RPS MIK 291 Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan
RENCANA PEM BELAJARAN SEM ESTER GENAP 2016/ 2017
PROGRAM STUDI KESEHATAN M ASYARAKAT FAKULTAS ILM U-ILM U KESEHATAN
UNIVERSITAS ESA UNGGUL
M ata Kuliah : Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan Kode M K : M IK291M ata Kuliah Prasyarat : - Bobot M K : 2 sks Dosen Pengampu : Deasy Febriyanty, SKM ., M KM Kode Dosen : 7297
Alokasi Waktu : Tatap muka 14 x 100 menit, tidak ada online
Capaian Pembelajaran : 1. M ahasiswa mampu memahami dan menguraikan konsep pelayanan prima dalam pelayanan
kesehatan sehingga mahasiswa dapat mengaplikasikannya kedalam bidang kesehatan masyarakat
2. M ahasiswa mampu memahami dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan sebagai bentuk dari pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
3. M ahasiswa mampu menggambarkan konsep pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan serta menuliskannya dalam bentuk karya tulis ilmiah
Sumber Pembelajaran : 1. Azwar, Azrul. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta: Binarupa Aksara.
2. Wijono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan Volume 2, Airlangga University Press.
3. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
4. Trisnantoro, Laksono. (2005). Aspek Strategis Manajemen Rumah Sakit : Antara Misi Sosial dan
Tekanan Pasar, Yogyakarta: Andi Offset
5. Trisnantoro, Laksono. (2005). Service Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset
6. Notoatmodjo, Soekidjo. (2007). Kesehatan Masyarakat Ilmu dan Seni, Jakarta: Penerbit Rineka Cipta.
7. Adisasmito, Wiku. (2007). Sistem Kesehatan, Edisi Kedua, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
8. Bustami. (2011). Penjaminan M utu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga
9. Adikoesoemo, Suparto. (2012). Manajemen Rumah Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan
10. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
11. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
12. Peraturan Perundang-undangan Kesehatan dan Rumah Sakit
SESI KEM AM PUAN M ATERI BENTUK SUM BER
1 M emahami kontrak Pengantar :
1. Penjelasan oleh
1. Wijono, Djoko. (2000). Turut serta aktif pembelajaran dan Kontrak dosen mengenai
- Manajemen Mutu Pelayanan berdiskusi dan
gambaran mata pembelajaran, rencana Volume 1 dan mengungkapkan
Kesehatan,
kuliah, Pengantar gambaran pembelajaran dan Volume 2, Airlangga keinginan dan Pelayanan Prima mata kuliah gambaran mata University Press. harapan yang ingin dalam Pelayanan Pre test kuliah
2. Retnaningsih, Ekowati. dicapai dalam
- Kesehatan Pengantar
- pelayanan
2. Pre test (2013). Akses Layanan proses pembelajaran
3. M etode: Kesehatan, Jakarta: Raja M ahasiswa
- prima Contextual Grafindo Persada. mampu
Instruction (CI)
3. Satrianegara, Fais. (2014). menguraikan
4. M edia : kelas, Organisasi dan Manajemen pengertian komputer, LCD, Pelayanan Kesehatan, Teori pelayanan prima
whiteboard, web dan Aplikasi dalam dan Pelayanan Puskesmas dan permasalahan Rumah Sakit, Jakarta: dalam pelayanan
Penerbit Salemba M edika. di pelayanan kesehatan dengan benar Diskusi
- 2 M ahasiswa mampu
1. Definisi
1. M etode :
1. Wijono, Djoko. (2000). M ahasiswa mampu menguraikan Definisi Pelayanan Contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan Definisi dan ruang lingkup Prima
Volume 1 dan dan ruang lingkup
Instruction (CI) Kesehatan,
pelayanan prima
2. Tujuan dan
2. M edia : : kelas, Volume 2, Airlangga pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan M anfaat umum dan khusus pelayanan prima
3. Harapan dan Kenyataan dalam pelayanan Prima
1. Pengertian pelayanan kesehatan
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
(2004). Manajemen
2. Aditama, Tjandra Yoga.
Volume 2, Airlangga University Press.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
whiteboard, web 1. Wijono, Djoko. (2000).
2. M edia : : kelas, komputer, LCD,
Contextual Instruction (CI)
1. M etode :
4. Elemen
3. Karakteristik pelayanan prima
2. Unsur-unsur dalam pelayanan prima
3 M ahasiswa mampu menguraikan karakteristik pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
4. Perilaku pelayanan prima
5. Peraturan Perundang- undangan Kesehatan dan Rumah Sakit dalam pelayanan kesehatan dengan benar
Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
(2013). Akses Layanan
4. Retnaningsih, Ekowati.
Kedua, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sistem Kesehatan, Edisi
3. Adisasmito, Wiku. (2007).
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
(2004). Manajemen
2. Aditama, Tjandra Yoga.
whiteboard, web University Press.
