PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, RELIGIUSITAS DAN BRAND LOYALTY TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN PRODUK BANK SYARIAH DENGAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus: BRI Syariah KCP Kudus) SKRIPSI

  

PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS

PRODUK, RELIGIUSITAS DAN BRAND LOYALTY

TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN PRODUK

BANK SYARIAH DENGAN CITRA PERUSAHAAN

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

  

(Studi Kasus: BRI Syariah KCP Kudus)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

  

Disusun Oleh:

ANIS SETIYANI

NIM 213-14-056

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

  

PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS

PRODUK, RELIGIUSITAS DAN BRAND LOYALTY

TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN PRODUK

BANK SYARIAH DENGAN CITRA PERUSAHAAN

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

  

(Studi Kasus: BRI Syariah KCP Kudus)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

  

Disusun Oleh:

ANIS SETIYANI

NIM 213-14-056

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

  

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO:

”Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, Maka apabila engkau telah

selesai (dari sesuatu urusan) tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain), dan

hanya kepada Tuhanmu lah engkau berharap (QS. AL Insyirah 6-8)”.

  

Kupersembahkan kepada:

Untuk kedua orangtua yang tiada henti memberikan do’a, motivasi serta

bimbingannya.

Kakakku tersayang yang selalu memberikan dukungan serta bantuannya.

  

Sahabat-sahabat seperjuanganku.

  

Almamaterku tercinta.

KATA PENGANTAR

  Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan karunia, nikmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

  “

Pengaruh Pengetahuan Produk, Kualitas Poduk, Religiusitas, dan Brand Loyalty

Terhadap Minat Menggunakan Produk Bank Syariah Dengan Citra Perusahaan

Sebagai Variabel Intervening

  ”, sebagai upaya melengkapi syarat untuk mencapai

jenjang Sarjana Strata 1 pada Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam, IAIN Salatiga. Shalawat serta salam selalu tercurahnkan kepada

manusia yang paling mulia dengan keluhuran akhlaknya, yaitu Nabi Besar

Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat dan pengikutnya hingga akhir

zaman.

  Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari masih terdapat kesalahan

dan kekurangan akan tetapi harapan penulis skripsi ini dapat memberikan manfaat

bagi siapapun yang membacanya, atau mungkin menjadi sebuah ispirasi untuk

penelitian-penelitian selanjutnya. Amin

  Selanjutnya dalam proses penulisan skripsi ini penulis menyadari tidak

terlepas dari berbagai hambatan dan rintangan, namun berkat bantuan dari

berbagai pihak maka segala macam hambatan dapat teratasi dengan baik. Untuk

itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan kepada:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M. Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.

  

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M. Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis IAIN Salatiga.

  

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M. Si selaku Ketua Program Studi Perbankan

Syariah fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Salatiga.

  

4. Bapak Farkhani, Shi., MH selaku pembimbing akademik yang selalu

mengontrol perkembangan selama perkuliahan berlangsung.

  Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A.

  

5. Bapak selaku pembimbing skripsi yang telah

banyak meluangkan waktu, memberikan saran, bimbingan dan mengarahkan dengan sangat sabar.

  

6. Segenap Dosen, Staf Administrasi dan Pengurus Perpustakaan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu dan bantuan selama ini.

  

7. Seluruh karyawan dan nasabah di PT. BRI Syariah (Persero) Tbk. Kantor

Cabang Pembantu Kudus yang telah membantu dalam penelitian.

  

8. Kepada Ibu dan Bapak kedua Orangtuaku yang tersayang, yaitu Ibu

Rokhana dan Alm. Bapak Eko Mei Supar Bowo yang selalu menjadi motivasi hidup penulis. Terima kasih atas setiap do’a yang tidak pernah henti dipanjatkan dan kasih sayang yang tidak pernah henti diberikan, membantu dan mendukung penulis baik secara moral maupun materil,

sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik.

  

9. Kakaku tercinta Ririn Setia Rini dan Agung Setiyadi yang telah membantu

mendo’akan, memberi support, membantu dalam hal moril maupun materil.

