Pengaruh Atribut Supermarket terhadap Motif Belanja Hedonik (Studi pada Pelanggan Supermarket "X" di Bandung).

ABSTRAK

Atribut toko menjadi perangsang motif pembelanja untuk membeli produk,
persaingan dunia bisnis mencipatakan suatu peluang bagi para bussinessmanuntuk
membuat konsumen yang memiliki suatu kesenangan berbelanja betah berada di
tempat favorit mereka berbelanja. Manfaat dari studi ini mengaplikasikan teori
Stimulus Organism Response (S-O-R). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
apakah Atribut toko dapat memengaruhi motif belanja setiap konsumen ketika
atribut toko tersebut menarik. Metode pengumpulan data dilakukan dengan survei
menggunakan kuesioner. Populasinya adalah orang yang pernah berbelanja dan
responden yang diambil berjumlah 300 orang.Alat uji instrumen yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas.
Dan alat analisis pada penelitian ini menggunakan regresi sederhana. Hasil studi
memperlihatkan bahwa atribut toko berpengaruh terhadap motif belanja hedonik
konsumen.

Kata kunci: atribut toko, motif belanja hedonik.

v
Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Store attributes patternsis the incentive motive shoppers to buy products, nowdays
the bussiness competitive create a chancefor a bussinessman to make consumers
who have a pleasure shopping feel at home in their favorite places to shop. The
benefits of this study apply theory Stimulus Organism Response (S-O-R). This
study aims to determine whether the attribute stores can affect every consumer
when the store attributes patterns were interesting. Methods of data collection is
done by a questionnaire survey. The population is people who have shopped and
respondents drawn amounted to 300 people. Test equipment instruments used in
this study using validity, reliability test and test for normality. And analytical tools
in this study using simple regression. This study shows that the attribute
storespatterns will affect the consumer hedonic effect on consumer spending

Keywords: Store attributes patterns, consumer hedonic spending

vi
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL.....................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................................iii
KATA PENGANTAR.................................................................................iv
ABSTRAK.........................................................................................................v
ABSTARCT...................................................................................................vi
DAFTAR ISI..............................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR....................................................................................ix
DAFTAR TABEL........................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN....................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang...................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah.................................... ................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian..............................................................................................4
1.4 Manfaat Penelitian................................. ...........................................................4
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Kajian Pustaka................................................ ...................................................6

2.1.1 Konsep Atribut Supermarket................ ....................................................6
2.1.2 Motif Belanja Hedonik..... ......................................................................18
2.1.2.1 Impulse Buying........ .....................................................................20
2.1.3 Keterkaitan Atribut Supermarket Dengan Motif Belanja Hedonik........22
2.2 Riset Empiris/Penelitian Terdahulu........ .....................................................23
2.3 Rerangka Pemikiran................. .................. ....................................................24
2.4 Rerangka Teoritis....................................... .................. ..................................25
2.5 Pengembangan Hipotesis............................ .................. .................................26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian........................................ ...... ............................. ...................27
3.2 Sumber Data........................................... ..................... .................. ................27
3.2.1 Data Primer........... ................... ..................... .......................................27
3.2.2 Data Sekunder.........................................................................................28
3.3 Populasi............................................................................................................28
3.4 Sampel..............................................................................................................28
3.5 Metode pengambilan data................................................................................29

vii
Universitas Kristen Maranatha

3.6 Definisi Operasional Variabel..........................................................................29
3.7 Teknik Pengumpulan data................................................................................32
3.8 Uji Validitas.....................................................................................................33
3.8.1 Uji Reliabilitas........................................................................................34
3.8.2 Uji Normalitas.........................................................................................34
3.9 Uji Regresi Sederhana......................................................................................35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian Secara Deskriptif.................................................................37
4.2 Karakteristik Responden..................................................................................36
4.2.1 Jenis Kelamin..........................................................................................37
4.2.2 Usia.........................................................................................................38
4.2.3 Pendapatan..............................................................................................41
4.2.4 Pekerjaan.................................................................................................42
4.3 Hasil Uji Validitas............................................................................................43
4.4 Uji Reliabilitas.................................................................................................48
4.5 Uji Normalitas..................................................................................................49
4.6 Uji Regresi.......................................................................................................50
4.7 Uji Hipotesis.....................................................................................................52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan......................................................................................................55

