Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Produk Indomie di Universitas Kristen Maranatha.
ABSTRAK
Dalam perusahaan yang bergerak di bidang makanan, dibutuhkan pelangan yang
percaya kepada produk yang diproduksi, saat produk yang dihasilkan dipercayai olah
pelangan, maka pelanggan tersebut akan loyal atau setia kepada produk tersebut.
Setiap manajer perusahaan pasti menginginkan pelangan yang setia akan produknya
untuk itu manajer harus dapat meningkatkan loyalitas merek dengan meningkatkan
kepercayaan merek. kepercayaan pelanggan pada merek (brand trust) dapat
didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek
dengan resiko-resiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan
menyebabkan hasil yang positif. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan
adalah metode deskriptif yaitu metode dengan memberikan gambaran secara
sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta dan korelasi antara variabel yang
diteliti. Jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu Causal Explanatory dimana
penelitian ini mempelajari bagaimana satu variabel menyebabkan perubahan
terhadap variabel yang lain, dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik
survei dengan metode kuesioner dimana kuesioner disebarkan kepada 120 responden
yang mengetahui dan pernah mengkonsumsi produk Indomie. Di dalam penelitian
ini dikumpulkan data primer dengan melalui kuesioner untuk mengetahui tanggapan
responden terhadap kepercayaan merek produk Indomie dalam hubungannya dengan
loyalitas merek.Penulis mengambil 120 orang responden untuk menjadi sampel
penelitian, dimana responden yang menjadi sampel dianggap dapat mewakili
konsumen yang mengkonsumsi produk Indomie. Tingkat loyalitas merek pelanggan
terhadap produk Indomie telah berhasil menempati posisi cukup tinggi dimana
pelanggan sudah merasa puas dengan kepercayaan merek sebesar 67,2%.
Kata-kata kunci : kepercayaan merek, loyalitas merek
vi
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
In a company engaged in the food, required customers they believe in the product
that is produced when the resulting product is believed if the customer, then the
customer will be loyal or faithful to the product. Every company manager would
want a faithful subscriber for its products for the manager should be able to increase
brand loyalty by improving confidence in the brand. Customer confidence in the
brand (brand trust) can be defined as the desire of customers to rely on a brand with
the risks faced due to the expectation of the brand that will lead to positive results In
this study, the method used is descriptive method that provides an overview of the
methods by systematic, factual and accurate information on the facts and the
correlation between the variables studied. This type of research Explanatory Causal
researchers that is where this research study how one variable causes changes to
other variables, and data collection techniques done by using a survey questionnaire
method in which questionnaires were distributed to 120 respondents who knew and
never consumed Indomie products. In this study collected primary data through
questionnaires to determine respondents to trust the brand Indomie products in
conjunction with brand loyaltyThe author took the 120 respondents to the research
samples, in which a sample of respondents is considered to represent consumers
consuming Indomie products. Level of brand loyalty of customers towards the
products Indomie has managed to occupy a position high enough that customers are
satisfied with the brand trust of 67.2%.
Keywords : brand trust, brand loyalty
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv
ABSTRAK ......................................................................................................... vi
ABSTRACT ......................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...............................................................................
1.2 Rumusan Masalah ..........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................................
1
5
5
5
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Kajian Teori ....................................................................................
2.1.1 Pemasaran ..............................................................................
2.2.1 Manajemen Pemasaran ...........................................................
2.3.1 Bauran pemasaran .................................................................
2.3.1.1 Product............................................................................
2.3.1.2 Price................................................................................
2.3.1.3 Place ..............................................................................
2.3.1.4 Promotion.......................................................................
2.4.1 Merek ....................................................................................
2.4.1.1 Pengertian Merek...........................................................
2.4.1.2 Manfaat Merek...............................................................
2.5.1 Brand Trust ...........................................................................
2.5.2 Brand Loyalty ........................................................................
2.7 Rerangka Teoritis ............................................................................
2.8 Rerangka Pemikiran ........................................................................
2.9 Model Penelitian .............................................................................
2.10 Hipotesis Penelitian .......................................................................
2.11 Penelitian Terdahulu .....................................................................
7
7
8
9
10
12
13
14
15
16
18
22
23
29
30
31
31
32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ...............................................................................
3.2 Populasi dan Sampel ......................................................................
3.3 Teknik Pengambilan Sampel ..........................................................
3.4 Ukuran Sampel ...............................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data .............................................................
3.6 Teknik Analisisis Data ...................................................................
35
35
36
36
37
39
viii
Universitas Kristen Maranatha
3.7 Pengujian Hipotesis .......................................................................
3.8 Uji Instrumen Riset ........................................................................
3.8.1 Uji Validitas ...........................................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas .......................................................................
3.9 Uji Asumsi Klasik ...........................................................................
3.9.1 Uji Normalitas ........................................................................
3.9.2 Uji Heterokedastisitas ...........................................................
3.10 Definisi Operasional Variabel .......................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakterisitik Responden ...............................................................
4.1.1 Gambaran Umum dan Karakteristik Responden ...................
4.2 Uji Normalitas ................................................................................
4.3 Uji Heterokedastisitas ....................................................................
4.4 Uji Validitas ...................................................................................
4.5 Uji Reliabilitas ................................................................................
4.6 Uji Hasil Analisis Data ...................................................................
4.7 Pengujian Hipotesis ........................................................................
4.7.1 Uji F (Anova) .........................................................................
4.7.2 Uji Parsial ..............................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .....................................................................................
