Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Institut Manajemen Koperasi Indonesia (IKOPIN).
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan
Perpustakaan Institut Manajemen Koperasi Indonesia. Penelitian ini menggunakan
lima aspek kualitas pelayanan yaitu kehandalan, keresponsifan, keyakinan, empati
dan berwujud. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu pengumpulan
data untuk memberikan gambaran atau penegasan suatu konsep atau gejala, juga
menjawab pertanyaan-pertanyaan sehubungan dengan suatu subyek penelitian,
serta menggunakan kategori berjenjang untuk mengelompokkan tingkat persepsi
responden dengan Skala Likert. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa
Institut Manajemen Koperasi Indonesia berjumlah 420 orang. Dari populasi
diambil sampel sebanyak 81 orang. Dari analisis data secara keseluruhan
menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan di
Perpustakaan Institut Manajemen Koperasi Indonesia untuk aspek kehandalan,
keresponsifan, keyakinan, empati dan wujud berada pada tingkat cukup baik.
Kata kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Perpustakaan
i
ABSTRAK
This study entitled Students Perception Of Quality Library Service In Institute of
Management Cooperative Indonesia. This study uses five aspects of service
quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible. This
research is a descriptive study to provide an overview of data collection or
affirmation of a concept or phenomenon, as well as answer questions in
connection with a subject of research, as well as using hierarchical categories to
classify respondents perceived level Likert Scale. The population of this study was
student Institute of Management Cooperative Indonesia amounted to 420 people.
Of the population to be sampled as many as 81 people. From the analysis of the
overall data showed that students' perceptions of the quality of service at the
Library of the Institute of Management Cooperative Indonesia to aspects of
reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible a form is at a level
good enough.
Keywords: Perception, Quality Service, Library Service
ii
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan
Perpustakaan Institut Manajemen Koperasi Indonesia. Penelitian ini menggunakan
lima aspek kualitas pelayanan yaitu kehandalan, keresponsifan, keyakinan, empati
dan berwujud. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu pengumpulan
data untuk memberikan gambaran atau penegasan suatu konsep atau gejala, juga
menjawab pertanyaan-pertanyaan sehubungan dengan suatu subyek penelitian,
serta menggunakan kategori berjenjang untuk mengelompokkan tingkat persepsi
responden dengan Skala Likert. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa
Institut Manajemen Koperasi Indonesia berjumlah 420 orang. Dari populasi
diambil sampel sebanyak 81 orang. Dari analisis data secara keseluruhan
menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan di
Perpustakaan Institut Manajemen Koperasi Indonesia untuk aspek kehandalan,
keresponsifan, keyakinan, empati dan wujud berada pada tingkat cukup baik.
Kata kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Perpustakaan
i
ABSTRAK
This study entitled Students Perception Of Quality Library Service In Institute of
Management Cooperative Indonesia. This study uses five aspects of service
quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible. This
research is a descriptive study to provide an overview of data collection or
affirmation of a concept or phenomenon, as well as answer questions in
connection with a subject of research, as well as using hierarchical categories to
classify respondents perceived level Likert Scale. The population of this study was
student Institute of Management Cooperative Indonesia amounted to 420 people.
Of the population to be sampled as many as 81 people. From the analysis of the
overall data showed that students' perceptions of the quality of service at the
Library of the Institute of Management Cooperative Indonesia to aspects of
reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible a form is at a level
good enough.
Keywords: Perception, Quality Service, Library Service
ii