Chapter II Analisis Prosedur Pemberian Kredit Pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos Medan
BAB II
PROFIL PT. BANK MANDIRI (PERSERO), CABANG
SIMPANG POS MEDAN
A.
Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri
PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998
sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh
Pemerintah
Indonesia.
PT.
Bank
Mandiri
(Persero),
Tbk
merupakan
penggabungan dari empat bank pemerintah yaitu PT. Bank Bumi Daya, PT. Bank
Dagang Negara, PT. Bank Ekspor Impor Indonesia dan PT. Bank Pembangunan
Indonesia. Masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan
dalam pembagunan ekonomi Indonesia. PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk dalam
perkembangannya
memberikan
kontribusi
dalam
dunia
perbankan
dan
perekonomian Indonesia.
Tahun 2007 Total asset Bank Mandiri telah mencapai Rp 551,9 Triliun,
dimana jumlah ini berlipat ganda dari total asset di tahun 2006 (sebesar Rp 267
Triliun), atau tumbuh 15,6% (Bank Mandiri, 2014). Mengukuhkan posisi Bank
Mandiri sebagai bank terbesar di Indonesia. Kredit Bank Mandiri juga tumbuh
menjadi Rp 314,4 Triliun, yang diperuntukkan untuk Usaha kecil menengah atau
Kredit Mikro, meningkat 22% dari kredit tahun 2006 yang sebesar Rp 118 Triliun.
Sedangkan net profit Bank Mandiri tumbuh menjadi Rp 12,2 Triliun, meningkat
28,3% dari tahun 2006 yang besar Rp 2,4 Triliun.
Selain menjadi bank pemberi pinjaman terbesar di Indonesia (secara
konsilidasi), Bank Mandiri juga merupakan bank penyimpanan terbesar di
5
6
Indonesia dengan dana pihak ke tiga sebesar Rp 422,3 Triliun (Bank Mandiri,
2014). Bank Mandiri juga telah berhasil mempertahankan kualitas asset yang
kuat, dibuktikan dengan nilai Gross dan Net NPL Ratio yang masing-masing
sebesar 2,21% dan 0,52%. Salah satu momen penting dalam proses transformasi
tahap 2 adalah suksesnya rights issue pada Februari 2011 untuk memperkuat
permodalan bank. Dengan demikian, modal Bank Mandiri telah mencapai Rp 62,7
Triliun, meningkatkan dari 48,9% tahun ke tahun dan menjadi bank pertama di
Indonesia yang meraih gelar Bank Internasional, Sesuai dengan Banking
Architecture atau Arsitektur Perbankan Indonesia (API).
Bank Mandiri memiliki beberapa cabang, baik di dalam negeri maupun di
luar negeri. PT. Bank Mandiri Cabang Simpang Pos Medan merupakan salah satu
cabang kantor pembantu di medan yang melayani masyarakat kota Medan di
daerah Simpang Pos Medan dalam jasa Perbankan pada Umumnya, Kredit Mikro
bagi para pengusaha kecil dan menengah pada khususnya.
B.
Makna Logo
BENTUK LOGO BANK MANDIRI
Gambar 1.1 : Logo Bank Mandiri
Bentuk Logo dengan huruf kecil : Melambangkan sikap ramah dan rendah hati
Warna Huruf Biru Tua :
a. Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini
umumnya dipakai oleh institusi di bidang jasa.
7
b. Warisan luhur, stabilitas (Command, memimpin) dan serius (Respect) serta
tahan uji (Reliable).
c. Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat
dipercaya, kehormatan yang tinggi (Trust, Integrity).
d. Simbol dari spesialis (Profesisionalism).
Bentuk Gelombang Emas Cair :
a. Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan financial di Asia.
b. Lengkungan emas sebagai metamorphosa dari sifat Agile, Progresif,
Pandangan ke depan (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas
segala kemungkinan yang akan dating.
Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange) :
a.
Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan,
kemakmuran dan kekayaan.
b.
Menjadikan kita merasa tajam perhatiaanya (warna yang menarik
perhatian orang), aktif, kreatif dan meriah, warna spiritual dan
melambangkan hal yang luar biasa.
c.
Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman.
d.
