Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif Dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat (Studi Kualitatif Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif “Accurate Health Center” Di Blog Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pasien)

PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN PENGOBATAN ALTERNATIF DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT

(Studi Kualitatif Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif “Accurate Health Center” di Blog dalam Meningkatkan Kepercayaan Pasien)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sumatera Utara

Oleh

ANGELIA PUTRIANA

110904081

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

KATA PENGANTAR

Segala puji dan Syukur bagi Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan kasih dan anugerahnya kepada peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini ditujukan sebagai salah satu syarat untuk menempuh ujian sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Peneliti memiliki keterbatasan ilmu, oleh karena itu peneliti menyadari sepenuhnya bahwa isi skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, peneliti mengharapkan adanya kritik dan saran yang sifatnya membangun yang bertujuan untuk memperbaiki isi skripsi ini.

Peneliti banyak menerima bantuan dalam proses penyelesaian skripsi ini, baik berupa dorongan semangat maupun sumbangan pikiran dari berbagai pihak. Atas bantuan yang telah diberikan dalam penyelesaian skripsi ini, maka peneliti menyapaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Orang tua penulis yang telah bekerja keras untuk pendidikan dan juga dorongan, bimbingan, nasehat serta doa yang diberikan selama dalam perkuliahan hingga penulis dapat menyelesaikan studi.

2. Ibu Dra.Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen 3. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku sekretaris Departemen

4. Ibu Dra. Dewi Kurnia Wati, M.Si, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak masukan dan bantuannya, baik berupa pengarahan maupun bimbingan, serta waktunya kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Fudin Pang sebagai pemilik klinik pengobatan accurate health center yang telah memperbolehkan peneliti melakukan penelitian di klinik accurate health center. 6. Pasien pengobatan alternative accurate health center yang telah berpartisipasi menjadi

informan peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Buat sahabat-sahabat peneliti Elisa Maria Ginting, Tabita Debby Ginting, Febrisani Pangaribuan yang sudah banyak membantu dalam doa dan dukungan secara langsung. 8. Buat teman-teman di Departemen ilmu komunikasi FISIP USU, Siska juli, Sondang

Wahyuni, Sally Juniati, Meliyani sembiring yang merupakan teman seperjuangan menyusun skripsi, Davit Pranata Sebayang terimakasih sudah memberikan masukan,

Mega Tampubolon, Denny Manurung, Fernando Anderson yang selalu menyemangati membantu dalam hal waktu, masukkan dan tenaga maupun pikiran.

9. Buat pak Tangkas dan kak Maya dari bagian administrasi FISIP USU, terima kasih buat semua bantuannya dalam proses pengurusan surat-surat yang diperlukan.

Dan terimakasih bua orang-orang yang mungkin terluput untuk disebutkan, terima kasih buat semua bantuannya.

Medan, Maret 2015 Penulis

ABSTRAK

Skripsi ini berisi penelitian mengenai Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternative dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif Accurate Health Center di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien. Penelitian ini menggunakan metode penelitian diskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, kepustakaan, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi, penyajian data dan penarikkan kesimpulan. Untuk menguji keabsahan penelitian ini menggunakan triangulasi dengan cara membandingkan. Subjek dari penelitian ini adalah Fudin Pang, Akp, S.Psi, M.Psi dan pasien Accurate Health Center dan objeknya yaitu peran komunikasi pemasaran Accurate Health Center pada tingkat kepercayaan pasien. Teori yang digunakan, komunikasi, komunikasi pemasaran, teknologi komunikasi dan kepercayaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran komunikasi pemasaran di blog mempunyai peran yang baik dan sangat efektif karena teknologi komunikasi yang berkembang memudahkan pengguna memperoleh informasi tanpa melihat status pengguna, setiap orang juga sudah mampu mengelola teknologi komunikasi new media (internet) yang ada dan menjadikan setiap pengguna lebih fleksibel. Melalui penelitian ini juga diketahui bahwa setiap pasien memiliki tingkat kepercayaan masing-masing dan mempunyai cara sendiri untuk meyakinkan diri mereka dalam memutuskan untuk melakukan pengobatan.

sebelum memutuskan melakukan pengobatan alternatif di Accurate Health Center.

Kata kunci : Komunikasi pemasaran, teknologi komunikasi, kepercayaan.

             

FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

LEMBAR PERSETUJUAN JUDUL SKRIPSI

NAMA : ANGELIA PUTRIANA

NIM : 110904081

PROGRAM STUDI : ILMU KOMUNIKASI

JUDUL SKRIPSI : PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN PENGOBATAN ALTERNATIF DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Studi Kualitatif Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif “Accurate Health Center” di Blog dalam Meningkatkan Kepercayaan Pasien)

Medan, Maret 2015

Dosen Pembimbing Ketua Departemen

Dra. Dewi Kurnia Wati, M.Si, Ph.D Dra. FatmaWardy Lubis, M.A

NIP.196505241989032001 NIP. 196208281987012001

Dekan FISIP USU

Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

LEMBAR PENGESAHAN

SKRIPSI INI TELAH DIPERTAHANKAN DI DEPAN MAJELIS PENGUJI DI DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI OLEH

Nama : ANGELIA PUTRIANA

Nim : 110904081

Departemen : Ilmu Komunikasi

Judul :PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN PENGOBATAN ALTERNATIF DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Studi Kualitatif Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif “Accurate Health Center” di Blog dalam Meningkatkan Kepercayaan Pasien)

Majelis Penguji

Ketua Penguji :………..( )

Penguji :………..( )

Penguji Utama :………..( )

Ditetapkan di :

DAFTAR ISI

Halaman Judul

Lembar Persetujuan

Lembar Pengesahan

Kata Pengantar

Abstrak

Daftar isi

BAB I PENDAHULUAN

1.1Konteks Masalah……….……… 1

1.2Fokus Masalah ………... 10

1.3Tujuan Penelitian ………... 10

1.4Manfaat Penelitian ………. 11

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teori ………... 12

2.1.1 Komunikasi ………. 12

2.1.2 Teknologi Komunikasi ……… 13

2.1.2.1 New Media ………... 17

2.1.2.2 Internet Sebagai Media Komunikasi ……… 20

2.1.2.3 Blog ……….. 22

2.1.3 Komunikasi Pemasaran ……….. 24

2.1.3.1 Promosi ……… 27

2.1.3.2 Bauran Promosi ………...… 28

2.1.4 AIIDA ………. 30

2.1.5.1 Dimensi Kepercayaan ……….. 32

2.1.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan ………... 33

2.1.5.3 Konsekuensi Kepercayaan ………..… 34

2.1.5.4 Bentuk-Bentuk Kepercayaan ………...… 34

2.2 Kerangka Pemikiran……… 35

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian ………..……… 36

3.2 Subjek Penelitian ……….……….. 37

3.3 Objek Penelitian ………..38

3.4 Teknik Pengumpulan Data ……….……… 38

3.5 Penentuan Informan ………..… 39

3.6 Teknik Analisis Data ……….. 40

3.7 Keabsahan Data ………. 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ……….. 42

4.1.1 Lokasi Penelitian ……….… 42

4.1.2 Profil Pengobatan Alternatif Accurate Health Center ……… 43

4.2 Proses Pelaksanaan Penelitian ………... 45

4.3 Karakteristik Pasien Pengobatan Alternatif Accurate Health Center ……….... 47

4.4 Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif Accurate Health Center dalam Kepercayaan Pasien ……….… 56

4.5 Pembahasan ……….... 68

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ………...…. 78

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BIODATA

HASIL WAWANCARA

SURAT PENELITIAN

DAFTAR BIMBINGAN SKRIPSI

ABSTRAK

Skripsi ini berisi penelitian mengenai Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternative dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif Accurate Health Center di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien. Penelitian ini menggunakan metode penelitian diskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, kepustakaan, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi, penyajian data dan penarikkan kesimpulan. Untuk menguji keabsahan penelitian ini menggunakan triangulasi dengan cara membandingkan. Subjek dari penelitian ini adalah Fudin Pang, Akp, S.Psi, M.Psi dan pasien Accurate Health Center dan objeknya yaitu peran komunikasi pemasaran Accurate Health Center pada tingkat kepercayaan pasien. Teori yang digunakan, komunikasi, komunikasi pemasaran, teknologi komunikasi dan kepercayaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran komunikasi pemasaran di blog mempunyai peran yang baik dan sangat efektif karena teknologi komunikasi yang berkembang memudahkan pengguna memperoleh informasi tanpa melihat status pengguna, setiap orang juga sudah mampu mengelola teknologi komunikasi new media (internet) yang ada dan menjadikan setiap pengguna lebih fleksibel. Melalui penelitian ini juga diketahui bahwa setiap pasien memiliki tingkat kepercayaan masing-masing dan mempunyai cara sendiri untuk meyakinkan diri mereka dalam memutuskan untuk melakukan pengobatan.

sebelum memutuskan melakukan pengobatan alternatif di Accurate Health Center.

Kata kunci : Komunikasi pemasaran, teknologi komunikasi, kepercayaan.

             

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Konteks Masalah

Manusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan dan pengalaman. Bahkan, teknologi komunikasi sudah menjadi sebahagian dari keperluan dan kebutuhan kehidupan manusia. Kebutuhan untuk berkomunikasi ini telah mendorong manusia untuk menciptakan metode serta perangkat supaya proses komunikasi itu menjadi lebih cepat dan efektif. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia teknologi adalah sebuah metode ilmiah untuk mencapai tujuan praktis, ilmu pengetahuan terapan, keseluruhan sarana untuk menyediakan barang-barang yang diperlukan bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia. Sedangkan komunikasi merupakan pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami, hubungan, kontak.

Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. Akan tetapi, komunikasi hanya akan efektif apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan sama oleh penerima pesan tersebut. Dengan adanya penyampaian pesan dari komunikator ke komunikan dengan baik dan jelas, maka dapat memberikan efek dan feedback yang baik. Untuk menyampaikan pesan dari komunikator ke komunikan diperlukannya sebuah media yang berguna untuk mendukung penyampaian pesan menjadi lebih jelas, maka dari itu dalam berkomunikasi manusia membutuhkan media. Everett M. Rogers, 1986 dalam Bungin (2006: 111), mengatakan bahwa dalam hubungan komunikasi di masyarakat, dikenal empat era komunikasi, yaitu: era tulis, era media cetak, era media telekomunikasi, dan era media komunikasi interaktif. Dalam era terakhir, yakni era media komunikasi interaktif dikenal media komputer, videotext dan teletext, teleconferencing, TV kabel, dan sebagainya. Era media komunikasi interaktif yang dikenal dengan media komputer ini yang merupakan teknologi komunikasi.

Dewasa ini komunikasi menjadi lebih cepat, efektif, dan efisien dengan kemajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi. Teknologi telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia zaman sekarang. Bahkan dapat dikatakan, seluruh aspek kehidupan seperti bidang sosial, politik, dan ekonomi, telah bersentuhan dengan teknologi.

Dalam bidang sosial, teknologi telah mempercepat terjadinya komunikasi dan mampu mempererat hubungan manusia dari berbagai belahan dunia.

