Fungsi Dan Peranan Sekretaris Dalam Membantu Pimpinan Cabang di PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN),TBK Cabang Putri Hijau Medan
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI
A. SEJARAH RINGKAS BANK BTPN
Bank Tabungan Pensiunan Nasional terlahir dari pemikiran 7 (tujuh) orang dalam suatu
perkumpulan pegawai pensiunan militer pada tahun 1958 di Bandung. Ketujuh serangkai
tersebut kemudian medirikan perkumpulan Bank Pegawai Pensiunan Militer yang disebut
“BAPEMIL” dengan status usaha sebagai perkumpulan yang menerima simpanan dan
memberikan pinjaman kepada para anggotanya. BAPEMIL memiliki tujuan yang mulia yakni
membantu meringankan beban ekonomi para pensiunan, baik Angkatan Bersenjata Republik
Indonesia maupun sipil, yang ketika itu pada umumnya sangat kesulitan bahkan banyak yang
terjerat rentenir.
Berkat kepercayaan yang tinggi dari masyarakat maupun mitra usaha, pada tahun 1986
para anggota perkumpulan BAPEMIL membentuk PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional
dengan ijin usaha sebagai Bank Tabungan dalam rangka memenuhi ketentuan Undangundang Nomor 14 Tahun 1967 tentang pokok-pokok Perbankan untuk melanjutkan kegiatan
usaha BAPEMIL.
Berlakunya Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang perbankan sebagaimana
(selanjutnya dirubah dengan Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998) yang antara lain
menetapkan bahwa status bank hanya ada 2 (dua) yaitu : Bank Umum dan Bank Perkreditan
Rakyat, maka pada tahun 1993 status Bank Tabungan Pensiunan Nasional diubah dari Bank
Tabungan menjadi Bank Umum melalui surat keputusan Menteri Keuangan Republik
Indonesia No. 055/KM.17/1993 tanggal 22 Maret 1993. Perubahan status Bank Tabungan
Pensiunan Nasional tersebut telah mendapat persetujuan dari Bank Indonesia sebagaimana
Universitas Sumatera Utara
ditetapkan dalam surat Bank Indonesia No. 26/UPBD/PBD2/Bd tanggal 22 April 1993 yang
menyatakan status perseroan sebagai Bank Umum.
Sebagai Bank Swasta Nasional yang semula memiliki status sebagai Bank Tabungan
kemudian berganti menjadi Bank Umum pada tanggal 22 Maret 1993, Bank Tabungan
Pensiunan Nasional memiliki aktivitas pelayanan operasional kepada nasabah, baik simpanan
maupun pinjaman. Namin aktivitas utama Bank Tabungan Pensiunan Nasional adalah tetap
mengkhususkan kepada pelayanan bagi para pensiunan dan pegawai aktif, karena target
market Bank Tabungan Pensiunan Nasional adalah pensiunan.
Dalam rangka memperluas kegiatan usahanya, Bank Tabungan Pensiunan Nasional
bekerja sama dengan PT Taspen, sehingga Bank Tabungan Pensiunan Nasional tidak saja
dapat memberikan pinjaman dan pemotongan cicilan pinjaman, tetapi juga dapat
melaksanakan “Tri Program Taspen”, yaitu pembayaran tabungan hari tua, pembayaran
jamsostek dan pembayaran uang pensiunan.
B. VISI DAN MISI BANK BTPN
Visi
1. Menjadi penyedia jasa keuangan retail yang terpilih dan penuh kepedulian di
Indonesia.
2. Bersama, kita ciptakan kesempatan tumbuh dan hidup yang lebih berarti.
Misi
1. Menjadi Bank mass market terbaik, mengubah hidup berjuta Rakyat Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
2. Menyediakan beragam produk dan layanan yang sesuai dengan bisnis Bank
Tabungan Pensiunan Nasional kepada nasabah.
3. Menjamin keamanan, kepercayaan dan kemudahan akses bagi nasabah Bank
Tabungan Pensiunan Nasional melalui penggunaan teknologi mutakhir di setiap
pengoperasian bisnis.
C. STRUKTUR ORGANISASI
Organisasi merupakan sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai satu tujuan
tertentu. Sedangkan struktur organisasi adalah kerangka antara hubungan dari orang-orang
atau unit-unit organisasi yang masing-masing memiliki tugas, tanggung jawab, dan
wewenang tertentu. Dalam menjalankan kegiatan perusahaan diperlukan suatu struktur
organisasi serta uraian tugas yang jelas dari setiap orang atau unit organisasi yang terlibat
dalam organisasi, dengan demikian diharapkan adanya suatu kejelasan arah dan koordinasi
untuk mencapai tujuan perusahaan dari mana mereka mendapat perintah dan kepada siapa
mereka harus mempertanggung jawabkan hasil pekerjaannya.
