PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA PADAMAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
SARI M. NAIBAHO
NIM. 7113210045
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, oleh
karena berkat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian
sepeda motor honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan”. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi sebagian persyaratan
untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen pada jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Dengan penuh rasa hormat penulis menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada Keluarga tercinta, Ayahanda Jaintan Naibaho dan
Ibunda tercinta Heddina Situmorang serta kakak, abang dan adikku yang Pebri
Hotmaida Naibaho, Ober Rotua Naibaho dan Panenta Uli Naibaho serta
Vivi, Hector, Adriel dan Salomo yang tak henti-hentinya memberikan doa,
semangat serta dukungan agar penulisan skripsi ini dapat segera diselesaikan.
Penulis juga tidak akan lupa mengucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu, membimbing dan mendukung penulis dalam
penyelesaian skripsi ini, khususnya kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Ibnu Hajar, M.Pd selaku Rektor Universitas Negeri Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, ME, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Drs.Thamrin, M.Si, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
iii
4. Ibu T. Teviana, SE, M.Si selaku selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Negeri Medan sekaligus dosen yang telah banyak memberikan masukan dan
motivasi kepada penulis agar terbentuknya skripsi ini. Sekali lagi terima kasih
Ibu, bantuan dan perhatian ibu kepada saya akan selalu saya kenang.
5. Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Negeri Medan.
6. Ibu Sienny SE. selaku Dosen Pembibing Akademik dari penulis.
7. Kepada bapak Agus Rahmadsyah, SE., MM selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah meluangkan waktu, tenaga dan memudahkan penulis dalam setiap
urusan demi lancarnya penulisan skripsi ini. Terima kasih pak.
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
9. Kepada Bapak/ Ibu seluruh ketua jurusan dan ketua program studi yang ada di
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang telah mengizinkan penulis
melakukan penelitian kepada mahasiswa dari setiap jurusan dan program studi
yang dipimpin bapak/ibu.
10. Kepada kak Umi yang telah banyak membantu dalam urusan administrasi.
11. Kepada Tulang dan nantulang ku yang merupakan sebagai orang tua saya
selama di Medan ini. Yang telah banyak memberikan doa serta dukungan
yang tiada henti demi tercapai penulisan skripsi ini.
12. Terimakasih buat gadis yang paling istimewa dalam hidupku yang telah
memberikan dukungan dan kebahagiaan setiap harinya selama penulisan
iv
skripsi ini mulai dari awal hingga akhir. Melisa Sinaga Bonor suhut ni huta
( MSG/ CTH ku)
13. Terimakasih buat sahabat-sahabat saya yang tidak akan pernah terlupakan
sampai kapanpun yang tergabung dalam (BOM FC) yang terdiri dari Alfred
Doly Hutabarat, Daniel Sihombing, Rikardo Pasaribu, Erwin Nahampun, Mas
Parsahatan Harianja, dan Ikhsan Siregar, saya yakin kita pasti sukses
semuanya !!! Amin
14. Terimakasih buat Abang, Kakak, dan Adik-adik YGM (Youth Generation Of
Management), Sukses selalu Buat YGM.
15. Terimakasih buat teman-teman dan Adik-adik yang ada di IMASS UNIMED
(Ikatan Mahasiswa Asal Sumbul Sekitarnya). Selalu tingkatkan rasa
kekeluargaan diantara kita diamanapun berada jangan hanya ketika berada di
kampus .
16. Kepada semua sahabat dan teman-teman penulis di kelas Manajemen A 2011
khususnya, terimakasih atas kebersamaan selama ini. Semoga kesuksesan
menghampiri kita semua. Amin.
17. Dan semua pihak yang telah membantu yang tidak bisa penulis sebutkan
namanya satu persatu.
Penulis telah berusaha sebaik-baiknya dalam menyusun skripsi ini, namun
penulis menyadari bahwa banyak kekurangan di sana sini yang perlu diperbaiki.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi
perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata penulis mengucapkan terima
kasih.
v
Medan, April 2015
Penulis
SARI M. NAIBAHO
7113210045
vi
ABSTRAK
Sari M. Naibaho, NIM 7113210045. Pengaruh Kualitas Produk dan Cira
Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan dapat menjelaskan
pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah 3208 mahasiswa dan menggunakan metode total sampling
dalam teknik pengambilan sampel dan menggunakan rumus slovin dengan taraf
kesalahan 10 % dalam menentukan jumlah sampel, maka dapatlah sampelnya 97
mahasiswa.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
menyebarkan angket (kuesioner) yang pengukurannya dilakukan dengan skala
likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi berganda. Dari hasil
uji analisis regresi berganda, maka diperoleh Y = 5,629 + 0 ,263 X1 + 0,327 X2
Artinya perubahan variabel kualitas produk (X1) meningkat sebesar satu satuan,
maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0 ,263 satuan. Dan jika
variabel citra merek (X2) meningkat satu satuan, maka keputusan pembelian akan
meningkat sebesar 0,327 satuan.
Besarnya nilai R2 sebesar 0,438 yang berarti variabel kualitas produk dan
citra merek berpengaruh sebesar 43,8% terhadap keputusan pembelian sementara
sisanya sebesar 56,2% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar dari penelitian
ini.
Berdasarkan uji F, uji hipotesis secara simultan variabel kualitas produk
dan citra merek secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian. Dan
uji t, uji hipotesis secara parsial variabel kualitas produk dan citra merek secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kesimpulan yang ditarik dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan
citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek
Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Kata kunci
: Kualitas produk, citra merek, keputusan pembelian.
i
ABSTRACT
Sari M. Naibaho, NIM 7113210045. Effect of Product Quality and
Purchasing Decision Against Brand Image Motorcycles Honda on Students
of Faculty of Economics, University of Medan. Thesis Department of
Management, Faculty of Economics, University of Medan in 2015.
This study aims to identify and be able to explain the effect of product
quality and brand image on purchase decisions on students of the Faculty of
Economics, University of Medan. The population in this study were 3208 students
and using total sampling method in sampling techniques and using the formula
slovin with a standard error of 10% in determining the number of samples, then it
can be sampled 97 students.
Data collection techniques in this study conducted by distributing
questionnaires (questionnaire) that the measurement is done with Likert scale and
statistically processed using multiple regression analysis. From the test results of
multiple regression analysis, the obtained Y = 5.629 + 0, 263 X1 + 0.327 X2
means that changes in product quality variables (X1) increased by one unit, then
the labor productivity will increase by 0, 263 units. And if the brand image
variable (X2) increased by one unit, then the labor productivity will increase by
0.327 units.