Teknologi komunikasi seperti satelit telah menghadirkan televisi dan layanan telepon nirkabel ke desa-desa terpencil di Afrika, India, China, Amerika Latin, termasuk sekarang di daerah pelosok Indonesia. Pertumbuhan pengunaan internet di seluruh dunia telah menjadikan orang-orang dan perusahaan-perusahan dapat dengan mudah berkomunikasi dan memiliki akses data dalam jumlah yang sangat besar. Teknologi komunikasi inilah yang telah membantu manusia untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, bukan saja dengan orang lain yang dekat, mereka yang jauh bahkan juga dapat menyimpan dan membawa informasi atau pesan. Teknologi komunikasi adalah alat perangkat, struktur organisasi dan nilai-nilai sosial yang dialami oleh individu ketika mengumpul, memproses dan tukar - menukar informasi dengan individu-individu lain. Selain sebuah teknologi komunikasi yang sudah menjadi sebuah kebutuhan manusia, ada hal yang tidak kalah penting yang juga dibutuhkan dan dicari setiap manusia yaitu kesehatan.

Sehat adalah pilihan semua orang, tidak ada orang yang menginginkan penyakit. Keehatan merupakan hal terpenting dan kebutuhan mendasar bagi setiap orang. Harta yang paling berharga yang diberikan oleh Tuhan kepada kita makhluk ciptaannya adalah kesehatan yang tanpa celah. Itu sebabnya ada yang mengatakan bahwa “sehat itu mahal”. Kesehatan juga menjadi kunci utama bagi setiap orang dalam melakukan aktivitas. Tanpa kesehatan yang baik, maka setiap orang akan kesulitan dalam menjalankan aktivitasnya sehari-hari.

Pengertian sehat menurut WHO (Organisasi Kesehatan Dunia) adalah suatu keadaan kondisi fisik, mental dan kesejahteraan sosial yang merupakan satu kesatuan dan bukan hanya bebas dari penyakit atau kecacatan. Sedangkan sehat atau kesehatan menurut Undang-Undang Kesehatan No 23 tahun 1992 adalah suatu keadaan sejahtera dari badan (jasmani), jiwa (rohani) dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomi. Jadi dapat disimpulkan bahwa sehat atau kesehatan merupakan keadaan sehat baik secara fisik, mental, spiritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara sosial maupun ekonomis. Ada tiga komponen penting dalam defenisi sehat yaitu sehat jasmani, sehat mental (pikiran, emosional, dan spiritual) dan sehat sosial. Sehat sosial mencakup status sosial, kesejahteraan ekonomi, saling toleransi dan menghargai.

Setiap orang mempunyai upaya masing-masing dalam memelihara dan meningkatkan kesehatannya yang bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal dan

maksimal. Berbagai cara dilakukan setiap orang untuk memperoleh hidup yang sehat dengan cara mengkonsumsi makanan 5 sehat 4 sempurna, minum obat vitamin, minum pukulu, rajin melakukan olahraga serta melakukan terapi tradisional, dan sebagainya.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) pengobatan adalah balai kesehatan, sedangkan alternatif adalah pilihan di antara dua atau beberapa kemungkinan. Dengan demikian dapat diartikan bahwa pengobatan alternatif adalah dua atau beberapa kemungkinan balai kesehatan atau pengobatan dengan cara lain. Sebagaimana hal nya, pengobatan alternatif merupakan pengobatan dengan berbagai macam cara dan jenis pengobatan. Adapun jenis-jenis pengobatan alternatif dibagi menjadi tiga kelompok yaitu :

1. Terapi energi yang meliputi

Akupuntur Akupresur Shiatsu Do-in

Shaolin Qigong T’ai chi ch’uan Yoga

Meditasi Terapi Polaritas Refleksiologi Ayurveda Reiki Metode Bowen Metamorphic Terapi Tumpang

Technique Tangan

2. Terapi fisik yang meliputi

Masase Aromaterapi Osteopati Chiropractic

KinesiologyORolfing Hellework FeldenKrais Method

Teknik Alexander

Treger Work Zero Balancing Teknik Relaksasi Hidroterapi Flotation Therapy Metode Bates

3. Terapi pikiran dan spiritual

Psikoterapy Psikoanalitik Terapi Kognitif Terapi Humanistik Terapi Keluarga Terapi kelompok Terapi Autogenik Biofeedback

Visualisasi Hipnoterapy Dreamwork Terapi warna Terapi Musik Terapi Suara Terapi Seni Terapi Cahaya

Biorhytms Terapi Dance

Movement

Sumber : www.scribd.com/doc/81555515/Definisi-Pengobatan-Alternatif

Pengobatan alternatif di Indonesia bukanlah hal yang asing lagi bagi masyarakat di Indonesia. Pengobatan alternatif menjadi salah satu pengobatan yang sering digunakan oleh masyarakat saat ini. Sejak dahulu, pengobatan alternatif ini diberikan secara turun temurun. Mulai dari pengobatan herbal, orang pintar atau orang terpandang dimasyarakat, serta berdasarkan nilai agama.

WHO menyatakan bahwa pengobatan tradisional atau pengobatan alternatif adalah ilmu dan seni pengobatan berdasarkan himpunan dari pengetahuan dan pengalaman praktek, baik yang dapat diterangkan secara ilmiah ataupun tidak, dalam melakukan diagnosis, prevensi, dan pengobatan terhadap ketidakseimbangan fisik, mental, ataupun sosial (dalam Agusmarni, 2012). Pengobatan alternatif atau tradisional menurut Depkes RI secara formal sudah memberikan perhatian yang seksama terhadap muncul dan berkembangnya pengobatan alternatif atau tradisional (battra). Pemerintah membagi beberapa jenis battra di Indonesia yaitu dukun bayi, battra pijat/urut, dukun bayi tertatih, tukang pukulu gendong, battra dengan ajaran agama, paranormal, patah tulang, sunat, pangur gigi, tabib, tenaga dalam, shinse, akupuntur (dalam Agusmarni, 2012).

Menurut Foster dan Anderson (Agusmarni, 2012) terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi masyarakat memilih pengobatan alternatif atau tradisional yaitu :

1. Faktor Sosial

Salah satu faktor yang mendasari terjadinya interaksi sosial adalah sugesti yaitu pemberian suatu pandangan atau pengaruh oleh seseorang kepada orang lain dengan cara tertentu sehingga orang tersebut mengikuti pandangan/pengaruh tersebut tanpa berpikir panjang.

2. Faktor Ekonomi

Faktor ekonomi mempunyai peranan besar dalam penerimaan atau penolakan suatu pengobatan.faktor ini diperkuat dengan persepsi masyarakat bahwa pengobatan alternatif membutuhkan sedikit tenaga, biaya, dan waktu (Agusmarni, 2012).

3. Faktor Budaya

Budaya merupakan suatu pikiran, adat-istiadat, kepercayaan, yang menjadi kebiasaan masyarakat (Agusmarni, 2012). Nilai-nilai budaya yang dominan pada individu sangat mempengaruhi pembentukan kepribadian Individu. Dalam hal ini budaya dipengaruhi oleh suku bangsa yang dianut oleh pasien, jika aspek suku bangsa sangat mendominasi maka pertimbangan untuk menerima atau menolak didasari pada kecocokan suku bangsa yang dianut. Semua kebudayaan mempunyai cara-cara pengobatan, beberapa melibatkan metode ilmiah atau melibatkan kekuatan supranatural dan supernatural.

4. Faktor Psikologis

Peranan sakit merupakan suatu kondisi yang tidak menyenangkan, karena itu berbagai cara akan dijalani oleh pasien dalam rangka mencari kesembuhan maupun meringankan beban sakitnya, termasuk datang kepelayanan pengobatan alternatif (dalam Agusmarni,2012).

5. Faktor Kejenuhan Terhadap Pelayanan Medis.

Proses pengobatan yang terlalu lama menyebabkan si penderita bosan dan berusaha mencari alternatif pengobatan lain yang mempercepat proses penyembuhannya.

6. Faktor Manfaat dan Keberhasilan

Keefektifan dari pengobatan alternatif menjadi alasan yang sangat berpengaruh terhadap pemilihan pengobatan alternatif.

Sebagian besar pengetahuan manusia diperoleh melalui mata, telinga, atau pikiran yang merupakan hal yang sangat penting untuk terbentuknya tindakan seseorang (dalam Agusmarni, 2012). Pengetahuan didapatkan secara formal dan informal. Pengobatan alternatif atau tradisional masih digunakan oleh sebagian besar masyarakat bukan hanya karena kekurangan fasilitas pelayanan kesehatan formal yang terjangkau melainkan lebih disebabkan oleh faktor-faktor budaya Indonesia yang masih kuat kepercayaannya terhadap pengobatan alternatif. Budaya yang melekat pada individu mempengaruhi bagaimana individu itu berpikir dan bertindak. Di Indonesia pun banyak sekali jenis-jenis pengobatan alternatif yang tersedia sehingga memudahkan masyarakat dalam menggunakan jasa pengobatan tersebut. Selain itu adanya kepercayaan individu terhadap upaya pengobatan dan pelayanan kesehatan yang dikemukakan oleh Rosenstock (dalam Agusmarni, 2012) yaitu tentang Health Belief Model. Merupakan suatu model yang dikembangkan untuk menjelaskan tindakan yang berhubungan dengan kesehatan dengan memfokuskan pada kognitif. Dimana individu siap melakukan suatu tindakan terhadap bahayanya penyakit tersebut serta persepsi individu terhadap kemungkinan yang terjadi bila terserang penyakit tersebut misalnya kecacatan dan dijauhin oleh lingkungan sosialnya. Penilaian individu terhadap manfaat pengobatan tersebut dan membandingkan persepsi terhadap pengorbanan yang harus dilakukan untuk melakukan pengobatan tersebut misalnya tenaga, fisik, dan lain-lain.

Pengobatan alternatif sudah merupakan budaya dalam masyarakat Indonesia serta cukup memberikan hasil yang baik dan ada beberapa pasien yang sembuh dalam pengobatan alternatif. Biaya kesehatan di rumah sakit tergolong cukup mahal sehingga masyarakat lebih memilih pengobatan alternatif. Dalam hal ini yang patut diperhatikan adalah asal usul dari individu yang membuka pengobatan alternatif tersebut. Banyak oknum-oknum tidak bertanggung jawab yang mengatas namakan agama dalam pengobatan alternatif. Sehingga banyak masyarakat yang tertipu oleh oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab. Masyarakat harus pintar memilih dan menentukan pengobatan alternatif, serta pemerintah yang bisa meringankan biaya kesehatan untuk masyarakat di Indonesia yang cukup mahal. Sehingga masalah ini tidak terus terjadi di masyarakat.

Pengobatan Alternatif merupakan salah satu upaya pengobatan yang pengobatannya dilakukan di luar ilmu kedokteran yang saat ini cukup sering di jumpai. Pengobatan alternatif adalah segala jenis pengobatan dengan menggunakan metode pengobatan non medis atau bisa

juga diartikan sebagai jenis pengobatan yang berfungsi sebagai metode pengobatan pendukung pengobatan medis. Pengobatan alternatif merupakan bentuk pelayanan pengobatan yang menggunakan cara, alat, atau bahan yang tidak termasuk dalam standar pengobatan kedokteran modern (pelayanan kedokteran standar) dan dipergunakan sebagai alternatif atau pelengkap pengobatan kedokteran modern tersebut. Di Indonesia sendiri kini pengobatan alternatif mulai banyak diminati, selain karena minim efek samping atau bahkan tidak memiliki efek samping, pengobatan alternatif pun cenderung lebih murah dibandingkan dengan harga atau jasa pengobatan medis atau pengobatan kedokteran.