Menurut Gomez-Mejia dkk dalam (Sukoco,Bdri Munir 2007 : 17), struktur organisasi
merupakan hubungan formal maupun informal antar anggota suatu organisasi. Adapun
Robbins (2004), menjelaskan tentang bagaimana suatu tugas atau pekerjaan secara formal
dibagi, dikelompokkan, dan dikoordinasikan. Lebih lanjut, Thompson dan Strickland (1993),
berpendapat bahwa struktur organisasi yang tepat bagi suatu organisasi sangat bergantung
pada strategi bisnis yang dipilih. Saat ini terdapat 6 macam struktur organisasi, yaitu :
1. Struktur Garis
2. Struktur Garis dan Staf
Universitas Sumatera Utara
3. Struktur Fungsional
4. Struktur Produk
5. Struktur Komite
6. Struktur Matriks
Struktur organisasi adalah suatu susunan hubungan antara setiap bagian serta posisi yang
ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk
mencapai tujuan. Biasanya, struktur organisasi perusahaan akan dibuat dalam struktur
fungsional, yaitu dimana masing-masing posisi memiliki fungsi yang jelas, termasuk dalam
menentukan kewenangan serta garis komando dalam sistem tersebut. Meski demikian,
penggambaran struktur organisasi perusahaan ini tidak bisa diberlakukan secara mutlak untuk
semua perusahaan. Masing-masing perusahaan memiliki hak untuk membuat struktur
organisasi perusahaan mereka, sesuai dengan gaya dan kebutuhan perusahaan tersebut.
Setiap BTPN Indonesia masing-masing memiliki struktur organisasi yang berbeda-beda.
Demikian juga dengan PT Bank Tabungan Pesiunan Nasional (BTPN),Tbk Cabang Putri
Hijau Medan yang memiliki struktur organisasi yang melibatkan seluruh sumber daya yang
ada dan bertanggung jawab terhadap maju mundurnya organisasi. Hal ini dimaksudkan agar
tujuan diharapkan dalam organisasi tercapai dengan sebagaimana mestinya.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.1
Struktur Organisasi Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Cabang Putri Hijau
Medan
Universitas Sumatera Utara
D. JOB DESCRIPTION
a. Direktur Utama
1. Direksi bertanggung jawab untuk menjamin berlangsungnya operasional bank.
2. Menciptakan pengawasan internal yang efektif dan efisien.
3. Memantau serta mengelola risiko yang dihadapi bank.
4. Mengelola sumber daya manusia, menjaga profesionalisme.
5. Menyampaikan laporan tentang kinerja bank secara menyeluruh kepada para
pemegang saham di dalam RUPS.
b. Direktur Bisnis
1. Menyusun kebijakan dan strategi pencapaian target.
2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses
pemberian fasilitas kedit.
3. Mengevaluasi dan memutus kredit atas permohonan pemberian fasilitas kredit
individual sesuai dengan Batas Wewenang Memutus Kredit (BWMK).
c. Kredit Pensiun
1. Meningkatkan penyaluran kredit pensiun.
2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses
pemberian fasilitas kredit pensiun kepada nasabah.
d. Kredit Individual
Universitas Sumatera Utara
1. Meningkatkan penyaluran kredit individual.
2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses
pemberian fasilitas kredit individual.
3. Mengevaluasi permohonan pemberian fasilitas kredit individual.
e. Divisi Hubungan Kelembagaan
1. Membantu
dan
memelihara
hubungan
baik
dengan
semua
nasabah
deposito/tabungan, dengan cara yang sesuai dengan kebijaksanaan perusahaan dan
tetap bekerja optimal dalam pencapaian budget yang telah ditetapkan perusahaan.
2. Mengatur hubungan antar bagian dalam PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN),Tbk.
f. Perencanaan dan Pengembangan Bisnis
1. Menyusun perencanaan dan menyusun strategi pengembangan bisnis perusahaan.
2. Berperan dalam pembuatan produk-produk pada Bank BTPN.
g. Institusi Keuangan & Sektor Publik
1. Menetapkan nilai-nilai pelayanan terhadap nasabah.
2. Mengelola keuangan.
3. Memberi informasi kepada nasabah yang datang mengenai produk jasa perusahaan
dengan lengkap dan benar.
h. Proses Kredit & Administrasi
1. Menganalisis permohonan kredit dan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
2. Melakukan pembayaran atas persetujuan kredit yang telah disetujui oleh Direktur
Bisnis.
