Perbaikan Rancangan Produk Spring Bed dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment dan Axiomatic Design
Universitas Sumatera Utara
\
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan
pertolongan dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
laporan tugas akhir ini. Laporan tugas akhir ini merupakan salah satu kewajiban
akademis untuk menyelesaikan studi di Departemen Teknik Industri, Fakultas
Teknik, Universitas Sumatera Utara.
Penelitian tugas akhir dilakukan oleh penulis di PT Ivana Mery Lestari
Matras, yang merupakan industri manufaktur yang memproduksi spring bed.
Tugas akhir ini diberi judul “Perbaikan Rancangan Produk Spring Bed dengan
Menggunakan Metode Quality Function Deployment dan Axiomatic Design”.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam laporan tugas akhir ini.
Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan untuk perbaikan di masa
mendatang.
Akhir kata, penulis berharap agar laporan tugas akhir ini dapat memberikan
manfaat bagi setiap pembaca.
Medan,
Januari 2016
Penulis
Universitas Sumatera Utara
UCAPAN TERIMAKASIH
Syukur yang tak terhingga penulis ucapkan ke hadirat Tuhan Yang Maha
Esa, Maha Hadir, Maha Kuasa, Tuhan Yesus Kristus untuk kasih setia dan
pengampunan-Nya di setiap waktu. Penulis menyadari pertolongan Tuhan hadir
melalui pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan Tugas Sarjana
ini, baik secara moril, materil, spiritual, informasi. Penulis berdoa agar Tuhanlah
yang membalas kebaikan dari:
1.
Bapak M. Hutagalung dan Mama L. Simanjuntak yang begitu penulis kasihi
dan kagumi, untuk kasih sayang yang tidak terbatas, dorongan semangat yang
tidak ada habisnya, kepercayaan yang diberikan, support materil yang selalu
cukup dalam kondisi apapun, terlebih untuk setiap doa yang dipanjatkan
setiap hari. Penulis berharap, tulisan ini bisa merekahkan senyum di wajah
Bapak dan Mama.
2.
Kak Iya & Bang Emon, Indy, Ogik, kakak, abang, dan adik yang juga begitu
penulis kasihi, untuk setiap support, semangat, kalimat positif, kesabaran,
sponsorship, dan tentunya untuk setiap doa yang menyematkan nama penulis.
Itu benar-benar membantu penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.
3. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT, selaku Ketua Departemen Teknik Industri, dan
Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT, selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri,
Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas
Sarjana.
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, selaku Dosen Pembimbing I atas waktu yang
diluangkan, dorongan, bimbingan, arahan, nasehat, dan masukan yang
diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana.
5. Bapak Ikhsan Siregar, ST, M.Eng selaku Dosen Pembimbing II atas waktu,
bimbingan, arahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana.
6. Bapak Hasan Basri Siregar, MT dan Bapak Dr. Ir. A. Jabbar Matondang,
M.Eng. atas kesediaannya mengoreksi laporan tugas sarjana dan waktu yang
diluangkan untuk menguji sidang tugas sarjana saya.
7. Bapak Tommy Wongso selaku Pimpinan PT Ivana Mery Lestari Matras yang
telah memberi izin serta membantu penulis melakukan penelitian dan Bapak
Rahmad selaku pembimbing lapangan yang telah membantu penulis dalam
penyusunan laporan Tugas Sarjana.
8.
Aqua La Vida (Kak Deasy, Bang John, Astri, Donal, Reny, Noni) untuk
setiap doa yang menguatkan. Terima kasih untuk tetap setia bersekutu dalam
doa.
9.
Teman seperjuangan Mutiara, Angel, Debora, Holongan, Dicki, Wan, Putra,
Alex, dan rekan-rekan GIELAS stambuk 2011 Teknik Industri USU, atas
kata-kata optimis, untuk setiap solusi dari permasalahan yang penulis hadapi,
dan kesediaan teman-teman sekalian mendengarkan dan menghibur penulis
ketika berkeluh kesah.
10. Rekan-rekan asisten Laboratorium Sistem Produksi Ayu, Wahyuni, Ifra,
Hendro, Juju, Andy, Rizky untuk semua dukungan, bantuan yang tidak
Universitas Sumatera Utara
pernah terlambat dalam hal semangat, motivasi, maupun teknis. Terima kasih
untuk kesempatan belajar bersama, menghadapi ups and downs, belajar
menghargai, dan saling memperhatikan satu sama lain. You’re one of the
brightest color in my life story, I thank God for knowing you all.
11. Kakak abang (Kak Fina, Kak Ayu, Kak Cici, Bang Novri, Bang Suryadi,
Bang Andy, Bang Arie) dan adik-adik (Marini, Kadir, Conan, Eric, Claudia,
Puput, Jovi) di Lab Sispro untuk waktu yang sudah dihabiskan bersama,
melalui setiap hal dengan kebersamaan yang tidak akan dijumpai di lain
waktu dan tempat.
12. Bang Mijo, Kak Dina, Kak Ani, Bang Nurmansyah, Kak Rahma, Kak Mia,
Bang Awal, dan Bang Ridho atas bantuan dan tenaga yang telah diberikan
dalam memperlancar penyelesaian Tugas Sarjana.
13. Seluruh pihak yang tidak dapat dituliskan satu per satu, namun telah
memberikan dukungan, bantuan, dan inspirasi yang menolong penulis untuk
menyelesaikan Tugas Sarjana ini.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
BAB
HALAMAN
LEMBAR JUDUL ...............................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................
ii
SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ..............................
iii
KATA PENGANTAR ........................................................................
iv
UCAPAN TERIMA KASIH ..............................................................
v
DAFTAR ISI .......................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...............................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................
xviii
ABSTRAK ...........................................................................................
xix
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
I-1
1.1. Latar Belakang ............................................................................
I-1
1.2. Rumusan Masalah .......................................................................
I-6
1.3. Tujuan Penelitian.........................................................................
I-6
1.4. Manfaat Penelitian.......................................................................
I-6
1.5. Batasan dan Asumsi Penenlitian .................................................
I-7
1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir ............................................