5. Permasalaha n dalam pelayanan pada pelayanan kesehatan komputer, LCD,
3. Bustami. (2011). Penjaminan M ahasiswa mampu menguraikan karakteristik pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan dengan benar pelayanan prima
5. Pendekatan pada pelayanan prima
1. M etoda :
3. Bustami. (2011). Penjaminan M utu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta:
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
(2004). Manajemen
2. Aditama, Tjandra Yoga.
Volume 2, Airlangga University Press.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
whiteboard, web 1. Wijono, Djoko. (2000).
2. M edia : : kelas, komputer, LCD,
contextual instruction
3. Contoh/ bent uk-bentuk pelayanan
6. Standar pelayanan prima
2. Aspek yang perlu diperhatikan dalam pelayanan prima
1. Peraturan dalam pelayanan prima
4 M ahasiswa mampu menguraikan peraturan-peraturan dalam pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
6. Satrianegara, Fais. (2014).
Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Harapan 5. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan
Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar
(2012). Manajemen Rumah
& Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 4. Adikoesoemo, Suparto.
M ahasiswa mampu menguraikan peraturan-peraturan dalam pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan dengan benar pelayanan kesehatan
4. M etode mempertaha nkan kualitas pelayanan prima
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
Manajemen Mutu Pelayanan
contextual 1. Wijono, Djoko. (2000).
1. M etoda :
1. Pengertian kualitas
6 M ahasiswa mampu menguraikan dan
M ahasiswa mampu menguraikan Hak dan Kewajiban pemberi/ penerima layanan kesehatan dengan benar
3. Peraturan-peraturan terkait pemberi dan penerima pelayanan kesehatan
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
Volume 2, Airlangga University Press 2. Satrianegara, Fais. (2014).
Wijono, Djoko. (2000).
5. Syarat keberlangsun gan pelayanan prima 4. Satrianegara, Fais. (2014).
whiteboard, web 1.
2. M edia : : kelas, komputer, LCD,
contextual instruction
1. M etoda :
3. Kewajiban pemberi dan penerima pelayanan kesehatan
2. Hak pemberi dan penerima pelayanan kesehatan
1. Pengertian pemberi dan penerima pelayanan kesehatan
5 M ahasiswa mampu menguraikan Hak dan Kewajiban pemberi/ penerima layanan kesehatan
5. Peraturan terkait pelayanan prima
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
M ahasiswa mampu menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Reliabilitas
2. Kualitas pelayanan di pelayanan kesehatan
Reliabilitas dengan benar
Assurance dengan
M ahasiswa mampu menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
2. Bustami. (2011). Penjaminan M utu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 3. Satrianegara, Fais. (2014).
Volume 2, Airlangga University Press.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
whiteboard, web 1. Wijono, Djoko. (2000).
2. M edia : kelas, komputer, LCD,
contextual instruction, discovery learning, small group discussion
1. M etoda:
3. M etode/ dim ensi Servqual (Parasurama
2. Kualitas pelayanan di pelayanan kesehatan
1. Pengertian kualitas pelayanan
7 M ahasiswa mampu menguraikan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Assurance
4. Peraturan Perundang- undangan Kesehatan dan Rumah Sakit pelanggan :
3. M etode/ dim ensi Servqual (Parasurama n)
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
3. Satrianegara, Fais. (2014).
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
(2004). Manajemen
2. Aditama, Tjandra Yoga.
Volume 2, Airlangga University Press.
whiteboard, web
2. M edia : : kelas, komputer, LCD,
discovery learning, small group discussion
dalam aspek reliabilitas dalam pelayanan kesehatan
solving
5. Problem
4. Aplikasi Reliabilitas dalam pelayanan kesehatan
benar
4. Aplikasi
4. Problem
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
2. Bustami. (2011). Penjaminan M utu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 3. Satrianegara, Fais. (2014).
Volume 2, Airlangga University Press.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
whiteboard, web 1. Wijono, Djoko. (2000).
2. M edia : kelas, komputer, LCD,
contextual instruction, discovery learning, small group discussion
1. M etoda:
dalam
Tangible
dalam aspek
solving
dalam pelayanan kesehatan
Assurance
Tangible
3. Aplikasi
2. M etode/ dim ensi Servqual (Parasurama n)
1. Kualitas pelayanan di pelayanan kesehatan
8 M ahasiswa mampu menjelaskan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Tangible
Penerbit Salemba M edika.
Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta:
dalam pelayanan kesehatan
Assurance
dalam aspek
solving
5. Problem
dalam pelayanan kesehatan
4. Peraturan Perundang- undangan Kesehatan dan M ahasiswa mampu menjelaskan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Tangible dengan benar kesehatan
SESI KEM AM PUAN AKHIR M ATERI PEM BELAJARAN BENTUK PEM BELAJARAN SUM BER PEM BELAJARAN
whiteboard, web 1. Wijono, Djoko. (2000).
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
5. Satrianegara, Fais. (2014).
Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Offset 4. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan
Service Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Andi
3. Trisnantoro, Laksono. (2005).
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
(2004). Manajemen
2. Aditama, Tjandra Yoga.
Volume 2, Airlangga University Press.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
2. M edia : : kelas, komputer, LCD,
9 M ahasiswa mampu menjelaskan dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Emphaty
contextual instruction, discovery learning, small group discussion
1. M etoda :
dalam pelayanan kesehatan
Emphaty
dalam aspek
solving
4. Problem
dalam pelayanan kesehatan
Emphaty
3. Aplikasi
2. M etode/ dim ensi Servqual (Parasurama n)
1. Kualitas pelayanan di pelayanan kesehatan
M ahasiswa mampu menjelaskan dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Emphaty dengan benar
1.
10 M ahasiswa mampu
1. Kualitas
1. M etoda: Wijono, Djoko. (2000). M ahasiswa mampu menguraikan dan pelayanan di contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan dan mendiskusikan Aspek pelayanan instruction, Kesehatan, Volume 1 dan mendiskusikan kunci pelayanan kesehatan discovery Volume 2, Airlangga Aspek kunci pelanggan : Responsif
2. M etode/ dim learning, small University Press. pelayanan ensi Servqual group discussion
2. Bustami. (2011). Penjaminan pelanggan : (Parasurama
2. M edia : kelas, M utu Pelayanan Kesehatan Responsif dengan n) komputer, LCD, & Akseptabilitasnya, Jakarta: benar
3. Aplikasi whiteboard, web Penerbit Erlangga
Emphaty 3. Satrianegara, Fais. (2014).
dalam
Organisasi dan Manajemen
pelayanan Pelayanan Kesehatan, Teori kesehatan dan Aplikasi dalam
4. Problem Pelayanan Puskesmas dan
solving Rumah Sakit, Jakarta: dalam aspek Penerbit Salemba M edika. Emphaty
dalam pelayanan kesehatan 1.
11 M ahasiswa mampu
1. Pengertian RS
1. M etoda: Wijono, Djoko. (2000). M ahasiswa mampu menguraikan konsep dan contextual Manajemen Mutu Pelayanan menguraikan konsep dan ruang lingkup Puskesmas / instruction Kesehatan, Volume 1 dan dan ruang lingkup pelayanan yang fasilitas
2. M edia : kelas, Volume 2, Airlangga pelayanan yang diberikan dalam kesehatan komputer, LCD, University Press. diberikan dalam sebuah organisasi
2. Jenis whiteboard, web
2. Bustami. (2011). Penjaminan sebuah organisasi / fasilitas pelayanan pelayanan M utu Pelayanan Kesehatan / fasilitas pelayanan kesehatan kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: kesehatan yang diberikan Penerbit Erlangga dengan benar 3.
3. Satrianegara, Fais. (2014).
Problem pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan
Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta:
whiteboard, web 1. Wijono, Djoko. (2000).
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
3. Satrianegara, Fais. (2014).
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
(2004). Manajemen
2. Aditama, Tjandra Yoga.
Volume 2, Airlangga University Press.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
2. M edia : kelas, komputer, LCD,
Penerbit Salemba M edika.
contextual instruction,
1. M etoda:
4. Tujuan dan manfaat memperhatika n kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
3. Faktor yang mempengaruh i kepuasan pelanggan
2. Pengertian dan konsep kepuasan pelanggan
1. Pengertian dan konsep pelanggan
12 M ahasiswa mampu menguraikan konsep pelanggan/ costumer dalam pelayanan kesehatan
SESI KEM AM PUAN AKHIR M ATERI PEM BELAJARAN BENTUK PEM BELAJARAN SUM BER PEM BELAJARAN
4. Peraturan perundang- undangan terkait
M ahasiswa mampu menguraikan konsep pelanggan/ costumer dalam pelayanan kesehatan dengan benar
13 M ahasiswa mampu menguraikan Tipe perilaku pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
3. Trisnantoro, Laksono. (2005).
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
Harapan 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen
Pelayanan Rumah Sakit dan Akreditasi. Jakarta.:Sinar
whiteboard, web 1. Lumenta, Nico A. (2002).