i. Manajemen Aset Khusus
1. Mengelola aset-aset perusahaan.
2. Bertanggung jawab atas aset perusahaan yang telah disediakan.
3. Bertanggung jawab atas pencapaian budget yang telah ditetapkan perusahaan.
E. KINERJA USAHA TERKINI
1. Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia (Increasing The Quality Of Human
Resource)
Bank Tabungan Pensiunan Nasional menyadari bahwa kualitas sumber daya manusia
memiliki peran yang sangat penting, sebagai mitra dalam menunjang keberhasilan Bank
Tabungan Pensiunan Nasional. Oleh karena itu pembinaan dan pengembangan sumber daya
manusia dilakukan secara terencana dan berkesinambungan, agar setiap karyawan dapat
memberikan kontribusi yang optimal terhadap kinerja Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
Sebagai langkah penting dalam pembinaan sumber daya manusia adalah menetapkan budaya
perusahaan, yakni melakukan intrnalisasi nilai-nilai perusahaan yang wajib dilakukan oleh
setiap karyawan. Nilai perusahaan yang harus dijadikan landasan kerja adalah : menjunjung
tinggi integritas, bekerja secara profesional, serta memegang amanah tanggung jawab. Dan
itu juga berlaku bagi seorang sekretaris, dimana seorang sekretaris harus dapat meningkatkan
kualitas diri sebagai seorang sekretaris. Salah satunya adalah memiliki keterampilan
berkomunikasi, mampu berpikir, mengidentifikasi masalah dan mencari solusi, mampu
Universitas Sumatera Utara
bekerja sama dalam kelompok, mampu menjalin hubungan baik dengan orang-orang dalam
perusahaan maupun luar perusahaan. Dengan trilogi nilai perusahaan yakni integrity,
profesionalism & responsibilty, karyawan akan mampu memberikan kontribusi yang terbaik
untuk perusahaan.
Sedangkan dalam rangka meningkatkan profesionalisme kerja, maka telah dilaksanakan
berbagai pelatihan perbankan secara intensif, sebagai berikut : guna mendukung pertumbuhan
usaha terutama dalam meningkatkan daya saing melalui pengembangan produk serta
peningkatan layanan perbankan yang aman, cepat, efektif, akurat, dan realtime on-line, maka
Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menerapkan 2 (dua) sistem Core Banking, yakni
“Inhouse Application SAID Inter-Branch (SAID IB)” dan “Core Banking System (CBS).
2. Mewujudkan Layanan Prima (Creating First-Class Service)
Bank Tabungan Pensiunan Nasional diperkuat dari aspek teknis (hardware dan software).
Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menyusun kebijakan dan prosedur pengamanan
(security procedur & policy) untuk mengatur aspek-aspek operasional pengamanan.
Disamping itu, secara rutin juga dilakukan security audit oleh pihak eksternal. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional juga telah menggunakan infrastruktur terkini untuk firewall
system yang dikelola terrsendiri, pengamanan melalui virtual private network (PVN) untuk
layer network.
Selain itu Bank Tabungan Pensiunan Nasional juga memiliki Kinerja Unggul
Berkelanjutan, yaitu :
1. Dapat Dipercaya
a. Berpikir, berkata dan berbuat sesuai dengan hati nurani.
b. Belajar terus menerus untuk menjadi yang terbaik dibidangnya.
Universitas Sumatera Utara
2. Peduli
a. Fokus pada kepentingan stakeholders dan senantiasa mengerti sebelum dimengerti.
b. Memenuhi kebutuhan stakeholders seutuhnya secara tulus.
3. Sinergi
a. Menjadikan perbedaan sebagai kekuatan bersama untuk mencapai hasil yang
terbaik.
4. Mencapai yang Terbaik
a. Memulai hari dengan tujuan dan mengakhiri hari dengan hasil dan pembelajaran.
b. Bekerja dengan sepenuh hati dan pantang menyerah.
c. Fokus pada apa yang bisa kita lakukan.
d. Bekerjalah lebih dari apa yang diharapkan.
e. Bersyukur.
F. RENCANA KEGIATAN
Dalam rangka meningkatkan akses keuangan, terutama bagi masyarakat yang tinggal
jauh dari pusat kota dan belum terjangkau layanan perbankan, BTPN berencana meluncurkan
:
1. BTPN WOW
Universitas Sumatera Utara
BTPN WOW merupakan inovasi BTPN dalam program layanan keuangan tanpa kantor
dalam rangka keuangan inklusif (LAKU PANDAI) yang di gagas otoritas jasa keuangan
(OJK).
BTPN WOW adalah layanan perbankan bagi mass market yang memanfaatkan teknologi
telepon genggam dan didukung jasa agen sebagai perpanjangan tangan bank untuk
meningkatkan jangkauan layanan kepada nasabah di seluruh pelosok indonesia. Dengan
dibantu jasa agen, masyarakat bisa menikmati layanan perbankan tanpa perlu jauh-jauh
mencari kantor cabang bank atau ATM. Nasabah dapat melakukan pembukaan rekening tarik
dan setor uang melalui agen bank yang ada disekitar tempat tinggal mereka dengan biaya
sangat murah.
Sementara itu, berbagai transaksi diantaranya mengirim uang, membeli pulsa, serta
membayar tagihan listrik/air, telepon, asuransi, tv berlangganan, dan membeli tiket dapat
dilakukan melalui telepon genggam. Menggunakan teknologi USSD (Unstructured
Supplementary Services Data), BTPN WOW dapat beroperasi pada segala jenis telepon
genggam berbasis GSM (tidak harus smartphone) meskipun dengan sinyal minimum.
2. BTPN JENIUS
BTPN JENIUS adalah sebuah inisiatif digital banking yang memungkinkan nasabah untuk
memiliki rekening bank dan mengelola keuangan dari smartphone. Nasabah bahkan tidak
perlu datang ke kantor cabang BTPN untuk membuka rekening. Mereka cukup mengunduh
aplikasi jenius dari Google Play Store atau Apple App Store, lalu melakukan registrasi akun
dengan mencantumkan biodata, mengunggah foto wajah, serta foto KTP dan NPWP.
