PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, NORMA SUBYEKTIF, PERSEPSI KEGUNAAN DAN SIKAP TERHADAP PERILAKU PENGGUNA SISTEM (Studi terhadap Pengguna Listrik Sistem Token / Meter Prabayar di Kecamatan Buduran Sidoarjo).

PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, NORMA SUBYEKTIF,
PERSEPSI KEGUNAAN DAN SIKAP TERHADAP
PERILAKU PENGGUNA SISTEM
(Studi terhadap Pengguna Listrik Sistem Token / Meter Prabayar di
Kecamatan Buduran Sidoarjo)
SKRIPSI

Oleh :
SUCI ANDRIYANI
0942010025

YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2012

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, NORMA SUBYEKTIF,
PERSEPSI KEGUNAAN DAN SIKAP TERHADAP PERILAKU PENGGUNA
SISTEM
(Studi terhadap Perilaku Pengguna Listrik Sistem Token / Meter Prabayar di
Kecamatan Buduran Sidoarjo)
Oleh:
SUCI ANDRIYANI
0942010025
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi Program Studi
Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal 10 Desember 2012
Pembimbing Utama

Tim Penguji
1. Ketua

Dr s. Nurhadi, M.Si
NIP. 196902011994031001

Dra. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001

Pembimbing Pendamping

2. Sekretaris

R.Y. Rusdianto, S.Sos, M.Si
NIP. 372069500461

Dra. Siti Ning Farida, M.Si
NIP.196407291990032001
3. Anggota

R.Y. Rusdianto, S.Sos, M.Si
NIP. 372069500461
Mengetahui
DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M.Si

NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, NORMA SUBYEKTIF,
PERSEPSI KEGUNAAN DAN SIKAP TERHADAP PERILAKU
PENGGUNA SISTEM
(Studi terhadap Perilaku Pengguna Listrik Sistem Token / Meter Prabayar
di Kecamatan Buduran Sidoarjo)
Disusun Oleh:
SUCI ANDRIYANI
0942010025
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripai
Menyetujui,

Pembimbing Utama

Pembimbing Pendamping

Dr s. Nurhadi, M.Si

NIP. 196902011994031001

R.Y. Rusdianto, S.Sos, M.Si
NIP. 372069500461

Mengetahui
Dekan

Dra. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat
dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan skripsi dengan
judul

“PENGARUH

PERSEPSI

KEMUDAHAN

PENGGUNAAN,

PERSEPSI KEGUNAAN, NORMA SUBYEKTIF DAN SIKAP TERHADAP
PERILAKU

PENGGUNA

LISTRIK

SISTEM

TOKEN

/

METER

PRABAYAR DI BUDURAN SIDOARJ O”.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan
ucapan terima kasih kepada Bapak Drs. Nurhadi, M.Si selaku dosen pembimbing
1 dan Bapak R.Y Rusdiyanto, S.Sos, M.Si yang bersedia meluangkan waktunya
untuk memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis dan tidak lupa penulis
menyampaikan terima kasih kepada :
1. Ibu Dra. Hj. Suparwati, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si selaku ketua program studi Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra. Siti Ning Farida, M.Si selaku sekretaris program studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak dan Ibu Dosen program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa
Timur.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

iii

5. Masyarakat yang ada di kecamatan Buduran - Sidoarjo sebagai pemberi
sumber data.
6. Orang tua penulis yang telah banyak memberikan dukungan moral maupun
materiil sehingga dapat terselesaikannya laporan proposal ini.
7. Saudara dan teman-teman terdekat yang membantu dalam terwujudnya
proposal ini.
Penulis menyadari segala keterbatasan kemampuan dan pengetahuan,
sehingga saran dan kritik sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penulisan
ini. Akhir kata penulis berharap semoga laporan proposal ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak.

Surabaya,

November 2012

Penulis

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

iv

DAFTAR ISI

HALAMAN J UDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJ UAN .......................................................................... ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 5

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 6
BAB II KAJ IAN PUSTAKA ............................................................................ 7
2.1 Landasan Teori ................................................................................ 7
2.1.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen .................................. 7
2.1.2 Karakteristik Data dan Informasi............................................... 8
2.2 Teori-Teori dan Model-Model.......................................................... 11
2.2.1 Theory of Reassoned Action (TRA) ........................................... 11
2.2.2 Technology Acceptance Model (TAM)....................................... 13
2.3 Persepsi............................................................................................ 15
2.3.1 Pengertian Persepsi .................................................................. 15
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.3.2 Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness)............................... 16
2.3.2.1 Indikator Persepsi Kegunaan Teknologi......................... 18
2.3.3 Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) ...... 18
2.1.7.1 Indikator Kemudahan Penggunaan ................................ 19
2.3.4

Konstruk-Konstruk

Persepsi

Kegunaan

dan

Kemudahan

Penggunaan Teknologi ........................................................ 19
2.4 Sikap ............................................................................................... 22
2.4.1 Pengertian Sikap ...................................................................... 22
2.4.2 Karakteristik Sikap ................................................................... 24
2.4.3 Fungsi Sikap ........................................................................... 25
2.4.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Sikap ........... 26
2.4.5 Indikator Sikap ........................................................................ 28
2.5 Norma Subyektif .............................................................................. 29
2.5.1 Pengertian Norma Subyektif .................................................... 29

