PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Survei Pada Pengguna Smartphone Sony Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia.
No Daftar: 330/UN.40.7.D1/LT.2013
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Pengguna Smartphone Sony Ericsson di Fakultas Pendidikan
Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Ujian Sidang
Sarjana Ekonomi Pada Program Studi Manajemen
Universitas Pendidikan Indonesia
Disusun oleh
ANGGI SEPTIAN
0607906
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2013
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Pengguna Smartphone Sony Ericsson di FPEB UPI)
ANGGI SEPTIAN
0607906
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh:
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M. Si
NIP. 19680225 199301 2 001
Heni Hendrayati, S.IP, MM
NIP. 19761011 200501 2 002
Mengetahui:
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Vanessa Gaffar, SE.AK, MBA
NIP. 19740307 200212 2 001
Program Studi Manajemen
Fakultas Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pendidikan Indonesia
2013
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
PENGARUH BRAND EQUITY
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi
dan Bisnis Universitas Pendidikan
Indonesia)
Oleh
Anggi Septian
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis
© Anggi Septian 2013
Universitas Pendidikan Indonesia
Oktober 2013
Hak Cipta dilindungi undang-undang.
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian,
dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRAK
Anggi Septian, Pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty (Survei Pada
Pengguna Telepon Selular Sony Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan
Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia) di bawah Bimbingan Dr. Hj. Ratih
Hurriyati, M. Si dan Heny Hendrayati, S.IP. MM.
Di era globalisasi saat ini, tuntutan terhadap komunikasi menjadi prioritas
yang tidak bisa ditawar-tawar lagi. Banyak kemudahan komunikasi yang
ditawarkan sehingga komunikasi dapat berjalan lancar tanpa terganggu oleh jarak
dan waktu. Teknologi telekomunikasi tidak hanya menjadi instrumen peningkatan
efektifitas dan efisiensi bisnis tetapi juga telah menjadi area bisnis yang
menggiurkan. Salah satu produk teknologi telekomunikasi yang saat ini
dipasarkan adalah handphone atau akhir-akhir ini lebih kita kenal dengan sebutan
smartphone karena seiring kemampuannya yang semakin canggih dan mutakhir.
Posisi Sony Ericsson dalam pasar telepon selular yang volume penjualan dan
pangsa pasarnya akhir-akhir ini cenderung menurun, salah satunya dipengaruhi
oleh brand equity dari merek tersebut. Brand equity dapat membantu perusahaan
meningkatkan program pemasaran dalam memikat konsumen baru atau
merangkul konsumen lama dengan memberikan nilai dalam memperkuat
pemahaman konsumen akan proses informasi, meningkatkan rasa percaya diri
dalam pembelian, serta meningkatkan pencapaian kepuasan. Hal ini
dimungkinkan karena dengan merek yang telah dikenal maka promosi yang
dilakukan akan lebih efektif.
Berdasarkan hal itu, maka penulis melakukan suatu riset mengenai
pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty. Responden dari penelitian ini
adalah pengguna telepon selular Sony Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi
dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui gambaran Brand Equity (X), tingkat Customer Loyalty (Y), serta
pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty pengguna telepon selular Sony
Ericsson.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode
explanatory survey. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 50 orang,
diperoleh melalui teknik sampling random sistematis. Analisis data dan uji
hipotesis menggunakan regresi sederhana dengan bantuan software SPSS 19.0 for
Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Equity dan Customer Loyalty
berada pada kategori tinggi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Brand
Equity mempunyai pengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Dengan
demikian hipotesis yang diajukan yaitu “Terdapat pengaruh Brand Equity
terhadap Customer Loyalty”, dapat diterima.
Kata kunci: Brand Equity, Customer Loyalty
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRACT
Anggi Septian, “The effect of Brand Equity on Customer Loyalty (Survey on
users of Sony Ericsson phone in Faculty Education of Business and Economy
UPI)”. Under the guidance of Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M. Si and Heny
Hendrayati, S.IP. MM.
In the Era of globalization, demand of communication become priority
that can not be negotiable. There’s a lot of easier way that communication
offering, so the time and distances wouldn’t become distraction on
communication. Nowadays, telecommunications technology is not only an
instrument to increase the effectiveness and efficiency of the business, but also has
become a lucrative business area. One of telecommunication products that
currently marketed are mobile phone or lately more familiar called as
smartphone, because of its ability as an increasingly sophisticated and cutting
edge.
