Peranan Komunikasi Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divre-I Sumatra – Divisi Customer Care

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Komunikasi memegang peranan penting bagi kehidupan suatu perusahaan,
baik perusahaan swasta maupun pemerintahan. Komunikasi sangat penting untuk
menjalin hubungan kerja sama antara manusia yang terlibat dalam organisasi dan
mempunyai pengaruh yang sangat besar dalam proses pencapaian tujuan
organisasi. Komunikasi akan memungkinkan setiap anggota organisasi untuk
saling membantu, saling mengadakan interaksi.
Tujuan dari pada komunikasi menciptakan dan saling memberi pengertian
(understanding) antara sesama komunikator (pengirim) dan komunikannya
(penerimanya), mengandung kebenaran, lengkap, mencakup keseluruhan menarik
dan nyata. Tetapi hal ini tidak bisa dicapai begitu saja, karena ada banyak
hambatan dalam komunikasi, misalnya: banyaknya perantara dalam proses
penyampaian informasi yang disampaikan tidak lagi akurat, dan jika hal ini terjadi
akan mengakibatkan salah pengertian (missunderstanding) yang akan berdampak
kesalahan pelaksanaan aktifitas kantor yang kemudian akan menghambat
produktivitas karyawan, oleh karena itu komunikasi adalah hal yang sulit dan
berbelit-belit serta memerlukan pemahaman yang baik.
Peranan komunikasi dalam meningkatkan produktivitas perusahaan sangat
penting karena sistem komunikasi yang baik akan meningkatkan aktifitas kerja

karyawan. Tentu juga meningkatkan produktivitas perusahaan. Komunikasi pada

1
Universitas Sumatera Utara

2

hakekatnya memegang peranan penting tidak hanya diperusahaan saja, tetapi juga
dilembaga-lembaga lainnya, dalam pergaulan dengan masyarakat dan sebagainya.
Komunikasi memberikan keterangan-keterangan tugas yang berubah dan
kemajuan serta suksesnya organisasi digunakan untuk penukaran informasi dan
pendapat. Tanpa adanya komunikasi yang baik, maka akan sulit mengadakan
koordinasi. Karena itu perwujudan komunikasi ini memiliki peran yang sangat
penting.
PT. TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk DIVRE-I SUMATRA - Divisi
Customer Care merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki
oleh Pemerintah Indonesia (53,6%), dan 46,4% dimiliki oleh Publik, Bank of New
York, dan Investor dalam Negeri yang ada di Indonesia. Memiliki karyawan yang
produktif bukanlah impian perusahaan ini saja tetapi juga merupakan impian
manajemen perusahaan yang lain. Namun untuk mendorong karyawan agar

produktif tidaklah mudah. Produktivitas karyawan tidak hanya menyangkut dalam
penjadwalan kerja, tetapi keterampilan berkomunikasi juga diperlukan. Oleh
karena itu menjalin hubungan komunikasi yang terbuka, jujur, adil, antara
pimpinan dan karyawan akan mendorong karyawan untuk bekerja dengan senang
hati sehingga produktivitas pun dapat ditingkatkan. Baik buruknya suatu
komunikasi akan berpengaruh terhadap hasil kerja dan tujuan yang diharapkan
oleh perusahaan.
Untuk

lebih

mengetahui

bagaimana

peranan

komunikasi

dalam

meningkatkan produktivitas kerja karyawan, maka Penulis mencoba mengambil
judul “Peranan Komunikasi Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja

Universitas Sumatera Utara

3

Karyawan Pada PT. TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk DIVRE-I
Sumatra - Divisi Customer Care.”

B. Perumusan Masalah
Sistem komunikasi yang dilaksanakan perusahaan akan mempengaruhi
kelancaran para karyawan. Oleh karena itu sangat penting bagi perusahaan untuk
memperhatikan

bagaimana

cara-cara

berkomunikasi

yang

efektif

untuk

meningkatkan produktivitas kerja karyawan.
Berdasarkan uraian tersebut maka perumusan masalah yang dapat diambil
sebagai dasar kajian dalam penelitian yang dilakukan yaitu:
Bagaimana peranan komunikasi dalam meningkatkan produktivitas kerja
karyawan pada PT. TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk DIVRE-I Sumatra Divisi Customer Care?

C. Tujuan Penelitian
a) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan komunikasi
pada PT. TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk DIVRE-I SUMATRA Divisi Customer Care.
b) Untuk meningkatkan produktifitas kerja karyawan khususnya pada PT.
TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk DIVRE-I SUMATRA - Divisi
Customer Care.

c) Untuk mengetahui peranan komunikasi yang diberlakukan antara Direktur
Utama dengan Manager, Manager

dengan Manager, Manager dengan

Universitas Sumatera Utara

4

Asisten Manager

,

Asisten Manager dengan karyawan staff divisi,

Manager dengan Manager sub-divisi, dan manager sub-divisi dengan
karyawan staff sub-divisi yang menggunanakan metode komunikasi
horizontal dan komunikasi diagonal sehingga meningkatkan produktivitas
dalam meningkatkan rasa tangung jawab terhadap semua pegawai dan
menimbulkan adanya saling pengertian diantara pegawai juga saling

menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing masing khususnya pada
PT. TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk DIVRE-I SUMATRA - Divisi
Customer Care.

D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian adalah :
1. Bagi Penulis:
a) Dapat menambah wawasan penulis tentang komunikasi sehingga bisa
membandingkan antara praktek dengan teori yang didapat selama
mengikuti perkuliahan
b) Dapat memperkaya wawasan ilmiah dan non ilmiah penulis dalam disiplin
ilmu yang penulis tekuni dan dapat menerapkannya.

2. Bagi PT. TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk DIVRE-I SUMATRA
- Divisi Customer Care:
Untuk memberikan masukan serta menyampaikan saran yang mungkin
bermanfaat bagi PT. TELEKOMUNIKASI Indonesia, Tbk khususnya

Universitas Sumatera Utara

5

pada Divisi Customer Care, memgenai masalah yang di hadapi dibidang
komunikasi.

3. Bagi Pihak Lain:
Sebagai referensi bagi peneliti-peneliti lain yang beminat terhadap judul
yang penulis teliti.

Universitas Sumatera Utara