Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Produk Iphone di Universitas Kristen Maranatha.

(1)

viii Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Ada berbagai merek smartphone yang disediakan untuk mendukung perkembangan teknologi. Untuk saat ini Iphone merupakan salah satu teknologi Smartphone yang menjadi salah satu produk yang memiliki nilai atau citra merek yang tinggi untuk para konsumen. Pihak manajemen Iphone harus melakukan pemasaran karena banyaknya pesaing dan tetap menjaga citra merek yang baik

Keputusan pembelian merupakan sebuah keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan produknya. Salah satu hal yang menentukan berhasil atau tidaknya suatu produk adalah seberapa banyak produk tersebut digunakan oleh konsumen dan seberapa besar citra merek yang tertanam ada benak konsumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty pada produk Iphone. Pada penelitian ini dianggap sebagai variabel bebas (x) adalah Brand Image, (y) adalah Brand Loyalty. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Teknik Analisis Regresi Sederhana.

Di dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran dengan menggunakan kuisioner sebagai pengumpul data. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dengan teknik purposive sampling, Sampel yang digunakan adalah mahasiswa-mahasiswi Universitas Kristen Maranatha yang pernah/sedang menggunakan produk Iphone. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image berpengaruh terhadap Brand Loyalty sebesar 49,5%. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausal. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuisioner. Penulis membagi kuisioner kepada 110 responden Universitas Kristen Maranatha Bandung. Pemilihan responden digunakan dengan teknik purposive sampling teknik pengolahan data menggunakan analisis regresilinier sederhana. Kata kunci : the effect of brand image on brand loyalty

(2)

ix Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

In this study, the data collection is done through the deployment questionnaire was used as data collectors. The sampling method used is Non-Probability Sampling by purposive sampling, samples used were the students of Maranatha Christian University that were / are using Iphone products. The results showed that the effect on the brand image of Brand Loyalty at 49.5%.The method used in this research is causal. Data collection techniques used is by using a questionnaire. The author divides questionnaires to 110 respondents Maranatha Christian University Bandung. Respondent selection technique used purposive sampling data processing techniques using simple regresilinier analysis

(3)

x Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

PERNYATAAN KEASLIAN LAPORAN TUGAS AKHIR ... iv

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

BAB II LANDASAN TEORI... 8

2.1 Kajian Pustaka ... 8

2.1.1 Pengertian Produk ... 8

2.1.2 Lima Tingkat Produk ... 9

2.1.3 Hirari Produk... 10

2.1.4 Bauran Produk... 10

2.1.5 Klasifikasi Produk ... 11

2.1.6 Merek ... 13

2.2 Brand Image... 17

2.2.1 Brand Identity... . 17

2.2.2 Brand Personality ... 18

2.2.3 Brand Association ... 18

2.2.4 Brand Attitude & Behavior ... 18

2.2.5 Brand Benefit and Competence ... 19

2.2.6 Komponen Brand Image ... 20

2.2.7 Faktor – faktor pendukung terbentuknya Brand Image ... 20

2.3 Brand Loyalty... 21

2.3.1 Fungsi Loyalitas Merek... 23

2.3.2 Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty... 25

2.4 Riset Empiris ... 27

2.5 Rerangka Teoritis ... 29

2.6 Rerangka Pemikiran... 30

2.7 Model Penelitian ... 31

2.8 Pengembangan Hipotesis ... 31

(4)

