Cover Peranan Sistem Informasi Pemasaran dalam Pengambilan Keputusan Pimpinan UD Teguh Jaya Medan
SKRIPSI
PERANAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DALAM PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PIMPINAN UD TEGUH JAYA MEDAN
OLEH:
VIVIAN
080502084
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PERANAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN UD TEGUH JAYA MEDAN
Informasi merupakan dasar bagi seluruh aktivitas yang mencakup
perencanaan, pengoperasian, dan pengawasan dalam organisasi agar menjadi
efektif dan efisien. Kurang terintegrasinya sistem informasi pemasaran dalam
perusahaan percetakan UD Teguh Jaya Medan menimbulkan masalah yang
berpengaruh terhadap kegiatan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peranan sistem informasi
pemasaran sebagai dasar pengambilan keputusan bagi manajer.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif model
Miles dan Huberman. dan triangulasi metode. Data yang dikumpulkan dianalisis
melalui tiga tahap sebagai berikut: reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan/verifikasi. Juga dilakukan pengecekan silang untuk memastikan
kebenaran data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi pemasaran yang
dijalankan secara manual oleh perusahaan masih memiliki kekurangan dan
memiliki celah untuk human error. Kesalahan kecil dalam sistem informasi dapat
menyebabkan kesalahan dalam pengambilan keputusan, seperti estimasi
pencetakan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen dan sebagainya.
Sistem informasi pemasaran belum berperan secara optimal dalam
pengambilan keputusan pimpinan UD Teguh Jaya Medan. Keputusan ini termasuk
perencanaan produk, perencanaan promosi, perencanaan saluran distribusi,
penentuan harga, dan perkiraan penjualan.
Kata kunci: Sistem Informasi Pemasaran dan Pengambilan Keputusan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
PERANAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN UD TEGUH JAYA MEDAN
Information is a fundament for all activities including planning, operating
and supervising in organizations to result in the effectiveness and efficiency. The
lack of integration in marketing information system of UD Teguh Jaya Medan has
led to difficulties affecting the decision-making processes. Therefore, this paper
aims to understand and analyze the role of marketing information system in
decision-making processes by the managing directors.
Methods used to analyze the data are Miles and Huberman’s qualitative data
analysis and triangulation method. The data collected were analyzed through three
stages: data reduction, data display and conclusion drawing/verification. In
addition, cross-checking was done to ensure the validity of the data.
The results indicated that the manual marketing information system
implemented by the company is still inadequate and provides loopholes for human
errors. Minor mistakes in the information system may cause unsound decision made
such as incorrect estimation of products printed that are in demand, etc.
Marketing information system plays an important role in decision making
of the managing directors of UD Teguh Jaya Medan. The decisions include product
planning, promotion planning, distribution channel planning, product pricing and
sales forecasting.
Keywords: Marketing Information System and Decision Making
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas penyertaan-Nya dari awal hingga
akhir penulisan skripsi yang berjudul “Peranan Sistem Informasi Pemasaran dalam
Pengambilan Keputusan Pimpinan UD Teguh Jaya Medan” sebagai salah satu
syarat untuk untuk menyelesaikan program studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan terima kasih yang terutama kepada Ayah, Siwan
Rusli dan Ibu, (Alm.) Pujiati yang merupakan sumber inspirasi dan selalu dengan
sabar memberikan kasih sayang, nasihat, serta doa.
Selama proses perkuliahan dan penyelesaian skripsi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, penulis banyak menerima bimbingan dan
motivasi dari berbagai pihak. Menyadari hal tersebut, maka pada kesempatan ini,
penulis ingin menyampaikan rasa penghargaan dan ucapan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen
Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing, yang telah
meluangkan waktunya dan dengan penuh kesabaran memberikan pengarahan,
bimbingan, saran, dan dukungan moral dalam proses pengerjaan skripsi ini.
6.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku dosen pembaca pembimbing,
yang telah membaca skripsi saya dan memberikan banyak bimbingan dan saran
dari awal hingga akhir proses penelitian.
7.
Untuk semua keluarga dan teman yang selalu memberikan dukungan dan doa.
8.
Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu, atas setiap bantuan,
dukungan, dan doanya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan,
sehingga saran dan kritik dari semua pihak sangat penulis harapkan untuk membuat
skripsi ini menjadi lebih baik lagi. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini
dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
Medan, 1 Juli 2014
Penulis,
Vivian
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..................................................................................................... i
ABSTRACT .................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR.................................................................................... iii
DAFTAR ISI................................................................................................... v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang .............................................................................
1.2. Perumusan Masalah .....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................
1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................
1
4
5
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Uraian Teoretis.............................................................................