The value of R2 is 0.438 which means that the variable quality of the
product and brand image affects 43.8% of the purchase decision, while the
remaining 56.2% is explained by other variables outside of this research.
Based on F test, test hypotheses simultaneously variable product quality
and brand image together influence purchasing decisions. And t test, hypothesis
testing in partial, product quality and brand image is partially significant effect
on purchasing decisions.
The conclusion drawn in this study is the product quality and brand image
influence the purchase decisions of Honda motorcycles in the students of the
Faculty of Economics, University of Medan.
Keywords: Product quality, Brand Image, A Purchase Decision.
ii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
SURAT PERNYATAAN
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT ......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
Daftar Isi .............................................................................................................. vii
Daftar Gambar ...................................................................................................xii
Daftar Tabel....................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1.Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2.Identifikasi Masalah ............................................................................. 6
1.3.Pembatasan Masalah ............................................................................ 6
1.4.Perumusan Masalah ............................................................................. 6
1.5.Tujuan Penelitian ................................................................................. 7
1.6.Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................... 9
2.1. Kerangkas Teori .................................................................................. 9
2.1.1. Keputusan Pembelian .................................................................... 9
2.1.1.1. Defenisi Keputusan Pembelian ............................................ 9
vii
2.1.1.2. Faktor-faktor mempengaruhi keputusan pembelian........... 11
2.1.1.3. Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen...... 13
2.1.1.4. proses pengambilan keputusan pembelian konsumen........ 14
2.1.2. Kualitas Produk ........................................................................... 19
2.1.2.1. Defenisi produk .................................................................. 19
2.1.2.2. Atribut Produk.................................................................... 20
2.1.2.3. Tingkatan Produk ............................................................... 21
2.1.2.4. Klasifikasi Produk .............................................................. 22
2.1.2.5. Defenisi Kualitas Produk ................................................... 24
2.1.2.6. Dimensi Kualitas Produk ................................................... 26
2.1.3. Citra Merek ................................................................................. 27
2.1.3.1. Defenisi citra ...................................................................... 27
2.1.3.2. Defenisi Merek ................................................................... 30
2.1.3.3. Citra Merek ........................................................................ 35
2.2. Penelitian Yang Relevan .................................................................... 39
2.3.Kerangka Berpikir ............................................................................... 41
2.4.Hipotesis .............................................................................................. 43
viii
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 45
3.1.Lokasi Penelitian ................................................................................. 45
3.2.Populasi dan Sampel ............................................................................ 45
3.2.1 Populasi ........................................................................................ 45
3.2.2 Sampel .......................................................................................... 45
3.3.Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ..................................... 47
3.3.1 Variabel Penelitian ....................................................................... 47
3.3.2 Defenisi Operasional .................................................................... 47
3.4.Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 51
3.5.Uji Instrumen Penelitian ...................................................................... 53
3.5.1.Uji Validitas ................................................................................. 53
3.5.2.Uji Reliabilitas ............................................................................. 54
3.6 Teknik Analisis Data ........................................................................... 56
3.6.1 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 56
3.6.1.1 Uji Heterokedastisitas ........................................... 56
3.6.1.2Uji Multikolinearitas ............................................. 56
3.6.1.3Uji Normalitas ....................................................... 56
3.6.2. Analisis Regresi Linear berganda ............................................... 57
3.7. Pengujian Hipotesis............................................................................ 57
3.7.1. Uji Parsial ( uji T) ....................................................................... 57
3.7.2. Uji Signifikansi Simultan ( Uji F ) .............................................. 58
ix
3.7.3. Koefisien Determinan ( � 2 ) ........................................................ 59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN.................................. 61
4.1 Hasil penelitian.................................................................................. 61
4.1.1 Sejarah singkat perusahaan ..................................................... 61
4.1.2 Pusat perusahaan dan cabang perusahaan di Indonesia ......... 63
4.1.3 Visi dan misi perusahaan ....................................................... 67
4.2 Deskriptif Responden ............................................................................. 68
4.3 Distribusi frekuensi jawaban responden ........................................... 69
4.4 Analisis Data penelitian ................................................................... 74
4.4.1 Uji validitas dan reabilitas ...................................................... 74
4.4.1.1 Uji validitas .................................................................... 74
4.4.1.2 Uji reabilitas ................................................................... 82
4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................................................. 84
4.5.1 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................... 84
4.5.2 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................... 85
4.5.3 Hasil Uji normalitas ............................................................... 86
4.6 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 88
4.7 Hasil Uji Hipotesis ............................................................................90
4.7.1 Uji F ........................................................................................ 90
4.7.2 Uji T ....................................................................................... 91
4.7.3 Koefisien Determinasi ............................................................. 93
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian .......................................................... 94
x
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 96
5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 96
5.2 Saran 98
DAFTAR PUSTAKA
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.2 Penjualan sepeda motor tahun 2006 - 2013 .................................................... 3
3.1 layout angket ................................................................................................ 56
4.1 Identifikasi responden .................................................................................. 68
4.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Kuesioner Kualitas produk (X1) .................. 69
4.3 Distribusi frekuensi jawaban kuesioner citra merek (X2) ............................ 71
4.4 Distribusi frekuensi jawaban kuesioner keputusan embelian (Y) ................ 73
4.5 Uji Validitas Kualitas produk (X1) ................................................................... 75
4.6 Perbandingan rhitung dengan rtabel Uji Validitas Kualitas Produk ................. 77
4.7 Uji Validitas Citra Merek (X2) ......................................................................... 78
4.8 Perbandingan rhitung dengan rtabel Uji Validitas Citra Merek ....................... 79
4.9 Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ............................................................ 79
4.10 Perbandingan rhitung dengan rtabel Uji Validitas Keputusan Pembelian…... 81
4.11 Uji Reliabilitas Kualitas Produk ................................................................. 82
4.12 Uji Reliabilitas Citra Merek ........................................................................ 82
4.13 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian ........................................................ 83
4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian ................................................... 83
4.15 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................................... 85
4.16 Koefisien ..................................................................................................... 88
4.17 Rekapitulasi Hasil Uji F .............................................................................. 90
4.18 Hasil Uji T ................................................................................................... 91
4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................................. 93
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1.1 Proses pengambilan keputusan konsumen model lima tahap .......................... 2
2.1 Proses pengambilan keputusan ...................................................................... 18
2.2 Kerangka Berpikir .......................................................................................... 46
4.1 Scatterplot ..................................................................................................... 84
4.2 Histogram....................................................................................................... 86
4.2 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual................................. 87
xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era persaingan yang sangat ketat pada saat ini, setiap manusia
dituntut untuk dapat menerapkan efisiensi dan efektifitas dalam menjalankan
setiap aktifitasnya, begitu pula dalam hal pergerakan dari suatu tempat ke tempat
yang lain. Hal ini tentunya akan berpengaruh dalam pemilihan alat transportasi
yang akan digunakan untuk menjalankan aktifitas tersebut. Dalam kondisi saat ini,
dari semua alat transportasi yang ada, sepeda motor menjadi favorit masyarakat
khususnya masyarakat di Indonesia karena dianggap yang paling efisien dan
efektif.
