PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN SIKAP PENGGUNAAN TEKNOLOGITERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN INTERNET BANKINGDENGAN PERSEPSI MANFAAT (USE USEFULNESS) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus: BRI Syariah KC Semarang) SKRIPSI
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN SIKAP
PENGGUNAAN TEKNOLOGITERHADAP MINAT NASABAH
MENGGUNAKAN INTERNET BANKINGDENGAN PERSEPSI
MANFAAT (USE USEFULNESS) SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
(Studi Kasus: BRI Syariah KC Semarang)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Disusun Oleh:
RIESKA AMALIA SETIAWAN
NIM 213-14-100
JURUSAN S1 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN SIKAP
PENGGUNAAN TEKNOLOGITERHADAP MINAT NASABAH
MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DENGAN PERSEPSI
MANFAAT (USE USEFULNESS) SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
(Studi Kasus: BRI Syariah KC Semarang)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Disusun Oleh
RIESKA AMALIA SETIAWAN
NIM 213-14-100
JURUSAN S1 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO:
”Success is walking from failure to failure with no loss of enthusiasm and to get a success, your
corrage must be greater than your fear”.
Kupersembahkan kepada:
Untuk kedua orangtua yang tiada henti memberikan do’a, motivasi serta bimbingannya.
Adiku tersayang yang selalu memberikan dukungan serta bantuannya.
Sahabat-sahabat seperjuanganku.
Almamaterku tercinta.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia, nikmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“PengaruhKemudahan Penggunaan, Sikap Penggunaan Teknologi, Persepsi Manfaat
(perceived usefulness) terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking”, sebagai
upaya melengkapi syarat untuk mencapai jenjang Sarjana Strata 1 pada Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Salatiga. Shalawat serta salam selalu tercurahnkan kepada manusia yang paling mulia dengan keluhuran akhlaknya, yaitu Nabi Besar Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat dan pengikutnya hingga akhir zaman.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari masih terdapat kesalahan dan kekurangan akan tetapi harapan penulis skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi siapapun yang membacanya, atau mungkin menjadi sebuah ispirasi untuk penelitian-penelitian selanjutnya. Amin
Selanjutnya dalam proses penulisan skripsi ini penulis menyadari tidak terlepas dari berbagai hambatan dan rintangan, namun berkat bantuan dari berbagai pihak maka segala macam hambatan dapat teratasi dengan baik. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan kepada:
1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M. Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.
2. Bapak Dr. Anton Bawono, M. Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN
3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M. Si selaku Ketua Program Studi Perbankan Syariah fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Salatiga.
4. Bapak Yedi Efriadi selaku pembimbing akademik yang selalu mengontrol perkembangan selama perkuliahan berlangsung.
5. Bapak Dr. Faqih Nabhan, M.M selaku pembimbing skripsi yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan saran, bimbingan dan mengarahkan dengan sangat sabar.
6. Segenap Dosen, Staf Administrasi dan Pengurus Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu dan bantuan selama ini.
7. Seluruh karyawan dan nasabah di PT. BRI Syariah (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang yang telah membantu dakam penelitian.
8. Kepada Mamah dan Papah kedua Orangtuaku yang tersayang, yang selalu menjadi motivasi hidup penulis. Terima kasih atas setiap do’a yang tidak pernah henti dipanjatkan dan kasih sayang yang tidak pernah henti diberikan, membantu dan mendukung penulis baik secara moril maupun materil, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik.
9. Kakaku, Trendy Setiawan, Fatonah Sismiasih, Detha Septiana yang telah membantu mendo’akan, memberi support, membantu dalam hal moril maupun materil.
10. Sahabat-sahabat Retno Sri Rahayu, Rohmiyatun Istiqomah, Ainy Afifatun N, Nurma Susilowati, Isna Anisa, Nabila Azka Amalia, Salis Rahma, Silvya Putriani, M Arif sukron.terimakasih telah menjadi penyemangat terbaik. Terimakasih doa, saran, dan supportnya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Semoga suatu saat kita akan sukses bersama
11. Adikku, Farras Belva Setiawan yang selalu menemani saat pembuatan skripsi ini
12. Teman-teman KKN Ngrakum, Kemusu singkat kata kita dipertemukan tapi selamanya kita menjadi sebuah keluarga.
13. Sahabat seperjuangan koprehensif dan munaqasah.
14. Sahabat-sahabat seperjuangan, khususnya keluarga besar Perbankan Syariah Angkatan 2014 yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
15. Pihak-pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Akhir kata hanya Allah penulis memanjatkan do’a, semoga Allah SWT memberikan balasan berupa amal yang berlipat kepada mereka. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan kontribusi bagi orang lain. Aamiin.
Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Salatiga, 21 Juli 2018 Penulis
Rieska Amalia Setiawan NIM. 213 14 100
ABSTRAK
Setiawan, Rieska Amalia. 2018.Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Sikap Penggunaan
Teknologiterhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking dengan Persepsi Manfaat (perceived usefulness) sebagai Variabel Intervening (Studi kaus:BRI Syariah KC Semarang. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Faqih Nabhan, M. M. . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui PengaruhKemudahan Penggunaan, Sikap
Penggunaan Teknologi, Persepsi Manfaat (perceived usefulness) terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking pada PT.BRI Syariah (Persero) Tbk, Kantor Cabang Syariah Semarang.Metode pengumpulan data yangdigunakan dalam penelitan ini adalah dengan menggunakan kuesioner tang menggunakan skala interval. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 sampel dengan menggunakan purposive sampling.
Hasil uji T test menunjukkan bahwa hanya persepsi manfaat (Z) yang berpengaruh signifikan karena probabilitas signifikan untuk Z dibawah 0,05 sedangkan kemudahan penggunaan (X1) dan sikap penggunaaan teknologi (X2) tidak signifikanterhadap minat nasabah menggunakan internet banking . Uji F test menunjukkan bahwa variablepengaruhkemudahan penggunaan, sikap penggunaan teknologi, persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan inernet banking.
2
2 Kemudian uji R menunjukkan bahwa besarnya adjusted adalah 0,842, hal ini berarti
R 8,42% variasi income dapat dijelaskan oleh variasi dari ke tiga variabel independen kemudahan penggunaan(X1), sikap penggunaan teknologi (X2), persepsi manfaat (Z).
Sedangkan sisanya (15,8%) dijelaskan oleh sebab sebab yang lain diluar model. Dengan menggunakan path analysis hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, sikap penggunaan teknologi, persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking. Persepsi manfaat tidak memediasi antara pengaruh variabel kemudahan penggunaan dan sikap penggunaan teknologi. kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking.
Kata Kunci: kemudahan penggunaan , sikap penggunaan teknologi , persepsi manfaat
(perceived usefulness) minat nasabah
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN COVER ........................................................................................
HALAMAN BERLOGO ................................................................................... ii HALAMAN JUDUL ......................................................................................... iii PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................................... iv PENGESAHAN KELULUSAN ........................................................................ v PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .......................................................... vi MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vii KATA PENGANTAR....................................................................................... viii ABSTRAK........................................................................................................ xii DAFTAR ISI .................................................................................................... xiii
BAB 1: PENDAHULUAN A Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1 B Rumusan Masalah ................................................................................. 9 C Tujuan Penelitian ................................................................................... 9 D Kegunaan Penelitian .............................................................................. 10 E Sistematika Penulisan ............................................................................ 11 BAB II : LANDASAN TEORI
1. Definisi kemudahan penggunaan...................................................... 21
2. Dimensi kemudahan penggunaan ..................................................... 25
3. Definisi sikap penggunaan teknologi ................................................ 25
4. Komponen sikap penggunaan .......................................................... 28
5. Pembentukan sikap .......................................................................... 28
6. Definisi persepsi manfaat (use usefulness) ....................................... 29
7. Faktor-faktor persepsi manfaat ......................................................... 32
8. Definisi minat .................................................................................. 33
9. Faktor-faktor minat .......................................................................... 35
10. Definisi pengertian internet banking ................................................ 36
11. Keuntungan internet banking ........................................................... 40
12. Kriteria internet banking .................................................................. 40
13. Jenis-jenis internet banking .............................................................. 40