Pergantian logo Bank Mandiri selain karena untuk mengubah citra
perusahaan ternyata juga karena alasan feng shui, mulai Januari 2008
Mandiri mengganti logo lama yang sudah 10 tahun lebih digunakan.
Penggantian logo itu merupakan bagian dari upaya Bank Mandiri
memperbaiki kinerja untuk menuju predikat regional champion bank.
8
C. Visi dan Misi
Visi Bank MANDIRI:
“Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu
progresif”
Misi Bank MANDIRI:
1. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
2. Mengembangkan sumber daya manusia professional
3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
4. Melaksanakan manajemen terbuka
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.
D.
Produk Bank Mandiri
a. Mandiri Tabungan
1)
Mandiri Tabungan Bisnis
2)
Mandiri Taabungan Rencana
3)
Mandiri Tabungan Haji
4)
Mandiri Tabungan Valas
b. Mandiri Rekening Giro
1)
Mandiri Giro
c. Mandiri Deposito
1)
Mandiri Deposito
2)
Mandiri Deposito Valas
d. Mandiri Debit
1)
Mandiri Debit
e. Mandiri Prabayar
9
f.
1)
Mandiri Prabayar
2)
Gaz Card
3)
Indomaret Card
4)
E-Toll Card
Mandiri Kartu Kredit
1)
Mandiri Visa
2)
Mandiri Master Card
3)
SKYZ Card
4)
Mandiri Hypermart Card
g. Mandiri Kredit Konsumer
1)
Mandiri KPR
2)
Mandiri KPR Multiguna
3)
Mandiri Kredit Tanpa Agunan
4)
Mandiri Mitra Karya
5)
Mandiri Tunas Finance
10
E. Struktur Organisasi Perusahaan
Adapun struktur organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Unit Simpang
Pos Medan adalah sebagai berikut :
Business Unit
Branch Manager
Customer Service Officer (CSO)
Sales Executive
Financial advisor
Customer Service
Representative
(CSR)
Teller
-Security
-Pramubakti
-Driver
MICRO MANDIRI
MANAGER
MKA
MKS
MMC
Sumber : Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos Medan
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang
Simpang Pos Medan
11
F. Job Description/ Uraian Tugas
Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan
dalam struktur organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk cabang simpang
pos dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Branch Manager (pimpinan kantor cabang)
a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu
sesuai dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat.
b. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa cash
outlet atas dasar studi kelayakan.
c. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
d. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,
penempatan,
pemberian
penghargaan/hukuman,
pemberhentian
pegawai sesuai pedoman, Surat Edaran dan ketentuan lainnya yang
berlaku.
e. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan
organisasi sesuai ketentuan yang berlaku.
f. Mendayagunakan seluruh asset Spoke untuk tercapainya target yang
telah ditentukan.
g. Menandatangani/mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya
yang berhubungan dengan transaksi di Spoke.
h. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.
i. Terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan
Bank Mandiri.
12
j. Terlaksananya kegiatan operasi Spoke sesuai ketentuan yang berlaku
untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Sub
Manager dengan Spoke Manager.
k. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan.
l. Mengusulkan officer atau pejabat di Spoke sebagai pengganti apabila
Spoke Manager berhalangan/cuti dengan wewenang dan tanggung
jawab yang terbatas atau penuh sebagai Spoke Manager Pejabat/officer
yang diusulkan adalah 2 (dua) orang yang menjabat secara kolektif.
m. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi,
keuntungan dan nama baik Spoken
n. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan
sarana organisasi secara efisien dan efektif.
o. Keamanan dan keutuhan asset Spoke
p. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi Spoke
q. Kerahasiaan password.
2. Customer Service Officer (CSO)
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan Bank Mandiri.
b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank
Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point
dan produk/jasa lainnya).
c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.
d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan
membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan
terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
13
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah. Melaksanakan pelayanan rekening dana.
f. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
3. Customer Service Reserventative (CSR)
a. Menerima
permohonan
pembukaan
dan
penutupan
rekening
Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATM Mandiri, serta jasa-jasa Bank
Mandiri lainnya .
b. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan
kewenangan dan ketentuan yang berlaku
c. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO.
d. Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer.
e. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri.
g. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik
dan sesuai ketentuan
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO.
i. Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor
Pusat.
j. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and
services kepada nasabah.
k. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai
standar prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan.