xi Universitas Kristen Maranatha

BAB III METODE PENELITIAN... 33

3.1 Jenis Penelitian ... 32

3.2 Populasi dan Sampel ... 33

3.3 Sampel ... 33

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 33

3.5 Teknik Pengambilan Sampel... 34

3.6 Metode Pengumpulan Data ... 35

3.6.1 Survei dengan Kuisioner... 35

3.7 DOV ... 36

3.8 Skala Pengukuran ... 39

3.9 Uji Instrumen ... 39

3.9.1 Uji Validitas ... 39

3.9.2 Uji Reabilitas ... 40

3.10 Uji Data ... 42

3.10.1 Uji Normalitas ... 42

3.10.2 Uji Heteroskedastisitas... 42

3.11 Metode Analysis data... 43

3.12 Uji Hipotesis ... 44

3.13 Koefisien Determinasi... 44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 47

4.1 Profil Responden ... 46

4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47

4.1.2 Profil Responden Berdasarkan usia... 47

4.1.3 Profil Responden Berdasarkan informasi... 49

4.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel)... 50

4.2.1 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 1)... 50

4.2.2 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 2)... 51

4.2.3 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 3)... 52

4.2.4 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 4)... 53

4.2.5 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 5)... 54

4.2.6 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 6)... 55

4.2.7 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 7)... 56

4.2.8 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 8)... 57

4.2.9 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 9)... 58

4.2.10 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 10)... 59

4.2.11 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 11) ... 60

4.2.12 Tanggapan Responden Variabel X ( Brand Image 12) ... 61

4.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Y ( Brand Loyalty)... 62

4.3.1 Tanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 62

4.3.2 Tanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 63

4.3.3 Tanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 64

4.3.4 Tanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 65

4.3.5 Tanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 66

4.3.6 Ttanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 67

4.3.7 Tanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 68

4.3.8 Tanggapan responden variabel y (Brand Loyalty 1)... 69

(5)

xii Universitas Kristen Maranatha

4.4 Uji Validitas... 71

4.4.1 Uji Validitas Awal... 71

4.5 Uji Validitas Akhir ... 73

4.6 Uji Reliabilitas ... 76

4.7 Uji Normalitas... 78

4.8 Uji Multikolinearitas... 79

4.9 Uji Heterokedastisitas... 80

4.10 Uji Hipotesis... 81

4.10.1 Hasil Uji Hipotesis... 81

4.11 Pembahasan... 83

BAB V PENUTUP ... 86

5.1 Kesimpulan ... 86

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 89

5.3 Implikasi Penelitian... 89

5.3.1 Implikasi Manajerial 5.4 Saran 90 DAFTAR PUSTAKA ... 91

LAMPIRAN ... 92

(6)

xiii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel top brand smartphone 2015 ... 5

Tabel 1.2 Tabel top brand smartphone 2016 ... 5

Tabel 2.1 Riset Empiris... 27

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel (DOV) ... 37

Tabel 3.2 Skala Likert ... 39

Tabel 4.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 47

Tabel 4.2 Profil Responden berdasarkan Usia ... 48

Tabel 4.3 Profil Responden berdasarkan Informasi ... 49

Tabel 4.4 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 1 ... 50

Tabel 4.5 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 2 ... 51

Tabel 4.6 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 3 ... 52

Tabel 4.7 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 4 ... 53

Tabel 4.8 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 5 ... 54

Tabel 4.9 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 6 ... 55

Tabel 4.10 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 7 ... 56

Tabel 4.11 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 8 ... 57

Tabel 4.12 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 9 ... 58

Tabel 4.13 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 10 .... 59

Tabel 4.14 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 11 .... 60

Tabel 4.15 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Image 12 .... 61

Tabel 4.16 Tanggapan Responden terhadap Variabel x Dimensi Brand Loyalty 1 .... 62

Tabel 4.17 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 2 .... 63

Tabel 4.18 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 3 .... 64

Tabel 4.19 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 4 .... 65

Tabel 4.20 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 5.... 66

Tabel 4.21 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 6 .... 67

Tabel 4.22 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 7 .... 68

Tabel 4.23 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 8 .... 69

Tabel 4.24 Tanggapan Responden terhadap Variabel y Dimensi Brand Loyalty 9 .... 70

