Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Berkunjung ke Mikie Holiday Fundland Berastagi Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha saat ini tidak lepas dari adanya persaingan bisnis
antar perusahaan. Untuk dapat mempertahankan kredibilitas perusahaan-perusahaan
yang telah lama berdiri dan munculnya perusahaan-perusahaan baru yang saling
bersaing dalam mendapat minat dan memperoleh keuntungan usaha dari masyarakat
luas, menjadikan perusahaan-perusahaan tersebut berupaya untuk memperkenalkan
usahanya dan bidang-bidang bisnis atau produk apa saja yang mereka miliki kepada
masyarakat. Saluran komunikasi media tradisional seperti media elektronik, media
cetak dan billboard saat ini tidak lagi cukup untuk menyampaikan pesan kepada
sasaran. Hal ini dapat dirasakan dari banyaknya perusahaan yang setiap hari
mengiklankan produknya.
Untuk itu setiap perusahaan harus mampu dalam promosi produk-produk yang
dijualnya untuk merangsang konsumen melakukan pengambilan keputusan
pembelian dan juga untuk menghadapi persaingan pasar. Alat promosi pemasaran
tersebut adalah komunikasi pemasaran atau disebut juga sebagai bauran promosi.
Secara umum, komunikasi pemasaran berusaha memberikan pengaruh dalam proses
pengambilan keputusan pelanggan. Ada beberapa tahapan pengambilan keputusan
yang kerap terjadi pada pelanggan yaitu; kesadaran dan pengetahuan tentang
perusahaan, sikap yang menyenangi, mengunjungi perusahaan tersebut secara ulang.
1
Universitas Sumatera Utara
Pentingnya kualitas produk menjadi keunggulan bagi suatu perusahaan di
dalam meningkatkan penjualannya. Makin sering suatu produk diperkenalkan kepada
konsumen dengan memperbaiki dan menjamin kualitas produk, maka konsumen
merasa termotivasi untuk memiliki produk tersebut.
Atas dasar ini, pihak perusahaan Mikie Holiday Funland menyadari bahwa
untuk mengambil keputusan pembelian, maka bauran promosi menjadi penting di
dalam mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian produk. Bauran promosi
menjadi sebuah hal yang diutamakan di dalam melakukan pengenalan suatu produk
untuk mengambil keputusan pembelian produk.
Pertimbangan untuk menerapkan bauran promosi yang ditempuh oleh Mikie
Holiday Funland yaitu melalui promosi periklanan, promosi penjualan, hubungan
masyarakat, penjualan personal dan pemasaran langsung.
Menurut Setiadi (2003:235) peran penting dari komunikasi juga berkaitan
dengan membujuk konsumen yang saat ini dimiliki dan juga konsumen potensial
untuk melakukan pembelian. Pesan yang disampaikan dalam komunikasi bersifat
persuasif, yaitu bagaimana membujuk konsumen untuk melakukan tindakan
pembelian. Ada beberapa elemen penting dalam komunikasi pemasaran, diantaranya
adalah Advertising (periklanan), Sales Promotion (promosi penjualan), Publishitas
(hubungan masyarakat), Personal Selling (penjualan personal), dan Direct Marketing
(pemasaran langsung).
2
Universitas Sumatera Utara
Menurut Kotler dan Keller (2009:202) periklanan (advertising) adalah semua
bentuk terbayar atas persentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh
sponsor yang jelas. Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk
mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau
mendidik orang. Secara umum, tujuan periklanan ada tiga, untuk mengingatkan,
untuk membandingkan dan informatif. Pada masalah ini, Mikie Holiday Funland
menggunakan periklanan melalui papan nama (billboards), spanduk, dan melalui
media internet.
Berbeda dengan iklan yang bertujuan untuk kesadaran dan citra dalam jangka
panjang, Mikie Holiday Funland butuh suatu alat untuk merangsang pembeli
mempercepat pembelian/transaksi. Alat tersebut adalah Promosi Penjualan (sales
promotion). Menurut Tjipto (2001:229), promosi penjualan merupakan bentuk
persuasif langsung melalui penggunaan berbagai intensif yang dapat diatur untuk
merangsang pembelian produk dengan segera dan dapat meningkatkan jumlah tiket
yang dibeli konsumen. Dalam hal ini Mikie Holiday melakukan promosi penjualan
(sales promotion) melalui diskon (potongan harga), memberikan tiket gratis kepada
yang berulang tahun dan juara kelas.