I-8
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ......................................
II-1
2.1. Sejarah Perusahaan .......................................................................
II-1
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha ....................................................
II-1
2.3. Daerah Pemasaran .......................................................................
II-1
2.4. Produksi
..................................................................................
II-2
2.4.1. Bahan yang Digunakan ...................................................
II-2
2.4.1.1.
Bahan Baku .....................................................
II-2
2.4.1.2.
Bahan Tambahan ............................................
II-4
2.4.1.3.
Bahan Penolong ..............................................
II-5
2.4.2. Proses Produksi ...............................................................
II-5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
2.4.3. Mesin dan Peralatan ........................................................
II-11
2.4.3.1.
Mesin Produksi ...............................................
II-11
2.4.3.2.
Peralatan ..........................................................
II-12
BAB III LANDASAN TEORI....................................................................
III-1
3.1. Proses Perancangan Produk ........................................................
III-1
3.2. QFD (Quality Function Deployment) .........................................
III-4
3.3. QFD Fase II ................................................................................. III-11
3.4. Axiomatic Design ........................................................................ III-13
3.5.
Kansei Engineering .................................................................... III-17
3.6.
Analisis Statistik ......................................................................... III-20
3.6.1. Analisis Multivariat.......................................................... III-20
3.6.1.1.
Analisis Statistik Kansei Engineering ............ III-21
3.6.1.2.
Conjoint Analysis ........................................... III-22
3.6.2. Kuesioner ......................................................................... III-25
3.6.3. Teknik Sampling .............................................................. III-26
3.6.3.1.
Probability Sampling ..................................... III-27
3.6.3.2.
Non-Probability Sampling ............................. III-29
3.6.4. Validitas Data ................................................................... III-31
3.6.5. Reliabilitas Data ............................................................... III-32
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN .................................................. IV-1
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................
IV-1
4.2. Jenis Penelitian ............................................................................
IV-1
4.3. Objek Penelitian ..........................................................................
IV-2
4.4. Variabel Penelitian ......................................................................
IV-2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
4.5. Kerangka Konseptual Penelitian .................................................
IV-2
4.6. Definisi Variabel Operasional .....................................................
IV-3
4.7. Rancangan Penelitian ..................................................................
IV-4
4.8. Pengumpulan Data ......................................................................
IV-6
4.8.1. Sumber Data ....................................................................
IV-6
4.8.2. Metode Pengumpulan Data .............................................
IV-6
4.9. Instrumen Penelitian ....................................................................
IV-7
4.10. Populasi dan Sampel ................................................................... IV-10
4.11. Pengolahan Data .......................................................................... IV-13
4.12. Analisis Pemecahan Masalah ...................................................... IV-21
4.13. Kesimpulan dan Saran ................................................................. IV-22
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA......................
V-1
5.1. Data Desain Produk Awal dan Kuesioner Terbuka ....................
V-1
5.2. Kansei Engineering .....................................................................
V-3
5.2.1.
Decision of Strategy ........................................................
V-3
5.2.2.
Collecting of Kansei Word ..............................................
V-3
5.2.3.
Setting of SD Scale of the Kansei Words .........................
V-4
5.2.4.
Collection of Product Samples ........................................
V-5
5.2.5.
A list of Item / Category ..................................................
V-6
5.2.6.
Evaluasi Eksperimen .......................................................
V-8
5.2.6.1.
Uji Validitas Data Kuesioner Semantic
Differential ......................................................
5.2.6.2.
5.2.7.
Uji
Reliabilitas
Kuesioner
V-38
Semantic
Differential ......................................................
V-42
Multivariate Statistical Analysis .....................................
V-44
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
5.3. Pengolahan Data Quality Function Deployment (QFD) ............ V-48
5.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... V-51
5.3.1.1.
Uji
Validitas
Data
Kuesioner
Tingkat
Kepentingan .................................................... V-51
5.3.1.2.
Uji Reliabilitas Data Kuesioner Tingkat
Kepentingan .................................................... V-56
5.3.2.
Membangun Quality Function Deployment (QFD) Fase
I ........................................................................................ V-57
5.3.2.1.
Menentukan
Kebutuhan
Pelanggan/
Customer Requirement....................................
5.3.2.2.
V-57
Menentukan Tingkat Kepentingan/ Customer
Importance (CI) ..............................................
V-58
5.3.2.3.
Menentukan Karakteristik Teknis Produk ...... V-63
5.3.2.4.
Menetapkan Hubungan antara Karakteristik
Teknis..............................................................
5.3.2.5.
Menetapkan
Karakteristik
Tingkat
Teknis
Hubungan
Antara
Produk
dengan
V-63
Keinginan Responden ..................................... V-64
5.3.2.6.
Membangun Matriks House Of Quality
(HoQ) Pertama Produk Spring Bed................. V-65
5.3.3. Membangun Quality Function Deployment (QFD)
Fase II
........................................................................ V-70
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
5.3.3.1. Menetapkan Karakteristik Teknis Prioritas
Berdasarkan QFD Fase I ................................. V-70
5.3.3.2. Menetapkan Part Kritis ................................... V-70
5.3.3.3.
Menetapkan Hubungan antara Part Kritis ....... V-71
5.3.3.4.
Menetapkan Hubungan antara Karakteristik
Teknis dengan Part Kritis ............................... V-72
5.3.3.5.