Accurate Health Center merupakan salah satu pengobatan alternatif yang sudah menyembuhkan banyak orang dan merupakan salah satu solusi terapi untuk anda sebab Accurate Health Center merupakan sebuah rangkaian terapi holistik yang menyediakan konsultasi psikologi, terapi psikologi, hipnoterapi, akupunktur yang dapat membantu anda dalam rangka memberikan sebuah sesi terapi penyembuhan bagi anda yang mempunyai gangguan secara fisik maupun mental. Sesuai dengan nama klinik pengobatan ini yaitu “accurate” yang artinya tepat, terpercaya, maka klinik pengobatan alternatif ini berharap setiap orang yang datang untuk melakukan pengobatan di klinik ini datang ke tempat yang tepat dan dapat merasakan perubahan dalam setiap terapi. Untuk biaya pengobatan yang akan dikenakan ke pasien yang berobat di Accurate Health Center dikenakan biaya untuk konsultasi sebesar Rp 200.000,00 dan untuk satu kali terapi dengan waktu kurang lebih 50 menit dikenakan biaya sebesar Rp 120.000,00.

Ada beberapa jenis pengobatan yang dilakukan di Accurate Health Center. Untuk konsultasi biasanya berupa :

1. Terapi autism 2. Gangguan jiwa

3. Ketergantungan narkoba 4. Kesulitan belajar

5. Tes IQ, kepribadian dan bakat/minat

6. Konseling masalah rumah tangga ekonomi, sosial dan hukum

Untuk jenis pengobatan akupunktur, biasanya ada beberapa jarum yang diletakkan pada titik-titik tertentu dibagian tubuh untuk melancarkan peredaran darah, untuk memperbaiki keseimbangan fungsi syaraf (system saraf otonom), menghilangkan kram pembuluh darah setempat. Jenis pengobatan akupunktur biasanya mengobati penyakit berupa :

1. Stroke/ Lumpuh 2. Sakit lever 3. Sakit jantung 4. Sakit lambung 5. Sakit paru-paru 6. Sakit ginjal 7. Sakit impotensi

8. Tidak mempunyai keturunan 9. dsb

Accurate Health Center juga bisa mengatasi segala masalah kecantikkan dengan menggunakan pengobatan alternatif akupunktur seperti :

1. meremajakan kulit wajah 2. melangsingkan wajah

3. mengatasi jerawat dan bekas jerawat 4. menipiskan flek-flek hitam dan vitiligo

5. mengatasi frigid, impotensi dan meningkatkan gairah seksual 6. mengatasi rambut rontok dan alopecia

7. perawatan payudara 8. menormalkan menstruasi 9. female infertility

10.dll

Untuk jenis refleksi biasanya berupa : 1. Foot massage

2. Face massage 3. Full body massage 4. dsb

Accurate Health Center juga memiliki pengobatan dengan hipnoterapi. Hipnoterapi adalah kondisi kesadaran khusus di mana pikiran berada dalam kondisi yang sangat reseptif sehingga dapat dilakukan perubahan atau modifikasi berbagai program pikiran dengan cepat, mudah, dan bersifat permanen. Hipnoterapi bertujuan untuk membantu pasien mengobati kegelisahan berkepanjangan dan membentuk kembali kepercayaan diri dan mengangkat alam bawah sadar yang negatif menuju ke alam kesadaran dan pemberian sugesti baik untuk

memperbaiki kondisi kegelisahan. Untuk jenis pengobatan alternatif tidak bisa dilakukan dengan sekali pengobatan saja, tetapi dilakukan dengan berkali-kali sampai pasien dinyatakan sembuh. Kesembuhan pasien yang menjalani pengobatan di Accurate Health Center juga didukung dari makanan yang dikonsumsi oleh pasien, maka dari itu setiap pasien dengan segala jenis gangguan mempunyai perbedaan pantangan makanan.

Dalam memasarkan pengobatan alternatif dibutuhkan komunikasi sebagai alat pemasaran untuk mempromosikan barang dan jasa yang ditawarkan. Manusia telah berkomunikasi sejak dulu, komunikasi merupakan satu aktivitas keperluan dasar manusia. Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahukan atau mengubah sikap, pendapat, serta perilaku baik secara langsung maupun tidak langsung melalui media, (Effendi, 2005:50).

Teknologi komunikasi inilah yang telah membantu manusia untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, bukan saja dengan orang lain yang dekat, mereka yang jauh bahkan juga dapat menyimpan dan membawa informasi atau pesan. Teknologi komunikasi adalah alat perangkat, struktur organisasi dan nilai-nilai sosial yang dialami oleh individu ketika mengumpul, memproses dan tukar - menukar informasi dengan individu-individu lain. Maka dari itu peneliti mengambil judul penelitian mengenai peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif Accurate Health Center di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien. Pengobatan alternatif Accurate Health Center menggunakan teknologi komunikasi new media (internet) yang berupa blog.

Blog adalah singkatan dari “ Web log” yang pertama kali digunakan oleh Jorn Barger pada bulan Desember 1997. Blog adalah suatu bentuk aplikasi web site yang terdiri dari tulisan – tulisan biasa yang disebut sebagai posting pada sebuah halaman web. Tulisan – tulisan pada blog seringkali dimuat dalam urutan descending berdasarkan tanggal. Secara sederhana pengertian blog adalah sebagai sebuah website yang berisi catatan harian seseorang. Blog biasanya dapat diakses oleh semua pengguna internet sesuai dengan topik dan tujuan, serta minat si pengguna blog tersebut. Saat ini, blog sudah menjadi kebutuhan bagi orang-orang yang selalu terhubung dengan internet. Seringkali blog di update secara berkala oleh pemilik dan ditulis hanya dengan satu topik khusus, contohnya tentang tutorial blog, Internet, tips dan trick, catatan pribadi, hobi dan sebagainya.

Walaupun tidak sedikit juga pemilik mencampur tulisannya dengan lebih dari satu topik. Blog juga bisa menjadi tempat berdiskusi tentang artikel yang ditulis melalui fitur yang

disediakan di blog yaitu komentar yang dapat menjadi sebuah media interaksi kepada penulis blog. Fitur-fitur lainnya dari blog yaitu buku tamu untuk memperkenalkan pengunjung, Arsip merupakan daftar link yang mengarah ke artikel-artikel yang tersimpan didalam blog sehingga memudahkan pembaca untuk dapat mengetahui artikel apa saja yang telah di tulis, Fitur Search adalah alat untuk mencari artikel yang terdapat didalam blog itu dan dapat ditemukan dengan mudah dan cepat sehingga pembaca tidak perlu merasa kesulitan untuk mencari sebuah artikel.

Blog merupakan media informasi yang sangat membantu pengguna yang membutuhkan informasi, maka dari itu blog memiliki kasta tertinggi dalam tingkatan sosial media karena tugas seorang blogger adalah memberikan informasi yang dapat membantu para pembaca untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, sehingga Pembaca dapat belama-lama berada diblog kita karena menikmati informasi yang berguna. Sejak ditemukannya blog sampai dengan sekarang, jenis blog terus berkembang, yang semula hanya bersifat pribadi kini menjadi lebih beragam, berikut ini jenis - jenis blog yang dapat diklasifikasikan dari sekian banyaknya blog yang ada di internet.

Seperti halnya yang dilakukan Accurate Health Center yang menggunakan blog sebagai metode atau alat untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai pengobatan apa saja yang disediakan, penjelasan singkat mengenai penyakit – penyakit dan pengetahuan mengenai kesehatan. Jenis blog yang digunakan Accurate Health Center adalah blog kesehatan karena membahas informasi seputar kesehatan. Blog ini berguna sebagai pengetahuan, informasi awal bagi masyarakat yang mencari tahu mengenai pengobatan alternatif serta metode pengobatan apa saja yang disediakan oleh Accurate Health Center untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kebaikan dari pengobatan alternatif.

1.2Fokus Masalah

Berdasarkan konteks masalah yang telah diuraikan diatas, maka yang menjadi fokus masalah dalam penelitian ini “Bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate Health Center” di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien?”

Berdasarkan fokus masalah diatas maka tujuan yang ingin dicapai oleh penulis adalah 1. Untuk mengetahui bagaimana komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate

Health Center” di blog.

2. Untuk mengetahui kepercayaan pasien terhadap pengobatan alternatif.

3. Untuk mengetahui bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate Health Center” di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun yang menjadi manfaat penelitian ini adalah

1. Secara teoritis, penelitian ini dapat member kontribusi pengetahuan yang baru baik bagi peneliti maupun bagi pembaca serta bermanfaat untuk menguji pengalaman teoritis penulis selama mengikuti studi di Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu politik Universitas Sumatera Utara, terutama pada Departemen Ilmu komunikasi

2. Secara Akademis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan pengetahuan yang dapat berguna untuk perkembangan ilmu komunikasi Fisip USU.

3. Secara Praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan masukan kepada pembaca ataupun bagi pihak-pihak yang berkepentingan.

BAB II

KAJIAN

PUSTAKA

2.1 Kerangka Teori

Teori merupakan landasan bagi penulis untuk memudahkan penulis dalam rangka menyusun penelitian ini. Menurut Sugiyono (2005:55) Kerangka teori dimaksudkan untuk memberikan gambaran atau batasan–batasan tentang teori-teori yang dipakai sebagai landasan penelitian yang akan dilakukan.

2.1.1 Komunikasi

Setiap orang pasti melakukan komunikasi, bahkan ketika dalam kandungan juga sudah berkomunikasi. Menurut Dance (1970) terdapat 98 pengertian komunikasi yang berbeda, namun dapat dikelompokkan ke dalam empat kategori :

1. Pengertian komunikasi yang menekankan pada penyebaran atau pengiriman antara lain menurut Theodorson & Theodorson (1969) menyatakan bahwa komunikasi merupakan pengiriman informasi, pemikiran, sikap atau emosi dari seorang individu atau kelompok lain dengan menggunakan simbol-simbol. Sedangkan menurut American college dictionary komunikasi merupakan suatu proses pertukaran dengan penyebaran pendapat, pandangan atau informasi melalui lisan, tulisan atau isyarat. 2. Pengertian komunikasi yang menekankan persamaan arti antara lain menurut Wilbur

Schramm (1971) menyatakan bahwa komunikasi dapat dianggap sebagai orientasi terhadap suatu isyarat informasi. Sedangkan menurut Roger (1971) komunikasi merupakan suatu proses, apabila kedua pihak yang terlibat membentuk dan bekerjasama diantara suatu dengan lainnya dengan tujuan untuk mencapai kesepahaman.

3. Pengertian komunikasi yang menekankan pembujukkan atau persuasif antara lain menurut Carl Hovland (1953) menyatakan bahwa komunikasi sebagai proses

penyampaian stimulus atau rangsangan (biasanya secara lisan) dengan tujuan untuk mengubah tingkah laku orang lain. Sedangkan menurut Charles Osgood (1954) menyatakan bahwa komunikasi terjadi apabila suatu system atau sumber berusaha untuk mempengaruhi sistem lain atau sasarannya, dengan memanipulasikan beberapa simbol alternatif, yang dapat disampaikan melalui saluran yang menghubungkan mereka.

4. Pengertian komunikasi yang menekankan aspek tingkah laku antara lain menurut Carter (1973) menganggap komunikasi sebagai suatu tingkah laku apabila seseorang berkomunikasi yang bersangkutan bukan merespon informasi yang sampai kepadanya, tetapi apabila seseorang berkomunikasi ia berusaha untuk mencari informasi yang dapat digunakan untuk mengatasi permasalahan yang sedang dihadapinya, agar ia mempunyai gambaran yang lebih tepat tentang situasi lingkungan yang perlu dihadapinya. Sedangkan menurut Dervin (1983) menyatakan bahwa kita tidak boleh menganggap sesuatu informasi itu akan mempunyai arti yang sama kepada semua orang. Seseorang akan menafsirkan informasi tersebut sesuai dengan keperluan dan permasalahan hidupnya.

