhi keputusan
pembelian seperti pengiriman produk, performa produk, citra perusahaan atau
produk, merk, nilai harga yang dihubungkan dengan nilai yang diterima
konsumen, prestasi para karyawan, keunggulan dan kelemahan pesaing.
Selain itu Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita memiliki daya tarik
tersendiri seperti tampilan toko yang bersih dan nyaman. Berdasarkan
berbagai penjelasan tersebut diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah produk, harga,
promosi, dan distribusi.
Produk yang ada di Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita
mempunyai jenis dan beraneka ragam, karena konsep dari Swalayan Koperasi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

Setia Bhakti Wanita sendiri sama halnya minimarket yang menyediakan
produk berbagai kebutuhan pokok seperti beras, gula, dan minyak. Selain itu
kebutuhan lainnya seperti obat-obatan, rokok, dan perlengkapan alat tulis.
Dilihat dari segi harga, Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita
memiliki harga yang sesuai dengan nilai produknya, dan harga yang
ditawarkan juga merupakan harga yang kompetitif. Untuk konsumen yang
beranggota di Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita bisa berbelanja dengan
cara kredit sesuai dengan kelompok anggota yang sudah terdaftar, sehingga
banyak konsumen yang datang dan tertarik membeli di Swalayan Koperasi
Setia Bhakti Wanita.
Dari segi promosi, Swalayan Koprasi Setia Bhakti Wanita melakukan
kegiatan melalui media cetak seperti brosur jika ada kenaikan harga. Promosi
juga dilakukan pada Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita melalui SPG
dengan menawarkan produk- produk baru yang nantinya produk tersebut
akan dijual pada Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya.
Dari segi distribusi pihak Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita
telah melakukan sasaran utama dari keputusan tempat dan distribusi yang
memastikan bahwa produk tersedia pada waktu dan tempat sesuai dengan
keinginan pelanggan.
Dari keadaan ini, maka perlu disadari bahwa perilaku pembeli
sangatlah penting karena konsumen merupakan faktor penentu terhadap
berkembangnya suatu perusahaan. Oleh karena itu hal yang perlu dilakukan
oleh perusahaan adalah mengetahui bagaimana variabel produk, harga,
promosi, dan distribusi merupakan faktor yang mendasari pertimbangan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Adapun data penjualan di
Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita pada tahun 2013 dibawah ini.

Tabel 1.1
Data penjualan di Swalayan Koperasi Setia
Bhakti Wanita Bulan J anuari - September
Bulan

Penjualan

Pembeli (orang)

Januari

57.761.250

1.785

Februari

46.320.700

1.672

Maret

40.468.900

1.453

April

45.290.350

1.520

Mei

42.700.250

1.549

Juni

46.875.500

1.670

Juli

65.965.100

1.796

Agustus

39.275.450

1.351

September

50.492.950

1.545

Sumber : Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya tahun 2013

Data penjualan diatas mengalami fluktuatif, hal tersebut disebabkan
oleh jumlah pelanggan yang membeli di Swalayan Koperasi Setia Bhakti
Wanita di Surabaya tidak menentu. Sebagian besar pelanggan yang membeli
di Swalayan tersebut adalah anggota yang sudah terdaftar di Koperasi Setia
Bhakti Wanita.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

Dari penjelasan diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian

dengan

judul

“Variabel-Variabel

yang

Mempengaruhi

Keputusan Pembeli pada Toko Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita
di Surabaya”.

1.2

Rumusan Masalah
Berdasarkan dari latar belakang yang telah diuraiakan, maka penulis
merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Apakah ada pengaruh produk, harga, promosi, dan distribusi secara
simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Swalayan
Koperasi Setia Bhakti Wanita Surabaya?
2. Apakah ada pengaruh produk, harga, promosi, dan distribusi secara
parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Swalayan
Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya?

