ANALISIS PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS FASILITAS DAN PELAYANAN DI WANA WISATA AIR PANAS CIBOLANG PENGALENGAN KABUPATEN BANDUNG.
ANALISIS PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS
FASILITAS DAN PELAYANAN DI WANA WISATA AIR PANAS
CIBOLANG PENGALENGAN KABUPATEN BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pariwisata
Program Studi Manajemen Resort & Leisure
Oleh: Kusmana
1000936
PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT & LEISURE
FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2014
(2)
ANALISIS PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS FASILITAS DAN PELAYANAN DI WANA WISATA AIR PANAS CIBOLANG
KABUPATEN BANDUNG
Oleh Kusmana
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Pariwisata pada Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
© Kusmana 2014
Universitas Pendidikan Indonesia Juni 2014
Hak Cipta dilindungi undang-undang.
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian, dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.
(3)
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS FASILITAS DAN PELAYANAN DI WANA WISATA AIR PANAS CIBOLANG
PENGALENGAN KABUPATEN BANDUNG
Disetujui dan disahkan oleh pembimbing : Pembimbing I
Prof. Dr.H. Darsiharjo, M.S. NIP. 19620921 198603 1 005
Pembimbing II
Rosita, SS.,MA. NIP. 19781019 200604 2 001
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen Resort & Leisure
Fitri Rahmafitria, S. P., M. Si. NIP. 197410182008122001
(4)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR ISI
PERNYATAAN ... Error! Bookmark not defined.
KATA PENGANTAR... Error! Bookmark not defined.
UCAPAN TERIMA KASIH ... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR ISI ... ii
DAFTAR TABEL ... 6
DAFTAR GAMBAR ... 8
DAFTAR LAMPIRAN ... 10
BAB I ... Error! Bookmark not defined.
PENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined.
A. Latar Belakang ... Error! Bookmark not defined.
B. Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined.
C. Tujuan Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
D. Manfaat Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
E. Sistematika Penulisan ... Error! Bookmark not defined.
BAB II ... Error! Bookmark not defined.
KAJIAN PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined.
A. Pariwisata ... Error! Bookmark not defined.
B. Wisatawan ... Error! Bookmark not defined.
C. Karakteristik Wisatawan ... Error! Bookmark not defined.
1. Faktor-Faktor Dalam Karakteristik ... Error! Bookmark not defined.
2. Karakteristik Wisatawan ... Error! Bookmark not defined.
D. Persepsi ... Error! Bookmark not defined.
1. Definisi Persepsi ... Error! Bookmark not defined.
2. Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi ... Error! Bookmark not defined.
(5)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4. Proses Persepsi ... Error! Bookmark not defined.
E. Persepsi Wisatawan ... Error! Bookmark not defined.
F. Fasilitas ... Error! Bookmark not defined.
G. Pelayanan ... Error! Bookmark not defined.
1. Pelayanan ... Error! Bookmark not defined.
2. Dimensi pelayanan ... Error! Bookmark not defined.
H. Wana Wisata ... Error! Bookmark not defined.
I. Wisata Alam ... Error! Bookmark not defined.
J. KERANGKA PEMIKIRAN ... Error! Bookmark not defined.
BAB III ... Error! Bookmark not defined.
METODE PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined.
A. Lokasi... Error! Bookmark not defined.
B. Populasi dan Sampel ... Error! Bookmark not defined.
C. Metode Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
D. Jenis dan Sumber Data ... Error! Bookmark not defined.
E. Definisi Operasional ... Error! Bookmark not defined.
F. Variabel ... Error! Bookmark not defined.
G. Alat pengumpulan data... Error! Bookmark not defined.
H. Pengembangan Instrumen ... Error! Bookmark not defined.
1. Uji Validitas ... Error! Bookmark not defined.
2. Uji Reliabilitas... Error! Bookmark not defined.
I. Analisis data ... Error! Bookmark not defined.
BAB IV ... Error! Bookmark not defined.
HASIL PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined.
A. Gambaran Lokasi ... Error! Bookmark not defined.
1. Profil Lokasi ... Error! Bookmark not defined.
a. Kondisi Fasilitas di Wana Wisata Air Panas Cibolang Berdasarkan Variabel Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
(6)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
B. Hasil Penelitian ... Error! Bookmark not defined.
1. Karakteristik Wisatawan ... Error! Bookmark not defined.
a. Demografis ... Error! Bookmark not defined.
b. Psikografis ... Error! Bookmark not defined.
2. Persepsi Wisatawan Mengenai Kualitas Fasilitas ... Error! Bookmark not defined.
1) Infrastruktur ... Error! Bookmark not defined.
2) Aksesibilitas ... Error! Bookmark not defined.
3) Pelayanan Pengunjung ... Error! Bookmark not defined.
4) Aktifitas pengunjung ... Error! Bookmark not defined.
5) Rekapitulasi tanggapan wisatawan mengenai kualitas fasilitas .. Error! Bookmark not defined.
3. Persepsi Wisatawan Mengenai Pelayanan ... Error! Bookmark not defined.
1) Reliability (keandalan) ... Error! Bookmark not defined. 2) Responsiveness (daya tanggap)... Error! Bookmark not defined. 3) Assurance (jaminan) ... Error! Bookmark not defined. 4) Emphaty (empati) ... Error! Bookmark not defined. 5) Tangibles (bukti fisik) ... Error! Bookmark not defined. 6) Rekapitulasi tanggapan wisatawan mengenai pelayanan .... Error! Bookmark not defined.
4. Pembahasan ... Error! Bookmark not defined.
BAB V ... Error! Bookmark not defined.
KESIMPULAN DAN SARAN ... Error! Bookmark not defined.
A. Kesimpulan ... Error! Bookmark not defined.
B. Saran ... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA……….…………82 RIWAYAT HIDUP ... Error! Bookmark not defined.
CURRICULUM VITAE ... Error! Bookmark not defined.