Penentuan Technical Matrix ........................... V-73
5.4. Axiomatic Design ........................................................................ V-78
5.4.1. Proses Dekomposisi (Mapping) ........................................ V-80
5.4.1.1.
Dekomposisi untuk Kebutuhan Fungsional
Komposisi Busa .............................................. V-81
5.4.1.2.
Dekomposisi untuk Kebutuhan Fungsional
Ketepatan Dimensi .......................................... V-81
5.4.1.3. Dekomposisi untuk Kebutuhan Fungsional
Durability Spring Bed .......................................
V-82
5.4.2. Proses Pemetaan (Mapping) Kebutuhan Fungsional
(FR) pada Parameter Desain (DP) .................................. V-85
5.4.2.1. Proses Pemetaan (Mapping) pada Kebutuhan
Fungsional Level 1 ............................................ V-85
5.4.2.2. Proses Pemetaan (Mapping) pada Kebutuhan
Fungsional Level 2 ............................................ V-86
5.4.3. Mengukur Coupling Design ............................................ V-90
5.4.4. The Information Axiom.................................................... V-93
BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ..................................... VI-1
6.1. Analisis Metode Kansei Engineering ..........................................
VI-1
6.1.1. Analisis Data Kuesioner Kansei (Semantic Differential)
VI-1
6.1.2. Analisis Statistik Conjoint Analysis .................................
VI-2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
6.2. Analisis Metode Quality Function Deployment (QFD) Fase I ...
VI-3
6.3. Analisis Metode Quality Function Deployment (QFD) Fase II ...
VI-6
6.4. Analisis Hasil Pengembangan Rancangan dengan Axiomatic
Design .........................................................................................
VI-7
6.4.1. Analisis Independence Axiom (Pengukuran Coupling
Design) .............................................................................
VI-8
6.4.2. Analisis The Information Axioms .....................................
VI-8
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... VII-1
7.1. Kesimpulan.................................................................................. VII-1
7.2. Saran ............................................................................................ VII-2
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... DP-I
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
1.1. Pertumbuhan Jumlah Rumah Tangga di Indonesia .........................
I-2
1.2. Data Jumlah Penjualan Spring Bed ..................................................
I-2
1.3. Keluhan Konsumen Terhadap Produk Spring Bed ..........................
I-3
3.1.
Atribut Produk.................................................................................
III-2
3.2.
Conjoint Analysis Data ................................................................... III-24
4.1.
Definisi Variabel Operasional .........................................................
4.2.
Jumlah Penjualan Produk Spring Bed ............................................. IV-11
5.1.
Spesifikasi Produk Spring Bed Melda Land 5 Kaki Tipe Selena ...
V-1
5.2.
Keluhan Konsumen Terhadap Produk Spring Bed .........................
V-2
5.3.
Kansei Word ....................................................................................
V-3
5.4.
Hasil Reduksi Kansei Word ............................................................
V-4
5.5.
Skala Semantic Differential ............................................................
V-5
5.6.
Pengurutan Item dan Kategori Produk Spring Bed .........................
V-6
5.7.
Kombinasi Desain ...........................................................................
V-7
5.8.
Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain I ..........................
V-8
5.9.
Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain II ........................ V-11
IV-3
5.10. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain III ....................... V-14
5.11. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain IV ....................... V-17
5.12. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain V ........................ V-20
5.13. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain VI ....................... V-23
5.14. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain VII...................... V-26
5.15. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain VIII .................... V-29
5.16. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain IX ....................... V-32
5.17. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain X ........................ V-35
5.18. Rekapitulasi Nilai X dan Y ............................................................. V-38
5.19. Hasil Perhitungan Validitas Semantic Differential ......................... V-42
5.20. Rekapitulasi Nilai Mean .................................................................. V-45
5.21. Nilai Deviasi Kuesioner Semantic Differential ............................... V-46
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL
HALAMAN
5.22. Atribut Desain Spring Bed Terpilih dan Aktual .............................. V-48
5.23. Rekapitulasi Kuesioner Tingkat Kepentingan ................................ V-48
5.24. Uji Validitas Atribut 1..................................................................... V-52
5.25. Hasil Perhitungan Validitas Derajat Kepentingan .......................... V-55
5.26. Perhitungan Varians Tiap Atribut ................................................... V-56
5.27. Customer Requirement (CR) terhadap Perbaikan Produk Spring
Bed................................................................................................... V-58
5.28. Customer Importance (CI) .............................................................. V-59
5.29. Tingkat Kepuasan Konsumen untuk Setiap Variabel ..................... V-59
5.30. Keterangan Nilai Sales Point .......................................................... V-60
5.31. Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen .......................... V-60
5.32. Rasio Perbaikan setiap Variabel Kebutuhan ................................... V-61
5.33. Rasio Perbaikan setiap Variabel Kebutuhan ................................... V-61
5.34. Bobot Relatif untuk Setiap Variabel ............................................... V-62
5.35. Karakteristik Teknis Produk Spring bed ......................................... V-63
5.36. Kategori Tingkat Kesulitan ............................................................. V-66
5.37. Prioritas Perbaikan Terhadap Atribut Terpilih dari Ka nsei
Engineering ..................................................................................... V-69
5.38. Karakteristik Teknik Produk Spring Bed ........................................ V-70
5.39. Part Kritis Produk Spring Bed ........................................................ V-71
5.40. Rekapitulasi Perhitungan Tingkat Kesulitan ................................... V-74
5.41. Rekapitulasi Perhitungan Derajat Kepentingan .............................. V-75
5.42. Rekapitulasi Perhitungan Perkiraan Biaya ...................................... V-76
5.43. Prioritas Perbaikan Desain .............................................................. V-78
5.44. Dekomposisi Kebutuhan Fungsional (FR) dan Parameter
Desain pada Elastisitas Spring Bed ................................................. V-81
5.45. Dekomposisi Kebutuhan Fungsional (FR) dan Parameter
Desain pada Ketepatan Dimensi ..................................................... V-82
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL
HALAMAN
5.46. Dekomposisi Kebutuhan Fungsional (FR) dan Parameter
Desain pada Durability Spring Bed................................................. V-83
5.47. Rekapitulasi Hasil Dekomposisi FR dan DP .................................. V-83
5.48. Data Aktual Perusahaan Terhadap Functional Requirements ........ V-84
5.49. Pemetaan FR-DP Level 1 ................................................................ V-86
5.50. Pemetaan FR-DP Level 1 ................................................................ V-86
5.51. Proses Pemetaan Level 2 FR1-DP1, FR2-DP2 dan FR3-DP3 ........ V-87
5.52. Proses Pemindahan FR 2.3/DP 2.3 dengan FR 2.1/DP 2.1 ............. V-88
5.53. Proses Pemindahan FR 3.2/DP 3.2 dengan FR 3.1/DP 3.1 ............. V-89
5.54. Proses Pemindahan FR 3.2/DP 3.2 dengan FR 2.2/DP 2.2 ............. V-89
5.55. Parameter Desain Masing-masing FR ............................................. V-90
5.56. Hasil Pengukuran Coupling Design ................................................ V-93
5.57. Rekapitulasi Nilai Total Konten Informasi ..................................... V-95
5.58. Perbandingan Atribut Aktual dan Usulan Produk Spring Bed ........ V-96
6.1.
