Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Dilakukan di KPP Pratama Bandung Bojonagara).

!""

#

vii
Universitas Kristen Maranatha

!
#

"
#

$

%
"

&

'((


)

*

"

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

$

(

%


%

%)# #

'

!)

+

% ,

&

'

)*)

'
+


) %

+
-

"
""

!
)

)
%

!

""(

/% %


!

%

)

%

%

-

%

.

)

%


1

%

0
2

*
"'

!

"'"

%

"+

!


"4

!

".

)

, %

"'(

"-

-

"""

"(


-

%

""

"'

%

1
!

*
*

) !%

"

*

(

3 )&
5 *6
*

'
*

+

% 6 !
/

1
1

)6

*

4
.

Universitas Kristen Maranatha

"0

!

" 2

3/ % %

"'

7

""


(

,

0

76*

""

(

*

(

"

(


(

(

'

("

&

!

8% #

,

%

(

"

(

""

#) ! /*/ !

,

#) ! /*/ !

"'

%

"'

) ) 7!
)! % #

% %

,

) !% 7 !

#) ! /*/ !

% %

"+
"4
"-

("

8

6 73

(""

%/

".

!),3)

("(

/3) % #
("(

((

%#

('

!)*

(

,3

("

/3) %

("

,3

("

("("
),6

("
((

('

* 8 #

('"

*

%

((

6

/#

%

('

%%

(+

*

('

%),%

(+"
(4

"'

8%

/#

(+

""

%%
3

%

('

! %

# &

!

! $

,

#

(-

(+

%

(4

/

3/ % %

8

(4
(.

'

%

'"

%
'"

%%
3 $

'(

!! 3

%

3 )&
%%#

'(

) %

)

'""

(.

1
5 *6

%

* 8 #

%3/ #
*

*

9:;
9 ;

(.
(.
''
'-

%

'-

Universitas Kristen Maranatha

''

'("

*

6

'((

*

%),%

%

'.
%

'.

'((

*

/,

'(("

*

)

'(((

*

/

!)*

%),%

'(+

/ $%

,

'.
%

/ # % %

'('

%

%

'0
%

+2

! %

+

%

+"

%%

''

+(

! )& )

%

*
8

1

*

& # 3

3 )&

5 *6
+(

<

<
+'

+

% ,3)

+'

+"
+(

++
6

%

+4
++0

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

! "

#

! "

( )

$

%
$#

* &

&

'

&

+

,&

-

+

,&

'

+

,& . /

+

,& ($

12

0

+

,& +

12

0

+

,&

0

0

)

1
/

1

Universitas Kristen Maranatha

!
#

$! "#% &

"
! "#
'

! "#
!

$ (()%
*
+
,

Universitas Kristen Maranatha

-,

.
/
&

0

$,112%

3

4

3

&

4

5

$,11/%
!

3

4

6
*
+

,

+

&

"

4

$ ((,%

Universitas Kristen Maranatha

-.

7

0

3

8

8

(9.

,111

&

$,11:%

"

Universitas Kristen Maranatha

-/

7

&

)

*

!

"#

%%

'(

$

%

+

"

*
"
;
,

"
;

.

!
;

,

+

-

<

*
&

,

&

Universitas Kristen Maranatha

-2

.

&

.
0
*
/

,

/

.

0

/

#

&

"
"

"

1

#3 +

/
3

2

3

+

2

/

4- # #

"
$

%

Universitas Kristen Maranatha

-:

!

+ -4

-

"
'

! 5

#

-

+

#

&
$

%
'

$
!5

%

#+

/# 2

/

- 2

- #

-

7

6
=

7
&

Universitas Kristen Maranatha

1

#-

/2 2
3 +

3

3

+

2

/

4- # #

)
"
$5

*
3 '

,112* 1%

7

,

$7

,11)* 91%

7

.

$6 '

,119*99%

7

"

)
Universitas Kristen Maranatha

!
#
))

$

" "
%!

#

#

$

"
&9

1

))

1
&

5

$ ((1* . %
!

$ '(

)

*

+

$(

* )

*

+ !

4
4

$<

(()* .%

)))

&

1

&

$ ((:%
*

+

,!

-

+

"
$
,

7

,"

-

+

," (

*

%

7

.

7

+

Universitas Kristen Maranatha

!
#

$

" "
%!

#

#

$

"
&(

3
$

/

4

,

3

.

%

+

.

"

2

>

,

3

(

+

(
'

)),

%

1

$ '(

?

'(
/ )

0

.

)

*

$@

)

*

%

((:* ,.%*

$+ &%

7

Universitas Kristen Maranatha

!
#

$

" "
%!

#

#

$

"
& 1

'

,

)
)

.

'(
'(

/

'

.

7

$ '(

$(

* )

*

%

'(

)

*

)

(

*

* )

%

*

),
"

*

&
4

<
$

$ ((:%
%

A

Universitas Kristen Maranatha

!
#
,

$"

$

" "
%!

#

#

$

"
&

,11.* :1%

"

$

%

).
).
&

$,11,* %* B
$

$

%

%
A
88 # ,9

,11)

* B7
8

A
"

#

3

Universitas Kristen Maranatha

!
#
4

$

" "
%!