14
l. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan
kualitas yang ditetapkan.
m. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services
sesuai dengan ketentuan yang berlaku
4. Teller
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai “Standar Pelayanan Teller”.
b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas
kewenangannya.
c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga.
d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.
f.
Memberikan informasi kepada nasabah.
g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer.
i.
Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller.
j.
Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci
boks.
k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk
warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.
l.
Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
m. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang.
15
G. Kinerja Usaha Terkini Bank Mandiri (Persero), Tbk Unit Simpang Pos
Medan
Kinerja terkini Bank Mandiri unit Simpang Pos dapat dilihat seperti tabel
berikut:
Tabel 1.1
Penilaian Kinerja (Performance Apraisal) Divisi Marketing PT. Bank
Mandiri (Persero), Tbk Unit Simpang Pos Periode 2010-2012
Penilaian
A
Tahun
B
%
(Istimewa)
C
%
(Baik)
%
Jumlah
(Cukup)
2010
16 Orang
29,09
26 Orang
47,27
13 Orang
23,63
55 Orang
2011
14 Orang
24,56
24 Orang
42,1
19 Orang
33,33
57 Orang
2012
13 Orang
21,67
23 Orang
38,33
24 Orang
40
60 Orang
Sumber : Bagian Personalia/ SDM PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Unit
Simpang Pos
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat diketahui bahwa kinerja karyawan selama tiga
tahun terakhir cenderung menurun setiap tahunnya. Jumlah karyawan yang
memiliki kinerja dengan nilai yang istimewa terus menurun dari tahun ke tahun,
Pada tahun 2010 karyawan yang memiliki kinerja istimewa berjumlah 16 orang.
Pada tahun 2011 jumlah tersebut berkurang dan begitu pula pada tahun 2012
jumlahnya berkurang menjadi 13 orang. Begitu juga kinerja karyawan yang
memiliki nilai baik, setiap tahunnya jumlah karyawan yang memiliki kinerja baik
semakin berkurang yang tadinya berjumlah 26 orang menjadi 23 orang.
Sebaliknya yang memiliki kinerja dengan nilai cukup selalu bertambah jumlahnya
setiap tahun. Peningkatan jumlah karyawan dari yang sebelumnya berjumlah 55
16
hingga mencapai 60 orang ternyata tidak berbarengan dengan peningkatan jumlah
karyawan yang memiliki kinerja istimewa.
Selain indikasi penurunan kinerja melalui tingkat absen dan penilaian
kinerja (performance appraisal) tersebut, ternyata penurunan kinerja karyawan
juga dapat dilihat pada divisi marketing seperti yang dijabarkan pada Tabel 1.2
berikut:
Tabel 1.2
Target dan Realisasi Kredit PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang
Simpang Pos Januari-Desember 2012
Bulan
Target (Milliar)
Realisasi (Milliar)
Januari
14.000
13.725
Februari
14.000
13.700
Maret
14.000
12.632
April
14.000
13.650
Mei
14.000
13.042
Juni
14.000
13.769
Juli
14.000
13.543
Agustus
14.000
13.782
September
14.000
13.642
Oktober
14.000
13.781
November
14.000
14.122
Desember
14.000
13.419
Sumber: Data bagian Business Unit PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Cabang Simpang Pos
Berdasarkan Tabel 1.2 terlihat bahwa target pemberian kredit yang
ditetapkan oleh PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos untuk
tahun 2012 adalah sebesar Rp. 14 Milliar yang dibagi kepada 10 unit kantor
cabang sehingga setiap kantor cabang memiliki target pemberian kredit sebesar
Rp. 14 Milliar. Dari Tabel 1.2 terlihat bahwa target yang ditetapkan sebesar Rp.
14 Milliar ternyata tidak setiap bulan dapat tercapai. Bahkan, realisasi pemberian
kredit cenderung mengalami penurunan setiap bulannya. Tidak tercapainya target
unit ini disebabkan oleh karyawan/marketing yang tidak mampu mencapai target
17
yang ditetapkan oleh unit tersebut dan ini merupakan penurunan kinerja karyawan
(Kasmir, 2002 : 121).