Sales volume and market share of Sony Ericsson in the mobile phone
market lately tended to decrease, one of which influenced by brand equity of Sony
Ericsson. Brand Equity can help companies improve marketing programs on
attracting new customers or to embrace an old customers by providing values in
strengthening consumer understanding about information process, improving
confidence in the purchase, as well as improving achievement of satisfaction, this
can be possible because of the brand has been known well, so the promotion will
be more effective.
Based on that, the author do the study about the effect of Brand Equity on
Customer Loyalty. Respondents of this study are the users Sony Ericsson phone in
Faculty Education of Business and Economy UPI. This study aims to describe
Brand Equity (X), also level of customer loyalty (Y), as well as to examine how
strong brand equity of Sony Ericsson influenced customer loyalty.
This is a descriptive and verificative study using an explanatory survey
method. The sample in this study covered 50 respondents obtained through a
systematic random sampling technique. Data analysis and hypothesis testing used
simple regression calculated with SPSS 19.0 for Windows.
The results showed that the performance of the Brand Equity and
Customer Loyalty is at the high category. Based on the result, shows that the
Brand Equity has a significant impact on Customer Loyalty. Thus, the hypothesis
that says "There is affect of Brand Equity to Customer Loyalty " can be accepted.
Keyword : Brand Equity, Customer Loyalty
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................xv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
1.1. Latar Belakang Penelitian ........................................................................1
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah ........................................................10
1.2.1. Identifikasi Masalah ...................................................................10
1.2.2. Rumusan Masalah ......................................................................10
1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................................11
1.4. Kegunaan Penelitian ..............................................................................11
1.4.1
Kegunaan Praktis .......................................................................11
1.42
Kegunaan Teoritis ......................................................................11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS .............................................................................................13
2.1. Kajian Pustaka .......................................................................................13
2.1.1. Pengertian Pemasaran ................................................................13
2.1.2. Pemasaran Holistik ....................................................................14
2.1.2.1. Dimensi Pemasaran Holistik .......................................14
2.1.3. Bauran Pemasaran .....................................................................16
2.1.4. Konsep Produk...........................................................................18
2.1.4.1. Pengertian Produk........................................................18
2.1.4.2. Tingkatan Produk ........................................................19
2.1.5. Konsep Merek ............................................................................20
vii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
2.1.6. Definisi Brand Equity ................................................................21
2.1.6.1 Brand Awareness (Kesadaran Merek) ........................24
2.1.6.2 Perceived Quality ( Kesan Kualitas) ..........................26
2.1.6.3 Brand Associations (Asosiasi Merek) ........................27
2.1.6.4 Brand Loyalty (Loyalitas Merek) ...............................29
2.1.7. Customer Loyalty ......................................................................30
2.1.7.1 Definisi Customer Loyalty ...........................................30
2.1.7.2 Karakteristik Customer Loyalty ...................................31
2.1.8. Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty ...............33
2.2. Kerangka Pemikiran ..............................................................................34
2.3. Hipotesis ................................................................................................38
BAB III METODE PENELITIAN .....................................................................39
3.1. Objek Penelitian.....................................................................................39
3.2. Metode dan Desain Penelitian ...............................................................40
3.2.1. Metode Penelitian ......................................................................40
3.2.2. Desain Penelitian .......................................................................41
3.3. Operasionalisasi Variabel ......................................................................42
3.4. Sumber Data dan Alat Pengumpulan Data ............................................45
3.4.1. Sumber Data ..............................................................................45
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data ........................................................45
3.5. Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel ................................47
3.5.1. Populasi......................................................................................47
3.5.2. Sampel .......................................................................................48
3.5.3. Teknik Penarikan Sampel ..........................................................50
3.6. Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis ..........................................51
3.6.1. Rancangan Analisis Data ...........................................................51
3.6.2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ..............................................52
3.6.2.1 Uji Validitas ................................................................52
3.6.2.2 Uji Reliabilitas ............................................................54
3.6.3. Teknik Analisis Data .................................................................56