  

10. Seluruh keluarga besar Marjuri dan Suaprdi yang telah membantu do

’a dan dukungan selama ini.

  11. Sahabat-sahabat tercinta Annisa Sekarwati, Maulida Nurul Baiti, Siti Mahmudah dan Windi Lestiyanti terimakasih atas dukungan dan keluh kesah, support dan sarannya. Semoga kelak kita akan sukses bersama.

  12. Sahabat yang baik, Riska Amalia dan Nurul Qomariah terimakasih telah mendoakan semoga kita bisa menjadi yang terbaik.

  13. Teman-teman KKN Magelang, Tampir Kulon singkat kata kita dipertemukan tapi selamanya kita menjadi sebuah keluarga.

  14. Sahabat seperjuangan koprehensif dan munaqasah.

  15. Sahabat-sahabat seperjuangan, khususnya keluarga besar Perbankan Syariah Angkatan 2014 yang tidak bias disebutkan satu persatu.

  16. Pihak-pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

  Akhir kata hanya Allah penulis memanjatkando’a, semoga Allah SWT

memberikan balasan berupa amal yang berlipat kepada mereka. Semoga skrips ini

dapat bermanfaat dan memberikan kontribusi bagi orang lain. Aamiin.

  Wassalamualaikumwarahmatullahiwabarakatuh.

  Salatiga, 30 Agustus 2018 Penulis Anis Setiyani NIM. 213 14 056

  

ABSTRAK

Setiyani, Anis. 2018. Pengaruh Pengetahuan Produk, Kualitas Poduk,

  Religiusitas, dan Brand Loyalty Terhadap Minat Menggunakan Produk Bank Syariah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Intervening (Studi kaus:BRI Syariah KCP Kudus. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga.

  Pembimbing: Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengetahuan Produk,

Kualitas Produk, Religiusitas, dan Brand Loyalty terhadap minat menggunakan

produk bank syariah dengan citra perusahaan sebagai variabel intervening pada

PT. BRI Syariah (Persero) Tbk, Kantor Cabang Pembantu Kudus. Metode

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan kuesioner yang menggunakan skala interval. Sampel dalam

penelitian ini berjumlah 100 sampel dengan menggunakan purposive sampling.

  Hasil uji T test menunjukkan bahwa hanya variabel Brand Loyalty (X4) dan

variabel Citra Perusahaan (Z) yang berpengaruh signifikan karena probabilitas

signifikan untuk X4 dan Z dibawah 0,05 sedangan variabel pengetahuan produk

(X1), kualitas produk (X2) dan Religiusitas (X3) tidak signifikan terhadap minat

menggunakan produk bank syariah. Uji F menunjukkan bahwa variabel

test

pengetahuan produk, kualitas produk, religiusitas, brand loyalty dan citra

perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan

  

2

produk bank syariah. Kemudian uji R menunjukan bahwa besarnya adjusted

adalah 0,773, hal ini berarti 77,3% variasi income dapat dijelaskan oleh variasi

dari kelima variabel independen pengetahuan produk (X1), kualitas produk(X2),

religiusitas(X3), brand loyalty(X4) dan citra perusahaan (Z). Sedangkan sisanya

22,7% dijelaskan oleh sebab sebab lain diluar model. Dengan menggunakan path

analysis hasil penelitian menunjukan bahwa variabel pengetahuan produk,

kualitas produk, dan religiusitas berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap

minat menggunakan produk bank syariah, sedangakan variabel brand loyalty dan

citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan

produk. Citra perusahaan memediasi terhadap variabel brand loyalty, sedangkan

dengan variabel pengetahuan produk, kualitas produk dan religiusitas citra

perusahaan tidak dapat memediasi.

  Kata Kunci: pengetahuan produk, kualitas produk, religiusitas, brand loyalty, citra perusahaan dan minat nasabah

  DAFTAR ISI Halaman HALAMAN COVER ............................................................................................