2.5.2 Indikator Norma-norma Subyektif............................................ 31
2.6 Perilaku Penggguna .......................................................................... 32
2.6.1 Pengertian Perilaku Pengguna .................................................. 32
2.6.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pengguna ............ 35
2.7 Kerangka Berpikir .......................................................................... 35
2.8 Hipotesis ........................................................................................ 38
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 39
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................... 39
3.1.1 Definisi Operasional ................................................................ 39
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ............................. 43
3.2.1 Polpulasi ................................................................................ 43
3.2.2 Sampel................................................................................... 44
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel ...................................................... 44
3.3 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 45
3.3.1 Jenis Data .................................................................................... 45
3.3.2 Sumber Data .......................................................................... 45
3.3.3 Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 45
3.4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................... 46
3.4.1 Uji Validitas........................................................................... 46
3.4.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 47
3.5 Teknik Analisis dan Uji Hipotesis ................................................... 47
3.5.1 Teknik Analisis Data .............................................................. 47
3.5.2 Metode PLS .......................................................................... 49
3.5.3 Mengkonstruksi Diagram Jalur.............................................. 51
3.5.4 Model Pengukuran atau Outer Model .................................... 52
3.5.4.1 Goodness of Fit .......................................................... 52
3.5.5 Pengujian Hipotesis................................................................ 54
3.5.5.1 Pengujian Hipotesis secara Parsial (Uji t).................... 54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 58
4.1 Gambaran Umum dan Obyek Penelitian .......................................... 58
4.1.1 Profil Perusahaan ................................................................... 58
4.1.2 Karakteristik Responden ........................................................ 60
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.1.3 Variabel – Variabel Penelitian ................................................ 66
4.2 Analisis dan Uji Hipotesis ............................................................... 72
4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ............................................ 72
4.2.1.1Uji Validitas ......................................................................... 72
4.2.1.2 Uji Reliabilitas .................................................................... 75
4.2.2 Outer Model atau Measurement ............................................. 76
4.2.2.1Convergent Validity ..................................................... 76
4.2.2.2Discriminant Validity .................................................. 78
4.2.2.3Composite Reliability .................................................. 82
4.2.3 Inner Model (Model Struktural) ............................................. 82
4.2.3.1 R.Square..................................................................... 82
4.2.3.2 Uji Hipotesis .............................................................. 85
4.3 Pembahasan..................................................................................... 89
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 95
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 95
5.2 Saran .............................................................................................. 96
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ABSTRAKSI
SUCI ANDRIYANI, PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, NORMA
SUBYEKTIF, PERSEPSI KEGUNAAN DAN SIKAP TERHADAP
PERILAKU PENGGUNA SISTEM (Studi terhadap Pengguna Listrik Sistem
Token / Meter Prabayar di Kecamatan Buduran Sidoarjo)
Penggunaan teknologi informasi (TI) dalam berbagai bentuk aplikasi yang
sesuai, dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektifitas penyelesaian
pekerjaan. Sebagai salah satu untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, PT.
PLN (Persero) membuat inovasi terobosan baru yaitu listrik sistem token prabayar
yang memberikan kemudahan, kebebasan dan kenyamanan. Penelitian ini
dilaksanakan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh persepsi kemudahan,
norma subyektif, persepsi kegunaan, dan sikap terhadap perilaku pengguna sistem
token.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang ada di Kecamatan –
Buduran Sidoarjo menggunakan dan memanfaatkan listrik sistem token. Teknik
sampling yang gunakan dalam penelitian ini adalah sampling aksidental. Data
sekunder merupakan jenis data yang dimiliki oleh penelitian ini yaitu melalui
wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan
adalah metode PLS (Partial Least Square) dengan indikator reflektif.
Hasil Q2 menyatakan bahwa 77,1% model baik yaitu mampu menjelaskan
fenomena perilaku pengguna. Uji hubungaan antara variabel yaitu memiliki
pengaruh yang positif pada semua variabel. Dan analisis data pada uji t
menunjukkan bahwa variabel persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh
signifikan terhadap variabel persepsi kegunaan, variabel persepsi kemudahan
penggunaan berpengaruh signifikan terhadap variabel sikap, variabel norma
subyektif berpengaruh signifikan terhadap variabel perilaku pengguna sistem,
variabel persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap perilaku pengguna
sistem, sedangkan variabel yang tidak berpengaruh signifikan adalah variabel
persepsi kegunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap sikap dan variabel sikap
tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel perilaku pengguna sistem.
Kata Kunci : persepsi kemudahan, norma subyektif, persepsi kegunaan, sikap dan
perilaku pengguna

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang
Pada era globalisasi saat ini tuntutan untuk memahami perkembangan
ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat cepat dan pesat merupakan hal
yang sangat penting. Dengan adanya teknologi yang semakin maju maka
dapat mendukung kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan aktivitas
pemasaran barang / jasa pada suatu perusahaan.
Salah satu sub sistem informasi dalam perusahaan adalah sub sistem
informasi pemasaran. Sistem informasi pemasaran dapat berfungsi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen, selain itu juga dapat
meningkatkan tingkat efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan.
Pelayanan yang baik terhadap konsumen dapat meningkatkan kepuasan
konsumen. Oleh karena itu setiap perusahaan harus berupaya untuk dapat
memahami dan mengerti segala apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh
konsumen hingga mencapai tingkat kepuasan. Falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan merupakan syarat ekonomi dan
sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Sistem informasi merupakan suatu sistem berbasis komputer yang
membuat informasi tersedia bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan
serupa. Sistem informasi yang tersedia dapat memberikan informasiinformasi bagi para pengguna informasi untuk pengambilan keputusan. Dan
sistem informasi manajemen merupakan bagian dari pengendalian internal

