UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KINERJA KERETA API (Studi Kasus : Kereta Api Sancaka Yogyakarta - Surabaya).

(1)

UNIVER

Jl. A. Yani Pabela

Fax: (0271) 7

KUIS

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i

Para pengguna jasa angk

Di tempat

Dengan hormat,

Kami mahasisw

Universitas Muhammad

penyusunan Tugas Akh

Kinerja Kereta Api, K

mengharapkan dukunga

kuisioner ini akan me

kualitas jasa dan pe

konsumen/pengguna jasa

Sabagai tanda

responden yang

menjaw

kesedian meluangkan wa

Surakarta,...2010

Hormat Kami

Fitria Khasanatul Aziz

KUISIONER BISNIS

RSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

lan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,

) 715448 Surakarta – 57102, Email: ums@ums.ac

KUISIONER PENELITIAN

ISIONER SEBELUM UJI KELAYAKAN

gkutan kereta api Sancaka

swa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakult

adiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan pe

khir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna J

KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya.

gan dan partisipasi Anda dalam penelitian in

enjadi masukan yang sangat berguna dalam

pelayanan KA. Sancaka yang sesuai denga

asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.

a terimakasih,

kami akan memberikan so

awab semua pertanyaan dengan objektif

. Atas

waktu anda, kami ucapkan terima kasih.

7,719483

.ac.id

ltas Teknik –

penelitian untuk

a Jasa Terhadap

. Kami sangat

ini. Hasil dari

m memperbaiki

gan keinginan

ya.

souvenir

bagi

as perhatian dan

(2)

I. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.

(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)

Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ? [ ] Laki-laki [ X ] Perempuan 1. Apakah jenis kelamin anda ?

[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan 2. Berapa usia anda ?

[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun [ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun [ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun 3. Status anda saat ini ?

[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah [ 2 ] Pernah menikah

4. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ? [ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA [ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1 [ 3 ] S2 [ 6 ] S3 5. Apakah jenis pekerjaan anda ?

[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS

[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta [ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan [ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa [ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2... 6. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?

[ 1 ] Dibawah Rp. 500.000,00 [ 2 ] Rp. 500.000,00 – Rp. 1.000.000,00 [ 3 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 1.500.000,00 [ 4 ] Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.000.000,00 [ 5 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 2.500.000,00 [ 6 ] Diatas Rp. 2.500.000,00 7. Apa maksud perjalanan anda ke Surabaya ?

[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis [ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial [ 3 ] Wisata/Rekreasi

8. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering anda gunakan ?

[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi [ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor [ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki 9. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :

[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn) [ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln) [ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)

10. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda melakukan perjalanan menggunakan kereta api Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali [ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali 11. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km [ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km [ 3 ] lebih dari 10 km

12. Apakah anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke stasiun?

[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah [ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit [ 3 ] Tidak ada

13. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :

[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus [ 2 ] Jasa Angutan Travel [ 4 ] Kereta Api 14. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda

angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya?

[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak 15. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan

alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi, saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute Jogjakarta-Surabaya?

(3)

II. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan penilaian terhadap beberapa pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai / menggunakan Kereta Api Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa yang diberikan oleh KA. Sancaka PT KAI Persero.

Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai PRESEPSI dan memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.

CONTOH :

KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka angka 4 yang dilingkari.

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Reliability 1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari jogja 1 2 3

4 5 1 2 3 4 5

KUISIONER HARAPAN PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Reliability 1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari jogja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

PRESEPSI HARAPAN

1 Sangat Tidak Puas 1 Sangat Tidak Penting 2 Tidak Puas 2 Tidak Penting 3 Netral 3 Netral 4 Puas 4 Tidak Penting 5 Sangat Puas 5 Sangat Penting

(4)

KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Reiability 1

Ketepatan jadwal pemberangkatan dari Jogjakarta

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ketepatan jadwal kedatangan atau tiba distasuin Gubeng-Surabaya.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Waktu perjalanan utama, yaitu lamanya didalam kereta selama perjalanan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4 Fasilitas audio/video

dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Penyajian dan menu makanan/minuman yang disediakan oleh restorasi

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kesesuaian harga tiket atas pelayaan selama dalam perjalanan yang anda peroleh

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness 7

Petugas KA. Sancaka yang tanggap dalam melayani dan memenuhi permintaan pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas mengerti kebutuhan penumpang dan bersedia untuk membantu penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas memberitahukan informasi pemberangkatan kereta,beberapa menit sebelum pemberangkatan atau pembatalan jadwal pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kondisi kereta api yang selalu prima, nyaman dan tidak ada guncangan yang berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance 11

Keramahan, sikap serta perhatian petugas kepada para penumpang KA. sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki petugas dalam melayani pemumpang didalam kereta api,maupun distasiun

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keamanan dari kemungkinan tindak kriminal didalam kereta api

(5)

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Assurance 14 Kesopanan dan tutur bicara

yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Emphaty 15

Kemudaha mendapatkan informasi mnegenai jadwal dan frekuensi operasi kereta api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan mendapatkan informasi mengenai ongkos tiket dan cara pembayaran tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pemahaman petugas tentang segala informasi mengenai KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan

pemesanan/mendapatkan tiket yang dilakukan secara langsung /by phone/on line

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles

19 Kenyamanan tempat duduk

didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kenyamanan penumpang (khususnya kelas bisnis) pada saat penumpang melebuihi batas ketersediaan tempat duduk

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kenyamanan saat naik dan turun dari kereta api (jarak dan ketinggian pintu kereta api dengan lantai peron stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

22 Kebersihan dan kerapihan

didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 23 Kebersihan dan kerapihan

toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Sistem aliran udara, pengaturan suhu ruang dan pencahayaan didalam kereta api(kipas angin,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Perlengkapan keselamatan penumpang dr kemungkinan kecelakaan kereta api(pintu keluar darurat, pemecah kaca darurat,lampu tanda bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