Tabel 4.25 Validitas Awal KMO and bartlett’s Test ...71

Tabel 4.26 Validitas Awal Rotated component Matrix... 72

Tabel 4.27 Validitas Akhir KMO and bartlett’s Test ... 73

Tabel 4.28 Validitas Akhir Rotated component Matrix ... 75

Tabel 4.29 Reability x ... 77

Tabel 4.30 Reability y ... 77

Tabel 4.31 Normalitas ... 78

Tabel 4.32 Koefisien(Multikolinearitas) ... 79

Tabel 4.33 Koefisien (Heterokedastisitas) ... 80

Tabel 4.34 Koefisien (hipotesis) ... 81

Tabel 4.35 ANOVA ... 82

(7)

xiv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.2 Rerangka Teoritis... 29

Gambar 2.3 Rerangka Pemikiran... 30

Gambar 2.4 Model Penelitian... 31

(8)

xv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Kuisioner... 92

Lampiran B Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 97

Lampiran C Hasil Uji Validitas... 98

Lampiran D Hasil Uji Reliabilitas ... 103

Lampiran E Hasil Uji Asumsi Klasik...105

Lampiran F Hasil Uji Heterokedastisitas... 106

(9)

Universitas Kristen Maranatha 1 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Pada jaman sekarang bisnis semakin berkembang pesat.dimana bisnis tersebut tuk memenangi persaingan yang ada, para pembisnis melakukan hal apapun dan mendalaminya agar tidak kalah dengan pesaing yang lainnya pembisnis pun selalu mencari celah untuk bagaimana membuat bisnisnya berbeda dan lebih diminati oleh konsumen, seluruh cara dan berbagai macam bidang dipelajari termasuk mendalami hal teknologi dimana perkembangan yang ada untuk menarik minat konsumen untuk mengikuti perkembangan yang ada

Persaingan dalam bidang bisnis sudah tidak dapat dihindari terutama pada bidang teknologi, teknologi sudah bukan hal yang unik bagi kalangan masyarkat terutama pada telepon genggam, dimana hal tersebut menjadi salah satu bisnis yang paling cepat berkembang di dunia sekarang, sehingga pada jaman ini perkembangan teknologi adalah hal yang sangat bersaing dalam bidang bisnis.

Brand image dan brand loyalty menjadi salah satu hal yang mempengaruhi bisnis dalam minat beli konsumen. Banyak konsumen yang membeli produk karena karena sudah ada nilai baik pada brand yang ada sehingga mempengatuhi loyalty konsumen pada roduk tersebutsetiap perusahaan memiliki ciri khas yang berbeda, dimana ciri khas tersebut yang menjadikan perusahaan menjadi lebih dikenal di kalangan masyarakat, brand image yang ada pada perusahaan itu sendiri dapat mempengaruhi loyalitas konsumen dalam membeli suatu produk dan brand image itu sendiri yang memberikan ciri khas perusahaan karena setiap perusahaan memiliki ciri khas yang berbeda

(10)

Universitas Kristen Maranatha 2 Menurut Ferrinadewi (2008:165) berpendapat bahwa : ”Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut”.Dapat juga dikatakan bahwa brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya. Oleh karena itu dalam konsep ini persepsi konsumen menjadi lebih penting daripada keadaan sesungguhnya.Brand image terdiri dari 2 komponen yaitu brand association atau asosiasi merek dan favorability, strenght & uniqueness of brand association atau sikap positif, kekuatan dan keunikan merek.Konsumen dapat membuat asosiasi merek berdasarkan atribut produk, manfaat produk dan keseluruhan evaluasinya atau sikapnya terhadap merek. Konsumen dapat membuat asosiasi berdsarkan atribut yang berkaitan dengan produk misalnya harga dan kemasan atau atribut yang berhubuangn dengan produk misalnya warna, ukuran, desain dan fitur-fitur lain. Asosiasi juga dapat diciptakan berdasarkan manfaat produk..