PROFIL PT. BANK MANDIRI (PERSERO), CABANG
SIMPANG POS MEDAN
A.
Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri
PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998
sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh
Pemerintah
Indonesia.
PT.
Bank
Mandiri
(Persero),
Tbk
merupakan
penggabungan dari empat bank pemerintah yaitu PT. Bank Bumi Daya, PT. Bank
Dagang Negara, PT. Bank Ekspor Impor Indonesia dan PT. Bank Pembangunan
Indonesia. Masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan
dalam pembagunan ekonomi Indonesia. PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk dalam
perkembangannya
memberikan
kontribusi
dalam
dunia
perbankan
dan
perekonomian Indonesia.
Tahun 2007 Total asset Bank Mandiri telah mencapai Rp 551,9 Triliun,
dimana jumlah ini berlipat ganda dari total asset di tahun 2006 (sebesar Rp 267
Triliun), atau tumbuh 15,6% (Bank Mandiri, 2014). Mengukuhkan posisi Bank
Mandiri sebagai bank terbesar di Indonesia. Kredit Bank Mandiri juga tumbuh
menjadi Rp 314,4 Triliun, yang diperuntukkan untuk Usaha kecil menengah atau
Kredit Mikro, meningkat 22% dari kredit tahun 2006 yang sebesar Rp 118 Triliun.
Sedangkan net profit Bank Mandiri tumbuh menjadi Rp 12,2 Triliun, meningkat
28,3% dari tahun 2006 yang besar Rp 2,4 Triliun.
Selain menjadi bank pemberi pinjaman terbesar di Indonesia (secara
konsilidasi), Bank Mandiri juga merupakan bank penyimpanan terbesar di
5
6
Indonesia dengan dana pihak ke tiga sebesar Rp 422,3 Triliun (Bank Mandiri,
2014). Bank Mandiri juga telah berhasil mempertahankan kualitas asset yang
kuat, dibuktikan dengan nilai Gross dan Net NPL Ratio yang masing-masing
sebesar 2,21% dan 0,52%. Salah satu momen penting dalam proses transformasi
tahap 2 adalah suksesnya rights issue pada Februari 2011 untuk memperkuat
permodalan bank. Dengan demikian, modal Bank Mandiri telah mencapai Rp 62,7
Triliun, meningkatkan dari 48,9% tahun ke tahun dan menjadi bank pertama di
Indonesia yang meraih gelar Bank Internasional, Sesuai dengan Banking
Architecture atau Arsitektur Perbankan Indonesia (API).
Bank Mandiri memiliki beberapa cabang, baik di dalam negeri maupun di
luar negeri. PT. Bank Mandiri Cabang Simpang Pos Medan merupakan salah satu
cabang kantor pembantu di medan yang melayani masyarakat kota Medan di
daerah Simpang Pos Medan dalam jasa Perbankan pada Umumnya, Kredit Mikro
bagi para pengusaha kecil dan menengah pada khususnya.
B.
Makna Logo
BENTUK LOGO BANK MANDIRI
Gambar 1.1 : Logo Bank Mandiri
Bentuk Logo dengan huruf kecil : Melambangkan sikap ramah dan rendah hati
Warna Huruf Biru Tua :
a. Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini
umumnya dipakai oleh institusi di bidang jasa.
7
b. Warisan luhur, stabilitas (Command, memimpin) dan serius (Respect) serta
tahan uji (Reliable).
c. Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat
dipercaya, kehormatan yang tinggi (Trust, Integrity).
d. Simbol dari spesialis (Profesisionalism).
Bentuk Gelombang Emas Cair :
a. Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan financial di Asia.
b. Lengkungan emas sebagai metamorphosa dari sifat Agile, Progresif,
Pandangan ke depan (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas
segala kemungkinan yang akan dating.
Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange) :
a.
Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan,
kemakmuran dan kekayaan.
b.
Menjadikan kita merasa tajam perhatiaanya (warna yang menarik
perhatian orang), aktif, kreatif dan meriah, warna spiritual dan
melambangkan hal yang luar biasa.
c.
Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman.
d.