Pilihan masyarakat ini tentu menjadi sebuah peluang besar bagi pelaku
bisnis otomotif, terutama dibidang kendaraan bermotor roda dua, untuk terus
menggenjot penjualannya dengan penerapan strategi pemasaran yang tepat.
Inovasi yang dapat memenuhi kebutuhan dan selera konsumen mutlak diperlukan
jika pelaku bisnis tidak ingin kehilangan konsumennya serta menumbuhkan
permintaan akan produknya.
Mempertahankan dan bahkan menumbuhkan permintaan baru tentu
bukan perkara mudah bagi para pelaku bisnis. Konsep penjualan berkeyakinan
bahwa para konsumen dan perusahaan bisnis, jika dibiarkan, tidak akan secara
teratur membeli cukup banyak produk yang ditawarkan (Kotler, 2005).
Selain itu, menurut Kotler (2005), pekerjaan pemasaran bukan bagaimana
menemukan konsumen yang tepat untuk sebuah produk tapi bagaimana
1
2
menemukan produk yang tepat untuk konsumen. Oleh karena itu, sangat penting
bagi produsen untuk terus berinovasi dan melakukan promosi secara gencar untuk
dapat mempertahankan dan menumbuhkan permintaan baru.
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor. Menurut Kotler
(2005) perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi dan
psikologis, dimana faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling luas dan
paling dalam. Selain itu, keputusan konsumen untuk membeli suatu produk pun
dipengaruhi oleh banyak faktor yang kompleks. Proses itu juga melalui
serangkaian tahapan. Tahapan-tahapan dalam proses keputusan pembelian
tersebut digambarkan dalam sebuah model sebagai berikut (Kotler dan
Keller,2008)
Pengenalan
masalah
Pencarian
informasi
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
pasca
pembelian
Gambar 1.1
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Model Lima Tahap
Saat ini industri otomotif di Indonesia, terutama untuk kendaraan roda dua,
sedang mengalami kemajuan yang cukup pesat. Hal ini didorong oleh belum
tersedianya kendaraan umum yang efisien bagi mobilitas masyarakat. Selain itu,
kemudahan proses pembayaran dengan merebaknya perusahaan leasing juga
mendorong masyarakat untuk membeli dan menggunakan sepeda motor sebagai
alat transportasi sehari-hari.
Merek Honda sebagai pelopor serta market leader dalam industri otomotif
3
terutama kendaraan roda dua di Indonesia, sangat perlu untuk memilih strategi
yang tepat dalam mempertahankan dan menumbuhkan penjualannya di tengah
persaingan
yang
sangat
ketat
dengan
produsen
lain
seperti
Yamaha,Suzuki, Kawasaki dan TVS. Kesalahan Honda yang terlambat memasuki
pasar motor matic pada 2004 menjadi pelajaran berharga bagi Honda agar terus
waspada menghadapi persaingan yang semakin ketat yang mampu mengambil
alih pasar.
Tabel 1.2
Penjualan Sepeda Motor
Tahun 2007 - 2013
Merek
Honda
Yamaha
Suzuki
Kawazaki
Lainnya
Tahun
2007
2.141.025
1.835.251
637.031
38.134
35.822
2008
2.847.576
2.465.546
793.758
44.690
37.294
2007
2.701.279
2.650.992
438.129
38.134
38.412
2010
3.416.049
3.326.380
526.003
87.004
41.325
4.276.136 3,347.873
494.481
100.673
43.990
2011
2012
4.092.693
3.433.354
465.630
131.657
48.252
2013
4.700.871
3.495.796
400.675
153.807
59.865
Sumber : AISI
Dari tabel penjualan sepeda motor di atas dapat diperhatikan juga bahwa
tampak ada penurunan penjualan pada sepeda motor merek Honda pada tahun
2007, 2009 dan tahun 2012 sedangkan merek Yamaha yang menjadi pesaing
4
terberat dari Honda semakin mendekati dalam penjualan produknya. Bahkan, pada
tahun 2010 hampir menyamai penjualan produk dan begitu juga dengan tahuntahun berikutnya. Ditambah lagi tantangan dari pesaing-pesaing yang lain seperti
Suzuki, Kawasaki, Kanzen, TVS dan produk-produk yang lain yang perlu
diperhitungkan. Hal ini tentu perlu mendapat perhatian dari produsen Honda.
Pemilihan strategi yang tepat mutlak diperlukan agar dapat memenangi
persaingan dengan para pesaing dan tetap dapat bertahan sebagai pemimpin
pasar.
Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya produk,
perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari usahanya. Pembeli akan
membeli produk kalau merasa cocok, karena itu produk harus disesuaikan dengan
keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar pemasaran produk berhasil. Dengan
kata lain, pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau
selera konsumen, sehingga dengan terciptanya produk yang berkualitas dari
perusahaan Honda maka secara otomatis akan mendapatkan nilai positif dibenak
konsumen untuk melakukan pembelian produk tersebut.
Selain kualitas produk yang sering menjadi perhatian dari konsumen
dalam proses pengembilam keputusan pembelian suatu produk adalah citra merek
produk itu sendiri. Citra merek merupakan suatu unsur yang melekat pada produk
yang dikaitkan dengan identitas suatu produk. Suatu perusahaan berusaha keras
untuk membangun citra merek produknya kepada pasar supaya merek tersebut
melekat dibenak konsumen. Karena jika sebuah merek sudah dikenal banyak
orang dan kemudian dalam benak konsumen tersebut ada persepsi tertentu
5
terhadap sebuah merek, kemudian merek tersebut dibandingkan dengan merek
lain dalam hal ini seperti Yamaha, Suzuki, Kawasaki dan merek lainnya,
kemudian merek yang sudah dikenal konsumen tersebut dasosiasikan memiliki
kualitas di atas rata-rata dan berhasil membuat konsumen tersebut puas. Jika
seorang konsumen sudah puas terhadap suatu merek maka terciptalah yang
namanya loyalitas. Dan akan berakibat positif dikalangan konsumen-konsumen
yang lain.