5.2 Saran.................................................................................................................55
5.3 Keterbatasan Penelitian....................................................................................56

viii
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 2.1 Rerangka Pemikiran......................................................................24
GAMBAR 2.2 Rerangka Teoritis..........................................................................25
GAMBAR 2.3 Model Penelitian............................................................................26

DAFTAR TABEL

TABEL 3.1 Definisi Operasional Variabel (DOV) ...............................................29
TABEL 3.2 Penilaian.............................................................................................33
TABEL 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.......................37
TABEL 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.......................................38
TABEL 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan............................41
TABEL 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan..............................42

TABEL 4.5 KMO and Bartlett`s Test............................................... ....................43
TABEL 4.6 Rotated Component Matrix*..............................................................44
TABEL 4.7 KMO and Bartlett`s Test....................................................................46
TABEL 4.8 Rotated Component Matrix*......................................... ....................46
TABEL 4.9 Cronbach Alpha > 0.60........................................ .............................48
TABEL 4.10 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test.................. ......................49
TABEL 4.11 Variables Entered/Removed.............................................................50
TABEL 4.12 Model Summary.................... ..........................................................50
TABEL 4.13 Anova*.............................................................................................51
TABEL 4.14 Coefficients*....................................................................................51
TABEL 4.15 Coefficients*.................... ...............................................................52
TABEL 4.16 Anova*.................... ........................................................................53
TABEL 4.17 Model Summaryb.................... .........................................................54

ix
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian

LAMPIRAN 2 Lampiran output SPSS
LAMPIRAN 3 Uji Validitas
LAMPIRAN 4 Uji Reliabilitas
LAMPIRAN 5 Uji Normalitas
LAMPIRAN 6 Uji Regresi Sederhana
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP (CV)

x
Universitas Kristen Maranatha

BAB I P E N D A H U L U A N
BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang
Perubahan kebiasaan belanja sebagai bentuk mencari kesenangan adalah

merupakan suatu motif berbelanja baru. Motivasi merupakan konsepsi yang
dinamis yang terus-menerus berubah sebagai reaksi terhadap berbagai
pengalaman hidup. Kebutuhan setiap individu terus bertumbuh dan berubah sesuai
dengan keadaan lingkungan, fisik, interaksi dan status seseorang. Ketika setiap
individu mencapai tujuannya, mereka akan terus memperjuangkan tujuan baru
atau tujuan pengganti, sehingga itu sebabnya mengapa kebutuhan setiap individu
tidak pernah berhenti. Banyak hal yang menjadi alasannya, seperti suatu hal kecil
yang bisa membuat orang merasa kebutuhan tersebut belum terpuaskan sehingga
terus mendorong seseorang untuk mencapai kebutuhan tersebut. Penyebab lainnya
bisa disebabkan oleh munculnya banyak kebutuhan baru setelah kebutuhan lama
terpenuhi, tidak akan ada habisnya suatu kebutuhan, sekalipun terpenuhi biasanya
orang akan menetapkan standar tujuan baru yang lebih tinggi. Hal ini yang terus
memicu setiap individu untuk tidak bisa berhenti berbelanja, terkadang hal
tersebut dekat dengan sebutan impulse buying. Kejadian dimana hasrat untuk
membeli barang muncul di bawah alam sadar kita tanpa direncanakan atau
terpikirkan sebelumnya.
Pendapatan dan gaya hidup semua dapat berpengaruh sesuai dengan
kebutuhan yang akan dikonsumsi. Perilaku ini menunjukkan adanya motif-motif