2. M edia : kelas, komputer, LCD,
contextual instruction,
1. M etoda:
2. Langkah- langkah dalam pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggan dalam
1. Pengertian Harapan pelanggan
14 M ahasiswa mampu menguraikan harapan pelanggan dalam pelayanan prima di pelayanan kesehatan
M ahasiswa mampu menguraikan konsep Tipe perilaku pelanggan dalam pelayanan kesehatan dengan benar
3. Satrianegara, Fais. (2014).
1. Pengertian Perilaku dan perilaku pelanggan
Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Administrasi Rumah Sakit,
(2004). Manajemen
2. Aditama, Tjandra Yoga.
Volume 2, Airlangga University Press.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
whiteboard, web 1. Wijono, Djoko. (2000).
2. M edia : kelas, komputer, LCD,
contextual instruction,
1. M etoda:
4. Sikap seorang petugas dalam mengatasi perilaku pelanggan
3. Permasalahan dan hambatan perilaku pelanggan dalam memakai pelayanan kesehatan
2. Elemen dalam perilaku pelanggan
M ahasiswa mampu menguraikan harapan pelanggan dalam pelayanan prima di pelayanan kesehatan dengan benar prima
3. M etode pengukuran kepuasan pelanggan
4. Indeks kepuasan masyarakat dalam pelayanan kesehatan
5. Hambatan yang dihadapi dalam memenuhi harapan pelanggan
Rumah Sakit : Antara Misi Sosial dan Tekanan Pasar,
Yogyakarta: Andi Offset 4. Adikoesoemo, Suparto. (2012). Manajemen Rumah
Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan 5. Satrianegara, Fais. (2014).
Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Salemba M edika.
EVALUASI PEM BELAJARAN
SESI PROSE- DUR BEN- TUK SEKOR > 77 ( A / A-) SEKOR > 65 (B- / B / B+ ) SEKOR > 60 (C / C+ ) SEKOR > 45 ( D ) SEKOR < 45 ( E ) BOBOTM enguraikan Definisi dan ruang lingkup pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan kurang benar
Tidak menguraikan karakteristik pelayanan prima dalam 5 %
Tidak menguraikan karakteristik pelayanan prima dalam
M enguraikan karakteristik pelayanan prima dalam pelayanan
M enguraikan karakteristik pelayanan prima dalam pelayanan
M enguraikan karakteristik pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan dengan
3 Post test Tes tulisan (UTS)
(UTS)
Tidak menguraikan ruang lingkup pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan 5 %
Tidak menguraikan Definisi dan ruang lingkup pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
M enguraikan Definisi dan ruang lingkup pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan sebagian besar benar
1 Pre test
M enguraikan Definisi dan ruang lingkup pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan dengan benar
2 Post test Tes tulisan (UTS)
(UTS)
Tidak menguraikan pengertian pelayanan prima 5 %
Tidak menguraikan pengertian pelayanan prima dan permasalahan dalam pelayanan di pelayanan kesehatan
M enguraikan pengertian pelayanan prima dan permasalahan dalam pelayanan di pelayanan kesehatan kurang benar
M enguraikan pengertian pelayanan prima dan permasalahan dalam pelayanan di pelayanan kesehatan sebagian besar benar
M enguraikan pengertian pelayanan prima dan permasalahan dalam pelayanan di pelayanan kesehatan dengan benar
Tes tulisan (Pre Test dan UTS)
dan Post Test
(UTS) benar kesehatan sebagian besar benar kesehatan kurang benar pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan
4 Post test Tes tulisan (UTS)
5% (tugas)
Tidak menguraikan Tidak menguraikan
M enguraikan Aspek kunci
M enguraikan Aspek kunci
7 Post test Tes tulisan M enguraikan Aspek kunci pelayanan
(UTS) 5 % (Tugas)
Tidak menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Reliabilitas 5 %
Tidak menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Reliabilitas
M enguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Reliabilitas kurang benar
M enguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Reliabilitas sebagian besar benar
M enguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Reliabilitas dengan benar
6 Post test Tes tulisan (Tugas dan UTS)
5 % (UTS)
M enguraikan peraturan-peraturan dalam pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan dengan benar
Tidak menguraikan Hak dan Kewajiban pemberi/ pener ima layanan kesehatan
Tidak menguraikan Hak dan Kewajiban pemberi/ pener ima layanan kesehatan
M enguraikan Hak dan Kewajiban pemberi/ pener ima layanan kesehatan kurang benar
