Sistem Pelayanan Customer Service Terhadap Nasabah Di PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional(BTPN),TBK Cabang Putri Hijau Medan

DAFTAR PUSTAKA

Barata , Atep 2003 , Dasar – Dasar Pelayanan Prima , PT Elex Media Komputindo
Kelompok Gramedia , Jakarta.

Daryanto , Ismanto Setyobudi 2014 , Konsumen Dan Pelayanan Prima , GAVA MEDIA ,
Yogyakarta.

Hunter , Robert 2011 , Pelayanan Prima , inti prima , Jakarta .

Kasmir 2005, Etika Customer Service , Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Kasmir 2010 , Pemasaran Bank (Edisi Revisi),Jakarta :Prenada Media Group.

Kasmir 2012, Manajemen Perbankan (Edisi Revisi),Jakarta : PT Raja Grapindo Persada.

Laksana, Fajar 2008 , Manajemen Pemasaran : pendekatan praktis , Graha Ilmu ,
yogyakarta.

Robbins , Stephen P 2010 , Manajemen , Erlangga , Jakarta.

Sudaryono 2016 , ManajemenPemasaran , Yogyakarta : C.V. ANDI OFFSET.

Wahjono 2010, Manajemen Pemasaran Bank, penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara