Penerapan Balanced Scorecard sebagai Alat Pengukuran Kinerja yang Memadai (Sebuah Studi pada Perusahaan Bio Tech Sarana di Bandung).
!"
!"
!"
!
#
$
%
&
"
'(
&
) *
+ &
-. '/("
1
!
,
%
!
0' '/(
"
%
Universitas Kristen Maranatha
!
"#
$
% &
'
( &)
'
*+!",#!
-"!",#
.
vi
Universitas Kristen Maranatha
!
" #
$
'
%
%
%(# #
*
&
'
()(
'
!(
+
*
, % #
.
-
(
+
/
/
0
"
$
%
1
vii
Universitas Kristen Maranatha
"
$
2
"
"
%3
$
"
'
5&
"
*
7 &
"
+
& 83 &
4
6
"
9 !
3
#
7
%
""
""
$
%
!( (
)
"'
""
!
!( (
)
"""
% 38
%3
""'
$
!( (
""*
()(
!( (
)
"1
""+
% 7
!( (
)
"4
!( (
)
!( (
)
""2
!( (
) 9 ! $
""6
9
%
!
"'
#
7
!
'"
!( (
%3
! 75 !
7
':
)
7 73
#
"6
)
% 5 !
(% &
"'
$
!( (
!( (
"" :
"1
"6
% 7
8%9
"+
)
""1
" " 4 73 7
"'
$
)
''
3, % %
'1
'1
viii
Universitas Kristen Maranatha
"'"
! 75 !
0 .
'
3, % %
'6
0
05)
'"
*:
,#
*:
'"
!(73(
'""
,3( %
' " ' 03
'' .
%
'*
< !
*
%,
%%#
< !
'*"
< !
!()
;
'+
) ;
'+"
)
'1
% % ;
5
*"
*1
'*
'+
*
#
%#
3, % %
*2
*2
!()
#
(
!()
%%
3, % %
*4
%
*4
5
%
5
& 3
< !
*4
%
+:
,% #(
%
+:
;
*
%%
*
*
+'
!()
"
!()
;
#
5
%
+*
%
+1
ix
Universitas Kristen Maranatha
*
' ;
5
3
%3, #
%
3
+4
*
'
%
3%
!! 3
!( (
*
* ;
*
5
*
) 9 !
% 7
%
3%
!( (
!! 3
!( (
*"
) 9 !
1:
)
2"
7 #
& # 3
2*
4"
& ( !
% 7
(5( !
# !
& # 3
7 #
%3, #
75 & %
*"
*'
%3, #
,
%
4"
3
% 7
!( (
)
4*
;
+
73(
42
+"
44
-
x
Universitas Kristen Maranatha
5 '
03
%,
5 *
) ;
5 *"
)
% % ;
#
5
5 *'
9 )
5 **
(% &
5
%
%
3,
( !
!
#
(% &
% %
9 # !
(
xi
Universitas Kristen Maranatha
5 !
5 *+
(% &
5 *1
(% &
5 *2
$, 7 %
, %8 , %
73 , &
3
&7
5 *4
5
< 3
5 *6
!! 3
, %(7
#
(# &
9
# !
9 !
!
%
%( (
9
(% &
,#( =. %
,$ 5
. %
(
!
# % 73
,#( #
7
#
3( %
3,
!
, %(7
%
&
5
%
7 (&
(% &
!#
(# &
%
!
3 !%
& # 3
(&
%
7( %
5 * :
xii
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
%
&
'
)
&
'
%
$ + , - &
(
*
$
!
)#
%
xi
Universitas Kristen Maranatha
!
""
#!
""
$
"%
&
"
"'
( )
*+
&
,
( )
*+
&
,
%
( )
*+
&
,
-
( )
*+
&
,
'
( )
*+
&
, "
( )
*+
&
,
( )
*+
&
, %
( )
*+
&
, -
( )
*+
&
, '
( )
*+
&
,
( )
*+
&
,
-
( )
*+
&
,
'
%
( )
*+
&
,
%.
-
( )
*+
&
,
%.
'
( )
*+
&
,
.
"
.
& /+ +
*
"
%
.
"
-
%
%
xii
Universitas Kristen Maranatha
( )
*+
& /+ +
*
,
%"
( )
*+
& /+ +
*
,
%"
( )
*+
& /+ +
*
,
%
( )
*+
& /+ +
*
,
%%
( )
*+
& /+ +
*
,
( )
*+
& /+ +
*
,
%
( )
*+
& /+ +
*
,
%
%'
-
( )
*+
& /+ +
*
,
-
-.