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

1

2

suatu bisnis. Yakni meliputi pemanfaatan manusia, dokumen, teknologi, dan
prosedur untuk memecahkan masalah bisnis seperti menyediakan informasi
bagi konsumen. Agar dapat dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian,
pengevaluasian, perbaikan berkelanjutan dan pengambilan keputusan
Perusahaan Listrik Negara (PLN) merupakan salah satu perusahaan
yang bergerak di bidang perusahaan jasa. Dalam perkembangannya PLN
selalu mengutamakan pelayanan yang diberikan oleh pelanggan hingga
pelanggan merasa puas. PLN melakukan strategi dalam hal peningkatan dan
perubahan sarana yang diberikan kepada masyarakat yakni dari yang manual
menjadi lebih canggih. Hal ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan
dalam melakukan transaksi dalam mengkonsumsi produk jasa yang diberikan
oleh PLN.
PLN saat ini memberikan inovasi terbaru pada dunia kelistrikan
dengan

memanfaatkan teknologi informasi yang

lebih

menjanjikan

kemudahan, kebebasan dan kenyamanan bagi pelanggannya : Listrik Pintar –
Solusi isi ulang dari PLN! Dengan listrik pintar, setiap pelanggan bisa
mengendalikan sendiri penggunaan listriknya sesuai kebutuhan dan
kemampuannya. Seperti halnya pulsa isi ulang pada telepon seluler, maka
pada sistem listrik pintar, pelanggan juga terlebih dahulu membeli pulsa
(voucher/token listrik isi ulang) yang terdiri dari 20 digit nomor yang bisa
diperoleh melalui gerai ATM sejumlah bank atau melalui loket-loket
pembayaran tagihan listrik online.
PLN dalam inovasinya memberikan pelayananan berupa Meter
Prabayar (MPB) dengan sentuhan berbeda daripada yang lama dengan tujuan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

memberikan kemudahan kepada pelanggan. Dalam MPB tersajikan sejumlah
informasi penting yang langsung bisa diketahui dan dibaca oleh pelanggan
terkait dengan penggunaan listriknya, seperti:
1. Informasi jumlah energi listrik (kWh) yang dimasukkan (diinput).
2. Jumlah energi listrik (kWh) yang sudah terpakai selama ini.
3. Jumlah energi listrik yang sedang terpakai saat ini (real time).
4. Jumlah energi listrik yang masih tersisa.
Jika energi listrik yang tersimpan di MPB sudah hampir habis, maka MPB
akan memberikan sinyal awal agar segera dilakukan pengisian ulang.
Adanya keterbatasan (Bahan Bakar Minyak) BBM atau tenaga yang
digunakan untuk pembangkit listrik maka masyarakat dihimbau untuk lebih
dapat menghemat pemakaian listrik, dan disarankan dapat mengatur
penggunaan listrik. Semakin banyaknya perumahan dan tempat industri yang
dibangun maka semakin banyak pula tenaga listrik yang dibutuhkan.
Didukung dengan perilaku konsumen yang selalu berubah-ubah dan
konsumtif

dengan

pemilihan

alternatif

praktis

yang

mengingankan

kemudahan dan kenyamanan. Hal ini mendorong suatu perusahan untuk
selalu melakukan inovasi pada produknya. Demikian juga dalam upaya
peningkatan perilaku konsumen serta meningkatkan kepuasan pelanggan PLN
dalam menggunakan dan memanfaaatkan listrik secara tepat guna. PLN
berinovasi dalam pelayanan kelistrikan yang diberikan kepada pelanggan.
Yakni dengan memberikan kemudahan, kebebasan dan kenyamanan bagi
pelanggannya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

Dalam rangka untuk dapat mengendalikan tingkat penggunaan listrik
secara bebas, maka perlu diberikan sistem layanan PLN prabayar yang
memungkinkan pengguna listrik untuk dapat mengatur sendiri penggunaan
listrik secara langsung. Sistem layanan PLN prabayar ini memberikan
informasi real time yang mana setiap pelanggan dapat mengatur penggunaan
listrik setiap saat.
Dalam pandangan Kotler (2000), bahwa perilaku pembelian dan atau
minat penggunaan yang rumit terdiri dari proses tiga langkah. Pertama,
mengembangkan keyakinan akan produk atau jasa tersebut. Kedua,
membangun sikap tentang produk atau jasa tersebut. Ketiga, membuat pilihan
yang cermat. Perilaku pembelian dalam pengambilan keputusan dengan
keterlibatan tinggi lazim terjadi bila produk atau jasa tersebut mahal, jarang
dibeli (bukan perilaku pembelian yang rutin/ biasa) dan beresiko. Demikian
halnya dengan perilaku rencanaan dan model penerimaan teknologi dalam
menggunakan listrik token/ meter

prabayar yang juga merupakan suatu

perilaku dengan keterlibatan tinggi.
Sistem token/ meter prabayar ini merupakan hal baru, dan merupakan
inovasi terbaik yang diberikan oleh PLN dalam penggunaan listrik dengan
memberikan kemudahan-kemudahan. Namun tidak semua masyarakat
mampu menerima inovasi tersebut. Dengan demikian minat masyarakat akan
sistem token/ meter prabayar tidak memiliki respon yang positif maka tidak
akan mendapatkan manfaat apapun bagi suatu perusahaan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

Maka dengan adanya hal tersebut mendorong penulis untuk menulis
judul dalam penelitian ini mengenai “Pengar uh Persepsi Kemudahan
Penggunaan, Persepsi Kegunaan, Sikap dan Nor ma Subyektif Terhadap
Perilaku Pengguna Listrik Sistem Token / Meter Prabayar di BuduranSidoarjo”.
1.2

Rumusan Masalah
Dengan latar belakang masalah seperti di atas, maka yang menjadi
pokok masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap
persepsi kegunaan?
2. Apakah terdapat pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap
sikap?
3. Apakah terdapat pengaruh persepsi kegunaan terhadap sikap?
4. Apakah terdapat pengaruh persepsi kegunaan terhadap perilaku pengguna?
5. Apakah terdapat pengaruh sikap terhadap perilaku pengguna?
6. Apakah terdapat pengaruh norma subyektif terhadap perilaku pengguna?