viii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
3.6.4.1. Analisis Deskriptif .......................................................57
3.6.4.2. Analisis Verifikatif ......................................................58
3.6.4. Uji Hipotesis ..............................................................................62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................63
4.1. Hasil Penelitian ......................................................................................63
4.1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ...........................................63
4.1.1.1. Latar Belakang Terbentuknya Sony Ericsson .............63
4.1.1.2. Visi, Misi dan Logo Perusahaan ..................................66
4.1.2. Karakteristik dan Pengalaman Responden ...............................67
4.1.2.1. Karakteristik Responden..............................................67
4.1.2.2. Pengalaman Responden ...............................................70
4.1.3. Gambaran Variabel Penelitian ...................................................73
4.1.3.1. Tanggapan Responden Terhadap Brand Equity Telepon
Selular Sony Ericsson .................................................73
4.1.3.2. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
Brand Equity Telepon Selular Sony Ericsson .............86
4.1.3.3. Tanggapan Responden Mengenai Customer Loyalty
Telepon Selular Sony Ericsson ...................................98
4.1.3.4. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
Customer Loyalty Telepon Selular Sony Ericsson .....94
4.1.4. Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Brand Equity
Terhadap Customer Loyalty Telepon Selular Sony Ericsson ...96
4.1.4.1. Analisis Korelasi..........................................................97
4.1.4.2. Analisis Regresi Linear Sederhana ..............................98
4.1.4.3. Koefisien Determinasi ...............................................101
4.1.4.4. Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty
Telepon Selular Sony Ericsson .................................102
ix
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................105
5.1. Kesimpulan ..........................................................................................105
5.2. Saran ....................................................................................................106
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ xvii
x
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Perbandingan Penjualan Handphone di Seluruh Dunia Berdasarkan
Merek .................................................................................................3
Tabel 1.2
10 Besar Ponsel Tahun 2010 ..............................................................4
Tabel 1.3
Laporan Penjualan 5 Merek Smartphone Terbaik .............................5
Tabel 1.4
Top 5 Brand Index Handphone di Indonesia .....................................6
Tabel 1.5
Top 5 Brand Index Smartphone di Indonesia Tahun 2011-2012 .......7
Tabel 1.6
Tabel Pengguna Handphone di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan
Bisnis UPI ...........................................................................................8
Tabel 3.1
Tabel Operasionalisasi Variabel .......................................................42
Tabel 3.2
Kriteria Bobot Nilai Alternatif .........................................................47
Tabel 3.3
Populasi Pengguna Handphone Sony Ericsson di FPEB UPI .........48
Tabel 3.4
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Penelitian Variabel X dan Y ..53
Tabel 3.5
Hasil Pengujian Reliabilitas Unstrumen Penelitian ..........................56
Tabel 3.6
Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Terhadap
Koefisien Korelasi ............................................................................60
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................68
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .....................................78
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku ..........................69
Tabel 4.4
Pengalaman Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menggunakan
Telepon Selular Sony Ericsson .........................................................70
Tabel 4.5
Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Telepon
Selular Sony Ericsson ......................................................................71
Tabel 4.6
Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber Informasi yang
Diperoleh mengenai Telepon Selular Sony Ericsson ......................72
Tabel 4.7
Pengalaman Responden Berdasarkan Kepemilikan Telepon
Selular Lain Selain Sony Ericsson ....................................................72
xi
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.8
Pengalaman Responden Mengenai Tingkat Pengetahuan Terhadap
Merek Sony Ericsson .......................................................................74
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kesadaran Menyebutkan
Merek Sony Ericsson .......................................................................74
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Teringat Merek Sony Ericsson Dalam Puncak
Pikiran Ketika Mendengar Merek Handphone .................................75
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Kinerja Produk Sony
Ericsson .............................................................................................76
Tabel 4.12
Tanggapan Responden Mengenai Daya Tahan Sony Ericsson dalam
Kondisi Normal Masa Operasinya ...................................................76
Tabel 4.13
Tanggapan Responden Mengenai Kehandalan Produk Sony Ericsson
Selama Masa Penggunaan ...............................................................77
Tabel 4.14
Tanggapan Responden Mengenai Kesesuaian Spesifikasi yang
Dijanjikan Perusahaan dengan produk Sony Ericsson ....................77
Tabel 4.15
Tanggapan Responden Mengenai Harga Handphone Sony Ericsson
Terjangkau Untuk Pendapatan Anda ................................................78
Tabel 4.16
Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Menggunakan Sony
Ericsson Untuk Berkomunikasi .......................................................79
Tabel 4.17
