Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Minat Penggunaan Sistem Informasi Pada Bank Di Semarang - Unika Repository
Skripsi
Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Informasi Terhadap
Kepuasan Pengguna Dan Minat Penggunaan Sistem Informasi Pada Bank Di
Semarang
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar
Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas katolik Soegijapranata
Semarang
GRACE KARTIKA SUMANANG
12.61.0008
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Akuntansi
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
2017
Skripsi dengan judul: Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan
Pengguna Dan Minat Penggunaan Sistem Informasi Pada Bank Di Semarang GRACE KARTIKA SUMANANG
12.61.0008 Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing:
Semarang, 2017 Pembimbing, Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt.
HALAMAN PENGESAHAN Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada:
Rabu, 20 September 2017 skripsi dengan judul: Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan
Pengguna Dan Minat Penggunaan Sistem Informasi Pada Bank Di Semarang Oleh:
GRACE KARTIKA SUMANANG 12.61.0008
Tim penguji Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Sentot Suciarto A., Ph.D.
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Informasi Terhadap
Kepuasan Pengguna Dan Minat Penggunaan Sistem Informasi Pada Bank Di
Semarang
benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 20 September 2017 Yang menyatakan,
Grace Kartika Sumanang
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah." (Thomas Alva Edison)
“Terima kasih Tuhan dan dukungan dari Ibunda tercinta sehingga pada akhirnya saya bisa menyandang gelar Sarjana Ekonomi di belakang nama saya.”
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, penulis ucapkan karena skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Informasi
Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Minat Penggunaan Sistem Informasi Pada Bank Di Semarang
” telah dapat penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang.
Selesainya skripsi ini peneliti akui tidak terlepas dari bantuan beberapa pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibunda tercinta atas dukungan dan cinta yang tanpa hentinya terus mendukung selesainya pendidikan S1 penulis.
“Terima kasih mama karena sudah membesarkan dengan susah payah dan bersabar atas semua kenakalan saya. Saatnya saya berbakti dan membalas budi mama.” 2.
Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt. selaku dosen pembimbing yang 3.
Ibu Dr. A. A. Chrismastuti, SE., MSi., CA. dan Bapak Freddy Koeswoto, SE., MSi., CPA. selaku dosen penguji dalam mengkritisi tulisan dan memberi saran bagi penulis.
4. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Semarang, 20 September 2017 Grace Kartika Sumanang
DAFTAR ISI
2.2 Pengertian Sistem ................................................................................. 8
Bab III METODE PENELITIAN
2.7.2 Pengaruh Terhadap Minat Penggunaan Sistem Informasi ........... 15
2.7.1 Pengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi......... 14
2.7 Pengembangan Hipotesis ................................................................... 14
2.6 Pengertian Sistem Informasi Akuntansi ............................................. 12
2.5 Pengertian Sistem Informasi .............................................................. 11
2.4 Pengertian Akuntansi ......................................................................... 11
2.3 Pengertian Informasi .......................................................................... 10
(Information “Influence” Theory) ............. 7
Halaman Judul ......................................................................................................... i Halaman Persetujuan .............................................................................................. ii Halaman Pengesahan ............................................................................................iii Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ........................................................................ iv Halaman Motto dan Persembahan ......................................................................... v Kata Pengantar ...................................................................................................... vi Daftar Isi............................................................................................................... vii Daftar Tabel ........................................................................................................... x Daftar Gambar ....................................................................................................... xi Abstrak ................................................................................................................. xii
Bab II LANDASAN TEORI
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................... 6
1.4 Kerangka Pikir ...................................................................................... 5
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................ 4
1.2 Perumusan Masalah .............................................................................. 4
1.1 Latar Belakang Penelitian .................................................................... 1
Bab I PENDAHULUAN
Abstract ...............................................................................................................xiii
3.1 Objek dan Lokasi Penelitian .............................................................. 17
3.2 Populasi dan Sampel .......................................................................... 18
4.3.1 Uji Validitas ................................................................................. 26
4.8.3 Pembahasan H
2 ............................................................................. 42
4.8.2 Pembahasan H
............................................................................. 40
1
4.8.1 Pembahasan H
4.8 Uji Hipotesis ...................................................................................... 39
4.7 Uji Koefisien Determinasi.................................................................. 38
4.6 Uji Model Fit (Uji F) .......................................................................... 38
4.3.3 Uji Multikolinearitas .................................................................... 37
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 36
4.3.1 Uji Normalitas .............................................................................. 36
4.5 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 35
4.3.2 Uji Reliabilitas ............................................................................. 28
4.3 Uji Alat Pengumpulan Data ............................................................... 26