1
Universitas Kristen Maranatha

BAB I P E N D A H U L U A N
belanja baru dari berbagai kalangan, seperti ibu rumah tangga, karyawan,
mahasiswa bahkan pembantu sekalipun atau lebih kompleksnya seorang nanny.
Sehingga tempat perbelanjaan selalu ramai dikunjungi apapun kondisinya.
Mereka memiliki berbagai jenis motif untuk pergi ke pusat perbelanjaan, itu sudah
menjadi kebiasaan dimana tempat belanja sudah bukan merupakan tempat untuk
“berbelanja” lagi. Tetapi memiliki berbagai fungsi “kebutuhan” dari setiap
individu.
Pusat perbelanjaan kerap menjadi sorotan bagi pengunjung dimana suatu
suasana dan lingkungan serta lokasi di tempat tersebut membuat para pengunjung
merasa mendapatkan suatu kebutuhan yang diperlukannya sehingga tempat
tersebut menjadi suatu tempat yang akan terus dikunjungi ketika setiap orang
sedang membutuhkan kebutuhannya, dari segi aspek afeksi bisa memengaruhi sisi
kenikmatan dalam berbelanja, enjoyment dan rasa lega berada di tempat tersebut.
Menurut Mehrabian dan Russel (1974) model belanja seseorang bisa dilandasi
oleh respon organism terhadap S-O-R (Stimulus, Organism, Response) yang
menjelaskan tentang elemen lingkungan terhadap kondisi internal individu dan

kemudian memengaruhi perilaku individu yang bersangkutan. Menjelaskan
bagaimana stimulus-organism-response memiliki banyak pengaruh seperti di atas,
dalam kenyataannya berbagai atmosphere dan atribut supermarket bisa memberi
elemen penting kepada kondisi internal setiap individu. Elemen tersebut antara
lain seperti ambient, design dan social (Donovan 1982, Baker 1992). Dimana
elemen tersebut menciptakan respon rangsangan didalam tempat perbelanjaan
yang akan memberikan dampak kognisi setiap individu bagaimana akan

2
Universitas Kristen Maranatha

BAB I P E N D A H U L U A N
memengaruhi mental setiap individu dan tanggapan tentang lingkungan tempat
mereka berbelanja.
Dimana orang merasa nyaman disitu setiap individu akan tinggal,
sebagaimana orang merasa nyaman berada di dalam suasana yang nyaman dalam
berbelanja maka mereka akan terus berada di tempat tersebut, sehingga muncul
perasaan afeksi seseorang dimana lingkungan berbelanja bisa memberi
kenikmatan, rasa tertarik dan rasa lega ketika berbelanja. Sehingga muncul motif
hedonik seseorang untuk berbelanja. Menurut Arnold dan Reynolds (2003)

indikator hedonik meliputi adventure shopping, social shopping, gratification
shopping, idea shopping, role shopping dan value shopping. Kerangka-kerangka
hedonik itu merupakan bagian dari S-O-R yang didalamnya meliputi pendekatan
fisik, kinerja kerja, eksplorasi dan interaksi sosial. Dalam hal ini setiap individu
dapat memberikan loyalitas terhadap tempat belanja kunjungannya

yang

diwujudkan dalam penggunaan waktu yang lebih banyak untuk belanja,
kencenderungan membelanjakan uang lebih banyak hingga merekomendasikan
kepada orang – orang.
Fenomena di atas merupakan ketertarikan penelitian motif belanja ke
supermarket untuk kepuasan pembelian ataupun pembelian ulang pada suatu
supermarket. Pendapat Engel (1994) motif belanja dimulai dari munculnya
kebutuhan tertentu yang semakin lama kebutuhan ini akan mendesak orang
tersebut untuk dipenuhi. Desakan atau dorongan kebutuhan menjadi motivasi.
Motivasi pembelian dan konsumsi diklasifikasikan dalam bentuk dua jenis yaitu
motif hedonik dan utilitarian. Sehingga setiap individu selalu memiliki suatu
keunikan, baik dari segi karakter, penampilan bahkan saat ini juga ada keunikan

3
Universitas Kristen Maranatha

BAB I P E N D A H U L U A N
dari segi cara mereka berbelanja, karena banyak hal baru yang muncul dari tujuan
berbelanja dewasa ini.