2.1.2 Teknologi Komunikasi

Teknologi komunikasi adalah suatu penerapan ilmu pengetahuan untuk memecahkan masalah-masalah yang berkaitan dengan komunikasi. Sebuah teknologi komunikasi diciptakan untuk mempermudah manusia itu sendiri dalam berkomunikasi yang akhirnya juga mempermudah manusia itu sendiri dalam mendapat informasi.

Istilah “teknologi” berasal dari bahasa Yunani “thechnologia” yang menurutb Webster Dictionary berarti “systematic treatment”atau penanganan sesuatu secara sistematis, sedangkan “techne” sebagai kata dasar teknologi berarti “art, skill, science” atau keahlian ketrampilan, ilmu (S. Naution, 1982 : 8).

Jadi, ketika teknologi ini disandingkan dengan pendidikan – misalnya - dapat diartikan sebagai pegangan atau pelaksanaan pendidikan secara sistimatis, menurut sistem tertentu. Tidak jauh berbeda, Gary J. Anglin, dalam Miarso (Yusufhadi Miarso, 2007 :490) mendefinisikan teknologi sebagai penerapan ilmu-ilmu perilaku dan alam serta pengetahuan lain secara bersistem dan menyistem, untuk memecahkan masalah. Sementara itu, komunikasi didefinisikan oleh Kincaid, seperti yang dikutip oleh Miarso, sebagai pertukaran

informasi dari beberapa pihak yang menghasilkan pengertian, kesepakatan, dan tindakan bersama. Sementara itu, The International Commission for the Study of Communication Problems (1980) lebih menekankan pengertian komunikasi sebegai proses dalam mempertukarkan berita, data, pendapat, dan pesan antara perorangan dan masyarakat.

Dari pengertian itu, setidaknya dapat diambil poin penting dari arti komunikasi, yaitu adanya proses pertukaran, baik itu kabar, data, pendapat dan lain sebagainya. Artinya, tidak dapat dikatakan telah terjadi komunikasi, jika tidak ada proses pertukaran di dalamnya. Namun, menurut Colin Cherry, seperti yang dikutip oleh Fisher (Fisher, 1986 : 11), komunikasi tidaklah dimaknai sebagai suatu proses pertukaran saja, melainkan pembentukan satuan sosial yang terdiri dari individu-individu melalui penggunaan bahasa dan tanda, memiliki kebersamaan dalam peraturan-peraturan untuk berbagai aktivitas pencapaian tujuan. Sampai tahap ini, setidaknya dapat diperoleh gambaran tentang definisi teknologi komunikasi, yaitu pelaksanaan atau pegangan dalam berinteraksi antar individu atau kelompok dalam rangka pembentukan satuan sosial secara sistematis, menurut sistem tertentu. Sampai tahap ini, setidaknya dapat diperoleh gambaran tentang definisi teknologi komunikasi, yaitu pelaksanaan atau pegangan dalam berinteraksi antar individu atau kelompok dalam rangka pembentukan satuan sosial secara sistematis, menurut sistem tertentu.

Rogers, 1986 dalam Lubis (2005: 42), mendefenisikan teknologi komunikasi sebagai “alat perangkat keras, struktur organisasi dan nilai-nilai sosial yang digunakan, untuk mengumpulkan, memproses, dan mempertukarkan informasi dengan orang lain”. Severin dan Tankard (2007: 305), mengatakan bahwa teknologi komunikasi berubah dengan begitu cepat sehingga banyak orang berbicara tentang “revolusi teknologi” atau “ledakan informasi”. Beberapa teknologi baru yang sudah ada dan semakin berkembang adalah video tape recorder, video casette, televisi kabel, televise satelit, surat kabar online, akses pelayanan informasi computer dengan komputer pribadi di rumah, internet, World Wide Web, serta CD-ROM dan banyak lagi. Banyak teknologi yang mempunyai dampak dramatis yaitu memberikan pengguna kontrol yang jauh lebih banyak pada proses telekomunikasi dan informasi yang diterima.

Adapun Rogers, seperti yang dikutip juga oleh Zulkarimein, merumuskan definisi teknologi komunikasi sebagai peralatan perangkat keras, struktur-struktur organisasional, dan nilai-nilai sosial dengan mana individu mengumpulkan, mengolah dan saling bertukar informasi dengan individu lain. Lebih lanjut, Roggers dalam Munir (Munir, 2010 : 15)

mengemukakan bahwa yang dimaksud teknologi komunikasi termasuk media adalah micro computer, teleconferencing, teletext, videotext, interactive cable television, dan communication satellite.

a. Micro computer

Unit yang berdiri sendiri, di mana Central Processing Unit (CPU) merupakan perangkat utama mikro computer yang mampu membaca setiap perintah program komputer.

b. Teleconferencing

Adalah pertemuan dalam grup kecil yang berkomunikasi secara interakitif sebanyak tiga atau lebih orang pada lokasi yang terpisah. Terdapat tiga tipe teleconferencing ini, yaitu: video teleconferencing, audio teleconferencing dan computer teleconferencing. c. Teletext

Adalah pelayanan informasi interaktif untuk personal atau permintaan informasi yang disajikan dalam video/layar televise di rumah. Gambar yang ditangkap oleh layar televise diperoleh dari signal siaran televise, pengguna harus memiliki perangkat alat penangkap siaran.

d. Videotext

Adalah pelayanan informasi interaktif untuk personal atau permintaan informasi dari sentral komputer dari tampilan video di layar televise (biasanya televise penerima di rumah). Gambar/informasi yang diperoleh cukup potensial karena bersifat tanpa batas, sesuai dengan kapasitas system komputer yang dimiliki.

e. Interavtive Cable Television

Untuk mengirimkan teks dan gambar dengan full video ke video yang ada di rumah melalui kabel dengan tayangan-tayangan yang sesuai permintaan.

f. Communication satellite

Pesan yang disampaikan melalui relay telepon, televisi penyiaran, dan pesan-pesan yang dikirimkan dari tempat di belahan dunia manapun.

Komunikasi manusia muncul seiring adanya manusia. Artinya, sejarah perkembangan komunikasi dimulai sejak kemunculan kehidupan manusia itu sendiri. Hanya saja, untuk sampai kepada perkembangan komunikasi seperti semaju yang terjadi di abad sekarang ini, riwayatnya cukup panjang. Bell, dalam Zulkarimein (Zulkarimein Nasution, 1989 : 15 ) menyederhanakan riwayat tersebut dengan menyebutkan empat revolusi yang terjadi dalam hal hubungan manusia satu dengan lainnya, yaitu:

a. Dalam hal berbicara b. Di temukannya tulisan c. Penemuan percetakan dan

d. Dalam hal hubungan jarak jauh (telekomunikasi).

Kemampuan manusia berbicara dalam rangka komunikasi antara seseorang dengan yang lain merupakan kelengkapan atribut yang harus ada, di mana dengan bahasa ini memungkinkan kelompok-kelompok dapat bekerjasama dan survive, serta berkembang.

Perkembangan selanjutnya adalah ditemukannya tulisan, di mana menurut Innis, yang dikutip oleh Parker dalam Zulkarimein menyebutkan bahwa kemampuan menulis inilah yang memungkinkan terpeliharanya struktur sosial di wilayah-wilayah kecil di Mesir Kuno pada zaman tersebut. Lalu dengan ditemukannya papyrus (asal mula kertas) dan alat transportasi perahu, maka pemerintah di masa itu bisa memelihara integritas masyarakat di sepanjang Lembah Nil.

Kemudian adanya percetakan yang semakin memudahkan manusia untuk saling berhubungan satu sama lain. Parker, dalam Zulkarimein, menyatakan bahwa percetakan telah terbukti berfungsi sebagai basis bagi menyebarnya kemampuan melek huruf dan merupakan pondasi untuk terselenggaranya akitifitas pendidikan secara massa, dan bukan suatu kebetulan jika teknologi percetakan merupakan factor kunci terjadinya Renaissance dan Revolusi Industri.

Perkembangan komunikasi yang terakhir, yaitu perkembangan komunikasi yang memungkinkan seseorang dapat berhubungan dengan yang lainnya tanpa terhalang/dibatasi oleh factor jarak, kecepatan dan bahkan waktu. Kemajuan teknologi yang kita alami dewasa ini sering disebut dengan masa teknologi elektronik, di mana komunikasi dimungkinkan terjalin dengan bantuan elektronik.

Dari ke empat tahapan revolusi komunikasi di atas, dapat dilihat bahwa komunikasi antar sesama manusia mengalami pergeseran antar factor, baik itu factor jarak, kecepatan, dan waktu. Pada tahap pertama, komunikasi sangat terbatas ruang dan waktu, di mana seseorang dapat berkomunikasi dengan orang lain ketika ia saling bertemu dan bertatap muka. Kemudian pada tahap kedua, dengan ditemukannya tulisan, maka komunikasi bisa terjadi tanpa ada batas ruang. Artinya, seseorang mampu berkomunikasi dengan orang lain tanpa

harus bertemu dan bertatap muka. Sampai pada tahap keempat, yaitu adanya teknologi elektronik, di mana – seperti yang telah disebutkan di atas – tidak terbatas oleh jarak, kecepatan bahkan waktu.

Sudah seharusnya, tiap tahapan perkembangan komunikasi ini memiliki kelebihan dari tahap sebelum-sebelumnya. Katakanlah tahapan tulisan tentu memiliki keunggulan dari tahapan sebelumnya. Jika demikian, maka teknologi elektronik (teknologi komunikasi) merupakan tahapan dalam perkembangan komunikasi yang paling unggul. Salah satu keunggulannya adalah kemungkinan sipenerima komunikasi lebih langsung mengendalikan pesan-pesan yang ditransmisikan. Kini, penerima komunikasi lebih dapat menentukan pilihan-pilihan yang diinginkan atau dibutuhkannya, seperti memperoleh informasi tentang apa yang diinginkan, serta kapan pun memerlukannya (Zulkarimein Nasution, 1989 : 16).

Sudah sepantasnya, setiap teknologi memiliki nilai tambah karena pada hakikatnya setiap teknologi, termasuk teknologi komunikasi adalah merupakan proses untuk mendapatkan nilai tambah. Proses itu memang menghasilkan produk yang bermanfaat. Sedangkan pemanfaatan produk itu sendiri tidak terlepas dari unsur budaya atau sistem yang telah ada. Berikut beberapa manfaat yang diperoleh dari penggunaan teknologi komunikasi (Yusufhadi Miarso, 2007 : 302) :

a. _{Cepat, yaitu satu nilai yang relative. Komputer mampu melakukan dalam sekejap}

mata dan lebih cepat dibanding manusia.

b. _{Konsisten, yakni komputer mampu melakukan pekerjaan yang berulang secara}

konsisten.

c. _{Tepat, yaitu komputer berupaya mengesankan perbedaan yang sangat kecil.}

d. _{Kepercayaan. Yaitu dengan kecepatan, kekonsistenan dan ketepatan, maka kita dapat}

memperkirakan bahwa keputusan yang dihasilkannya dapat dipercaya dan hasil yang sama bisa diperoleh berulang kali.

e. _{Meningkatkan produktifitas.} f. _{Mencetuskan kreativitas.}

2.1.2.1 New Media

New Media merupakan perkembangan baru dari media - media yang telah digunakan manusia. Karakternya yang merupakan bentuk digital tentu memudahkan dalam bertukar informasi dan berbagai kegiatan lainnya. Namun dalam perkembangannya, new media bisa

memberikan nilai negatif juga, yaitu dapat mengakses situs yang berbau porno dan kekerasan dengan mudah dan memberikan efek ketagihan bagi penggunanya. Jadi sudah seharusnya perkembangan new media diikuti juga dengan kebijakan orang yang memanfaatkannya.