1.3

Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian skripsi ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap
persepsi kegunaan.
2. Untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap
sikap.
3. Untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan terhadap sikap.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

4. Untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan terhadap perilaku
pengguna.
5. Untuk menganalisis pengaruh sikap terhadap perilaku pengguna.
6. Untuk menganalisis pengaruh norma subyektif terhadap perilaku
pengguna.

1.4

Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat :
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis pada
pengembangan teori sistem infomasi, dan dapat digunakan sebagai bahan
referensi bagi peneliti selanjutnya.
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pertimbangan bagi
manajemen perusahaan. Khususnya digunakan sebagai solusi alternatif
dalam pengambilan keputusan untuk memecahkan permasalahan yang
berhubungan dengan perilaku pengguna dalam menggunakan listrik sistem
token/ meter prabayar.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
KAJ IAN PUSTAKA

2.1

Landasan Teori

2.1.1 Pengertian Sistem Infor masi
Sistem menurut Lucas dalam buku Wahyudi Kumorotomo (2004:5)
dapat diartikan sebagai suatu kumpulan atau himpunan dari unsur, komponen,
atau variabel-variabel yang terorganisasi, saling berinteraksi, saling
bergantung sama lain dan terpadu.
Informasi menurut Raymond

McLeod, Jr dan George P. schell

(2008:11) adalah data hasil pemrosesan yang memiliki makna, biasanya
menceritakan suatu hal yang belum diketahui kepada pengguna.
Informasi menurut Murdick et al dalam bukunya Wahyudi
Kumorotomo (2004:11) adalah data yang telah disusun sedemikian rupa
sehingga bermakna dan bermanfaat karena dapat dikomunikasikan kepada
seseorang yang akan menggunakannya untuk membuat keputusan.
McFadden, dalam bukunya abdul kadir (2003:31) mendefinisikan
informasi sebagai data yang telah diproses sedemikian rupa sehingga
meningkatkan pengetahuan seseorang yang menggunakan data tersebut.
Sedangkan menurut Alter (2003:11) Sistem Informasi adalah kombinasi
antara prosedur kerja, informasi, orang dan teknologi informasi yang
diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

8

Hall (2001), sistem informasi adalah sebuah rangkaian prosedur
formal di mana data dikelompokkan, diproses menjadi informasi, dan
didistribusikan kepada pemakai.
Sistem informasi menurut Raymond McLeod, Jr dan George P.Schell
(2008:12) sebagai suatu sistem berbasis komputer yang membuat informasi
tersedia bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan serupa.
Sistem Informasi manajemen (SIM) menurut Raymond McLeod, Jr
dan George P.Schell (2008:12) sebagai suatu sistem berbasis komputer yang
membuat informasi tersedia bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan
serupa. Informasi yang diberikan oleh SIM menjelaskan perusahaan atau
salah satu sistem utamanya dilihat dari apa yang sedang terjadi, dan apa yang
kemungkinan terjadi di masa depan.
2.1.2 Karakteristik Data dan Informasi
Data dan informasi memiliki banyak sifat. Karakteristik data atau
informasi yang dibahas pada satu literatur yang lain sangat beragam Menurut
Alter di dalam bukunya Abdul Kadir (2003:38), istilah karakteristik data atau
informasi biasa digunakan untuk menyatakan :
1. Tipe Data
Merupakan kesesuaian tipe data dengan tujuan yang ingin dicapai. Tipe
data terformat cocok untuk menyimpan informasi, serta untuk menyatakan
data yang panjang semacam biografi singkat seseorang. Tipe data suara
dapat digunakan untuk menyatakan bunyi-bunyian.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

9

2. Akurasi dan Presisi
Akurasi

menyatakan

derajat

kebenaran

terhadap

informasi

dan

menentukan kehandalan atau reliabilitas informasi. Informasi yang benarbenar bebas kesalahan dikatakan sangat akurat. Adapun presisi berkaitan
dengan tingkat kerincian suatu informasi.
3. Usia dan Rentang Waktu
Usia informasi (age) menyatakan lama waktu sejak informasi dihasilkan
hingga saat sekarang. Usia informasi mudah diketahui jika informasi yang
dihasilkan berdasarkan laporan internal. Ketepatan waktu (timelines)
menyatakan usia data yang sesuai dengan upaya pengambilan keputusan.
Artinya, informasi tersebut tidak kadaluwarsa / using ketika sampai ke
penerima, sehingga masih ada waktu untuk menggunakan informasi
tersebut sebagai bahan pengambilan keputusan.
Rentang waktu (time horizon) juga disebut kerangka waktu (time frame)
menyatakan selang waktu yang digunakan untuk mencakup data.
4. Tingkat Keringkasan dan Kelengkapan
Kadangkala informasi yang terlalu detail tidak memberikan hasil yang
lebih baik, tetapi malah sebaliknya. Yang terpenting informasi harus
ringkas agar sesuai dengan kebutuhan penerimaa informasi. Idealnya,
informasi yang penting bagi pengambilan keputusan haruslah lengkap (tak
ada yang hilang) sehingga dapat mengurangi faktor ketidakpastian.
5. Kemudahan Akses
Agar informasi bisa diterima oleh pemakai dengan lancer, kemudahan
akses terhadap informasi harus terjamin. Oleh krena itu, pihak-pihak yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