Sepeda motor merupakan suatu alat transportasi yang sangan penting bagi
mahasiswa di Universitas Negeri Medan khususnya Fakultas Ekonomi. Karena
sepeda motor penting dalam membantu lancarnya kegiatan proses perkuliahan.
Terlebih bila ada kegiatan mata kulaih yang mengadakan suatu survey di luar dari
kampus serta kegiatan-kegiatan lainnya. Dari hasil pengamatan peneliti secara
langsung di parkiran Fakultas Ekonomi, sepeda motor merek Honda
mendominimasi merek yang digunakan para mahasiswa/I Fakultas Ekonomi, hal
ini disebabkan bahwa produk Honda tersebut memiliki kualitas lebih tinggi serta
citra merek yang sudah melekat dibenak dari konsumen sepeda motor. Salah satu
citra baik yang dikenal banyak konsumen terhadap produk Honda ini adalah
karena keiritan dari sepeda motor ini sehingga membaawa dampak positif dalam
pengambil keputusan pembelian sepeda motor merek Honda bagi para
mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Dengan melalui penelitian ini, penulis ingin mengetahui sebesar apa
pengaruh dari kualitas produk dan citra merek dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen sepeda motor merek Honda. Berdasarkan latar belakang
6
tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Honda pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan”
1.2 Identifikasi Masalah
Penulis melakukan identifikasi masalah sebagai berikut “ Apakah terdapat
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Sepeda Motor Honda pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan ?”
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka penulis pun melakukan
pembatasan masalah dalam penelitian ini yakni “ Pengaruh Kualitas Produk dan
Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan “
1.4 Perumusan masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka yang akan menjadi
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan ?
2. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan ?
7
3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap
Keputusan Pembelian sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan ?
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui masing-masing pengaruh kualitas produk dan citra
merek terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek secara
bersama-sama terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1. Bagi peneliti.
Menambah pengetahuan dan wawasan penulis mengenai kualitas produk,
citra merek dan keputusan pembelian baik secara teoritis maupun keadaan yang
ada dilapangan.
2. Bagi perusahaan
Memberi masukan untuk meningkatkan kualitas produk dan citra merek
yang akan berdampak pada keputusan pembelian.
8
3. Bagi Universitas Negeri Medan
Menambah literatur perpustakaan di bidang pemasaran khususnya kualitas
produk, citra merek dan keputusan pembelian.
4. Bagi Peneliti Lain.
Sebagai referensi dalam melakukan penelitian sejenis di masa dating.
92
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas produk yang dimiliki sepeda motor Honda menurut pendapat
responden penelitian ini dinyatakan sebagai berikut bahwa dari 97
responden, 0,21 % responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda
motor Honda dalam kategori sangat buruk. 5,50 % responden berpendapat
bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam kategori buruk. 27,50
% responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda
dalam kategori cukup. Selanjutnya 41,69 % responden berpendapat bahwa
kualitas produk sepeda motor Honda dalam kategori baik dan 25,10 %
responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam
kategori sangat baik.
2. Citra merek yang dimiliki sepeda motor Honda menurut pendapat
responden penelitian ini dinyatakan sebagai berikut bahwa dari 97
responden, tidak ada atau (0%) responden yang berpendapat bahwa
kualitas produk sepeda motor Honda dalam kategori sangat buruk. 2,50 %
responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam
kategori buruk. 20,74 % responden berpendapat bahwa kualitas produk
sepeda motor Honda dalam kategori cukup. Selanjutnya 40,40 %
92
93
responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam
kategori baik dan 36,36 % responden berpendapat bahwa kualitas produk
sepeda motor Honda dalam kategori sangat baik.
3. Keputusan pembelian yang dimiliki sepeda motor Honda menurut
pendapat responden penelitian ini dinyatakan sebagai berikut bahwa dari
97 responden, tidak ada responden yang berpendapat bahwa Keputusan
pembelian sepeda motor Honda dalam kategori sangat buruk. 3,55 %
responden berpendapat bahwa Keputusan pembelian sepeda motor Honda
dalam kategori buruk. 21,61 % responden berpendapat bahwa Keputusan
pembelian sepeda motor Honda dalam kategori cukup. Selanjutnya 35,16
% responden berpendapat bahwa Keputusan pembelian sepeda motor
Honda dalam kategori baik dan 40,18 % responden berpendapat bahwa
Keputusan pembelian sepeda motor Honda dalam kategori sangat baik.
4. Hasil penelitian ini menyatakan pengaruh variabel kualitas produk (X1)
dan citra merek (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) ditunjukkan dari
hasil analisis regresi linear berganda Y = 5,629 + 0 ,263 X1 + 0,327 X2 .
Hal ini memberikan arti bahwa variable kualitas produk dan citra merek
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
5. Variable citra merek memberikan pengaruh yang paling besar daripada
kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Honda, dalam hal
ini persepsi konsumen terhadap sepeda motor merek Honda telah baik
sehingga mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian produk Honda.
94
6. Hasil penelitian ini didukung oleh nilai koefisien determinasi R2 sebesar
43,8 % berarti dalam hal ini secara simultan kualitas produk dan citra
merek mempunyai pengaruh sebesar 43,8% terhadap keputusan pembelian
dan 56,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam
penelitian ini.
5.2 SARAN
Peneliti menyadari terdapat keterbatasan yang muncul dalam
pelaksanaan penelitian ini, namun berdasarkan hasil penelitian maka terdapat
beberapa hal yang menurut peneliti perlu untuk dilakukan oleh pihak perusahaan ,
diantaranya :
a. Bagi Perusahaan
-
Mengingat persaingan dalam industri sepeda motor saat ini
semakin ketat, disarankan kepada perusahaan Honda agar terus
meningkatkan kualitas produknya dengan melakukan inovasi terusmenerus agar dapat memenuhi selera para konsumen.
-
Salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian terhadap suatu produk khususnya sepeda
motor adalah citra merek, citra merek yang telah terbangun di
kalangan masyarakat. Secara tidak langsung telah ikut memasarkan
suatu produk. Untuk itu diharapkan kepada perusahaan Honda agar
meningkatkan citra mereknya dengan cara menghasilkan produkproduk yang bermutu tinggi.
-
95
b. Bagi Peneliti selanjutnya
-
Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk menambah
variabel independen lainnya selain kualitas produk dan citra merek
yang tentunya dapat mempengaruhi variabel dependen yaitu
keputusan pembelian karena masih banyak variabel – variabel
independen lain di luar penelitian ini yang mungkin bisa
mempengaruhi keputusan pembelian seperti harga dan persepsi
konsumen.