Tanggapan Responden Mengenai Sony Ericsson Merupakan Telepon
Selular yang Layak Untuk Dipilih ...................................................80
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Mengenai Sony Ericsson Merek Telepon
Selular Yang Layak Dipertimbangkan Untuk Digunakan ...............80
Tabel 4.19
Tanggapan Responden Mengenai Produk Sony Ericsson Mudah
Diperoleh ..........................................................................................81
Tabel 4.20
Tanggapan Responden Mengenai Perlu Beradaptasi Ketika Berganti
Merek Dari Sony Ericsson Ke Merek Lain .....................................82
Tabel 4.21
Tanggapan Responden Merasa Tidak Nyaman Ketika Berganti
Merek Dari Sony Ericsson Ke Merek Lain .....................................82
Tabel 4.22
Tanggapan Responden Dalam Membeli Secara Berkala Produk Sony
Ericsson Dalam Jangka Waktu Tertentu ..........................................83
xii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.23
Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pada Saat Menggunakan
Sony Ericsson ..................................................................................83
Tabel 4.24
Tanggapan Responden Menyukai Produk Sony Ericsson ...............84
Tabel 4.25
Tanggapan Responden Mengenai Kepercayaan Terhadap Produk
Sony Ericsson ...................................................................................85
Tabel 4.26
Tanggapan Responden untuk Tetap Berkomitmen Dengan Merek
Sony Ericsson ...................................................................................85
Tabel 4.27
Tanggapan Responden Mengenai Kebanggaan Menggunakan Merek
Sony Ericsson ..................................................................................86
Tabel 4.28
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Brand Equity Sony
Ericsson .............................................................................................87
Tabel 4.29
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Pembelian Berulang
Produk Sony Ericsson ketika Mengalami Kerusakan ......................89
Tabel 4.30
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Pembellian Produk
Sony Ericsson Tipe Lainnya ............................................................90
Tabel 4.31
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Pembelian Diluar Lini
Produk Sony Ericsson ......................................................................91
Tabel 4.32
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Merekomendasikan
Untuk Menggunakan Sony Ericsson ................................................91
Tabel 4.33
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Menceritakan
Pengalaman Dalam Menggunakan Sony Ericsson ..........................92
Tabel 4.34
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Penolakan terhadap
Merek Lain Selain Sony Ericsson ....................................................93
Tabel 4.35
Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kesetiaan Menggunakan
Sony Ericsson ..................................................................................94
Tabel 4.36
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Customer Loyalty
Sony Ericsson ...................................................................................95
Tabel 4.37
Output Korelasi Brand Equity Terhadap Customer Loyalty .............97
Tabel 4.38
Interpretasi Koefisien Korelasi ........................................................98
Tabel 4.39
Output Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty ..........98
Tabel 4.40
Output ANOVA ...............................................................................99
xiii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.41
Output Koefisien Regresi ...............................................................100
Tabel 4.42
Rangkuman Hasil Uji Hipotesis ....................................................102
xiv
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Holistic Marketing ............................................................................. 16
Gambar 2.2
Bauran Pemasaran ............................................................................. 18
Gambar 2.3
Konsep Brand Equity ........................................................................ 23
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer
Loyalty ................................................................................................ 37
Gambar 2.5
Paradigma Penelitian ......................................................................... 38
xv
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Keputusan Pembimbing Skripsi
Lampiran 2
Kuesioner Penelitian
Lampiran 3
Perhitungan Manual Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 4
Output SPSS 19.0 for Windows Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5
Data Ordinal
Lampiran 6
Data Interval
Lampiran 7
Perhitungan Manual Regresi Linear Sederhana
Lampiran 8
Output SPSS 19.0 for Windows Regresi Linear Sederhana
Lampiran 9
Tabel Uji t dan r
Lampiran 10 Catatan Bimbingan
Lampiran 11 Daftar Riwayat Hidup
xvi
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Pengguna Smartphone Sony Ericsson di Fakultas Pendidikan
Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Ujian Sidang
Sarjana Ekonomi Pada Program Studi Manajemen
Universitas Pendidikan Indonesia
Disusun oleh
ANGGI SEPTIAN
0607906
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2013
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Pengguna Smartphone Sony Ericsson di FPEB UPI)
ANGGI SEPTIAN
0607906
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh:
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M. Si
NIP. 19680225 199301 2 001
Heni Hendrayati, S.IP, MM
NIP. 19761011 200501 2 002
Mengetahui:
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Vanessa Gaffar, SE.AK, MBA
NIP. 19740307 200212 2 001
Program Studi Manajemen
Fakultas Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pendidikan Indonesia
2013
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
PENGARUH BRAND EQUITY
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi
dan Bisnis Universitas Pendidikan
Indonesia)
Oleh
Anggi Septian
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis
© Anggi Septian 2013
Universitas Pendidikan Indonesia
Oktober 2013
Hak Cipta dilindungi undang-undang.