Kajian-kajian berbagai aspek tentang perkembangan teknologi telematika menjadi sangat penting terutama yang berhubungan dengan perkembangan media baru (new media), karena tidak saja menyangkut basis-basis ekonomi yang perlu disiapkan, akan tetapi yang terpenting adalah bagaimana konstruksi sosial media massa memberi konstribusi terhadap kehidupan manusia secara keseluruhan. Hal ini nantinya berhubungan dengan dengan persoalan-persoalan difusi inovasi dan adopsi yang dilakukan masyarakat, dan bagaimana pula media baru mendukung pergerakan pembangunan masyarakat sebagai subjek perubahan di masyarakat itu sendiri. (Bungin, 2009: 374).

Kemunculan media baru memberikan dampak yang besar terhadap kehidupan manusia. Media baru secara langsung telah merubah pola kehidupan masyarakat, budaya, cara berfikir, dan hampir segala aspek dalam kehidupan manusia. Perkembangan media ini mendapatkan tanggapan yang beragam, ada yang pro dan ada yang kontra. Tanggapan tersebut sah-sah saja dikeluarkan sepanjang pengguna media memahami betul apa dan bagaimana media baru itu sendiri.

Menurut Jan Van Dijk dalam bukunya The Network Society, new media are media which are both integrated and interactive and also use digital code at the turn of the 20th and 21st centuries (media baru adalah media yang keduanya terintegrasi dan interaktif dan juga menggunakan kode digital pada pergantian abad ke-20 dan ke-21).

a. Pertama, media baru mudah dimanipulasi. Hal ini sering kali mendapat tanggapan negatif dan menjadi perdebatan, karena media baru memungkinkan setiap orang untuk memanipulasi dan merubah berbagai data dan informasi dengan bebas.

b. Kedua, media baru bersifat. Dengan kata lain, media baru adalah media yang memiliki 3 karakteristik utama, yaitu integrasi, interaktif, dan digital. Menurut Fedlman bahwa media baru memiliki setidaknya lima karakteristik yang dapat dilihat. networkable. Artinya, konten-konten yang terdapat dalam media baru dapat dengan mudah dipublikasikan dan dipertukarkan antar pengguna lewat jaringan internet yang tersedia. Karakteristik ini dapat kita sebut sebagai kelebihan, karena media baru membuat setiap orang dapat terkoneksi dengan cepat dan memberi solusi terhadap kendala jarak dan waktu antar pengguna.

c. Ketiga, media baru bersifat compressible. Konten-konten yang ada dalam media baru dapat diperkecil ukurannya sehingga kapasitasnya dapat dikurangi. Hal ini memberi kemudahan untuk menyimpan konten-konten tersebut dan mempublikasikannya kepada orang lain.

d. Keempat, media baru sifatnya padat. Dimana pengguna hanya membutuhkan space atau ruang.

e. Kelima, media baru bersifat imparsial. Konten-konten yang ada dalam media baru tidak berpihak pada siapapun dan tidak dikuasai oleh segelintir orang saja. Hal tersebut media baru seringkali disebut sebagai media yang sangat demokratis, karena kapitalisasi media tidak berlaku lagi. Setiap orang dapat menjadi produsen dan konsumen secara bersamaan dan setiap pengguna dapat berlaku aktif disana (Lutviah, 2011).

Secara karakteristik, media baru sangat berbeda karakteristiknya dengan media lama. Pada media lama, interaktivitas tidak terjalin dan jarak diantara komunikator dengan komunikan sangat terlihat sekali. Sebaliknya, media baru membawa potensi hubungan yang interaktif diantara pengguna serta membangun hubungan yang setara antara pengirim dan penerima pesan. Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh media baru dapat dilihat sebagai kelebihan atau sisi positif dari media baru. Tapi kita juga tidak boleh menutup mata bahwa media baru juga memberikan beberapa dampak negatif yang harus di waspadai.

a. Pertama, media baru dikhawatirkan akan mengambil alih peran institusi-institusi sosial sebelumnya dalam membentuk dan mengarahkan nilai-nilai masyarakat. Orang-orang yang tadinya menggunakan nilai-nilai yang berasal dari institusi sosial seperti keluarga sekarang berpindah menggunakan nilai-nilai yang mereka lihat dalam media misalnya budaya populer.

b. Hal kedua yang perlu kita khawatirkan adalah adanya pihak-pihak tertentu yang menggunakan media baru sebagai alat propaganda dan doktrinisasi. Bagaimanapun, media baru memiliki kemampuan dan daya jangkau yang sangat luas, sehingga besar kemungkinan media ini dimanfaatkan.

Berdasarkan hal tersebut, dapat dilihat bahwa sama seperti media-media lainnya, media baru juga memiliki kelebihan dan kekurangan. Oleh karena itu sebagai pengguna harus selektif dan dengan cermat menggunakan media ini dengan sebaik-baiknya.

2.1.2.2 Internet Sebagai Media Komunikasi

Salah satu media dalam komunikasi adalah internet. Perubahan terbesar di bidang komunikasi 40 tahun terakhir (sejak munculnya TV) adalah penemuan dan pertumbuhan internet (Severin dan Tankard, 2007:443). Secara harfiah, internet (kependekan daripada perkataan ‘inter-network’) ialah rangkaian komputer yang terhubung menelusuri beberapa rangkaian. Istilah internet Indonesia adalah istilah-istilah yang diserap dari bahasa asing karena kemajuan teknologi internet. Mayoritas istilah-istilah tersebut adalah berasal dari bahasa Inggris, karena dipandang memiliki kekayaan kosakata internet yang paling luas.

Internet dilahirkan pada puncak Perang Dingin, pada tahun 1969, sebagai jaringan eksperimental yang disebut ARPANET. Pada tahun pertamanya, ARPANET menghubungkan empat pusat komputer universitas, masing-masing di UCLA, di Standford Research Institute (SRI), di Universitas California Santa Barbara (UCSB), dan di Universitas Utah Charley Kline, yang terlibat dalam riset militer untuk U.S. Defense Department’s Advanced Research Project Agency (Badan Proyek Riset Lanjut Departemen Pertahanan Amerika Serikat) (Fidler, 2003: 150). Internet menjadi sedemikian populer menjelang 1995 sebagai akibat dari teknologi-teknologi Mosaic dan Web sehingga jaringan-jaringan konsumer online, seperti America Online, Prodigy dan CompuServe, mulai memberikan akses net kepada para pelanggan mereka. Ledakan pertumbuhan kegiatan internet, yang dalam 1995 semakin meningkat sekitar 10 sampai 15 persen per bulan, akhirnya dipandang oleh para pakar sebagai tuntutan massa untuk memperoleh bentuk baru pertukaran informasi (Fidler, 2003: 154).

Penemuan internet dianggap sebagai penemuan yang cukup besar, yang mengubah dunia dari bersifat lokal atau regional menjadi global karena di dalam internet terdapat sumber-sumber informasi dunia yang dapat diakses oleh siapa pun dan di manapun melalui jaringan internet. Melalui internet faktor jarak dan waktu sudah tidak menjadi masalah. Dunia seolah-olah menjadi kecil, dan komunikasi menjadi mudah. Onno W. Purbo (2001) melukiskan bahwa internet juga telah mengubah metode komunikasi massa dan penyebaran data atau informasi secara fleksibel dan mengintegrasikan seluruh bentuk media massa konvensional seperti media cetak dan audio visual.

Menurut Laquey (1997), internet merupakan jaringan longgar dari ribuan komputer yang menjangkau jutaan orang di seluruh dunia. Misi awalnya adalah menyediakan sarana bagi para peneliti untuk mengakses data dari sejumlah sumber daya perangkat keras komputer yang mahal. Namun, sekarang internet telah berkembang menjadi ajang komunikasi yang sangat cepat dan efektif, sehingga telah menyimpang jauh dari misi awalnya. Dewasa ini, internet telah tumbuh menjadi sedemikian besar dan berdaya sebagai alat informasi dan komunikasi yang tak dapat diabaikan (Ardianto dan Lukiati, 2004: 141).

Membedakan internet dengan teknologi komunikasi yang lainnya yaitu tingkat interaksi dan kecepatan yang dapat dinikmati pengguna untuk menyiarkan pesannya. Internet merupakan media yang memberi setiap penggunanya kemampuan untuk berkomunikasi secara seketika dengan ribuan orang. Internet juga dapat diakses dimana saja dan kapan saja. Internet telah membentuk ruang dan waktu, yang bersifat nirjarak dan nirwaktu, yang disebut cyberspace. Kata cyberspace pertama kali digunakan dan dipopulerkan oleh William Gibson dalam novel fantasi ilmiahnya, Neuromancer, yang terbit pada tahun 1984. Di cyberspace, segala bentuk media komunikasi yang kita kenal: face-to-face meeting, telepon, fax, surat, surat kabar, majalah, radio, TV, film telah bermutasi menjadi teleconference, i-phone (internet telephone), i-fax (internet fax), e-mail (electronic mail), e-magazine (electronic magazine), dan seterusnya.

Dengan internet pengguna memasuki ruang dan waktu baru yang bersifat nirjarak dan nirwaktu, kita menjumpai hampir seluruh bentuk media komunikasi yang dikenal berkonvergensi menyatu di sana, membuatnya disebut multimedia. Sebagian buku mengelompokkan internet yang multimedia sebagai media massa, sebagian lagi mengkategorisasikannya sebagai media antar pribadi. Kedua pendapat itu sama benarnya, tapi juga sama kelirunya, karena kedua pendapat yang bertentangan itu pada dasarnya mengingkari hakekat internet yang multimedia. Artinya, pada tataran tertentu ia adalah media massa, misalnya ketika seseorang berkunjung ke blog pengobatan alternatif Accurate Health Center. Pada tataran lain ia adalah media antar pribadi, ketika seseorang mengirim surat elektronik ke seorang teman, misalnya. Jadi, karena sifatnya yang multimedia, ia bersifat massa tapi juga antar pribadi, tergantung dalam konteks apa kita menggunakan atau mengkajinya (Vardiansyah, 2004: 106).

Menurut Severin dan Tankard (2007: 7), ada tiga fitur utama internet, yaitu email (surat elektronik), Newsgroups and Mailing list, serta World Wide Web:

a. E-mail Jutaan orang kini berkomunikasi dengan menggunakan pesan elektronik, atau mail. Tidak perlu menjadi pengguna internet yang canggih untuk bisa mengirimkan pesan e-mail. Banyak orang awam melakukannya melalui layanan online, seperti halnya American Online dan Prodigy.

b. Newsgroups and Mailing Lists Newsgroups and Mailing Lists merupakan sistem berbagi pesan secara elektronik yang memungkinkan orang-orang yang tertarik pada masalah yang sama untuk saling bertukar informasi dan opini. Beberapa orang merasa bahwa mereka mendapat berita secara lebih cepat dan lebih baik dari newsgroups daripada koran atau majalah. Mungkin yang lebih penting lagi, newsgroups memungkinkan terjadinya respon langsung terhadap suatu berita oleh konsumen berita yang tidak bisa dilakukan oleh koran dan majalah.

c. World Wide Web World Wide Web yang juga dikenal sebagai WWW atau Web merupakan sebuah sistem informasi yang dapat diakses melalui komputer lain secara cepat dan tepat.