14. Keuntungan internet banking ........................................................... 40
15. Kerangka penelitian ......................................................................... 42
16. Hipotesis .......................................................................................... 43
BAB III : METODE PENELITIAN A Jenis penelitian ...................................................................................... 47 B Lokasi dan waktu penelitian .................................................................. 47 C Populasi dan sampel .............................................................................. 48 D Teknik pengumpulan data ...................................................................... 50 E Skala pengukuran .................................................................................. 51 F Definisi konsep dan operasional ............................................................ 52
1. Uji instrumen penelitian ............................................................. 55
2. Uji Statistik ................................................................................ 56
3. Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 56
a. Uji Multikolonieritas ............................................................ 56
b. Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 58
c. Uji Normalitas ...................................................................... 58
d. Uji Linieritas ........................................................................ 60
e. Path analysis ........................................................................ 61 H Alat analisis ........................................................................................... 62
BAB IV : PEMBAHASAN A Deskripsi objek penelitian...................................................................... 63
1. Sejarah ....................................................................................... 63
2. Visi dan Misi ............................................................................. 66 B Analisis Data
1. Karakteristik Responden ............................................................ 67
2. Hasil Uji Validitas...................................................................... 72
3. Hasil uji Reliabilitas ................................................................... 74
4. Hasil Uji Parsial (T test) ............................................................. 75
5. Hasil Uji Pengaruh Simultan (F test) .......................................... 76
2
6. Hasil Uji Determinasi (R ) ......................................................... 77
7. Hasil Uji Multikolonieritas ......................................................... 78
8. Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 80
9. Hasil Uji Normalitas .................................................................. 82
10. Hasil Uji linieritas ...................................................................... 85
BAB V : PENUTUP A Kesimpulan ........................................................................................... 96 B Saran ..................................................................................................... 97 DAFTAR PUATAKA ....................................................................................... 98 LAMPIRAN-LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini, perkembangan sistem teknologi informasi
berkembang dengan pesat. Dimulai dari era akuntansi pada tahun 1950, sampai ke era jejaring global di mulai tahun 1990, sistem teknologi informasi telah banyak sekali mengalami perubahan (Jogiyanto, 2008:1). Hal ini terjadi karena sistem teknologi informasi dapat memenuhi kebutuhan dalam segala aspek dan memberikan kemudahan bagi kehidupan masyarakat pada zaman mobilitas tinggi seperti sekarang. Ditambah lagi dengan kebutuhan manusia yang selalu menuntut untuk bisa lebih cepat, lebih aman, tidak terikat waktu, dan bisa dimana saja membuat tuntutan penyesuaian, menjadikan kebutuhan tersebut semakin kompleks (Aditya, 2010). Salah satu jenis perusahaan yang berkaitan erat dengan tuntutan kebutuhan manusia adalah industri perbankan. Sekarang telah banyak pelaku ekonomi yang tidak lagi menggunakan uang tunai dalam bertransaksi, tetapi telah memanfaatkan layanan perbankan modern yang lebih efisien dan efektif.
Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet. Salah satu aplikasi yang mulai mendapat perhatian adalah
internet banking . Internet banking adalah salah satu pelayanan jasa
bank yang memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan melakukan transaksi perbankan melalui jaringan internet dan bukan merupakan bank yang hanya menyelenggarakan layanan perbankan melalui internet (Tampubolon, 2004). Internet banking membuka paradigma baru, struktur baru dan strategi yang baru bagi retail bank, dimana bank menghadapi kesempatan dan tantangan yang baru (Mukherjee dan Nath, 2003).
Internet banking memberikan keuntungan bagi nasabah maupun bank.