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian,
dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRAK
Anggi Septian, Pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty (Survei Pada
Pengguna Telepon Selular Sony Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan
Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia) di bawah Bimbingan Dr. Hj. Ratih
Hurriyati, M. Si dan Heny Hendrayati, S.IP. MM.
Di era globalisasi saat ini, tuntutan terhadap komunikasi menjadi prioritas
yang tidak bisa ditawar-tawar lagi. Banyak kemudahan komunikasi yang
ditawarkan sehingga komunikasi dapat berjalan lancar tanpa terganggu oleh jarak
dan waktu. Teknologi telekomunikasi tidak hanya menjadi instrumen peningkatan
efektifitas dan efisiensi bisnis tetapi juga telah menjadi area bisnis yang
menggiurkan. Salah satu produk teknologi telekomunikasi yang saat ini
dipasarkan adalah handphone atau akhir-akhir ini lebih kita kenal dengan sebutan
smartphone karena seiring kemampuannya yang semakin canggih dan mutakhir.
Posisi Sony Ericsson dalam pasar telepon selular yang volume penjualan dan
pangsa pasarnya akhir-akhir ini cenderung menurun, salah satunya dipengaruhi
oleh brand equity dari merek tersebut. Brand equity dapat membantu perusahaan
meningkatkan program pemasaran dalam memikat konsumen baru atau
merangkul konsumen lama dengan memberikan nilai dalam memperkuat
pemahaman konsumen akan proses informasi, meningkatkan rasa percaya diri
dalam pembelian, serta meningkatkan pencapaian kepuasan. Hal ini
dimungkinkan karena dengan merek yang telah dikenal maka promosi yang
dilakukan akan lebih efektif.
Berdasarkan hal itu, maka penulis melakukan suatu riset mengenai
pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty. Responden dari penelitian ini
adalah pengguna telepon selular Sony Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi
dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui gambaran Brand Equity (X), tingkat Customer Loyalty (Y), serta
pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty pengguna telepon selular Sony
Ericsson.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode
explanatory survey. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 50 orang,
diperoleh melalui teknik sampling random sistematis. Analisis data dan uji
hipotesis menggunakan regresi sederhana dengan bantuan software SPSS 19.0 for
Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Equity dan Customer Loyalty
berada pada kategori tinggi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Brand
Equity mempunyai pengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Dengan
demikian hipotesis yang diajukan yaitu “Terdapat pengaruh Brand Equity
terhadap Customer Loyalty”, dapat diterima.
Kata kunci: Brand Equity, Customer Loyalty
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRACT
Anggi Septian, “The effect of Brand Equity on Customer Loyalty (Survey on
users of Sony Ericsson phone in Faculty Education of Business and Economy
UPI)”. Under the guidance of Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M. Si and Heny
Hendrayati, S.IP. MM.
In the Era of globalization, demand of communication become priority
that can not be negotiable. There’s a lot of easier way that communication
offering, so the time and distances wouldn’t become distraction on
communication. Nowadays, telecommunications technology is not only an
instrument to increase the effectiveness and efficiency of the business, but also has
become a lucrative business area. One of telecommunication products that
currently marketed are mobile phone or lately more familiar called as
smartphone, because of its ability as an increasingly sophisticated and cutting
edge.