Sikap positif (favorability) dan keunikan asosiasi merek terdiri dari tiga (3) hal dalam benak konsumen yaitu adanya keinginan, kemudian keyakinan bahwa merek tertentu dapat memenuhi keinginannya dan yang terpenting adalah keyakinan konsumen bahwa merek tersebut memiliki perbedaan yang signifikan dibandingkan merek lainnya.Kekuatan asosiasi merek ditentukan dari pengalaman langsung konsumen dengan merek, pesan-pesan yang sifatnya non komersial maupun yang sifatnya komersial. Pada awalnya, asosiasi merek dibentuk dari kombinasi natara kuantitas perhatian konsumen pada merek dan ketika konsumen menemukan relevansi juga konsistensi antara konsep dirinya dengan merek

(11)

Universitas Kristen Maranatha 3 Seringkali ini menjadi lebih luas seperti adanya store image, product image dan corporte image. Menurut Stern et al., (2001) yang dikutip oleh Ferrinadewi (2008 : 167) terdapat beberapa aspek yang membuat brand image menjadi begitu bervariasi yaitu : Dimana letak citra/image artinya apakah citra tersebut berada dalam benak konsumen atau memang pada objeknya. Sifat alaminya artinya apakah citra tersebut mengacu pada aprose, bentuk atau sebuah transaksi. Jumlahnya artinya berapa banyak dimensi yang membentuk citra.Sebagai contoh, brand image dan store image memiliki persamaan dalam hal letak citranya artinya kedua konsep ini mengacu pada letak citra ada pada obyeknya dan ada pada benak konsumen, tetapi berbeda dengan corporate image karena letak citranya ada pada objeknya saja bukan dalam benak konsumen.

IPhone adalah telepon genggam revolusioner yang diproduksi oleh Apple Inc. yang memiliki fungsi kamera, pemutar multimedia, SMS, dan voicemail.Selain itu telepon ini juga dapat dihubungkan dengan jaringan internet, untuk melakukan berbagai aktivitas misalnya mengirim/menerima email, menjelajah web, dan lain-lain. Antarmuka dengan pengguna menggunakan layar sentuh multi-touch (atau bisa juga disebut dengan layar sentuh kapasitif) dengan papan ketik virtual dan tombol

Menurut Rangkuti (2002:61) Tingkat loyalitas yang paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau tertarik pada merek-merek apapun yang ditawarkan. Disebut konsumen Switcher atau price buyer(Konsumen lebih memperhatikan harga didalam melakukan pembelian).

Berdasarkan definisi tersebut, ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah konsumen membeli suatu produk karena harganya murah. Semakin tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu

(12)

Universitas Kristen Maranatha 4 merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan konsumen sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal.

Loyalitas menurut Mowen dan Minor (2002:108 ) adalah kondisi dimana pelanggan mempunyai sikap yang positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen terhadap merek tersebut, dan bermaksud Meneruskan pembeliannya dimasa mendatang.Loyalitas menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi. Hal ini berarti loyalitas selalu berkaitan dengan preferensi pelanggan dan pembelian actual.Loyalitas merek merupakan komitmen yang teguh untuk membeli ulang atau berlangganan dengan produk atau jasa yang disukai secara konsisten dimasa datang, sehingga menimbulkan pembelian merek atau rangkaian merek yang sama secara berulang, meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran berpotensi untuk menyebabkan perilaku beralih merek.

(13)

Universitas Kristen Maranatha 5 Tabel 1.1

Tabel top brand smartphone 2015

Tabel 1.2

(14)

Universitas Kristen Maranatha 6 Aaker (1997:56) mendefinisikan loyalitas merek (brand loyalty) sebagai suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek lain yang ditawarkan oleh kompetitor, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lainnya. Seorang pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain, apa pun yang terjadi dengan merek tersebut. Bila loyalitas pelanggan terhadap suatu merek meningkat, kerentanan kelompok pelanggan tersebut dari ancaman dan serangan merek produk pesaing dapat dikurangi.

Setelah melihat fakta yang ada maka dapat terlihat bahwa adanya perubahan pada penjualan produk Iphone yang terdapat penurunan pada penjualan produknya sehingga dari data yang ada peneliti ingin meneliti pengaruh apa yang terjadi sehingga terdapat pengaruh yang membuat perubahan penjualan produk Iphone.yang mempengaruhi pembelian konsumen.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah terdapat pengaruh citra merek pada loyalitas merek?