'
( )
*+
& /+ +
*
,
'
-
.
( )
*+
& /+ +
*
,
"
0
"
%-
.
*
-
*
& /+ +
%-
&
/
*
-"
xiii
Universitas Kristen Maranatha
xiv
Universitas Kristen Maranatha
xiv
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
Universitas Kristen Maranatha
%
&
'
("& )
)
*
* ("+ )
* (&
,
!
#
$
Universitas Kristen Maranatha
"
#
#
.
/ 0
,
.
0)
*
.
/
$
-
.
Universitas Kristen Maranatha
,
/
'
'
2
$
3
+
+
' 4
,
'
/
'
$
'
-
'
!
"
5
/
.
,
#
$
.
1
Universitas Kristen Maranatha
5
-
.
,
#
#
$
%
!
.
2
78
.
,
$9
6
Universitas Kristen Maranatha
!
"
"
#
$$%
#& & %
#$%
#$%
'
Universitas Kristen Maranatha
(
"
"
)
"
*
+
,
. ,/
( )$%
"
!
) )$%
"
0
"
Universitas Kristen Maranatha
2
"
"
"
3
"
"
!
/
4
!
"
3
3
1
Universitas Kristen Maranatha
!
)
" * +
% &'
(
( %
,
#
0) /
"# $
%*
1
&'
. /
)
( %
!1 ' 2
334
)
)
#' /
56
4 !
#
00
. %
5"
!
1
333
"7)
'
.)
)
6
2"
2
2
;
/
"# $
#
% '
0
!
( %
&
$
8
/
(
333
2
)
(
5 "
0
"
$
/6 0
)
*
+
9
%
#
*
8 -) /
, / #
# -(
2 (
"
#
+
:
333 $
2
%)
' +
334
0"
'
1
,
#
%*
333
.
0 $26 ) 0
2 )&5
' 0
#
$
0"
$
'
$1
% (
& $ 0 /
,
)
: +
2 0
Universitas Kristen Maranatha
20 "
<
8 6
5, "
/
$
"
2 .
2 2) .=
2 0
$
!
#
' +
Universitas Kristen Maranatha
!"
!"
!
#
$
%
&
"
'(
&
) *
+ &
-. '/("
1
!
,
%
!
0' '/(
"
%
Universitas Kristen Maranatha
!
"#
$
% &
'
( &)
'
*+!",#!
-"!",#
.
vi
Universitas Kristen Maranatha
!
" #
$
'
%
%
%(# #
*
&
'
()(
'
!(
+
*
, % #
.
-
(
+
/
/
0
"
$
%
1
vii
Universitas Kristen Maranatha
"
$
2
"
"
%3
$
"
'
5&
"
*
7 &
"
+
& 83 &
4
6
"
9 !
3
#
7
%
""
""
$
%
!( (
)
"'
""
!
!( (
)
"""
% 38
%3
""'
$
!( (
""*
()(
!( (
)
"1
""+
% 7
!( (
)
"4
!( (
)
!( (
)
""2
!( (
) 9 ! $
""6
9
%
!
"'
#
7
!
'"
!( (
%3
! 75 !
7
':
)
7 73
#
"6
)
% 5 !
(% &
"'
$
!( (
!( (
"" :
"1
"6
% 7
8%9
"+
)
""1
" " 4 73 7
"'
$
)
''
3, % %
'1
'1
viii
Universitas Kristen Maranatha
"'"
! 75 !
0 .
'
3, % %
'6
0
05)
'"
*:
,#
*:
'"
!(73(
'""
,3( %
' " ' 03
'' .
%
'*
< !
*
%,
%%#
< !
'*"
< !
!()
;
'+
) ;
'+"
)
'1
% % ;
5
*"
*1
'*
'+
*
#
%#
3, % %
*2
*2
!()
#
(
!()
%%
3, % %
*4
%
*4
5
%
5
& 3
< !
*4
%
+:
,% #(
%
+:
;
*
%%
*
*
+'
!()
"
!()
;
#
5
%
+*
%
+1
ix
Universitas Kristen Maranatha
*
' ;
5
3
%3, #
%
3
+4
*
'
%
3%
!! 3
!( (
*
* ;
*
5
*
) 9 !