Sales volume and market share of Sony Ericsson in the mobile phone
market lately tended to decrease, one of which influenced by brand equity of Sony
Ericsson. Brand Equity can help companies improve marketing programs on
attracting new customers or to embrace an old customers by providing values in
strengthening consumer understanding about information process, improving
confidence in the purchase, as well as improving achievement of satisfaction, this
can be possible because of the brand has been known well, so the promotion will
be more effective.
Based on that, the author do the study about the effect of Brand Equity on
Customer Loyalty. Respondents of this study are the users Sony Ericsson phone in
Faculty Education of Business and Economy UPI. This study aims to describe
Brand Equity (X), also level of customer loyalty (Y), as well as to examine how
strong brand equity of Sony Ericsson influenced customer loyalty.
This is a descriptive and verificative study using an explanatory survey
method. The sample in this study covered 50 respondents obtained through a
systematic random sampling technique. Data analysis and hypothesis testing used
simple regression calculated with SPSS 19.0 for Windows.
The results showed that the performance of the Brand Equity and
Customer Loyalty is at the high category. Based on the result, shows that the
Brand Equity has a significant impact on Customer Loyalty. Thus, the hypothesis
that says "There is affect of Brand Equity to Customer Loyalty " can be accepted.
Keyword : Brand Equity, Customer Loyalty
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................xv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
1.1. Latar Belakang Penelitian ........................................................................1
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah ........................................................10
1.2.1. Identifikasi Masalah ...................................................................10
1.2.2. Rumusan Masalah ......................................................................10
1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................................11
1.4. Kegunaan Penelitian ..............................................................................11
1.4.1
Kegunaan Praktis .......................................................................11
1.42
Kegunaan Teoritis ......................................................................11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS .............................................................................................13
2.1. Kajian Pustaka .......................................................................................13
2.1.1. Pengertian Pemasaran ................................................................13
2.1.2. Pemasaran Holistik ....................................................................14
2.1.2.1. Dimensi Pemasaran Holistik .......................................14
2.1.3. Bauran Pemasaran .....................................................................16
2.1.4. Konsep Produk...........................................................................18
2.1.4.1. Pengertian Produk........................................................18
2.1.4.2. Tingkatan Produk ........................................................19
2.1.5. Konsep Merek ............................................................................20
vii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
2.1.6. Definisi Brand Equity ................................................................21
2.1.6.1 Brand Awareness (Kesadaran Merek) ........................24
2.1.6.2 Perceived Quality ( Kesan Kualitas) ..........................26
2.1.6.3 Brand Associations (Asosiasi Merek) ........................27
2.1.6.4 Brand Loyalty (Loyalitas Merek) ...............................29
2.1.7. Customer Loyalty ......................................................................30
2.1.7.1 Definisi Customer Loyalty ...........................................30
2.1.7.2 Karakteristik Customer Loyalty ...................................31
2.1.8. Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty ...............33
2.2. Kerangka Pemikiran ..............................................................................34
2.3. Hipotesis ................................................................................................38
BAB III METODE PENELITIAN .....................................................................39
3.1. Objek Penelitian.....................................................................................39
3.2. Metode dan Desain Penelitian ...............................................................40
3.2.1. Metode Penelitian ......................................................................40
3.2.2. Desain Penelitian .......................................................................41
3.3. Operasionalisasi Variabel ......................................................................42
3.4. Sumber Data dan Alat Pengumpulan Data ............................................45
3.4.1. Sumber Data ..............................................................................45
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data ........................................................45
3.5. Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel ................................47
3.5.1. Populasi......................................................................................47
3.5.2. Sampel .......................................................................................48
3.5.3. Teknik Penarikan Sampel ..........................................................50
3.6. Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis ..........................................51
3.6.1. Rancangan Analisis Data ...........................................................51