5.2 Implikasi Penelitian ........................................................................
5.3 Keterbatasan Penelitian ..................................................................
5.4 Saran ...............................................................................................
40
40
40
41
42
42
42
42
45
45
47
48
49
51
53
55
55
56
59
59
60
60
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 62
LAMPIRAN ....................................................................................................... 64
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE) ................ 82
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Halaman
Tingkat Loyalitas ........................................................................ 26
Rerangka Teroritis ....................................................................... 29
Rerangka Pemikiran ................................................................... 30
Model Penelitian ......................................................................... 31
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Halaman
Mie Instan Dalam Kemasan ........................................................ 3
Penelitian Terdahulu ................................................................... 32
Skala Likert ................................................................................. 38
Definisi Operasional Variabel .................................................... 42
Jenis Kelamin Responden ........................................................... 45
Usia Responden .......................................................................... 46
Pendapatan Responden ............................................................... 46
Hasil Uji Normalitas ................................................................... 48
Hasil Uji Heterokedastisitas ....................................................... 49
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Trust (x) ............................. 50
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyalty (y) ........................... 51
Reliability Statistic Variabel Brand Trust (x) .............................. 52
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Trust (x) ........................ 52
Reliability Statistic Variabel Brand Loyalty (y) ......................... 53
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Loyalty (y) ...................... 53
Tabel Koefisien .......................................................................... 54
Tabel Uji Anova ......................................................................... 56
Tabel Koefisien ........................................................................... 57
Tabel Koefisien Determinasi ...................................................... 58
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
Lampiran B
Lampiran C
Lampiran D
Lampiran E
Lampiran F
Halaman
Kuesioner Penelitian ................................................................... 65
Uji Normalitas ............................................................................. 69
Uji Validitas ................................................................................ 73
Uji Reliabilitas ............................................................................ 75
Analisis Karakteristik Responden .............................................. 77
Data Mentah ............................................................................... 79
xii
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Semua manusia memiliki kebutuhan dan keinginan, mulai dari kebutuhan
primer, sekunder, tersier. Kebutuhan primer adalah kebutuhan utama yang harus
dipenuhi oleh semua orang, kebutuhan primer terdiri dari makanan, minuman,
pakaian, tempat tinggal, dll. Kebutuhan sekunder adalah kebutuhan yang
melengkapi kebutuhan primer. Kebutuhan sekunder terdiri dari telivisi, kulkas,
sepeda motor,dll. Kebutuhan tersier adalah kebutuhan
mewah yang bukan
prioritas utama, kebutuhan tersier terdiri dari mobil mewah, rumah mewah,
perhiasan,dll.
Makanan adalah salah satu kebutuhan primer yang dibutuhkan secara terus
menerus. Tanpa makanan, manusia tidak dapat bertahan hidup. Makanan yang
dulu dibutuhkan untuk mengisi perut dan seiring berjalannya waktu, proses
pembuatan makanan dibuat mudah dan efisien sesuai dengan perilaku dan
kebiasaan masyarakat modern yang serba cepat dan efektif. Di kehidupan jaman
modern ini, masyarakat tidak terlepas dengan makanan yang instan. Berbagai
jenis makanan yang sudah diluncurkan dalam bentuk instan, berbagai macam
produk instan yang sudah diprosuksi, dan mie instan adalah salah satu produk
instan yang diminati oleh masyarakat Indonesia. Mie instan juga memiliki
beragam merek yang bersaing di masyarakat. Produk yang berkualitas
menimbulkan kepercayaan bagi konsumen kepada suatu produk. Menurut Lau dan
Lee (1999), kepercayaan pelanggan pada merek (brand trust) didefinisikan
1
Universitas Kristen Maranatha
2
sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan resikoresiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan
hasil yang positif. Kepercayaan merek memiliki tiga faktor yang berpengaruh.
Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan
antara merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah merek itu
sendiri, perusahaan pembuat merek dan konsumen selanjutnya Lau dan Lee
(1999) memproporsisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan menimbulkan
loyalitas merek. Dari kepercayaan merek menghasilkan pendekatan loyalitas
merek dan berpengaruh pada komitmen psikologis konsumen
Menurut Mowen (1995) loyalitas merek didefinisikan sebagai tingkatan
dimana pelanggan memiliki sikap positif terhadap suatu merek, memiliki
komitmen dan cenderung untuk terus melanjutkan membeli produk dengan suatu
merek tertentu dimasa yang akan datang. Salah satu tolak ukur kepercayaan
konsumen pada suatu produk adalah peningkatan penjualan dan pembelian
berulang yang dilakukan konsumen, dan perbandingan dengan penjualan produk
pesaing.
Berdasarkan analisis tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh brand trust terhadap brand loyalty.
Produk yang digunakan dalam penelitian ini adalah mie instan Indomie. Penelitian
ini menggunakan konsumen pengguna produk mie instan Indomie. Peneliti
melakukan survei awal kepada 20 orang mahasiwa, 80% dari responden
mengatakan bahwa mereka menyukai mie instan dan memilih produk indomie
sebagai produk mie instan yang disukai karena rasanya yang nikmat dibandingkan
produk mie instan lainnya, dan selalu melakukan pembelian berulang.
Universitas Kristen Maranatha
3
"Mie instan diminati karena masyarakat Indonesia suka dengan produk
cepat saji dan lebih praktis. Selain iu distribusinya luas. Hampir setiap toko jual
Indomie ataupun Mie sedaap," kata Fanny pada KONTAN, Jumat (13/6).
Tabel 1.1 MIE INSTANT DALAM KEMASAN
Merek
TBI
TOP
Indomie
78.7%
TOP
Mi Sedaap
12.5%
TOP
Sarimi
3.6 %
Supermi
3.0 %
Sumber : TOP Brand Award 2016
Berdasarkan data tabel di atas Indomie merupakan brand yang paling
diminati oleh masyarakat Indonesia
Menurut riset WorldPanel Indonesia (KWP), sebuah perusahaan riset
pasar terkemuka dunia, meluncurkan hasil pemeringkatan merek-merek di industri
fast moving consumer goods (FMCG) yang ada di Indonesia melalui Brand
Footprint 2015. Riset ini sekaligus menunjukkan pola perilaku konsumen
Indonesia dalam membeli berbagai produk FMCG. Dari hasil riset di 2015 ini,
tercatat ada lima merek teratas yang paling sering dibeli oleh rumah tangga
(konsumen), antara lain Indomie, Mie Sedap, Royco, So Klin dan Frisian Flag.