(7)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
(8)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel : Halaman
1.1 Kunjungan Wisatawan di Wana Wisata Air Panas Cibolang ... 3
2.1 Karakteristik Wisatawan ... 9
3.1 Kunjungan Wisatawan di Wana Wisata Air Panas Cibolang ... 27
3.2 Jenis dan Sumber Data... ... 32
3.3 Operasionalisasi Variabel... 32
3.4 Uji Validitas Kualitas Fasilitas... 36
3.5 Uji Validitas Pelayanan ... 37
3.6 Sugested Reliability Standars ... 39
3.7 Uji Reliabilitas Kualitas Fasilitas ... 39
3.8 Uji Reliabilitas Pelayanan... ... 39
3.9 Skor Skala Likert... 40
4.1 Informasi Harga Tiket... ... 43
4.2 Persepsi Wisatawan Mengenai Kualitas Fasilitas Dari Segi Infrastruktur di Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 55
4.3 Persepsi Wisatawan Mengenai Kualitas Fasilitas Dari Segi Aksesibilitas di Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 57
4.4 Persepsi Wisatawan Mengenai Kualitas Fasilitas Dari Segi Pelayanan Pengunjung di Wana Wisata Air Panas Cibolang... 59
4.5 Persepsi Wisatawan Mengenai Kualitas Fasilitas Dari Segi Aktifitas Pengunjung di Wana Wisata Air Panas Cibolang 61 4.6 Rekapitulasi Tanggapan Wisatawan Mengenai Kualitas Fasilitas di Wana Wisata Air Panas Cibolang... 62
4.7 Persepsi Wisatawan Mengenai Pelayanan Dari Segi Reliability (Keandalan) di Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 65
4.8 Persepsi Wisatawan Mengenai Pelayanan Dari Segi Responsiveness (Daya Tanggap) di Wana Wisata Air Panas Cibolang ... 66 4.9 Persepsi Wisatawan Mengenai Pelayanan Dari Segi Assurance
(9)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
(Jaminan) di Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 68 4.10 Persepsi Wisatawan Mengenai Pelayanan Dari Segi Emphaty
(Empati) di Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 70 4.11 Persepsi Wisatawan Mengenai Pelayanan Dari Segi Tangibles
(Bukti Fisik) di Wana Wisata Air Panas Cibolang ... 72 4.12 Rekapitulasi Tanggapan Wisatawan Mengenai Pelayanan di Wana
(10)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar : Halaman
3.1 Peta Lokasi Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 27 3.2 Garis Kontinum... ... 41 4.1 Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 42 4.2 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung ke Wana Wisata
Air Panas Cibolang Berdasarkan Jenis Kelamin... ... 45 4.3 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung ke Wana Wisata
Air Panas Cibolang Berdasarkan Usia... ... 46 4.4 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung ke Wana Wisata
Air Panas Cibolang Berdasarkan Kota Asal... ... 47 4.5 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung ke Wana Wisata
Air Panas Cibolang Berdasarkan Pekerjaan... ... 48 4.6 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung ke Wana Wisata
Air Panas Cibolang Berdasarkan Lama Berkunjung.... ... 50 4.7 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung ke Wana Wisata
Air Panas Cibolang Berdasarkan Dengan Siapa Berkunjung ... 51 4.8 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung ke Wana Wisata
Air Panas Cibolang Berdasarkan Frekuensi Berkunjung... . 52 4.9 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung Berdasarkan
Informasi Mengenai Wana Wisata Air Panas Cibolang... ... 53 4.10 Diagram Karakteristik Wisatawan yang Berkunjung Berdasarkan
Daya Tarik Dari Wana Wisata Air Panas Cibolang ... 54 4.11 Garis Kontinum Kualitas Fasilitas Berdasarkan Infrastruktur ... 56 4.12 Garis Kontinum Kualitas Fasilitas Berdasarkan Aksesibilitas ... 58 4.13 Garis Kontinum Kualitas Fasilitas Berdasarkan Pelayanan Pengunjung 61 4.14 Garis Kontinum Kualitas Fasilitas Berdasarkan Aktifitas Pengunjung .. 62 4.15 Garis Kontinum Rekapitulasi Kualitas Fasilitas ... 64 4.16 Garis Kontinum Pelayanan Berdasarkan Reliability (Keandalan) ... 66
(11)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 4.17 Garis Kontinum Pelayanan Berdasarkan Responsiveness
(Daya Tanggap)... ... 68
4.18 Garis Kontinum Pelayanan Berdasarkan Assurance (Jaminan) ... 69
4.19 Garis Kontinum Pelayanan Berdasarkan Emphaty (Empati) ... 71
4.20 Garis Kontinum Pelayanan Berdasarkan Tangibles (Bukti Fisik) ... 73
(12)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran : Halaman :
1 Kuesioner ... 83
2 Surat Keputusan Dosen Pembimbing... 87
3 Lampiran Tabulasi Karakteristik Wisatawan ... 93
4 Tabel frekuensi data karakteristik ... 99
5 Foto Penelitian ... 109
(13)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ANALISIS PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS FASILITAS DAN PELAYANAN DI WANA WISATA AIR PANAS CIBOLANG
KABUPATEN BANDUNG ABSTRAK
Oleh : Kusmana
1000936
Cibolang eco-tourism is aWana wisata air panas Cibolang merupakan salah satu destinasi wisata di Kabupaten Bandung. Kualitas fasilitas dan pelayan sangat berpengaruh kepada kenyamanan wisatawan. Namun fasilitas dan pelayanan di wana wisata tersebut belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang serta memberikan gambaran akan fasilitas dan pelayanan guna memaksimalkan potensi yang ada di wana wisata air panas Cibolang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kualitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung wana wisata air panas Cibolang. Sedangkan sample yang diambil sebanyak 99 orang yang merupakan bagian dari populasi. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas fasilitas dan pelayanan berpengaruh terhadap karakteristik wisatawan yang datang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang. Hasil persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang yakni cukup baik. Dalam penelitian ini diharapkan bahwa pihak pengelola wana wisata air panas Cibolang dapat lebih memperhatikan kualitas fasilitas dan pelayanan agar memberikan kenyamanan bagi wisatawan.
(14)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
AN ANALYSIS OF VISITORS’ PERCEPTION AGAINST QUALITY OF FACILITIES AND SERVICE IN CIBOLANG ECO-TOURISM HOT SPRING
WATER BANDUNG REGENCY
ABSTRACT By : Kusmana
1000936
Cibolang Eco-tourism hot spring water is one of the tourist destinations in Bandung Regency. The quality of the facilities and the services was very affect to the comfort of visitors’. However, facilities and services in that place is not maximized. This research aims to look at how visitors’ perception of the quality of facilities and services in ecotourism hot spring water as well as provide an overview to Cibolang facilities and services in order to maximize their potential in Cibolang ecotourism hot spring water. This research used quantitative methods with qualitative approach. The population in this research was a visitors’ Cibolang ecotourism hot spring water. Samples of this research taken of 99 people who were part of the population. The result of this research showed that the quality of facilities and services characteristics affect the visitors’ who come to visit Cibolang eco-tourism hot spring water. The result of visitors’ perceptions of the quality of facilities and services in Cibolang eco-tourism hot spring water is good enough. In this research it is expected that the manager of Cibolang ecotourism hot spring water can aware more attention to the quality of facilities and services that provide a comfort for travelers.
