Analisis Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson.

(1)

v Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

This research examines the importance of Brand Trust to Brand Loyalty. The objective of this research is to test the effect of Brand Trust to Brand Loyalty on Nokia’s and Sonny Ericson's users. Respondents of this research is college students of Maranatha Christian University. The result of this research show that Brand Trust can effect Brand Loyalty both Nokia’s or Sony Ericsson’s users. Other result show that thre are no difference about the effect of Brand Trust to Brand Loyalty both Nokia’s and Sony Ericsson’s users.

(2)

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Penelitian ini meneliti tentang pentingnya Brand Trrust terhadap Brnd Loyalty Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty Nokia dan Sonny Erycsson. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Universitas Kristen Maranatha. Berasarkan penelitian yang dilakukan telah mendapatkan hasil bahwa Brand Trust berpengaruh terhadap Brand Loyalty baik pada pengguna Nokia dan Sonny Erycsson. Hasil lain dari penelitian ini menunjukan tidak ada perbedaan pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pengguna Nokia dan Sonny Ericsson.

(3)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……….i

LEMBAR PENGESAHAN………..ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………...iii

KATA PENGANTAR……….iv ABSTRACT………..…………..v ABSTRAK………...vi DAFTAR ISI………..vii DAFTAR GAMBAR……….viii DAFTAR TABEL………ix DAFTAR LAMPIRAN………xi

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1Latar Belakan Penelitian………..………..…………...1

1.2 Identifikasi Masalah………...…...4

1.3Tujuan Penelitian………..…..………...……..…...…4

1.4Manfaat Penelitian………...4

1.5Batasan Penelitian………...….4

BAB II KAJIAN PUSTAKA,DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka……….6

2.1.1 Brand Trust………6

2.1.2 Loyalitas Merek………...9

2.1.3 Mengukur Loyalitas Merek……….12

2.1.4 Nilai Strategis Dari Loyaliats Merek………...13

2.2 Kerangka Pemikiran………..16

2.2 Hipotesis………18

BAB III Metode Penelitian 3.1 Lokasi dan Objek Penelitian……….20

(4)

viii Universitas Kristen Maranatha

3.2 Jenis Penelitian………..20

3.3 Teknik Pengumpulan Data………20

3.4 Populasi Dan Sampel………21

3.4.1 Populasi………..21

3.4.2 Sampel………22

3.5 Teknik Pengambilan Sampel………22

3.6 Devinisi Operasional Variabel………..23

3.7 Uji Validitas………..24

3.8 Uji Reliabilitas………..30

3.9 Uji Pengaruh Regresi………31

3.10 Uji Perbedaan Pengaruh Chow Test………...31

BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden………...33

4.1.1 Karakteristik Responden Nokia……….33

4.1.2 Karakteristik Responden Sonny Ericsson………..35

4.2 Hasil Regresi……….36

4.2.1 Hasil Regresi Nokia………...36

4.2.2 Hasil Regresi Sonny Ericsson………38

4.3 Hasil Pengujian Perbedaan Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pengguna Nokia Dan Sonny Erycsson………40

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan………...44

5.2 Implikasi Penelitian atau Manajerial………44

5.3 Keterbatasan Penelitian………45

5.4 Saran Untuk Peneliti Mendatang……….45

DAFTAR PUSTAKA……….46

LAMPIRAN………48

DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE)………...74

(5)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul

Gambar

2.1 Piramida loyalitas………11 2.2 Model Penelitian………19

(6)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Nama Tabel Hal

3.1 Operasional Variabel...23

3.2 KMO and Bartlett’s Test Awal……….…………..25

3.3 Anti-ImageMatrices Awal……….………...….…..26

3.4 Rotated Component Matrix(a) Awal……….…..27

3.5 KMO and Bartlett’s Test Akhir……….…………..28

3.6 Anti Image Matrices Akhir………...……….…….28

3.7 Rotated Component Matrix(a) Akhir………..29

3.8 Realibilities……….………30

4.0 Gender Responden Nokia………...33

4.1 Income Responden Nokia………...34

4.2 Gender Responden Sonny Ericsson………35

4.3 Income Responden Sonny Ercsson……….35

4.4 Model Summary(b) Nokia………..36

4.5 Annova(b) Nokia……….37

4.6 Coefficients……….37

4.7 Model Summary(b) Sonny Ericsson………...38

4.8 Annova(b) Sonny Ericsson……….39

4.9 Coefficients(a) Sonny Ericsson………...39

4.10 Model Summary(b)……….40

4.11 Annova(b)……….………..40

4.12 Coefficients(a)……….41

(7)

(8)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada, terus menggarap pelanggan-pelanggan potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain. Dengan kata lain perusahaan harus mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang sangat penting khususnya pada kondisi tingkat persaingan yang sangat ketat dengan pertumbuhan yang rendah. Pada kondisi demikian loyalitas pada merek sangat dibutuhkan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Di samping itu, upaya mempertahankan loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan dengan upaya menarik pelanggan baru. Membangun kepercayaan konsumen telah dilakukan oleh perusahaan telepon seluler Nokia dan Sony Ericsson sejak didirikan. Dengan memberikan yang terbaik kepada konsumen. Hal ini dibuktikan dengan adanya peningkatan spesifikasi yang sesuai dengan kebutuhan konsumennya. Misalnya adanya kualitas suara musik yang lebih jernih,kualitas gambar yang lebih baik. Kareana dengan adanya kepercayaan dari konsumen maka dengan sendirinya konsumen akan loyal pada produknya,karena konsumen merasa bahwa produk tersebut sesuai dengan kebutuhannya serta aman jika digunakan tanpa

(9)

2 Universitas Kristen Maranatha

menimbulkan efek samping ataupun dapat menggangu kesehatan mereka jika mereka menggunakan produk tersebut dalam jangka panjang. Kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Ketika seseorang telah mempercayai pihak lain maka mereka yakin bahwa harapan akan terpenuhi dan tak akan ada lagi kekecewaan (Sanner, 1997 dalam Ryan, 2002). Arti dari Kepercayaan pada merek itu sendiri adalah kemauan konsumen untuk mempercayai merek dengan segala resikonya, karena adanya harapan merek tersebut dapat memberikan hasil yang positif bagi mereka (www.google.com/Fakultas ekonomi dan bisnis). Ketika konsumen sudah mau mempercayai dengan resikonya terhadap suatu merek maka konsumen tersebut telah menyatakan bahwa dia akan loyal terhadap merek tersebut. Karena menurut konsumen,merek itu telah memberikan nilai dan dapat memenuhi kebutuhannya serta mempunyai rasa aman jika menggunakannya. Salah satu yang dilakukan oleh perusahaan telepon selular Sony Erisson untuk merebut pangsa pasar yang telah banyak dimiliki oleh perusahaan pesaingnya yaitu perusahaan telepon selular Nokia adalah dengan membuat produk telepon selular yang mempunyai keunggulan yang sama didalam spesifikasinya tetapi Sony Ericsson memasarkan produknya dengan harga yang lebih murah dibandingkan pesaingnya. Persaingan yang dilakukan oleh Nokia dan Sony Ericsson adalah untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen. Persaingan yang terjadi antara Sony Ericsson dan Nokia adalah persaingan memperebutkan pangsa pasar. Pangsa pasar ke dua perusahaan tersebut adalah anak muda yang gemar akan musik serta kualitas ketajaman gambar kameranya. Pangsa pasar anak muda yang gemar akan musik serta kualitas ketajaman gambar kameranya yang diperoleh oleh perusahaan Nokia adalah sebesar 40% sedangkan pesaingnya

(10)

3 Universitas Kristen Maranatha

Sony Ericsson hanyalah sebesar 35,6%. Dengan adanya krisis global ini strategi yang digunakan oleh Nokia maupun Sony Ericsson adalah memangkas harganya,dengan tujuan supaya kalangan menengah kebawah juga dapat membeli produknya. Sehingga perusahaan tersebut dapat melihat seberapa besarnya konsumen percaya serta setia kepada merek tersebut. Sedangkan arti dari loyalitas itu sendiri adalah merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. (Darmadi Durianto, 2001:47).

Loyalitas merek secara kualitatif berbeda dari dimensi-dimensi utama lainnya, karena loyalitas merek terkait erat dengan pengalaman menggunakan. Loyalitas merek sudah lama menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, merupakan satu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada merek. Ini mencerminkan bagaimana seorang pelanggan mungkin akan beralih ke merek lain terutama jika merek tersebut membuat suatu perubahan, baik dalam harga atau dalam unsur-unsur produk. Bila loyalitas merek meningkat, kerentanan kelompok pelanggan dari serangan kompetitif bisa dikurangi. Ini merupakan sari indikator dari ekuitas merek yang nyata-nyata terkait dengan laba masa depan, karena loyalitas merek secara langsung ditafsirkan sebagai penjualan masa depan. Oleh karena itu pembahasan tentang pengaruh Brand Trust terhadap loyalitas merek sangat menarik atau penting untuk dipelajari. Dari penjelasan atau uraian diatas maka penulis tertarik untuk meneliti pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson.

(11)

4 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

• Bagaimana perbedaan pengaruh Brand Trust terhadap Brand loyalty Pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson?

1.3 Tujuan Penelitian

• Untuk menganalisis perbedaan pengaruh Brand Trust terhadap Brand loyalty konsumen pengguna handphone merek Nokia adan Sony Ericsson.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Bagi Penulis

• Dapat membantu media pembelajaran penulis dalam melakukan penelitian.