Hasil Perhitungan Validitas Kuesioner Kansei ...............................
VI-1
6.2.
Nilai Utilitas Kansei Word setiap Desain........................................
VI-2
6.3.
Atribut Produk Kategori Awal dengan Atribut Produk Terpilih ....
VI-3
6.4.
Hasil Perhitungan Validitas Kuesioner Tertutup ............................
VI-4
6.5.
Nilai Net Sales, Importance Weight dan Relative Weight ....................
VI-4
6.6.
Prioritas Perbaikan Terhadap Atribut Terpilih dari Ka nsei
Engineering .....................................................................................
VI-5
6.7.
Prioritas Perbaikan Desain ..............................................................
VI-7
6.8.
Hasil Desain ....................................................................................
VI-8
6.9.
Hasil Pengukuran Coupling Design ................................................
VI-8
6.10. Perhitungan Information Content ....................................................
VI-9
6.11. Perbandingan Atribut Aktual dan Usulan Produk Spring Bed ........ VI-10
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
HALAMAN
3.1. House Of Quality .............................................................................
III-9
3.2. Matriks Design Deployment ............................................................ III-12
3.3. Proses Pemetaan (Mapping) pada Empat Domain Utama
Axiomatic Design ............................................................................. III-14
3.4. Kategori Desain Berdasarkan Independence Axiom ........................ III-16
3.5. Pilihan untuk Mencapai Kansei ....................................................... III-18
3.6. Langkah-langkah Kansei Engineering Tipe I .................................. III-19
3.7. Skema Analisis Data Eveluasi Kansei dengan Teknik Analisis
Multivariat........................................................................................ III-22
4.1. Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................
IV-3
4.2. Blok Diagram Langkah-langkah Penelitian .....................................
IV-5
4.3. Flow Chart Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... IV-15
4.4. Diagram Alir Kansei Engineering ................................................... IV-15
4.5. Diagram Alir Conjoint Analysis....................................................... IV-16
4.6. Diagram Alir Pembangunan House Of Quality QFD Fase I ........... IV-19
4.7. Diagram Alir Pembangunan House Of Quality QFD Fase II .......... IV-20
4.8. Langkah-langkah Pengolahan Axiomatic Design ............................ IV-21
5.1. Spring bed Melda Land 5 Kaki ........................................................
V-1
5.2. Sampel Produk Spring Bed ..............................................................
V-5
5.3. Hubungan Antar Karakteristik Teknik Produk Spring Bed ........... V-64
5.4. Matriks Antara CR dengan Karakteristik Teknis Produk Spring
Bed ...................................................................................................
V-65
5.5. Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan
Biaya ................................................................................................ V-67
5.6. QFD Fase I Perbaikan Desain Produk Spring Bed ......................... V-58
5.7. Hubungan Part Kritis Produk Spring Bed ........................................ V-72
5.8. Hubungan Antar Part Kritis dan Spesifikasi Teknis Produk
Spring Bed ......................................................................................
V-73
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)
GAMBAR
HALAMAN
5.9. Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan
Biaya ................................................................................................ V-76
5.10. QFD Fase II Produk Spring Bed ...................................................... V-77
6.1. Ukuran Kinerja QFD Fase I .............................................................
VI-5
6.2. Ukuran Kinerja QFD Fase II............................................................
VI-6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN
HALAMAN
1.
Kuesioner Keluhan...........................................................................
L-1
2.
Kuesioner Semantic Differential ......................................................
L-2
3.
Kuesioner Tingkat Kepentingan ......................................................
L-3
4.
Kuesioner Karakteristik Teknik .......................................................
L-4
5.
Kuesioner Penentuan Hubungan Karakteristik Teknik....................
L-5
6.
Kuesioner Part Kritis .......................................................................
L-6
7.
Kuesioner Penentuan Hubungan Part Kritis....................................
L-7
8.
Tabel R Product Moment .................................................................
L-8
9.
Form Tugas Akhir............................................................................
L-9
10.
Surat Penjajakan...............................................................................
L-10
11.
Surat Balasan ...................................................................................
L-11
12.
Surat Keputusan Tugas Akhir ..........................................................
L-12
13.
Lembar Asistensi .............................................................................
