I. Identitas Responden - Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Sub Bagian Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)
INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA
DAFTAR PERTANYAAN
PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP
KEPUASAN MAHASISWA
Petunjuk Pengisian :
1. Mohon Anda mengisi kolom identitas yang telah disediakan sesuai identitas Anda dengan baik dan benar.
2. Mohon Anda memberi tanda silang (X) pada pilihan jawaban dari setiap pertanyaan yang menurut Anda paling sesuai.
3. Mohon periksa kembali jawaban Anda sebelum dikembalikan. Terima kasih telah meluangkan waktu Anda dalam mengisi daftar pertanyaan ini.
I. Identitas Responden
1. Nama : (Boleh tidak diisi)
2. Jenis kelamin : Laki-laki / Perempuan
3. Usia :
4. Pendidikan :
5. Jabatan :
6. Pangkat/Golongan :
II. Variabel X (Profesionalisme Kerja)
1. Apakah Bapak/Ibu selalu memberikan perlakuan yang sama kepada mahasiswa saat mereka berurusan dengan Bagian Administrasi Pendidikan?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
2. Apakah Bapak/ Ibu selalu konsisten (secara rutin dan berkelanjutan) a. Sangat Konsisten
d. Kurang Konsisten
b. Konsisten
e. Tidak Konsisten
c. Cukup Konsisten
3. Apakah Bapak/Ibu berkelanjutan memberikan motivasi/dukungan yang sama kepada setiap mahasiswa dalam menyelesaikan permasalahan yang mereka miliki?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
4. Apakah menurut Bapak/Ibu setiap mahasiswa diberikan fasilitas pelayanan yang sama? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
5. Apakah Bapak/Ibu berusaha untuk senantiasa bersikap adil dalam pelayanan kepada setiap mahasiswa dalam memberikan pelayanan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
6. Apakah Bapak/Ibu secara konsekuen memberikan pelayanan kepada mahasiswa yang terlebih dahulu datang? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
7. Seberapa seringkah setiap mahasiswa merasa dilayani sesuai dengan a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
8. Apakah Bapak/Ibu pernah tidak bisa memberikan pelayanan disebabkan keadaan teknis tertentu? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
9. Apakah Bapak/Ibu pernah memberikan pelayanan meskipun jam pelayanan sudah selesai saat mahasiswa sedang membutuhkan pelayanan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
10. Apakah Bapak/Ibu selalu menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan? a.Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
11. Apakah Bapak/Ibu selalu membantu rekan kerja ketika mendapat pekerjaan tambahan? a.Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
12. Apakah Bapak/Ibu pernah mengalami penurunan kualitas kerja?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah c. Kadang-Kadang
13. Apakah latar belakang pendidikan yang Bapak/Ibu miliki saat ini sesuai dengan pekerjaan yang dijalani sekarang? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
14. Apakah Bapak/Ibu saling membantu jika terdapat masalah di dalam pekerjaan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
15. Apakah Bapak/Ibu teliti dalam menjalankan pekerjaan?
a. Sangat Teliti
d. Kurang teliti
b. Teliti
e. Tidak Teliti
c. Cukup Teliti
16. Apakah Bapak/Ibu dalam memberikan layanan administrasi melakukan pemungutan biaya sesuai dengan kebutuhan yang ada? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
17. Apakah menurut Bapak/Ibu pelayanan di bagian pendidikan sudah sesuai dengan aturan yang berlaku? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
18. Apakah Bapak/Ibu selalu memberikan rincian biaya ketika berhubungan dengan administrasi? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
19. Apakah Bapak/Ibu memberikan pelayanan yang berbeda (memodifikasi pelayanan) dari biasanya dengan tujuan perbaikan pelayanan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
20. Apakah Bapak/Ibu selalu bertanggung jawab dalam menjalankan tugas? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
III. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)
1. Menurut penelitian Bapak/Ibu, apakah Mahasiswa puas terhadap penampilan/kerapian Bapak/Ibu? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
2. Puaskah Mahasiswa terhadap perlakuan Bapak/Ibu dalam melayani mereka? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