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
SARI M. NAIBAHO
NIM. 7113210045
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, oleh
karena berkat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian
sepeda motor honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan”. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi sebagian persyaratan
untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen pada jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Dengan penuh rasa hormat penulis menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada Keluarga tercinta, Ayahanda Jaintan Naibaho dan
Ibunda tercinta Heddina Situmorang serta kakak, abang dan adikku yang Pebri
Hotmaida Naibaho, Ober Rotua Naibaho dan Panenta Uli Naibaho serta
Vivi, Hector, Adriel dan Salomo yang tak henti-hentinya memberikan doa,
semangat serta dukungan agar penulisan skripsi ini dapat segera diselesaikan.
Penulis juga tidak akan lupa mengucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu, membimbing dan mendukung penulis dalam
penyelesaian skripsi ini, khususnya kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Ibnu Hajar, M.Pd selaku Rektor Universitas Negeri Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, ME, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Drs.Thamrin, M.Si, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
iii
4. Ibu T. Teviana, SE, M.Si selaku selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Negeri Medan sekaligus dosen yang telah banyak memberikan masukan dan
motivasi kepada penulis agar terbentuknya skripsi ini. Sekali lagi terima kasih
Ibu, bantuan dan perhatian ibu kepada saya akan selalu saya kenang.
5. Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Negeri Medan.
6. Ibu Sienny SE. selaku Dosen Pembibing Akademik dari penulis.
7. Kepada bapak Agus Rahmadsyah, SE., MM selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah meluangkan waktu, tenaga dan memudahkan penulis dalam setiap
urusan demi lancarnya penulisan skripsi ini. Terima kasih pak.
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
9. Kepada Bapak/ Ibu seluruh ketua jurusan dan ketua program studi yang ada di
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang telah mengizinkan penulis
melakukan penelitian kepada mahasiswa dari setiap jurusan dan program studi
yang dipimpin bapak/ibu.
10. Kepada kak Umi yang telah banyak membantu dalam urusan administrasi.
11. Kepada Tulang dan nantulang ku yang merupakan sebagai orang tua saya
selama di Medan ini. Yang telah banyak memberikan doa serta dukungan
yang tiada henti demi tercapai penulisan skripsi ini.
12. Terimakasih buat gadis yang paling istimewa dalam hidupku yang telah
memberikan dukungan dan kebahagiaan setiap harinya selama penulisan
iv
skripsi ini mulai dari awal hingga akhir. Melisa Sinaga Bonor suhut ni huta
( MSG/ CTH ku)
13. Terimakasih buat sahabat-sahabat saya yang tidak akan pernah terlupakan
sampai kapanpun yang tergabung dalam (BOM FC) yang terdiri dari Alfred
Doly Hutabarat, Daniel Sihombing, Rikardo Pasaribu, Erwin Nahampun, Mas
Parsahatan Harianja, dan Ikhsan Siregar, saya yakin kita pasti sukses
semuanya !!! Amin
14. Terimakasih buat Abang, Kakak, dan Adik-adik YGM (Youth Generation Of
Management), Sukses selalu Buat YGM.
15. Terimakasih buat teman-teman dan Adik-adik yang ada di IMASS UNIMED
(Ikatan Mahasiswa Asal Sumbul Sekitarnya). Selalu tingkatkan rasa
kekeluargaan diantara kita diamanapun berada jangan hanya ketika berada di
kampus .
16. Kepada semua sahabat dan teman-teman penulis di kelas Manajemen A 2011
khususnya, terimakasih atas kebersamaan selama ini. Semoga kesuksesan
menghampiri kita semua. Amin.
17. Dan semua pihak yang telah membantu yang tidak bisa penulis sebutkan
namanya satu persatu.
Penulis telah berusaha sebaik-baiknya dalam menyusun skripsi ini, namun
penulis menyadari bahwa banyak kekurangan di sana sini yang perlu diperbaiki.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi
perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata penulis mengucapkan terima
kasih.
v
Medan, April 2015
Penulis
SARI M. NAIBAHO
7113210045
vi
ABSTRAK
Sari M. Naibaho, NIM 7113210045. Pengaruh Kualitas Produk dan Cira
Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan dapat menjelaskan
pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah 3208 mahasiswa dan menggunakan metode total sampling
dalam teknik pengambilan sampel dan menggunakan rumus slovin dengan taraf
kesalahan 10 % dalam menentukan jumlah sampel, maka dapatlah sampelnya 97
mahasiswa.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
menyebarkan angket (kuesioner) yang pengukurannya dilakukan dengan skala
likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi berganda. Dari hasil
uji analisis regresi berganda, maka diperoleh Y = 5,629 + 0 ,263 X1 + 0,327 X2
Artinya perubahan variabel kualitas produk (X1) meningkat sebesar satu satuan,
maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0 ,263 satuan. Dan jika
variabel citra merek (X2) meningkat satu satuan, maka keputusan pembelian akan
meningkat sebesar 0,327 satuan.
Besarnya nilai R2 sebesar 0,438 yang berarti variabel kualitas produk dan
citra merek berpengaruh sebesar 43,8% terhadap keputusan pembelian sementara
sisanya sebesar 56,2% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar dari penelitian
ini.
Berdasarkan uji F, uji hipotesis secara simultan variabel kualitas produk
dan citra merek secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian. Dan
uji t, uji hipotesis secara parsial variabel kualitas produk dan citra merek secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kesimpulan yang ditarik dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan
citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek
Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Kata kunci
: Kualitas produk, citra merek, keputusan pembelian.
i
ABSTRACT
Sari M. Naibaho, NIM 7113210045. Effect of Product Quality and
Purchasing Decision Against Brand Image Motorcycles Honda on Students
of Faculty of Economics, University of Medan. Thesis Department of
Management, Faculty of Economics, University of Medan in 2015.
This study aims to identify and be able to explain the effect of product
quality and brand image on purchase decisions on students of the Faculty of
Economics, University of Medan. The population in this study were 3208 students
and using total sampling method in sampling techniques and using the formula
slovin with a standard error of 10% in determining the number of samples, then it
can be sampled 97 students.
Data collection techniques in this study conducted by distributing
questionnaires (questionnaire) that the measurement is done with Likert scale and
statistically processed using multiple regression analysis. From the test results of
multiple regression analysis, the obtained Y = 5.629 + 0, 263 X1 + 0.327 X2
means that changes in product quality variables (X1) increased by one unit, then
the labor productivity will increase by 0, 263 units. And if the brand image
variable (X2) increased by one unit, then the labor productivity will increase by
0.327 units.