L-13
Universitas Sumatera Utara
\
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan
pertolongan dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
laporan tugas akhir ini. Laporan tugas akhir ini merupakan salah satu kewajiban
akademis untuk menyelesaikan studi di Departemen Teknik Industri, Fakultas
Teknik, Universitas Sumatera Utara.
Penelitian tugas akhir dilakukan oleh penulis di PT Ivana Mery Lestari
Matras, yang merupakan industri manufaktur yang memproduksi spring bed.
Tugas akhir ini diberi judul “Perbaikan Rancangan Produk Spring Bed dengan
Menggunakan Metode Quality Function Deployment dan Axiomatic Design”.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam laporan tugas akhir ini.
Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan untuk perbaikan di masa
mendatang.
Akhir kata, penulis berharap agar laporan tugas akhir ini dapat memberikan
manfaat bagi setiap pembaca.
Medan,
Januari 2016
Penulis
Universitas Sumatera Utara
UCAPAN TERIMAKASIH
Syukur yang tak terhingga penulis ucapkan ke hadirat Tuhan Yang Maha
Esa, Maha Hadir, Maha Kuasa, Tuhan Yesus Kristus untuk kasih setia dan
pengampunan-Nya di setiap waktu. Penulis menyadari pertolongan Tuhan hadir
melalui pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan Tugas Sarjana
ini, baik secara moril, materil, spiritual, informasi. Penulis berdoa agar Tuhanlah
yang membalas kebaikan dari:
1.
Bapak M. Hutagalung dan Mama L. Simanjuntak yang begitu penulis kasihi
dan kagumi, untuk kasih sayang yang tidak terbatas, dorongan semangat yang
tidak ada habisnya, kepercayaan yang diberikan, support materil yang selalu
cukup dalam kondisi apapun, terlebih untuk setiap doa yang dipanjatkan
setiap hari. Penulis berharap, tulisan ini bisa merekahkan senyum di wajah
Bapak dan Mama.
2.
Kak Iya & Bang Emon, Indy, Ogik, kakak, abang, dan adik yang juga begitu
penulis kasihi, untuk setiap support, semangat, kalimat positif, kesabaran,
sponsorship, dan tentunya untuk setiap doa yang menyematkan nama penulis.
Itu benar-benar membantu penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.
3. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT, selaku Ketua Departemen Teknik Industri, dan
Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT, selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri,
Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas
Sarjana.
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, selaku Dosen Pembimbing I atas waktu yang
diluangkan, dorongan, bimbingan, arahan, nasehat, dan masukan yang
diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana.
5. Bapak Ikhsan Siregar, ST, M.Eng selaku Dosen Pembimbing II atas waktu,
bimbingan, arahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana.
6. Bapak Hasan Basri Siregar, MT dan Bapak Dr. Ir. A. Jabbar Matondang,
M.Eng. atas kesediaannya mengoreksi laporan tugas sarjana dan waktu yang
diluangkan untuk menguji sidang tugas sarjana saya.
7. Bapak Tommy Wongso selaku Pimpinan PT Ivana Mery Lestari Matras yang
telah memberi izin serta membantu penulis melakukan penelitian dan Bapak
Rahmad selaku pembimbing lapangan yang telah membantu penulis dalam
penyusunan laporan Tugas Sarjana.
8.
Aqua La Vida (Kak Deasy, Bang John, Astri, Donal, Reny, Noni) untuk
setiap doa yang menguatkan. Terima kasih untuk tetap setia bersekutu dalam
doa.
9.
Teman seperjuangan Mutiara, Angel, Debora, Holongan, Dicki, Wan, Putra,
Alex, dan rekan-rekan GIELAS stambuk 2011 Teknik Industri USU, atas
kata-kata optimis, untuk setiap solusi dari permasalahan yang penulis hadapi,
dan kesediaan teman-teman sekalian mendengarkan dan menghibur penulis
ketika berkeluh kesah.
10. Rekan-rekan asisten Laboratorium Sistem Produksi Ayu, Wahyuni, Ifra,
Hendro, Juju, Andy, Rizky untuk semua dukungan, bantuan yang tidak
Universitas Sumatera Utara
pernah terlambat dalam hal semangat, motivasi, maupun teknis. Terima kasih
untuk kesempatan belajar bersama, menghadapi ups and downs, belajar
menghargai, dan saling memperhatikan satu sama lain. You’re one of the
brightest color in my life story, I thank God for knowing you all.
11. Kakak abang (Kak Fina, Kak Ayu, Kak Cici, Bang Novri, Bang Suryadi,
Bang Andy, Bang Arie) dan adik-adik (Marini, Kadir, Conan, Eric, Claudia,
Puput, Jovi) di Lab Sispro untuk waktu yang sudah dihabiskan bersama,
melalui setiap hal dengan kebersamaan yang tidak akan dijumpai di lain
waktu dan tempat.
12. Bang Mijo, Kak Dina, Kak Ani, Bang Nurmansyah, Kak Rahma, Kak Mia,
Bang Awal, dan Bang Ridho atas bantuan dan tenaga yang telah diberikan
dalam memperlancar penyelesaian Tugas Sarjana.
13. Seluruh pihak yang tidak dapat dituliskan satu per satu, namun telah
memberikan dukungan, bantuan, dan inspirasi yang menolong penulis untuk
menyelesaikan Tugas Sarjana ini.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
BAB
HALAMAN
LEMBAR JUDUL ...............................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................
ii
SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ..............................
iii
KATA PENGANTAR ........................................................................
iv
UCAPAN TERIMA KASIH ..............................................................
v
DAFTAR ISI .......................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...............................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................
xviii
ABSTRAK ...........................................................................................
xix
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
I-1
1.1. Latar Belakang ............................................................................
I-1
1.2. Rumusan Masalah .......................................................................
I-6
1.3. Tujuan Penelitian.........................................................................
I-6
1.4. Manfaat Penelitian.......................................................................
I-6
1.5. Batasan dan Asumsi Penenlitian .................................................
I-7
1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir ............................................