Menurut Tjiptono (2004:228) hubungan masyarakat (publisitas) adalah bentuk
penyajian dan penyebaran ide, barang dan jasa secara non personal, yang mana orang
atau organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk itu. Dalam hal ini Mikie
Holiday Fundland melakukan kerjasama dengan beberapa perusahaan seperti
Ramayana, Indomaret, Matahari.
3
Universitas Sumatera Utara
Penjualan pribadi (personal selling) turut menjadi salah satu alat komunikasi
promosi yang dilakukan pada Mikie Holiday Fundland. Tjiptono (2004:224)
penjualan pribadi adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon
pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan
membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan
mencoba dan membelinya.
Pemasaran langsung merupakan penggunaan surat, telepon, faximile, e-mail,
atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau
dialog dari pelanggan dan prospek tertentu (Kotler, 2010:174). Dalam hal ini, Mikie
Holiday Funland memasarkan jasanya melalui media internet. Sehingga konsumen
diberi kemudahan dalam mengakses informasi mengenai Mikie Holiday Funland.
Selain itu, Mikie Holiday Funland juga melayani konsumen melalui telepon ataupun
email.
Kegiatan bauran promosi yang dilakukan oleh Mikie Holiday Funland
diharapkan mampu mempengaruhi prilaku konsumen untuk melakukan keputusan
pembelian. Keputusan pembelian merupakan salah satu dari prilaku konsumen dan
terdapat hubungan yang erat antara perilaku konsumen dengan strategi pemasaran.
Menurut Setiadi (2003:9) strategi pemasaran (marketing strategy) adalah suatu
rencana yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan
organisasi. Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan
atau frekuensi perilaku konsumen, seperti peningkatkan kunjungan toko tertentu atau
pembelian produk tertentu. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan dan
4
Universitas Sumatera Utara
menyajikan bauran pemasaran yang diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih. Suatu
bauran pemasaran terdiri dari elemen produk promosi, distribusi dan harga.
Mikie Holiday Funland merupakan salah satu perusahaan yang menjual jasa
dalam bentuk jasa hiburan. Mikie Holiday Funland menawarkan berbagai macam
wahana tempat bermain yang dapat dinikmati anak-anak hingga orang dewasa. Untuk
itu, kegiatan promosi diharapkan dapat meningkatkan minat konsumen terhadap jasa
yang ditawarkan Mikie Holiday Funland. Selain itu, Mikie Holiday Funland juga
diharapkan mampu memberikan dorongan atau motivasi kepada konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian dan dapat meningkatkan penjualan.
Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul ”Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Konsumen
Berkunjung Ke Mikie Holiday Funland Berastagi Medan”
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah maka dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah Periklanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan
Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
2. Apakah Promosi Penjualan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
3. Apakah Hubungan Masyarakat Berpengaruh Positif dan Signifikan
Terhadap Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
5
Universitas Sumatera Utara
4. Apakah Penjualan Langsung Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
5. Apakah Pemasaran Langsung Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, penelitian ini dilakukan dengan tujuan:
1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh periklanan terhadap keputusan
kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi penjualan terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh hubungan masyarakat terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
4. Mengetahui dan menganalisis pengaruh penjualan personal terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
5. Mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran langsung terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
6
Universitas Sumatera Utara
1.4
Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Sebagai informasi dan bahan masukan atau acuan bagi Mikie Holiday
Funland dan dapat dijadikan bahan pertimbangan perusahaan agar lebih
kreatif lagi dalam melakukan kegiatan promosi.
2. Bagi Pihak Lain
Menambah pengetahuan sebagai bahan masukan jika ingin melanjutkan
penelitian dengan tema sejenis ataupun perusahaan sejenis.
3. Bagi Peneliti
Bagi peneliti sendiri, penelitian ini bermanfaat sebagai bahan proses
pembelajaran dan menambah wawasan serta sebagai sarana untuk latihan
berpikir secara logis dan sistematis.
