Tanggung Jawab Perusahaan Air Minum Terhadap Konsumen Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Studi pada Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi)

ABSTRAK
Wirda Rizky Lestari *)
M.Husni **)
Dedi Harianto ***)
Salah satu kebutuhan manusia adalah Air sebagai kebutuhan dasar yang
tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Air merupakan sarana yang
sangat vital bagi kelangsungan hidup, baik itu manusia, binatang maupun
tumbuhan. Kebutuhan air minum yang layak dan aman untuk dikonsumsi semakin
meningkat setiap harinya, sedangkan ketersediaan air layak diminum yang
berkualitas dan terjamin dari segi kesehatan semakin sulit diperoleh.
Permasalahan yang dibahas yakni Bagaimana Pengaturan Terkait keluhan yang
dialami konsumen Pada Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo, Tanggung
Jawab Produk Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo terhadap keluhan
yang dialami konsumen, danMekanisme Penyelesaian Sengketa antara konsumen
dengan Perusahaan Air Minum PT. Tirta Sibayakindo.
Metode yang digunakan dalam skripsi ini adalah penelitian yuridis
normatif yaitu penelitian yang dilakukan berdasarkan bahan hukum utama dengan
cara menelaah teori-teori, konsep-konsep, asas-asas hukum serta peraturan
perundang-undangan yang berhubungan dengan penelitian ini. Studi kasus skripsi
ini dilakukan di Perusahaan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi yaitu Perusahaan
yang bergerak di bidang Air Minum. Penelitian dilaksanakan guna melengkapi

penyelesaian skripsi ini.
Kesimpulannya Pengaturan keluhan yang di alami konsumen pada air
minum dalam hukum perlindungan konsumen di Indonesia diatur melalui
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Pada Pasal 4, Pasal 8 ayat (3), Pasal 19,
Pasal 23 dan Pasal 27 UUPK, Pasal 1505, 1507 dan 1508 KUH Perdata, lalu
diatur dalam Pada Pasal 3 ayat (1) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
492/MENKES/PER/IV/2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum. Bentuk
nyata ganti rugi Pihak Tirta Sibayakindo yang dapat diberikan terhadap konsumen
adalah Mengganti produk yang cacat dengan produk yang baru dengan kemasan
yang sejenis, Mengganti uang yang telah dikeluarkan untuk membeli produk yang
cacat tersebut, Menanggung biaya pengobatan apabila ada konsumen yang
mengalami sakit akibat AMDK yang rusak. Penyelesaian sengketanya,
berdasarkan data dari Perusahaan PT. Tirta sibayakindo dan BPSK Kota Medan
menyatakan bahwa hingga saat ini penyelesaian sengketa diselesaikan secara
mediasi (bermusyawarah) dan belum ada kasus yang masuk sampai ke proses
pengadilan mengenai keluhan konsumen yang terjadi di Perusahaan PT. Tirta
Sibayakindo.
Kata Kunci : Tanggung jawab perusahaan, Konsumen, Perlindungan Konsumen
*)

Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara
Dosen Pembimbing I
***)
Dosen Pembimbing II
**)

Universitas Sumatera Utara