Produk Indomie sendiri bisa dibilang cukup fenomenal sebab menurut beberapa
survey yang dilakukan seperti dari World-Grain.com yang menyebutkan jika
perusahaan yang memproduksi Indomie, yakni Indofood merupakan produsen
Universitas Kristen Maranatha
4
terbesar mie instan terbesar di dunia dengan banyak sekali kantor regional di
berbagai negara, hingga pabrik-pabrik yang sengaja didirikan di beberapa negara
seperti Sudan dan Arab Saudi. Survey lain yang dilakukan oleh The
RamenRAter.com menyebutkan jika Indomie merupakan merk mie instan dengan
cita rasa terbaik di dunia, dengan menempati posisi nomor dua satu dan dua, di
susul oleh mie sedapp yang juga menempati posisi ke lima sebagai mie instans
yang memiliki cita rasa lezat.
Masyarakat Indonesia mempercayai produk Indomie sebagai makanan
yang baik untuk dikonsumsi. Menurut Delgado et al. (2003) mendefinisikan
kepercayaan merek sebagai “dugaan atau harapan dengan keyakinan akan
reliabilitas dan niat suatu merek dalam situasi yang melibatkan risiko bagi
konsumen.”
Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat diketahui hubungan antara
brand trust dan brand loyalty pada Indomie. Mahasiswa merasa bahwa makanan
instan dapat mempersingkat waktu dan menghemat uang mereka.
Peneliti melakukan penelitian ini dengan cara mengumpulkan responden
dari pelanggannya di Universitas Kristen Maranatha. Berdasarkan latar belakang
masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka penulis ingin meneliti “Pengaruh
Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Produk Indomie di Universitas Kristen
Maranatha”.
Universitas Kristen Maranatha
5
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah
pengaruh antara Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Produk Indomie di
Universitas Kristen Maranatha.
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Brand Trust Terhadap Brand
Loyalty pada Produk Indomie di Universitas Kristen Maranatha.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
Dapat memberikan gambaran dan informasi yang berguna bagi
perusahaan dalam melakukan kebijakan dan strategi pemasaran yang
berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
2. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi dan informasi bagi peneliti lain yang ingin
melakukan penelitian lebih lanjut terutama yang berhubungan dengan
loyalitas produk.
Universitas Kristen Maranatha
6
3. Bagi Penulis
Penulis diharapkan dapat mengembangkan wawasan berpikir
dalam meneliti, dan menambah pengalaman mengenai cara meneliti, dan
melakukan praktek nyata untuk meneliti dalam perkuliahan sehingga
peneliti dapat melakukan penelitian yang lebih baik di masa mendatang.
Universitas Kristen Maranatha
59
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil dan pembahasan penelitian mengenai “Pengaruh
Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Produk Indomie di Universitas Kristen
Maranatha”. Maka dapat ditrarik kesimpulan sebagai berikut:
Dari hasil analisi regresi sederhana menunjukan bahwa Brand trust
memiliki pengaruh pada produk Indomie. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand
Loyalty memiliki pengaruh sebesar sebesar 67,2% sedangkan sisanya 32,8%
dipengaruhi faktor lain.
5.2 Implikasi Penelitian
Penelitian tentang Brand Trust yang secara keseluruhan berpengaruh
positif terhadap Brand Loyalty. Artinya seberapa besar kepercayaan pelanggan
terhadap suatu merek dapat mempengaruhi loyalitas atau kesetiaan pelanggan
pada produk tersebut.
Untuk meningkatkan kepercayaan mereknya, ada beberapa hal yang perlu
dievaluasi oleh produk Indomie, antara lain:
1. Produk Indomie diharapkan berinovasi dengan produk mie instan yang
aman dikonsumsi berulang-ulang dan bergizi bagi kebutuhan tubuh
manusia.
2. Indomie diharapkan lebih mempromosikan tentang keamanan produk
Indomie untuk dikonsumsi sehingga pelanggan lebih merasa aman dan
percaya pada produk Indomie
Universitas Kristen Maranatha
60
5.3 Keterbatasan
Penelitian ini masih terdapat beberapa keterbatasan, antara lain:
1. Responden yang dipilih hanya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
2. Penelitian ini hanya mengidentifikasi Brand Trust, yang mempengaruhi
Brand Loyalty pada produk Indomie.
5.4 Saran
Setelah mengolah, menganalisa, dan menginterpretasikan data yang telah
dikumpulkan, penulis mencoba mengajukan beberapa saran bagi perusahaan
Indomie dalam upaya meningkatkan kualitas Brand Trust yang diharapkan dapat
menciptakan Brand Loyalty yang lebih tinggi lagi, diantaranya:
1. Perusahaan Indomie diharapkan dapat berinovasi dengan produk mie Instan
yang aman dikonsumsi terus menerus dan aman dikonsumsi dalam jangka
panjang.
2. Perusahaan Indomie pun dapat mengadakan survey terhadap Brand Loyalty
yang ada pada perusahaan mie Instan lain khususnya perusahaan yang saat ini
dianggap memiliki kualitas baik, sehingga dapat menerapkannya di Perusahaan
Indomie agar kualitas produk Indomie semakin dipercaya dan menjadi lebih
baik.
Dalam Penelitian ini juga dapat ditarik beberapa saran penting untuk
peneliti di masa mendatang, antara lain:
Universitas Kristen Maranatha
61
1. Sebaiknya yang menjadi responden tidak hanya mahasiswa tetapi
masyarakat umum, sehingga bisa memberikan hasil yang lebih akurat.
