Peranan Koordinasi Kerja Dan Komunikasi Serta Semangat Kerja Dalam Rangka Meningkatkan Prestasi Kerja Pada Unit PT. PLN (PERSERO) Area Medan

  SKRIPSI PERANAN KOORDINASI KERJA DAN KOMUNIKASI SERTA SEMANGAT KERJA DALAM RANGKA MENINGKATKAN PRESTASI KERJA PADA UNIT PT. PLN (PERSERO) AREAMEDAN OLEH MUHAMMAD TAUFIK 100502143 PROGRAM STUDI SRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

  

ABSTRAK

  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh koordinasi kerja, komunikasi dan semangat kerja terhadap prestasi kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Area Medan.

  Metode penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis statistik regresi linier sederhana dan analisis kuantitatif. Penganalisisan data menggunakan

  

software pengolahan data statistik yaitu SPSS 16.0 for windows. Populasi

  penelitian ini yaitu berjumlah 34 orang karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan. Sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sensus yang terdiri dari 34 orang karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan.

  Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak koordinasi kerja, komunikasi dan semangat kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan. Uji parsial menunjukkan bahwa variabel komunikasi yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada Bagian bagian jaringan sub bagian operasi, bagian transaksi energi listrik,dan bagian pelayanan & administrasi sub bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Medan.

  

Kata Kunci : Koordinasi Kerja, Komunikasi, Semangat Kerja dan Prestasi

Kerja Karyawan.

  Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan berkat yang telah diberikan kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini tanpa hambatan yang cukup berarti. Skripsi yang saya kerjakan ini dipergunakan untuk memenuhi prasyarat kelulusan strata 1 di Program Studi Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  Dalam penulisan skripsi ini, saya berusaha menyelesaikan dan menjelaskan apa yang saya kerjakan selama membuat skripsi dan merupakan aplikasi dari apa yang telah saya dapat di kampus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  Selama pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, saya telah banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak khususnya dari kedua orang tuaku tercinta Zulyaden Lubis SH., dan Sitti Khadijah Nst atas doa restu, kasih sayang, semangat, motivasi, dukungan baik moral ,spiritual dan materil serta kesabaran yang berlimpah kepada saya selama ini. Selain itu, saya juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Bapak Prof.Dr.Azhar Maksum, S.E., M.Ec.,Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Dr.Isfenti Sadalia,M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Deparetemen Manajamen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  4. Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, Msc sebagai Dosen Pembimbing yang selalu meluangkan waktu dengan sabar dan bijaksana dalam membimbing serta memberikan arahan, nasihat, dan semangat kepada saya sampai terselesaikannya skripsi ini.

  5. Ibu Dra.Komaria Pandia, Msi. sebagai Dosen Pembaca dan Penilai yang telah memberikan banyak saran dan kritik yang membangun dalam penyusunan skripsi ini.

  6. Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi., sebagai Dosen Pembanding II yang telah memberikan banyak saran dan kritik yang membangun dalam penyusunan skripsi ini.

  7. Para Dosen dan seluruh staf pengajar Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal ilmu yang bermanfaat bagi saya.

  8. Para staf administrasi dan tata usaha Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan studi di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  9. Kedua saudaraku Khairani Noor Lubis, SP., dan Khairul Imam, SH., yang saya kasihi atas doa, semangat, motivasi, nasehat baik moral, spritual dan materil kepada saya selama ini.

  11. Sahabat-sahabatku dan teman-teman Program Studi Manajemen Stambuk 2010 terima kasih atas dukungan selama ini Saya menyadari akan keterbatasan pengetahuan yang saya miliki. Saya mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan pada masa yang akan datang. Akhir kata, saya berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi saya sendiri dan bagi pembaca sekalian. Terima Kasih.

  Medan , 2 Oktober 2014 Penyusun

  Muhammad Taufik

  DAFTAR ISI

  2.6 Kerangka Konseptual ........................................................... 29

  2.3 Semangat Kerja .................................................................... 20

  2.3.1 Pengertian Semangat Kerja ........................................ 20

  2.4 Prestasi Kerja ....................................................................... 23

  2.4.1 Pengertian Prestasi Kerja ........................................... 23

  2.4.2 Tujuan Penilaian Prestasi Kerja ................................. 24

  2.4.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja ... 25

  2.5 Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................. 28

  2.7 Hipotesis .............................................................................. 31

  2.2.4 Saluran Komunikasi Dalam Organisasi ..................... 17

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN

  3.1 Jenis Penelitian .................................................................... 32

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .............................................. 32

  3.3 Batasan Operasional ............................................................ 32

  3.4 Definisi Operasional Variabel ............................................. 36

  3.5 Skala Pengukuran Variabel .................................................. 33

  3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ........................................... 35

  2.2.5 Hambatan Dalam Komunikasi ................................... 19

  2.2.3 Fungsi Komunikasi .................................................... 16

  Halaman

  1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................

  ABSTRAK ...................................................................................................... i

KATA PENGANTAR .................................................................................... ii

DAFTAR ISI ................................................................................................... v

DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang .....................................................................

  1

  1.2 Perumusan Masalah .............................................................

  7

  1.3 Tujuan Penelitian .................................................................

  7

  7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.2.2 Proses Komunikasi ..................................................... 14

  2.1 Koordinasi kerja ...................................................................

  8

  2.1.1 Pengertian Koordinasi ...............................................

  8

  2.1.2 Sifat-Sifat Koordinasi ................................................. 11

  2.1.3 Tujuan Koordinasi ...................................................... 11

  2.2 Komunikasi .......................................................................... 12

  2.2.1 Pengertian Komunikasi .............................................. 12

  3.6.1 Populasi ...................................................................... 35

  3.6.2 Sampel ........................................................................ 36

  88

  77 4.3.2 Uji Asumsi Klasik ......................................................

  80 4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ...............................................

  83 4.3.4 Uji Multikolinearitas ..................................................

  85 4.4 Pengujian Hipotesis .............................................................

  86 4.4.1 Uji signifikansi Simultan (Uji F) ................................

  86 4.4.2 Uji Signifikansi parsial (Uji-t) ....................................

  4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R

  64 4.3 Analisis Statistik ..................................................................

  2 ) .......................

  91 4.5 Pembahasan ..........................................................................

  92 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................

  95 5.1 Kesimpulan ..........................................................................

  95 5.2 Saran .....................................................................................

  96 DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

  77 4.3.1 Analisis Statistik Regresi Linear Berganda ................

  62 4.2.2 Jawaban Responden Atas Variabel Penelitian ............

  3.7 Jenis Data .......................................................................... 36

  42 BAB. IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................

  3.8 Metode Pengumpulan Data .................................................. 37

  3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ......................................... 37 3.10 Teknik Analisis ....................................................................

  40 3.10.1 Uji Asumsi Klasik .....................................................

  40

  3.10.2 Analisis Deskriptif .................................................. 41

  3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda ........................... 41 3.10.4 Pengujian Hipotesis .................................................

  44

  4.2 Hasil Penelitian .................................................................... 62 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ...................................

  4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................. 44

  4.1.1 Sejarah Umum ......................................................... 44

  4.1.2 Visi Perusahaan ........................................................ 47

  4.1.3 Misi Perusahaan ....................................................... 47

  4.1.4 Tata Nilai Perusahaan .............................................. 48

  4.1.5 Struktur Organisasi .................................................. 51

  4.1.6 Bidang-Bidang Kerja (Job Description) .................. 52

  99 LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  70 4.5 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Prestasi Kerja ...................

  2 ) .........................................................

  4.12 Uji koefisien determinasi (R

  89

  87 4.11 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .........................................................

  4.9 Uji multikolinearitas ........................................................................ 86 4.10 Uji signifikansi Simultan (Uji F) .....................................................

  85

  82 4.8 Uji Glejser.......................................................................................

  79 4.7 Kolmogorov Smirnov ......................................................................

  73 4.6 Hasil Regresi Linear Berganda ........................................................

  67 4.4 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Semangat Kerja ................

  Tabel Judul Halaman

  65 4.3 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Komunikasi ......................

  63 4.2 Distrbusi Jawaban Responden Variabel Koordinasi Kerja ..............

  39 4.1 indentitas Responden .......................................................................

  38 3.4 Hasil Uji Realibilitas ......................................................................

  35 3.3 Hasil Uji Validitas ...........................................................................

  33 3.2 Skor Pendapat Responden ...............................................................

  28 3.1 Operasionalisasi Variabel ................................................................

  4 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu .........................................................

  1.1 Hari Pelayanan Pemasangan Listrik Baru Sebesar RT3/7700 Pada PT.PLN (Persero) Area Medan Tahun 2013 ...................................

  91

  DAFTAR GAMBAR

  Gambar Judul Halaman 2.1 Proses Komunikasi ..........................................................................

  16 2.2 Kerangka Konseptual ......................................................................

  31 4.1 Logo PT. PLN .................................................................................

  48 4.2 Bidang Persegi Panjang Vertikal .....................................................

  49 4.3 Petir Atau Kilat ................................................................................

  49 4.4 Tiga Gelombang ..............................................................................

  50 4.5 Struktur Organisasi ..........................................................................

  52 4.6 Histogram Uji Normalitas ...............................................................

  81 4.7 Plot uji Normalitas ...........................................................................

  82 4.8 Scatterplot Heterokedastisitas ..........................................................

  84

  DAFTAR GAMBAR

  Gambar Judul Halaman 2. 1 Proses Komunikasi ..........................................................................

  16 2. 2 Kerangka Konseptual ......................................................................

  31 4. 1 Logo PT. PLN .................................................................................

  48 4. 2 Bidang Persegi Panjang Vertikal .....................................................

  49 4. 3 Petir Atau Kilat ................................................................................

  49 4. 4 Tiga Gelombang ..............................................................................

  50 4. 5 Struktur Organisasi ..........................................................................

  52 4. 6 Histogram Uji Normalitas ...............................................................

  81 4. 7 Plot uji Normalitas ...........................................................................

  82 4. 8 Scatterplot Heterokedastisitas ..........................................................

  84