  HALAMAN BERLOGO ...................................................................................... ii

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. iii

PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................................................... iv

PENGESAHAN KELULUSAN ........................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ............................................................ vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... viii

ABSTRAK ............................................................................................................ xi

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xvii

  BAB 1: PENDAHULUAN A Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1

B Rumusan Masalah ..................................................................................... 8

C Tujuan Penelitian ...................................................................................... 9

D Kegunaan Penelitian.................................................................................. 10 E Sistematika Penulisan ............................................................................... 10 BAB II : LANDASAN TEORI A Telaah Pustaka .......................................................................................... 13

  B Kerangka Teori.......................................................................................... 25

  1. Definisi Pengetahuan Produk .............................................................. 25

  2. Dimensi Pengetahuan Tentang Produk ............................................... 27

  3. Definisi Kualitas Produk ..................................................................... 29

  4. Dimensi Kualitas Produk .................................................................... 30

  5. Kualitas Poduk dalam Prespektif Islam .............................................. 32

  6. Definisi Religiusitas ............................................................................ 32

  7. Dimensi Religiusitas ........................................................................... 35

  8. Definisi Brand Loyalty ........................................................................ 39

  9. Dimensi Brand Loyalty ....................................................................... 41

  10. Definisi Citra Perusahaan .................................................................... 43

  11. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Citra ............................................ 45

  12. Citra dalam perusahaan ....................................................................... 47

  13. Definisi Minat ..................................................................................... 48

  14. Komponen Minat ................................................................................ 49

  15. Kerangka penelitian ............................................................................ 51

  16. Hipotesis .............................................................................................. 52

  BAB III : METODE PENELITIAN A Jenis penelitian .......................................................................................... 59 B Lokasi dan waktu penelitian...................................................................... 59 C Populasi dan sampel .................................................................................. 59 D Teknik pengumpulan data ......................................................................... 61

  E Skala pengukuran ...................................................................................... 62 F Definisi konsep dan operasional ............................................................... 63 G Instrumen penelitian .................................................................................. 67

  1. Uji instrument penelitian ............................................................... 67

  2. Uji Validitas .................................................................................. 68

  3. Uji Reliabilitas .............................................................................. 68

  4. Uji Statistik ................................................................................... 69

  5. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 71

  a. Uji Multikolonieritas ............................................................... 71

  b. Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 73

  c. Uji Normalitas ......................................................................... 73

  d. Path analysis ............................................................................ 75 H Alat analisis ............................................................................................... 76

  BAB IV : PEMBAHASAN A Deskripsi objek penelitian ......................................................................... 77

  1. Sejarah ........................................................................................... 77

  2. Visi dan Misi ................................................................................. 78 B Analisis Data

  1. Karakteristik Responden ............................................................... 81

  2. Hasil Uji Validitas ......................................................................... 85

  3. Hasil uji Reliabilitas ...................................................................... 86

  4. Hasil Uji Parsial (T test) ................................................................ 87

  5. Hasil Uji Pengaruh Simultan (F test) ............................................ 89

  2

  6. Hasil Uji Determinasi (R ) ............................................................ 90

  7. Hasil Uji Multikolonieritas ........................................................... 92

  8. Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 94

  9. Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 96

  10. Hasil Uji Path Analysis ................................................................. 98 C Hasil Hipotesis .................................................................................... 105 D Pembahasan Hasil Uji Hipotesis .......................................................... 109

  BAB V : PENUTUP A Kesimpulan ............................................................................................... 114 B Saran .......................................................................................................... 115

DAFTAR PUATAKA ........................................................................................... 117

LAMPIRAN-LAMPIRAN

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Nilai Loyalitas Merek .................................................................. 43Gambar 2.2 Model Kerangka pemkiran ............................................................ 29Gambar 4.1 Struktur Organisasi BRISyariah KCP Kudus ................................ 79Gambar 4.2 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ............................................... 94Gambar 4.3 Histogram Uji Normalitas ............................................................. 96Gambar 4.4 Normal Plot Regression ............................................................... 97Gambar 4.5 Model Analysis Jalur ................................................................... 101

  

