KUALITAS LAYANAN JURNAL ELEKTRONIK PERIKANAN DI PERPUSTAKAAN P4KSI JAKARTA SELATAN.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan jurnal elektronik perikanan di
Perpustkaan P4KSI. Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif kuantitatif. Teknik
pengumpulan data menggunakan angket, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Populasi
penelitian ini adalah pengunjung Perpustakaan P4KSI, sedangkan teknik penarikan sampel
menggunakan teknik sensus dengan jumlah responden 55 orang. Data dianalisis secara deskriptif
dan tabulasi silang. Metode pengukuran yang digunakan adalah E-ServQual, yaitu metode
pengukuran kualitas layanan elektronik terhadap tujuh dimensi layanan elektronik, yaitu 1).
efisiensi (2). Reliabilitas(3). Fulfillment, (4). Privasi,(5). Responsiveness (6) Kompensasi, (7)
Kontak. Responden diminta menilai kualitas layanan jurnal elektronik dalam memenuhi
kebutuhan informasi peneliti. Hasil dari penelitian ini kualitas layanan jurnal elektronik
perikanan berdasarkan dimensi efisiensi memiliki kebutuhan informasi sangat baik, berdasarkan
dimensi reliabilitas adalah baik, berdasarkan dimensi fullfillment adalah baik, berdasarkan
dimensi privasi adalah yang baik, berdasarkan dimensi responsiveness adalah baik, berdasarkan
dimensi kompensasi adalah baik, dan berdasarkan dimensi kontak memiliki kualitas yang baik.
Kata kunci : Jurnal, Jurnal Elektronik, Kualitas layanan
Widya Wahyuni-Kualitas L ayanan Jurnal Elektronik Perikanan Di Perpustakaan ....
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
v
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRACT
This study aims to determine how the electronic journal service quality fishery. The
research method used was quantitative studideskriptif. Techniques of data collection is done
through questionnaires, observations, interviews, and book study. The study population was
P4KSI Library visitors, while the sample selection techniques menggunakanteknik census by the
number of respondents 55 people dandianalisis the data presented in a descriptive and cross
tabulation. Measurement method used is E-SERVQUAL, the method of measuring the quality of
electronic services to the seven dimensions of electronic services, namely 1). efficiency (2).
Reliability (3). Fulfillment, (4). Privacy, (5). Responsiveness (6) Compensation, (7) contacts.
Respondents were asked to rate the quality of the electronic journal services in meeting the
information needs of researchers. Respondents were asked to assess the scale of 1-5, the lowest
value of 1 and 5 the highest score. The results of this research service quality electronic journal
of fisheries based on the dimensions of efficiency has good demand, based on the dimensions of
reliability has good, based on the dimensions of fullfillment has good, based on the dimensions
of privacy has goodbased on the dimensions of responsiveness has good, based on the
dimensions of compensation has good, and based on the dimensions of the contact has good
Key words: Journal, Electronic Journal, Quality Of Services.
Widya Wahyuni-Kualitas L ayanan Jurnal Elektronik Perikanan Di Perpustakaan ....
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
vi
I V-2012
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan jurnal elektronik perikanan di
Perpustkaan P4KSI. Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif kuantitatif. Teknik
pengumpulan data menggunakan angket, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Populasi
penelitian ini adalah pengunjung Perpustakaan P4KSI, sedangkan teknik penarikan sampel
menggunakan teknik sensus dengan jumlah responden 55 orang. Data dianalisis secara deskriptif
dan tabulasi silang. Metode pengukuran yang digunakan adalah E-ServQual, yaitu metode
pengukuran kualitas layanan elektronik terhadap tujuh dimensi layanan elektronik, yaitu 1).
efisiensi (2). Reliabilitas(3). Fulfillment, (4). Privasi,(5). Responsiveness (6) Kompensasi, (7)
Kontak. Responden diminta menilai kualitas layanan jurnal elektronik dalam memenuhi
kebutuhan informasi peneliti. Hasil dari penelitian ini kualitas layanan jurnal elektronik
perikanan berdasarkan dimensi efisiensi memiliki kebutuhan informasi sangat baik, berdasarkan
dimensi reliabilitas adalah baik, berdasarkan dimensi fullfillment adalah baik, berdasarkan
dimensi privasi adalah yang baik, berdasarkan dimensi responsiveness adalah baik, berdasarkan
dimensi kompensasi adalah baik, dan berdasarkan dimensi kontak memiliki kualitas yang baik.
Kata kunci : Jurnal, Jurnal Elektronik, Kualitas layanan
Widya Wahyuni-Kualitas L ayanan Jurnal Elektronik Perikanan Di Perpustakaan ....
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
v
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRACT
This study aims to determine how the electronic journal service quality fishery. The
research method used was quantitative studideskriptif. Techniques of data collection is done
through questionnaires, observations, interviews, and book study. The study population was
P4KSI Library visitors, while the sample selection techniques menggunakanteknik census by the
number of respondents 55 people dandianalisis the data presented in a descriptive and cross
tabulation. Measurement method used is E-SERVQUAL, the method of measuring the quality of
electronic services to the seven dimensions of electronic services, namely 1). efficiency (2).
Reliability (3). Fulfillment, (4). Privacy, (5). Responsiveness (6) Compensation, (7) contacts.
Respondents were asked to rate the quality of the electronic journal services in meeting the
information needs of researchers. Respondents were asked to assess the scale of 1-5, the lowest
value of 1 and 5 the highest score. The results of this research service quality electronic journal
of fisheries based on the dimensions of efficiency has good demand, based on the dimensions of
reliability has good, based on the dimensions of fullfillment has good, based on the dimensions
of privacy has goodbased on the dimensions of responsiveness has good, based on the
dimensions of compensation has good, and based on the dimensions of the contact has good
Key words: Journal, Electronic Journal, Quality Of Services.
Widya Wahyuni-Kualitas L ayanan Jurnal Elektronik Perikanan Di Perpustakaan ....
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
vi