1.3

Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh produk, harga, promosi,
dan distribusi secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen
pada Toko Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya.
2. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh produk, harga, promosi,
dan distribusi secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen
pada Toko Swalayan Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

8

1.4

Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan akan dapat memberikan manfaat-manfaat
sebagai berikut :
1. Hasil penelitan ini diharapkan dapat membantu pemimpin perusahaan untuk
meninjau kembali apa yang harus dilakukan dalam mengambil kebijakan
dalam menilai keputusan pembelian konsumen pada Toko Swalayan
Koperasi Setia Bhakti Wanita di Surabaya.
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk kepentingan ilmiah
dan referensi untuk penelitian yang akan datang, khususnya di bidang
pemasaran yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
KAJ IAN PUSTAKA

2.1

Penelitian Terdahulu
Rossiana Roshadi (2011), melakukan penelitian yang berjudul “
Variabel-Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Belanja Pada Alfamart
Kampung Malang Di Surabaya” menyimpulkan bahwa dari penelitian ini
adalah variabel produk, harga, promosi, dan distribusi secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sedangkan secara parsial
variabel produk, harga, promosi, dan distribusi berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik
produk, harga, promosi, dan distribusi yang ada di alfamart, maka akan
semakin meningkat pula keputusan pembelian.

2.2

Landasan Teori

2.2.1 Pemasaran
2.2.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan diantara sekian banyak
kegiatan

penting

yang

dilakukan

oleh

setiap

pengusaha

untuk

mempertahankan kelangsungan hidup dari perusahaan itu sendiri, baik
perusahaan yang bergerak dibidang jasa maupun dibidang yang lain.
Menurut Sofjan Assauri dalam bukunya yang berjudul “Manajemen
Pemasaran” (2007: 2), Apabila masyarakat berbicara mengenai pemasaran,
umumnya yang dimaksudkan adalah permintaan atau pembelian dan harga.
9
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

Sedangkan apabila seorang tenaga penjualan atau manajer penjualan
berbicara mengenai pemasaran, sebenarnya yang dibicarakan adalah
penjualan.
Penafsiran yang sempit tentang pemasaran ini terlihat pula dari definisi
American Marketing Association 1960 yang dikutip oleh Assauri dalam
bukunya “Manajemen Pemasaran” (2007 : 3), yang menyatakan pemasaran
adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan dengan mengalirnya
barang dan jasa dari produsen sampai ke konsumen.
Menurut Kotler (2009 : 9) seperti yang dikutip oleh Fajar Laksana
dalam bukunya yang berjudul “Manajemen Pemasaran” (2008 : 4),
Pemasaran atau Marketing adalah “is a societal process by which individuals
and groups obtain what they need and want through creating, offering, and
freely exchanging products and services of value with other”. Pemasaran
yaitu suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan
pihak lain.
Charles F. Philips Ph. D and Delbert J. Duncan Ph. D dalam bukunya
“Marketing Principles and Methods” seperti yang dikutip oleh Buchari Alma
dalam bukunya yang berjudul “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”
(2004 : 1) menyatakan bahwa “Marketing whuch is often referred to as
distribution by businessman – includes all the activities necessary to place
tangible goods in the hand of house hold consumers and user”. Artinya
marketing yang oleh para pedagang diartikan sama dengan distribusi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

dimaksudkan segala kegiatan untuk menyampaikan barang-barang ke tangan
konsumen (rumah tangga) dan ke konsumen industry.
Menurut Basu Swasta dan Irawan (2001 : 5) menyatakan bahwa
“pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis
yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, memproosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan konsumen baik pada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial”.
Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran
merupakan kegiatan perusahaan yang diawali dengan proses mengidentifikasi
kebutuhan konsumen, perencanaan produksi, menentukan harga produk,
menentukan

proses

promosi

dan

mendistribusikan

produk

dengan

mengakibatkan terjadinya pemindahan milik atas barang atau jasa tersebut,
sehingga dapat memenuhi kepuasan akan keinginan dan kebutuhan
konsumen.