Pergantian logo Bank Mandiri selain karena untuk mengubah citra
perusahaan ternyata juga karena alasan feng shui, mulai Januari 2008
Mandiri mengganti logo lama yang sudah 10 tahun lebih digunakan.
Penggantian logo itu merupakan bagian dari upaya Bank Mandiri
memperbaiki kinerja untuk menuju predikat regional champion bank.
8
C. Visi dan Misi
Visi Bank MANDIRI:
“Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu
progresif”
Misi Bank MANDIRI:
1. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
2. Mengembangkan sumber daya manusia professional
3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
4. Melaksanakan manajemen terbuka
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.
D.
Produk Bank Mandiri
a. Mandiri Tabungan
1)
Mandiri Tabungan Bisnis
2)
Mandiri Taabungan Rencana
3)
Mandiri Tabungan Haji
4)
Mandiri Tabungan Valas
b. Mandiri Rekening Giro
1)
Mandiri Giro
c. Mandiri Deposito
1)
Mandiri Deposito
2)
Mandiri Deposito Valas
d. Mandiri Debit
1)
Mandiri Debit
e. Mandiri Prabayar
9
f.
1)
Mandiri Prabayar
2)
Gaz Card
3)
Indomaret Card
4)
E-Toll Card
Mandiri Kartu Kredit
1)
Mandiri Visa
2)
Mandiri Master Card
3)
SKYZ Card
4)
Mandiri Hypermart Card
g. Mandiri Kredit Konsumer
1)
Mandiri KPR
2)
Mandiri KPR Multiguna
3)
Mandiri Kredit Tanpa Agunan
4)
Mandiri Mitra Karya
5)
Mandiri Tunas Finance
10
E. Struktur Organisasi Perusahaan
Adapun struktur organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Unit Simpang
Pos Medan adalah sebagai berikut :
Business Unit
Branch Manager
Customer Service Officer (CSO)
Sales Executive
Financial advisor
Customer Service
Representative
(CSR)
Teller
-Security
-Pramubakti
-Driver
MICRO MANDIRI
MANAGER
MKA
MKS
MMC
Sumber : Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos Medan
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang
Simpang Pos Medan
11
F. Job Description/ Uraian Tugas
Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan
dalam struktur organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk cabang simpang
pos dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Branch Manager (pimpinan kantor cabang)
a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu
sesuai dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat.
b. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa cash
outlet atas dasar studi kelayakan.
c. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
d. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,
penempatan,
pemberian
penghargaan/hukuman,
pemberhentian
pegawai sesuai pedoman, Surat Edaran dan ketentuan lainnya yang
berlaku.
e. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan
organisasi sesuai ketentuan yang berlaku.
f. Mendayagunakan seluruh asset Spoke untuk tercapainya target yang
telah ditentukan.
g. Menandatangani/mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya
yang berhubungan dengan transaksi di Spoke.
h. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.
i. Terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan
Bank Mandiri.
12
j. Terlaksananya kegiatan operasi Spoke sesuai ketentuan yang berlaku
untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Sub
Manager dengan Spoke Manager.
k. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan.
l. Mengusulkan officer atau pejabat di Spoke sebagai pengganti apabila
Spoke Manager berhalangan/cuti dengan wewenang dan tanggung
jawab yang terbatas atau penuh sebagai Spoke Manager Pejabat/officer
yang diusulkan adalah 2 (dua) orang yang menjabat secara kolektif.
m. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi,
keuntungan dan nama baik Spoken
n. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan
sarana organisasi secara efisien dan efektif.
o. Keamanan dan keutuhan asset Spoke
p. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi Spoke
q. Kerahasiaan password.
2. Customer Service Officer (CSO)
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan Bank Mandiri.
b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank
Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point
dan produk/jasa lainnya).
c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.
d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan
membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan
terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
13
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah. Melaksanakan pelayanan rekening dana.
f. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
3. Customer Service Reserventative (CSR)
a. Menerima
permohonan
pembukaan
dan
penutupan
rekening
Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATM Mandiri, serta jasa-jasa Bank
Mandiri lainnya .
b. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan
kewenangan dan ketentuan yang berlaku
c. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO.
d. Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer.
e. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri.
g. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik
dan sesuai ketentuan
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO.
i. Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor
Pusat.
j. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and
services kepada nasabah.
k. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai
standar prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan.