berkompeten dengan informasi biasanya dilengkapi dengan computer
pribadi yang terhubung ke computer server.
6. Sumber
Sumber informasi bisa bersifat internal dan eksternal. Sumber internal
berasal dari perusahaan itu sendiri, dan sumber eksternal berasal dari
lingkungan luar perusahaan. Sumber informasi juga bisa bersifat formal
dan informal. Sumber data formal diperoleh melalui sistem informasi,
dokumen-dokumen yang dipublikasikan, dan hasil pertemuan resmi.
Sedangkan sumberl informal diperoleh karena ada perbincangan tidak
rsmi.
7. Relevansi Nilai
Relevan berarti bahwa informasi benar-benar meberikan manfaat bagi
pemakai. Nilai pemakai ditentukan oleh dua hal, yaitu manfaat dan biaya
untuk mendapatkannya (Jogiyanto, 2000).
8. Kualitas Informasi
Istilah kualitas informasi (quality of information) terkadang dipakai untuk
menyatakan informasi yang baik. Dari sekian karakteristik yang telah
dibahas, kualitas informasi sering kali diukur berdasaarkan :
a. Relevansi
b. Ketepatan waktu
c. Keakurasian

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

2.2

Teori-Teori dan Model-Model

2.2.1 Theory of Reassoned Action (TRA)
Teori tindakan beralasan (Theory of Reasoned Action atau disingkat
TRA) dikembangkan oleh Icek Ajzen dan Martin Fishbein.teori ini diderivasi
dari penelitian-penelitian sebelumnya yang dimulai dari teori sikap (theory of
attitude) yang mempelajari tentang sikap (attitude) dan perilaku (behavior).
Theory of Reasoned Action (TRA) oleh Ajzen dan Fishben (1980) dalam
bukunya Jogiyanto (2007:2005), ini lahir karena kurang berhasilnya
penelitian-penelitian yang menguji teori sikap, yaitu hubungan antara sikap
dan perilaku.
Theory of Reassoned Action mengusulkan bahwa minat perilaku
adalah suatu fungsi dari sikap dan norma-norma subyektif terhadap perilaku.
Ini berarti bahwa minat seseorang untuk melakukan perilaku diprediksi oleh
sikapnya terhadap perilakunya dan bagaimana dia berpikir orang lain akan
menilainya jika dia melakukan perilaku itu. Sikap seseorang dikombinasikan
dengan norma-norma subyektifnya akan membentuk minat perilakunya. Jika
digambarkan hubungan antara sikap, norma subyektif, dan minat perilaku
tampak sebagai berikut:

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

Gambar 1.
Model TRA

Sikap terhadap
Perilaku
(Attitude towards
Behavior)
Minat Perilaku
(Behavioral
Intention)

Perilaku
(Behavior)

Norma Subyektif
(subjective Norm)

Teori tindakan beralasan (theory of reasoned action) ini menjelaskan
tahapan-tahapan manusia melakukan perilaku sebagai berikut :
1. Perilaku (behavior) diasumsikan ditentukan oleh minat (intention).
2. Minat-minat dapat dijelaskan dalam bentuk sikap-sikap terhadap perilaku
(attitudes toward the behavior) dan norma-norma subyektif (subjective
norms) dalam bentuk kepercayaan-kepercayaan tentang konsekuensi
melakukan perilakunya dan tentang ekspektasi-ekspektasi normative dari
orang yang dirererensi (referent) yang relevan. Secara keselruhan, berarti
perilaku

seseorang

dapat

dijelaskan

dengan

mempertimbangkan

kepercayaan-kepercayaannya. Karena kepercayaan-kepercayaan seseorang
mewakili informasi yang mereka peroleh tentang dirinya sendiri dan
tentang dunia di sekeliling mereka, ini berarti bahwa perilaku terutama
ditentukan oleh informasi ini.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

2.2.2 Technology Acceptance Model (TAM)
Penggunaan sistem teknologi informasi yang dianggap sangat
berpengaruh dan umumnya digunakan untuk menjelaskan penerimaan
individual terhadap penggunaan sistem teknologi informasi adalah model
penerimaan teknologi (technology Acceptance Model / TAM) (Davis : 1986)
di dalam bukunya Jogiyannto (2007:111). Teori ini dikembangkan dari TRA
(Theory of Reasoned Action) ole Ajzen dan Fishben. TAM digunakan sebagai
dasar dari berbagai studi informasi teknologi.
TAM merupakan model penerimaan sistem teknologi informasi yang
akan digunakan oleh pemakai. TAM menggunakan dua variabel untuk
penerimaan teknologi, yaitu kegunaan persepsian (perceived usefulness) dan
kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use). TAM diadopsi
dari TRA karena merupakan model yang dapat diterapkan karena keputusan
yang dilakukan oleh individu untuk menerima suatu teknologi sistem
informasi merupakan tindakan sadar yang dapat dijelaskan dengan diprediksi
oleh minat perilakunya.
Model penerimaan teknologi (TAM) merupakaan suatu model
penerimaan sistem teknologi informasi yang akan digunakan oleh pemakai.
Model TRA dapat diterapkan karena keputusan yang dilakukan oleh individu
untuk menerima suatu teknologi sistem informasi merupakan tindakan sadar
yang dapat dijelaskan dan diprediksi oleh minat perilakunya. TAM
menambahkan dua konstruk ke dalam model TRA. Dua konstruk utrama ini
adalah kegunaan persepsian (perceived usefulness) dan kemudahan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

penggunaan persepsian (perceived ease of use). TAM berargumentasi bahwa
penerimaan individual terhadap sistem teknologi informasi ditentukan oleh
dua konstruk tersebut.
Kegunaan