2. Bagi peneliti selanjutnya juga bisa meneliti produk Mie instan yang
memiliki Brand Loyalty yang tinggi. Dengan begitu bisa memiliki
perbandingan brand Loyalty yang lebih jelas.
Universitas Kristen Maranatha
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND
LOYALTY PADA PRODUK INDOMIE DI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
STENNY SUWANDI
1352122
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016
i
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan segala puji dan syukur penulis panjatkan atas rahmat,
karunia, dan berkah penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUH BRAND
TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK INDOMIE DI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA” ini dapat diselesaikan guna
memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan pada Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Penulis menyadari bahwa selama pelaksanaan skripsi ini, penulis
mendapatkan banyak masalah dan hambatan. Namun penulis merasa senang karena
dengan bantuan dan dorongan dari semua pihak penulis bisa menyelesaikan skripsi
ini tepat pada waktunya.
Selanjutnya pada kesempatan ini penulis dengan tulus menyampaikan rasa
terima kasih kepada yang terhormat:
1. Kedua orang tua, ayahanda Oey Shiang Foe dan ibunda tercinta Liberty
Linggarissa yang senantiasi memberikan kasih sayang dan dukungan kepada
penulis.
2. Ibu Kartika Imasari T, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah
membimbing penulis selama penyusunan skripsi dan telah meluangkan waktu
untuk mengarahkan dan memberikan bimbingan kepada penulis selama
penyusunan sampai selesainya penulisan skripsi ini.
3. Bapak Dr. Bram Hadianto, S.E., M.Si., selaku Dosen Wali yang telah membantu
dan membimbing penulis selama ini dalam setiap semester dan dalam setiap
perwalian serta mendukung penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Dr. Drs. Mathius Tandiontong, M.M., Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M.T. selaku Wakil Dekan 1 Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Bapak Peter, S.E., M.T selaku Wakil Dekan 2 Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
7. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
8. Seluruh Dosen pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Bandung yang telah membantu dan memberikan ilmu pengetahuan yang sangat
berharga kepada penulis.
9. Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Perpustakaan Universitas
Kristen Maranatha Bandung yang telah membantu dalam kelancaran dan proses
belajar selama penyusunan skripsi ini.
10. Seluruh staf dan karyawan sekaligus pimpinan Home 23 yang telah banyak
memberikan dukungan untuk skripsi ini.
11. Kepada kakak-kakak saya yang saya cintai : Yindy Suwandi dan Shiendy
Suwandi, Felice Harsono yang selalu memberikan cinta kasih sebagai saudara,
panutan, bantuan, doa, dukungan yang tiada habisnya.
12. Seluruh Keluarga Besar saya yang turut meendoakan dan mendukung penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
13. Teman-teman SMA saya : Hana Anita, Jennifer Marcia Wardhana, Merry,
Shendy Setiawan, Micheli Natasha Lukita,Theophila Rebecca Phoebe, Jessica
Zefanya dan teman-teman lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang
turut mendoakan dan mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi.
iv
14. Sahabat-sahabat Manajemen S1 saya : Irene Claudia, Glory Riany, Desi
Haryanto, Emilia Halim, Devi Yuvita, Nia Daniati, Elshaday Rianti Subandi,
terima kasih telah mendukung, memberikan bantuan ide dan kebersamaan saat
dikampus.
15. Para Responden yang telah membantu saya dalam mendapatkan data untuk
menyelesaikan skripsi.
Akhir kata, penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat.
Penulis pun berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan semoga Tuhan
memberi lindungan bagi kita semua, amin.
Bandung, Desember 2016
Penulis
v
62
DAFTAR PUSTAKA
David A. Aaker (1997). Manajemen Ekuitas Merek. Edisi Pertama. Jakarta
: Mitra Utama.
Drs. Danang Suntoyo, S.H., S.E., M.M.( 2014) Dasar-dasar Manajemen
Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta : PT Buku Seru
Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2013) Manajemen Pemasaran. Edisi
Ketiga Belas : Erlangga.
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia,
Jilid dan II. Jakarta: PT. Prenhalindo.
Buchory, Achmad Herry & Saladin Djaslim. (2010). Manajemen
Pemasaran: Edisi Pertama. Bandung: CV. Linda Karya.
Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee. 1999. Consumer Trust in a Brand and
the Link to
Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, Vol. 4.
Schiffman, Leon and Leslie Lazar Kanuk. Perilaku Konsumen Edisi
Ketujuh. 2007. Prentice Hall, New Jersey.
Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brand. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Mowen. 1995. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Jakarta.
:karangan Sutisna.
Delgado-Ballester, E. (2003), “Development and Validation of a Brand
Trust
Scale,” International Journal of Market Research, Vol. 45, No. 1, pp. 3554.
Kotler, Philip, AB. Susanto, 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia,
Buku 2, Salemba Empat.
Donald R.Cooper & Pamela S.Schindler, 2004, “Bussines Research
Methods”, 9th
edition. McGraw Hill International Edition
Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Universitas Kristen Maranatha
63
Suliyanto. 2005. Metode Riset Bisnis Bandung : Alfabeta
Hair et al., (1998), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice Hall,
Upper Saddle River : New Jersy.
Buchari Alma. 2004. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, EdisiKeli
ma Cetakan Revisi, Bandung : Alfabeta.
Indriyo Gitosudarmo. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua,
Yogyakarta : BPFE-YOGYAKARTA.
Henry
Simamora,2000,
Surabaya:Pustaka Utam
Manajemen
Pemasaran
Internasional,
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium,
Jakarta, Prehallindo.