(15)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Sektor pariwisata merupakan salah satu sektor yang menjadi sumber devisa Negara. Pariwisata dapat diharapkan menjadi penentu dan katalisator untuk mengembangkan pengembangan sektor lainnya secara bertahap (Yoeti, 2000). Objek-objek wisata tentunya harus terus dikembangkan karena pengembangan pariwisata pada suatu daerah tujuan wisata, baik secara lokal, regional pada suatu negara sangat erat kaitannya dengan pembangunan daerah tersebut. Berkembangnya pariwisata di suatu daerah akan mendatangkan banyak manfaat bagi masyarakat setempat baik secara ekonomi, sosial, dan budaya. Berkembangnya suatu kawasan wisata tidak lepas dari usaha-usaha stakeholder kepariwisataan, masyarakat dan pemerintah.
Indonesia merupakan salah satu negara kepulauan yang terdiri dari 34 provinsi (Data Kemendagri.go.id, 2012), Indonesia memiliki potensi alam yang melimpah sehingga dapat dikembangkan menjadi daya tarik wisata. Salah satu wilayah yang memiliki daya tarik wisata yang cukup besar yaitu Provinsi Jawa Barat. Jawa Barat terdiri dari beberapa kabupaten dan kota yang memiliki daya tarik wisata alam, salah satunya adalah Kabupaten Bandung.
Kabupaten Bandung merupakan kawasan yang kaya akan potensi alamnya, masyarakat Kabupaten Bandung boleh berbangga, karena wilayahnya telah dianugerahi kecantikan dan keindahan alamnya. Kabupaten Bandung begitu mempesona dengan pemandangan perbukitan dan kekayaan hutannya yang beragam, serta limpahan air jernih dari berbagai penjuru mata air, Hal ini membuat wilayah Kabupaten Bandung menjadi rindang, hijau dan asri. Salah satu
(16)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
kawasan Kabupaten Bandung yang memiliki keindahan alam yang begitu melimpah yaitu terdapat di kawasan Kabupaten Bandung bagian Selatan. Kawasan Kabupaten Bandung bagian Selatan merupakan kawasan yang dikenal sebagai sentra kegiatan agro wisata (pertanian dan perkebunan teh di Rancabali, Ciwidey, Malabar, Pangalengan dan Gunung halu), wisata tirta (Situ Patenggang dan Situ Cileunca), dan wana wisata (kawah kamojang, kawah putih dan air panas Cimanggu). Daerah wisata Ciwidey merupakan daerah tujuan wisata yang cukup lengkap di bagian Selatan Kabupaten Bandung, di samping Pangalengan dengan daya tarik wisata Situ Cileuncanya, Agro wisata Malabar, Cibolang, dan daya tarik wisata lainnya (dalam situs www.indotravelers.com, 2013).
Kabupaten Bandung bagian Selatan juga memiliki wana wisata air panas yang cukup lengkap, hal ini dikarenakan kawasan Kabupaten Bandung bagian selatan terletak di antara pegunungan-pegunungan aktif serta cuacanya yang cukup dingin sehingga terdapat beberapa sumber air panas yang dimanfaatkan untuk aktifitas berendam. Salah satu kawasan yang menjadi tempat aktifitas berendam yang terdapat di kawasan Kabupaten Bandung bagian Selatan adalah wana wisata air panas Cibolang.
Keistimewaan pemandian air panas Cibolang ini yaitu bersumber dari Gunung Windu yang memiliki kadar belerang tinggi sehingga dapat mengobati berbagai penyakit seperti penyakit rematik, penyakit kulit dan penyakit-penyakit lainnya. Selain itu fasilitas-fasilitas yang terdapat di pemandian air panas ini kian bertambah seperti : kolam renang air panas, kolam pancing, kolam ngagogo, kamar rendam air panas, penyewaan peralatan renang dan fasilitas-fasilitas lainnya.
(17)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Selain itu penulis juga mendapatkan data kunjungan dari pihak pengelola untuk memperkuat data. Berikut data kunjungan wisatawan yang datang ke wana wisata air panas Cibolang pada tahun 2013 :
Tabel 1.1
Kunjungan Wisatawan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang
Tahun Bulan Jumlah
Wisatawan
2013
Januari 720
Februari 703
Maret 657
April 650
Mei 622
Juni 515
Juli 600
Agustus 1235
September 780
Oktober 735
November 685 Desember 625
(18)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Sumber: Pengelola wana wisata air panas Cibolang
Pada saat penulis observasi pada hari sabtu 4 April 2014 ke wana wisata air panas Cibolang untuk melakukan penelitian, penulis mewawancarai dua orang wisatawan yang berkunjung ke wana wisata air panas dan wisatawan tersebut merasa kurang nyaman dengan kondisi fasilitas dan pelayanan yang terdapat di wana wisata air panas.
Dengan kurangnya kondisi fasilitas dan pelayanan di wana wisata air salah satu faktornya dipengaruhi oleh kurangnya rasa kesadaran dari pihak pengelola dalam pemeliharaan fasilitas dan pelayanannya. Menurut hasil pengamatan penulis dan wawancara dengan wisatawan bahwa, kurangnya pihak pengelola
(19)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
dalam memperhatikan kualitas dan pelayanan mereka untuk wisatawan. Dapat dilihat dari masalah di atas ketidak nyamanan wisatawan dengan fasilitas dan pelayanan yang terdapat di wana wisata air panas Cibolang secara tidak langsung dapat mempengaruhi tingkat kunjungan wisatawan di wana wisata air panas Cibolang tersebut. Jika hal itu terjadi maka akan berdampak buruk kepada pendapatan di wana wisata air panas Cibolang. Salah satu faktor yang dapat membantu memberikan solusi untuk memperbaiki fasilitas dan pelayanan yaitu dari persepsi wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis mengambil judul penelitian
“Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas dan Pelayanan di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung“
B. Rumusan Masalah
Ditinjau dari latar belakang yang sudah dikemukakan sebelumnya, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana karakteristik wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang ?
2. Bagaimana kualitas fasilitas wisata yang terdapat di wana wisata air panas Cibolang ?
3. Bagaimana pelayanan wisata yang terdapat di wana wisata air panas Cibolang ?
C. Tujuan Penelitian
1. Menganalisis karakteristik wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang ?
2. Mengidentifikasi fasilitas wisata yang terdapat di wana wisata air panas Cibolang ?
(20)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
3. Mengidentifikasi pelayanan wisata yang terdapat di wana wisata air panas Cibolang ?
D. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah kajian keilmuan baik berupa teori, generalisasi, konsep, maupun prinsip dan dapat memberikan ilmu yang lebih bagi penulis sendiri.
2. Manfaat Praktis
Memberikan masukan bagi pengelola untuk lebih memperbaiki fasilitas dan pelayanan yang diberikan kepada wisatawan agas wisatawan tersebut merasa nyaman dan menimbulan pengalaman yang mengesankan, selain itu hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat untuk dapat menambah pengetahuan dan pengalaman.