2.2.1.2 Konsep Pemasaran
Setiap perusahaan menganut salah satu konsep pemasaran yaitu
anggapan yang diyakini perusahaan sebagai dasar dari setiap kegiatannya
dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemilihan dan
penerapan konsep pemasaran tertentu dipengaruhi oleh beberapa faktor,
diantara nilai-nilai dari visi manajemennya, lingkungan internal dan
lingkungan eksternal perusahaan.
Menurut Fandi Tjiptono (2005: 3) konsep pemasaran antara lain sebagai
berikut :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

1. Konsep Produksi
Pemasaran yang berpegang pada konsep ini berorientasi pada proses
produksi. Asumsi yang diyakini adalah konsumen hanya akan membeli
produk-produk yang mudah dan gampang diperoleh. Dengan demikian,
kegiatan organisasi harus difokuskan pada efisiensi biaya (produksi) dan
ketersediaan produk (distribusi) agar perusahaan dapat memperoleh
keuntungan.
2. Konsep Produk
Pemasaran beranggapan bahwa konsumen lebih menghendaki produkproduk yang memiliki kualitas, kinerja, fitur, atau penampilan superior.
Konsekuensinya, pencapaian tujuan bisnis perusahaan dilakukan melalui
inovasi produk, riset, pengembangan, dan pengendalian kualitas secara
berkesinambungan.
3. Konsep Penjualan
Konsep yang berorientasi pada tingkat penjualan (internal) dimana
pemasaran beranggapan bahwa konsumen harus dipengaruhi agar
penjualan dapat meningkat. Fokus pemasaran adalah usaha-usaha
memperbaiki teknik-teknik penjualan dan kegiatan promosi secara
intensif dan agresif agar mampu mempengaruhi dan membujuk konsumen
untuk membeli produk, sehingga pada gilirannya penjualan dapat
meningkat.
4. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran berorientasi pada pelanggan (lingkungan eksternal)
dengan anggapan bahwa konsumen hanya akan bersedia membeli produk-

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

produk yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan serta
memberikan kepuasan bagi para pelanggan.
5. Konsep Pemasaran Sosial
Pemasaran yang menganut konsep ini, beranggapan bahwa konsumen
hanya bersedia membeli produk-produk yang mampu memuaskan
kebutuhan dan keinginannya serta berkontribusi pada kesejahteraan
lingkungan sosial konsumen.

2.2.1.3 Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan salah satu teknik penting dalam
mencapai tujuan perusahaan. Strategi ini digunakan untuk memaparkan
sasaran pasar dan nilai preposisi yang akan ditawarkan, berdasarkan analisa
dari kesempatan pasar yang terbaik. Selain itu, strategi pemasaran juga
digunakan untuk memenangkan perusahaan dalam memperluas pangsa pasar
dengan cara memperoleh pelanggan sebanyak-banyaknya. Strategi pemasaran
sangat bermanfaat untuk mengetahui tindakan yang akan dilakukan dalam
usaha pemasaran untuk barang dan jasa.
Menurut Fandy Tjiptono (2001: 6) strategi pemasaran merupakan
pernyataan (baik secara implisit maupun eksplisit) mengenai bagaimana suatu
merek atau lini produk mencapai tujuannya. Strategi pemasaran sebagai alat
fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan
mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar.
Menurut Fandy Tjiptono (2000: 6) strategi pemasaran terdiri dari lima
elemen yang saling berkait. Lima elemen tersebut adalah :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

1. Pemilihan pasar, yaitu memilih pasar yang akan dilayani.
Keputusan ini didasarkan pada faktor-faktor :
a. Persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan teknologi yang
dapat diproteksi dan didominasi.
b. Keterbatasan sumber daya internal yang mendorong perlunya
permasalahan (fokus) yang lebih sempit.
c. Pengalaman kumulatif yang pada (trial) dan (error) di dalam
menanggapi peluang dan tantangan.
d. Kesempatan khusus yang berasal dari akses terhadap sumber daya
langka atau pasar yang terproteksi.
Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan
kemudian memilih pasar sasaran yang paling memungkinkan untuk
dilayani oleh perusahaan.
2. Perencanaan produk meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan
lini produk dan desain penawaran individual pada masing-masing lini.
Produk itu sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh
pelanggan dengan cara melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi
produk itu sendiri, nama merek produk, ketersediaan produk jaminan atau
garansi, jasa reparasi, dan bantuan teknis yang disediakan penjual serta
hubungan personal yang mungkin terbentuk diantara pembeli dan penjual.
3. Penetapan harga yaitu dapat mencerminkan nilai kuantitatif dari produk
kepada pelanggan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

15

4. Sistem distribusi yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui
produk

hingga

mencapai

konsumen

akhir

yang

membeli

dan

menggunakannya.
5. Komunikasi pemasaran (promosi) yang meliputi periklanan, personal
selling, promosi penjualan, direct marketing, dan publik relations.