The value of R2 is 0.438 which means that the variable quality of the
product and brand image affects 43.8% of the purchase decision, while the
remaining 56.2% is explained by other variables outside of this research.
Based on F test, test hypotheses simultaneously variable product quality
and brand image together influence purchasing decisions. And t test, hypothesis
testing in partial, product quality and brand image is partially significant effect
on purchasing decisions.
The conclusion drawn in this study is the product quality and brand image
influence the purchase decisions of Honda motorcycles in the students of the
Faculty of Economics, University of Medan.
Keywords: Product quality, Brand Image, A Purchase Decision.
ii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
SURAT PERNYATAAN
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT ......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
Daftar Isi .............................................................................................................. vii
Daftar Gambar ...................................................................................................xii
Daftar Tabel....................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1.Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2.Identifikasi Masalah ............................................................................. 6
1.3.Pembatasan Masalah ............................................................................ 6
1.4.Perumusan Masalah ............................................................................. 6
1.5.Tujuan Penelitian ................................................................................. 7
1.6.Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................... 9
2.1. Kerangkas Teori .................................................................................. 9
2.1.1. Keputusan Pembelian .................................................................... 9
2.1.1.1. Defenisi Keputusan Pembelian ............................................ 9
vii
2.1.1.2. Faktor-faktor mempengaruhi keputusan pembelian........... 11
2.1.1.3. Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen...... 13
2.1.1.4. proses pengambilan keputusan pembelian konsumen........ 14
2.1.2. Kualitas Produk ........................................................................... 19
2.1.2.1. Defenisi produk .................................................................. 19
2.1.2.2. Atribut Produk.................................................................... 20
2.1.2.3. Tingkatan Produk ............................................................... 21
2.1.2.4. Klasifikasi Produk .............................................................. 22
2.1.2.5. Defenisi Kualitas Produk ................................................... 24
2.1.2.6. Dimensi Kualitas Produk ................................................... 26
2.1.3. Citra Merek ................................................................................. 27
2.1.3.1. Defenisi citra ...................................................................... 27
2.1.3.2. Defenisi Merek ................................................................... 30
2.1.3.3. Citra Merek ........................................................................ 35
2.2. Penelitian Yang Relevan .................................................................... 39
2.3.Kerangka Berpikir ............................................................................... 41
2.4.Hipotesis .............................................................................................. 43
viii
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 45
3.1.Lokasi Penelitian ................................................................................. 45
3.2.Populasi dan Sampel ............................................................................ 45
3.2.1 Populasi ........................................................................................ 45
3.2.2 Sampel .......................................................................................... 45
3.3.Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ..................................... 47
3.3.1 Variabel Penelitian ....................................................................... 47
3.3.2 Defenisi Operasional .................................................................... 47
3.4.Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 51
3.5.Uji Instrumen Penelitian ...................................................................... 53
3.5.1.Uji Validitas ................................................................................. 53
3.5.2.Uji Reliabilitas ............................................................................. 54
3.6 Teknik Analisis Data ........................................................................... 56
3.6.1 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 56
3.6.1.1 Uji Heterokedastisitas ........................................... 56
3.6.1.2Uji Multikolinearitas ............................................. 56
3.6.1.3Uji Normalitas ....................................................... 56
3.6.2. Analisis Regresi Linear berganda ............................................... 57
3.7. Pengujian Hipotesis............................................................................ 57
3.7.1. Uji Parsial ( uji T) ....................................................................... 57
3.7.2. Uji Signifikansi Simultan ( Uji F ) .............................................. 58
ix
3.7.3. Koefisien Determinan ( � 2 ) ........................................................ 59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN.................................. 61
4.1 Hasil penelitian.................................................................................. 61
4.1.1 Sejarah singkat perusahaan ..................................................... 61
4.1.2 Pusat perusahaan dan cabang perusahaan di Indonesia ......... 63
4.1.3 Visi dan misi perusahaan ....................................................... 67
4.2 Deskriptif Responden ............................................................................. 68
4.3 Distribusi frekuensi jawaban responden ........................................... 69
4.4 Analisis Data penelitian ................................................................... 74
4.4.1 Uji validitas dan reabilitas ...................................................... 74
4.4.1.1 Uji validitas .................................................................... 74
4.4.1.2 Uji reabilitas ................................................................... 82
4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................................................. 84
4.5.1 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................... 84
4.5.2 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................... 85
4.5.3 Hasil Uji normalitas ............................................................... 86
4.6 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 88
4.7 Hasil Uji Hipotesis ............................................................................90
4.7.1 Uji F ........................................................................................ 90
4.7.2 Uji T ....................................................................................... 91
4.7.3 Koefisien Determinasi ............................................................. 93
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian .......................................................... 94
x
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 96
5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 96
5.2 Saran 98
DAFTAR PUSTAKA
xi
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.2 Penjualan sepeda motor tahun 2006 - 2013 .................................................... 3
3.1 layout angket ................................................................................................ 56
4.1 Identifikasi responden .................................................................................. 68
4.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Kuesioner Kualitas produk (X1) .................. 69
4.3 Distribusi frekuensi jawaban kuesioner citra merek (X2) ............................ 71
4.4 Distribusi frekuensi jawaban kuesioner keputusan embelian (Y) ................ 73
4.5 Uji Validitas Kualitas produk (X1) ................................................................... 75
4.6 Perbandingan rhitung dengan rtabel Uji Validitas Kualitas Produk ................. 77
4.7 Uji Validitas Citra Merek (X2) ......................................................................... 78
4.8 Perbandingan rhitung dengan rtabel Uji Validitas Citra Merek ....................... 79
4.9 Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ............................................................ 79
4.10 Perbandingan rhitung dengan rtabel Uji Validitas Keputusan Pembelian…... 81
4.11 Uji Reliabilitas Kualitas Produk ................................................................. 82
4.12 Uji Reliabilitas Citra Merek ........................................................................ 82
4.13 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian ........................................................ 83
4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian ................................................... 83
4.15 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................................... 85
4.16 Koefisien ..................................................................................................... 88
4.17 Rekapitulasi Hasil Uji F .............................................................................. 90
4.18 Hasil Uji T ................................................................................................... 91
4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................................. 93
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1.1 Proses pengambilan keputusan konsumen model lima tahap .......................... 2
2.1 Proses pengambilan keputusan ...................................................................... 18
2.2 Kerangka Berpikir .......................................................................................... 46
4.1 Scatterplot ..................................................................................................... 84
4.2 Histogram....................................................................................................... 86
4.2 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual................................. 87
xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era persaingan yang sangat ketat pada saat ini, setiap manusia
dituntut untuk dapat menerapkan efisiensi dan efektifitas dalam menjalankan
setiap aktifitasnya, begitu pula dalam hal pergerakan dari suatu tempat ke tempat
yang lain. Hal ini tentunya akan berpengaruh dalam pemilihan alat transportasi
yang akan digunakan untuk menjalankan aktifitas tersebut. Dalam kondisi saat ini,
dari semua alat transportasi yang ada, sepeda motor menjadi favorit masyarakat
khususnya masyarakat di Indonesia karena dianggap yang paling efisien dan
efektif.