3. Menurut Bapak/Ibu, puaskah Mahasiswa terhadap tata karma yang Bapak/Ibu berikan dalam melayani mereka?
a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
4. Puaskah Mahasiswa atas informasi yang Bapak/Ibu berikan?
a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
5. Puaskah Mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang Bapak/Ibu berikan? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
6. Menurut Bapak/Ibu, puaskah Mahasiswa dalam kejelasan informasi yang mereka dapatkan? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
7. Puaskah Mahasiswa terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan yang Bapak/Ibu berikan?
a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
8. Puaskah Mahasiswa terhadap ketepatan waktu dalam menyampaikan informasi yang Bapak/Ibu berikan? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
9. Puaskah Mahasiswa dalam ketepatan waktu Bapak/Ibu dalam memulai kerja dan mengakhiri kerja? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
10. Menurut penelitian Bapak/Ibu, puaskah Mahasiswa dalam keramahan dan kepedulian Bapak/Ibu dalam memberikan pelayanan? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
11. Puaskah Mahasiswa terhadap penyambutan yang Bapak/Ibu berikan?
a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
12. Puaskah Mahasiswa terhadap sikap kepedulian Bapak/Ibu terhadap mereka dalam membantu menyelesaikan masalah yang mereka miliki? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA
DAFTAR PERTANYAAN
PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP
KEPUASAN MAHASISWA
Petunjuk Pengisian :
1. Mohon Anda mengisi kolom identitas yang telah disediakan sesuai identitas Anda dengan baik dan benar.
2. Mohon Anda memberi tanda silang (X) pada pilihan jawaban dari setiap pertanyaan yang menurut Anda paling sesuai.
3. Mohon periksa kembali jawaban Anda sebelum dikembalikan. Terima kasih telah meluangkan waktu Anda dalam mengisi daftar pertanyaan ini.
I. Identitas Responden
1. Nama : (Boleh tidak diisi)
2. Jenis kelamin : Laki-laki / Perempuan
3. Jurusan/ stambuk :
II. Variabel X (Profesionalisme Kerja)
1. Apakah setiap Pegawai selalu memberikan perlakuan yang sama kepada Mahasiswa saat berurusan dengan bagian administrasi pendidikan?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
2. Apakah Pegawai secara konsisten (berkelanjutan) memberikan standar pelayanan yang sama bagi semua Mahasiswa? a. Sangat Konsisten
d. Kurang Konsisten
b. Konsisten
e. Tidak Konsisten
c. Cukup Konsisten
3. Apakah Pegawai secara berkelanjutan memberikan motivasi/dukungan yang sama kepada setiap Mahasiswa? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
4. Apakah menurut Anda, Pegawai dapat memberikan fasilitas yang sama bagi setiap Mahasiswa? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
5. Menurut Anda, Apakah pegawai selalu bersikap adil dalam memberikan pelayanan kepada setiap Mahasiswa? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
6. Apakah Pegawai secara konsekuen memberikan pelayanan kepada Mahasiswa yang terlebih dahulu datang?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
7. Menurut penelitian Anda, seberapa seringkah setiap mahasiswa merasa dilayani sesuai dengan kebutuhannya? b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
8. Apakah Pegawai pernah tidak bisa memberikan pelayanan disebabkan keadaan teknis tertentu? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
9. Apakah Pegawai pernah memberikan pelayanan meskipun jam pelayanan sudah selesai saat Mahasiswa sedang membutuhkan pelayanan?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
10. Menurut Anda, Apakah Pegawai selalu menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
11. Apakah Pegawai selalu membantu rekan kerjanya ketika mendapat pekerjaan tambahan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
12. Apakah Pegawai pernah mengalami penurunan kualitas kerja?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah c. Kadang-Kadang
13. Menurut penelitian Anda, Apakah latar belakang pendidikan pegawai sesuai dengan pekerjaannya saat ini? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
14. Apakah Pegawai saling membantu ketika terdapat masalah dalam pekerjaan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
