Kunci Sukses Bisnis Memahami Keinginan d

Kunci Sukses Bisnis: Memahami
Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan
by admin

Secara umum, tujuan didirikannya perusahaan bisnis
adalah untuk mendapatkan keuntungan. Dan satu-satunya
sumber keuntungan tersebut adalah pelanggan. Semua
kegiatan penjualan, produksi, dan pemasaran memiliki
tujuan yang sama yaitu untuk menarik minat pelanggan
agar membeli produk dan jasa mereka dalam rangka untuk
membawa keuntungan perusahaan.
Namun demikian, tidak semua perusahaan mengetahui
dan memahami pelanggan mereka sepenuhnya dengan
baik. Beberapa perusahaan gagal untuk mengambil waktu
untuk mengenal pelanggan mereka dan berhubungan
dengan mereka.

Memahami Kebutuhan Pelanggan
Pepatah yang mengatakan bahwa pelanggan adalah jalur
kehidupan bisnis memang benar. Mereka mendefinisikan
bisnis dan perusahaan yang sangat tergantung pada

kebutuhan mereka untuk sebagian besar penjualan dan
kegiatan pemasaran. Rahasia bisnis yang solid dan sukses
adalah untuk menempatkan pelanggan di jantung bisnis
dan membuat mereka merasa menjadi bagian penting dari
perusahaan Anda. Sebuah cara yang efektif untuk
melakukan ini adalah untuk mengetahui apa yang
pelanggan inginkan dan memahami kebutuhan pelanggan.

Hubungan Pelanggan
Unsur yang paling penting dalam bisnis adalah konsep
hubungan pelanggan. Dalam pendekatan ini, cara terbaik
yang harus digunakan adalah komunikasi dua arah. Tujuan
dari hubungan pelanggan adalah untuk membuat
pelanggan merasa dihargai, mengidentifikasi kemungkinan
masalah dan untuk mengetahui kebutuhan yang muncul
yang mungkin berguna dalam melayani pengembangan
produk masa depan.
Ketika berhadapan dengan pelanggan, Anda perlu untuk
memulai pembicaraan dan mendorong interaksi. Tanyakan

kepada mereka pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui
apakah mereka puas dengan produk atau jika ada masalah
yang mereka alami. Mereka mungkin juga menawarkan
saran untuk membuat bisnis Anda lebih baik.
Komentar pelanggan harus didengarkan, diperhatikan, dan
ditindaklanjuti. Pelanggan yang mengeluh tentang produk
atau jasa hanya berarti bahwa mereka khawatir tentang
cara Anda melakukan bisnis dan mereka ingin Anda untuk
memperbaikinya. Selalu terbuka dengan keluhan
pelanggan merupakan tantangan bagi perusahaan untuk
tumbuh dan meningkatkan ke arah yang positif.

Penelitian Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan dengan melakukan
analisis perilaku konsumen akan membantu perusahaan
mendefinisikan dan menciptakan peluang pasar baru yang
pada gilirannya akan memberikan kontribusi untuk
pertumbuhan pendapatan dalam organisasi. Dengan
perkembangan ekonomi yang berubah dengan cepat dan
teknologi yang dinamis, pelanggan juga mengamati

perubahan yang cepat dalam selera pribadi dan preferensi.
Tidak seperti masa lalu, pelanggan semakin sulit untuk
diprediksi karena sifat mereka yang sangat dinamis saat
ini. Jadi, perusahaan harus melakukan riset pasar secara
reguler dengan data dan informasi berdasarkan
perkembangan tren terbaru. Dengan penelitian, bisnis
Anda akan mampu menghasilkan strategi pemasaran yang
baru dan mendapatkan berbagai informasi penting yang
dapat mendorong kemajuan.
Pada dasarnya, kedua jenis penelitian pelanggan bersifat
kualitatif dan kuantitatif. Penelitian kualitatif ini dilakukan
melalui proses mendalami individu atau diskusi kelompok
dengan pelanggan. Penelitian kuantitatif didasarkan pada
penggunaan pertanyaan standar atau kuesioner survei di
mana hasil yang dihasilkan mudah dipelajari atau
dianalisis. Penelitian pelanggan tidak hanya ditujukan
untuk pelanggan yang sudah ada, tetapi juga mencakup
target pasar potensial.

Berbisnis dengan Pelanggan

Jika pelanggan Anda merasa mudah untuk melakukan
bisnis dengan perusahaan Anda, maka mereka akan
merasa bahwa Anda tahu apa yang pelanggan Anda

butuhkan dan harapkan dari Anda sebagai penyedia
layanan dan produk mereka. Sebagai penyedia layanan
handal, staff pada perusahaan Anda harus memiliki
pengetahuan tentang produk dan jasa yang ditawarkan,
serta knowledge management. Pelanggan berharap untuk
berinteraksi dengan orang-orang bisnis yang tahu apa
yang mereka lakukan dan produk atau layanan yang
mereka promosikan. Pastikan bahwa seluruh staff
perusahaan Anda terlatih dan dilengkapi dengan
pengetahuan produk yang dibutuhkan sehingga mereka
dapat dengan cepat merespon permintaan pelanggan.
Pelanggan menghargai sebuah perusahaan yang
menawarkan mereka pilihan dan alternatif, terutama
ketika perwakilan perusahaan membuat mereka merasa
dihargai dan diutamakan, sehingga membuat pelanggan
merasa penting dengan perlakuan khusus.

Tentang Penulis:
Toro adalah seorang blogger yang berlatar belakang
pendidikan Hukum. Ia mendapatkan gelar S1 Hukum di
salah satu universitas swasta di Bandung. Kini menekuni
dunia blogging dan memanage kereatif.com