% 7
%
3%
!( (
!! 3
!( (
*"
) 9 !
1:
)
2"
7 #
& # 3
2*
4"
& ( !
% 7
(5( !
# !
& # 3
7 #
%3, #
75 & %
*"
*'
%3, #
,
%
4"
3
% 7
!( (
)
4*
;
+
73(
42
+"
44
-
x
Universitas Kristen Maranatha
5 '
03
%,
5 *
) ;
5 *"
)
% % ;
#
5
5 *'
9 )
5 **
(% &
5
%
%
3,
( !
!
#
(% &
% %
9 # !
(
xi
Universitas Kristen Maranatha
5 !
5 *+
(% &
5 *1
(% &
5 *2
$, 7 %
, %8 , %
73 , &
3
&7
5 *4
5
< 3
5 *6
!! 3
, %(7
#
(# &
9
# !
9 !
!
%
%( (
9
(% &
,#( =. %
,$ 5
. %
(
!
# % 73
,#( #
7
#
3( %
3,
!
, %(7
%
&
5
%
7 (&
(% &
!#
(# &
%
!
3 !%
& # 3
(&
%
7( %
5 * :
xii
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
%
&
'
)
&
'
%
$ + , - &
(
*
$
!
)#
%
xi
Universitas Kristen Maranatha
!
""
#!
""
$
"%
&
"
"'
( )
*+
&
,
( )
*+
&
,
%
( )
*+
&
,
-
( )
*+
&
,
'
( )
*+
&
, "
( )
*+
&
,
( )
*+
&
, %
( )
*+
&
, -
( )
*+
&
, '
( )
*+
&
,
( )
*+
&
,
-
( )
*+
&
,
'
%
( )
*+
&
,
%.
-
( )
*+
&
,
%.
'
( )
*+
&
,
.
"
.
& /+ +
*
"
%
.
"
-
%
%
xii
Universitas Kristen Maranatha
( )
*+
& /+ +
*
,
%"
( )
*+
& /+ +
*
,
%"
( )
*+
& /+ +
*
,
%
( )
*+
& /+ +
*
,
%%
( )
*+
& /+ +
*
,
( )
*+
& /+ +
*
,
%
( )
*+
& /+ +
*
,
%
%'
-
( )
*+
& /+ +
*
,
-
-.
'
( )
*+
& /+ +
*
,
'
-
.
( )
*+
& /+ +
*
,
"
0
"
%-
.
*
-
*
& /+ +
%-
&
/
*
-"
xiii
Universitas Kristen Maranatha
xiv
Universitas Kristen Maranatha
xiv
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
Universitas Kristen Maranatha
%
&
'
("& )
)
*
* ("+ )
* (&
,
!
#
$
Universitas Kristen Maranatha
"
#
#
.
/ 0
,
.
0)
*
.
/
$
-
.
Universitas Kristen Maranatha
,
/
'
'
2
$
3
+
+
' 4
,
'
/
'
$
'
-
'
!
"
5
/
.
,
#
$
.
1
Universitas Kristen Maranatha
5
-
.
,
#
#
$
%
!
.
2
78
.
,
$9
6
Universitas Kristen Maranatha
!
"
"
#
$$%
#& & %
#$%
#$%
'
Universitas Kristen Maranatha
(
"
"
)
"
*
+
,
. ,/
( )$%
"
!
) )$%
"
0
"
Universitas Kristen Maranatha
2
"
"
"
3
"
"
!
/
4
!
"
3
3
1
Universitas Kristen Maranatha
!
)
" * +
% &'
(
( %
,
#
0) /
"# $
%*
1
&'
. /
)
( %
!1 ' 2
334
)
)
#' /
56
4 !
#
00
. %
5"
!
1
333
"7)
'
.)
)
6
2"
2
2
;
/
"# $
#
% '
0
!
( %
&
$
8
/
(
333
2
)
(
5 "
0
"
$
/6 0
)
*
+
9
%
#
*
8 -) /
, / #
# -(
2 (
"
#
+
:
333 $
2
%)
' +
334
0"
'
1
,
#
%*
333
.
0 $26 ) 0
2 )&5
' 0
#
$
0"
$
'
$1
% (
& $ 0 /
,
)
: +
2 0
Universitas Kristen Maranatha
20 "
<
8 6
5, "
/
$
"
2 .
2 2) .=
2 0
$
!
#
' +
Universitas Kristen Maranatha