Menurut (Murphy,2010), smart-phone, ponsel dan teknologi mobile laninnya menjadi sesuatu yang umum dan pertama-tama digunakan orang saat mencari informasi. Dengan demikian, teknologi komunikasi yang semakin berkembang menjadi sebuah hal yang umum dan bisa diakses dimana saja dan kapan saja, yang memungkinkan masyarakat mudah dalam mendapatkan informasi.

2.1.2.3 Blog

Blog adalah kependekkan dari Weblog, istilah yang pertama kali digunakan oleh Jhon Barger pada bulan Desember 1997. Jhon Barger menggunakan istilah Weblog untuk menyebut kelompok website pribadi yang selalu di update secara terus menerus dan berisi link-link ke website lain yang dianggap menarik disertai dengan komentar-komentar dari para pemilik blog itu sendiri.

Secara sederhana, fasilitas blog diartikan sebagai semi-situs pribadi. Karena di blog, seseorang selayaknya memiliki situs pribadi. Para pengguna blog biasa disebut dengan sebutan blogger. Para blogger ini ibarat memiliki buku harian pribadi secara online yang dapat mereka perbaharui kapan saja mereka mau selama ada akses ke jaringan internet. Walaupun tidak terlalu dominan dibandingkan dengan contoh CGM lainnya, blog ini

memiliki keunggulan seperti ilustrasi logsite yang bisa dipersonifikasikan, pemuatan foto-foto atau bahkan klip video hingga fasilitas hyperlink.

Blog awalnya adalah merupakan jurnal pribadi. Media mengekspresikan diri yang berbentuk tulisan ataupun dapat dikombinasikan dengan gambar. Sekarang ini Blog berkembang tidak hanya sebagai jurnal pribadi, tetapi juga sebagai adverblog. Blog terdiri atas dua macam yaitu Character Blog/ Fake Blog, dimana blog tersebut diciptakan sebagai sarana promosi, tetapi cerita tersebut dibuat layaknya seseorang yang membuat blog, dan individual blog, merupakan blog seperti pada umumnya. Sedangkan daya tarik yang dimiliki oleh sebuah Blog adalah :

a. Komunikasi langsung b. Search engine marketing c. Brand Building

d. Merupakan ceruk pasar baru e. Human connection

Bob Julius Onggo, pakar internet marketing menjelaskan bahwa ada enam alasan kenapa para pebisnis atau pemasar dewasa ini banyak yang menggunakan blog untuk alat marketing, yaitu :

a. Publishable, mudah untuk mempublikasikan tulisan teks, foto, posting video agar dikomunikasikan ke audiens mereka.

b. Findable, mudah ditemukan atau dicari oleh situs pencari, karena Google lebih suka web yang aktif dan tiap hari bertambah kontennya.

c. Social, pasar bisa menjadi percaya bila ada percakapan, itulah sebabnya posting komunikasi yang aktif akan menjadi kunci sosial yang efisien.

d. Viral, percakapan antar pasar di Internet dapat dengan mudah bergerak dari satu posting ke satu posting lainnya di dunia web dan blog.

e. Syndicatable, konten dari suatublog yang bagus dan informative dapat dengan mudah disindikasikan ke blog atau web yang lain.

2.1.3 Komunikasi Pemasaran

Ada beberapa defenisi pemasaran, defenisi ini semakin baik karena berfokus dan berorientasi kepada pelanggan dan kepuasan kebutuhan pelanggan. Pemasaran adalah proses sosial dengan mana individu-individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan orang lain (Kotler, 1967). Pemasaran adalah proses manajemen yang mengindentifikasi, mengantisipasi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara menguntungka The Chartered Institute of Marketing (CIM). Defenisi dari CIM ini ada kesamaan dengan defenisi atau konsep pemasaran yang disampaikan oleh Barwell : tampak tidak hanya mengindentifikasi kebutuhan pelanggan tetapi juga mengindentifikasi kepuasan pelanggan jangka pendek dan mengantisipasi mereka dimasa depan (jaka panjang retensi). ( Liliweri 2011:500)

Beberapa 33able33 penting yang terkandung dalam pemasaran (Liliweri, 2011: 501): 1. Pemasaran terfokus pada aktifitas untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan

pelanggan

2. Filosofi pemasaran perlu dimiliki oleh setiap orang dalam organisasi. 3. Kebutuhan masa depan harus dapat diidentifikasi dan diantisipasi.

4. Biasanya pemasaran terfokus pada keuntungan, terutama disektor perusahaan, namun sebagai organisasi sector public atau organisasi yang nirlaba konsep pemasaran ini dapat diadobsi meskipun kebutuhan ini tidak diperlukan dalam beberapa kasus tertentu.

5. Defenisi baru pemasaran mengakui pengaruh pemasaran terhadap masyarakat.

Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan pemasaran, semua organisasi modern baik perusahaan nirlaba ataupun bisnis menggunakan bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan. Dalam beberapa tahun terakhir ini komponen komunikasi pemasaran dalam bauran pemasaran semakin penting (Terence 2003 : 4). Komponen hubungan antara komunikasi dengan pemasaran sangat erat, komunikasi merupakan proses pengoperan 33able3333-lambang yang diartikan sama antara individu kepada individu, kelompok kepada kelompok, kelompok kepada massa (Sumanagara 2008 : 3).

Komunikasi pemasaran adalah sebagian aktivitas dari keseluruhan pemasaran. Dalam pemasaran dikenal marketing mix atau bauran pemasaran yang terdiri dari : (Liliweri, 2011 : 514)

1. Price (harga) 2. Place (tempat) 3. Promotion (Promosi) 4. Product ( Produk) 5. People (manusia) 6. Process ( Pemrosesan)

7. Physical Evidence (bukti fisik)

Dalam hal memasarkan suatu barang dan jasa komunikasi sangat diperlukan, komunikasi pemasaran tidak saja sebagai alat untuk melakukan kontak hubungan dengan para konsumen dan calon konsumen, komunikasi pemasaran juga sebagai alat untuk menpukulin dapat berhubungan dengan berbagai pihak yang berkepentingan terhadap suatu produk. Sebagaimana halnya bahwa komunikasi menurut Rogers & O.Lawrence Kincaid mengatakan bahwa komunikasi merupakan suatu interaksi dimana terdapat dua atau lebih yang saling sedang membangun atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lain yang pada akhirnya akan tiba dimana mereka saling memahami dan mengerti. Pengertian komunikasi diatas sesuai dengan komunikasi yang dilakukan Fudin Pang melalui blog nya kepada masyarakat, ia menggunakan blog sebagai medianya untuk dapat berbicara atau berinteraksi kepada masyarakat luas, membangun komunikasi yang efektif melalui isi artikelnya, melakukan pertukaran informasi yang pada akhirnya masyarakat yang membaca mendapat satu kesepahaman yang kemudian menaruh rasa percaya untuk mendapat informasi lebih lanjut.

Dalam operasional perusahaan komunikasi pemasaran memiliki peran yang sangat penting, seperti yang disampaikan Philip Kotler &Kevin Lane Killer dalam sebuah organisasi atau perusahaan komunikasi pemasaran memiliki peranan memberikan informasi, membujuk, mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran melaksanakan banyak fungsi kepada konsumen atau pasar sasaran terutama memberitahu dan memper lihatkan sputar bagaimana dan mengapa produk itu digunakan, siapa pasar sasarannya, dimana dan kapan produk itu dapat diperoleh. Lingkungan komunikasi pemasaran sesuai dengan perkem bangan teknologi proses

komunikasi juga mengalami perubahan, seperti halnya akhir-akhir ini maraknya perkembangan internat. Tentunya ini juga akan berpengaruh terhadap konsumen dalam memperoleh informasi suatu produk.

Komunikasi pemasaran mampu membentuk ekuitas merekdan penjualan produk. Memang dikatakan oleh Kotler & Keller, dalam perkembangan lingkungan komunikasi pemasaran yang perubahannya sangat cepat komunikasi pemasaran melalui iklan bukanlah satu-satunya atau bahkan yang paling penting dalam membentuk ekuitas merek dan mendorong penjualan, namun dengan melalui bauran komunikasi pemasaran yang dilaksanakan secara terintegrasi dapat meningkatkan ekuitas dan mendoronga penjualan, bahkan dengan meluasnya komunikasi ini dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) agar dapat mendorong efektifitas dan efisiensi komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama (Kotler & Keller, 2009), antara lain :

1. Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.

2. Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percoba an atau pembelian produk atau jasa.

3. Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang diseponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.

4. Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya.

5. Pemasaran langsung,penggunaan surat, telepon, facsimile, e-mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau memintan respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.

6. Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa.

7. Pemasaran dari mulut ke mulut, komuni kasi lisan, tertulis, dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.

8. Penjualan personel, interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab pertayaan, dan pengadaan pesanan.

Kerangka dasar komunikasi pemasaran oleh perusahaan dapat dirahkan untuk mempengaruhi konsumen terhadap gaya, dan harga produk, bentuk dan warna kemasan, sikap dan cara berpakaian wiraniaga, dekorasi 36abl, sebagai bentuk komunikasi kepada pembeli. Kotler & Keller (2009), mengambarkan 36able36-unsur dalam kerangka dasar komunikasi umum sebagai alat komunikasi antara pemasar dengan pembeli, seperti pada 36able 1.

Kegiatan komunikasi pemasaran juga memiliki peran yang sangat penting dalam membentuk ekuitas merek dan mendorong efektivitas dan efisiensi penjualan suatu produk. Misalnya dengan cara menciptakan kesadaran tentang merek, menciptakan penilaian atau perasaan tentang merek yang positif, dan dapat memfasilitasi koneksi merek-konsumen yang lebih kuat. Menurut Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2009), membangun merek melalui komunikasi pemasaran terintegrasi, seperti pada gambar 1.

2.1.3.1 Promosi

Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran. Menurut Laksana (2008) promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat dengan bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, dari yang belum kenal sehingga dapat menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut (laksana, 2008):

1. Menginformasikan

Menginformasikan pasar mengenai produk baru, memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk, menyampaikan perubahan harga kepada pasar, menjelaskan cara kerja produk, menginformasikan jasa-jasa yang disediakan,

meluruskan kesan yang salah, mangurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli, membangun citra perusahaan.

2. Membujuk pelanggan sasaran

Membentuk pilihan merek, mengalihkan pilihan kemerek lain, mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk, mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga, mendorong pembeli untuk menerima kunjungan salesman.