Nasabah pun bisa memberi nama pada rekening mereka disebut $Cashtag yang menjadi
identitas pribadi sebagai alternatif nomor rekening yang susah diingat.
Universitas Sumatera Utara
Beberapa fitur andalan jenius adalah Send It (layanan untuk mengirim uang), Pay Me
(layanan untuk menagih atau meminjam uang), Dream Saver (fitur perencanaan keuangan
berupa deposito atau tabungan berjangka yang bisa dioperasionalisasi), Card Center (layanan
untuk memblokir kartu sementara atau permanen dan mengaktifkan kembali), serta Split Bill
(layanan membagi tagihan dengan nasabah-nasabah lain).
G. JARINGAN USAHA ATAU KEGIATAN
Komitmen jajaran manajemen dalam pengembangan bidang usaha Bank Tabungan
Pensiunan Nasional, juga telah mewujudkan dengan menetapkan berbagai kebijakan, antara
lain peningkatan dalam bidang teknologi informasi yang diyakini akan mampu mendukung
percepatan dalam mencapai layanan perbankan real time & on-line.
Sejalan dengan misi Bank Tabungan Pensiunan Nasional, secara berkesinambungan telah
dilaksanakan program-program sebagai upaya dalam mengembangkan produk dan layanan
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin luas. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional tidak hanya menghimpun dana masyarakat dalam bentuk simpanan, tetapi juga
menyalurkan pinjaman. Adapun produk-produk yang diberikan oleh Bank Tabungan
Pensiunan Nasional yaitu :
a. Produk-produk Pendanaan Bank Tabungan Pensiunan Nasional yaitu :
1. BTPN Tabungan Citra
Tabungan dengan bunga harian untuk perorangan dengan keleluasaan transaksi serta
bunga yang kompetitif, sehingga dana lebih cepat berkembang.
2. BTPN Tabungan Citra Plus
Universitas Sumatera Utara
Tabungan yang dilengkapi fasilitas perlindungan asuransi berupa penutupan sisa setoran
dan santunan kematian apabila mengalami resiko meninggal dunia akibat sakit atau
kecelakaan serta biaya penggantian perawatan karena kecelakaan. Keuntungan yang dapat
dinikmati nasabah adalah bunga tabungan dan gratis biaya premi asuransi.
3. BTPN Citra Pensiun
Tabungan ini dipersembahkan bagi para pensiunan dengan pengelolaan dana pensiunan
bulanan. Para pensiunan dapat menikmati keuntungan berupa penerimaan uang pensiunan
lebih awal dan tepat waktu, serta dapat melakukan penarikan sewaktu-waktu.
4. BTPN Giro
Rekening giro ini dapat dimiliki oleh nasabah perorangan atau badan usaha, dengan jasa
giro yang menarik. BTPN Giro adalah mitra bisnis yang dapat diandalkan untuk mendukung
kelancaran transaksi usaha secara efektif dan efisien.
5. BTPN Deposito Berjangka
Sarana investasi yang aman dan menguntungkan. Produk ini merupakan pilihan fleksibel
bagi nasabah, yaitu jangka waktu yang bervariasi serta dapat dicairkan pada saat jatuh tempo
atau diperpanjang secara otomatis (automatic roll over). Selain itu, deposito berjangka dapat
digunakan sebagai jaminan kredit.
6. BTPN Sertifikat Deposito
Simpanan pihak ketiga dari bank yang mempunyai jangka waktu tertentu dengan bunga
yang dapat diperhitungkan dimuka, serta dapat diperdagangkan sampai dengan tanggal jatuh
tempo.
b. Layanan Perbankan Bank Tabungan Pensiunan Nasional yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1. ATM
Layanan perbankan ini merupakan kemudahan bagi para nasabah untuk melakukan
transaksi perbankan 24 jam sehari, berupa penarikan tunai dan informasi saldo rekening.
Pemindahan bukuan dan perubahan PIN. Saat ini nasabah lebih leluasa menggunakan kartu
ATM di lebih dari 12.600 mesin ATM dalam ATM jaringan bersama.
2. Payment Point Bagi Para Pensiunan
Bertujuan untuk meningkatkan jangkauan pelayanan khususnya untuk kemudahan para
nasabah pensiunan dalam melakukan transaksi.
3. Payment Point Untuk Pembayaran Tagihan
Bertujuan untuk menambah jaringan pelayanan dalam pembayaran tagihan listrik, air
minum, dan penerimaan pembayaran pajak.
4. Payroll Service
Layanan ini merupakan salah satu wujud dari visi dan misi PT Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN),Tbk Cabang Putri Hijau Medan untuk menjadi penyedia jasa
keuangan retail yang terpilih dan penuh kepedulian. Bentuk layanannya berupa kemudahan
dalam pembayaran uang pensiun maupun gaji para pegawai yang masih aktif dilingkungan
Badan Usaha Milik Negara (BUMN), TNI, POLRI, Perusahaan Swasta.