26 Penampilan petugas didalam

kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ruangan untuk kaki yang nyaman (tidak sempit) pada tempat duduk didalam KA

(6)

UNIVER

Jl. A. Yani Pabela

Fax: (0271) 7

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i

Para pengguna jasa angk

Di tempat

Dengan hormat,

Kami mahasisw

Universitas Muhammad

penyusunan Tugas Akh

Kinerja Kereta Api, K

mengharapkan dukunga

kuisioner ini akan me

kualitas jasa dan pe

konsumen/pengguna jasa

Sabagai tanda

responden yang

menjaw

kesedian meluangkan wa

Surakarta,...2010

Hormat Kami

Fitria Khasanatul Aziz

KERETA BISNIS

RSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

lan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,

) 715448 Surakarta – 57102, Email: ums@ums.ac

KUISIONER PENELITIAN

KUISIONER SIAP SEBAR

gkutan kereta api Sancaka

swa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakult

adiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan pe

khir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna J

KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya.

gan dan partisipasi Anda dalam penelitian in

enjadi masukan yang sangat berguna dalam

pelayanan KA. Sancaka yang sesuai denga

asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.

a terimakasih,

kami akan memberikan so

awab semua pertanyaan dengan objektif

. Atas

waktu anda, kami ucapkan terima kasih.

7,719483

.ac.id

ltas Teknik –

penelitian untuk

a Jasa Terhadap

. Kami sangat

ini. Hasil dari

m memperbaiki

gan keinginan

ya.

souvenir

bagi

as perhatian dan

(7)

II. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.

(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)

Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ? [ ] Laki-laki [ X ] Perempuan 7. Apakah jenis kelamin anda ?

[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan 8. Berapa usia anda ?

[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun [ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun [ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun 9. Status anda saat ini ?

[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah [ 2 ] Pernah menikah

10. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ? [ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA [ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1 [ 3 ] S2 [ 6 ] S3 11. Apakah jenis pekerjaan anda ?

[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS

[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta [ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan [ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa [ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2... 12. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?

[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis [ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial [ 3 ] Wisata/Rekreasi

11. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering anda gunakan ?

[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi [ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor [ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki 12. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :

[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn) [ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln) [ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)

16. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda melakukan perjalanan menggunakan kereta api Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali [ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali 17. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km [ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km [ 3 ] lebih dari 10 km

18. Apakah anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke stasiun?

[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah [ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit [ 3 ] Tidak ada

19. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :

[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus [ 2 ] Jasa Angutan Travel [ 4 ] Kereta Api 20. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda

angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya?

[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak 21. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan

alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi, saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute Jogjakarta-Surabaya?

(8)

III. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

CONTOH :

KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka angka 4 yang dilingkari.

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Reliability 1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari jogja 1 2 3

4 5 1 2 3 4 5

KUISIONER HARAPAN PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Reliability 1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari jogja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

PRESEPSI HARAPAN

1 Sangat Tidak Puas 1 Sangat Tidak Penting 2 Tidak Puas 2 Tidak Penting 3 Netral 3 Netral 4 Puas 4 Tidak Penting 5 Sangat Puas 5 Sangat Penting

(9)

KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Raliability 1

Ketepatan jadwal pemberangkatan dari Jogjakarta

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Waktu perjalanan utama, yaitu lamanya didalam kereta selama perjalanan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kesesuaian harga tiket atas pelayaan selama dalam perjalanan yang anda peroleh

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness 4

Petugas KA. Sancaka yang tanggap dalam melayani dan memenuhi permintaan pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas mengerti kebutuhan penumpang dan bersedia untuk membantu penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas memberitahukan informasi pemberangkatan kereta,beberapa menit sebelum pemberangkatan atau pembatalan jadwal pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kondisi kereta api yang selalu prima, nyaman dan tidak ada guncangan yang berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance 8

Keramahan, sikap serta perhatian petugas kepada para penumpang KA. sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki petugas dalam melayani pemumpang didalam kereta api,maupun distasiun

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keamanan dari kemungkinan tindak kriminal didalam kereta api

(10)

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Assurance 11 Kesopanan dan tutur bicara

yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Emphaty 12

Kemudaha mendapatkan informasi mnegenai jadwal dan frekuensi operasi kereta api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan mendapatkan informasi mengenai ongkos tiket dan cara pembayaran tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pemahaman petugas tentang segala informasi mengenai KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan

pemesanan/mendapatkan tiket yang dilakukan secara langsung /by phone/on line

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles

16 Kenyamanan tempat duduk

didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kenyamanan penumpang (khususnya kelas bisnis) pada saat penumpang melebuihi batas ketersediaan tempat duduk

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kenyamanan saat naik dan turun dari kereta api (jarak dan ketinggian pintu kereta api dengan lantai peron stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

19 Kebersihan dan kerapihan

didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20 Kebersihan dan kerapihan

toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Sistem aliran udara, pengaturan suhu ruang dan pencahayaan didalam kereta api(kipas angin,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Perlengkapan keselamatan penumpang dr kemungkinan kecelakaan kereta api(pintu keluar darurat, pemecah kaca darurat,lampu tanda bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

23 Penampilan petugas didalam

kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ruangan untuk kaki yang nyaman (tidak sempit) pada tempat duduk didalam KA

(11)

UNIVER

Jl. A. Yani Pabela

Fax: (0271) 7

KUIS

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i

Para pengguna jasa angk

Di tempat

Dengan hormat,

Kami mahasisw

Universitas Muhammad

penyusunan Tugas Akh

Kinerja Kereta Api, K

mengharapkan dukunga

kuisioner ini akan me

kualitas jasa dan pe

konsumen/pengguna jasa

Sabagai tanda

responden yang

menjaw

kesedian meluangkan wa

Surakarta,...2010

Hormat Kami

Fitria Khasanatul Aziz

KUISIONER EKSEKUTIF

RSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

lan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,

) 715448 Surakarta – 57102, Email: ums@ums.ac

KUISIONER PENELITIAN

ISIONER SEBELUM UJI KELAYAKAN

gkutan kereta api Sancaka

swa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakult

adiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan pe

khir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna J

KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya.

gan dan partisipasi Anda dalam penelitian in

enjadi masukan yang sangat berguna dalam

pelayanan KA. Sancaka yang sesuai denga

asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.

a terimakasih,

kami akan memberikan so

awab semua pertanyaan dengan objektif

. Atas

waktu anda, kami ucapkan terima kasih.