3.6.2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ..............................................52
3.6.2.1 Uji Validitas ................................................................52
3.6.2.2 Uji Reliabilitas ............................................................54
3.6.3. Teknik Analisis Data .................................................................56
viii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
3.6.4.1. Analisis Deskriptif .......................................................57
3.6.4.2. Analisis Verifikatif ......................................................58
3.6.4. Uji Hipotesis ..............................................................................62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................63
4.1. Hasil Penelitian ......................................................................................63
4.1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ...........................................63
4.1.1.1. Latar Belakang Terbentuknya Sony Ericsson .............63
4.1.1.2. Visi, Misi dan Logo Perusahaan ..................................66
4.1.2. Karakteristik dan Pengalaman Responden ...............................67
4.1.2.1. Karakteristik Responden..............................................67
4.1.2.2. Pengalaman Responden ...............................................70
4.1.3. Gambaran Variabel Penelitian ...................................................73
4.1.3.1. Tanggapan Responden Terhadap Brand Equity Telepon
Selular Sony Ericsson .................................................73
4.1.3.2. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
Brand Equity Telepon Selular Sony Ericsson .............86
4.1.3.3. Tanggapan Responden Mengenai Customer Loyalty
Telepon Selular Sony Ericsson ...................................98
4.1.3.4. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai
Customer Loyalty Telepon Selular Sony Ericsson .....94
4.1.4. Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Brand Equity
Terhadap Customer Loyalty Telepon Selular Sony Ericsson ...96
4.1.4.1. Analisis Korelasi..........................................................97
4.1.4.2. Analisis Regresi Linear Sederhana ..............................98
4.1.4.3. Koefisien Determinasi ...............................................101
4.1.4.4. Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty
Telepon Selular Sony Ericsson .................................102
ix
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................105
5.1. Kesimpulan ..........................................................................................105
5.2. Saran ....................................................................................................106
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ xvii
x
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Perbandingan Penjualan Handphone di Seluruh Dunia Berdasarkan
Merek .................................................................................................3
Tabel 1.2
10 Besar Ponsel Tahun 2010 ..............................................................4
Tabel 1.3
Laporan Penjualan 5 Merek Smartphone Terbaik .............................5
Tabel 1.4
Top 5 Brand Index Handphone di Indonesia .....................................6
Tabel 1.5
Top 5 Brand Index Smartphone di Indonesia Tahun 2011-2012 .......7
Tabel 1.6
Tabel Pengguna Handphone di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan
Bisnis UPI ...........................................................................................8
Tabel 3.1
Tabel Operasionalisasi Variabel .......................................................42
Tabel 3.2
Kriteria Bobot Nilai Alternatif .........................................................47
Tabel 3.3
Populasi Pengguna Handphone Sony Ericsson di FPEB UPI .........48
Tabel 3.4
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Penelitian Variabel X dan Y ..53
Tabel 3.5
Hasil Pengujian Reliabilitas Unstrumen Penelitian ..........................56
Tabel 3.6
Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Terhadap
Koefisien Korelasi ............................................................................60
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................68
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .....................................78
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku ..........................69
Tabel 4.4
Pengalaman Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menggunakan
Telepon Selular Sony Ericsson .........................................................70
Tabel 4.5
Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Telepon
Selular Sony Ericsson ......................................................................71
Tabel 4.6
Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber Informasi yang
Diperoleh mengenai Telepon Selular Sony Ericsson ......................72
Tabel 4.7
Pengalaman Responden Berdasarkan Kepemilikan Telepon
Selular Lain Selain Sony Ericsson ....................................................72
xi
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.8
Pengalaman Responden Mengenai Tingkat Pengetahuan Terhadap
Merek Sony Ericsson .......................................................................74
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kesadaran Menyebutkan
Merek Sony Ericsson .......................................................................74
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Teringat Merek Sony Ericsson Dalam Puncak
Pikiran Ketika Mendengar Merek Handphone .................................75
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Kinerja Produk Sony
Ericsson .............................................................................................76
Tabel 4.12
Tanggapan Responden Mengenai Daya Tahan Sony Ericsson dalam