7
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha saat ini tidak lepas dari adanya persaingan bisnis
antar perusahaan. Untuk dapat mempertahankan kredibilitas perusahaan-perusahaan
yang telah lama berdiri dan munculnya perusahaan-perusahaan baru yang saling
bersaing dalam mendapat minat dan memperoleh keuntungan usaha dari masyarakat
luas, menjadikan perusahaan-perusahaan tersebut berupaya untuk memperkenalkan
usahanya dan bidang-bidang bisnis atau produk apa saja yang mereka miliki kepada
masyarakat. Saluran komunikasi media tradisional seperti media elektronik, media
cetak dan billboard saat ini tidak lagi cukup untuk menyampaikan pesan kepada
sasaran. Hal ini dapat dirasakan dari banyaknya perusahaan yang setiap hari
mengiklankan produknya.
Untuk itu setiap perusahaan harus mampu dalam promosi produk-produk yang
dijualnya untuk merangsang konsumen melakukan pengambilan keputusan
pembelian dan juga untuk menghadapi persaingan pasar. Alat promosi pemasaran
tersebut adalah komunikasi pemasaran atau disebut juga sebagai bauran promosi.
Secara umum, komunikasi pemasaran berusaha memberikan pengaruh dalam proses
pengambilan keputusan pelanggan. Ada beberapa tahapan pengambilan keputusan
yang kerap terjadi pada pelanggan yaitu; kesadaran dan pengetahuan tentang
perusahaan, sikap yang menyenangi, mengunjungi perusahaan tersebut secara ulang.
1
Universitas Sumatera Utara
Pentingnya kualitas produk menjadi keunggulan bagi suatu perusahaan di
dalam meningkatkan penjualannya. Makin sering suatu produk diperkenalkan kepada
konsumen dengan memperbaiki dan menjamin kualitas produk, maka konsumen
merasa termotivasi untuk memiliki produk tersebut.
Atas dasar ini, pihak perusahaan Mikie Holiday Funland menyadari bahwa
untuk mengambil keputusan pembelian, maka bauran promosi menjadi penting di
dalam mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian produk. Bauran promosi
menjadi sebuah hal yang diutamakan di dalam melakukan pengenalan suatu produk
untuk mengambil keputusan pembelian produk.
Pertimbangan untuk menerapkan bauran promosi yang ditempuh oleh Mikie
Holiday Funland yaitu melalui promosi periklanan, promosi penjualan, hubungan
masyarakat, penjualan personal dan pemasaran langsung.
Menurut Setiadi (2003:235) peran penting dari komunikasi juga berkaitan
dengan membujuk konsumen yang saat ini dimiliki dan juga konsumen potensial
untuk melakukan pembelian. Pesan yang disampaikan dalam komunikasi bersifat
persuasif, yaitu bagaimana membujuk konsumen untuk melakukan tindakan
pembelian. Ada beberapa elemen penting dalam komunikasi pemasaran, diantaranya
adalah Advertising (periklanan), Sales Promotion (promosi penjualan), Publishitas
(hubungan masyarakat), Personal Selling (penjualan personal), dan Direct Marketing
(pemasaran langsung).
2
Universitas Sumatera Utara
Menurut Kotler dan Keller (2009:202) periklanan (advertising) adalah semua
bentuk terbayar atas persentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh
sponsor yang jelas. Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk
mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau
mendidik orang. Secara umum, tujuan periklanan ada tiga, untuk mengingatkan,
untuk membandingkan dan informatif. Pada masalah ini, Mikie Holiday Funland
menggunakan periklanan melalui papan nama (billboards), spanduk, dan melalui
media internet.
Berbeda dengan iklan yang bertujuan untuk kesadaran dan citra dalam jangka
panjang, Mikie Holiday Funland butuh suatu alat untuk merangsang pembeli
mempercepat pembelian/transaksi. Alat tersebut adalah Promosi Penjualan (sales
promotion). Menurut Tjipto (2001:229), promosi penjualan merupakan bentuk
persuasif langsung melalui penggunaan berbagai intensif yang dapat diatur untuk
merangsang pembelian produk dengan segera dan dapat meningkatkan jumlah tiket
yang dibeli konsumen. Dalam hal ini Mikie Holiday melakukan promosi penjualan
(sales promotion) melalui diskon (potongan harga), memberikan tiket gratis kepada
yang berulang tahun dan juara kelas.