7,719483

.ac.id

ltas Teknik –

penelitian untuk

a Jasa Terhadap

. Kami sangat

ini. Hasil dari

m memperbaiki

gan keinginan

ya.

souvenir

bagi

as perhatian dan

(12)

III. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI

_{DATA DIRI}

ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI

PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.

(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)

Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ?

[ 1 ] Laki-laki [ 2

] Perempuan

13. Apakah jenis kelamin anda ?

[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan 14. Berapa usia anda ?

[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun [ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun [ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun 15. Status anda saat ini ?

[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah [ 2 ] Pernah menikah

16. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ? [ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA [ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1 [ 3 ] S2 [ 6 ] S3

17. Apakah jenis pekerjaan anda ?

[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS

[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta [ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan [ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa [ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2... 18. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?

[ 1 ] Dibawah Rp. 1.000.000,00 [ 2 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00 [ 3 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00 [ 4 ] Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00 [ 5 ] Rp. 4.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 [ 6 ] Diatas Rp. 5.000.000,00 13. Apa maksud perjalanan anda ke Surabaya ?

[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis [ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial [ 3 ] Wisata/Rekreasi

14. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering anda gunakan ?

[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi [ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor [ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki 15. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :

[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn) [ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln) [ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)

22. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda melakukan perjalanan menggunakan kereta api Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali [ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali 23. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km [ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km [ 3 ] lebih dari 10 km

24. Apakah anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke stasiun?

[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah [ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit [ 3 ] Tidak ada

25. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :

[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus [ 2 ] Travel [ 4 ] Kereta Api 26. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda

angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya?

[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak 27. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan

alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi, saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute Jogjakarta-Surabaya?

(13)

IV. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan

penilaian terhadap beberapa pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang

dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai / menggunakan Kereta Api

Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN

atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa

yang diberikan oleh KA. Sancaka PT KAI Persero.

Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai

PRESEPSI dan memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara

melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.

CONTOH :

KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat

duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka

angka 4 yang dilingkari.

Dimensi

Kepuasan

No

Pernyataan

Presepsi

Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Reliability

1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari

jogja

1 2

3 4 5 1 2 3 4 5

KUISIONER HARAPAN PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat

duduk

didalam

KA”merupakan

hal

yang

SANGAT

PENTING

bagi

Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

PRESEPSI

HARAPAN

1 Sangat Tidak Puas

1 Sangat Tidak Penting

2 Tidak Puas

2 Tidak Penting

3 Netral

4 Puas

4 Penting

(14)

Dimensi

Kepuasan

No

Pernyataan

Presepsi

Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Reliability

1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari

jogja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Raliability 1

Ketepatan jadwal pemberangkatan dari Jogjakarta

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ketepatan jadwal kedatangan atau tiba distasuin Gubeng-Surabaya.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Waktu perjalanan utama, yaitu lamanya didalam kereta selama perjalanan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4 Fasilitas audio/video

dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Penyajian dan menu makanan/minuman yang disediakan oleh restorasi

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kesesuaian harga tiket atas pelayaan selama dalam perjalanan yang anda peroleh

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness 7

Petugas KA. Sancaka yang tanggap dalam melayani dan memenuhi permintaan pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas mengerti kebutuhan penumpang dan bersedia untuk membantu penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas memberitahukan informasi pemberangkatan kereta,beberapa menit sebelum pemberangkatan atau pembatalan jadwal pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kondisi kereta api yang selalu prima, nyaman dan tidak ada guncangan yang berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance 11

Keramahan, sikap serta perhatian petugas kepada para penumpang KA. sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki petugas dalam melayani pemumpang didalam kereta api,maupun distasiun

(15)

Keamanan dari kemungkinan tindak kriminal didalam kereta api

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Assurance 14 Kesopanan dan tutur bicara

yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Emphaty 15

Kemudahan mendapatkan informasi mnegenai jadwal dan frekuensi operasi kereta api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan mendapatkan informasi mengenai ongkos tiket dan cara pembayaran tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pemahaman petugas tentang segala informasi mengenai KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan

pemesanan/mendapatkan tiket yang dilakukan secara langsung /by phone/on line

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles

19 Kenyamanan tempat duduk

didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kenyamanan saat naik dan turun dari kereta api (jarak dan ketinggian pintu kereta api dengan lantai peron stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

21 Kebersihan dan kerapihan

didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 22 Kebersihan dan kerapihan

toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Sistem aliran udara, pengaturan suhu ruang dan pencahayaan didalam kereta api(AC,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Perlengkapan keselamatan penumpang dr kemungkinan kecelakaan kereta api(pintu keluar darurat, pemecah kaca darurat,lampu tanda bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

25 Penampilan petugas didalam

kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ruangan untuk kaki yang nyaman (tidak sempit) pada tempat duduk didalam KA

(16)