Philip Kotler dan Amstrong, 1997; Dasar-Dasar Pemasaran, jilid 1 dan 2,
Jakarta.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikai Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan
Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Universitas Kristen Maranatha
Dalam perusahaan yang bergerak di bidang makanan, dibutuhkan pelangan yang
percaya kepada produk yang diproduksi, saat produk yang dihasilkan dipercayai olah
pelangan, maka pelanggan tersebut akan loyal atau setia kepada produk tersebut.
Setiap manajer perusahaan pasti menginginkan pelangan yang setia akan produknya
untuk itu manajer harus dapat meningkatkan loyalitas merek dengan meningkatkan
kepercayaan merek. kepercayaan pelanggan pada merek (brand trust) dapat
didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek
dengan resiko-resiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan
menyebabkan hasil yang positif. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan
adalah metode deskriptif yaitu metode dengan memberikan gambaran secara
sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta dan korelasi antara variabel yang
diteliti. Jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu Causal Explanatory dimana
penelitian ini mempelajari bagaimana satu variabel menyebabkan perubahan
terhadap variabel yang lain, dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik
survei dengan metode kuesioner dimana kuesioner disebarkan kepada 120 responden
yang mengetahui dan pernah mengkonsumsi produk Indomie. Di dalam penelitian
ini dikumpulkan data primer dengan melalui kuesioner untuk mengetahui tanggapan
responden terhadap kepercayaan merek produk Indomie dalam hubungannya dengan
loyalitas merek.Penulis mengambil 120 orang responden untuk menjadi sampel
penelitian, dimana responden yang menjadi sampel dianggap dapat mewakili
konsumen yang mengkonsumsi produk Indomie. Tingkat loyalitas merek pelanggan
terhadap produk Indomie telah berhasil menempati posisi cukup tinggi dimana
pelanggan sudah merasa puas dengan kepercayaan merek sebesar 67,2%.
Kata-kata kunci : kepercayaan merek, loyalitas merek
vi
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
In a company engaged in the food, required customers they believe in the product
that is produced when the resulting product is believed if the customer, then the
customer will be loyal or faithful to the product. Every company manager would
want a faithful subscriber for its products for the manager should be able to increase
brand loyalty by improving confidence in the brand. Customer confidence in the
brand (brand trust) can be defined as the desire of customers to rely on a brand with
the risks faced due to the expectation of the brand that will lead to positive results In
this study, the method used is descriptive method that provides an overview of the
methods by systematic, factual and accurate information on the facts and the
correlation between the variables studied. This type of research Explanatory Causal
researchers that is where this research study how one variable causes changes to
other variables, and data collection techniques done by using a survey questionnaire
method in which questionnaires were distributed to 120 respondents who knew and
never consumed Indomie products. In this study collected primary data through
questionnaires to determine respondents to trust the brand Indomie products in
conjunction with brand loyaltyThe author took the 120 respondents to the research
samples, in which a sample of respondents is considered to represent consumers
consuming Indomie products. Level of brand loyalty of customers towards the
products Indomie has managed to occupy a position high enough that customers are
satisfied with the brand trust of 67.2%.
Keywords : brand trust, brand loyalty
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv
ABSTRAK ......................................................................................................... vi
ABSTRACT ......................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...............................................................................
1.2 Rumusan Masalah ..........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................................
1
5
5
5
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Kajian Teori ....................................................................................
2.1.1 Pemasaran ..............................................................................
2.2.1 Manajemen Pemasaran ...........................................................
2.3.1 Bauran pemasaran .................................................................
2.3.1.1 Product............................................................................
2.3.1.2 Price................................................................................
2.3.1.3 Place ..............................................................................
2.3.1.4 Promotion.......................................................................
2.4.1 Merek ....................................................................................
2.4.1.1 Pengertian Merek...........................................................
2.4.1.2 Manfaat Merek...............................................................
2.5.1 Brand Trust ...........................................................................
2.5.2 Brand Loyalty ........................................................................
2.7 Rerangka Teoritis ............................................................................
2.8 Rerangka Pemikiran ........................................................................
2.9 Model Penelitian .............................................................................
2.10 Hipotesis Penelitian .......................................................................
2.11 Penelitian Terdahulu .....................................................................
7
7
8
9
10
12
13
14
15
16
18
22
23
29
30
31
31
32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ...............................................................................
3.2 Populasi dan Sampel ......................................................................
3.3 Teknik Pengambilan Sampel ..........................................................
3.4 Ukuran Sampel ...............................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data .............................................................
3.6 Teknik Analisisis Data ...................................................................
35
35
36
36
37
39
viii
Universitas Kristen Maranatha
3.7 Pengujian Hipotesis .......................................................................
3.8 Uji Instrumen Riset ........................................................................
3.8.1 Uji Validitas ...........................................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas .......................................................................
3.9 Uji Asumsi Klasik ...........................................................................
3.9.1 Uji Normalitas ........................................................................
3.9.2 Uji Heterokedastisitas ...........................................................
3.10 Definisi Operasional Variabel .......................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakterisitik Responden ...............................................................
4.1.1 Gambaran Umum dan Karakteristik Responden ...................
4.2 Uji Normalitas ................................................................................
4.3 Uji Heterokedastisitas ....................................................................
4.4 Uji Validitas ...................................................................................
4.5 Uji Reliabilitas ................................................................................
4.6 Uji Hasil Analisis Data ...................................................................
4.7 Pengujian Hipotesis ........................................................................
4.7.1 Uji F (Anova) .........................................................................
4.7.2 Uji Parsial ..............................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .....................................................................................