3.3 Sumber dan Jenis Data ....................................................................... 18
3.5.3 Kualitas Informasi ........................................................................ 20
3.3.1 Sumber Data ................................................................................. 18
3.3.2 Jenis Data ..................................................................................... 19
3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 19
3.5 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................. 19
3.5.1 Kepuasan Pengguna ..................................................................... 19
3.5.2 Minat Pengunaan .......................................................................... 20
3.5.4 Kualitas Sistem Informasi ............................................................ 20
4.2 Gambaran Umum Responden ............................................................ 24
3.6 Uji Alat Pengumpulan Data ............................................................... 21
3.6.1 Uji Validitas ................................................................................. 21
3.6.2 Uji Reliabilitas ............................................................................. 21
3.7 Uji Hipotesis ...................................................................................... 21
Bab VI HASIL DAN ANALISIS
4.1 Karakteristik Responden .................................................................... 24
3 dan H 4 ................................................................ 43
Bab V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 45
5.2 Keterbatasan dan Saran ...................................................................... 46 Daftar Pustaka
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Tabel Pengembalian Kuesioner .......................................................... 24Tabel 4.2. Umur ................................................................................................... 25Tabel 4.3. Jenis Kelamin ...................................................................................... 25Tabel 4.4. Pendidikan ........................................................................................... 25Tabel 4.5. Lama Bekerja ...................................................................................... 26Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Kepuasan Penggguna Sistem Informasi (KP) ...... 27Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Minat Pengggunaan Sistem Informasi (MP) ........ 27Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas Kualitas Informasi (KI) ........................................ 27Tabel 4.9. Hasil Uji Validitas Kualitas Sistem Informasi (KSI) .......................... 28Tabel 4.10. Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 29Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Kepuasan Penggguna Sistem Informasi (KP).... 30Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Minat Pengggunaan Sistem Informasi (MP) ..... 31Tabel 4.13. Statistik Deskriptif Kualitas Informasi (KI)...................................... 32Tabel 4.14. Statistik Deskriptif Kualitas Sistem Informasi (KSI) ....................... 33Tabel 4.15. Statistik Deskriptif Per Bank............................................................. 35Tabel 4.16. Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 36Tabel 4.17. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 37Tabel 4.18. Hasil Uji Multikolinearitas................................................................ 37Tabel 4.20. Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... 38Tabel 4.21. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................ 39
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. DeLone And Mclean Success Model ................................................. 3Gambar 1.2. Kerangka Pikir................................................................................... 5
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi dan kualitas sistem informasi terhadap kepuasan pengguna dan minat penggunaan sistem informasi pada bank di Semarang. Sampel penelitian adalah karyawan akuntansi yang bekerja pada bank di Semarang dan bekerja menggunakan sistem informasi akuntansi. Teknik analisis data adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian adalah (1) Kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. (2) Kualitas sistem informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. (3) Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap minat penggunaan sistem informasi. (4) Kualitas sistem informasi berpengaruh positif terhadap minat penggunaan sistem informasi.
Dalam penelitian ini tidak terdapat pengaruh yang signifikan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi hal ini berarti bahwa kualitas informasi tinggi ataupun rendah tidak akan berdampak pada kepuasan pengguna sistem informasi. Kemungkinannya justru karena informasi tidak digunakan atau dengan kata lain kepuasan pengguna sistem informasi tidak dipengaruhi oleh informasi yang dihasilkan oleh sistem. Hal ini didukung dari statistik deskriptif, terlihat bahwa rata-rata kualitas informasi masuk range tinggi yang artinya responden menilai bahwa kualitas informasi yang dihasilkan tinggi.
Kata kunci: kualitas informasi, kualitas sistem informasi, kepuasan pengguna, minat penggunaan, sistem informasi, bank
ABSTRACT
This study analyze the influence of information quality and information systems
quality on user satisfaction and intention of using information systems at
Semarang banks. The sample is accounting employee who work at Semarang
banks and using accounting information system. Data analysis technique is
multiple linear regression analysis. The results are (1) Information quality does
not affect the users satisfaction of information systems. (2) Information system
quality has a positive effect the users satisfaction of information systems. (3)
Information quality positively affects the intention of using information systems.
(4) Information system quality positively affect the intention of using information
systems.Information quality does not affect the users satisfaction of information systems
means that high or low information quality will not affect the satisfaction of users
of information systems. The information is not used or in other words the users
satisfaction of information systems are not influenced by information generated by
the system. This is supported from descriptive statistics, it is seen that the average
quality of information entered a high range which means the respondents rate that
the quality of information produced is high.Keywords: information quality, information systems quality, user satisfaction,
intention of using, information systems, bank