Bagi nasabah, internet banking menawarkan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan transaksi perbankan. Keuntungan dari menyediakan layanan internet banking bagi bank adalah internet
banking bisa menjadi solusi murah pengembangan infrastruktur
dibanding membuka outlet ATM (Automated Teller Machine).Dari setiap tahun teknologi informasi mengalami perubahan dan perkembangan cepat dan pesat. Tujuan perkembangan teknologi informasi ini adalah perubahan kehidupan masa depan manusia yang lebih baik, mudah, murah, cepat dan aman. Perkembangan teknologi yangpesat di era globalisasi ini menciptakan peluang-peluang bisnis di mana transaksi-transaksi semakin banyak dilakukan di media elektronika, salah satunya di dunia perbankan adalah dengan Perkembangan internet banking ini di rasakan oleh semua lapisan mayarakat, banyak lembaga atau organisasi yang menyadari manfaat yang besar dari penggunaan layanan internet banking salah satunya adalah bank. Untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan, bank menyediakan fasilitas internet banking dengan keamanan dan kemudahan bagi para nasabah. Bank Syariah Mandiri percaya bahwa internet banking telah membantu para nasabah dalam bertansaksi dengan cepat dan tepat dan akan dapat meningkatkan profit bagi perusahaan di masa yang akan datang.
Meskipun banyak keuntungan yang didapat oleh nasabah, namun pada kenyataannya layanan ini sangat jarang digunakan oleh nasabah dan cenderung tidak diminati. Pada kenyataannya jumlah pengguna internet banking di Indonesia lebih sedikit dibanding dengan pengguna internet. Masyarakat menganggap bahwa belum ada manfaat yang pasti yang dapat mereka rasakan dengan mengandalkan layanan ini, karena menurut mereka sistem ini terlalu rumit dan tidak terlihat secara fisik manfaatnya. Oleh sebab itu, memunculkan sebuah pertanyaan tentang bagaimana persepi kemudahan penggunaan layanan internet banking terhadap minat para nasabahnya.
Kenyataannya banyak nasabah yang mempunyai fasilitas internet
banking namun tidak pernah memanfaatkannya, dikarenakan
pengoperasian sistem yang kadang terkesan rumit dan tidak semua yang mempengaruhi minat nasabah dalam penggunaan internet banking, yaitu persepsi kemudahan penggunaan.
Davis et al. (1989) mendefinisikan faktor kemudahan sebagai tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan sistem informasi adalah mudah dan tidak memerlukan usaha keras dari pemakainya untuk dapat melakukaannya. Berdasarkan definisinya maka dapat diketahui bahwa persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) ini juga merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Jika seseorang percaya bahwa sistem informasi tersebut mudah untuk digunakan maka orang tersebut akan menggunakannya. Penelitian yang menyebutkan hal yang sama juga pernah dilakukan diantaranya peneltian yang dilakukan oleh Hong et al .(2001), Kamel dan Hassan (2003), dan Chan dan Lu (2004).
Menurut Sukirno (2013:60) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan bahwa Kemudahan penggunaan berpengaruh kepada minat menggunakan internet banking. Hal ini mengandung implikasi agar kedepannya internet banking melakukan pengembangan dan pemeliharaan kemudahan teknologi yang lebih baik lagi sehingga konsumen lebih mudah bertransaksi.
Menurut Sulistiyarini,S (2012:12) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap minat dalam menggunakan mobile banking. Persepsi keyakinan seseorang dalam menggunakan suatu sistem sehingga tidak perlu mengeluarkan usaha yang keras.
Menurut Irmadhani (2012:18) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap minat mengggunakan Online Banking. Kemudahan penggunaan mampu mengurangi usaha seseorang baik waktu maupun tenaga untuk mempelajari sistem atau teknologi karena individu yakin bahwa sistem atau teknologi tersebut mudah untuk dipahami.
Intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna (user) dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan.
Menurut Laksana dan Dewantara (2015:1) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan Internet Banking. Persepsi kemudahan penggunaan merupakan sejauh mana seseorang percaya bahwa dalam menggunakan suatu teknologi tidak memerlukan usaha yang besar, artinya mudah untuk digunakan. manfaat yang dirasakan dalam menggunakan Internet Banking mempengaruhi seseorang untuk memiliki minat untuk menggunakannya. Hal ini didasari atas efisiensi waktu yang dirasakan, kemampuan melakukan transaksi, kemudahan operasional internet
banking dan fleksibilitas yang dirasakan ketika menggunakannya.
Menurut Habibi dan Zaky (2015:20) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan kemudahan tidak berpengaruh terhadap minat penggunaan mobile banking syariah. Kemudahan penggunaan suatu teknologi tidak berpengaruh bagi seorang pengguna teknologi yang umumnya dimasa kini telah mengenal teknologi dengan sangat baik. Sehingga perlu dipertimbangkan lagi dalam minat menggunakan layanan internet banking.