1.2

Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan fenomena saat ini maka dapat

diidentifikasikan rumusan masalah sebagai berikut.
Apakah atribut supermarket berpengaruh terhadap motif belanja hedonik (studi
pada pelanggan Supermarket X di Bandung) ?

1.3

Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut.

Untuk menguji dan menganalisis apakah atribut supermarket berpengaruh
terhadap motif belanja hedonik (studi pada pelanggan Supermarket X di Bandung)

1.4

Manfaat penelitian
Dari penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat dari berbagai pihak

yang terkait diantaranya


Bagi akademis
Hasil penelitian diharapkan dapat memberi pengetahuan tentang cara dan
konsep berbelanja berdasarkan motif hedonik saat ini.

4
Universitas Kristen Maranatha

BAB I P E N D A H U L U A N


Bagi praktisi bisnis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan untuk
menciptakan suatu suasana dimana saat ini para pembelanja bukan hanya
memiliki suatu tujuan ketika berbelanja, tetapi sudah didasari oleh berbagai
aspek kognitif dan afektif dan juga berbagai motif berbelanja agar dapat
mengatasi perubahan gaya berbelanja saat ini.



Bagi masyarakat
Diharapkan agar penelitian ini memberi masukan positif tentang
bagaimana kondisi lingkungan perbelanjaan yang dapat memberikan susasana
belanja yang dibutuhkan bagi setiap individu

5
Universitas Kristen Maranatha

BAB V K E S I M P U L A N DAN S A R A N
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Atribut Toko

Terhadap Motif Belanja Hedonik. Atribut Toko tersebut terdiri dari Facility and Location
Convenience (Kenyamanan Fasilitas dan Lokasi), Service Convenience (Kenyamanan
Pelayanan), Neat/Spacious Atmosphere (Suasana yang Lapang dan Rapi), Fashion Goods
(Barang Fashion), dan Store Atmosphere. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang
telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1.

Terbukti Atribut toko dapat mempengaruhi motif belanja setiap kosumen

2.

Terbukti dengan adanya Atribut toko yang menarik nilai dari motif belanja
konsumen meningkat sebesar 4,4% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain

5.2

Saran
Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran yang dapat diberikan sebagai

berikut:

1.

Menciptakan suatu hal unik baru yang membuat suasana toko menjadi suatu

tongkrongan bagi para pembelanja hedonik. tongkrongan yang dimaksud disini adalah suatu
hal yang mencipatakan konsumen menjadi loyal
2.

Pelayanan karyawan/ spg/ pramuniaga tidak berpengaruh besar terhadap motif belanja

karna pada era saat ini para konsumen sudah menggunakan sistem self-service

55
Universitas Kristen Maranatha

BAB V K E S I M P U L A N DAN S A R A N
5.3

Keterbatasan penelitian
Penelitian ini mempunyai keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatasan ini,

diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk yang akan datang. Adapun keterbatasan ini
meliputi
1.

Kurangnya keseriusan dari beberapa responden untuk menjawab pertanyaan

dikarenakan kesibukan dari beberapa responden
2.

Rentang waktu penelitian responden yang diambil hanya berjangka 2 bulan saja

3.