2.2.1.4 Bauran Pemasar an
Semua kegiatan perusahaan diarahkan pada bauran pemasaran
(Marketing Mix) merupakan salah satu konsep utama pemasaran modern.
Menurut Sofjan Assauri dalam bukunya yang berjudul “Manajemen
Pemasaran” (2007 : 198), bauran pemasaran merupakan kombinasi variable
atau kegiatan yang merupakan inti system pemasaran, variable yang dapat
dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau
konsumen.
Menurut Basu Swasta dan Irawan (2001: 74) “Marketing Mix adalah
variabel-variabel yang dipakai oleh perusahaan sebagai saran untuk
memenuhi atau melayani kebutuhan dan keinginan konsumen”. Dengan kata
lain Marketing Mix merupakan kumpulan dari empat variabel yaitu produk,
harga, promosi, dan distribusi.
Menurut philip Kotler dan Amstrong (2001: 11) “Marketing Mix
adalah kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasi, dan
mengawasi segala kegiatan (program), guna memperoleh tingkat pertukaran
yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam mencapai tujuan
organisasi”.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

Menurut Mc Daniel (2001: 55) “bauran pemasaran adalah paduan
strategi produk, distribusi, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik
yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan
dengan pasar yang dituju”.
Adapun pengertian Marketing Mix menurut Rismiati dan Suratmo
(2001: 190) “Strategi 4P (Product, Price, Promotion, and Place) merupakan
alat yang dapat digunakan produsen untuk mempengaruhi konsumen.
Marketing Mix juga dapat diartikan sebagai kombinasi dari empat kegiatan
perusahaan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni
produk, struktur harga, sitem distribusi, dan kegiatan promosi”.
Dari pendapat diatas dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa yang
dimaksud dengan bauran pemasaran adalah sekumpulan variabel-variabel
yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi yang dapat digunakan
oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan dan keputusan konsumen.
Sehubungan dengan strategi bauran pemasaran, E Jerome Mc.Carthy
(2003: 78) dalam mengklarifikasikan variabel bauran pemasaran tersebut
terdiri dari :
1. Produk (product)
Suatu sifat yang berwujud dan tidak berwujud yang di dalamnya sudah
termasuk warna, kemasan, prestise pabrik/pengecer dan service yang
diberikan oleh produsen dan para penjual yang diterima sebagai kepuasan
yang ditawarkan terhadap nilai yang sepadan dengan sejumlah uang.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

2. Harga (price)
Sejumlah uang yang mempunyai nilai sepadan dengan yang dibutuhkan
untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi

barang

atau

jasa

dan

kelengkapan yang menyertai barang atau jasa tersebut. harga merupakan
variabel yang sangat menentukan dalam usaha untuk mempengaruhi
tanggapan konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
3. Promosi (promotion)
Setiap bentuk komunikasi yang digunakan oleh pemasar untuk informasi,
membujuk atau mengingatkan konsumen mengenai produk, jasa gagasan
dan image agar konsumen dapat menerima dan melakukan perbuatan
yang dikehendaki oleh pemasar.
4. Tempat Distribusi (place)
Merupakan perantara antara pembeli dan penjual yang dilalui untuk
perpindahan milik sejak dari produsen hingga ke konsumen. Variabel ini
dapat meliputi cara bagaimana jasa tersebut didistribusikan kepada
konsumen. Suatu perusahaan harus membuat rencana yang baik untuk
memasuki segmen pasar yang dipilih. Bauran pemasaran atau lengkapnya
Marketing Mix merupakan kombinasi pemasaran perusahaan yakni :
1. Produk
2. Struktur harga
3. Kegiatan promosi
4. Sistem distribusi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

Marketing Mix tersebut merupakan satu perangkat yang akan menentukan
tingkat keberhasilan pemasaran, dan semua ini ditunjukkan untuk
memberikan kepuasan kepada segmen pasar atau konsumen yang dipilih.