Menurut Aryani H (2015:15) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap minat untuk menggunakan layanan internet banking. Hasil ini dapat disebabkan karena faktor terkuat yang dipertimbangkan oleh seseorang dalam minat menggunakan internet banking adalah kegunaan dari penerapan layanan internet banking, meskipun sistem yang digunakan dalam layanan internet banking telah dibuat mudah untuk dioperasikan dan sederhana, namun seseorang merasa tetap mempertimbangkan segi kegunaan dalam minat menggunaan layanan internet banking .
Menurut Tjini dan Baridwan (2013:8) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunaan
internet banking . Hasil ini dapat disebabkan karena faktor terkuat
yang dipertimbangkan oleh responden dalam menggunakan internet
Informasi atas Online Banking (The Amount of Information). Meskipun sistem yang digunakan dalam internet banking telah dibuat sesederhana dan mudah untuk dioperasikan, namun responden tetap mempertimbangkan segi keamanan dan privasi sebagai faktor fundamental saat bertransaksi menggunakan internet banking.
Menurut sherly R (2013:3) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap
internet banking.
minat menggunakan Meski fasilitas internet banking menawarkan berbagai manfaat, faktanya minat nasabah untuk menggunakannya masih sangat rendah tercermin dari masyarakat Indonesia lebih menyukai transaksi perbankan secara manual.
Disamping itu masih banyak nasabah bank di Indonesia yang menggunakan internet banking hanya sekedar melihat saldo, sehingga nasabah tidak benar-benar merasakan manfaat internet banking. Karena internet banking masih tergolong baru bagi masyarakat, pihak bank haruslah mengetahui faktor-faktorapa saja yang bisa mempengaruhi nasabah dalam menggunakan fasilitas internet
banking . Dengan demikian diharapkan dapat memberikan keunggulan
bersaing bagi perbankan sendiri.Tabel 1.1 Temuan ReseachGapGap Penulis Temuan Isu: Pengaruh kemudahan terhadap minat penggunaan internet banking
Reseach Gap:
Terdapat perbedaan hasil penelitian Pengaruh kemudahan terhadap minat penggunaan internet
banking
Terdapat pengaruh Sukirno, 2013 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan terhadap kemudahan penggunaan berpengaruh kepada minat penggunaan minat menggunakan Internet Banking.
internet banking Kemudahan penggunaan merupakan hasil
sistem yang dapat digunakan dan dioperasikan dengan mudah oleh seseorang. Sulistiyarini S, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 2012 kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap minat dalam menggunakan mobile banking. Irmadhani, 2014 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Penggunaan Online banking . Laksana dan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dewantara, 2015 persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap minat Penggunaan Internet Banking.
Tidak terdapat pengaruh Habibi dan Zaky, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan terhadap 2013 kemudahan tidak berpengaruh terhadap minat minat penggunaan penggunaan mobile banking syariah.
internet banking
Aryani H, 2015 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan tidak berpengaruh terhadap minat untuk menggunakan layanan internet banking.
Tjini dan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Baridwan, 2013 persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Penggunaan internet banking. ly Sherly R, 2013 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan tidak berpengaruh
internet banking.
terhadap minat penggunaan Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk melakukan suatu penelitian yang berkaitan dengan internet banking terutama pada mahasiswa, dengan judul Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Sikap Penggunaan TeknologiTerhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking Dengan Persepsi Manfaat (Use Usefulness ) Sebagai Variabel Intervening.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat menggunakan internet banking pada nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang?
2. Bagaimana pengaruh sikap penggunaan teknologi terhadap minat menggunakan internet banking pada nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang?
3. Bagaimana pengaruh persepsi manfaat (perceived usefulness) terhadap minat menggunakan internet banking pada nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk menguji pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat menggunakan internet banking pada nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang.
D. Kegunaan Penelitian
Dari penelitian ini, diharapkan dapat memberikan kontribusi manfaat bagi pihak-pihak berikut :
1. Bank penyelenggara layanan internet banking Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi bank mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi nasabah dalam menggunakan layanan Internet Banking dan dapat dijadikan sebagai bahan acuan kebijakan dalam upaya meningkatkan layanan Internet
Banking .