2.1.1. Sistem Informasi .................................................................
2.1.2. Sistem Informasi Pemasaran ...............................................
2.1.3. Pengambilan Keputusan......................................................
2.2. Penelitian Terdahulu ....................................................................
2.3. Kerangka Berpikir ........................................................................
6
6
9
13
16
17
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian.............................................................................
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................
3.3. Batasan Operasional.....................................................................
3.4. Definisi Istilah ..............................................................................
3.5. Informan Penelitian ......................................................................
3.6. Jenis Data .....................................................................................
3.7. Metode Pengumpulan Data ..........................................................
3.8. Metode Analisis............................................................................
20
20
20
21
22
22
22
23
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum UD Teguh Jaya............................................... 26
4.1.1. Letak UD Teguh Jaya.......................................................... 26
4.1.2. Profil UD Teguh Jaya.......................................................... 26
4.1.3. Visi dan Misi UD Teguh Jaya ............................................. 27
4.1.4. Struktur Organisasi.............................................................. 27
4.2. Hasil Penelitian ............................................................................ 29
4.2.1. Hasil Wawancara dengan Direktur, Manajer, dan Pegawai UD
Teguh Jaya ........................................................................... 29
4.2.2. Hasil Wawancara dengan Konsumen UD Teguh Jaya........ 35
4.3. Pembahasan.................................................................................. 38
v
Universitas Sumatera Utara
4.3.1. Sistem Informasi Pemasaran pada UD Teguh Jaya ............
4.3.2. Peranan Sistem Informasi Pemasaran dalam Pengambilan
Keputusan Pimpinan UD Teguh Jaya..................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ..................................................................................
5.2. Saran.............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN....................................................................................................
42
44
47
48
49
51
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul Tabel
Halaman
1.1 Tingkat Pendidikan Pegawai UD Teguh Jaya...........................................
3
2.1 Sistem Informasi yang Diperlukan Menurut Tingkat Manajemen ........... 11
2.2 Tipe-tipe Keputusan dan Teknik-teknik Pembuatan Keputusan............... 15
2.3 Tahap Proses Pengambilan Keputusan dan Penjelasannya....................... 16
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul Gambar
Halaman
2.1 Model Sistem Informasi Pemasaran .....................................................
12
2.2 Kerangka Berpikir ................................................................................
19
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
I
Daftar Pertanyaan Wawancara.........................................................
28
II
Daftar Pertanyaan Wawancara.........................................................
30
ix
Universitas Sumatera Utara
PERANAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DALAM PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PIMPINAN UD TEGUH JAYA MEDAN
OLEH:
VIVIAN
080502084
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PERANAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN UD TEGUH JAYA MEDAN
Informasi merupakan dasar bagi seluruh aktivitas yang mencakup
perencanaan, pengoperasian, dan pengawasan dalam organisasi agar menjadi
efektif dan efisien. Kurang terintegrasinya sistem informasi pemasaran dalam
perusahaan percetakan UD Teguh Jaya Medan menimbulkan masalah yang
berpengaruh terhadap kegiatan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peranan sistem informasi
pemasaran sebagai dasar pengambilan keputusan bagi manajer.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif model
Miles dan Huberman. dan triangulasi metode. Data yang dikumpulkan dianalisis
melalui tiga tahap sebagai berikut: reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan/verifikasi. Juga dilakukan pengecekan silang untuk memastikan
kebenaran data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi pemasaran yang
dijalankan secara manual oleh perusahaan masih memiliki kekurangan dan
memiliki celah untuk human error. Kesalahan kecil dalam sistem informasi dapat
menyebabkan kesalahan dalam pengambilan keputusan, seperti estimasi
pencetakan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen dan sebagainya.
Sistem informasi pemasaran belum berperan secara optimal dalam
pengambilan keputusan pimpinan UD Teguh Jaya Medan. Keputusan ini termasuk
perencanaan produk, perencanaan promosi, perencanaan saluran distribusi,
penentuan harga, dan perkiraan penjualan.
Kata kunci: Sistem Informasi Pemasaran dan Pengambilan Keputusan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
PERANAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN UD TEGUH JAYA MEDAN
Information is a fundament for all activities including planning, operating
and supervising in organizations to result in the effectiveness and efficiency. The
lack of integration in marketing information system of UD Teguh Jaya Medan has
led to difficulties affecting the decision-making processes. Therefore, this paper
aims to understand and analyze the role of marketing information system in
decision-making processes by the managing directors.
Methods used to analyze the data are Miles and Huberman’s qualitative data
analysis and triangulation method. The data collected were analyzed through three
stages: data reduction, data display and conclusion drawing/verification. In
addition, cross-checking was done to ensure the validity of the data.