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Ringkasan Research Gap ...................................................................... 21Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian ........................................................ 64Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden .................................................................... 81Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ........................................................................... 82Tabel 4.3 Pendapatan Responden ........................................................................ 83Tabel 4.4 Hasil Pendapatan Responden ............................................................... 84Tabel 4.5 Lama Menjadi Nasabah ....................................................................... 84Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 85Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 86Tabel 4.8 Hasil Uji Ttest 1 ................................................................................... 87Tabel 4.9 Hasil Uji Ttest 2 ................................................................................... 88Tabel 4.10 Hasil Uji Ftest 1 ................................................................................. 89Tabel 4.11 Hasil Uji Ftest 2 ................................................................................. 89

  2 Tabel 4.12 Hasil uji R 1 ...................................................................................... 90

  2 Tabel 4.13 Hasil uji R 2 ...................................................................................... 91

Tabel 4.14 Hasil uji Multikolonieritas ................................................................. 92Tabel 4.15 Hasil uji Coefficients Multikolonieritas .............................................. 92Tabel 4.16 Hasil uji Heteroskedastisitas ............................................................. 94Tabel 4.17 Hasil Uji Normalitas .......................................................................... 98Tabel 4.18 Hasil Pengaruh Langsung Path Analysis 1 ........................................ 99Tabel 4.19 Hasil Coefficients Langsung Path Analysis 1 ..................................... 99Tabel 4.20 Hasil Pengaruh Tidak Langsung Path Analysis 2 ............................. 100Tabel 4.21 Hasil Coefficients Tidak Langsung Path Analysis 2 ........................ 100Tabel 4.22 Hasil Hipotesis .................................................................................. 108

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan Negara dengan mayoritas penduduk yang beragama Islam. Meskipun bukan termasuk dalam Negara Islam tetapi sebagian besar

  masyarakat Indonesia beragama muslim. Banyaknya masyarakat Indonesia belum menjadikan Negara ini menjadi negara dengan perekonomian yang maju.

  Perkembangan ekonomi di Indonesia sendiri oleh pemerintah Indonesia sedang dikembangkan menjadi perekonomian yang maju sehingga dapat meningkatkan taraf hidup masyarakat Indonesia. Perkembangan ekonomi sendiri tidak lepas dari perbankan di Indonesia (Muhyidin, 2017:1)

  Perbankan di Indonesia banyak sekali jenisnya. Salah satunya adalah perbankan syariah. Menurut Bank Indonesia perkembangan perbankan syariah diarahkan untuk memberikan kemaslahatan atau manfaat terbesar bagi masyarakat yang mayoritas muslim dan berkontribusi secara optimal bagi perekonomian nasional. Arah pengembangan perbankan syariah nasional selalu mengacu pada rencana-rencana strategis seperti Arsiktektur Perbankan Syariah (APS), Arsiktektur Sistem Keuangan Indoesia (ASKI), serta Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN), dan Rencana Pembaguan Jangka Panjang Nasional (RPJPN). Adanya rencana-rencana pengembangan perbankan syariah tersebut termasuk bagian dan kegiatan yang mendukung pencapaian rencana strategis dalam skala yang lebih besar pada tingkat nasional.

  Perbankan syariah berbeda dengan perbankan konvensional. Perbedaan

yang mendasar adalah bahwa Bank Syariah tidak menggunakan riba dalam

kegiatan operasionalnya, sedangkan bank konvensional menggunakan bunga

(Antoio,2001).

  Bank Syariah adalah bank yang beroperasi dengan prinsip syariah, yaitu

aturan perjanjian berdasarkan hukum Islam antara bank dan pihak lain dalam

penyimpanan dana atau pembiayaan kegiatan usaha. Bank Syariah sudah

beroperasi di Indonesia sejak tahun 1992, yang dimulai dengan beroperasinya

Bank Muamalat Indonesia menurut Mangani dalam Muhyidin (2017 : 2).

  Bank syariah memiliki berbagai macam layanan dan berbagai macam

produk yang sudah ada. Dalam upaya untuk meningkatkan pertumbuhan

ekonomi di Indonesia, melalui Bank Syariah maka Bank Syariah harus lebih

meningkatkan minat masyarakat untuk menggunakan produk bank syariah.