2. Nasabah Pengguna layanan internet banking dapat memberikan kontribusi positif dalam rangka menyediakan informasi tentang persepsi yang mempengaruhi penggunaan internet banking dan mensosialisasikan
3. Akademis Penelitian ini dapat menghasilkan suatu temuan baru tentang persepsi yang dapat mempengaruhi nasabah dalam menggunakan internet
banking dan menjadi pelengkap dari penelitian
- –penelitian serupa yang pernah dilakukan Sebelumnya.
E. Sistematika Penulisan
Untuk mengetahui gambaran yang jelas tentang isi dan materi yang dibahas dalam penelitian ini, maka penulis menggunakan sistematika penulisan yang mengacu pada pedoman penulisan skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN (Institut Agama Islam Negeri) Salatiga
BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini dibahas tentang pertama latar belakang masalah yang
berisi alasan penelitian ini perlu diteliti berupa data atau fenomena empiris dari obyek yang akan diteliti, research gap, adanya kesenjangan penelitian yang perludi teliti dan alasan yang kuat bagi peneliti untuk meneliti masalah yang diajukan. Kedua rumusan masalah terdiri dari pernyataan masalah penelitian dan rumusan masalah penelitian. Ketiga tujuan penelitian, keempat kegunaan penelitian dan kelima sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Dalam bab ini akan membahas tentang pertama telaah pustaka berisi ringkasan penelitian terdahulu, memberikan gambaran posisi penelitian terhadap penelitian yang lain. Kedua karangka teori, bangunan teori dan konsep yang akan digunakan untuk menganalisis.
Konsep-konsep yang terkait dan penting untuk dikaji sebagai landasan dalam menulis bab analisis dan mengambil kesimpulan. Ketiga kerangka penelitian, berisi telaah kritis untuk menghasilkan hipotesis dan model penelitian yang akan diuji disajikan dalam bentuk gambar dan atau persamaan. Dan terakhir hipotesis,sub bab ini berisi hipotesis yang diajukan.
BAB III METODE PENELITIAN Pada bab ini akan memberikan informasi jenis penelitian, lokasi dan
waktu penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, variable penelitian, definisi konsep dan operasional, instrument penelitian, uji instrumen penelitian dan alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini.
BAB IV ANALISIS DATA Pada bab ini akan membahas tentang deskripsi obyek penelitian yang
berkaitan dengan penelitian, serta menguraikan hasil uji analisis data dari data yang telah diperoleh, berup auji asumsi klasik yang meliputi uji multicollinearity, uji heteroscendasticity dan uji normalitas. Juga dibahas uji statistik berupa uji regresi berganda, uji t test , uji F test dan uji koefisien determinasi yang menggambarkan pengaruh variabel yang digunakan.
BAB V PENUTUP Merupakan bab yang memuat kesimpulan dan saran berdasarkan hasil
penelitian yang telah dilaksanakan untuk penelitian selanjutnya
BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka Penelitian terdahulu merupakan hasil-hasil penelitian yang telah
dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Hasil-hasil penelitian yang dilakukan yang berkaitan dengan pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan sikap penggunaan teknologiterhadap minat nasabah menggunakan internet bankingdengan persepsi manfaat (perceived usefulness) sebagai variable interveningtelah diteliti pada berbagai penelitian terdahulu.
Guna mendukung penelitian dengan penelitian sebelumnya, berikut akan dibahas beberapa penelitian yang terkait dengan penelitian penulis yang berjudul pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, sikap penggunaan teknologi, persepsi manfaat (perceived usefulness) terhadap minat nasabah menggunakan internet banking pada Bank BRI Syariah KC Semarang.
Menurut Sukirno (2013:60) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh kepada minat menggunakan internet banking. Hal ini mengandung implikasi agar kedepannya internet banking melakukan pengembangan dan pemeliharaan kemudahan teknologi yang lebih baik lagi sehingga konsumen lebih
Menurut Sulistiyarini,S (2012:12) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap minat dalam menggunakan mobile banking. Persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) sebagai tingkat keyakinan seseorang dalam menggunakan suatu sistem sehingga tidak perlu mengeluarkan usaha yang keras.