Kondisi Normal Masa Operasinya ...................................................76
Tabel 4.13
Tanggapan Responden Mengenai Kehandalan Produk Sony Ericsson
Selama Masa Penggunaan ...............................................................77
Tabel 4.14
Tanggapan Responden Mengenai Kesesuaian Spesifikasi yang
Dijanjikan Perusahaan dengan produk Sony Ericsson ....................77
Tabel 4.15
Tanggapan Responden Mengenai Harga Handphone Sony Ericsson
Terjangkau Untuk Pendapatan Anda ................................................78
Tabel 4.16
Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Menggunakan Sony
Ericsson Untuk Berkomunikasi .......................................................79
Tabel 4.17
Tanggapan Responden Mengenai Sony Ericsson Merupakan Telepon
Selular yang Layak Untuk Dipilih ...................................................80
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Mengenai Sony Ericsson Merek Telepon
Selular Yang Layak Dipertimbangkan Untuk Digunakan ...............80
Tabel 4.19
Tanggapan Responden Mengenai Produk Sony Ericsson Mudah
Diperoleh ..........................................................................................81
Tabel 4.20
Tanggapan Responden Mengenai Perlu Beradaptasi Ketika Berganti
Merek Dari Sony Ericsson Ke Merek Lain .....................................82
Tabel 4.21
Tanggapan Responden Merasa Tidak Nyaman Ketika Berganti
Merek Dari Sony Ericsson Ke Merek Lain .....................................82
Tabel 4.22
Tanggapan Responden Dalam Membeli Secara Berkala Produk Sony
Ericsson Dalam Jangka Waktu Tertentu ..........................................83
xii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.23
Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pada Saat Menggunakan
Sony Ericsson ..................................................................................83
Tabel 4.24
Tanggapan Responden Menyukai Produk Sony Ericsson ...............84
Tabel 4.25
Tanggapan Responden Mengenai Kepercayaan Terhadap Produk
Sony Ericsson ...................................................................................85
Tabel 4.26
Tanggapan Responden untuk Tetap Berkomitmen Dengan Merek
Sony Ericsson ...................................................................................85
Tabel 4.27
Tanggapan Responden Mengenai Kebanggaan Menggunakan Merek
Sony Ericsson ..................................................................................86
Tabel 4.28
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Brand Equity Sony
Ericsson .............................................................................................87
Tabel 4.29
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Pembelian Berulang
Produk Sony Ericsson ketika Mengalami Kerusakan ......................89
Tabel 4.30
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Pembellian Produk
Sony Ericsson Tipe Lainnya ............................................................90
Tabel 4.31
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Pembelian Diluar Lini
Produk Sony Ericsson ......................................................................91
Tabel 4.32
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Merekomendasikan
Untuk Menggunakan Sony Ericsson ................................................91
Tabel 4.33
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Menceritakan
Pengalaman Dalam Menggunakan Sony Ericsson ..........................92
Tabel 4.34
Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Penolakan terhadap
Merek Lain Selain Sony Ericsson ....................................................93
Tabel 4.35
Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kesetiaan Menggunakan
Sony Ericsson ..................................................................................94
Tabel 4.36
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Customer Loyalty
Sony Ericsson ...................................................................................95
Tabel 4.37
Output Korelasi Brand Equity Terhadap Customer Loyalty .............97
Tabel 4.38
Interpretasi Koefisien Korelasi ........................................................98
Tabel 4.39
Output Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty ..........98
Tabel 4.40
Output ANOVA ...............................................................................99
xiii
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.41
Output Koefisien Regresi ...............................................................100
Tabel 4.42
Rangkuman Hasil Uji Hipotesis ....................................................102
xiv
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Holistic Marketing ............................................................................. 16
Gambar 2.2
Bauran Pemasaran ............................................................................. 18
Gambar 2.3
Konsep Brand Equity ........................................................................ 23
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer
Loyalty ................................................................................................ 37
Gambar 2.5
Paradigma Penelitian ......................................................................... 38
xv
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Keputusan Pembimbing Skripsi
Lampiran 2
Kuesioner Penelitian
Lampiran 3
Perhitungan Manual Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 4
Output SPSS 19.0 for Windows Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5
Data Ordinal
Lampiran 6
Data Interval
Lampiran 7
Perhitungan Manual Regresi Linear Sederhana
Lampiran 8
Output SPSS 19.0 for Windows Regresi Linear Sederhana
Lampiran 9
Tabel Uji t dan r
Lampiran 10 Catatan Bimbingan
Lampiran 11 Daftar Riwayat Hidup
xvi
Anggi Septian, 2013
Pengaruh Brand Equity Terhadap Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Sony
Ericsson di Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu