Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Soechi Internasional Medan

ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SOECHI INTERNASIONAL
MEDAN
Nama
NIM
Departemen
Fakultas

: Simulia Putra Tarigan
: 110907118
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Pembimbing

: Melanthon Rumapea, S.E, M.Si, Ak, CA

Industri perhotelan saat ini telah banyak berdiri dan berkembang di kota
Medan. Untuk mengatasi persaingan bisnis perhotelan yang semakin kompetitif
saat ini, para pengusaha hotel dan manajer pemasaran menerapkan ide-ide untuk

menarik minat pelanggan untuk menginap di hotel mereka. Salah satu cara yang
digunakan adalah dengan menciptakan pengalaman yang diberikan kepada
pelanggan. Dalam bisnis jasa yang bergerak di bidang pariwisata seperti
perhotelan, selain memberikan fasilitas yang baik kepada konsumen, hotel juga
harus dapat memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada tamunya
sehingga tamu merasa puas dan menceritakan pengalamannya tersebut kepada
orang lain sehingga dapat memberikan umpan balik yang positif terhadap hotel.
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh experiential marketing
yang terdiri dari sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), dan relate (X5) secara
simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Hotel Soechi
Internasional Medan.
Populasi pada penelitian ini adalah tamu Hotel Soechi Internasional Medan.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Bentuk pengambilan
sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik accidental
sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer yang
terdiri dari kuesioner dan wawancara serta data sekunder yaitu studi kepustakaan.
Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (validitas dan
reliabilitas) dan analisis data yang terdiri dari uji asumsi klasik, analisis regresi
linier berganda, uji hipotesis (uji F dan uji t), dan uji koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan

bahwa secara simultan variabel experiential marketing yang terdiri dari sense
(X1), feel (X2), think (X3), act (X4), dan relate (X5) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Hotel Soechi Internasional
Medan. Secara parsial variabel experiential marketing yang terdiri dari sense (X1),
feel (X2), think (X3), act (X4), dan relate (X5) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Hotel Soechi Internasional Medan. Nilai
Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,908 menunjukkan bahwa variabel
bebas experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate
mampu menjelaskan variabel terikat yakni kepuasan pelanggan sebesar 90,2%
sedangkan sisanya 9,8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan

xi
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
ANALYSIS THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING ON
CUSTOMER SATISFACTION AT HOTEL SOECHI INTERNATIONAL
MEDAN

Name
: Simulia Putra Tarigan
NIM
: 110907118
Department : Business Administration
Faculty
: Social and Political Sciences
Advisor : Melanthon Rumapea, S.E, M.Si, Ak, CA
The hospitality industry today has a lot of standing and growing in Medan. To overcome
the hospitality business competition increasingly competitive today, the hoteliers and
marketing managers implement ideas to attract customers to stay at their hotel. One method
used is to create an experience which is given to the customer. In a service business engaged in
tourism such as hospitality, in addition to providing good facilities to consumers, it also must be
able to provide an unforgettable experience to the guests so that guests are satisfied and
recounted his experience to others so as to provide positive feedback for the hotel.
This study aims to determine the influence of experiential marketing which consists of
sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), and relate (X5) simultaneously and partially towards
customer satisfaction (Y) at the Hotel Soechi International Medan.
The population in this study is the guest of Hotel Soechi International Medan. The
number of samples in this study as many as 100 people. Shape sampling using nonprobability sampling with accidental sampling technique. Data collection techniques used are

primary data consisting of questionnaires and interviews, and secondary data is literature
study. The data analysis techniques used are the instrument test (validity and reliability) and
data analysis consisting of classic assumption test, multiple linear regression analysis,
hypothesis test (test F and test t), and the coefficient of determination test (R2).
Based on the results of testing the hypothesis in this study showed that
simultaneously experiential marketing variable which consists of sense (X1), feel (X2),
think (X3), act (X4), and relate (X5) has positive and significant effect on customer
satisfaction (Y) at Hotel Soechi International Medan. Partially experiential marketing
which consists of sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), and relate (X5) has positive and
significant effect on customer satisfaction (Y) at Hotel Soechi International Medan.
Adjusted R Square value obtained amounted to 0.908 indicates that independent
variable experiential marketing which consists of sense, feel, think, act, and relate can
explain the dependent variable customer satisfaction amounted to 90.2% while the
remaining 9.8% is explained by other factors not examined in this study.

Keyword: Experiential Marketing, Customer Satisfaction

xii
Universitas Sumatera Utara