Menurut Irmadhani (2012:18) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap minat mengggunakan Online Banking. Kemudahan penggunaan mampu mengurangi usaha seseorang baik waktu maupun tenaga untuk mempelajari sistem atau teknologi karena individu yakin bahwa sistem atau teknologi tersebut mudah untuk dipahami. Intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna (user) dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan.
Menurut Laksana dan Dewantara (2015:15) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking. Persepsi kemudahan penggunaan merupakan sejauh mana seseorang percaya bahwa dalam menggunakan suatu teknologi tidak memerlukan usaha yang besar, artinya mudah untuk digunakan. manfaat yang dirasakan dalam menggunakan internet banking mempengaruhi seseorang untuk memiliki minat untuk menggunakannya. Hal ini didasari atas efisiensi waktu yang dirasakan, kemampuan melakukan transaksi, kemudahan operasional
internet banking dan fleksibilitas yang dirasakan ketika menggunakannya.
Menurut Kharismawan dan Widiyanto (2016:11) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking.Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kemudahan penggunaan yang dirasakan, maka semakin tinggi pula minat menggunakan internet banking.
Menurut baridwan dan Astia (2012:12) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan sikap penggunaan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking. Hal ini berarti bahwa minat untuk menggunakan internet banking dipengaruhi oleh sikap dan sikap untuk menggunakan layanan internet banking dipengaruhi oleh persepsi kemudahan penggunaan dan kecocokan. Implikasi dari penelitian ini relevan bagi pihak manajemen perbankan dan analis internet banking untuk mempertimbangkan sikap, persepsi kemudahan penggunaan dan kecocokan dalam menerapkan dan mengembangkan transaksi internet banking dalam sistem perbankannya.
Menurut Rithmaya (2016:11) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan sikap penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan internet banking. Penggunaan internet
banking ditentukan oleh persepsi individu dan sikap yang pada akhirnya akan membentuk perilaku seseorang dalam penggunaan suatu teknologi informasi (internet banking).
Menurut Larasati (2016:2) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan sikap penggunaan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking. Semakin banyak informasi yang diperoleh nasabah tentang internet banking, maka nasabah akan semakin dapat mengevaluasi layanan internet baning pada suatu bank khususnya sebagai salah satu fasilitas yang digunakan untuk melakukan pembayaran. Jika informasi yang diterima mahasiswa mengenai internet banking adalah hal yang positif, maka akan berdampak pada semakin positif pula minat yang ditunjukkan.
Menurut Rukhfiyanti dan Arthana (2015:40) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan sikap penggunaan teknologi berpengaruh positif signifikan terhadap minat menggunakan internet banking. Sikap memmengaruhi individu dalam penggunaan internet banking dikarenakan sikap sebagai perasaan positif atau negatif pengguna internet banking yang ditunjukkan oleh perasaan suka atau tidak suka seseorang terhadap
internet banking.
Menurut Hadipradjitno dan Istiarni (2014:8) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan sikap penggunaan teknologi berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking. Hubungan signifikan ini terjadi karena nasabah yang telah memakai internet banking didapat dari pemakaiannya, maka mereka akan menggunakan internet banking secara berulang.
Menurut Fachruddin dan fadhli (2016:2) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking. Dapat diketahui rata-rata responden menyatakan setuju atau merasa bermanfaat menggunakan fasilitas internet banking, baik itu manfaat yang dirasakannya dariaspek peningkatan produktivitas dan efektivitaskerja, ataupun manfaat yang membuatpekerjaannya menjadi lebih cepat dan fleksibel.
Menurut Yuniarta dan Sinarwati (2017:1) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking. Semakin banyak manfaat yang dapat dirasakan oleh nasabah maka dapat meningkatkan minat konsumen untuk menggunakan sistem tesebut.
Menurut Amanullah (2014:22) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking. Hasil penelitian menunjukan kemanfaatan yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan sistem informasi (internet banking).
Menurut Afifah (2017:27) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif teknologi untuk mengharapkan manfaat yang diterimanya serta membantunya dalam menyelesaikan pekerjaannya dengan lebih efektif dan efisien. Semakin besar manfaat yang diterima, seseorang akan menggunakan teknologi tersebut.