2. Bagaimana usaha/tanggapan perusahaan di dalam meningkatkan citra merek pada produk Iphone?

1.3 Tujuan Penelitian.

1. Untuk menguji dan menganalitis pengaruh citra merek pada loyalitas merek 2. Untuk menguji dan menganalitis usaha perusahaan dalam meningkatkan citra

(15)

Universitas Kristen Maranatha 7 1.4 Manfaat Penelitian

• Akademik

Membantu para akademik untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap brand loyalty dan hasil penelitian dapat dijadikan rujukan bagi upaya pengembangan Ilmu mahasiswa, sehingga dengan adanya penelitian ini maka wawasan mahasiswa akan lebih terbuka dan wawasan yang ia dapat akan lebih bertambah lagi sehingga akan memberikan hasil yang positif bagi mahasiswa

 Perusahaan

1. Membantu bagi pengusahan dalam membentuk brand image yang memberikan pengaruh bagi loyalitas konsumen

2. Memberikan bahan pertimbangan kepada perusahaan sebagai bahan masukan yang berguna dalam memecahkan masalah perilaku konsumen yaitu adanya pengaruh brand image terhadap brand loyalty.

(16)

Universitas Kristen Maranatha 86 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan data yang telah diperoleh dari hasil penelitian ini melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen pengguna Iphone di lingkungan mahasiswa/i universitas Kristen Maranatha dan setelah diolah mengenai pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty pada produk Iphone, maka hasil penelitian ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan pernyataan Brand Image :

(1) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone merupakan teknologi yang baik secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 43 responden dengan presentase sebesar 39,1%,

(2) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone mencerminkan status sosial secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 53 responden dengan presentase sebesar 48,2%,

(3) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone mudah digunakan secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 47 responden dengan presentase sebesar 42,7%,

(4) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone dapat diandalkan secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 47 responden dengan presentase sebesar 42,7%,

(5) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone merek yang sukses secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 50 responden dengan presentase sebesar 45,5%,

(17)

Universitas Kristen Maranatha 87 (6) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone sebagai merek ternama secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 57 responden dengan presentase sebesar 51,8%,

(7) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone selalu memberi jaminan resmi secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 40 responden dengan presentase sebesar 36,4%,

(8) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone adalah rekomendasi terbaik secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 48 responden dengan presentase sebesar 43,6%,

(9) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone adalah produk yang berbeda secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 50 responden dengan presentase sebesar 45,5%,

(10) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone selalu informatif dan jelas secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 58 responden dengan presentase sebesar 52,7%,

(11) Berdasarkan tanggapan responden tentang Iphone memiliki jaminan kualitas yang lebih baik secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 51 responden dengan presentase sebesar 46,4%

(12) Berdasarkan tanggapan responden tentang selalu memilih Iphone pada pembelian handphone secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 35 responden dengan presentase sebesar 31,8%,

(18)

Universitas Kristen Maranatha 88 2. Berdasarkan pernyataan Brand Loyalty :

(1) Berdasarkan tanggapan responden tentang selalu memilih Iphone pada masa yang akan datang secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 46 responden dengan presentase sebesar 41,8%,

(2) Berdasarkan tanggapan responden tentang selalu memilih merek secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 46 responden dengan presentase sebesar 41,8%,

(3) Berdasarkan tanggapan responden tentang mendorong teman menggunakan produk iphone secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 40 responden dengan presentase sebesar 36,4%,

(4) Berdasarkan tanggapan responden tentang memilih iphone dibanding produk lain secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 41 responden dengan presentase sebesar 37,3%,

(5) Berdasarkan tanggapan responden tentang harga iphone lebih tinggi tetapi tetap memilih iphone secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 39 responden dengan presentase sebesar 35,5%,

(6) Berdasarkan tanggapan responden tentang menggunakan iphone untuk mendukung aktifitas secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 45 responden dengan presentase sebesar 40,9%,