14
l. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan
kualitas yang ditetapkan.
m. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services
sesuai dengan ketentuan yang berlaku
4. Teller
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai “Standar Pelayanan Teller”.
b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas
kewenangannya.
c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga.
d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.
f.
Memberikan informasi kepada nasabah.
g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer.
i.
Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller.
j.
Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci
boks.
k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk
warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.
l.
Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
m. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang.
15
G. Kinerja Usaha Terkini Bank Mandiri (Persero), Tbk Unit Simpang Pos
Medan
Kinerja terkini Bank Mandiri unit Simpang Pos dapat dilihat seperti tabel
berikut:
Tabel 1.1
Penilaian Kinerja (Performance Apraisal) Divisi Marketing PT. Bank
Mandiri (Persero), Tbk Unit Simpang Pos Periode 2010-2012
Penilaian
A
Tahun
B
%
(Istimewa)
C
%
(Baik)
%
Jumlah
(Cukup)
2010
16 Orang
29,09
26 Orang
47,27
13 Orang
23,63
55 Orang
2011
14 Orang
24,56
24 Orang
42,1
19 Orang
33,33
57 Orang
2012
13 Orang
21,67
23 Orang
38,33
24 Orang
40
60 Orang
Sumber : Bagian Personalia/ SDM PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Unit
Simpang Pos
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat diketahui bahwa kinerja karyawan selama tiga
tahun terakhir cenderung menurun setiap tahunnya. Jumlah karyawan yang
memiliki kinerja dengan nilai yang istimewa terus menurun dari tahun ke tahun,
Pada tahun 2010 karyawan yang memiliki kinerja istimewa berjumlah 16 orang.
Pada tahun 2011 jumlah tersebut berkurang dan begitu pula pada tahun 2012
jumlahnya berkurang menjadi 13 orang. Begitu juga kinerja karyawan yang
memiliki nilai baik, setiap tahunnya jumlah karyawan yang memiliki kinerja baik
semakin berkurang yang tadinya berjumlah 26 orang menjadi 23 orang.
Sebaliknya yang memiliki kinerja dengan nilai cukup selalu bertambah jumlahnya
setiap tahun. Peningkatan jumlah karyawan dari yang sebelumnya berjumlah 55
16
hingga mencapai 60 orang ternyata tidak berbarengan dengan peningkatan jumlah
karyawan yang memiliki kinerja istimewa.
Selain indikasi penurunan kinerja melalui tingkat absen dan penilaian
kinerja (performance appraisal) tersebut, ternyata penurunan kinerja karyawan
juga dapat dilihat pada divisi marketing seperti yang dijabarkan pada Tabel 1.2
berikut:
Tabel 1.2
Target dan Realisasi Kredit PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang
Simpang Pos Januari-Desember 2012
Bulan
Target (Milliar)
Realisasi (Milliar)
Januari
14.000
13.725
Februari
14.000
13.700
Maret
14.000
12.632
April
14.000
13.650
Mei
14.000
13.042
Juni
14.000
13.769
Juli
14.000
13.543
Agustus
14.000
13.782
September
14.000
13.642
Oktober
14.000
13.781
November
14.000
14.122
Desember
14.000
13.419
Sumber: Data bagian Business Unit PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Cabang Simpang Pos
Berdasarkan Tabel 1.2 terlihat bahwa target pemberian kredit yang
ditetapkan oleh PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos untuk
tahun 2012 adalah sebesar Rp. 14 Milliar yang dibagi kepada 10 unit kantor
cabang sehingga setiap kantor cabang memiliki target pemberian kredit sebesar
Rp. 14 Milliar. Dari Tabel 1.2 terlihat bahwa target yang ditetapkan sebesar Rp.
14 Milliar ternyata tidak setiap bulan dapat tercapai. Bahkan, realisasi pemberian
kredit cenderung mengalami penurunan setiap bulannya. Tidak tercapainya target
unit ini disebabkan oleh karyawan/marketing yang tidak mampu mencapai target
17
yang ditetapkan oleh unit tersebut dan ini merupakan penurunan kinerja karyawan
(Kasmir, 2002 : 121).