M enguraikan Hak dan Kewajiban pemberi/ peneri ma layanan kesehatan sebagian besar benar
M enguraikan Hak dan Kewajiban pemberi/ penerima layanan kesehatan dengan benar
5 Post test Tes tulisan (Tugas dan UTS)
(UTS)
Tidak menguraikan peraturan- peraturan dalam pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan 5 %
Tidak menguraikan peraturan- peraturan dalam pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
M enguraikan peraturan- peraturan dalam pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan kurang benar
M enguraikan peraturan- peraturan dalam pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan sebagian besar benar
5 % (UTS)
(UTS dan UAS) pelanggan :
Responsif
test dan post test
Tes Tulisan (Tugas dan UAS)
M enguraikan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Responsif dengan
benar M enjelaskan dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Responsif
sebagian besar benar M enjelaskan dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Responsif
kurang benar Tidak menjelaskan dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Tidak menjelaskan dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
5% (UAS)
Responsif
5% (tugas)
5% (UAS)
11 Post test Tes Tulisan (UAS)
M enguraikan konsep dan ruang lingkup pelayanan yang
M enguraikan konsep dan ruang lingkup
M enguraikan konsep dan ruang lingkup
Tidak menguraikan konsep dan
Tidak menguraikan konsep
10 Progress
5% (tugas)
Assurance dengan
Ujian Tengah Semester (UTS)
benar pelayanan pelanggan :
Assurance
sebagian besar benar pelayanan pelanggan :
Assurance
kurang benar Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Assurance
Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Assurance
5% (UAS)
9 Progress
Tangible
Test dan Post test
Tes Tulisan (Tugas dan UAS)
M enjelaskan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan : Tangible dengan benar
M enjelaskan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Tangible
sebagian besar benar M enjelaskan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Tangible
kurang benar Tidak menjelaskan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
Tangible
Tidak menjelaskan dan mendiskusikan Aspek kunci pelayanan pelanggan :
5% (UAS) diberikan dalam sebuah organisasi / fasilitas pelayanan kesehatan dengan benar pelayanan yang diberikan dalam sebuah organisasi / fasilitas pelayanan kesehatan sebagian besar benar pelayanan yang diberikan dalam sebuah organisasi / fasilitas pelayanan kesehatan kurang benar ruang lingkup pelayanan yang diberikan dalam sebuah organisasi / fasilitas pelayanan kesehatan pelayanan yang diberikan dalam sebuah organisasi / fasilitas pelayanan kesehatan
12 Post test Tes Tulisan (UAS)
tumer dalam
Tidak menguraikan konsep Tipe perilaku pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Tidak menguraikan konsep Tipe perilaku pelanggan dalam pelayanan kesehatan.
M enguraikan konsep Tipe perilaku pelanggan dalam pelayanan kesehatan kurang benar
M enguraikan konsep Tipe perilaku pelanggan dalam pelayanan kesehatan sebagian besar benar
M enguraikan konsep Tipe perilaku pelanggan dalam pelayanan kesehatan dengan benar
13 Post test Tes Tulisan (UAS)
(UAS)
pelayanan kesehatan 5%
pelayanan kesehatan Tidak menguraikan dan mendiskusikan konsep pelanggan/ cos
M enguraikan konsep pelanggan/ costumer dalam pelayanan kesehatan dengan benar
tumer dalam
Tidak menguraikan dan mendiskusikan konsep pelanggan/ cos
pelayanan kesehatan kurang benar
tumer dalam
M enguraikan dan mendiskusikan konsep pelanggan/ cos
pelayanan kesehatan sebagian besar benar
mer dalam
M enguraikan dan mendiskusikan konsep pelanggan/ costu
5% (UAS)
14 Post test Tes Tulisan (UAS)
M enguraikan harapan pelanggan dalam pelayanan prima di pelayanan kesehatan dengan benar
M enguraikan harapan pelanggan dalam pelayanan prima di pelayanan kesehatan sebagian besar benar
M enguraikan harapan pelanggan dalam pelayanan prima di pelayanan kesehatan kurang benar
Tidak menguraikan harapan pelanggan dalam pelayanan prima di pelayanan kesehatan
Tidak menguraikan harapan pelanggan dalam pelayanan prima di pelayanan kesehatan
5% (UAS)
Ujian Akhir Semester (UAS)
Komponen penilaian :1. Kehadiran = 10 %
2. Tugas = 20 %
3. UTS = 35 %
4. UAS = 35 %
Jakarta, 25 M ei 2017 M engetahui, Ketua Program Studi, Dosen Pengampu, Deasy Febriyanty, SKM ., M KM