UNIVER

Jl. A. Yani Pabela

Fax: (0271) 7

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i

Para pengguna jasa angk

Di tempat

Dengan hormat,

Kami mahasisw

Universitas Muhammad

penyusunan Tugas Akh

Kinerja Kereta Api, K

mengharapkan dukunga

kuisioner ini akan me

kualitas jasa dan pe

konsumen/pengguna jasa

Sabagai tanda

responden yang

menjaw

kesedian meluangkan wa

Surakarta,...2010

Hormat Kami

Fitria Khasanatul Aziz

KERETA EKSEKUTIF

RSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

lan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,

) 715448 Surakarta – 57102, Email: ums@ums.ac

KUISIONER PENELITIAN

KUISIONER SIAP SEBAR

gkutan kereta api Sancaka

wa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakult

adiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan pe

khir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna J

KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya.

gan dan partisipasi Anda dalam penelitian in

enjadi masukan yang sangat berguna dalam

pelayanan KA. Sancaka yang sesuai denga

asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.

a terimakasih,

kami akan memberikan so

awab semua pertanyaan dengan objektif

. Atas

waktu anda, kami ucapkan terima kasih.

7,719483

.ac.id

ltas Teknik –

penelitian untuk

a Jasa Terhadap

. Kami sangat

ini. Hasil dari

m memperbaiki

gan keinginan

ya.

souvenir

bagi

as perhatian dan

(17)

IV. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI

_{DATA DIRI}

ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI

PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.

(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)

Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ?

[ 1 ] Laki-laki [ 2

] Perempuan

19. Apakah jenis kelamin anda ?

[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan 20. Berapa usia anda ?

[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun [ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun [ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun 21. Status anda saat ini ?

[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah [ 2 ] Pernah menikah

22. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ? [ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA [ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1 [ 3 ] S2 [ 6 ] S3

23. Apakah jenis pekerjaan anda ?

[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS

[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta [ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan [ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa [ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2... 24. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?

[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis [ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial [ 3 ] Wisata/Rekreasi

17. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering anda gunakan ?

[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi [ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor [ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki 18. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :

[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn) [ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln) [ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)

28. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda melakukan perjalanan menggunakan kereta api Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali [ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali 29. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km [ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km [ 3 ] lebih dari 10 km

30. Apakah anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke stasiun?

[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah [ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit [ 3 ] Tidak ada

31. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :

[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus [ 2 ] Travel [ 4 ] Kereta Api 32. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda

angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya?

[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak 33. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan

alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi, saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute Jogjakarta-Surabaya?

(18)

V. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan

penilaian terhadap beberapa pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang

dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai / menggunakan Kereta Api

Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN

atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa

yang diberikan oleh KA. Sancaka PT KAI Persero.

Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai

PRESEPSI dan memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara

melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.

CONTOH :

KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat

duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka

angka 4 yang dilingkari.

Dimensi

Kepuasan

No

Pernyataan

Presepsi

Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Reliability

1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari

jogja

1 2

3 4 5 1 2 3 4 5

KUISIONER HARAPAN PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat

duduk

didalam

KA”merupakan

hal

yang

SANGAT

PENTING

bagi

Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

PRESEPSI

HARAPAN

1 Sangat Tidak Puas

1 Sangat Tidak Penting

2 Tidak Puas

2 Tidak Penting

3 Netral

4 Puas

4 Penting

(19)

Dimensi

Kepuasan

No

Pernyataan

Presepsi

Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Reliability

1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari

jogja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Raliability 1

Ketepatan jadwal kedatangan atau tiba distasuin Gubeng-Surabaya.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Waktu perjalanan utama, yaitu lamanya didalam kereta selama perjalanan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

3 Fasilitas audio/video

dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Penyajian dan menu makanan/minuman yang disediakan oleh restorasi

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness 5

Petugas KA. Sancaka yang tanggap dalam melayani dan memenuhi permintaan pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas mengerti kebutuhan penumpang dan bersedia untuk membantu penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Petugas memberitahukan informasi pemberangkatan kereta,beberapa menit sebelum pemberangkatan atau pembatalan jadwal pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kondisi kereta api yang selalu prima, nyaman dan tidak ada guncangan yang berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance 9

Keramahan, sikap serta perhatian petugas kepada para penumpang KA. sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki petugas dalam melayani pemumpang didalam kereta api,maupun distasiun

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keamanan dari kemungkinan tindak kriminal didalam kereta api

(20)

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Assurance 12 Kesopanan dan tutur bicara

yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Emphaty 13

Kemudahan mendapatkan informasi mnegenai jadwal dan frekuensi operasi kereta api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan mendapatkan informasi mengenai ongkos tiket dan cara pembayaran tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pemahaman petugas tentang segala informasi mengenai KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemudahan

pemesanan/mendapatkan tiket yang dilakukan secara langsung /by phone/on line

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles

17 Kenyamanan tempat duduk

didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kenyamanan saat naik dan turun dari kereta api (jarak dan ketinggian pintu kereta api dengan lantai peron stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

19 Kebersihan dan kerapihan

didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20 Kebersihan dan kerapihan

toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Sistem aliran udara, pengaturan suhu ruang dan pencahayaan didalam kereta api(AC,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Perlengkapan keselamatan penumpang dr kemungkinan kecelakaan kereta api(pintu keluar darurat, pemecah kaca darurat,lampu tanda bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

23 Penampilan petugas didalam

kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ruangan untuk kaki yang nyaman (tidak sempit) pada tempat duduk didalam KA

(21)

Gambar I.1 Pengisian Kuisioner

Eksekutif (29-11-2010)

Gambar I.3 Pengisian Kuisioner

Eksekutif (29-11-2010)

Gambar I.5 Pengisian Kuisioner

Eksekutif (2-12-2010)

Gambar I. 2 Pembagian Kuisioner

Eksekutif (29-11-2010)

Gambar I.4 Pembagian Kuisioner

Eksekutif (2-12-2010)

Gambar I.6 Pengisian Kuisioner

Eksekutif (3-12-2010)

DOKUMENTASI

(22)

