Reference Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Ellitan, Lena & Lina Anatan. 2009. Manajemen Innovasi Transformasi
Menuju Organisasi Kelas Dunia, Penerbit : Alfabeta Bandung
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu Dan Metode
Riset. Medan: USU Press.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II, terjemahan Hendra
Teguh. Jakarta : PT. Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi
Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta:
Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, Freddy, 2004, Riset Pemasaran. Cetakan Kelima. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lutfi. 2011. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen Dan Bisnis, Edisi 2. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management : Mewujudkan Layanna Prima.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Penelitian Terdahulu:
Fitria (2013) dengan judul skripsi Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Klien Mandiri Tabungan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara”.
Afriani (2012) dengan judul skripsi Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Fachruzi Amir (2012) dengan judul skripsi: Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi di Makassar.
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UNHAS Makassar.
Uchik Triswandari (2011), dengan judul skripsi Analisis pengaruh kualitas
pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (persero) rayon
makassar timur.
Ratih Hardiyati (2010), dengan judul skripsi analisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa penginapan (villa)
agrowisata kebun teh Pagilaran.
Website:
http://jhon-solution.blogspot.com/2009/04/batu-miraj.html
diakses pada tanggal 28 Februari 2015
http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/3919/ANNISSA%20UL
FIANTY.pdf?sequence=1 diakses pada tanggal 28 Februari 2015
http://www.scribd.com/doc/141968703/LAPORAN-TUGAS-BESARMANAJEMEN-JASA-FAJAR-docx#scribd diakses pada tanggal 28 Februari
2015
http://johnnyandrean.com/ diakses pada 5 mei 2015
Universitas Sumatera Utara
Sumber Buku:
Ellitan, Lena & Lina Anatan. 2009. Manajemen Innovasi Transformasi
Menuju Organisasi Kelas Dunia, Penerbit : Alfabeta Bandung
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu Dan Metode
Riset. Medan: USU Press.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II, terjemahan Hendra
Teguh. Jakarta : PT. Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi
Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta:
Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, Freddy, 2004, Riset Pemasaran. Cetakan Kelima. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lutfi. 2011. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen Dan Bisnis, Edisi 2. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management : Mewujudkan Layanna Prima.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Penelitian Terdahulu:
Fitria (2013) dengan judul skripsi Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Klien Mandiri Tabungan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara”.
Afriani (2012) dengan judul skripsi Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Fachruzi Amir (2012) dengan judul skripsi: Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi di Makassar.
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UNHAS Makassar.
Uchik Triswandari (2011), dengan judul skripsi Analisis pengaruh kualitas
pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (persero) rayon
makassar timur.
Ratih Hardiyati (2010), dengan judul skripsi analisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa penginapan (villa)
agrowisata kebun teh Pagilaran.
Website:
http://jhon-solution.blogspot.com/2009/04/batu-miraj.html
diakses pada tanggal 28 Februari 2015
http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/3919/ANNISSA%20UL
FIANTY.pdf?sequence=1 diakses pada tanggal 28 Februari 2015
http://www.scribd.com/doc/141968703/LAPORAN-TUGAS-BESARMANAJEMEN-JASA-FAJAR-docx#scribd diakses pada tanggal 28 Februari
2015
http://johnnyandrean.com/ diakses pada 5 mei 2015
Universitas Sumatera Utara