Pilihan masyarakat ini tentu menjadi sebuah peluang besar bagi pelaku
bisnis otomotif, terutama dibidang kendaraan bermotor roda dua, untuk terus
menggenjot penjualannya dengan penerapan strategi pemasaran yang tepat.
Inovasi yang dapat memenuhi kebutuhan dan selera konsumen mutlak diperlukan
jika pelaku bisnis tidak ingin kehilangan konsumennya serta menumbuhkan
permintaan akan produknya.
Mempertahankan dan bahkan menumbuhkan permintaan baru tentu
bukan perkara mudah bagi para pelaku bisnis. Konsep penjualan berkeyakinan
bahwa para konsumen dan perusahaan bisnis, jika dibiarkan, tidak akan secara
teratur membeli cukup banyak produk yang ditawarkan (Kotler, 2005).
Selain itu, menurut Kotler (2005), pekerjaan pemasaran bukan bagaimana
menemukan konsumen yang tepat untuk sebuah produk tapi bagaimana
1
2
menemukan produk yang tepat untuk konsumen. Oleh karena itu, sangat penting
bagi produsen untuk terus berinovasi dan melakukan promosi secara gencar untuk
dapat mempertahankan dan menumbuhkan permintaan baru.
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor. Menurut Kotler
(2005) perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi dan
psikologis, dimana faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling luas dan
paling dalam. Selain itu, keputusan konsumen untuk membeli suatu produk pun
dipengaruhi oleh banyak faktor yang kompleks. Proses itu juga melalui
serangkaian tahapan. Tahapan-tahapan dalam proses keputusan pembelian
tersebut digambarkan dalam sebuah model sebagai berikut (Kotler dan
Keller,2008)
Pengenalan
masalah
Pencarian
informasi
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
pasca
pembelian
Gambar 1.1
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Model Lima Tahap
Saat ini industri otomotif di Indonesia, terutama untuk kendaraan roda dua,
sedang mengalami kemajuan yang cukup pesat. Hal ini didorong oleh belum
tersedianya kendaraan umum yang efisien bagi mobilitas masyarakat. Selain itu,
kemudahan proses pembayaran dengan merebaknya perusahaan leasing juga
mendorong masyarakat untuk membeli dan menggunakan sepeda motor sebagai
alat transportasi sehari-hari.
Merek Honda sebagai pelopor serta market leader dalam industri otomotif
3
terutama kendaraan roda dua di Indonesia, sangat perlu untuk memilih strategi
yang tepat dalam mempertahankan dan menumbuhkan penjualannya di tengah
persaingan
yang
sangat
ketat
dengan
produsen
lain
seperti
Yamaha,Suzuki, Kawasaki dan TVS. Kesalahan Honda yang terlambat memasuki
pasar motor matic pada 2004 menjadi pelajaran berharga bagi Honda agar terus
waspada menghadapi persaingan yang semakin ketat yang mampu mengambil
alih pasar.
Tabel 1.2
Penjualan Sepeda Motor
Tahun 2007 - 2013
Merek
Honda
Yamaha
Suzuki
Kawazaki
Lainnya
Tahun
2007
2.141.025
1.835.251
637.031
38.134
35.822
2008
2.847.576
2.465.546
793.758
44.690
37.294
2007
2.701.279
2.650.992
438.129
38.134
38.412
2010
3.416.049
3.326.380
526.003
87.004
41.325
4.276.136 3,347.873
494.481
100.673
43.990
2011
2012
4.092.693
3.433.354
465.630
131.657
48.252
2013
4.700.871
3.495.796
400.675
153.807
59.865
Sumber : AISI
Dari tabel penjualan sepeda motor di atas dapat diperhatikan juga bahwa
tampak ada penurunan penjualan pada sepeda motor merek Honda pada tahun
2007, 2009 dan tahun 2012 sedangkan merek Yamaha yang menjadi pesaing
4
terberat dari Honda semakin mendekati dalam penjualan produknya. Bahkan, pada
tahun 2010 hampir menyamai penjualan produk dan begitu juga dengan tahuntahun berikutnya. Ditambah lagi tantangan dari pesaing-pesaing yang lain seperti
Suzuki, Kawasaki, Kanzen, TVS dan produk-produk yang lain yang perlu
diperhitungkan. Hal ini tentu perlu mendapat perhatian dari produsen Honda.
Pemilihan strategi yang tepat mutlak diperlukan agar dapat memenangi
persaingan dengan para pesaing dan tetap dapat bertahan sebagai pemimpin
pasar.
Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya produk,
perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari usahanya. Pembeli akan
membeli produk kalau merasa cocok, karena itu produk harus disesuaikan dengan
keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar pemasaran produk berhasil. Dengan
kata lain, pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau
selera konsumen, sehingga dengan terciptanya produk yang berkualitas dari
perusahaan Honda maka secara otomatis akan mendapatkan nilai positif dibenak
konsumen untuk melakukan pembelian produk tersebut.
Selain kualitas produk yang sering menjadi perhatian dari konsumen
dalam proses pengembilam keputusan pembelian suatu produk adalah citra merek
produk itu sendiri. Citra merek merupakan suatu unsur yang melekat pada produk
yang dikaitkan dengan identitas suatu produk. Suatu perusahaan berusaha keras
untuk membangun citra merek produknya kepada pasar supaya merek tersebut
melekat dibenak konsumen. Karena jika sebuah merek sudah dikenal banyak
orang dan kemudian dalam benak konsumen tersebut ada persepsi tertentu
5
terhadap sebuah merek, kemudian merek tersebut dibandingkan dengan merek
lain dalam hal ini seperti Yamaha, Suzuki, Kawasaki dan merek lainnya,
kemudian merek yang sudah dikenal konsumen tersebut dasosiasikan memiliki
kualitas di atas rata-rata dan berhasil membuat konsumen tersebut puas. Jika
seorang konsumen sudah puas terhadap suatu merek maka terciptalah yang
namanya loyalitas. Dan akan berakibat positif dikalangan konsumen-konsumen
yang lain.