  Minat adalah aspek kejiwaan dan bukan hanya mewarnai perilaku

seseorang untuk dapat melakukan aktifitas yang menyebabkan seseorang merasa

tertarik kepada sesuatu (Ibrahim dan Rusdiyanto, 2016: 49-50).Menurut

Schiffman dan Kanuk (dalam Sari, 2012: 5)Minat menggunakan produk bank

syariah yang dimaksudkan disini adalah masyarakat yang belum memiliki

ketertarikan atau belum mengenal produk yang ada pada Bank Syariah karena

masyarakat mayoritas beragama muslim maka penting untuk mengetahui atau

memiliki minat untuk menggunakan produk bank syariah yang merupakan Bank

Islam. Komponen yang ada dalam minat sendiri seperti Tertarik untuk mencari

informasi mengenai produk atau jasa, Mempertimbangkan untuk membeli,

  

tertarik untuk mencoba, ingin mengetahui produk, Ingin memiliki produk.

Sebelum memiliki ketertarikan akan suatu produk maka beberapa faktor yang

dapat mempengaruhi untuk menggunakan produk seperti pengetahuan nasabah

akan produk.

  Pengetahuan adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai

berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan

produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya

sebagai konsumen (Sunyoto, 2015: 53).Pengetahuan produk bank juga

mempengaruhi selera dan minat nasabah, hal ini dibuktikan dengan penelitian

yang dilakukan oleh Rachmawati (2017)hasil penelitian menunjukan bahwa

Promosi, harga, pengetahuan produk dan pengetahuan agama memiliki pengaruh

signifikan positif secara simultan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank

BRI Syariah di Surabaya. Karena apabila seseorang telah mengetahui apa itu

produk bank syariah maka masyarakat akan mudah dalam memilih produk apa

yang sesuai dengan kebutuhannya.

  Faktor lain yang mempengaruhi minat dalam menggunakan produk Bank

Syariah adalah Kualitas produk. Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta

sifat dari suatu produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuanya untuk

memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Kotler dan Keller

(2012).Apabila kualitas suatu produk tersebut baik dan layak maka masyarakat

akan lebih puas dan senang jika memilih produk yang ada.

  Faktor lain yang mempengaruhi minat dalam menggunakan produk Bank

Syariah adalah religiusitas Agama. Penelitian yang dilakukan oleh Setia

  

(2017)menujukkan bahwa secara parsial, religiusitas, pengetahuan produk,

kelompok acuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Religiusitas

akan terlahir dari pilihan sikap dan perilaku dalam kehidupan sosial yang berasal

dari keyakinan agama yang di yakini pada setiap seseorang. Apabila seorang

muslim yang berpegang teguh terhadapa ajaran agamanya maka akan menerapkan

ajarana yang diajarkan dalam agamanya secara totalitas di dalam kehidupan

sehari-hari, termasuk di dalam aktivitas ekonomi di mana seorang muslim yang

memiliki sikap yang religius akan memilih bank syariah yang kegiatannya sesuai

dengan prinsip-prinsip syariah Islam.

  Brand loyalty juga mempengaruhi minat dalam meggunakan produk Bank

Syariah. Brand loyalty atau loyalitas merek yang berarti loyalitas adalah

komitmen yang mendalam utuk membeli kembali suatu produk atau jasa yang

dipilih dimasa datang, dengan cara membeli merek yang sama secara berulang

meskipun pengaruh situasional dan usaha usaha pemasaran secara potensial

meyebabkan tingkah laku untuk berpindah (Oliver, 1999). Loyalitas pada merek

merupakan salah satu tipe proses pengambilan keputusan pembelian dengan

tingkat keterlibatan yag tinggi.

  Citra perusahaan juga merupakan faktor yang mempengaruhi minat dalam

meggunakan produk Bank Syariah. (Kamus bahasa Indonesia Edisi ketiga) citra

perusahaan dimaknai sebagai gambaran yang dimiliki orang banyak megenai

pribadi, perusahaan, organisasi, produk. Maka dapat diartika bahwa citra

merupakan kesan yang timbul dalam diri seseorang sebagai hasil dari pemahaman

yang terbetuk dari pegetahuan dan pegalaman dalam memandang atau menilai

  

sesuatu. Citra perusahaan dalam kaitannya dengan minat mengguakan produk

Bank Syariah sangatlah penting karena apabila suatu bank tersebut sudah dapat

memikat seseorang melalui citra yang dibangun maka masyarakat akan

mempercayai bahkan menggunakan produk bank tersebut.