I-8
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ......................................
II-1
2.1. Sejarah Perusahaan .......................................................................
II-1
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha ....................................................
II-1
2.3. Daerah Pemasaran .......................................................................
II-1
2.4. Produksi
..................................................................................
II-2
2.4.1. Bahan yang Digunakan ...................................................
II-2
2.4.1.1.
Bahan Baku .....................................................
II-2
2.4.1.2.
Bahan Tambahan ............................................
II-4
2.4.1.3.
Bahan Penolong ..............................................
II-5
2.4.2. Proses Produksi ...............................................................
II-5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
2.4.3. Mesin dan Peralatan ........................................................
II-11
2.4.3.1.
Mesin Produksi ...............................................
II-11
2.4.3.2.
Peralatan ..........................................................
II-12
BAB III LANDASAN TEORI....................................................................
III-1
3.1. Proses Perancangan Produk ........................................................
III-1
3.2. QFD (Quality Function Deployment) .........................................
III-4
3.3. QFD Fase II ................................................................................. III-11
3.4. Axiomatic Design ........................................................................ III-13
3.5.
Kansei Engineering .................................................................... III-17
3.6.
Analisis Statistik ......................................................................... III-20
3.6.1. Analisis Multivariat.......................................................... III-20
3.6.1.1.
Analisis Statistik Kansei Engineering ............ III-21
3.6.1.2.
Conjoint Analysis ........................................... III-22
3.6.2. Kuesioner ......................................................................... III-25
3.6.3. Teknik Sampling .............................................................. III-26
3.6.3.1.
Probability Sampling ..................................... III-27
3.6.3.2.
Non-Probability Sampling ............................. III-29
3.6.4. Validitas Data ................................................................... III-31
3.6.5. Reliabilitas Data ............................................................... III-32
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN .................................................. IV-1
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................
IV-1
4.2. Jenis Penelitian ............................................................................
IV-1
4.3. Objek Penelitian ..........................................................................
IV-2
4.4. Variabel Penelitian ......................................................................
IV-2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
4.5. Kerangka Konseptual Penelitian .................................................
IV-2
4.6. Definisi Variabel Operasional .....................................................
IV-3
4.7. Rancangan Penelitian ..................................................................
IV-4
4.8. Pengumpulan Data ......................................................................
IV-6
4.8.1. Sumber Data ....................................................................
IV-6
4.8.2. Metode Pengumpulan Data .............................................
IV-6
4.9. Instrumen Penelitian ....................................................................
IV-7
4.10. Populasi dan Sampel ................................................................... IV-10
4.11. Pengolahan Data .......................................................................... IV-13
4.12. Analisis Pemecahan Masalah ...................................................... IV-21
4.13. Kesimpulan dan Saran ................................................................. IV-22
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA......................
V-1
5.1. Data Desain Produk Awal dan Kuesioner Terbuka ....................
V-1
5.2. Kansei Engineering .....................................................................
V-3
5.2.1.
Decision of Strategy ........................................................
V-3
5.2.2.
Collecting of Kansei Word ..............................................
V-3
5.2.3.
Setting of SD Scale of the Kansei Words .........................
V-4
5.2.4.
Collection of Product Samples ........................................
V-5
5.2.5.
A list of Item / Category ..................................................
V-6
5.2.6.
Evaluasi Eksperimen .......................................................
V-8
5.2.6.1.
Uji Validitas Data Kuesioner Semantic
Differential ......................................................
5.2.6.2.
5.2.7.
Uji
Reliabilitas
Kuesioner
V-38
Semantic
Differential ......................................................
V-42
Multivariate Statistical Analysis .....................................
V-44
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
5.3. Pengolahan Data Quality Function Deployment (QFD) ............ V-48
5.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... V-51
5.3.1.1.
Uji
Validitas
Data
Kuesioner
Tingkat
Kepentingan .................................................... V-51
5.3.1.2.
Uji Reliabilitas Data Kuesioner Tingkat
Kepentingan .................................................... V-56
5.3.2.
Membangun Quality Function Deployment (QFD) Fase
I ........................................................................................ V-57
5.3.2.1.
Menentukan
Kebutuhan
Pelanggan/
Customer Requirement....................................
5.3.2.2.
V-57
Menentukan Tingkat Kepentingan/ Customer
Importance (CI) ..............................................
V-58
5.3.2.3.
Menentukan Karakteristik Teknis Produk ...... V-63
5.3.2.4.
Menetapkan Hubungan antara Karakteristik
Teknis..............................................................
5.3.2.5.
Menetapkan
Karakteristik
Tingkat
Teknis
Hubungan
Antara
Produk
dengan
V-63
Keinginan Responden ..................................... V-64
5.3.2.6.
Membangun Matriks House Of Quality
(HoQ) Pertama Produk Spring Bed................. V-65
5.3.3. Membangun Quality Function Deployment (QFD)
Fase II
........................................................................ V-70
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
5.3.3.1. Menetapkan Karakteristik Teknis Prioritas
Berdasarkan QFD Fase I ................................. V-70
5.3.3.2. Menetapkan Part Kritis ................................... V-70
5.3.3.3.
Menetapkan Hubungan antara Part Kritis ....... V-71
5.3.3.4.
Menetapkan Hubungan antara Karakteristik
Teknis dengan Part Kritis ............................... V-72
5.3.3.5.
Penentuan Technical Matrix ........................... V-73
5.4. Axiomatic Design ........................................................................ V-78
5.4.1. Proses Dekomposisi (Mapping) ........................................ V-80
5.4.1.1.