Beberapa responden masih cenderung enggan menjawab dengan serius sehingga

terkumpul banyak jawaban-jawaban bias

56
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Arnold, M. J. & Reynolds, K. E. (2003). Hedonic shopping motivations. Journal of Retailing,
Vol. 79, pp. 77-95
Arbucle, J.L. Wothke, W., 1999, Amos 4.0 User’s Guide: SPSS, Chicago: Small waters corporation.
Assael, H. 1991, Consumer behavior and marketing Action 2nd edition, USA: PWS, KENT.
Babin, B.J., Darden, W.R. and Griffin, M., 1994, “Work and/or fun: measuring hedonic and
utilitarian value“, Journal of Consumer Rese-arch, vol. 20, pp. 644-56.
Baker, J Grewal, D. and Parasuraman, 1994, The influence of store Environment on quality Gay,
L.R. and Diehl, P.L., 1999, Research Methods For Business and Management, New
York, Macmillan Publishing company.
Bitner, Mj., 1992, “Servicescapes,the impact of phy-sical surroundings on costomers and employees”, Journal of Marketing, vol 56, No. 2, pp. 57-77.
Broune, M.W. and Cudeck, R., 1993, Alternative ways of assessing model fit, in K.A. Bollen and
J.S Long (Eds), testing structural equation models, California: Sage published.
Chaudhuri, A. and Holbrook, M.B., 2001, The chain of effects from brand trust and brand effect
to brand performance: the role of brand loyalty, Journal Marketing Vol. 65, pp. 81-93.
Chitturi Ravindra, Rajagopal Raghunathan, & Vijay Mahajan, 2008, Delight by design: the role
of Hedonic versus Utilitarian benefit. Journal of Marketing vol. 72.
Cooper, Donald R. and C. William Emory, 1995, Business Research Methods, Fifth edition,
Chicago: Richard D. Irwin inc.
Dharmanesta, B.S., 1999, Loyalty pelanggan. Sebuah kajian konseptual sebagai Panduan
peneliti. Jurnal ekonomi dan bisnis Indonesia, vol. 14 No. 3, pp. 73-88. Donovan, R.J.,
Rositer, J.R. Marcoolyn, G. and Nesdale, A., 1994, ”Store atmosphere and Purchasing
Behavior”. Journal of Retailing, 70(3), pp. 283-294.
Donovan, R.J. and Rositter, J.R., 1982, “Store atmosphere; an Environmental Psychology
Approach” journal of Retailing, vol. 58, pp. 34-57.
Donovan, Robert.J., Rossiter. (1992). “Store Athmosphere: An Environmental Psychology
Approach.” Journal of Retailing, Spring.
Dunette, Marvin, W., Wayne, K. Kirchner, 1965, Psychology Applied to Industry, Meredith
Publishing Company, New York.

62
Universitas Kristen Maranatha

Engel, J.F., Blackwell. R.D. and Miniard, P.W., 1994, Consumer Behavior. 7th ed. Orlando The
Dryden Press USA.
Ferdinand, 2002, Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen Aplikasi Modelmodel rumit dalam Penelitian untuk tesis Magister dan Desertasi Doktor edisi 2 Semarang, penerbit Undip.
Fiore An Marie and Kim Jihyun, 2007, ”An integrative framework capturing experiental and
utilitarian shopping experience”, Inter-national journal of retailing&Management, vol.
35, pp. 421-442.
Ghozali, Imam, 2005, Aplikasi Analysis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan
penerbit Universitas Diponegoro.
Gounaris, S. and Stathakopoulos, V., 2004, “Ante-cedents and consequences of brand loyalty an
Empirical study”, Journal of Brand Mana-gement, vol. 11, no. 4, pp. 283-306.
Hair, Jr., J.F., Anderson, R.E., and Black, W.C., 1999, Multivariate data analysis With readings,
New York: Macmillan Publishing Company.
Hirschman, E.C. and Holbrook, M.B.,1982, Hedonic Consumtion: Emerging Concept, Journal
of Marketing, vol. 16, pp, 92-101.
Jin, B. and Kim, J.O., 2003, ”A typology of Korean discount shoppers: Shopping motives, stores
attributes,and outcomes,” International journal of service Industry Management, vol. 14,
no. 4, pp. 396-419. Kim, Hye sin, 2006, “Using Hedonic and utilitarian Shopping
Motivations to Profile Inner city consumers”, Journal of shopping centre rese-arch, vol.
13, pp. 58-78.
Koo, D.M., 2003, ”Inter- relationships among stores images, stores satisfaction, and store loyalty
among Korea discount retail patrons”, Asia Pacific Journal of Marketing and logistics”,
vol. 15, no. 4, pp. 42-71.
Kotler Philip, and Keler Kevin, 2009, Marketing Management, 237, 12th edition, USA: Pearson
Prentice Hall.
Kotler Philip,and Amstrong, 2004, Marketing Mana-gement, eleven edition, USA: Pearson
Prentice Hall.
Kotler, Philip (2005), “Marketing Management”, Eleventh Edition, New Jersey: Prentice Hall.
Levy Michael. and Weitz Barton, 2004, Retailing Management, fifth edition, New York: Mc
Graw Hill/Irwin.