5.2 Implikasi Penelitian ........................................................................
5.3 Keterbatasan Penelitian ..................................................................
5.4 Saran ...............................................................................................
40
40
40
41
42
42
42
42
45
45
47
48
49
51
53
55
55
56
59
59
60
60
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 62
LAMPIRAN ....................................................................................................... 64
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE) ................ 82
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Halaman
Tingkat Loyalitas ........................................................................ 26
Rerangka Teroritis ....................................................................... 29
Rerangka Pemikiran ................................................................... 30
Model Penelitian ......................................................................... 31
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Halaman
Mie Instan Dalam Kemasan ........................................................ 3
Penelitian Terdahulu ................................................................... 32
Skala Likert ................................................................................. 38
Definisi Operasional Variabel .................................................... 42
Jenis Kelamin Responden ........................................................... 45
Usia Responden .......................................................................... 46
Pendapatan Responden ............................................................... 46
Hasil Uji Normalitas ................................................................... 48
Hasil Uji Heterokedastisitas ....................................................... 49
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Trust (x) ............................. 50
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyalty (y) ........................... 51
Reliability Statistic Variabel Brand Trust (x) .............................. 52
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Trust (x) ........................ 52
Reliability Statistic Variabel Brand Loyalty (y) ......................... 53
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Loyalty (y) ...................... 53
Tabel Koefisien .......................................................................... 54
Tabel Uji Anova ......................................................................... 56
Tabel Koefisien ........................................................................... 57
Tabel Koefisien Determinasi ...................................................... 58
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
Lampiran B
Lampiran C
Lampiran D
Lampiran E
Lampiran F
Halaman
Kuesioner Penelitian ................................................................... 65
Uji Normalitas ............................................................................. 69
Uji Validitas ................................................................................ 73
Uji Reliabilitas ............................................................................ 75
Analisis Karakteristik Responden .............................................. 77
Data Mentah ............................................................................... 79
xii
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Semua manusia memiliki kebutuhan dan keinginan, mulai dari kebutuhan
primer, sekunder, tersier. Kebutuhan primer adalah kebutuhan utama yang harus
dipenuhi oleh semua orang, kebutuhan primer terdiri dari makanan, minuman,
pakaian, tempat tinggal, dll. Kebutuhan sekunder adalah kebutuhan yang
melengkapi kebutuhan primer. Kebutuhan sekunder terdiri dari telivisi, kulkas,
sepeda motor,dll. Kebutuhan tersier adalah kebutuhan
mewah yang bukan
prioritas utama, kebutuhan tersier terdiri dari mobil mewah, rumah mewah,
perhiasan,dll.
Makanan adalah salah satu kebutuhan primer yang dibutuhkan secara terus
menerus. Tanpa makanan, manusia tidak dapat bertahan hidup. Makanan yang
dulu dibutuhkan untuk mengisi perut dan seiring berjalannya waktu, proses
pembuatan makanan dibuat mudah dan efisien sesuai dengan perilaku dan
kebiasaan masyarakat modern yang serba cepat dan efektif. Di kehidupan jaman
modern ini, masyarakat tidak terlepas dengan makanan yang instan. Berbagai
jenis makanan yang sudah diluncurkan dalam bentuk instan, berbagai macam
produk instan yang sudah diprosuksi, dan mie instan adalah salah satu produk
instan yang diminati oleh masyarakat Indonesia. Mie instan juga memiliki
beragam merek yang bersaing di masyarakat. Produk yang berkualitas
menimbulkan kepercayaan bagi konsumen kepada suatu produk. Menurut Lau dan
Lee (1999), kepercayaan pelanggan pada merek (brand trust) didefinisikan
1
Universitas Kristen Maranatha
2
sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan resikoresiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan
hasil yang positif. Kepercayaan merek memiliki tiga faktor yang berpengaruh.
Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan
antara merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah merek itu
sendiri, perusahaan pembuat merek dan konsumen selanjutnya Lau dan Lee
(1999) memproporsisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan menimbulkan
loyalitas merek. Dari kepercayaan merek menghasilkan pendekatan loyalitas
merek dan berpengaruh pada komitmen psikologis konsumen
Menurut Mowen (1995) loyalitas merek didefinisikan sebagai tingkatan
dimana pelanggan memiliki sikap positif terhadap suatu merek, memiliki
komitmen dan cenderung untuk terus melanjutkan membeli produk dengan suatu
merek tertentu dimasa yang akan datang. Salah satu tolak ukur kepercayaan
konsumen pada suatu produk adalah peningkatan penjualan dan pembelian
berulang yang dilakukan konsumen, dan perbandingan dengan penjualan produk
pesaing.
Berdasarkan analisis tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian lebih lanjut mengenai pengaruh brand trust terhadap brand loyalty.
Produk yang digunakan dalam penelitian ini adalah mie instan Indomie. Penelitian
ini menggunakan konsumen pengguna produk mie instan Indomie. Peneliti
melakukan survei awal kepada 20 orang mahasiwa, 80% dari responden
mengatakan bahwa mereka menyukai mie instan dan memilih produk indomie
sebagai produk mie instan yang disukai karena rasanya yang nikmat dibandingkan
produk mie instan lainnya, dan selalu melakukan pembelian berulang.
Universitas Kristen Maranatha
3
"Mie instan diminati karena masyarakat Indonesia suka dengan produk
cepat saji dan lebih praktis. Selain iu distribusinya luas. Hampir setiap toko jual
Indomie ataupun Mie sedaap," kata Fanny pada KONTAN, Jumat (13/6).
Tabel 1.1 MIE INSTANT DALAM KEMASAN
Merek
TBI
TOP
Indomie
78.7%
TOP
Mi Sedaap
12.5%
TOP
Sarimi
3.6 %
Supermi
3.0 %
Sumber : TOP Brand Award 2016
Berdasarkan data tabel di atas Indomie merupakan brand yang paling
diminati oleh masyarakat Indonesia
Menurut riset WorldPanel Indonesia (KWP), sebuah perusahaan riset
pasar terkemuka dunia, meluncurkan hasil pemeringkatan merek-merek di industri
fast moving consumer goods (FMCG) yang ada di Indonesia melalui Brand
Footprint 2015. Riset ini sekaligus menunjukkan pola perilaku konsumen
Indonesia dalam membeli berbagai produk FMCG. Dari hasil riset di 2015 ini,
tercatat ada lima merek teratas yang paling sering dibeli oleh rumah tangga
(konsumen), antara lain Indomie, Mie Sedap, Royco, So Klin dan Frisian Flag.