3. Mengingatkan

Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat, mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk perusahaan, membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan, menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

2.1.3.2 Bauran promosi

Promosi merupakan salah satu unsur dalam bauran pemasaran. Menurut Shimp (2003), istilah promosi umum digunakan dalam mendeskripsikan komunikasi dengan pelanggan maupun calon pelanggan, namun terminologi “komunikasi pemasaran” sekarang ini lebih disukai oleh para praktisi dan akademisi. Komunikasi pemasaran merepresentasikan gabungan semua unsur dalam bauran pemasaran merek, yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada pelanggan atau kliennya. Bentuk-bentuk utama dari komunikasi pemasaran dijabarkan sebagai berikut (Shimp, 2003):

a. Penjualan Perorangan (personal selling) adalah bentuk komunikasi antar individu dimana tenaga penjual/wiraniaga menginformasikan, mendidik, dan melakukan persuasi kepada calon pembeli untuk membeli produk atau jasa perusahaan.

b. Iklan (advertising) adalah suatu bentuk dari komunikasi masa atau komunikasi direct-to consumer yang bersifat non personal dan di danai oleh perusahaan bisnis, organisasi nirlaba, atau individu yang diidentifikasikan dengan berbagai cara dalam pesan iklan. Pihak pemberi dana tersebut berharap untuk menginformasikan atau membujuk para anggota dari khalayak tertentu.

c. Promosi Penjualan (sales promotion) terdiri dari semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang cepat atau terjadinya pembelian dalam waktu yang singkat. Sebagai bahan perbandingan ada iklan yang didesain untuk mencapai tujuan lain yaitu menciptakan kesadaran pada merek dan mempengaruhi sikap pelanggan. Promosi penjualan diarahkan baik untuk perdagangan (kepada pedagang besar dan pengecer) maupun kepada konsumen. Promosi penjualan yang berorientasi perdagangan memberikan berbagai jenis bonus untuk meningkatkan respon dari pedagang besar dan pengecer. Promosi penjualan berorientasi konsumen menggunakan kupon, premium, contoh gratis, kontes/undian, potongan harga setelah pembelian dan lain-lain.

d. Pemasaran sponsorship (sponsorship) adalah aplikasi dalam mempromosikan perusahaan dan merek mereka dengan mengasosiasikan perusahaan atau salah satu dari merek dengan kegiatan tertentu misalnya kompetisi besar dalam pertandingan olahraga atau melalui suatu kegiatan sosial.

e. Publisitas (publicity), seperti halnya iklan menggambarkan komunikasi masa, namun juga tidak seperti iklan, perusahaan sponsor tidak mengeluarkan biaya untuk waktu dan ruang beriklan. Publisitas biasanya dilakukan dalam bentuk berita atau komentar editorial mengenai produk atau jasa dari perusahaan. Bentuk-bentuk ini dimuat dalam media cetak atau televisi secara gratis karena perwakilan media menganggap informasi tersebut penting dan layak disampaikan kepada khalayak mereka. Dengan demikian publitas tidak dibiayai oleh perusahaan yang mendapatkan manfaatnya. f. Komunikasi ditempat pembelian (point of purchase communication) melibatkan

peraga, poster, tanda, dan berbagai materi lain yang didesain untuk mempengaruhi keputusan untuk membeli dalam tempat pembelian.

g. Selain bentuk bauran promosi tersebut ada pula bentuk lainnya yaitu pemasaran langsung (direct selling). Menurut Kotler (2005), bentuk pemasaran langsung meliputi surat langsung, katalog, telemarketing, TV interaktif, kios, pemasaran internet, peralatan bergerak (mobile device) dan lain sebagainya. Pemasaran langsung bersifat tidak umum, yaitu pesanbiasanya ditujukan pada orang tertentu. Pemasaran langsung disesuaikan dengan orangnya, artinya pesan tersebut dapat dipersiapkan untuk menarik bagi orang yang dituju. Pemasaran langsung bersifat mutakhir, pesan tersebut dapat dipersiapkan dengan sangat cepat. Pemasaran langsung bersifat interaktif yaitu pesan tersebut dapat diubah bergantung pada tanggapan orang tersebut

2.1.4 AIDDA

Konsep komunkasi yang dinamakan AIDDA, singkatan dari attention (perhatian), interest (minat), desire (hasrat), decision (keputusan) dan action (kegiatan). AIDDA itu sering juga disebut A-A Procedure, yang maksudnya agar terjadi action pada komunikan, terlebih dahulu harus dibangkitkan attention (Effendi, 2007: 51 – 52):

a. Attention (Perhatian)

Perhatian yaitu suatu hal yang dapat menimbulkan keingintahuan, mencari tahu tentang sesuatu yang dilihatnya. Masyarakat yang sedang mencari tahu mengenai pengobatan alternatif akan menaruh perhatian dengan berbagai macam hal informasi yang terkait dengan pengobatan alternatif yang dapat menimbulkan keingintahuan mengenai pengobatan alternatif terpercaya dimana keberadaannya.

b. Interest (Minat)

Minat atau interest, pada fase ini komunikator berusaha untuk membangkitkan minat para pembaca untuk memesan dan pendekatan yang dilakukan dalam menarik minat calon pembeli adalah dengan menawarkan barang atau jasa tersebut dengan semanarik mungkin. Fudin pang selaku owner Accurate Health Center (komunikator) dan penulis blog pengobatan alternatif menulis sedemikian rupa, memberikan penjelasan yang baik agar menarik minat dan kepercayaan masyarakat saat membacanya dengan menawarkan produk pengobatan alami tanpa efek samping. c. Desire (Hasrat)

Hasrat atau desire adalah fase dimana keinginan dan minat sudah timbul maka akan ada kemungkinan yang timbul dari calon pembaca untuk bertanya atau mencari tahu tentang produk yang ditawarkan, dan ini adalah kesempatan bagi pihak komunikator untuk mengajukan kalimat yang sugestif agar calon pembeli terkesan. Masyarakat yang sudah membaca blog atau mendapat informasi mengenai pengobatan alternatif ini akan mencari tau dimana tempat pengobatan dan bertanya terlebih dahulu secara langsung kepada komunikator (fudin/pasien Accurate Health Center) mengenai pengobatan yang ada di Accurate Health Center seperti apa.

d. Decision (Keputusan)

Keputusan atau decision adalah fase dimana calon pembeli sudah merasa yakin akan keputusannya, apakah ia akhirnya akan bertindak menolak atau menerima produk yang ditawarkan. Dalam fase ini, calon pasien accurate akan meyakinkan dirinya seyakin-yakinnya, apakah ia akhirnya akan melakukan pengobatan atau tidak.

e. Action (Tindakan)

Tindakan atau action adalah fase dimana calon pembeli secara nyata menerima dalam artian jadi memesan produk yang ditawarkan atau menolak dalam artian tidak jadi membeli produk yang ditawarkan. Ini adalah fase akhir, calon pasien akan melakukan pengobatan sesuai dengan penyakit yang dialaminya.

2.1.5 Kepercayaan

Mayer, Davis, dan Schoorman (1995) mendefinisikan kepercayaan sebagai suatu keinginan seseorang untuk peka terhadap tindakan orang lain berdasarkan harapan dimana orang lain akan melakukan tindakan tertentu pada orang yang dipercayainya, tanpa tergantung pada kemampuannya dalam mengawasi dan mengendalikannya. Sementara Hall, Dugan, Zheng, dan Mishra (2001) menyatakan bahwa kepercayaan merupakan suatu keoptimisan dalam situasi rentan dimana truster mempercayai trustee akan memperhatikan kepentingan truster dalam artian bahwa ketika individu berada di situasi sulit yang umumnya juga dialami semua orang, individu tersebut optimis bahwa individu lain akan menaruh perhatian pada kebutuhan dan kepentingannya.

Rotter (1971) juga mendefiniskan kepercayaan sebagai kecenderungan seseorang untuk yakin pada orang lain. Johnson dan Johnson (2009) berpendapat bahwa trust adalah keyakinan bahwa orang lain akan mengupayakan hal yang terbaik bagi truster, berupa sikap menerima, mendukung, sharing, dan kerja sama. Selain itu, kepercayaan juga meliputi perilaku yang konsisten, jujur, dan bisa dipercaya yang ditunjukkan seseorang, sehingga kepercayaan bukan merupakan hal yang mudah untuk dibangun, terutama jika hubungan antar kedua pihak tersebut dikarakteristikkan dengan adanya risiko yang tinggi (Fletcher & Clark, 2001).

Bad dan Pavlou (2002) mendefinisikan kepercayaan sebagai penilaian hubungan individu dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu, sesuai dengan harapan orang yang dipercayai dalam sebuah lingkungan yang penuh ketidakpastian. Sehingga kepercayaan akan muncul ketika seseorang yakin dengan integritas dari orang yang dipercaya (Morgan & Hunt, 1994). Berdasarkan beberapa definisi tokoh tersebut dapat disimpulkan bahwa kepercayaan adalah keyakinan dalam diri individu dalam kondisi yang rentan bahwa orang yang dipercayai (trustee) akan menunjukkan perilaku yang konsisten, jujur, bisa dipercaya,

perhatian terhadap kepentingan orang yang mempercayai (truster), mengupayakan yang terbaik bagi truster melalui sikap menerima, mendukung, sharing, dan bekerja sama.

2.1.5.1 Dimensi Kepercayaan

Hall, Dugan, Zheng, dan Mishra (2001) menyatakan bahwa dasar teori empiris mengenai kepercayaan dalam setting medis pada umumnya dikonseptualkan dalam 5 dimensi, yaitu;

a. Fidelity yaitu menekankan kepentingan pasien dan tidak memanfaatkan keadaan pasien yang rentan untuk kepentingan pribadi. Hal ini dapat dilihat melalui ekspresi dokter seperti; kepedulian, respon, membela, dan menghindari konflik kepentingan. b. Competence berarti upaya untuk menghindari kesalahan dan menghasilkan perolehan

hasil terbaik. Hal ini berarti bahwa dokter berupaya untuk tidak melakukan kesalahan ketika melakukan pekerjaannya (memeriksa pasien dan menegakkan diagnosa penyakit) dalam artian dokter bekerja dengan baik dan bagus untuk memperoleh hasil yang memuaskan. Contohnya adalah kemampuan dokter dalam praktek kerja, keterampilan interpersonal dokter yang bagus, dokter mampu membuat keputusan yang benar, dan menghindari kesalahan ketika memeriksa pasien.

c. Honesty yaitu berkata benar dan menghindari kebohongan atau ketidakjujuran. Hal ini berarti bahwa dokter jujur, terbuka, dan jelas memberitahukan kondisi dan informasi medis kepada pasien.

d. Confidentiality yaitu melindungi dan menggunakan informasi yang sensitif ataupun informasi yang bersifat privasi sebagaimana mestinya. Ini berarti bahwa bagaimana dokter menjaga informasi penting tentang pasien.

e. Global trust yang merupakan dimensi terakhir, menyajikan dua fungsi. Pertama, berfungsi sebagai pusat dimensi yang sangat berhubungan dengan dimensi lainnya dan tidak bisa berdiri sendiri. Maksudnya, kepercayaan memiliki komponen yang tidak terpisahkan, yang disebut juga sebagai soul of trust. Kedua, dimensi kepercayaan global mencakup dimensi kepercayaan secara holistik.