15. Apakah Pegawaiteliti dalam menjalankan pekerjaan?
a. Sangat Teliti
d. Kurang teliti
b. Teliti
e. Tidak Teliti
c. Cukup Teliti
16. Apakah Pegawai dalam memberikan layanan administrasi melakukan pemungutan biaya sesuai dengan kebutuhan yang ada? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
17. Apakah menurut Anda pelayanan di bagian pendidikan sudah sesuai dengan aturan yang berlaku? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
18. Apakah Pegawai selalu memberikan rincian biaya ketika berhubungan dengan administrasi? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
19. Menurut Anda, Apakah Pegawai memberikan pelayanan yang berbeda (memodifikasi pelayanan) dari biasanya dengan tujuan perbaikan pelayanan?
a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
20. Apakah Pegawai selalu bertanggung jawab dalam menjalankan tugas? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
III. Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)
1. Bagaimanakah penampilan/kerapian pegawai FISIP dalam memberikan pelayanan di bagian administrasi? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
2. Puaskah Saudara/i terhadap perlakuan pegawai dalam melayani mahasiswa? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
3. Puaskah Saudara/i terhadap tata karma yang diberikan pegawai dalam melayani mahasiswa? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
4. Puaskah Saudara/i terhadap informasi yang diberikan pegawai?
a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
5. Puaskah Saudara/i terhadap kualitas pelayanan bagian administrasi yang diberikan pegawai? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
6. Puaskah Saudara/i dalam kejelasan informasi yang diberikan pegawai? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
7. Bagaimanakah kecepatan waktu dan ketanggapan pegawai dalam memberikan pelayanan? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
8. Puaskah Saudara/i terhadap ketepatan waktu atas informasi yang diberikan pegawai? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
9. Puaskah Saudara/i terhadap ketepatan waktu pegawai dalam memulai kerja dan mengakhiri kerjanya? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
10. Bagaimana keramahan dan kepedulian pegawai dalam memberikan pelayanan bagian administrasi? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
11. Puaskah Saudara/i terhadap penyambutan yang diberikan oleh pegawai? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
12. Puaskah Sudara/i kepada sikap kepedulian para pegawai terhadap mahasiswa dalam penyelesaian masalah yang dimiliki mahasiswa? a. Sangat Puas
d. Tidak Puas
b. Puas
e. Sangat Tidak Puas
c. Cukup Puas
HASIL REGRESI DATA MAHASISWA
b Variables Entered/Removed
Model Variables Variables
Entered Removed Method
1 profesionalisme . Enter a kerja a. All requested variables entered.b. Dependent Variable: kepuasan kerja b
Model Summary
Model Adjusted R Std. Error of the
R R Square Square Estimate a1 .204 .041 .032 8.24043
a. Predictors: (Constant), profesionalisme kerjab. Dependent Variable: kepuasan kerja
b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 287.928 1 287.928 4.240 .042 Residual 6654.662 98 67.905 Total 6942.590
99
a. Predictors: (Constant), profesionalisme kerja
b. Dependent Variable: kepuasan kerja a
Coefficients
Model Standardize Unstandardized d 95.0% Confidence Interval Coefficients Coefficients for B Lower Upper
B Std. Error Beta t Sig. Bound Bound
1 (Constant) 20.634 5.240 3.938 .000 10.235 31.033
profesionalisme .182 .088 .204 2.059 .042 .007 .357 kerja a. Dependent Variable: kepuasan kerjaa
Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 27.7320 35.5578 31.2900 1.70539 100Residual -20.09988 20.26215 .00000 8.19871 100 Std. Predicted Value -2.086 2.503 .000 1.000 100 Std. Residual -2.439 2.459 .000 .995 100
a. Dependent Variable: kepuasan kerja