Universitas Sumatera Utara
PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI
A. SEJARAH RINGKAS BANK BTPN
Bank Tabungan Pensiunan Nasional terlahir dari pemikiran 7 (tujuh) orang dalam suatu
perkumpulan pegawai pensiunan militer pada tahun 1958 di Bandung. Ketujuh serangkai
tersebut kemudian medirikan perkumpulan Bank Pegawai Pensiunan Militer yang disebut
“BAPEMIL” dengan status usaha sebagai perkumpulan yang menerima simpanan dan
memberikan pinjaman kepada para anggotanya. BAPEMIL memiliki tujuan yang mulia yakni
membantu meringankan beban ekonomi para pensiunan, baik Angkatan Bersenjata Republik
Indonesia maupun sipil, yang ketika itu pada umumnya sangat kesulitan bahkan banyak yang
terjerat rentenir.
Berkat kepercayaan yang tinggi dari masyarakat maupun mitra usaha, pada tahun 1986
para anggota perkumpulan BAPEMIL membentuk PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional
dengan ijin usaha sebagai Bank Tabungan dalam rangka memenuhi ketentuan Undangundang Nomor 14 Tahun 1967 tentang pokok-pokok Perbankan untuk melanjutkan kegiatan
usaha BAPEMIL.
Berlakunya Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang perbankan sebagaimana
(selanjutnya dirubah dengan Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998) yang antara lain
menetapkan bahwa status bank hanya ada 2 (dua) yaitu : Bank Umum dan Bank Perkreditan
Rakyat, maka pada tahun 1993 status Bank Tabungan Pensiunan Nasional diubah dari Bank
Tabungan menjadi Bank Umum melalui surat keputusan Menteri Keuangan Republik
Indonesia No. 055/KM.17/1993 tanggal 22 Maret 1993. Perubahan status Bank Tabungan
Pensiunan Nasional tersebut telah mendapat persetujuan dari Bank Indonesia sebagaimana
Universitas Sumatera Utara
ditetapkan dalam surat Bank Indonesia No. 26/UPBD/PBD2/Bd tanggal 22 April 1993 yang
menyatakan status perseroan sebagai Bank Umum.
Sebagai Bank Swasta Nasional yang semula memiliki status sebagai Bank Tabungan
kemudian berganti menjadi Bank Umum pada tanggal 22 Maret 1993, Bank Tabungan
Pensiunan Nasional memiliki aktivitas pelayanan operasional kepada nasabah, baik simpanan
maupun pinjaman. Namin aktivitas utama Bank Tabungan Pensiunan Nasional adalah tetap
mengkhususkan kepada pelayanan bagi para pensiunan dan pegawai aktif, karena target
market Bank Tabungan Pensiunan Nasional adalah pensiunan.
Dalam rangka memperluas kegiatan usahanya, Bank Tabungan Pensiunan Nasional
bekerja sama dengan PT Taspen, sehingga Bank Tabungan Pensiunan Nasional tidak saja
dapat memberikan pinjaman dan pemotongan cicilan pinjaman, tetapi juga dapat
melaksanakan “Tri Program Taspen”, yaitu pembayaran tabungan hari tua, pembayaran
jamsostek dan pembayaran uang pensiunan.
B. VISI DAN MISI BANK BTPN
Visi
1. Menjadi penyedia jasa keuangan retail yang terpilih dan penuh kepedulian di
Indonesia.
2. Bersama, kita ciptakan kesempatan tumbuh dan hidup yang lebih berarti.
Misi
1. Menjadi Bank mass market terbaik, mengubah hidup berjuta Rakyat Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
2. Menyediakan beragam produk dan layanan yang sesuai dengan bisnis Bank
Tabungan Pensiunan Nasional kepada nasabah.
3. Menjamin keamanan, kepercayaan dan kemudahan akses bagi nasabah Bank
Tabungan Pensiunan Nasional melalui penggunaan teknologi mutakhir di setiap
pengoperasian bisnis.
C. STRUKTUR ORGANISASI
Organisasi merupakan sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai satu tujuan
tertentu. Sedangkan struktur organisasi adalah kerangka antara hubungan dari orang-orang
atau unit-unit organisasi yang masing-masing memiliki tugas, tanggung jawab, dan
wewenang tertentu. Dalam menjalankan kegiatan perusahaan diperlukan suatu struktur
organisasi serta uraian tugas yang jelas dari setiap orang atau unit organisasi yang terlibat
dalam organisasi, dengan demikian diharapkan adanya suatu kejelasan arah dan koordinasi
untuk mencapai tujuan perusahaan dari mana mereka mendapat perintah dan kepada siapa
mereka harus mempertanggung jawabkan hasil pekerjaannya.