The results indicated that the manual marketing information system
implemented by the company is still inadequate and provides loopholes for human
errors. Minor mistakes in the information system may cause unsound decision made
such as incorrect estimation of products printed that are in demand, etc.
Marketing information system plays an important role in decision making
of the managing directors of UD Teguh Jaya Medan. The decisions include product
planning, promotion planning, distribution channel planning, product pricing and
sales forecasting.
Keywords: Marketing Information System and Decision Making
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas penyertaan-Nya dari awal hingga
akhir penulisan skripsi yang berjudul “Peranan Sistem Informasi Pemasaran dalam
Pengambilan Keputusan Pimpinan UD Teguh Jaya Medan” sebagai salah satu
syarat untuk untuk menyelesaikan program studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan terima kasih yang terutama kepada Ayah, Siwan
Rusli dan Ibu, (Alm.) Pujiati yang merupakan sumber inspirasi dan selalu dengan
sabar memberikan kasih sayang, nasihat, serta doa.
Selama proses perkuliahan dan penyelesaian skripsi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, penulis banyak menerima bimbingan dan
motivasi dari berbagai pihak. Menyadari hal tersebut, maka pada kesempatan ini,
penulis ingin menyampaikan rasa penghargaan dan ucapan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen
Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing, yang telah
meluangkan waktunya dan dengan penuh kesabaran memberikan pengarahan,
bimbingan, saran, dan dukungan moral dalam proses pengerjaan skripsi ini.
6.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku dosen pembaca pembimbing,
yang telah membaca skripsi saya dan memberikan banyak bimbingan dan saran
dari awal hingga akhir proses penelitian.
7.
Untuk semua keluarga dan teman yang selalu memberikan dukungan dan doa.
8.
Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu, atas setiap bantuan,
dukungan, dan doanya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan,
sehingga saran dan kritik dari semua pihak sangat penulis harapkan untuk membuat
skripsi ini menjadi lebih baik lagi. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini
dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
Medan, 1 Juli 2014
Penulis,
Vivian
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..................................................................................................... i
ABSTRACT .................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR.................................................................................... iii
DAFTAR ISI................................................................................................... v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang .............................................................................
1.2. Perumusan Masalah .....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................
1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................
1
4
5
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Uraian Teoretis.............................................................................
2.1.1. Sistem Informasi .................................................................
2.1.2. Sistem Informasi Pemasaran ...............................................
2.1.3. Pengambilan Keputusan......................................................
2.2. Penelitian Terdahulu ....................................................................
2.3. Kerangka Berpikir ........................................................................
6
6
9
13
16
17
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian.............................................................................
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................
3.3. Batasan Operasional.....................................................................
3.4. Definisi Istilah ..............................................................................
3.5. Informan Penelitian ......................................................................
3.6. Jenis Data .....................................................................................
3.7. Metode Pengumpulan Data ..........................................................
3.8. Metode Analisis............................................................................
20
20
20
21
22
22
22
23
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum UD Teguh Jaya............................................... 26
4.1.1. Letak UD Teguh Jaya.......................................................... 26
4.1.2. Profil UD Teguh Jaya.......................................................... 26
4.1.3. Visi dan Misi UD Teguh Jaya ............................................. 27
4.1.4. Struktur Organisasi.............................................................. 27
4.2. Hasil Penelitian ............................................................................ 29
4.2.1. Hasil Wawancara dengan Direktur, Manajer, dan Pegawai UD
Teguh Jaya ........................................................................... 29
4.2.2. Hasil Wawancara dengan Konsumen UD Teguh Jaya........ 35
4.3. Pembahasan.................................................................................. 38
v
Universitas Sumatera Utara
4.3.1. Sistem Informasi Pemasaran pada UD Teguh Jaya ............
4.3.2. Peranan Sistem Informasi Pemasaran dalam Pengambilan
Keputusan Pimpinan UD Teguh Jaya..................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ..................................................................................
5.2. Saran.............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN....................................................................................................
42
44
47
48
49
51
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul Tabel
Halaman
1.1 Tingkat Pendidikan Pegawai UD Teguh Jaya...........................................
3
2.1 Sistem Informasi yang Diperlukan Menurut Tingkat Manajemen ........... 11
2.2 Tipe-tipe Keputusan dan Teknik-teknik Pembuatan Keputusan............... 15
2.3 Tahap Proses Pengambilan Keputusan dan Penjelasannya....................... 16
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul Gambar
Halaman
2.1 Model Sistem Informasi Pemasaran .....................................................
12
2.2 Kerangka Berpikir ................................................................................
19
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
I
Daftar Pertanyaan Wawancara.........................................................
28
II
Daftar Pertanyaan Wawancara.........................................................
30
ix
Universitas Sumatera Utara