  Masalah utama yang dihadapi bank syariah adalah kurangnya sosialisasi

antara pihak bank syariah dengan masyarakat, karena banyak masyarakat belum

tahu akan apa itu bank syariah dan bagamiana sistemnya bahkan mereka

berpendapat bahwa sistem bagi hasil itu sama dengan bunga, padahal antara bagi

hasil dan bunga sangat berbeda (Muhyidin, 2017:6). Mungkin bank syariah harus

sering mengadakan sosialisasi pada masyarakat baik itu yang menengah ke atas

maupun masyarakat yang menengah ke bawah. Agar mereka tahu apa saja

keunggulan produk-produk bank syariah lalu apa saja keuntungan setelah menjadi

  . nasabah pada bank syariah Salah satu Bank Umum Syariah (BUS) yang mempunyai peran penting

dalam perkembangan bank syariah di Indonesia adalahBank BRISyariah. Berawal

dari akuisisi Bank Jasa Arta oleh Bank Rakyar Indonesia pada tanggal 19

Desember 2007 dan kemudian diidkuti dengan perolehan ijin dari Bank Indonesia

untuk mengubah kegiatan usaha Bank Jasa Arta dari bank umum konvensional

menjadi bank umum yang menjalankan kegiatan usaha berdasarkan prinsip

syariah pada tanggal 16 Oktober 2008, maka lahirlah Bank Umum Syariah yang

diberi nama PT.Bank Syariah BRI (yang kemudian disebut dengan nama PT.

  

Bank BRISyariah) pada tanggal 17 November 2008. Bank BRI Syaariah secara

resmi beroperasi.

  Nasabah adalah orang atau badan yang mempuyai rekening simpanan atau pijaman (Subekti:2014, 22) Bank BRISyariah Kudus adalah bank yang menjalankan kegiatan operasionalnya berdasarkan prinsip syariah di kota Kudus. Besarnya nasabah muslim di kota santri ini sebagai salah satu segmen pasar yang potensial untuk menghimpun dana masyarakat. Karena itu, bank perlu mengetahui secara umum faktor yang paling dominan sekaligus menjadi alasan nasabah dalam menggunakan produk yang ada di dalam Bank Syariah kcp Kudus.

  Berdasarkan uraian tersebut, penulis ingin mengadakan penelitian yang berjudul: “Analisis pengaruh Pengetahuan Produk, Kualitas Produk, Religiusitas dan Brand Loyalty terhadap Minat menggunakan Produk Bank Syariah dengan Citra Perusahaan sebagai Variabel Intervening”

B. Rumusan Masalah

  Dari latar belakang diatas, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut:

  1. Bagaimanapengaruh pengetahuan produk terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah ?

  2. Bagaimanapengaruh kualitas produk bank terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah?

  3. Bagaimana pengaruh Religiusitas terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah?

  4. Bagaimanapengaruh Brand Loyalty terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah?

  5. Bagaimana pengaruh citra bank terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah?

  6. Bagaimana pengaruh pengetahuan produk terhadap citra perusahaan ?

  7. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap citra perusahaan ?

  8. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap citra perusahaan ?

  9. Bagaimana pengaruh brand loyalty terhadap citra perusahaan ?

  10. Bagaimana pengaruhPengetahuan Produk terhadap minat menggunakan

produk Bank Syariah yang di mediasi dengan citra perusahaan ?

  11. Bagaimana pengaruhKualitas Produk terhadap minat menggunakan

produk Bank Syariah yang di mediasi dengan citra perusahaan ?

  12. Bagaimana pengaruhReligiusitas terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah yang di mediasi dengan citra perusahaan ?

  13. Bagaimana pengaruhBrand Loyalty terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah yang di mediasi dengan citra perusahaan ?