Produk Indomie sendiri bisa dibilang cukup fenomenal sebab menurut beberapa
survey yang dilakukan seperti dari World-Grain.com yang menyebutkan jika
perusahaan yang memproduksi Indomie, yakni Indofood merupakan produsen
Universitas Kristen Maranatha
4
terbesar mie instan terbesar di dunia dengan banyak sekali kantor regional di
berbagai negara, hingga pabrik-pabrik yang sengaja didirikan di beberapa negara
seperti Sudan dan Arab Saudi. Survey lain yang dilakukan oleh The
RamenRAter.com menyebutkan jika Indomie merupakan merk mie instan dengan
cita rasa terbaik di dunia, dengan menempati posisi nomor dua satu dan dua, di
susul oleh mie sedapp yang juga menempati posisi ke lima sebagai mie instans
yang memiliki cita rasa lezat.
Masyarakat Indonesia mempercayai produk Indomie sebagai makanan
yang baik untuk dikonsumsi. Menurut Delgado et al. (2003) mendefinisikan
kepercayaan merek sebagai “dugaan atau harapan dengan keyakinan akan
reliabilitas dan niat suatu merek dalam situasi yang melibatkan risiko bagi
konsumen.”
Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat diketahui hubungan antara
brand trust dan brand loyalty pada Indomie. Mahasiswa merasa bahwa makanan
instan dapat mempersingkat waktu dan menghemat uang mereka.
Peneliti melakukan penelitian ini dengan cara mengumpulkan responden
dari pelanggannya di Universitas Kristen Maranatha. Berdasarkan latar belakang
masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka penulis ingin meneliti “Pengaruh
Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Produk Indomie di Universitas Kristen
Maranatha”.
Universitas Kristen Maranatha
5
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah
pengaruh antara Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Produk Indomie di
Universitas Kristen Maranatha.
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Brand Trust Terhadap Brand
Loyalty pada Produk Indomie di Universitas Kristen Maranatha.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
Dapat memberikan gambaran dan informasi yang berguna bagi
perusahaan dalam melakukan kebijakan dan strategi pemasaran yang
berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
2. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi dan informasi bagi peneliti lain yang ingin
melakukan penelitian lebih lanjut terutama yang berhubungan dengan
loyalitas produk.
Universitas Kristen Maranatha
6
3. Bagi Penulis
Penulis diharapkan dapat mengembangkan wawasan berpikir
dalam meneliti, dan menambah pengalaman mengenai cara meneliti, dan
melakukan praktek nyata untuk meneliti dalam perkuliahan sehingga
peneliti dapat melakukan penelitian yang lebih baik di masa mendatang.
Universitas Kristen Maranatha
59
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil dan pembahasan penelitian mengenai “Pengaruh
Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Produk Indomie di Universitas Kristen
Maranatha”. Maka dapat ditrarik kesimpulan sebagai berikut:
Dari hasil analisi regresi sederhana menunjukan bahwa Brand trust
memiliki pengaruh pada produk Indomie. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand
Loyalty memiliki pengaruh sebesar sebesar 67,2% sedangkan sisanya 32,8%
dipengaruhi faktor lain.
5.2 Implikasi Penelitian
Penelitian tentang Brand Trust yang secara keseluruhan berpengaruh
positif terhadap Brand Loyalty. Artinya seberapa besar kepercayaan pelanggan
terhadap suatu merek dapat mempengaruhi loyalitas atau kesetiaan pelanggan
pada produk tersebut.
Untuk meningkatkan kepercayaan mereknya, ada beberapa hal yang perlu
dievaluasi oleh produk Indomie, antara lain:
1. Produk Indomie diharapkan berinovasi dengan produk mie instan yang
aman dikonsumsi berulang-ulang dan bergizi bagi kebutuhan tubuh
manusia.
2. Indomie diharapkan lebih mempromosikan tentang keamanan produk
Indomie untuk dikonsumsi sehingga pelanggan lebih merasa aman dan
percaya pada produk Indomie
Universitas Kristen Maranatha
60
5.3 Keterbatasan
Penelitian ini masih terdapat beberapa keterbatasan, antara lain:
1. Responden yang dipilih hanya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
2. Penelitian ini hanya mengidentifikasi Brand Trust, yang mempengaruhi
Brand Loyalty pada produk Indomie.
5.4 Saran
Setelah mengolah, menganalisa, dan menginterpretasikan data yang telah
dikumpulkan, penulis mencoba mengajukan beberapa saran bagi perusahaan
Indomie dalam upaya meningkatkan kualitas Brand Trust yang diharapkan dapat
menciptakan Brand Loyalty yang lebih tinggi lagi, diantaranya:
1. Perusahaan Indomie diharapkan dapat berinovasi dengan produk mie Instan
yang aman dikonsumsi terus menerus dan aman dikonsumsi dalam jangka
panjang.
2. Perusahaan Indomie pun dapat mengadakan survey terhadap Brand Loyalty
yang ada pada perusahaan mie Instan lain khususnya perusahaan yang saat ini
dianggap memiliki kualitas baik, sehingga dapat menerapkannya di Perusahaan
Indomie agar kualitas produk Indomie semakin dipercaya dan menjadi lebih
baik.
Dalam Penelitian ini juga dapat ditarik beberapa saran penting untuk
peneliti di masa mendatang, antara lain:
Universitas Kristen Maranatha
61
1. Sebaiknya yang menjadi responden tidak hanya mahasiswa tetapi
masyarakat umum, sehingga bisa memberikan hasil yang lebih akurat.