Menurut Gomez-Mejia dkk dalam (Sukoco,Bdri Munir 2007 : 17), struktur organisasi
merupakan hubungan formal maupun informal antar anggota suatu organisasi. Adapun
Robbins (2004), menjelaskan tentang bagaimana suatu tugas atau pekerjaan secara formal
dibagi, dikelompokkan, dan dikoordinasikan. Lebih lanjut, Thompson dan Strickland (1993),
berpendapat bahwa struktur organisasi yang tepat bagi suatu organisasi sangat bergantung
pada strategi bisnis yang dipilih. Saat ini terdapat 6 macam struktur organisasi, yaitu :
1. Struktur Garis
2. Struktur Garis dan Staf
Universitas Sumatera Utara
3. Struktur Fungsional
4. Struktur Produk
5. Struktur Komite
6. Struktur Matriks
Struktur organisasi adalah suatu susunan hubungan antara setiap bagian serta posisi yang
ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk
mencapai tujuan. Biasanya, struktur organisasi perusahaan akan dibuat dalam struktur
fungsional, yaitu dimana masing-masing posisi memiliki fungsi yang jelas, termasuk dalam
menentukan kewenangan serta garis komando dalam sistem tersebut. Meski demikian,
penggambaran struktur organisasi perusahaan ini tidak bisa diberlakukan secara mutlak untuk
semua perusahaan. Masing-masing perusahaan memiliki hak untuk membuat struktur
organisasi perusahaan mereka, sesuai dengan gaya dan kebutuhan perusahaan tersebut.
Setiap BTPN Indonesia masing-masing memiliki struktur organisasi yang berbeda-beda.
Demikian juga dengan PT Bank Tabungan Pesiunan Nasional (BTPN),Tbk Cabang Putri
Hijau Medan yang memiliki struktur organisasi yang melibatkan seluruh sumber daya yang
ada dan bertanggung jawab terhadap maju mundurnya organisasi. Hal ini dimaksudkan agar
tujuan diharapkan dalam organisasi tercapai dengan sebagaimana mestinya.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.1
Struktur Organisasi Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Cabang Putri Hijau
Medan
Universitas Sumatera Utara
D. JOB DESCRIPTION
a. Direktur Utama
1. Direksi bertanggung jawab untuk menjamin berlangsungnya operasional bank.
2. Menciptakan pengawasan internal yang efektif dan efisien.
3. Memantau serta mengelola risiko yang dihadapi bank.
4. Mengelola sumber daya manusia, menjaga profesionalisme.
5. Menyampaikan laporan tentang kinerja bank secara menyeluruh kepada para
pemegang saham di dalam RUPS.
b. Direktur Bisnis
1. Menyusun kebijakan dan strategi pencapaian target.
2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses
pemberian fasilitas kedit.
3. Mengevaluasi dan memutus kredit atas permohonan pemberian fasilitas kredit
individual sesuai dengan Batas Wewenang Memutus Kredit (BWMK).
c. Kredit Pensiun
1. Meningkatkan penyaluran kredit pensiun.
2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses
pemberian fasilitas kredit pensiun kepada nasabah.
d. Kredit Individual
Universitas Sumatera Utara
1. Meningkatkan penyaluran kredit individual.
2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses
pemberian fasilitas kredit individual.
3. Mengevaluasi permohonan pemberian fasilitas kredit individual.
e. Divisi Hubungan Kelembagaan
1. Membantu
dan
memelihara
hubungan
baik
dengan
semua
nasabah
deposito/tabungan, dengan cara yang sesuai dengan kebijaksanaan perusahaan dan
tetap bekerja optimal dalam pencapaian budget yang telah ditetapkan perusahaan.
2. Mengatur hubungan antar bagian dalam PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN),Tbk.
f. Perencanaan dan Pengembangan Bisnis
1. Menyusun perencanaan dan menyusun strategi pengembangan bisnis perusahaan.
2. Berperan dalam pembuatan produk-produk pada Bank BTPN.
g. Institusi Keuangan & Sektor Publik
1. Menetapkan nilai-nilai pelayanan terhadap nasabah.
2. Mengelola keuangan.
3. Memberi informasi kepada nasabah yang datang mengenai produk jasa perusahaan
dengan lengkap dan benar.
h. Proses Kredit & Administrasi
1. Menganalisis permohonan kredit dan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
2. Melakukan pembayaran atas persetujuan kredit yang telah disetujui oleh Direktur
Bisnis.