2.2.2 Pengertian Produk (product)
Menurut Kotler (2000: 394) Produk adalah segalah sesuatu yang dapat
ditawarkan pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Produk terdiri atas barang, jasa, pengalaman, event, orang, tempat,
kepemilikan, organisasi, informasi dan ide.
Jadi produk itu bukan hanya berbentuk sesuatu yang berwujud saja,
seperti makanan, pakaian, dan sebagainya. Akan tetapi juga sesuatu yang
tidak berwujud seperti pelayanan jasa. Semua diperuntukan bagi pemuas
kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Konsumen tidak hanya membeli
produk sekedar memuaskan kebutuhan, akan tetapi juga bertujuan
memuaskan keinginan. Dikutip dari Buchari Alma (2004: 139).
Pengembangan produk menurut Tjiptono (2001: 95) pengembangan
produk merupakan upaya untuk memperbaiki produk yang ada disesuaikan
dengan selera konsumen, disamping itu juga untuk menghindari kebosanan
konsumen, adapun bagian- bagian yang perlu diperbaiki pada produk itu agar
dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain, yaitu corak dan warna
kemasan, peningkatan produk, dan lain-lainnya.
Menurut Boone dan Kurtz (2002: 47) Produk adalah seperangkat
atribut fisik, pelayanan, dan atribut simbolis yang dirancang untuk
memberikan keputusan kepada pelanggan. Dalam definisi yang lebih luas

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

19

adalah pertimbangan terhadap rencana kemasan, nama merek, garansi, dan
citra produk.
Dalam mencapai strategi pemasaran untuk produk-produk tersendiri,
para pemasar telah mengembangkan beberapa klasifikasi produk berdasarkan
pada keistimewaan dari produk.
Dari beberapa definisi pengertian produk diatas dapat disimpulkan
bahwa pengertian produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen baik berupa barang maupun
jasa.

2.2.2.1 Penggolongan Produk
Menurut E. Catur Rismiati (2001: 200) produk dapat digolongkan
menurut tingkat pemakaian, produk dapat digolongkan menjadi beberapa
macam yaitu :
1. Produk tahan lama
Barang berwujud yang biasanya dapat bertahan dalam jangka waktu yang
lama. Dengan kata lain barang tahan lama adalah barang yang dapat
dipakai berkali-kali dalam waktu yang relative lama dan tidak akan habis.
2. Produk tidak tahan lama
Barang berwujud yang biasanya dikonsumsi hanya satu atau beberapa kali
saja dan akan cepat habis bila dipakai.
Berdasarkan tujuan pemakaiannya, produk dapat digolongkan menjadi
dua macam :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

20

1. Barang konsumsi
Barang konsumsi adalah produk yang dibeli dengan tujuan untuk dipakai
sendiri atau untuk memuaskan keinginan pribadi seorang individu dan
bukan untuk dijual maupun diproses lagi. Jadi pembeli produk konsumen
adalah konsumen akhir.
2. Barang industri
Barang industri adalah produk-produk yang dibeli untuk diproses kembali
atau untuk kepentingan dalam industri, baik secara langsung maupun
tidak langsung dipakai, tetapi diproses kembali untuk dijadikan barang
konsumen.
Penggolongan produk-produk kedalam barang konsumsi maupun
barang industri ini sangat penting dalam menyusun program pemasaran
perusahaan, ini disebabkan karena setiap penggolongan barang yang akan
dijual ke pasar yang berlainan dan memerlukan cara-cara pemasaran
berbeda. Selain kebijakan industri untuk barang-barang konsumsi
biasanya lebih panjang dan melibatkan lebih banyak perantara atau
penghubung dari pada saluran distribusi untuk barang-barang industri,
seperti : baju, bahan beton, bahan untuk membuat gelas dan lain-lain.
Berdasarkan wujud konkretnya, produk dapat digolongkan kedalam
dua macam, yaitu :
1. Produk yang berwujud
Barang dikatakan berwujud karena secara fisik produk tersebut bisa
dilihat dengan mata atau dapat diraba wujudnya sebagai alat pemuas
kebutuhan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

21

Contoh : makanan, obat, pakaian dan sebagainya.
2. Produk yang tidak berwujud
Dise