PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND OF TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN NEW TOYOTA YARIS DI JAKARTA SELATAN.
ABSTRACT
Means of transport is a very important thing in supporting the activity and mobility
of people, especially in urban areas. With the state of public facilities inadequate personal
vehicle then be the only option for consumers, and consumers now have the efficiency and
comfort has become a popular new phenomenon. began to consider many factors in
choosing the car they want. Factors other than price and fuel-efficient, they also want a car
that is adequate for the anticipated traffic density cities, especially big cities like Jakarta.
With these considerations, the city car to be one of the alternative consumer choice
The theory was tested in this study are social exchange theory, and methods used in
this study is the method of path analysis that aims to determine how much influence the
quality of products which include Performance, Features, Reliability, Conformance,
Durability, Serviceability, Aesthetic and brand of trust which includes brand reliability,
brand intention on customer satisfaction systematically using proportional sampling
technique to determine the respondent.
Conclusions derived from this study is, influence product quality contributes to
customer satisfaction new Toyota Yaris at 70.69%. the highest found on dimension
conformance of 75.40% included in both categories, while the lowest percentage was found
in 68.95% serviceability dimensions included in both categories. And the total percentage
for the variable quality of the product is equal to 72.58% included in both categories.
Brand of Trust contributing influence on consumer satisfaction new Toyota Yaris of
16.22%. the highest found on dimension intentions for the brand and the percentage of
75.10% while the lowest was on the dimensions of brand reliability of 72.31%, total gained
persentaset brand of trust variable is equal to 73.43%. Product quality and brand of trust
together contributed 86.9% of the influence on customer satisfaction. the highest found in
the external dimensions of 74.87% whereas responde included in both categories, while the
lowest percentage was found in 72.48% loyalty categories included in both categories, the
total percentage of consumer satisfaction derived variable is equal to 73.10% included in
the good category.
Keywords : New Toyota Yaris South Jakarta, Quality Products, Brand of Trust, Customer
Satisfaction
ABSTRAK
Sarana transportasi merupakan suatu hal yang sangat penting dalam mendukung
aktivitas dan mobilitas masyarakat khususnya di daerah perkotaan. Dengan keadaan
fasilitas umum yang kurang memadai maka kendaraan pribadi menjadi satu-satunya pilihan
bagi konsumen, dan kini konsumen yang memiliki efisiensi dan kenyamanan kini menjadi
fenomena baru yang digemari. mulai mempertimbangkan banyak faktor dalam memilih
mobil yang diinginkannya. Selain faktor harga dan hemat bahan bakar, mereka juga
menginginkan mobil yang memadai untuk mengantisipasi kepadatan lalu lintas kota
terutama kota-kota besar seperti Jakarta. Dengan pertimbangan tersebut, maka city car
menjadi salah satu alternatif pilihan konsumen
Teori yang diuji dalam penelitian ini adalah teori pertukaran social, dan metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur atau path analysis yang
bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk yang meliputi
Performance, Features, Reliability, Conformance, Durability, Serviceability, Aesthetic dan
brand of trust yang meliputi brand reliability, brand intention terhadap kepuasan konsumen
secara sistematis dengan menggunakan teknik proportional sampling untuk menentukan
responden.
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah, Kualitas produk memberikan
kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen new Toyota Yaris sebesar 70,69%.
persentase tertinggi terdapat pada dimensi conformance sebesar 75,40% termasuk dalam
kategori baik sedangkan persentase terkecil terdapat pada dimensi serviceability sebesar
68,95% termasuk dalam kategori baik. Dan total persentase untuk variabel kualitas produk
adalah sebesar 72,58% termasuk dalam kategori baik. Brand of Trust memberikan
kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen new Toyota Yaris sebesar 16,22%.
persentase tertinggi terdapat pada dimensi brand intentions sebesar 75,10% sedangkan dan
persentase terendah terdapat pada dimensi brand reliability sebesar 72,31%, total
persentaset yang diperoleh variabel brand of trust adalah sebesar 73,43%. Kualitas produk
dan brand of trust secara bersama-sama memberikan kontribusi pengaruh sebesar 86,9%
terhadap kepuasan konsumen. persentase tertinggi terdapat pada dimensi external responde
sebesar 74,87% sedangkan termasuk dalam kategori baik sedangkan persentase terkecil
terdapat pada kategori loyalty sebesar 72,48% termasuk dalam kategori baik, total
persentase yang diperoleh variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 73,10% termasuk
dalam kategori baik.