i. Manajemen Aset Khusus
1. Mengelola aset-aset perusahaan.
2. Bertanggung jawab atas aset perusahaan yang telah disediakan.
3. Bertanggung jawab atas pencapaian budget yang telah ditetapkan perusahaan.
E. KINERJA USAHA TERKINI
1. Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia (Increasing The Quality Of Human
Resource)
Bank Tabungan Pensiunan Nasional menyadari bahwa kualitas sumber daya manusia
memiliki peran yang sangat penting, sebagai mitra dalam menunjang keberhasilan Bank
Tabungan Pensiunan Nasional. Oleh karena itu pembinaan dan pengembangan sumber daya
manusia dilakukan secara terencana dan berkesinambungan, agar setiap karyawan dapat
memberikan kontribusi yang optimal terhadap kinerja Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
Sebagai langkah penting dalam pembinaan sumber daya manusia adalah menetapkan budaya
perusahaan, yakni melakukan intrnalisasi nilai-nilai perusahaan yang wajib dilakukan oleh
setiap karyawan. Nilai perusahaan yang harus dijadikan landasan kerja adalah : menjunjung
tinggi integritas, bekerja secara profesional, serta memegang amanah tanggung jawab. Dan
itu juga berlaku bagi seorang sekretaris, dimana seorang sekretaris harus dapat meningkatkan
kualitas diri sebagai seorang sekretaris. Salah satunya adalah memiliki keterampilan
berkomunikasi, mampu berpikir, mengidentifikasi masalah dan mencari solusi, mampu
Universitas Sumatera Utara
bekerja sama dalam kelompok, mampu menjalin hubungan baik dengan orang-orang dalam
perusahaan maupun luar perusahaan. Dengan trilogi nilai perusahaan yakni integrity,
profesionalism & responsibilty, karyawan akan mampu memberikan kontribusi yang terbaik
untuk perusahaan.
Sedangkan dalam rangka meningkatkan profesionalisme kerja, maka telah dilaksanakan
berbagai pelatihan perbankan secara intensif, sebagai berikut : guna mendukung pertumbuhan
usaha terutama dalam meningkatkan daya saing melalui pengembangan produk serta
peningkatan layanan perbankan yang aman, cepat, efektif, akurat, dan realtime on-line, maka
Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menerapkan 2 (dua) sistem Core Banking, yakni
“Inhouse Application SAID Inter-Branch (SAID IB)” dan “Core Banking System (CBS).
2. Mewujudkan Layanan Prima (Creating First-Class Service)
Bank Tabungan Pensiunan Nasional diperkuat dari aspek teknis (hardware dan software).
Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menyusun kebijakan dan prosedur pengamanan
(security procedur & policy) untuk mengatur aspek-aspek operasional pengamanan.
Disamping itu, secara rutin juga dilakukan security audit oleh pihak eksternal. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional juga telah menggunakan infrastruktur terkini untuk firewall
system yang dikelola terrsendiri, pengamanan melalui virtual private network (PVN) untuk
layer network.
Selain itu Bank Tabungan Pensiunan Nasional juga memiliki Kinerja Unggul
Berkelanjutan, yaitu :
1. Dapat Dipercaya
a. Berpikir, berkata dan berbuat sesuai dengan hati nurani.
b. Belajar terus menerus untuk menjadi yang terbaik dibidangnya.
Universitas Sumatera Utara
2. Peduli
a. Fokus pada kepentingan stakeholders dan senantiasa mengerti sebelum dimengerti.
b. Memenuhi kebutuhan stakeholders seutuhnya secara tulus.
3. Sinergi
a. Menjadikan perbedaan sebagai kekuatan bersama untuk mencapai hasil yang
terbaik.
4. Mencapai yang Terbaik
a. Memulai hari dengan tujuan dan mengakhiri hari dengan hasil dan pembelajaran.
b. Bekerja dengan sepenuh hati dan pantang menyerah.
c. Fokus pada apa yang bisa kita lakukan.
d. Bekerjalah lebih dari apa yang diharapkan.
e. Bersyukur.
F. RENCANA KEGIATAN
Dalam rangka meningkatkan akses keuangan, terutama bagi masyarakat yang tinggal
jauh dari pusat kota dan belum terjangkau layanan perbankan, BTPN berencana meluncurkan
:
1. BTPN WOW
Universitas Sumatera Utara
BTPN WOW merupakan inovasi BTPN dalam program layanan keuangan tanpa kantor
dalam rangka keuangan inklusif (LAKU PANDAI) yang di gagas otoritas jasa keuangan
(OJK).
BTPN WOW adalah layanan perbankan bagi mass market yang memanfaatkan teknologi
telepon genggam dan didukung jasa agen sebagai perpanjangan tangan bank untuk
meningkatkan jangkauan layanan kepada nasabah di seluruh pelosok indonesia. Dengan
dibantu jasa agen, masyarakat bisa menikmati layanan perbankan tanpa perlu jauh-jauh
mencari kantor cabang bank atau ATM. Nasabah dapat melakukan pembukaan rekening tarik
dan setor uang melalui agen bank yang ada disekitar tempat tinggal mereka dengan biaya
sangat murah.
Sementara itu, berbagai transaksi diantaranya mengirim uang, membeli pulsa, serta
membayar tagihan listrik/air, telepon, asuransi, tv berlangganan, dan membeli tiket dapat
dilakukan melalui telepon genggam. Menggunakan teknologi USSD (Unstructured
Supplementary Services Data), BTPN WOW dapat beroperasi pada segala jenis telepon
genggam berbasis GSM (tidak harus smartphone) meskipun dengan sinyal minimum.
2. BTPN JENIUS
BTPN JENIUS adalah sebuah inisiatif digital banking yang memungkinkan nasabah untuk
memiliki rekening bank dan mengelola keuangan dari smartphone. Nasabah bahkan tidak
perlu datang ke kantor cabang BTPN untuk membuka rekening. Mereka cukup mengunduh
aplikasi jenius dari Google Play Store atau Apple App Store, lalu melakukan registrasi akun
dengan mencantumkan biodata, mengunggah foto wajah, serta foto KTP dan NPWP.