2. Manfaat Bagi Praktisi Bisnis

• Penulis dapat memberikan sumbangan tenaga dan pikiran yang akan dijadikan perusahaan sebagai masukan atau informasi bagi praktisi bisnis mengenai pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty

1.5 Batasan Penelitian 1. Batasan Topik

Dalam melakukan analisis pengaruh Brand Trust kepada Brand Loyalty pada Pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson penulis hanya akan membahas mengenai pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty serta bagaimana loyalitas itu dapat terbentuk.

(12)

5 Universitas Kristen Maranatha

Dalam melakukan analis pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty Pengguna Handphone Nokia dan Sony Ericsson penulis hanya akan menanyakan kepada responden yang menggunakan Handphone Nokia dan Sony Ericsson yang kuliah di Universitas Kristen Maranatha.

(13)

44 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian terhadap “analisis pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pengguna Handphone Nokia dan Sonny Ericsson” Maka peneliti mendapatkan bahwa Brand Trust mempengaruhi Brand loyalty pada tiap-tiap merek handphone Nokia dan Sonny Ericsson tersebut. Namun tidak ada beda pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada pengguna Nokia Dan Sonny Ericsson.

5.2 Implikasi Penelitian atau Manajerial

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapatlah kiranya diberikan saran sebagai berikut:

• Untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen sebaiknya perusahaan juga memberikan informasi kepada konsumen apa adanya tanpa ada yang dirahasiakan. Contoh: ketika ada konsumen yang bertanya mengenai keunggulan dan kelemahan apa yang ada pada suatu produk,maka sebaiknya perusahaan memberikan informasi apa adanya. Jelaskanlah kelebihannya serta kekurangannya tanpa harus dilebih-lebihkan atau bahkan tidak jujur didalam memberi penjelasan.

(14)

45 Universitas Kristen Maranatha

5.3Keterbatasan Penelitian

1. Peneliti dalam meneliti hanya menngunakan dua merek produk untuk dibandingkan.

2. Dalam penelitian ini hanya mahasiswa dan mahasiswi sajalah yang menjadi responden sehinnga pada penelitian ini kurangnya variasi didalam jawaban responden

5.4 Saran Untuk Peneliti Mendatang

1. Diharapkan pada penelitian mendatang sebaiknya menggunakan merek produk yang lebih banyak didalam membandingkan.

2. Sebaikny pada penelitian memdatang sebaiknya tidak hanya menngunakan Mahasiswa dan Mahasiswi sebagai responden,melainkan orang-orang yang sudah kerja juga dijadikan responden supaya mendapatkan jawaban yang lebih bervariasi.

(15)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Dharmmesta,Basu Swasta (1997), Pergeseran Paradigma dalam Pemasaran: Tinjauan Manajerial dan Perilaku Konsumen, Kelola Gadjah Mada University

Business Review,VI, Yogyakarta

Durianto,Darmadi, (2001) Strategi Menaklukan pasar,Gramedia Pustaka Utama :Jakarta

Basu Swasta dan Hani Handoko (2000), Manajemen Pemasaran:Analisis Perilaku Konsumen edisi I,Liberty,Jakarta

Aaker A David. 1997. Ekuaitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta : Mitra Utama. Darmmesta, Basu Swasta. 1999. “Loyalitas Pelanggan. Sebuah Kajian Konseptual

Sebagai Panduan bagi Peneliti”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. Vol 14/3: 73-88.

Mowen. John C / Michael Minor. 2001. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999. “Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management.

Prof. Dr. Jogiyanto H.M., M.B.A., Akt,2007. Metodologi penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman: penerbit BPFE Yogyakarta.

Suliyanto,S.E,, M.Si.2006. Metode Riset Bisnis: penebit Andi,Yogyakarta

Narbuko dan Achmadi. 2001. “Metode Penelitian”. Jakarta: Penerbit Pt Bumi Aksara.

Soetarno dan Arsyad,1993. “Metode Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis”,Yogyakarata: Penerbit: Akademik Manajemen Perusahaan YKPN.

(1)

3 Universitas Kristen Maranatha Sony Ericsson hanyalah sebesar 35,6%. Dengan adanya krisis global ini strategi yang digunakan oleh Nokia maupun Sony Ericsson adalah memangkas harganya,dengan tujuan supaya kalangan menengah kebawah juga dapat membeli produknya. Sehingga perusahaan tersebut dapat melihat seberapa besarnya konsumen percaya serta setia kepada merek tersebut. Sedangkan arti dari loyalitas itu sendiri adalah merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. (Darmadi Durianto, 2001:47).

(2)

4 Universitas Kristen Maranatha 1.2 Identifikasi Masalah