E. Sistematika Penulisan
Proposal ini disusun sebagai langkah awal dalam penyusunan skripsi mahasiswa Manajemen Resort & Leisure dengan menginduk kepada sistematika penulisan yang tercantum dalam buku Pedoman Akademik terbitan Universitas Pendidikan Indonesia. Berikut sistematika yang digunakan penulis :
1. BAB I : P ENDAHULUAN
Berisi mengenai penjabaran latar belakang penelitian, rumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian.
2. BAB II : KAJIAN PUSTAKA
Berisi teori-terori para ahli yang mendukung penelitian dan kerangka pemikiran penulis.
(21)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 3. BAB III : METODE PENELITIAN
Penjabaran mengenai metode yang digunakan dan penjelasan seperti : Lokasi, Populasi, Sampel, Variable, Definisi Operasional, Instrumen penelitian dan Tehnik pengumpulan data.
4. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penjelasan mengenai hasil peneelitian dan pembahasan dari hasil penelitian.
5. BAB V : KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Hasil dari pembahasan dan rekomendasi yang di rekomendasikan oleh penulis dari hasil pembahasan.
6. DAFTAR PUSTAKA
(22)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB III
METODE PENELITIAN A. Lokasi
Lokasi penelitian berada di Cibolang tepatnya di desa Wayang windu Kecamatan Pengalengan Kabupaten Bandung bagian Selatan. Untuk lebih jelasnya penulis mencantumkan peta yang penulis dapatkan, berikut peta lokasi :
Sumber : https://maps.google.com
Gambar 3.1
Peta Lokasi Wana Wisata Air Panas Cibolang
B. Populasi dan Sampel
(23)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke wana wisata air panas Cibolang pada tahun 2013.
Tabel 3.1
Kunjungan Wisatawan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang
Sumber: Pengelola wana wisata air panas Cibolang
Berdasarkan uraian tersebut populasi penelitian ini mencakup keseluruhan situasi sosial di wana wisata air panas Cibolang termasuk didalamnya fasilitas, pelayanan, pengalaman berwisata dan wisatawan itu sendiri.
2) Sampel
Tahun Bulan Jumlah Wisatawan
2013
Januari 720
Februari 703
Maret 657
April 650
Mei 622
Juni 515
Juli 600
Agustus 1235
September 780
Oktober 735
November 685
Desember 625
(24)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Dalam suatu penelitian apabila objek yang diteliti adalah populasi itu terlampau luas tidak mungkin dilakukan untuk di pelajari. Oleh karena itu dengan adanya sampel maka akan menjadi perwakilan dari populasi tersebut. Menurut Sugiyono (2012 hlm 81) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin, sebagai berikut :
n = N 1+N(e)2
Dimana :
n = ukuran sampel
e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang bisa ditolerir
(e=0,1)
N = ukuran populasi
Berdasarkan rumus diatas, maka ukuran sampel pada penelitian ini adalah:
n= 8527
1+(8527 x (0,1)2) n= 8527
86
(25)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Dalam pengambilan sampel, penulis memakai teknik probability Sampling yaitu Accidental Sampling adalah penentuan sampel yang berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sample, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
C. Metode Penelitian
Dalam setiap penelitian yang akan dilakukan, terlebih dahulu harus ditentukan jenis dan metode yang akan digunakan, sehingga tujuan dari penelitian itu tercapai. Adapun jenis penelittian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi Deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan membuat deskripsi atas suatu fenomena sosial atau alam secara sestematis, aktual, dan akurat. Di samping itu, penelitian ini sering juga digunakan untuk menguji suatu hipotesis atau untuk menjawab pertanyaan mengenai berbagai peristiwa yang sedang terjadi di masyarakat.
Sugiyono (2008:2) menambahkan bahwa “Metode Penelitian Analisis Deskriktif yaitu penelitian yang mencari penyelesaian masalah dengan cara
menggambarkan dan menganalisa kondisi yang sedang berlangsung”. Sedangkan menurut Nazir (1985), dijelaskan bahwa “Metode Penelitian Deskriktif adalah suatu metode dalam meneliti sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas pristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriktif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta
(26)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Data yang akan diperoleh dari hasil kuesioner yang akan disebar kemudian disusun, kemudian dianalisis berdasarkan teori dan konsep yang mendukung dan ditarik kesimpulannya, sehingga kita dapat mengetahui hasil dari penelitian ini.
D. Jenis dan Sumber Data
Sumber data adalah data yang dibutuhkan dalam melakukan penelitian ini. Data penelitian dibagi menjadi dua, yaitu data primer dan sekunder:
1. Data Primer
Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data pada pengumpulan data (Sugiyono, 2008: 402). Data primer yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari data pengisian kuesioner oleh responden. 2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau dokumen (Sugiyono,2008:402). Data tersebut merupakan data yang diperoleh dari hasil pengolahan data pihak lain, dalam penelitian ini data sekundernya merupakan data kunjungan wana wisat air panas Cibolang.
Tabel 3.2
Jenis dan Sumber Data
Jenis- jenis data Sumber
Persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas wisata
Kuesioner Persepsi wisatawan terhadap
pelayanan
Kuesioner Persepsi wisatawan terhadap kualitas
fasilitas dan pelayanan
Hasil analilis data Profil pemandian air panas Cibolang Pengelola
(27)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
E. Definisi Operasional
1. Persepsi wisatawan
Jadi persepsi wisatawan adalah sudut pandang wisatawan dalam menerjemahkan tindakan manusia yang tampak atau nyata berupa persepsi yang positif maupun yang negatif mengenai lokasi wisata.
2. Fasilitas
Fasilitas wisata adalah sesuatu yang bersifat melayani dan mempermudah kegiatan atau aktifitas pengunjung wisatawan yang dilakukan dalam rangka mendapat pengalaman rekreasi.
3. Pelayanan
Menurut supranto (2006), pelayanan/jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Dalam strategi pemasaran, definisi jasa harus diamati dengan baik, karena pengertiannya sangat berbeda dengan produk berupa barang. Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa akan sangat tergantung pada penilaian pelanggan terhadap kinerja (penampilan) yang ditawarkan oleh pihak produsen.
F. Variabel
Variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu bentuk yang berbemtuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebu, kemudian ditarik kesmipulanya (sugiyono, 2012).