Nasabah pun bisa memberi nama pada rekening mereka disebut $Cashtag yang menjadi
identitas pribadi sebagai alternatif nomor rekening yang susah diingat.
Universitas Sumatera Utara
Beberapa fitur andalan jenius adalah Send It (layanan untuk mengirim uang), Pay Me
(layanan untuk menagih atau meminjam uang), Dream Saver (fitur perencanaan keuangan
berupa deposito atau tabungan berjangka yang bisa dioperasionalisasi), Card Center (layanan
untuk memblokir kartu sementara atau permanen dan mengaktifkan kembali), serta Split Bill
(layanan membagi tagihan dengan nasabah-nasabah lain).
G. JARINGAN USAHA ATAU KEGIATAN
Komitmen jajaran manajemen dalam pengembangan bidang usaha Bank Tabungan
Pensiunan Nasional, juga telah mewujudkan dengan menetapkan berbagai kebijakan, antara
lain peningkatan dalam bidang teknologi informasi yang diyakini akan mampu mendukung
percepatan dalam mencapai layanan perbankan real time & on-line.
Sejalan dengan misi Bank Tabungan Pensiunan Nasional, secara berkesinambungan telah
dilaksanakan program-program sebagai upaya dalam mengembangkan produk dan layanan
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin luas. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional tidak hanya menghimpun dana masyarakat dalam bentuk simpanan, tetapi juga
menyalurkan pinjaman. Adapun produk-produk yang diberikan oleh Bank Tabungan
Pensiunan Nasional yaitu :
a. Produk-produk Pendanaan Bank Tabungan Pensiunan Nasional yaitu :
1. BTPN Tabungan Citra
Tabungan dengan bunga harian untuk perorangan dengan keleluasaan transaksi serta
bunga yang kompetitif, sehingga dana lebih cepat berkembang.
2. BTPN Tabungan Citra Plus
Universitas Sumatera Utara
Tabungan yang dilengkapi fasilitas perlindungan asuransi berupa penutupan sisa setoran
dan santunan kematian apabila mengalami resiko meninggal dunia akibat sakit atau
kecelakaan serta biaya penggantian perawatan karena kecelakaan. Keuntungan yang dapat
dinikmati nasabah adalah bunga tabungan dan gratis biaya premi asuransi.
3. BTPN Citra Pensiun
Tabungan ini dipersembahkan bagi para pensiunan dengan pengelolaan dana pensiunan
bulanan. Para pensiunan dapat menikmati keuntungan berupa penerimaan uang pensiunan
lebih awal dan tepat waktu, serta dapat melakukan penarikan sewaktu-waktu.
4. BTPN Giro
Rekening giro ini dapat dimiliki oleh nasabah perorangan atau badan usaha, dengan jasa
giro yang menarik. BTPN Giro adalah mitra bisnis yang dapat diandalkan untuk mendukung
kelancaran transaksi usaha secara efektif dan efisien.
5. BTPN Deposito Berjangka
Sarana investasi yang aman dan menguntungkan. Produk ini merupakan pilihan fleksibel
bagi nasabah, yaitu jangka waktu yang bervariasi serta dapat dicairkan pada saat jatuh tempo
atau diperpanjang secara otomatis (automatic roll over). Selain itu, deposito berjangka dapat
digunakan sebagai jaminan kredit.
6. BTPN Sertifikat Deposito
Simpanan pihak ketiga dari bank yang mempunyai jangka waktu tertentu dengan bunga
yang dapat diperhitungkan dimuka, serta dapat diperdagangkan sampai dengan tanggal jatuh
tempo.
b. Layanan Perbankan Bank Tabungan Pensiunan Nasional yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1. ATM
Layanan perbankan ini merupakan kemudahan bagi para nasabah untuk melakukan
transaksi perbankan 24 jam sehari, berupa penarikan tunai dan informasi saldo rekening.
Pemindahan bukuan dan perubahan PIN. Saat ini nasabah lebih leluasa menggunakan kartu
ATM di lebih dari 12.600 mesin ATM dalam ATM jaringan bersama.
2. Payment Point Bagi Para Pensiunan
Bertujuan untuk meningkatkan jangkauan pelayanan khususnya untuk kemudahan para
nasabah pensiunan dalam melakukan transaksi.
3. Payment Point Untuk Pembayaran Tagihan
Bertujuan untuk menambah jaringan pelayanan dalam pembayaran tagihan listrik, air
minum, dan penerimaan pembayaran pajak.
4. Payroll Service
Layanan ini merupakan salah satu wujud dari visi dan misi PT Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN),Tbk Cabang Putri Hijau Medan untuk menjadi penyedia jasa
keuangan retail yang terpilih dan penuh kepedulian. Bentuk layanannya berupa kemudahan
dalam pembayaran uang pensiun maupun gaji para pegawai yang masih aktif dilingkungan
Badan Usaha Milik Negara (BUMN), TNI, POLRI, Perusahaan Swasta.
Universitas Sumatera Utara