Gambar I.7 Pengisian Kuisioner Bisnis

(3-12-2010)

Gambar I.9 Pembagian Kuisioner

Bisnis (3-12-2010)

Gambar I.11 Pengisian Kuisioner

Bisnis (29-11-2010)

Gambar I.8 Pembagian Kuisioner

Bisnis (29-11-2010)

Gambar I.10 Pembagian Kuisioner

Bisnis (2-12-2010)

Gambar I.12 Pengisian Kuisioner

Bisnis (2-12-2010)

(23)

Gambar I.13 Fasilitas T

Kelas Ekseku

Gambar I. 15 Fasilit

Penerangan Eks

Gambar I. 17 Fasilitas P

dan Cahaya Jendela di D

Ekesutif

DO

KE

Tempat Duduk

ekutif

ilitas Lampu

ksekutif

Pengatura Suhu

i Dalam Kereta

if

Gambar I.14 Fasilitas Te

Kelas Bisnis

Gambar I. 16 Fasilita

Penerangan Bis

Gambar I. 18 Fasilitas Pe

dan Cahaya Jendela di D

Bisnis

DOKUMENTASI FASILITAS

ERETA API KA. SANCAKA

Tempat Duduk

nis

litas Lampu

Bisnis

Pengatura Suhu

i Dalam Kereta

(24)

DATA JUMLAH PENUMPANG

NAMA KA

NO

KA

RELASI

KELAS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 DARI

KE

JARAK

Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol

SANCAKA PAGI

84 YK

SGU

309 EKSEKUTIF 128 99 103 104 97 113 92

79

94

76

309 BISNIS

148 171 145 148 201 253 233 215 234 182

SANCAKA SORE

86 YK

SGU

309 EKSEKUTIF 155 164 183 175 191 226 135 104 119 99

309 BISNIS

174 194 162 147 151 241 234 158 250 175

NAMA KA

NO

KA

RELASI

KELAS

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21 DARI

KE

JARAK

Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol

SANCAKA PAGI

84 YK

SGU

309 EKSEKUTIF 80 113 105 74

92

74

92

52 92 108 74

309 BISNIS

97 137 122 128 103 128 103 32

66 115 103

SANCAKA SORE

86 YK

SGU

309 EKSEKUTIF 120 131 134 115 98 115 97 105 91 107 166

309 BISNIS

129 224 275 235 240 235 89

81

70

72

75 NAMA KA

NO

KA

RELASI

KELAS

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31 DARI

KE

JARAK

Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol

SANCAKA PAGI

84 YK

SGU

309 EKSEKUTIF 98

70

54

82

52 92 108 96

62

59

309 BISNIS

123 88

62

73

84 66 115 119 62

59 SANCAKA SORE

86 YK

SGU

309 EKSEKUTIF 89 122 91

79 108 91 107 70 106 88

309 BISNIS

108 92

77

68

47

70

72

63

91

56

(25)

JADWAL KA. SANCAKA

NAMA KA

NO

KA

RELASI

Jadwal

DARI

KE

JARAK

Berangkat

&

Tiba

SANCAKA PAGI

84 YK

SGU

309 08.00 WIB -

12.13 WIB

SGU

YK

309 07.00 WIB

-

11.56 WIB

SANCAKA SORE

86 YK

SGU

309 16.00 WIB

-

20.54 WIB

(26)

(27)

(Harapan)

Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan

Korelasi Korelasi

( r ) n = 30; = 5

% ( r )

n = 30; = 5 %

Item no. 1 0.552 0.361 r Positif, Valid Item no. 14 0.838 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 2 0.360 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 15 0.842 0.361 r Positif, Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel

Item no. 3 0.666 0.361 r Positif, Valid Item no. 16 0.813 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 4 0.339 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 17 0.668 0.361 r Positif, Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel

Item no. 5 0.351 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 18 0.695 0.361 r Positif, Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel

Item no. 6 0.694 0.361 r Positif, Valid Item no. 19 0.788 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 7 0.781 0.361 r Positif, Valid Item no. 20 0.706 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 8 0.690 0.361 r Positif, Valid Item no. 21 0.850 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 9 0.718 0.361 r Positif, Valid Item no. 22 0.842 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 10 0.812 0.361 r Positif, Valid Item no. 23 0.746 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 11 0.864 0.361 r Positif, Valid Item no. 24 0.859 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 12 0.756 0.361 r Positif, Valid Item no. 25 0.932 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 13 0.745 0.361 r Positif, Valid Item no. 26 0.769 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 27 0.749 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel

Tabel IV. 4. Nilai Korelasi Dari Hasil Uji

Validitas Kereta Bisnis.

(28)

(Persepsi)

Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan

Korelasi Korelasi

( r ) n = 30; a = 5 % ( r ) n = 30; a = 5 % Item no. 1

0.598 0.361 r Positif, Valid Item no. 14 0.674 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 2

0.206 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 15 0.603 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 3

0.405 0.361 r Positif, Valid Item no. 16 0.693 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 4

0.083 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 17 0.659 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 5

0.321 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 18 0.589 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 6

0.750 0.361 r Positif, Valid Item no. 19 0.798 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 7

0.746 0.361 r Positif, Valid Item no. 20 0.633 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 8

0.762 0.361 r Positif, Valid Item no. 21 0.616 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 9

0.601 0.361 r Positif, Valid Item no. 22 0.716 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 10

0.642 0.361 r Positif, Valid Item no. 23 0.738 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 11

0.896 0.361 r Positif, Valid Item no. 24 0.699 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 12

0.800 0.361 r Positif, Valid Item no. 25 0.648 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 13

0.720 0.361 r Positif, Valid Item no. 26 0.712 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 27

0.642 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel

(29)

(Persepsi)

Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan

Korelasi Korelasi

( r ) n = 30; a = 5

% ( r )

n = 30; a = 5 %

Item no. 1 0.316 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 14 0.721 0.361 r Positif, Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel

Item no. 2 0.412 0.361 r Positif, Valid Item no. 15 0.618 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 3 0.596 0.361 r Positif, Valid Item no. 16 0.601 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 4 0.728 0.361 r Positif, Valid Item no. 17 0.535 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 5 0.514 0.361 r Positif, Valid Item no. 18 0.456 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 6 0.288 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 19 0.614 0.361 r Positif, Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel

Item no. 7 0.518 0.361 r Positif, Valid Item no. 20 0.656 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 8 0.396 0.361 r Positif, Valid Item no. 21 0.572 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 9 0.693 0.361 r Positif, Valid Item no. 22 0.577 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 10 0.635 0.361 r Positif, Valid Item no. 23 0.690 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 11 0.651 0.361 r Positif, Valid Item no. 24 0.625 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 12 0.701 0.361 r Positif, Valid Item no. 25 0.642 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Item no. 13 0.740 0.361 r Positif, Valid Item no. 26 0.721 0.361 r Positif, Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel

Tabel Nilai Korelasi Dari Hasil Uji Validitas

Kereta Eksekutif

(30)

(Harapan)

Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan Korelasi antara

Nilai

Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan

Korelasi Korelasi

( r ) n = 30; a = 5

% ( r )

n = 30; a = 5 % Item no. 1

0.353 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 14 0.748 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 2

0.523 0.361 r Positif, Valid Item no. 15 0.597 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 3

0.464 0.361 r Positif, Valid Item no. 16 0.650 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 4

0.572 0.361 r Positif, Valid Item no. 17 0.590 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 5

0.322 0.361 r Positif, Tidak Valid Item no. 18 0.671 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 6

0.595 0.361 r Positif, Valid Item no. 19 0.671 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 7

0.652 0.361 r Positif, Valid Item no. 20 0.468 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 8

0.550 0.361 r Positif, Valid Item no. 21 0.457 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 9

0.459 0.361 r Positif, Valid Item no. 22 0.405 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 10

0.610 0.361 r Positif, Valid Item no. 23 0.607 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 11

0.423 0.361 r Positif, Valid Item no. 24 0.631 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 12

0.654 0.361 r Positif, Valid Item no. 25 0.619 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 13

0.544 0.361 r Positif, Valid Item no. 26 0.608 0.361 r Positif, Valid dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

(31)

LIV-6

Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi

Kereta Bisnis

Dimensi

Variabel

Rata-rata

Rata-rata Xi

GAP

Tingkat

X

Persepsi Harapan Persepsi Harapan

Kesesuaian

Reliability

X1

4.05

4.55

3.66

4.51

0.84 123.04%

X2

3.74

4.57 X3

3.20

4.40 Responsiveness

X4

3.48

4.55

3.54

4.60

1.06 129.89%

X5

3.40

4.67 X6

3.76

4.59 X7

3.52

4.57 Assurance

X8

3.36

4.62

3.60

4.65

1.05 129.25%

X9

3.79

4.66 X10

3.43

4.68 X11

3.80

4.64 Emphaty

X12

3.98

4.70

3.61

4.58

0.97 126.73%

X13

3.90

4.57 X14

3.52

4.62 X15

3.04

4.43 Tangibels

X16

3.33

4.54

3.05

4.48

1.44 147.07%

X17

2.88

4.39 X18

3.41

4.39 X19

2.98

4.47 X20

2.43

4.41 X21

2.67

4.63 X22

2.81

4.37 X23

3.66

4.60 X24

3.29

4.57

(32)

LIV-6

Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi

Kereta Eksekutif

Dimensi

Variabel

Rata-rata

rata2 Xi

GAP

Tingkat

X

Persepsi Harapan Persepsi Harapan

Kesesuaian

Reliability

X1

3.96

4.46

3.93

4.34

0.41 110.33%

X2

3.89

4.34 X3

4.11

4.26 X4

3.77

4.29 Responsiveness

X5

3.70

4.32

3.66

4.36

0.70 119.02%

X6

3.58

4.31 X7

3.82

4.44 X8

3.55

4.36 Assurance

X9

3.43

4.20

3.99

4.33

0.34 108.44%

X10

4.02

4.40 X11

4.30

4.35 X12

4.22

4.37 Emphaty

X13

3.71

4.28

3.57

4.20

0.63 117.65%

X14

3.64

4.34 X15

3.48

4.11 X16

3.44

4.05 Tangibels

X17

3.39

4.55

3.71

4.40

0.68 118.45%

X18

4.09

4.33 X19

4.33

4.49 X20

3.25

4.35 X21

3.83

4.34 X22

3.65

4.41 X23

3.69

4.42 X24

3.46

4.29

(33)

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Bisnis

Persepsi

STP

TP

N

P

SP

Jml

n

N

(Jml/n)

X1

0

41

209

55 1234

305

4.88 X2

0

132

119

54 1142

305

4.51 X3

11

80

55

156

3

975

305

3.85 X4

10

51

73

126

45 1060

305

4.19 X5

21

47

58

147

32 1037

305

4.10 X6

0

50

54

121

80 1146

305

4.53 X7

8

39

89

125

44 1073

305

4.24 X8

8

68

57

149

23 1026

305

4.06 X9

0

10

98

142

55 1157

305

4.57 X10

30

33

68

124

50 1046

305

4.13 X11

0

10

99

139

57 1158

305

4.58 X12

0

9

68

147

81 1215

305

4.80 X13

0

20

59

156

70 1191

305

4.71 X14

10

22

116

114

43 1073

305

4.24 X15

61

52

71

55

66

928

305

3.67 X16

8

83

67

93

54 1017

305

4.02 X17

30

81

89

105

0

879

305

3.47 X18

0

89

50

118

48 1040

305

4.11 X19

46

62

75

97

25

908

305

3.59 X20

102

74

42

70

17

741

305

2.93 X21

75

74

42

106

8

813

305

3.21 X22

62

88

59

34

856

305

3.38 X23

0

24

100

138

43 1115

305

4.41

(34)