(7) Berdasarkan tanggapan responden tentang puas dengan pelayanan yang diberikan iphone secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 48 responden dengan presentase sebesar 43,6%,

(8) Berdasarkan tanggapan responden tentang variasi yang diberikan iphone secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 52 responden dengan presentase sebesar 47,3%,

(19)

Universitas Kristen Maranatha 89 (9) Berdasarkan tanggapan responden tentang merekomendasikan iphone kepada kerabat secara Dominan responden menjawab setuju sebanyak 47 responden dengan presentase sebesar 42,7%,

5.2 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini masih memiliki keterbatasan – keterbatasan, peneliti mengharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah :

1. Jumlah responden kurang banyak diharapkan pada penelitian berikutnya jumlah responden diperluas.

2. Variabel yang diteliti sedikit, diharapkan pada penelitian berikutnya dapat ditambahkan variabel – variabel lain yang mempengaruhi Brand Image terhadap Brand Loyalty.

3. Tidak mencangkup atau mewakili seluruh responden yang ada di Indonesia 5.3 Implikasi Penelitian

5.3.1 Implikasi Manajerial

Berdasarkan teori yang penelitian sebelumnya yang meneliti objek penelitian.Berupa produk Iphone dengan teori Brand Image dan Brand Loyalty, hal ini membuat hasil serta saran yang diberikan kurang mendarat tepat kepada pihak manajemen. Terjadi demikian karena dari dua variabel yaitu untuk mengetahui pengaruh nya terhadap produk. Dalam sisi pembahasanpun terkesan cukup meluas dan kurang mendetil sehingga implikasi yang dihasilkan kurang berkontribusi karena tidak semua pihak manajerial mengerti pembagian komponen tersebut bila dikelompokan menjadi dua

(20)

Universitas Kristen Maranatha 90 Maka dalam penelitian ini hal tersebut dilengkapkan sesuai dengan teori yang telah dibahas bahwa ada pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty.Melalui hal tersebut pihak manajerial mampu memahami secara rinci setiap pembahasan serta saran yang dihasilkan penelitian ini, karena penelitian ini telah menemukan hal-hal yang mempengaruhi Brand Image terhadap Brand Loyatly yang memudahkan pihak manajerial dalam mengambil keputusan di setiap dimensi Brand Image dan Brand Loyalty. Dan disisi lain pihak Iphone mendapat kajian yang sesuai dengan dasar teori yang sesuai untuk konsumen 5.4 Saran

Berdasarkan hasil penelitian, variabel Brand Image dan Brand Loyalty pada produk Iphone memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Oleh sebab itu dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, Iphone harus mampu mempertahankan dan meningkatkan lagi variabel-variabel Brand Image dan Brand Loyalty yang menjadi keunggulan saat ini.

Selain itu, Iphone juga perlu meningkatkan aspek – aspek lain di luar Brand Image dan Brand Loyalty seperti lebih mendekatkan diri dengan konsumen melalui account media sosial seperti Twitter, Facebook dan mungkin dapat berkerjasama dengan perusahaan GOJEK untuk mengantarkan produk sehingga konsumen semakin di mudahkan dengan kualitas layanan yang sedang trend ini, dimana saat ini media sosial berpengaruh terhadap sumber informasi konsumen dan juga sebagai media promosi perusahaan yang efisien

(21)

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY

PADA PRODUK IPHONE DI FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh :

WENDY

1252155

PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(22)

THE EFFECT OF BRAND IMAGE ON BRAND LOYALTY ON

IPHONE PRODUCT IN FACULTY OF ECONOMIC

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY

A THESIS

In Partial Fulfilment of The Requirements for Bachelor Degree in

Management

Oleh :

WENDY

1252155

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(23)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur dihanturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan kasih karunia-Nya. Penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“ Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty pada produk Iphone. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Strata 1 Jurusan Ekonomi Fakultas Manajemen Universitas Kristen Maranatha.

Selama penulisan skripsi ini, penulis telah memperoleh bimbingan , saran, dan masukan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak .Allen Kristiawan S.E., M.M., Ak., dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikirannya didalam mengarahkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.