Sepeda motor merupakan suatu alat transportasi yang sangan penting bagi
mahasiswa di Universitas Negeri Medan khususnya Fakultas Ekonomi. Karena
sepeda motor penting dalam membantu lancarnya kegiatan proses perkuliahan.
Terlebih bila ada kegiatan mata kulaih yang mengadakan suatu survey di luar dari
kampus serta kegiatan-kegiatan lainnya. Dari hasil pengamatan peneliti secara
langsung di parkiran Fakultas Ekonomi, sepeda motor merek Honda
mendominimasi merek yang digunakan para mahasiswa/I Fakultas Ekonomi, hal
ini disebabkan bahwa produk Honda tersebut memiliki kualitas lebih tinggi serta
citra merek yang sudah melekat dibenak dari konsumen sepeda motor. Salah satu
citra baik yang dikenal banyak konsumen terhadap produk Honda ini adalah
karena keiritan dari sepeda motor ini sehingga membaawa dampak positif dalam
pengambil keputusan pembelian sepeda motor merek Honda bagi para
mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Dengan melalui penelitian ini, penulis ingin mengetahui sebesar apa
pengaruh dari kualitas produk dan citra merek dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen sepeda motor merek Honda. Berdasarkan latar belakang
6
tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Honda pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan”
1.2 Identifikasi Masalah
Penulis melakukan identifikasi masalah sebagai berikut “ Apakah terdapat
Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Sepeda Motor Honda pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan ?”
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka penulis pun melakukan
pembatasan masalah dalam penelitian ini yakni “ Pengaruh Kualitas Produk dan
Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan “
1.4 Perumusan masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka yang akan menjadi
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan ?
2. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan ?
7
3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap
Keputusan Pembelian sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan ?
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui masing-masing pengaruh kualitas produk dan citra
merek terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek secara
bersama-sama terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1. Bagi peneliti.
Menambah pengetahuan dan wawasan penulis mengenai kualitas produk,
citra merek dan keputusan pembelian baik secara teoritis maupun keadaan yang
ada dilapangan.
2. Bagi perusahaan
Memberi masukan untuk meningkatkan kualitas produk dan citra merek
yang akan berdampak pada keputusan pembelian.
8
3. Bagi Universitas Negeri Medan
Menambah literatur perpustakaan di bidang pemasaran khususnya kualitas
produk, citra merek dan keputusan pembelian.
4. Bagi Peneliti Lain.
Sebagai referensi dalam melakukan penelitian sejenis di masa dating.
92
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas produk yang dimiliki sepeda motor Honda menurut pendapat
responden penelitian ini dinyatakan sebagai berikut bahwa dari 97
responden, 0,21 % responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda
motor Honda dalam kategori sangat buruk. 5,50 % responden berpendapat
bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam kategori buruk. 27,50
% responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda
dalam kategori cukup. Selanjutnya 41,69 % responden berpendapat bahwa
kualitas produk sepeda motor Honda dalam kategori baik dan 25,10 %
responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam
kategori sangat baik.
2. Citra merek yang dimiliki sepeda motor Honda menurut pendapat
responden penelitian ini dinyatakan sebagai berikut bahwa dari 97
responden, tidak ada atau (0%) responden yang berpendapat bahwa
kualitas produk sepeda motor Honda dalam kategori sangat buruk. 2,50 %
responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam
kategori buruk. 20,74 % responden berpendapat bahwa kualitas produk
sepeda motor Honda dalam kategori cukup. Selanjutnya 40,40 %
92
93
responden berpendapat bahwa kualitas produk sepeda motor Honda dalam
kategori baik dan 36,36 % responden berpendapat bahwa kualitas produk
sepeda motor Honda dalam kategori sangat baik.
3. Keputusan pembelian yang dimiliki sepeda motor Honda menurut
pendapat responden penelitian ini dinyatakan sebagai berikut bahwa dari
97 responden, tidak ada responden yang berpendapat bahwa Keputusan
pembelian sepeda motor Honda dalam kategori sangat buruk. 3,55 %
responden berpendapat bahwa Keputusan pembelian sepeda motor Honda
dalam kategori buruk. 21,61 % responden berpendapat bahwa Keputusan
pembelian sepeda motor Honda dalam kategori cukup. Selanjutnya 35,16
% responden berpendapat bahwa Keputusan pembelian sepeda motor
Honda dalam kategori baik dan 40,18 % responden berpendapat bahwa
Keputusan pembelian sepeda motor Honda dalam kategori sangat baik.
4. Hasil penelitian ini menyatakan pengaruh variabel kualitas produk (X1)
dan citra merek (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) ditunjukkan dari
hasil analisis regresi linear berganda Y = 5,629 + 0 ,263 X1 + 0,327 X2 .
Hal ini memberikan arti bahwa variable kualitas produk dan citra merek
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
5. Variable citra merek memberikan pengaruh yang paling besar daripada
kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Honda, dalam hal
ini persepsi konsumen terhadap sepeda motor merek Honda telah baik
sehingga mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian produk Honda.
94
6. Hasil penelitian ini didukung oleh nilai koefisien determinasi R2 sebesar
43,8 % berarti dalam hal ini secara simultan kualitas produk dan citra
merek mempunyai pengaruh sebesar 43,8% terhadap keputusan pembelian
dan 56,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam
penelitian ini.
5.2 SARAN
Peneliti menyadari terdapat keterbatasan yang muncul dalam
pelaksanaan penelitian ini, namun berdasarkan hasil penelitian maka terdapat
beberapa hal yang menurut peneliti perlu untuk dilakukan oleh pihak perusahaan ,
diantaranya :
a. Bagi Perusahaan
-
Mengingat persaingan dalam industri sepeda motor saat ini
semakin ketat, disarankan kepada perusahaan Honda agar terus
meningkatkan kualitas produknya dengan melakukan inovasi terusmenerus agar dapat memenuhi selera para konsumen.
-
Salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian terhadap suatu produk khususnya sepeda
motor adalah citra merek, citra merek yang telah terbangun di
kalangan masyarakat. Secara tidak langsung telah ikut memasarkan
suatu produk. Untuk itu diharapkan kepada perusahaan Honda agar
meningkatkan citra mereknya dengan cara menghasilkan produkproduk yang bermutu tinggi.
-
95
b. Bagi Peneliti selanjutnya
-
Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk menambah
variabel independen lainnya selain kualitas produk dan citra merek
yang tentunya dapat mempengaruhi variabel dependen yaitu
keputusan pembelian karena masih banyak variabel – variabel
independen lain di luar penelitian ini yang mungkin bisa
mempengaruhi keputusan pembelian seperti harga dan persepsi
konsumen.