C. Tujuan Penelitian

  Berdasarkan pokok masalah yang dikemukakan diatas, maka tujuan penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pengetahuan produk terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah.

  2. Untuk mengetahui bagaimanapengaruh kualitas produk terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah.

  3. Untuk mengetahui bagaimanapengaruh religiusitas terhadap minat menggunakan produk Bank Syariah.

  

4. Untuk mengetahui bagaimanapengaruh brand loyalty terhadap minat

menggunakan produk Bank Syariah.

  

5. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap minat

menggunakan produk Bank Syariah.

  

6. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pengetahuan produk terhadap

citra perusahaan

  

7. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap citra

perusahaan

  

8. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh religiusitas terhadap citra

perusahaan

  

9. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh brand loyaltyterhadap citra

perusahaan

  

10. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pengetahuan produk terhadap

minat menggunakan produk Bank Syariah yang di mediasi citra perusahaan.

  

11. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas produk terhadap minat

menggunakan produk Bank Syariah yang di mediasi citra perusahaan.

  

12. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Religiusitasterhadap minat

menggunakan produk Bank Syariah yang di mediasi citra perusahaan.

  

13. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh brand loyaltyterhadap minat

menggunakan produk Bank Syariah yang di mediasi citra perusahaan.

  D. Manfaat Penelitian Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan dapat dijadikan referensi untuk pihak-pihak yang terkait, diantaranya yaitu :

  1. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis agar dapat berfikir secara kritis dan sistematis dalam menghadapi permasalahan khususnya di dunia perbankan.

  2. Bagi Mahasiswa Penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu pengetahuan serta dapat dijadikan sebagai referensi sekitar permasalahan mengenai dunia perbankan

khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

  3. Bagi perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan serta pengetahuan dalam menumbuhkembangkan dunia perbankan khususnya dunia perbankan Syariah.

  4. Bagi Masyarakat Penelitian ini diharapkan mampu memberikan wawasan serta pengetahuan bagi masyarakat mengenai dunia perbankan dan dapat digunakan sebagai referensi untuk menjadi nasabah.

  E. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:

  BAB I PENDAHULUAN Dalam bab pendahuluan ini berisi latar belakang masalah diadakannya suatu penelitian, berbagai macam rumusan masalah yang akan peneliti teliti, tujuan dari

  

suatu penilitian, manfaat dari diadakannya suatu penelitian, dan sistematika

penulisan atau gambaran dari isi bab-bab penelitian.

  BAB II LANDASAN TEORI Dalam bab ini meliputi kajian telaah pustaka yaitu berisi ringkasan penelitian

terdahulu. Memberikan gambaran posisi penelitian terhadap penelitian yang lain.

Kerangka teori yaitu bangunan teori dan konsep yang akan digunakan untuk

menganalisis. Konsep-konsep yang terkait dan penting untuk dikaji sebagai

landasan dalam menulis bab analisis dan mengambil kesimpulan. Kerangka

penelitian berisi telaah kritis untuk menghasilkan hipotesis dan model penelitian

yang akan diuji disajikan dalam bentuk gambar atau bagan.

  BAB III METODE PENELITIAN Bab ini membahas mengenai jenis penelitian, dimana diadakannya suatu

penelitian, kapan dilakukannya waktu penelitian, populasi dan sampel, teknik

pengumpulan data, skala pengukuran, definisikonsep dan definisi operasional,

instrumen penelitian, uji instrumen penelitian, alat analisis.

  BAB IV ANALISIS DATA Bab ini membahas mengenai diskripsi objek penelitian yang berisi penjelasan

singkat objek yang digunakan dalam penelitian. Analisis data dan pembahasan

hasil penelitian merupakan bentuk yang lebih sederhana yang mudah dibaca dan

mudah di intrepretasikan meliputi deskripsi objek penelitian, analisis penelitian,

serta analisis data dan pembahasan.