2.1.5.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan

Hall, Dugan, Zheng, dan Mishra (2001) mengklasifikasikan tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan pasien terhadap dokter, yaitu:

a. Karakteristik pasien (patient characteristics)

Usia menengah memiliki hubungan yang positif dengan kepercayaan yang muncul dari sejumlah interaksi pasien dengan dokternya (Pescosolido, Tuch, and Martin, 2001). Faktor demografi lainnya yang berhubungan dengan kepercayaan yaitu ras dan pendidikan (Wholey and Sommers, 2001) serta gender, pendapatan, dan status kesehatan (Doescher, Saver, Franks, dan Fiscella, 2000).

b. Karakteristik dokter (characteristic phycisian)

Karakteristik dokter yang sangat mempengaruhi kepercayaan pasien adalah kepribadian (personality) dan perilaku dokter, seperti gaya komunikasi dokter dan interpersonal skills dokter (Hall, Zheng, Dugan, Camacho, Kidd, Mishra, dan Balkrishnan, 2002b).Karakteristik demografi dokter dan karakteristik dokter kurang mempengaruhi kepercayaan pasien jika demografi antara dokter dengan pasien berbeda (Hall, Dugan, Zheng, dan Levine, 2000).

c. Faktor hubungan dan situasi (relationship or situasional factors)

Faktor yang sangat mempengaruhi kepercayaan pasien yaitu apakah pasien merasa punya cukup pilihan dalam memilih dokter, dan alasan yang mendasari pasien dalam memilih dokter, apakah pasien memilih dokter karena rekomendasi seseorang atau keinginan sendiri (recommendation personal vs convenience) (Hall, Zheng, Dugan,Camacho, Kidd, Mishra, dan Balkrishnan, 2002b). Kekuatan hubungan dokter dan pasien ataupun jumlah kunjungan pasien memiliki korelasi yang lemah dengan kepercayaan (Thom, Ribisl, Stewart, dan Luke, 1999).

2.1.5.3 Konsekuensi Kepercayaan

Hall, Dugan, Zheng, dan Mishra (2001) menyatakan bahwa konsekuensi kepercayaan terhadap dokter berdampak pada perilaku pasien, salah satunya adalah terhadap keputusan pasien dalam memilih dokter. Selain itu, pengukuran kepercayaan juga dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana self report pasien yang mana dasar utamanya adalah kepercayaan pasien. Dalam konteks medis, kepercayaan memiliki hubungan positif dengan kepatuhan pasien terhadap pengobatan, loyalitas pasien dengan tidak mengganti dokter, pasien tidak mencari second opinion, pasien bersedia merekomendasikan dokter kepada yang lain, pasien kurang membantah dokter, pasien memperoleh perawatan yang efektif, dan adanya peningkatan pada laporan kesehatan pasien (Hall, Zheng, Dugan, Camacho, Kidd, Mishra, dan Balkrishnan, 2002b).

2.1.5.4 Bentuk-Bentuk Kepercayaan

Pearson dan Raeke (2000) dan Hall, Dugan, Zheng, dan Mishra (2001) menyatakan bahwa di dalam setting medis, terdapat dua bentuk kepercayaan,

yaitu:

a. Institutional Trust yaitu kepercayaan terhadap institusi, sistem medis, dan dokter secara umum. Bentuk kepercayaan ini dipengaruhi oleh peran media dan lembaga-lembaga sosial seperti rumah sakit, lembaga pendidikan kesehatan, lembaga hukum, dan lembaga sosial yang terkait dengan bidang kesehatan.

b. Interpersonal Trust yaitu kepercayaan yang dibangun melalui pengulangan interaksi, dimana pengharapan mengenai perilaku dari orang yang dipercayai diuji dari waktu kewaktu. Kepercayaan interpersonal ini didasarkan oleh pengalaman dan kepribadian individu.

2.2 Kerangka Pemikiran

Kerangka adalah hasil pemikiran yang rasional merupakan uraian yang bersifat kritis dan mempekirakan kemungkinan hasil penelitian yang dicapai dan dapat mengantarkan penelitian pada rumusan hipotesa (Nanawi, 2001 : 40). Kerangka pemikiran adalah suatu orientasi sederhana terhadap penelitian yang akan diteliti. Kerangka pemikiran menggambarkan bagaimana suatu permasalahan penelitian dijabarkan. Dalam penelitian ini kerangka pemikirannya digambarkan sebagai berikut :

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

Kepercayaan pasien

Komunikasi

Pemasaran pengobatan alternatif di new media

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1Metode Penelitian

Metode bisa diartikan jalan atau cara yang harus dilalui untuk mencapai tujuan tertentu. Penelitian merupakan suatu penyelidikan yang sistematis untuk meningkatkan sejumlah pengetahuan, juga merupakan suatu usaha yang sistematis dan terorganisasi untuk menyelidiki masalah tertentu yang memerlukan jawaban. Jadi, metodologi penelitian merupakan alternatif akhir untuk menjawab dorongan ingin tahu terhadap suatu hal, dimana hal ini dianggap sebagai cara yang ilmiah, karena tidak saja memusatkan perhatian pada kebenaran yang ilmiah, akan tetapi juga mempertimbangkan cara-cara untuk memperoleh kebenaran ilmiah tersebut (Bungin, 2001 : 9)

Metodologi penelitian merupakan sekumpulan peraturan, kegiatan, dan prosedur yang digunakan oleh pelaku suatu disiplin ilmu. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif yang bertujuan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalam – dalamnya melalui pengumpulan data sedalam – dalamnya. Penelitian ini tidak mengutamakan besarnya populasi atau sampling bahkan populasi atau samplingnya sangat terbatas. Jika data yang terkumpul sudah mendalam dan bisa menjelaskan fenomena yang di teliti, maka tidak perlu mencari sampling lainnya. Disini yang ditekankan adalah persoalan kedalam (kualitas) data bukan banyaknya (kuantitas data) (Kriyantono, 2006 : 58).

Selain itu biasanya penelitian menggunakan metode kualitatif data yang dikumpulkan lebih banyak berupa kata-kata atau gambar daripada angka-angka (Basrowi dan Suwardi, 2008 :187). Penelitian kualitatif ini memiliki tiga unsure utama yaitu sebagai berikut (Straus, 2003: 7) :

1. Data, berasal dari berbagai macam sumber, biasanya dari wawancara dan pengamatan.

2. Prosedur analisis dan interpretasi yang digunakan untuk mendapatkan temuan atau teori. Prosedur ini mencakup teknik-teknik untuk memahami data.

3. Laporan tertulis dan lisan. Laporan ini dapat dikemukakan dalam jurnal ilmiah atau konferensi.

Metode penelitian deskriptif kualitatif memiliki tujuan sebagai berikut (Hasan, 2002 : 22) : 1. Mengumpulkan informasi actual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada. 2. Mengindentifikasi masalah atau memeriksa kondisi dan praktek-praktek yang berlaku 3. Membuat perbandingan atau evaluasi

4. Menentukan apa yang dilakukan dalam menghadapi masalah yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang.

Penelitian kualitatif juga bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, situasi, atau berbagai fenomena realitas sosial yang ada di masyarakat yang dijadikan objek penelitian. Tidak hanya berhenti disitu, penelitian ini juga berupaya menarik realitas itu kepermukaan sebagai suatu ciri, karakter, sifat, model, tanda, atau gambaran tentang kondisi, situasi ataupun fenomena tertentu. Metode penelitian kualitatif memusatkan diri pada suatu unit tertentu dari berbagai fenomena dimana kedalaman data menjadi pertimbangan dalam penelitian ini ( Bungin, 2008: 68). Dengan demikian, metode penelitian kualitatif ini digunakan untuk menggambarkan secara sistematis bagaimana peran komunikasi pemasaran pengobatan alternatif “Accurate Health Center” di blog dalam meningkatkan kepercayaan pasien.

3.2Subjek Penelitian

Dalam melakukan penelitian, peneliti harus mengetahui siapa subjek yang diteliti. Subjek penelitian memiliki peran yang sangat strategis karena pada subjek penelitian, hal inilah yang akan menjadi sumber data yang akan diamati. Subjek penelitian adalah individu, benda atau organisme yang dijadikan sumber informasi yang dibutuhkan dalam pengumpulan data penelitian. Pada penelitian kualitatif, responden atau subjek penelitian disebut dengan istilah informan, yaitu orang yang akan memberikan informasi tentang data yang diinginkan peneliti berkaitan dengan penelitian yang sedang dilaksanakan. Maka dalam penelitian ini, yang menjadi subjek penelitian adalah Fudin Pang, Akp, S.Psi, M.Psi dan pasien Accurate Health Center.

“yang menyebabkan aku datang ya kak? Aku datang kesini karena sakitku inilah kak, aku kurang percaya diri”

Peneliti :

“ohh, begitu ya bang, lalu dari media apa abang mengetahui pengobatan alternatif Accurate Health Center pertama kali?”

Nando :

“Dari internet kak aku taunya” Peneliti :

“hmm.. Kapan abang mengetahui untuk pertama kalinya pengobatan alternatif Accurate Health Center di internet?”

Nando :

“ kapan ya..kurang lebih sebulan yang lalu lah kak”

Peneliti :

“terus abang datang kesini untuk melakukan pengobatan sudah berapa kali? Nando :

“Sudah 4 kali kak” Peneliti :

“lalu, Perubahan seperti apa yang dialami atau dirasakan oleh abang setelah melakukan pengobatan alternatif di Accurate Health Center?”

Nando :

“saya merasakan tidak ada kepercayaan diri kak, kalo udah keluarlah gugup saya itu kan kak jadi gemetaran terus keringat dingin saya kak, enggak wajarlah rasanya, semenjak melakukan pengobatan disini jadi lebih tenang ajalah kak perasaannya”

Peneliti :

“Pada pengobatan ke berapa kalinya abang mengalami perubahan kondisi yang lebih baik dari sebelumnya?”

Nando :

perkembangan walalu tidak banyak tapi adalah sedikit terasa enaknya” Peneliti :

“Bagaimana perasaan abang setelah melakukan pengobatan alternatif di Accurate Health Center ini?

Nando :

“Sedikit lebih tenang dan sedikit lebih nyaman ajalah kak” Peneliti :

“Jenis pengobatan seperti apa yang abang lakukan di pengobatan alternatif Accurate Health Center ini?”

Nando :

“Untuk saat ini dan sejauh ini sih terapinya akupuntur, gk tau selanjutnya terapi apalagi” Peneliti :

“Mengapa abang percaya melakukan pengobatan alternatif di Accurate Health Center ini?” Nando :

“sebenarnya itulah yang menjadi pertanyaan maksudnya ada beberapa yang saya cari, yang saya cari itu pertama kan ini saya cari keluhan saya itu diinternet cemana cara mengatasinya terus ada disana katanya hipnoterapi saya cari beberapa hipnoterapi dimedan ada juga yang kemarin dimana itu tapi enggak jadi padahal udah nyampe ketempatnya ada saya lihat enggak jadi ada alamatnya kesan tanda-tanda pengobatan pun enggak ada disitu terus saya datang kesini enggak tau kenapa saya jadi disini gitu, iya , hahahha ”

Peneliti :

“Apakah Abang mengetahui bahwa pengobatan alternatif Accurate Health Center mempunyai blog?”

Nando :

“saya karena nyari-nyari itu jadi ketemu blognya Accurate Health Center ini” Peneliti :

“Apakah dengan adanya blog menambah pengetahuan abang tentang pengobatan alternatif di Accurate Health Center itu seperti apa?”

Nando : “ya iyalah” Peneliti :

“Apakah isi dari blog milik pengobatan alternatif Accurate Health Center membantu abang dalam meningkatkan kepercayaan untuk melakukan pengobatan alternatif di Accurate Health Center?”

Nando :

“setelah saya beberapa kali berobat dan saya lihat ada perkembangan ya saya merasa untung saya kesini, sebenarnya kalau dari isinya banyak yang sama diinternet itu cuman itu tadi saya bilang ada beberapa tempat terapi yang saya jumpai enggak cocok dengan hati saya, ya kalo kakak tanya mengenai isinya nambah kepercayaan ato enggak ya nambah lah kak …”

DOKUMENTASI

Wawancara dengan Sutarmin