(28)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Operasional Variabel
Variabel Sub Variabel Indikator Ukuran Skala
Fasilitas Wisata (Bukart, 1981)
Infrastruktur
Akses masuk
Tingkat kemudahan akses masuk di wana wisata air panas Cibolang
Ordinal pasokan air
Tingkat ketersediaan pengelolaan air bersih di wana wisata air
panas Cibolang Ordinal
Aksesibilitas
Informasi
Tingkat kemudahan pengunjung
mendapatkan informasi menuju wana wisata
air panas Cibolang Ordinal
tempat parkir
Tingkat kenyamanan
lahan parkir Ordinal Tingkat keleluasaan
lahan parkir di wana wista air panas
Cibolang Ordinal
Pelayanan pengunjung
Area public
Tingkat kenyamanan area publik di wana wisata air panas
Cibolang Ordinal Tingkat kebersihan
area publik di wana wisata air panas
Cibolang Ordinal
Informasi
Tingkat kejelasan penunjuk arah di dalam kawasan wana wisata
air panas caibolang Ordinal Tingkat kelengkapan
papan informasi di dalam kawasan wisata
air panas Cibolang Ordinal Perbelanjaan Tingkat kenyamanan
(29)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Tingkat kenyamanan toko souvenir di wana wisata air panas
Cibolang Ordinal
Penginapan
Tingkat kebersihan penginapan di wana wisata air panas
Cibolang Ordinal Tingkat kenyamanan
penginapan di wana wisata air panas
Cibolang Ordinal
Peribadatan
Tingkat kebersihan tempat peribadatan di wana wisata air panas
Cibolang Ordinal Tingkat kenyamanan
tempat peribadatan di wana wisata air panas
Cibolang Ordinal Keamanan
Tingkat keamanan tempat di wana wisata
air panas Cibolang Ordinal Keselamatan keberadaan pos P3K /
pos kesehatan Ordinal Kebersihan
Tingkat kebersihan fasilitas penunjang (kamar mandi, ruang
ganti, dll) Ordinal Aktifitas
pengunjung
fasilitas penunjang aktivitas
Tingkat kesesuaian fungsi fasilitas dalam menunjang aktifitas
wisatawan Ordinal
Pelayanan (Zeithaml, dkk, 1999)
Reliability (keandalan)
Kesediaan para staf tempat wisata melayani wisatawan
Tingkat kesediaan pihak pengelola tempat wisata untuk melayani
wisatawan Ordinal Responsiveness
(Daya tanggap)
Keinginan para staf melayani wisatawan
Tingkat kemampuan pihak pengelola dalam
menanggapi keluhan Ordinal Assurance
(jaminan)
kemampuan para staf menjelaskan produk
Tingkat kemampuan pihak pengelola dalam memberika informasi mengenai tempat
(30)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu emphaty (empati) hubungan komunikasi para
staf dengan wisatawan
Tingkat kemampuan pihak pengelola dalam berkomunikasi dengan
wisatawan Ordinal
Tangibles (bukti fisik)
sarana komunikasi antara pi dan wisatawan
Tingkat kemampuan pihak pengelola dalam memberikan layanan sesuai dengan informasi yang
diberikan Ordinal
Sumber : Hasil Olahan Penulis (2014)
G. Alat pengumpulan data
Instrumen yang digunakan dalam melakukan penelitian adalah sebagai berikut:
a. Angket
Digunakan bila responden jumlahnya besar dapat membaca dengan baik, dan dapat mengungkapkan hal-hal yang sifatnya rahasia.
b. Pedoman wawancara
Wawancara adalah suatu cara pengumpulan data yang digunakan untuk mengetahui informasi langsung dari sumbernya. Wawancara ini digunakan untuk mengetahui hal-hal secara mendalam.
c. Kamera
Kamera adalah alat yang digunakan untuk memperkuat penelitian yang dilakukan oleh penulis secara fisik.
H. Pengembangan Instrumen
Untuk mengukur apakah data yang diperoleh melalui kuesioner sah digunakan dalam penelitian ini, maka diperlukan uji validitas dan uji reliabilitas. Dibawah ini akan di jelaskan secara rinci:
(31)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu data dapat dipercaya kebenarannya sesuai dengan kenyataan. Sugiyono (2012. hlm 121) mengemukakan bahwa valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Valid menunjukkan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti.
Menurut Singarimbun (1995:136) untuk menentukan kevalidan dari item kuesioner digunakan metode koefisien product moment yaitu dengan mengkorelasikan skor total yang dihasilkan oleh masing -masing responden (Y) dengan skor masing-masing item (X) dengan rumus :
2 2 2 2 ) ( . Y Y n X X n Y X XY n r Keterangan:n = jumlah sampel
y = jumlah skor dari masing-masing responden (skor total) x = skor per item pertanyaan
Kemudian nilai korelasi yang dihasilkan dari perhitungan, dibandingkan dengan nilai r kritis, nilai r kritis diambil biasanya antara 0,30-0,40 (Sugiyono, 2003 : 14). Nilai korelasi product moment pearson dibandingkan dengan r kritis, jika nilai koefisien korelasinya skor item dengan skor total lebih besar dari 0,30 maka
(32)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
item-item tersebut dapat dinyatakan valid. Untuk mempermudah perhitungan uji validitas, maka digunakan perangkat lunak komputer (software) program Excel for Windows dan SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 20 for Windows.
Adapun hasil uji validitas pada variabel kualitas fasilitas dan dapat dilihat pada tabel 3.4 sebagai berikut :
Tabel 3.4
Uji Validitas Kualitas Fasilitas
No Pernyataan Hasil uji
validitas Keterangan
1 P1 0,743 Valid
2 P2 0,753 Valid
3 P3 0,629 Valid
4 P4 0,642 Valid
5 P5 0,674 Valid
6 P6 0,456 Valid
7 P7 0,639 Valid
8 P8 0,840 Valid
9 P9 0,622 Valid
10 P10 0,717 Valid
11 P11 0,560 Valid
12 P12 0,533 Valid
13 P13 0,604 Valid
(33)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
15 P15 0,559 Valid
16 P16 0,573 Valid
17 P17 0,840 Valid
18 P18 0,567 Valid
19 P19 0,622 Valid
Sumber : Hasil Olahan Penulis (2014)
Dari tabel 3.4 uji validitas diperoleh hasil bahwa semua pernyataan pada variabel kualitas fasilitas dinyatakan valid.
Adapun hasil uji validitas pelayanan dapat dilihat pada tabel 3.5 sebagai berikut :
Tabel 3.5
Uji Validitas Pelayanan
No Pernyataan Hasil uji validitas Keterangan
1 P1 0,582 Valid
2 P2 0,831 Valid
3 P3 0,426 Valid
4 P4 0,831 Valid
5 P5 0,531 Valid
Sumber : Hasil Olahan Penulis (2014)
Dari tabel di atas menunjukan hasil dari uji validitas dari variabel pelayanan bahwa semua dinyatakan valid
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan ketepatan alat pengumpul data yang digunakan.Penggunaan pengujian reliabilitas oleh peneliti adalah untuk menilai konsistensi pada objek dan data, apakah
(34)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
instrument yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Alat ukur dikatakan memiliki reliabilitas apabila instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama, yang berarti bahwa reliabilitas berhubungan dengan konsistensi dan akurasi atau ketepatan.
Menurut Singarimbun (1995:140) reliabilitas adalah “indeks yang
menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya dan dapat
diandalkan”. Berdasarkan skala pengukuran dari item pertanyaan maka teknik
perhitungan koefisien reliabilitas yang digunakan adalah : Koefisien Realibilitas Alpha-Croanbach dengan rumus sebagai berikut :
s
s
total k i i k kn 12
2
1 1
Dimana :
n = nilai koefisien Realibilitas Alpha-Croanbach k = banyaknya item pertanyaan
s
i 2= Varians dari item ke i
s
total 2= Total varians dari keseluruhan item
Sedangkan rumus varians yang digunakan adalah :
n ix
x
s
n iians 1 2 2 _ 1 1 var Dimana :
(35)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
s
2 = varians koefisienx
i = skor yang diperoleh responden ke i_
x = rata-rata skor responden
Setelah nilai koefisiensi reliabilitas diperoleh, maka perlu ditetapkan suatu nilai koefisien reabilitas paling kecil yang dianggap realibel. Disarankan koefisien reliabilitas antara 0.70 - 0.80 cukup baik untuk tujuan penelitian dasar (Kaplan – Sacuzzo, 1993:126) .
Tabel 3.6
Suggested Reliability Standards Interpretation Reliability
Good 0.80
Acceptabel 0.70 Marginal 0.60
Poor 0.50
Sumber : Kaplan – Sacuzzo (1993 hlm 126)
Seperti dalam pengujian validitas, untuk mempermudah perhitungan uji reliabilitas, maka digunakan perengkat lunak komputer (software) program Excel for Windows dan SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 20 for Windows.
(36)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Adapun hasil dari uji reliabilitas dari variabel kualitas fasilitas dapat dilihat pada tabel 3.7 sebagai berikut:
Tabel 3.7
Uji Reliabilitas Kualitas Fasilitas
Hasil uji reliabilitas Keterangan
0,918 Reliabel
Sumber : Hasil Olahan Penulis (2014)
Adapun hasil dari uji reliabilitas dari variabel pelayanan dapat dilihat pada tabel 3.8 sebagai berikut:
Tabel 3.8
Uji Reliabilitas Pelayanan
Hasil uji reliabilitas Keterangan
0,635 Reliabel
Sumber : Hasil Olahan Penulis (2014)
I. Analisis data
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif kuantitatif untuk menjawab pertanyaan rumusan masalah nomor satu yaitu karakteristik wisatawan, kemudian pertanyaan nomor dua yaitu bagaimana persepsi wisatawan mengenai kualitas fasilitas, kemudian pertanyaan nomor tiga yaitu bagaimana persepsi wisatawan mengenai pelayanan.
Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Dalam penelitian gejala sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian.
Dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi bentuk dimensi, dimensi dijabarkan menjadi sub variabel kemudian sub variabel dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Akhirnya
(37)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
indikator-indikator yang terukur ini dapat dijadikan titik tolak untuk membuat instrumen yang berupa pertanyaan atau pernyataan yang perlu dijawab oleh responden. Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan dengan kata-kata sebagai berikut :
Tabel 3.9 Skor Skala Likert
Pernyataan Positif Nilai Pernyataan Negatif Nilai
Sangat Setuju 5 Sangat Setuju 1
Setuju 4 Setuju 2
Netral 3 Netral 3
Tidak Setuju 2 Tidak Setuju 4
Sangat Tidak Setuju 1 Sangat Tidak Setuju 5 Sumber : Sugiyono (2012)
Data yang diperoleh dalam bentuk skala likert selanjutnya digambarkan melalui penggunaan tabel distribusi frekuensi untuk keperluan menganalisa data. Nilai numerikal tersebut dianggap sebagai objek dan selanjutnya melalui proses transformasi ditempatkan ke dalam interval.
Untuk menganalisis setiap pertanyaan indikator, hitung frekuensi jawaban setiap pilihan jawaban dan dijumlahkan. Setelah setiap indikator mempunyai jumlah, selanjutnya penulis membuat sebuah garis kontinum. Dalam penelitian ini penulis akan membahas setiap subvariabel yang di dalamnya terdapat berbeda – beda jumlah indikatornya. Sebelumnya ditentukan dahulu jenjang intervalnya, yaitu dengan menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Sudjana (2005, hlm. 79) sebagai berikut :
(38)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Jarak Interval = (nilai maksimum – nilai minimum) jumlah kriteria pernyataan
Rumus tersebut digunakan untuk menentukan interval dari jawaban sangat baik, baik, cukup baik, buruk, sangat buruk atau sangat setuju, setuju, cukup setuju, tidak setuju, sangat setuju dari suatu variabel, sehingga garis kontinum akan berbentuk seperti gambar 3.2 :
Sangat tidak setuju
Tidak
setuju Cukup Setuju
Sangat setuju
Gambar 3.2 Garis Kontinum
Setelah data tersebut diolah kedalam bentuk garis kontinum, untuk menjawab pertanyaan rumusan masalah yang terakhir digunakan bentuk analisis data secara kualitatif, dimana hasil analisis data yang sudah diolah secara kuantitatif, kemudian dideskripsikan dengan pendekatan kualitatif.
(39)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan di wana wisata air panas Cibolang Kabupaten Bandung mengenai analisis persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang berdasarkan jenis kelamin antara laki-laki dan perempuan berjumlah sama dan didominasi oleh para wisatawan yang berusia lebih dari 30 tahun. Kebanyakan wisatawan yang berkunjung berasal dari kota atau kabupaten Bandung. Rata-rata wisatawan yang berkunjung berprofesi sebagai wiraswasta, wisatawan yang berkunjung kebanyakan menghabiskan waktu di area wana wisata air panas Cibolang selama 4-5 jam dan biasanya wisatawan berkunjung bersama keluarga. Wisatawan yang datang kebanyakan sudah melakukan kunjungan sebelumnya maka rata-rata wisatawan yang berkunjung yaitu 2-3 kali mereka mendapatkan informasi mengenai wana wisata air panas Cibolang dari teman atau keluarga. Wisatawan yang berkunjung sebagian besar karena daya tarik pemandian air panasnya karena menurut mereka air panas tersebut berkhasiat untuk kesehatan, mengobati berbagai penyakit seperti rematik, penyakit kulit dan penyakit-penyakit lainnya.
2. Kualitas fasilitas berdasarkan hasil keseluruhan menurut persepsi wisatawan dinyatakan cukup baik akan tetapi dalam hal aksesibilitas mereka menyatakan masih cukup sulit untuk dijangkau karena akses jalan masuk menuju wana wisata air panas Cibolang belum diperbaiki. Namun
(40)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
fasilitas penujang aktifitas wisatawan sudah cukup baik dan berfungsi sesuai dengan aktifitas wisatawan di wana wisata air panas Cibolang. 3. Pelayanan menurut persepsi wisatawan dinyatakan cukup baik. Dapat
dilihat dari keandalan dan daya tanggap pihak pengelola wana wisata air panas Cibolang dalam melayani wisatawannya. Pihak pengelola mampu memberikan jaminan, empati dan bukti fisik yang sesuai dengan persepsi wisatawan.