Menurut Irmadhani (2014:14) menyatakan bahwa penelitian ini menunjukkan persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif signifikan terhadap minat menggunakan online banking.Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa persepsi nasabah mengenai manfaat dari
online banking yang semakin tinggi, maka akan meningkatkan
penggunaan online banking sebagai media bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan.
Tabel 2.1 Penelitian TerdahuluNo Penulis Temuan Isu: Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat nasabah menggunakan
internet banking
1 Sukirno, 2013 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh kepada minat menggunakan Internet Banking. Kemudahan penggunaan merupakan hasil sistem yang dapat digunakan dan dioperasikan dengan mudah oleh seseorang.
2 Sulistiyarini S, 2012 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh
banking.
3 Irmadhani, 2014 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Penggunaan Online banking .
4 Laksana dan Dewantara, 2015 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif 5terhadap minat Penggunaan Internet Banking.
5 Kharismawan dan Widiyanto, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 2016 persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking.
Isu: Pengaruh sikap penggunaan teknologi terhadap minat nasabah menggunakan internet
banking
6 Baridwan dan Astia, 2012 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap penggunaan teknologi berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet
banking
7 Rithmaya, 2016 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap penggunaan teknologi berpengaruh positif signifikan terhadap minat menggunakan internet banking.
8 Larasati, 2016 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap penggunaan teknologi berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking.
9 Rukhfiyanti dan Arthana, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 2015 sikap penggunaan teknologi berpengaruh positif signifikan terhadap minat menggunakan internet banking.
2014 sikap penggunaan teknologi berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet
banking.
Isu: Pengaruh persepsi manfaat (perceived usefulness) terhadap minat nasabah menggunakan internet banking
11 Fachruddin dan Fadhli, 2016 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif signifikan terhadap minat menggunakan internet banking.
12 Yuniarta dan Sinarwati, 2017 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking.
13 Amanullah, 2014 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif terhadap minat menggunakan internet banking.
14 Afifah, 2017 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif signifikan terhadap minat menggunakan internet banking.
15 Irmadhani, 2014 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh positif signifikan terhadap minat menggunakan online banking.
Sumber: Afifah (2017), Amanullah (2014), Baridwan (2012), Irmadhani (2014), Hadipradjitno (2014), Laksana (2015), Kharismawan (2016), Larasati (2016), Fachruddin (2016), Rithmaya (2016), Sukirno (2013), Yuniarta (2017), Rukhfiyanti (2015).
B. Kerangka Teori
1. Persepsi kemudahan penggunaan a. Pengertian kemudahan penggunaan
Persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) dapat didefinisikan bahwa seseorang percaya menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Persepsi kemudahan (perceived
ease of use ) merupakan kepercayaan seseorang dimana dalam
menggunakan suatu teknologi dapat dengan mudah digunakan dan dipahami (Tjini dan Baridwan, 2011:6). Kemudahan dalam bertransaksi menggunakan internet banking disediakan oleh pihak perbankan agar mudah untuk dipahami dan mudah untuk memerlukan usaha yang tinggi untuk mempelajarinya. Selain itu kemudahan yang diberikan oleh layanan internet banking dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja.
Menurut Nurrahmanto (2015:24) konsep kemudahan penggunaan menunjukkan tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan sistem informasi yang dalam hal ini adalah minat menggunakan internet banking adalah mudah dan tidak memerlukan usaha yang keras dari pemakainya untuk dapat menggunakannya. Apabila sistem informasi mudah digunakan, maka pengguna akan cenderung untuk menggunakan sistem informasi tersebut dalam bertransksi.
Menurut Jogiyanto (2009) menyatakan persepsi kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Dari definisinya maka dapat diketahui bahwa persepsi kemudahan merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Jika seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi mudah digunakan maka dia akan menggunakannya. Persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) menurut Widjana (2010:33) persepsi kemudahan penggunaan berarti keyakinan individu bahwa menggunakan sistem teknologi informasi tidak akan merepotkan atau membutuhkan usaha yang besar pada saat