Kata – kata kunci : New Toyota Yaris Kota Jakarta Selatan, Kualitas Produk, Brand of
Trust, Kepuasan Konsumen
Means of transport is a very important thing in supporting the activity and mobility
of people, especially in urban areas. With the state of public facilities inadequate personal
vehicle then be the only option for consumers, and consumers now have the efficiency and
comfort has become a popular new phenomenon. began to consider many factors in
choosing the car they want. Factors other than price and fuel-efficient, they also want a car
that is adequate for the anticipated traffic density cities, especially big cities like Jakarta.
With these considerations, the city car to be one of the alternative consumer choice
The theory was tested in this study are social exchange theory, and methods used in
this study is the method of path analysis that aims to determine how much influence the
quality of products which include Performance, Features, Reliability, Conformance,
Durability, Serviceability, Aesthetic and brand of trust which includes brand reliability,
brand intention on customer satisfaction systematically using proportional sampling
technique to determine the respondent.
Conclusions derived from this study is, influence product quality contributes to
customer satisfaction new Toyota Yaris at 70.69%. the highest found on dimension
conformance of 75.40% included in both categories, while the lowest percentage was found
in 68.95% serviceability dimensions included in both categories. And the total percentage
for the variable quality of the product is equal to 72.58% included in both categories.
Brand of Trust contributing influence on consumer satisfaction new Toyota Yaris of
16.22%. the highest found on dimension intentions for the brand and the percentage of
75.10% while the lowest was on the dimensions of brand reliability of 72.31%, total gained
persentaset brand of trust variable is equal to 73.43%. Product quality and brand of trust
together contributed 86.9% of the influence on customer satisfaction. the highest found in
the external dimensions of 74.87% whereas responde included in both categories, while the
lowest percentage was found in 72.48% loyalty categories included in both categories, the
total percentage of consumer satisfaction derived variable is equal to 73.10% included in
the good category.
Keywords : New Toyota Yaris South Jakarta, Quality Products, Brand of Trust, Customer
Satisfaction
ABSTRAK
Sarana transportasi merupakan suatu hal yang sangat penting dalam mendukung
aktivitas dan mobilitas masyarakat khususnya di daerah perkotaan. Dengan keadaan
fasilitas umum yang kurang memadai maka kendaraan pribadi menjadi satu-satunya pilihan
bagi konsumen, dan kini konsumen yang memiliki efisiensi dan kenyamanan kini menjadi
fenomena baru yang digemari. mulai mempertimbangkan banyak faktor dalam memilih
mobil yang diinginkannya. Selain faktor harga dan hemat bahan bakar, mereka juga
menginginkan mobil yang memadai untuk mengantisipasi kepadatan lalu lintas kota
terutama kota-kota besar seperti Jakarta. Dengan pertimbangan tersebut, maka city car
menjadi salah satu alternatif pilihan konsumen
Teori yang diuji dalam penelitian ini adalah teori pertukaran social, dan metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur atau path analysis yang
bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk yang meliputi
Performance, Features, Reliability, Conformance, Durability, Serviceability, Aesthetic dan
brand of trust yang meliputi brand reliability, brand intention terhadap kepuasan konsumen
secara sistematis dengan menggunakan teknik proportional sampling untuk menentukan
responden.
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah, Kualitas produk memberikan
kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen new Toyota Yaris sebesar 70,69%.
persentase tertinggi terdapat pada dimensi conformance sebesar 75,40% termasuk dalam
kategori baik sedangkan persentase terkecil terdapat pada dimensi serviceability sebesar
68,95% termasuk dalam kategori baik. Dan total persentase untuk variabel kualitas produk
adalah sebesar 72,58% termasuk dalam kategori baik. Brand of Trust memberikan
kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen new Toyota Yaris sebesar 16,22%.
persentase tertinggi terdapat pada dimensi brand intentions sebesar 75,10% sedangkan dan
persentase terendah terdapat pada dimensi brand reliability sebesar 72,31%, total
persentaset yang diperoleh variabel brand of trust adalah sebesar 73,43%. Kualitas produk
dan brand of trust secara bersama-sama memberikan kontribusi pengaruh sebesar 86,9%
terhadap kepuasan konsumen. persentase tertinggi terdapat pada dimensi external responde
sebesar 74,87% sedangkan termasuk dalam kategori baik sedangkan persentase terkecil
terdapat pada kategori loyalty sebesar 72,48% termasuk dalam kategori baik, total
persentase yang diperoleh variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 73,10% termasuk
dalam kategori baik.
Kata – kata kunci : New Toyota Yaris Kota Jakarta Selatan, Kualitas Produk, Brand of
Trust, Kepuasan Konsumen