4. Secara keseluruhan persepsi wisatawan mengenai kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang masih dari keseluruhan variabel yang diuji dan diteliti dapat disimpulkan bahwa wisatawan menginginkan sesuatu yang lebih baik tetapi pada kenyataanya kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang cenderung statis dan tidak ada perubahan.
B. Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan dari hasil penelitian mengenai analisis persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang, peneliti mengajukan beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan, yaitu sebagai berikut :
1. Alangkah baiknya kualitas fasilitas di wana wisata air panas Cibolang lebih ditingkatkan lagi dengan cara peremajaan di setiap fasilitas-fasilitas tersebut seperti jalan menuju wana wisata sebaiknya diperbaiki, bangunan fasilitas penunjang aktifitas sebainya diperbaiki bagian yang sudah tidak layak dan juga dilakukan pengecatan ulang agar terciptanya nilai estetika di fasilitas-fasilitas tersebut sehingga dapat terlihat lebih menarik.
2. Pelayanan di wana wisata air panas Cibolang sebaiknya diperlukan pembaharuan seperti inovasi-inovasi dalam hal pelayanan kepada
(41)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
wisatawan. Contohnya seperti : tingkat keramahan kepada wisatawan, cepat tanggap terhadap keluhan wisatawan. Sehingga dengan adanya pembaharuan inovasi tersebut dalam hal pelayanan dapat memberikan kenyamanan kepada wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang.
3. Pihak pengelola wana wisata air panas Cibolang harus lebih
memperhatikan persepsi dari wisatawan yang berkunjung. Alangkah baiknya pihak pengelola menyediakan kotak saran sebagai sarana
penyambung antara wisatawan dengan pihak pengelola. Saran-saran yang bersumber dari wisatawan dapat menjadi motivasi pihak pengelola untuk membangun wana wisata air panas Cibolang agar kedepannya menjadi lebih baik khususnya dalam hal kualitas fasilitas dan pelayanan.
(42)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml. Leonard Berry. (1985). A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implication For Future Research. Journal Of Marketing, Volume 49.
Arikunto, S. (2005). Manajeman Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
Baiquni, Dr. M. & Wardiyanto. (2011). Perencanaan Dan Pengembangan Pariwisata. Bandung: CV Lubuk Agung.
Bandung : Alfabeta Wisata Bandung Selatan. [Online]. Tersedia : Http://Www.Indotravelers.Com [22 Maret 2014]
Boeree, George, (2008). Personality Theories. Yogyakarta: Prismasophie.
Burkart, A. J And S. Medlik. (1981). Tourism : Past, Present And Future. London. United Kingdom.
Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kusumaningrum, Dian. (2009). Persepsi Wisatawan Nusantara Terhadap Daya Tarik Wisata Di Kota Palembang. Tesis, Pascasarjana, Magister Kajian Pariwisata, Universitas Gadjah Mada.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran,Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lancaster, Roger. (1983). Recreation, Park And Open Space Standars, And Guideline. New York : A National Recreation And Park Association Publication.
Lawson And Baud-Bovy. (1997). Tourism And Recreation Development. Boston: CBI Publishing Company, Inc.
Marpaung, Happy. (2002). Pengantar Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
Marpaung, Happy Dan Bahar. (2000). Pengantar Pariwisata. Bandung: Alfabeta Moleong, Lexy J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Miftah Toha. (2003). Perilaku Organisasi Konsep Dasar Dan Aplikasinya. Jakarta: Grafindo Persada.
(43)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Noor, J. (2011) Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kharisma Putra Utama.
Pendit, Nyoman S. (2003). Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta: Pradnya Paramita.
Pengalengan Cibolang. [Online]. Tersedia : Http://Www.Allaboutbandung.Com/2012/07/Wahana-Rekreasi-Pemandian-Air-Panas.Html?M=1[22 Maret 2014]
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 1994 Tentang Pengusahaan Pariwisata Alam Di Zona Pemanfaatan Taman Nasional,Taman Hutan Raya, Dan Taman Wisata Alam Prof.Dr.Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Rakhmat, Jalaludin. (2003). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaludin. (2007). Psikologi Komunikasi. Bandung: Pt Remaja Rosdakarya. Robert M. Kaplan & Dennis P. Saccuzzo. (1993). Phsycological Testing Principles, Application, And Issues. California: Brooks/Cole Publishing Company, Pacific Grove. Singarimbun, Masri.(1995). Metode Penelititan Survei. Jakarta: Lp3s.
Sinaga, Partua Pramana Hamonangan. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang ).Skripsi, Universitas Diponegoro Semarang.
Sudjana. (2005). Metode Statistika. Bandung: Tarsito.
Sugihartono, Dkk. (2007). Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: UNY Pres Sugiyono. (2003). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2013). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sunaryo. (2004). Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta : Egc.
Sumardja, E. A. (1988). Evaluasi Kendala Manajemen Dan Pengembangan Wisata Alam. Yogyakarta: UGM
82
(44)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Supranto, J. (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Ketiga. Jakarta: Pt.Rineka Cipta.
Suwardjoko. P. Warpani Dan Indira P. Warpani. (2007). Pariwisata Dalam Tata Ruang Wilayah. Penerbit ITB.
Tjiptono, Fandy Dan Chandra, Gregorius. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Walgito, Bimo. (2004). Pengantar Psikologi Umum, Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, Valerie And Binter, Mary Jo (2003). Service Marketing. New York :
Mcgraw Hill Inc, Int’ Edition. Dalam Website Londong, Dedy. (2012). [Online].
Tersedia : Http://Dedylondong.Blogspot.Com [29 Maret 2014]
(1)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan di wana wisata air panas Cibolang Kabupaten Bandung mengenai analisis persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas
Cibolang berdasarkan jenis kelamin antara laki-laki dan perempuan berjumlah sama dan didominasi oleh para wisatawan yang berusia lebih dari 30 tahun. Kebanyakan wisatawan yang berkunjung berasal dari kota atau kabupaten Bandung. Rata-rata wisatawan yang berkunjung berprofesi
sebagai wiraswasta, wisatawan yang berkunjung kebanyakan
menghabiskan waktu di area wana wisata air panas Cibolang selama 4-5 jam dan biasanya wisatawan berkunjung bersama keluarga. Wisatawan yang datang kebanyakan sudah melakukan kunjungan sebelumnya maka rata-rata wisatawan yang berkunjung yaitu 2-3 kali mereka mendapatkan informasi mengenai wana wisata air panas Cibolang dari teman atau keluarga. Wisatawan yang berkunjung sebagian besar karena daya tarik pemandian air panasnya karena menurut mereka air panas tersebut berkhasiat untuk kesehatan, mengobati berbagai penyakit seperti rematik, penyakit kulit dan penyakit-penyakit lainnya.