2. Dr. Drs. Mathius Tandiontong, M.M., Ak.. selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 3. Dr. Dra. Ratna Widiastuti, M.T. dan Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan

Fakultas Ekonomi.

4. Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen. 5.Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si selaku Sekretaris Program Studi

Manajemen.

6. Henky Lisan Suwarno, S.E., M.Si. selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis semasa kuliah dan membantu penulis dalam setiap rencana studi semasa kuliah.

7. Seluruh Dosen Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pada penulis selama masa kuliah dan memberikan masukkan di bidang akademik sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.

8. Kepada Orang Tua yang telah memberikan dorongan moril dan materil yang tak ternilai selama masa kuliah dan dalam penyusunan skripsi ini.

9. Erwin Mareta dan Welly selaku saudara yang juga telah memberikan dukungan moril selama penyusunan skripsi ini berlangsung

10.Wicky, Anastasius Alvin Vito Gunawan, Michael Garden, Randhy Rinaldy,Novia Angela January, Giovany Magdalena, Ribka Artanta, Edel, Michael Ferdinand, Levine, Darul, Yudi, Christ, Oscar, yang juga telah membantu terlebih memberikan dukungan moril kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

11.Kepada seluruh sahabat yang telah membantu dan mendukung sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

12.Para staf tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan pelayanan dengan baik.

13.Semua pihak yang turut membantu hingga selesainya penelitian ini.

Adanya keterbatasan yang dimiliki oleh penulis membuat penulis dengan senang hati menerima segala kritik dan saran yang membangun sebagai

(24)

bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan dating. Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan Yesus memberkati.

Bandung, Januari 2017

Wendy (1252155)

(25)

92 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Jasa. Penerbit Alfabeta, Bandung. Kotler dan Armstrong. 2007. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih bahasa oleh Alexander

Sindoro Tim Mark Plus. Jilid 1. Jakarta: PT Indeks Gramedia.

Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 2, edisi ke-8, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, edisi ke-9. Jakarta: Penerbit Indeks Gramedia

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta, Andi Offest.

Dewi. 2008. Pengaruh Komponen Brand Image Kartu Bebas XL Bebas Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada mahasiswa FE Universitas Muhammadiyah Malang). Malang.

Fitriani. 2008. Pengaruh Brand Image Ultramilk Terhadap Proses Keputusan

Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Widyatama). Jakarta.

http://stevanus39e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2012/02/18/brand-image/ diunduh tanggal 16 September 2016

http://e-journal.uajy.ac.id/985/3/2EM17275.pdf diunduh tanggal 23 September 2016 http://eprints.dinus.ac.id/8662/1/jurnal_12983.pdf diunduh tanggal 7 Oktober 2016

(1)

Maka dalam penelitian ini hal tersebut dilengkapkan sesuai dengan teori yang telah dibahas bahwa ada pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty.Melalui hal tersebut pihak manajerial mampu memahami secara rinci setiap pembahasan serta saran yang dihasilkan penelitian ini, karena penelitian ini telah menemukan hal-hal yang mempengaruhi Brand Image terhadap Brand Loyatly yang memudahkan pihak manajerial dalam mengambil keputusan di setiap dimensi Brand Image dan Brand Loyalty. Dan disisi lain pihak Iphone mendapat kajian yang sesuai dengan dasar teori yang sesuai untuk konsumen 5.4 Saran

(2)

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY

PADA PRODUK IPHONE DI FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh :

WENDY

1252155

PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(3)

THE EFFECT OF BRAND IMAGE ON BRAND LOYALTY ON

IPHONE PRODUCT IN FACULTY OF ECONOMIC

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY

A THESIS

In Partial Fulfilment of The Requirements for Bachelor Degree in

Management

Oleh :

WENDY

1252155

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(4)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur dihanturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan kasih karunia-Nya. Penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty pada produk Iphone. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Strata 1 Jurusan Ekonomi Fakultas Manajemen Universitas Kristen Maranatha.