persepsi

(perceived

usefulness)

dan

kemudahan

penggunaan persepsiaan (perceived ease of use). Keduanya mempunyai
pengaruh ke minat perilaku (behavioral intention). Pemakai teknologi akan
mempunyai minat menggunakan teknologi (minat perilaku) jika merasa
sistem teknologi bermanfaat dan mudah digunakan.
Kegunaan persepsi (perceived usefulness) juga mempengaruhi
kemudahan penggunaan persepsiaan (perceived ease of use) tetapi tidak
sebaliknya. Pemakai sistem akan menggunakan sistem jika sistem bermanfaat
baik sistem itu mudah digunakan atau tidak mudah digunakan. Sistem yang
sulit digunakan akan tetap digunakan jika pemakai merasa bahwa sistem
masih berguna.
Model dari TAM dapat dillihat di gambar berikut ini:
Gambar 2.
Technology Acceptance Model (TAM)

Persepsi
Kegunaan
(Perceived
Usefulness)

Persepsi
Kemudahan
Penggunaan
(Perceived Ease
of Use)

Sikap terhadap
Perilaku
(Attitude towards
Behavior)

Minat Perilaku
(Behavioral
Intention)

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Perilaku
(Behavior)

15

Sejak dikenalkan pertama kali oleh Davis (1989) model TAM banyak
diadopsi oleh penelitian di bidang teknologi informasi. Secara implisit, TAM
didesain untuk memprediksikan adopsi penggunaan pada aplikasi TI.
Pengadopsian TAM dipadukan dengan dimensi lain dari penerimaan
teknologi.
2.3

Persepsi

2.3.1 Pengertian Persepsi
Dalam buku karangan Bilson Simamora (2002:102) persepsi dapat
didefinisikan sebagai suatu proses, dengan mana seseorang menyeleksi,
mengorganisasikan, dan menginterpretasi stimuli ke dalam suatu gambaran
dunia yang berarti menyeluruh.
Membahas istilah persepsi akan dijumpai banyak batasan atau definisi
tentang persepsi yang dikemukakan oleh para ahli, antara lain oleh : Jalaludin
Rahmat (2003:51) mengemukakan pendapatnya bahwa persepsi adalah
pengalaman tentang obyek, peristiwa atau hubungan-hubungan yang
diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Persepsi
setiap individu dapat sangat berbeda walaupun yang diamati benar-benar
sama. Hal ini menurut Krech dkk, karena setiap individu dalam menghayati
atau mengamati sesuatu obyek sesuai dengan berbagai faktor yang
determinan yang berkaitan dengan individu tersebut. Ada empat faktor
determinan yang berkaitan dengan persepsi seseorang individu yaitu,
lingkungan fisik dan sosial, struktural jasmaniah, kebutuhan dan tujuan
hidup, pengalaman masa lampau.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

Menurut Desideranto dalam Psikologi Komunikasi Jalaluddin Rahmat
(2003 : 16) persepsi adalah penafsiran suatu obyek, peristiwa atau informasi
yangdilandasi oleh pengalaman hidup seseorang yang melakukan penafsiran
itu. Dengan demikian dapat dikatakan juga bahwa persepsi adalah hasil
pikiranseseorang dari situasi tertentu.
Muhyadi (1991:233) mengemukakan bahwa persepsi adalah proses
stimulus dari lingkungannya dan kemudian mengorganisasikan serta
menafsirkanatau suatu proses dimana seseorang mengorganisasikan dan
menginterpretasikankesan atau ungkapan indranya agar memilih makna
dalam konteks lingkunganya.
William J. Stanton dalam buku karangan Nugroho J. Setiadi
(2003:160) persepsi dapat didefinisikan sebagai makna yang kita pertalikan
berdasarkan pengalaman masa lalu, stimuli (rangsangan-rangsangan) yang
kita terima melalui lima indera.
Dari beberapa pengertian di atas dapat dijelaskan bahwa persepi
adalah kecakapan untuk melihat, memahami kemudian menafsirkan suatu
stimulus sehingga merupakan sesuatu yang berarti dan menghasilkan
penafsiran. Selain itu persepsi merupakan pengalaman terdahulu yang sering
muncul dan menjadi suatu kebiasaan.
2.3.2 Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness)
Menurut Davis. F.D , Adam.et.al dalam USU digital library (2004:4)
mendefinisikan kegunaan (usefulness) sebagai suatu tindakan dimana

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

seseorang percaya bahwa penggunaan suatu subyek tertentu akan dapat
meningkatkan prestasi kerja orang tersebut.
Persepsi penggunaan (perceived usefulness) didefinisikan sebagai
sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan
meningkatkan kinerja pekerjaannya, Ajzen dalam buku karangan Jogiyanto
(2007:114).
Diketahui bahwa kegunaan persepsian merupakan suatu kepercayaan
(belief) tentang suatu proses pengambilan keputusan. Dengan demikian jika
dipercayai bahwa sistem informasi berguna maka akan menggunakannya.
Sebaliknya jika sistem informasi dipercayai kurang berguna maka tidak akan
digunakan.
Penelitian-penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konstruk
kegunaan persepsian (perceived usefulness) mempengaruhi secara positif dan
signifikan terhadap penggunaan sistem informasi (misalnya Davis 1989;
Chau 1996; Igbaria et al 1997; Sun 2003). Penelitian-penelitian sebelumnya
juga menunjukkan bahwa kegunaan persepsian (perceived usefulness)
merupakan konstruk yang paling banyak signifikaan dan penting yang
mempengaruhi sikap (attitude), minat (behavioral intention), dan perilaku
(behavior) di dalam menggunakan teknologi dibandingkan dengan konstruk
yang lainnya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