Menurut Tjiptono (2004:228) hubungan masyarakat (publisitas) adalah bentuk
penyajian dan penyebaran ide, barang dan jasa secara non personal, yang mana orang
atau organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk itu. Dalam hal ini Mikie
Holiday Fundland melakukan kerjasama dengan beberapa perusahaan seperti
Ramayana, Indomaret, Matahari.
3
Universitas Sumatera Utara
Penjualan pribadi (personal selling) turut menjadi salah satu alat komunikasi
promosi yang dilakukan pada Mikie Holiday Fundland. Tjiptono (2004:224)
penjualan pribadi adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon
pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan
membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan
mencoba dan membelinya.
Pemasaran langsung merupakan penggunaan surat, telepon, faximile, e-mail,
atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau
dialog dari pelanggan dan prospek tertentu (Kotler, 2010:174). Dalam hal ini, Mikie
Holiday Funland memasarkan jasanya melalui media internet. Sehingga konsumen
diberi kemudahan dalam mengakses informasi mengenai Mikie Holiday Funland.
Selain itu, Mikie Holiday Funland juga melayani konsumen melalui telepon ataupun
email.
Kegiatan bauran promosi yang dilakukan oleh Mikie Holiday Funland
diharapkan mampu mempengaruhi prilaku konsumen untuk melakukan keputusan
pembelian. Keputusan pembelian merupakan salah satu dari prilaku konsumen dan
terdapat hubungan yang erat antara perilaku konsumen dengan strategi pemasaran.
Menurut Setiadi (2003:9) strategi pemasaran (marketing strategy) adalah suatu
rencana yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan
organisasi. Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan
atau frekuensi perilaku konsumen, seperti peningkatkan kunjungan toko tertentu atau
pembelian produk tertentu. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan dan
4
Universitas Sumatera Utara
menyajikan bauran pemasaran yang diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih. Suatu
bauran pemasaran terdiri dari elemen produk promosi, distribusi dan harga.
Mikie Holiday Funland merupakan salah satu perusahaan yang menjual jasa
dalam bentuk jasa hiburan. Mikie Holiday Funland menawarkan berbagai macam
wahana tempat bermain yang dapat dinikmati anak-anak hingga orang dewasa. Untuk
itu, kegiatan promosi diharapkan dapat meningkatkan minat konsumen terhadap jasa
yang ditawarkan Mikie Holiday Funland. Selain itu, Mikie Holiday Funland juga
diharapkan mampu memberikan dorongan atau motivasi kepada konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian dan dapat meningkatkan penjualan.
Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul ”Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Konsumen
Berkunjung Ke Mikie Holiday Funland Berastagi Medan”
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah maka dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah Periklanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan
Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
2. Apakah Promosi Penjualan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
3. Apakah Hubungan Masyarakat Berpengaruh Positif dan Signifikan
Terhadap Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
5
Universitas Sumatera Utara
4. Apakah Penjualan Langsung Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
5. Apakah Pemasaran Langsung Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland?
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, penelitian ini dilakukan dengan tujuan:
1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh periklanan terhadap keputusan
kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi penjualan terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh hubungan masyarakat terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
4. Mengetahui dan menganalisis pengaruh penjualan personal terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
5. Mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran langsung terhadap
keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland.
6
Universitas Sumatera Utara
1.4
Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Sebagai informasi dan bahan masukan atau acuan bagi Mikie Holiday
Funland dan dapat dijadikan bahan pertimbangan perusahaan agar lebih
kreatif lagi dalam melakukan kegiatan promosi.
2. Bagi Pihak Lain
Menambah pengetahuan sebagai bahan masukan jika ingin melanjutkan
penelitian dengan tema sejenis ataupun perusahaan sejenis.
3. Bagi Peneliti
Bagi peneliti sendiri, penelitian ini bermanfaat sebagai bahan proses
pembelajaran dan menambah wawasan serta sebagai sarana untuk latihan
berpikir secara logis dan sistematis.
7
Universitas Sumatera Utara