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Bisnis

Harapan

STP

TP

N

P

SP

Jml

n

N

(Jml/n)

X1

0

19

99

187 1388

305

5.49 X2

2

4

15

82

202 1393

305

5.51 X3

0

42

99

164 1342

305

5.30 X4

0

2

21

89

193 1388

305

5.49 X5

0

7

86

212 1425

305

5.63 X6

0

9

12

75

209 1399

305

5.53 X7

0

27

77

201 1394

305

5.51 X8

0

29

59

217 1408

305

5.57 X9

0

7

91

207 1420

305

5.61 X10

0

12

75

218 1426

305

5.64 X11

0

12

85

208 1416

305

5.60 X12

0

5

82

218 1433

305

5.66 X13

0

3

16

90

196 1394

305

5.51 X14

0

7

103

195 1408

305

5.57 X15

0

50

75

180 1350

305

5.34 X16

0

19

9

64

213 1386

305

5.48 X17

0

12

39

73

181 1338

305

5.29 X18

0

21

30

63

191 1339

305

5.29 X19

9

0

12

101

183 1364

305

5.39 X20

0

22

10

94

179 1345

305

5.32 X21

0

2

8

92

203 1411

305

5.58 X22

0

12

38

81

174 1332

305

5.26 X23

1

8

100

195 1402

305

5.54

(35)

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Eksekutif

Persepsi

STP

TP

N

P

SP

Jml

n

N

(Jml/n)

X1

0

6

40

165

42 1002

253

3.96 X2

0

4

71

127

51

984

253

3.89 X3

0

4

48

116

85 1041

253

4.11 X4

0

20

71

110

52

953

253

3.77 X5

0

7

94

119

33

937

253

3.70 X6

0

2

125

104

22

905

253

3.58 X7

5

11

52

142

43

966

253

3.82 X8

0

33

75

117

28

899

253

3.55 X9

5

47

52

133

16

867

253

3.43 X10

0

3

63

113

74 1017

253

4.02 X11

0

18

142

93 1087

253

4.30 X12

0

59

79

115 1068

253

4.22 X13

4

14

75

118

42

939

253

3.71 X14

9

36

38

125

45

920

253

3.64 X15

2

33

86

106

26

880

253

3.48 X16

2

37

92

91

31

871

253

3.44 X17

15

21

85

115

17

857

253

3.39 X18

0

4

66

86

97 1035

253

4.09 X19

0

8

29

87

129 1096

253

4.33 X20

11

59

67

87

29

823

253

3.25 X21

3

20

50

125

55

968

253

3.83 X22

0

20

92

98

43

923

253

3.65 X23

0

2

111

103

37

934

253

3.69

(36)

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Eksekutif

Harapan

STP

TP

N

P

SP

Jml

n

N

(Jml/n)

X1

0

21

94

138 1129

253

4.46 X2

0

1

21

122

109 1098

253

4.34 X3

0

1

31

122

99 1078

253

4.26 X4

0

3

30

110 1086

253

4.29 X5

0

27

117

109 1094

253

4.32 X6

0

1

28

116

108 1090

253

4.31 X7

0

14

113

126 1124

253

4.44 X8

0

5

25

96

127 1104

253

4.36 X9

0

11

18

133

91 1063

253

4.20 X10

0

1

19

112

121 1112

253

4.40 X11

7

0

32

73

141 1100

253

4.35 X12

0

27

106

120 1105

253

4.37 X13

0

44

95

114 1082

253

4.28 X14

0

37

92

124 1099

253

4.34 X15

1

52

113

86 1041

253

4.11 X16

0

65

110

78 1025

253

4.05 X17

0

3

109

141 1150

253

4.55 X18

0

25

119

109 1096

253

4.33 X19

0

26

78

149 1135

253

4.49 X20

0

1

25

111

116 1101

253

4.35 X21

0

5

25

103

120 1097

253

4.34 X22

0

3

29

82

139 1116

253

4.41 X23

0

2

25

91

135 1118

253

4.42

(1)

Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi

Kereta Bisnis

Dimensi Variabel

Rata-rata

Rata-rata Xi

GAP

Tingkat X

Persepsi Harapan Persepsi Harapan

Kesesuaian Reliability

X1 4.05 4.55

3.66 4.51 0.84 123.04%

X2 3.74 4.57

X3 3.20 4.40

Responsiveness

X4 3.48 4.55

3.54 4.60 1.06 129.89%

X5 3.40 4.67

X6 3.76 4.59

X7 3.52 4.57

Assurance

X8 3.36 4.62

3.60 4.65 1.05 129.25%

X9 3.79 4.66

X10 3.43 4.68

X11 3.80 4.64

Emphaty

X12 3.98 4.70

3.61 4.58 0.97 126.73%

X13 3.90 4.57

X14 3.52 4.62

X15 3.04 4.43

Tangibels

X16 3.33 4.54

3.05 4.48 1.44 147.07%

X17 2.88 4.39

X18 3.41 4.39

X19 2.98 4.47

X20 2.43 4.41

X21 2.67 4.63

X22 2.81 4.37

X23 3.66 4.60

X24 3.29 4.57

(2)

Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi

Kereta Eksekutif

Dimensi Variabel

Rata-rata

rata2 Xi

GAP Tingkat X

Persepsi Harapan Persepsi Harapan

Kesesuaian

Reliability

X1 3.96 4.46

3.93 4.34 0.41 110.33%

X2 3.89 4.34

X3 4.11 4.26

X4 3.77 4.29

Responsiveness

X5 3.70 4.32

3.66 4.36 0.70 119.02%

X6 3.58 4.31

X7 3.82 4.44

X8 3.55 4.36

Assurance

X9 3.43 4.20

3.99 4.33 0.34 108.44%

X10 4.02 4.40

X11 4.30 4.35

X12 4.22 4.37

Emphaty

X13 3.71 4.28

3.57 4.20 0.63 117.65%

X14 3.64 4.34

X15 3.48 4.11

X16 3.44 4.05

Tangibels

X17 3.39 4.55

3.71 4.40 0.68 118.45%

X18 4.09 4.33

X19 4.33 4.49

X20 3.25 4.35

X21 3.83 4.34

X22 3.65 4.41

X23 3.69 4.42

X24 3.46 4.29

(3)

Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Bisnis

Persepsi STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 0 41 209 55 1234 305 4.88

X2 0 0 132 119 54 1142 305 4.51

X3 11 80 55 156 3 975 305 3.85

X4 10 51 73 126 45 1060 305 4.19

X5 21 47 58 147 32 1037 305 4.10

X6 0 50 54 121 80 1146 305 4.53

X7 8 39 89 125 44 1073 305 4.24

X8 8 68 57 149 23 1026 305 4.06

X9 0 10 98 142 55 1157 305 4.57

X10 30 33 68 124 50 1046 305 4.13

X11 0 10 99 139 57 1158 305 4.58

X12 0 9 68 147 81 1215 305 4.80

X13 0 20 59 156 70 1191 305 4.71

X14 10 22 116 114 43 1073 305 4.24

X15 61 52 71 55 66 928 305 3.67

X16 8 83 67 93 54 1017 305 4.02

X17 30 81 89 105 0 879 305 3.47

X18 0 89 50 118 48 1040 305 4.11

X19 46 62 75 97 25 908 305 3.59

X20 102 74 42 70 17 741 305 2.93

X21 75 74 42 106 8 813 305 3.21

X22 62 62 88 59 34 856 305 3.38

X23 0 24 100 138 43 1115 305 4.41

(4)

Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Bisnis

Harapan STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 0 19 99 187 1388 305 5.49

X2 2 4 15 82 202 1393 305 5.51

X3 0 0 42 99 164 1342 305 5.30

X4 0 2 21 89 193 1388 305 5.49

X5 0 0 7 86 212 1425 305 5.63

X6 0 9 12 75 209 1399 305 5.53

X7 0 0 27 77 201 1394 305 5.51

X8 0 0 29 59 217 1408 305 5.57

X9 0 0 7 91 207 1420 305 5.61

X10 0 0 12 75 218 1426 305 5.64

X11 0 0 12 85 208 1416 305 5.60

X12 0 0 5 82 218 1433 305 5.66

X13 0 3 16 90 196 1394 305 5.51

X14 0 0 7 103 195 1408 305 5.57

X15 0 0 50 75 180 1350 305 5.34

X16 0 19 9 64 213 1386 305 5.48

X17 0 12 39 73 181 1338 305 5.29

X18 0 21 30 63 191 1339 305 5.29

X19 9 0 12 101 183 1364 305 5.39

X20 0 22 10 94 179 1345 305 5.32

X21 0 2 8 92 203 1411 305 5.58

X22 0 12 38 81 174 1332 305 5.26

X23 1 1 8 100 195 1402 305 5.54

(5)

Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Eksekutif

Persepsi STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 6 40 165 42 1002 253 3.96

X2 0 4 71 127 51 984 253 3.89

X3 0 4 48 116 85 1041 253 4.11

X4 0 20 71 110 52 953 253 3.77

X5 0 7 94 119 33 937 253 3.70

X6 0 2 125 104 22 905 253 3.58

X7 5 11 52 142 43 966 253 3.82

X8 0 33 75 117 28 899 253 3.55

X9 5 47 52 133 16 867 253 3.43

X10 0 3 63 113 74 1017 253 4.02

X11 0 0 18 142 93 1087 253 4.30

X12 0 0 59 79 115 1068 253 4.22

X13 4 14 75 118 42 939 253 3.71

X14 9 36 38 125 45 920 253 3.64

X15 2 33 86 106 26 880 253 3.48

X16 2 37 92 91 31 871 253 3.44

X17 15 21 85 115 17 857 253 3.39

X18 0 4 66 86 97 1035 253 4.09

X19 0 8 29 87 129 1096 253 4.33

X20 11 59 67 87 29 823 253 3.25

X21 3 20 50 125 55 968 253 3.83

X22 0 20 92 98 43 923 253 3.65

X23 0 2 111 103 37 934 253 3.69

(6)

Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Eksekutif

Harapan STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 0 21 94 138 1129 253 4.46

X2 0 1 21 122 109 1098 253 4.34

X3 0 1 31 122 99 1078 253 4.26

X4 0 3 30 110 110 1086 253 4.29

X5 0 0 27 117 109 1094 253 4.32

X6 0 1 28 116 108 1090 253 4.31

X7 0 0 14 113 126 1124 253 4.44

X8 0 5 25 96 127 1104 253 4.36

X9 0 11 18 133 91 1063 253 4.20

X10 0 1 19 112 121 1112 253 4.40

X11 7 0 32 73 141 1100 253 4.35

X12 0 0 27 106 120 1105 253 4.37

X13 0 0 44 95 114 1082 253 4.28

X14 0 0 37 92 124 1099 253 4.34

X15 1 1 52 113 86 1041 253 4.11

X16 0 0 65 110 78 1025 253 4.05

X17 0 0 3 109 141 1150 253 4.55

X18 0 0 25 119 109 1096 253 4.33

X19 0 0 26 78 149 1135 253 4.49

X20 0 1 25 111 116 1101 253 4.35

X21 0 5 25 103 120 1097 253 4.34

X22 0 3 29 82 139 1116 253 4.41

X23 0 2 25 91 135 1118 253 4.42