2.3.2.1 Indikator Persepsi Kegunaan Teknologi
Chin dan Todd dalam USU digital library (2004:4) memberikan beberapa
dimensi tentang kegunaan atau kemanfaatan teknologi informasi. Menurutnya
kegunaan dapat dibagi kedalam dua kategori yaitu :
1. Menjadikan pekerjaan lebih mudah.
2. Bermanfaat.
3. Menambah produktifitas.
4. Mempertinggi efektifitas.
5. Mengembangkan kinerja pekerjaan.
2.3.3 Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use)
Davis, F.D mendefinisikan kemudahan penggunaan (ease of use)
sebagai suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa komputer dapat
dengan mudah dipahami. Menurut Goodwin, Silver dalam Adam.et.al
,intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna (user) dengan sistem
juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan. Sistem yang lebih sering
digunakan menunjukkan bahwa sistem tersebut lebih dikenal, lebih mudah
dioperasikan dan lebih mudah digunakan oleh penggunanya. (USU digital
library (2004:5)
Kemudahaan penggunaan persepsiaan (perceived ease of use)
didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan
suatu teknologi akan bebas dari usaha, Ajzen dalam buku karangan Jogiyanto
(2007:115).

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

19

Konstruk kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use)
ini juga merupakan suatu kepercayaan (belief) tentang proses pengambilan
keputusan. Jika sistem informasi dipercaya mudah digunakan maka akan
menggunakannya. Sebaliknya jika sistem informasi dipercaya tidak mudah
digunakan maka tidak akan digunakan.
Penelitian-penelitian sebelumnya juga menunjukkan bahwa konstruk
kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use) mempengaruhi
kegunaan persepsian (perceived usefulness),

sikap (attitude),

minat

(behavioral intention), dan penggunaan sesungguhnya (behavior).
2.3.3.1 Indikator Kemudahan Penggunaan
Davis.F.D dalam USU digital library (2004:5) memberikan beberapa
indikator kemudahan penggunaan TI antara lain meliputi :
1. Komputer sangat mudah dipelajari.
2. Komputer mengerjakan dengan mudah apa yang diinginkan oleh
pengguna.
3. Keterampilan pengguna bertambah dengan menggunakan computer.
4. Komputer sangat mudah untuk dioperasikan.
2.3.4 Konstruk-Konstruk Persepsi Kegunaan dan Kemudahan Penggunaan
Teknologi
Jogiyanto (2007:138), Davis mengadakan penelitian untuk mencari
pengukuran yang

lebih baik dalam memprediksi dan menjelaskan

penggunaan (use) sistem teknologi informasi di model TAM. Investigasi
penelitian ini difokuskan pada dua konstruk teoritis yaitu kegunaan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

20

persepsian (perceived usefulness) dan kemudahan penggunaan persepsian
(perceived ease of use) yang secara teori merupakan penentu-penentu dasar
dari penggunaan sistem.
1. Teori Keyakinan Sendiri
Bandura (1982) mendefiniskikan keyakinan sendiri (self-efficiacy) sebagai
pertimbangan-pertimbangan tentang seberapa baik seseorang dapat
melakukan tindakan untuk menghadapi situasi-situasi prospektif.
Bandura (1982) dikutip dalam buku Harrison dan Rainer (1992)
mendefinisikan keyakinan sendiri (self-efficacy) sebagai suatu estimasi
dari kemampuan seseorang untuk melakukan perilaku sasaran dengan
berhasil.
Hong et al. (2002) mendefinisikan keyakinan sendiri computer (computer
self-efficiacy) adalah suatu evaluasi individual tentang kemampuankemampuannya menggunakan computer.
2. Paradigma Biaya Manfaat
Paradigma biaya manfaat (cost benefit paradigm) menjelaskan pilihan
orang terhadap banyaknya strategi-strategi pengambilan keputusan yang
ada dalam bentuk tradeoff kognitif antara usaha yang diperlukan untuk
menerapkan strategi dan kualitas (akurasi) dari hasil keputusan. Selain
pengukuran obyektif untuk usaha dan akurasi dari hasil keputusan,
pengukuran subyektif lebih digunakan. Alasannya adalah sebagai berikut :
a. Menurut Beach dan Mitchell (1978) suatu pilihan strategi yang
dilakukan oleh pengambil keputusan diteorikan berbasis pada usaha dan
akurasi subyektif dibandingkan usaha dan akurasi obyektifnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

21

b. Riset lainnya (Abelson dan Levi, 1985) menunjukkan bahwa pengukur
subyektif kadangkala bertentangan dengan pengukuran obyektif. Jika
dihubungkan, maka perceived ease of use adalah mirip dengan usaha
(effort) dan perceived usefulness adalah mirip dengan kinerja
(performance) dari pengambilan keputusan subyektif.
3. Adopsi dari Inovasi-inovasi
Penelitian analisis-meta (meta-analysis) yang dilakukan oleh Tornatzky
dan Klein (1982) menemukan bahwa kompatibilitas (compatibility),
keuntungan relatif (relative advantage), dan komplaksitas (complexity)
merupakan variabel-variabel yang konsisten signifikan berhubungan
dengan tipe-tipe inovasi. Kompleksitas di definisikan oleh Rogers dan
Shoemaker (1971, p. 154) sebagai seberapa besar suatu

inovasi

dipersipsikan sebagai sesuatu yang secara relatif susah dipahami dan
digunakan.
4. Evaluasi dari Laporan-laporan Informasi
Larcker dan Lessig (1980) melakukan analisis faktor untuk mencari faktor
yang mengukur tingkat laporan-laporan informasi. Faktor yang ditemukan
adalah kepentingan persepsian (perceived importance) dan kemanfaatan
persepsian

(perceived

usablenes).