63
Universitas Kristen Maranatha

Lindquist, J.D., 1974-1975, “Meaning of image–a survey of empirical and hypothetical
evidence” Journal of retailing, vol. 50, winter, pp. 29-38.
Loudon, David, L. and Albert J. Dela Bitta, 1993, Consumer Behavior, New York: Mc Graw
Hill. Miller, Delbert C., 1991, Handbook of Research Design and social Measurement
Fifth edition, Sage Puplication
Monroe, 1991, “Measurement of Consumers’,
Perceptions of Product Quality, Brand Name and Packaging: Candy Bar Comaprisons by
Magnitude Estimation,” Journal of Marketing research, vol. 3, pp. 38-41.
Mehrabian, A. and Russell, J.A., (1974).An approach to Environmental Psychology, In Fisher,
Feffrey D., Paul A. Bell, and Andrew Baum(1984)Environmental Psychology, 2nd ed.
New York: Holt, Rinchart and Winston
Mowen, J.C. and M. Minor, 1995, Consumer behavior. Boston: USA Irwin: Mc Graw Hill.
Nazir, Moh., 2003, Metode Penelitian, cetakan ketiga, Jakarta: Ghalia Indonesia. Neal,
C, Quster P. and Hawkin, D., 2004, Consumer Behavior: Implications for marketing
strategy, North Ryde, NSW: McGraw Hill.
Neo, Linda Wee Keng,and Tong Kok Wing, 2005, The 4 RS Asian Shopping Management. New
York: McGraw Hill.
Nguyen Trang. T.M., Nguyen Tho, D, and Barrett, J. Nigel, 2007, “Hedonic shopping
motivations, supermarket attributes, and shopper loyalty in transitional markets.” Asia
pacific Journal of Marketing, vol. 19, no. 3.
Oliver, 1997, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the consumer, New York: Irwin,
McGraw-Hill.
Oliver Richard L.,1999, Whence Consumer Loyalty, Journal of Marketing, Vol. 63. Peter, J.
Paul dan Jerry C. Olson, 2002, Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Jakarta:
Erlangga. Raju, P.S., 1980, ”Optimum Stimulation Level: Its Relationship to personality,
Demographics, and Exploratory Behavior”, Journal of Con-sumer Research, vol. 7, no. 3,
p. 272.
Schifman, L.G., and Kanuk, L.L., 1997, Consumer behavior 4th editions, Upper Saddle River,
New Jersey: Prentice Hall.
Schifman, L.G. and Kanuk, L.L., 2004, Consumer behavior, 6th editions, Upper Saddle River,
New Jersey: Prentice Hall.
Sekaran, Uma, 2003, Research methods for business, New York: John Wiley & Sons, Inc.
Singh Renu, 2006, An empirical investigation into the effects of shopping motivation on
store environment value relationship, Desertation, The Florida state University:USA.
Solomon, M.R., 2002, Consumer behavior: buying, having,and being, New Jersey :Prentice Hall,
upperSaddle River.

64
Universitas Kristen Maranatha

Zeitham, Berry, and Parasuraman, 1996, The beha-vioral Consequences of service Quality New
McGraw Hill Irwin.

York:

Zeitham, Bitner, M.J. Gremler, Dwaine, D. 2006, Services Marketing, Integrating Customer
Focus Across the Firm, 4th edition New York: McGraw Hill Irwin.

65
Universitas Kristen Maranatha