Dekomposisi untuk Kebutuhan Fungsional
Komposisi Busa .............................................. V-81
5.4.1.2.
Dekomposisi untuk Kebutuhan Fungsional
Ketepatan Dimensi .......................................... V-81
5.4.1.3. Dekomposisi untuk Kebutuhan Fungsional
Durability Spring Bed .......................................
V-82
5.4.2. Proses Pemetaan (Mapping) Kebutuhan Fungsional
(FR) pada Parameter Desain (DP) .................................. V-85
5.4.2.1. Proses Pemetaan (Mapping) pada Kebutuhan
Fungsional Level 1 ............................................ V-85
5.4.2.2. Proses Pemetaan (Mapping) pada Kebutuhan
Fungsional Level 2 ............................................ V-86
5.4.3. Mengukur Coupling Design ............................................ V-90
5.4.4. The Information Axiom.................................................... V-93
BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ..................................... VI-1
6.1. Analisis Metode Kansei Engineering ..........................................
VI-1
6.1.1. Analisis Data Kuesioner Kansei (Semantic Differential)
VI-1
6.1.2. Analisis Statistik Conjoint Analysis .................................
VI-2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (Lanjutan)
BAB
HALAMAN
6.2. Analisis Metode Quality Function Deployment (QFD) Fase I ...
VI-3
6.3. Analisis Metode Quality Function Deployment (QFD) Fase II ...
VI-6
6.4. Analisis Hasil Pengembangan Rancangan dengan Axiomatic
Design .........................................................................................
VI-7
6.4.1. Analisis Independence Axiom (Pengukuran Coupling
Design) .............................................................................
VI-8
6.4.2. Analisis The Information Axioms .....................................
VI-8
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... VII-1
7.1. Kesimpulan.................................................................................. VII-1
7.2. Saran ............................................................................................ VII-2
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... DP-I
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
1.1. Pertumbuhan Jumlah Rumah Tangga di Indonesia .........................
I-2
1.2. Data Jumlah Penjualan Spring Bed ..................................................
I-2
1.3. Keluhan Konsumen Terhadap Produk Spring Bed ..........................
I-3
3.1.
Atribut Produk.................................................................................
III-2
3.2.
Conjoint Analysis Data ................................................................... III-24
4.1.
Definisi Variabel Operasional .........................................................
4.2.
Jumlah Penjualan Produk Spring Bed ............................................. IV-11
5.1.
Spesifikasi Produk Spring Bed Melda Land 5 Kaki Tipe Selena ...
V-1
5.2.
Keluhan Konsumen Terhadap Produk Spring Bed .........................
V-2
5.3.
Kansei Word ....................................................................................
V-3
5.4.
Hasil Reduksi Kansei Word ............................................................
V-4
5.5.
Skala Semantic Differential ............................................................
V-5
5.6.
Pengurutan Item dan Kategori Produk Spring Bed .........................
V-6
5.7.
Kombinasi Desain ...........................................................................
V-7
5.8.
Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain I ..........................
V-8
5.9.
Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain II ........................ V-11
IV-3
5.10. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain III ....................... V-14
5.11. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain IV ....................... V-17
5.12. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain V ........................ V-20
5.13. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain VI ....................... V-23
5.14. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain VII...................... V-26
5.15. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain VIII .................... V-29
5.16. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain IX ....................... V-32
5.17. Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Desain X ........................ V-35
5.18. Rekapitulasi Nilai X dan Y ............................................................. V-38
5.19. Hasil Perhitungan Validitas Semantic Differential ......................... V-42
5.20. Rekapitulasi Nilai Mean .................................................................. V-45
5.21. Nilai Deviasi Kuesioner Semantic Differential ............................... V-46
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL
HALAMAN
5.22. Atribut Desain Spring Bed Terpilih dan Aktual .............................. V-48
5.23. Rekapitulasi Kuesioner Tingkat Kepentingan ................................ V-48
5.24. Uji Validitas Atribut 1..................................................................... V-52
5.25. Hasil Perhitungan Validitas Derajat Kepentingan .......................... V-55
5.26. Perhitungan Varians Tiap Atribut ................................................... V-56
5.27. Customer Requirement (CR) terhadap Perbaikan Produk Spring
Bed................................................................................................... V-58
5.28. Customer Importance (CI) .............................................................. V-59
5.29. Tingkat Kepuasan Konsumen untuk Setiap Variabel ..................... V-59
5.30. Keterangan Nilai Sales Point .......................................................... V-60
5.31. Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen .......................... V-60
5.32. Rasio Perbaikan setiap Variabel Kebutuhan ................................... V-61
5.33. Rasio Perbaikan setiap Variabel Kebutuhan ................................... V-61
5.34. Bobot Relatif untuk Setiap Variabel ............................................... V-62
5.35. Karakteristik Teknis Produk Spring bed ......................................... V-63
5.36. Kategori Tingkat Kesulitan ............................................................. V-66
5.37. Prioritas Perbaikan Terhadap Atribut Terpilih dari Ka nsei
Engineering ..................................................................................... V-69
5.38. Karakteristik Teknik Produk Spring Bed ........................................ V-70
5.39. Part Kritis Produk Spring Bed ........................................................ V-71
5.40. Rekapitulasi Perhitungan Tingkat Kesulitan ................................... V-74
5.41. Rekapitulasi Perhitungan Derajat Kepentingan .............................. V-75
5.42. Rekapitulasi Perhitungan Perkiraan Biaya ...................................... V-76
5.43. Prioritas Perbaikan Desain .............................................................. V-78
5.44. Dekomposisi Kebutuhan Fungsional (FR) dan Parameter
Desain pada Elastisitas Spring Bed ................................................. V-81
5.45. Dekomposisi Kebutuhan Fungsional (FR) dan Parameter
Desain pada Ketepatan Dimensi ..................................................... V-82
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL
HALAMAN
5.46. Dekomposisi Kebutuhan Fungsional (FR) dan Parameter
Desain pada Durability Spring Bed................................................. V-83
5.47. Rekapitulasi Hasil Dekomposisi FR dan DP .................................. V-83
5.48. Data Aktual Perusahaan Terhadap Functional Requirements ........ V-84
5.49. Pemetaan FR-DP Level 1 ................................................................ V-86
5.50. Pemetaan FR-DP Level 1 ................................................................ V-86
5.51. Proses Pemetaan Level 2 FR1-DP1, FR2-DP2 dan FR3-DP3 ........ V-87
5.52. Proses Pemindahan FR 2.3/DP 2.3 dengan FR 2.1/DP 2.1 ............. V-88
5.53. Proses Pemindahan FR 3.2/DP 3.2 dengan FR 3.1/DP 3.1 ............. V-89
5.54. Proses Pemindahan FR 3.2/DP 3.2 dengan FR 2.2/DP 2.2 ............. V-89
5.55. Parameter Desain Masing-masing FR ............................................. V-90
5.56. Hasil Pengukuran Coupling Design ................................................ V-93
5.57. Rekapitulasi Nilai Total Konten Informasi ..................................... V-95
5.58. Perbandingan Atribut Aktual dan Usulan Produk Spring Bed ........ V-96
6.1.