Faktor

kepentingan

persepsian

didefinisikan oleh Lacker dan Lessing sebagai kualitas yang menyebabkan
suatu kumpulan informasi tertentu membutuhkan relevansi kepada si
pembuat keputusan. Kemanfaatan persepsiaan didefinisikan sebagai
seberapa tinggi suatu format informasi tidak membingungkan, jelas dan
dapat dibaca.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

22

5. Model Disposisi Kanal
Model ini digunakan untuk menjelaskan pilihan dan penggunaan laporanlaporan informasi (information reports). Model disposisi kanal (channel
disposition model) mempunyai dua komponen utama kualitas informasi
atributan dan kualitas akses atributan. Dengan model ini, pemakaiyang
potensial dihipotesiskan akan memilih dan menggunakan laporan-laporaan
informasi berbasis pada trade off psikologis antara dua komponen model,
yaitu antara kualitas dari informasinya dan biaya yang berhubungan
dengan mengakses informasi tersebut.
2.4

Sikap

2.4.1 Pengertian Sikap
Sikap (attitudes) adalah evaluasi kepercayaan (belief) atau perasaan
positif atau negatif dari sseseorang jika harus melakukan perilkau yang akan
ditentukan.

Fishben

dan

Ajzen

dalam

buku

Jogiyanto

(2007:36)

mendefinisikan sikap sebagai jumlah dari afeksi (perasaan) yang dirasakan
seseorang untuk menerima atau menolak suatu obyek atau perilaku dan
diukur dengan suatu prosedur yang menempatkan individual pada skala
evaluatif dua kutub, misalnya baik atau jelek, setuju atau menolak, dan
lainnya.
Schifman dan Kanuk dalam buku Bilson Simamora (2002:152)
menyatakan bahwa sikap adalah ekspresi perasaan (inner feling), yang
mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, suka atau tidak
suka, dan setuju atau tidak terhadap suatu objek.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

23

Paul dan Olson dalam buku karangan Ujang Sumarwan (2002:136)
menyatakan bahwa sikap adalah evaluasi konsep secara menyeluruh yang
dilakukan oleh seseorang. Evaluasi adalah tanggapan pada tingkat intensitas
dan gerakan yang relatif rendah.
Menurut kotler (2000:200) menyatakan bahwa sikap adalah evaluasi,
perrasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan dan
bertahan lama dari seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan.
Robbins (2001:138) mendefinisikan sikap adalah evaluasi pernyataanpernyataan atau penilaian untuk memperhatikan obyek, masyarakat, atau
kejadian. Sikap lebih mengarah kepada bagaimana seseorang merasakan
tentang sesuatu.
Sedangkan Gordon Allport dalam buku karangan Setiadi (2003:214),
sikap adalah suatu mental dan syarat sehubungan dengan kesiapan untuk
menanggapi, di organisasi melalui pengalaman yang memiliki pengaruh yang
mengarah dan atau dinamis terhadap perilaku. Dimana dalam definisi tersebut
mengandung makna sikap adalah mempelajari kecenderungan memberikan
tanggapan terhadap suatu obyek baik disenangi atau tidak disenangi secara
konsisten.
Semua definisi ini memiliki kesamaan yang umum yaitu bahwa sikap
diartikan sebagai evaluasi dari seseorang. Dan sikap seseorang terhadap
sistem informasi menunjukkan seberapa orang tersebut merasakan bahwa
sistem informasi baik atau jelek.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

24

2.4.2 Karakteristik Sikap
Sikap juga mempunyai karakteristik. Menurut Ujang Sumarwan
(2004:137) karakteristik sikap tersebut adalah:
1. Sikap Memiliki Obyek
Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan
berbagi konsep konsumsi dan pemasaran seperti produk, merek, harga,
iklan, penggunaan media dan sebagainya.
2. Konsistensi Sikap
Sikap adalah gambaran perasaan dari seseorang konsumen, dan perasaan
tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya. Karena itu sikap memiliki
konsistensi dengan perilaku.
3. Sikap Positif, Negatif dan Netral
Sikap yang memiliki dimensi positif, negatif, dan netral disebut sebagai
karakteristik valance dari sikap.
4. Intensitas Sikap
Ketika konsumen menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu
produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya.
5. Resistensi Sikap
Resistensi sikap seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah.
6. Persistensi Sikap (Persistence)
Persistensi adalah sikap yang menggambar bahwa sikap akan berubah
karena berlalunya waktu.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

25

7. Keyakinan Sikap (Confidence)
Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang
dimilikinya.
8. Sikap dan Situasi
Sikap seseorang terhadap suatu obyek seringkali muncul dalam konteks
situasi. Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap
suatu produk.
2.4.3 Fungsi Sikap
Sikap memiliki empat fungsi penyesuaian (adjustment function),
fungsi pertahanan ego (ego-defensive function), fungsi ekspresi (valueexpressive function) dan fungsi pengetahuan (knowledge function). Fungsifungsi itulah yang mendorong orang-orang untuk mempertahankan dan
meningkatkan citra (image) yang dibentuk, Bilson Simamora (2002 : 157):
1. Fungsi Penyesuaian
Mengarahkan pada objek yang menyenangkan atau mendatangkan manfaat
serta menjauhkan orang-orang dari objek yang tidak menarik atau yang
tidak diinginkan. Berlaku konsep memaksimalkan peruntungan dan
meminimalkan kerugian. Sikap konsumen tergantung pada persepsi
mengenai apa saja yang memenuhi kebutuhan atau yang malah
mendatangkan kerugian.
2. Fung