2. Kualitas fasilitas berdasarkan hasil keseluruhan menurut persepsi wisatawan dinyatakan cukup baik akan tetapi dalam hal aksesibilitas mereka menyatakan masih cukup sulit untuk dijangkau karena akses jalan masuk menuju wana wisata air panas Cibolang belum diperbaiki. Namun
(2)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
fasilitas penujang aktifitas wisatawan sudah cukup baik dan berfungsi sesuai dengan aktifitas wisatawan di wana wisata air panas Cibolang. 3. Pelayanan menurut persepsi wisatawan dinyatakan cukup baik. Dapat
dilihat dari keandalan dan daya tanggap pihak pengelola wana wisata air panas Cibolang dalam melayani wisatawannya. Pihak pengelola mampu memberikan jaminan, empati dan bukti fisik yang sesuai dengan persepsi wisatawan.
4. Secara keseluruhan persepsi wisatawan mengenai kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang masih dari keseluruhan variabel yang diuji dan diteliti dapat disimpulkan bahwa wisatawan menginginkan sesuatu yang lebih baik tetapi pada kenyataanya kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang cenderung statis dan tidak ada perubahan.
B. Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan dari hasil penelitian mengenai analisis persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang, peneliti mengajukan beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan, yaitu sebagai berikut :
1. Alangkah baiknya kualitas fasilitas di wana wisata air panas Cibolang lebih ditingkatkan lagi dengan cara peremajaan di setiap fasilitas-fasilitas tersebut seperti jalan menuju wana wisata sebaiknya diperbaiki, bangunan fasilitas penunjang aktifitas sebainya diperbaiki bagian yang sudah tidak layak dan juga dilakukan pengecatan ulang agar terciptanya nilai estetika di fasilitas-fasilitas tersebut sehingga dapat terlihat lebih menarik.
2. Pelayanan di wana wisata air panas Cibolang sebaiknya diperlukan pembaharuan seperti inovasi-inovasi dalam hal pelayanan kepada
(3)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
wisatawan. Contohnya seperti : tingkat keramahan kepada wisatawan, cepat tanggap terhadap keluhan wisatawan. Sehingga dengan adanya pembaharuan inovasi tersebut dalam hal pelayanan dapat memberikan kenyamanan kepada wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang.
3. Pihak pengelola wana wisata air panas Cibolang harus lebih
memperhatikan persepsi dari wisatawan yang berkunjung. Alangkah baiknya pihak pengelola menyediakan kotak saran sebagai sarana
penyambung antara wisatawan dengan pihak pengelola. Saran-saran yang bersumber dari wisatawan dapat menjadi motivasi pihak pengelola untuk membangun wana wisata air panas Cibolang agar kedepannya menjadi lebih baik khususnya dalam hal kualitas fasilitas dan pelayanan.
(4)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml. Leonard Berry. (1985). A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implication For Future Research. Journal Of Marketing, Volume 49.
Arikunto, S. (2005). Manajeman Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
Baiquni, Dr. M. & Wardiyanto. (2011). Perencanaan Dan Pengembangan
Pariwisata. Bandung: CV Lubuk Agung.
Bandung : Alfabeta Wisata Bandung Selatan. [Online]. Tersedia :
Http://Www.Indotravelers.Com [22 Maret 2014]
Boeree, George, (2008). Personality Theories. Yogyakarta: Prismasophie.
Burkart, A. J And S. Medlik. (1981). Tourism : Past, Present And Future. London. United Kingdom.
Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kusumaningrum, Dian. (2009). Persepsi Wisatawan Nusantara Terhadap Daya Tarik
Wisata Di Kota Palembang. Tesis, Pascasarjana, Magister Kajian Pariwisata, Universitas Gadjah Mada.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran,Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lancaster, Roger. (1983). Recreation, Park And Open Space Standars, And Guideline.
New York : A National Recreation And Park Association Publication.
Lawson And Baud-Bovy. (1997). Tourism And Recreation Development. Boston: CBI
Publishing Company, Inc.
Marpaung, Happy. (2002). Pengantar Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
Marpaung, Happy Dan Bahar. (2000). Pengantar Pariwisata. Bandung: Alfabeta Moleong, Lexy J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Miftah Toha. (2003). Perilaku Organisasi Konsep Dasar Dan Aplikasinya. Jakarta: Grafindo Persada.
(5)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Noor, J. (2011) Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kharisma Putra Utama.
Pendit, Nyoman S. (2003). Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta: Pradnya Paramita.
Pengalengan Cibolang. [Online]. Tersedia :
Http://Www.Allaboutbandung.Com/2012/07/Wahana-Rekreasi-Pemandian-Air-Panas.Html?M=1[22 Maret 2014]
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 1994 Tentang Pengusahaan Pariwisata Alam Di Zona Pemanfaatan Taman Nasional,Taman Hutan Raya, Dan Taman Wisata Alam Prof.Dr.Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Rakhmat, Jalaludin. (2003). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaludin. (2007). Psikologi Komunikasi. Bandung: Pt Remaja Rosdakarya. Robert M. Kaplan & Dennis P. Saccuzzo. (1993). Phsycological Testing Principles, Application, And Issues. California: Brooks/Cole Publishing Company, Pacific Grove. Singarimbun, Masri.(1995). Metode Penelititan Survei. Jakarta: Lp3s.
Sinaga, Partua Pramana Hamonangan. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang ).Skripsi, Universitas Diponegoro Semarang.
Sudjana. (2005). Metode Statistika. Bandung: Tarsito.
Sugihartono, Dkk. (2007). Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: UNY Pres Sugiyono. (2003). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2013). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sunaryo. (2004). Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta : Egc.
Sumardja, E. A. (1988). Evaluasi Kendala Manajemen Dan Pengembangan Wisata
Alam. Yogyakarta: UGM
82
(6)
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Supranto, J. (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Ketiga. Jakarta: Pt.Rineka Cipta.
Suwardjoko. P. Warpani Dan Indira P. Warpani. (2007). Pariwisata Dalam Tata Ruang Wilayah. Penerbit ITB.
Tjiptono, Fandy Dan Chandra, Gregorius. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Walgito, Bimo. (2004). Pengantar Psikologi Umum, Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, Valerie And Binter, Mary Jo (2003). Service Marketing. New York :
Mcgraw Hill Inc, Int’ Edition. Dalam Website Londong, Dedy. (2012). [Online].
Tersedia : Http://Dedylondong.Blogspot.Com [29 Maret 2014]