Hasil Perhitungan Validitas Kuesioner Kansei ...............................
VI-1
6.2.
Nilai Utilitas Kansei Word setiap Desain........................................
VI-2
6.3.
Atribut Produk Kategori Awal dengan Atribut Produk Terpilih ....
VI-3
6.4.
Hasil Perhitungan Validitas Kuesioner Tertutup ............................
VI-4
6.5.
Nilai Net Sales, Importance Weight dan Relative Weight ....................
VI-4
6.6.
Prioritas Perbaikan Terhadap Atribut Terpilih dari Ka nsei
Engineering .....................................................................................
VI-5
6.7.
Prioritas Perbaikan Desain ..............................................................
VI-7
6.8.
Hasil Desain ....................................................................................
VI-8
6.9.
Hasil Pengukuran Coupling Design ................................................
VI-8
6.10. Perhitungan Information Content ....................................................
VI-9
6.11. Perbandingan Atribut Aktual dan Usulan Produk Spring Bed ........ VI-10
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
HALAMAN
3.1. House Of Quality .............................................................................
III-9
3.2. Matriks Design Deployment ............................................................ III-12
3.3. Proses Pemetaan (Mapping) pada Empat Domain Utama
Axiomatic Design ............................................................................. III-14
3.4. Kategori Desain Berdasarkan Independence Axiom ........................ III-16
3.5. Pilihan untuk Mencapai Kansei ....................................................... III-18
3.6. Langkah-langkah Kansei Engineering Tipe I .................................. III-19
3.7. Skema Analisis Data Eveluasi Kansei dengan Teknik Analisis
Multivariat........................................................................................ III-22
4.1. Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................
IV-3
4.2. Blok Diagram Langkah-langkah Penelitian .....................................
IV-5
4.3. Flow Chart Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... IV-15
4.4. Diagram Alir Kansei Engineering ................................................... IV-15
4.5. Diagram Alir Conjoint Analysis....................................................... IV-16
4.6. Diagram Alir Pembangunan House Of Quality QFD Fase I ........... IV-19
4.7. Diagram Alir Pembangunan House Of Quality QFD Fase II .......... IV-20
4.8. Langkah-langkah Pengolahan Axiomatic Design ............................ IV-21
5.1. Spring bed Melda Land 5 Kaki ........................................................
V-1
5.2. Sampel Produk Spring Bed ..............................................................
V-5
5.3. Hubungan Antar Karakteristik Teknik Produk Spring Bed ........... V-64
5.4. Matriks Antara CR dengan Karakteristik Teknis Produk Spring
Bed ...................................................................................................
V-65
5.5. Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan
Biaya ................................................................................................ V-67
5.6. QFD Fase I Perbaikan Desain Produk Spring Bed ......................... V-58
5.7. Hubungan Part Kritis Produk Spring Bed ........................................ V-72
5.8. Hubungan Antar Part Kritis dan Spesifikasi Teknis Produk
Spring Bed ......................................................................................
V-73
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)
GAMBAR
HALAMAN
5.9. Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan
Biaya ................................................................................................ V-76
5.10. QFD Fase II Produk Spring Bed ...................................................... V-77
6.1. Ukuran Kinerja QFD Fase I .............................................................
VI-5
6.2. Ukuran Kinerja QFD Fase II............................................................
VI-6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN
HALAMAN
1.
Kuesioner Keluhan...........................................................................
L-1
2.
Kuesioner Semantic Differential ......................................................
L-2
3.
Kuesioner Tingkat Kepentingan ......................................................
L-3
4.
Kuesioner Karakteristik Teknik .......................................................
L-4
5.
Kuesioner Penentuan Hubungan Karakteristik Teknik....................
L-5
6.
Kuesioner Part Kritis .......................................................................
L-6
7.
Kuesioner Penentuan Hubungan Part Kritis....................................
L-7
8.
Tabel R Product Moment .................................................................
L-8
9.
Form Tugas Akhir............................................................................
L-9
10.
Surat Penjajakan...............................................................................
L-10
11.
Surat Balasan ...................................................................................
L-11
12.
Surat Keputusan Tugas Akhir ..........................................................
L-12
13.
Lembar Asistensi .............................................................................
L-13
Universitas Sumatera Utara