  BAB V PENUTUP Bab ini berisi kesimpulan dari hasil diadakannya penelitian dan saran. Kesimpulan menjelaskan tentang hasil penelitian dan pembahasan disesuaikan

dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian yang disajikan secara singkat dan

jelas. Sedangkan saran merupakan himbauan kepada pembaca atau instansi terkait

agar saran yang dipaparkan dapat memberi pengetahuan dan manfaat serta dapat

dikembangkan menjadi bahan kajian penelitian berikutnya.

BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka Penelitian terdahulu merupakan kumpulan dari hasil peneliti-peneliti yang

  dilakukan peneliti pada dahulu dimana mempunyai ketertarikan dengan penelitian yang akan dilakukan.

  Penelitian tentang pengetahuan produk terhadap minat menggunakan produk Bank syariah dilakukan oleh Yuliawan (2015) dapat disimpulkan bahwa ternyata pengetahuan konsumen memberikan pengaruh kepada keputusan konsumen.

  Penelitian tentang pengetahuan produk juga dilakukan oleh Ibrahim (2016) dengan hasil penelitian yang meyimpulkan bahwaproduk-produk (tabungan)

lembaga keuangan mikro mempunyai manfaat bagi nasabah atau masyarakat.

  Penelitian tentang pengetahuan produk juga dilakukan oleh Putu (2016) Dengan hasil penelitian menujukan bahwa Variabel bauran produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap transaksi nasabah pada Koperasi di Kecamatan Penebel Tabanan. Semakin baik bauran produk maka transaksi nasabah juga semakin meningkat.

  Penelitian tentang Pengetahuan Produk Juga dilakukan oleh Chotimah (2014) dengan hasil penelitian menunjukan bahwavariabel produk tidak berpengaruh terhadap keputusan masyarakat meilih produk bank syariah.

  Penelitian tentang pengetahuan produk juga dilakukan oleh Sulistyono (2016) demgan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel pengetahuan tidak

  

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah

bank syariah, dikarenakan nilai probabilitas yang lebih besar.

  Penelitian tentang Kualitas produk terhadap minat menggunakan produk

Bank syariah dilakukan oleh Djunaedi (2016) dengan hasil penelitian menunjukan

bahwaTerdapat pengaruh dari variabel kualitas produk terhadap keputusan

menabung. Artinya variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung.

  Penelitian tentang Kualitas produk juga dilakukan oleh Asraf (2014)

dengan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk dan

religiusitas masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menyimpan dana di Bank Muamalat Indonesia Cabang Pasaman Barat.

  Penelitian oleh Trisnadi, Surip (2013) yang dilakukan di Bank

konvensional dengan hasil penelitian Kualitas produk tabungan berpengaruh

signifikan terhadap minat menabung. Kualitas produk tabungan dan kualitas

layanan secara bersama-sama berkontribusi menentukan minat menabung

kembali. Artinya jika produk semakin baik, maka minat menabung kembali

semakin meningkat.

  Penelitian tentang kualitas produk juga dilakukan oleh Yulianti, Utami,

dan Natassia (2015) dengan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung. Artinya apabila

kualitas produk meningkat sebesar satu-satuan, maka keputusan menabung akan

meningkat sebesar 0,222 satuan dengan asumsi variabel kualitas pelayanan tetap.

  Penelitian tentang kualitas produk juga dilakukan oleh Yatie(2014) dengan

hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas produk bank berpengaruh negative

terhadap keputusan nasabah menabung. Berdasarkan Uji

• – t diperoleh variable

  independen kualitas produk bank berpengaruh tidak signifikan positif terhadap

  variable dependen keputusan nasabah menabung.

  Penelitian Sari, Anwar (2018) dengan hasil penelitianmenunjukkan bahwa

Tingkat Religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung

santri sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin positif (tinggi) tingkat

religiusitas mahasiswa maka semakin positif (tinggi) minat menabung santri

Pondok Pesantren Darussalam Kediri di bank syariah.

  Penelitian juga dilakukan oleh Karmai (2015) hasil penelitian menunjukan

bahwa Variabel agama tidak berpengaruh secara signifikan terhadap

minatmasyarakat dalam menggunakan produk bank syariah. Dengan kata lain