2. Bagi peneliti selanjutnya juga bisa meneliti produk Mie instan yang
memiliki Brand Loyalty yang tinggi. Dengan begitu bisa memiliki
perbandingan brand Loyalty yang lebih jelas.
Universitas Kristen Maranatha
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND
LOYALTY PADA PRODUK INDOMIE DI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
STENNY SUWANDI
1352122
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016
i
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan segala puji dan syukur penulis panjatkan atas rahmat,
karunia, dan berkah penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUH BRAND
TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK INDOMIE DI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA” ini dapat diselesaikan guna
memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan pada Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Penulis menyadari bahwa selama pelaksanaan skripsi ini, penulis
mendapatkan banyak masalah dan hambatan. Namun penulis merasa senang karena
dengan bantuan dan dorongan dari semua pihak penulis bisa menyelesaikan skripsi
ini tepat pada waktunya.
Selanjutnya pada kesempatan ini penulis dengan tulus menyampaikan rasa
terima kasih kepada yang terhormat:
1. Kedua orang tua, ayahanda Oey Shiang Foe dan ibunda tercinta Liberty
Linggarissa yang senantiasi memberikan kasih sayang dan dukungan kepada
penulis.
2. Ibu Kartika Imasari T, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah
membimbing penulis selama penyusunan skripsi dan telah meluangkan waktu
untuk mengarahkan dan memberikan bimbingan kepada penulis selama
penyusunan sampai selesainya penulisan skripsi ini.
3. Bapak Dr. Bram Hadianto, S.E., M.Si., selaku Dosen Wali yang telah membantu
dan membimbing penulis selama ini dalam setiap semester dan dalam setiap
perwalian serta mendukung penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Dr. Drs. Mathius Tandiontong, M.M., Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M.T. selaku Wakil Dekan 1 Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Bapak Peter, S.E., M.T selaku Wakil Dekan 2 Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
7. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
8. Seluruh Dosen pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Bandung yang telah membantu dan memberikan ilmu pengetahuan yang sangat
berharga kepada penulis.
9. Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Perpustakaan Universitas
Kristen Maranatha Bandung yang telah membantu dalam kelancaran dan proses
belajar selama penyusunan skripsi ini.
10. Seluruh staf dan karyawan sekaligus pimpinan Home 23 yang telah banyak
memberikan dukungan untuk skripsi ini.
11. Kepada kakak-kakak saya yang saya cintai : Yindy Suwandi dan Shiendy
Suwandi, Felice Harsono yang selalu memberikan cinta kasih sebagai saudara,
panutan, bantuan, doa, dukungan yang tiada habisnya.
12. Seluruh Keluarga Besar saya yang turut meendoakan dan mendukung penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
13. Teman-teman SMA saya : Hana Anita, Jennifer Marcia Wardhana, Merry,
Shendy Setiawan, Micheli Natasha Lukita,Theophila Rebecca Phoebe, Jessica
Zefanya dan teman-teman lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang
turut mendoakan dan mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi.
iv
14. Sahabat-sahabat Manajemen S1 saya : Irene Claudia, Glory Riany, Desi
Haryanto, Emilia Halim, Devi Yuvita, Nia Daniati, Elshaday Rianti Subandi,
terima kasih telah mendukung, memberikan bantuan ide dan kebersamaan saat
dikampus.
15. Para Responden yang telah membantu saya dalam mendapatkan data untuk
menyelesaikan skripsi.
Akhir kata, penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat.
Penulis pun berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan semoga Tuhan
memberi lindungan bagi kita semua, amin.
Bandung, Desember 2016
Penulis
v
62
DAFTAR PUSTAKA
David A. Aaker (1997). Manajemen Ekuitas Merek. Edisi Pertama. Jakarta
: Mitra Utama.
Drs. Danang Suntoyo, S.H., S.E., M.M.( 2014) Dasar-dasar Manajemen
Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta : PT Buku Seru
Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2013) Manajemen Pemasaran. Edisi
Ketiga Belas : Erlangga.
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia,
Jilid dan II. Jakarta: PT. Prenhalindo.
Buchory, Achmad Herry & Saladin Djaslim. (2010). Manajemen
Pemasaran: Edisi Pertama. Bandung: CV. Linda Karya.
Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee. 1999. Consumer Trust in a Brand and
the Link to
Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, Vol. 4.
Schiffman, Leon and Leslie Lazar Kanuk. Perilaku Konsumen Edisi
Ketujuh. 2007. Prentice Hall, New Jersey.
Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brand. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Mowen. 1995. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Jakarta.
:karangan Sutisna.
Delgado-Ballester, E. (2003), “Development and Validation of a Brand
Trust
Scale,” International Journal of Market Research, Vol. 45, No. 1, pp. 3554.
Kotler, Philip, AB. Susanto, 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia,
Buku 2, Salemba Empat.
Donald R.Cooper & Pamela S.Schindler, 2004, “Bussines Research
Methods”, 9th
edition. McGraw Hill International Edition
Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Universitas Kristen Maranatha
63
Suliyanto. 2005. Metode Riset Bisnis Bandung : Alfabeta
Hair et al., (1998), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice Hall,
Upper Saddle River : New Jersy.
Buchari Alma. 2004. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, EdisiKeli
ma Cetakan Revisi, Bandung : Alfabeta.
Indriyo Gitosudarmo. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua,
Yogyakarta : BPFE-YOGYAKARTA.
Henry
Simamora,2000,
Surabaya:Pustaka Utam
Manajemen
Pemasaran
Internasional,
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium,
Jakarta, Prehallindo.
Philip Kotler dan Amstrong, 1997; Dasar-Dasar Pemasaran, jilid 1 dan 2,
Jakarta.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikai Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan
Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Universitas Kristen Maranatha