#

$34 %

3

#

$

"
& ,

4
&

).) 1
4

$,11 * :9%

*

4
6

*

""

<

6
*

"
,

#

"&

&

4
#
*

#

"

&

3
*
"

.

7" $
%

7

""

4
=

Universitas Kristen Maranatha

!
#

$

#

" "
%!

#

$

"
& .

*

*

#

""

"&

)., 6
$+
+

,11, * 9%
?

,

?

.

?

!

*
$

%

$

%

0

/

?

Universitas Kristen Maranatha

!
#

$

" "
%!

#

#

$

"
& /

)0

=

+

7

7

&

+

7

#

,.2=7&7 1.=,11.

+

*
<

<

, 3



- ! 5
%
+

4

!

/ ); ;

Universitas Kristen Maranatha

3

$

& 6:

"

/9
,9

,9D
$

# &! >

4

,2

"



4

,2

/)

/)D

//

//D

/ ); ;

,2D

4

/ ); ;

"
,)

/(D

,,D

"

# &! >

/(

,)D

Universitas Kristen Maranatha

3

$

& 6<

$

%

.,
.,

5
8 '
&

'

5 C

'

$,11(* /(%

,

'

"

.

*

(

'

) +
3

*
- ! 5
5

!
+

*

"# !
$ %',

$ % &' ( )
)'' - ., %
$
%(

# &! >

4

/ ); ;

0

'
$F%

&

&

7

+
! Q

$G%

7
'

7

1 :29 L 1

Universitas Kristen Maranatha

3

.,)

$

2

& 6=

!

8

0

-

(
(

0

-

1:

(

0

*

- ! 5
2
!
!"

.

/ ,+
) ',

# &! >

#

. / ,+
) ', *
%
0
1 &

4

2 $1 &

/ ); ;

"

'
$F%

7
1: &

.,,

&

.,,

% &

+

7

$G%

(

'

8

*2

0
*

Universitas Kristen Maranatha

*

3

$

& 65

- ! 5
% &
$" %

& %&'& &($"%

&(
#

2
2 &
!

33/

&
6-

!
%

& 4 $$

)/
2 (

)

& ( 5 %&
&' % ( 8

5
5

57
9

/
/ .

4 5

2 &
$ &

# &! >

4

/ ); ;

"

*2
1:/

1 ,19

8

*2

*
*

1 12 4

.,,)

+

%

8
'

'
$5 6%

$5 C

,11)%

'
.
H ?L 1

Universitas Kristen Maranatha

3

$

& :7

- !
+

=
%

)& ** #

.

%

!

1
8.

9
#

4 '

/ :

# &! >

4

#'

,

/ ); ;

"

H?
111 R 1

'

.,,,

%
- ! =
%
)& ** #
;

!

0
*

8.

.
%

%
.

$$
6

0
$$
*

%(

9
#

4 '

# &! >

/ : )/

4

/ ); ;

"

$
% R 1 12 4

'

Universitas Kristen Maranatha

3

$

.,.

& :8

& 2
!

'

$
=

%

'

%

$'
=

'
$5

'

,11.%
'

'

- ! =
2
)& ** #
;
!

0

.

*

8.

%

%
.

$$
6

0
$$

.

*

%

%(

1

9
#

# &! >

4

/ ); ;

"

*
? @ ) .9: A ; ,8,B A
, /9(
'
$

F $

%
%

$

%

, /9( !

Universitas Kristen Maranatha

G

3

$

& :9

1 112 8

'

'
1 12

*

"

F
$F%
$

$G%

% 3

1 .).

$F%

$G%

1 .). 3

1 112

1 12

01
3

.,0

% *

&

7

'
$F%

<

F

$G%
*
- ! =
% *

&
&

" %% !

%
!

<

: 8.

.

& :4

) " ?.

+

'

4
: )D
$ 11D : )D% M (. .D
'

..
..

!

1 112

1 12
0

3

Universitas Kristen Maranatha

5
#+

0

/# 2

/

- 2

- #

-

&
"
7

"

"

*
7
<
7

H

+

4

E

&

21D

, <
<
&

7

+

. 0

H

4

E

21D

7
7
7

+

$

7

0)

7

% 4
+

#
*
7

"

"

2/

Universitas Kristen Maranatha

3
! "

$

"
!

!

& ::

3

7

"

"
'

3

4

8

'

$ @ )%
7

$(.
7

"

%
"

!
*
!

&

&

,

"

&

"

'

7
0,

!
*

Universitas Kristen Maranatha

3
! "

$

"
!

!

& :;
$

%7

7

7
, <

11
"

"

7

C

11
.
: )D

(. .D

Universitas Kristen Maranatha

6- 2

3

4
3

3

#-

7

E

$,111% $

)
E

$ (( %

)

( >

9

< >

"
5

3 &

"

!

$ (()%

.

>

" $,11.%

&

4

*5

( >

3 &"! ! $,11,%

4

( >

+

*

E '

!

G
+

+

"

$ (((%
4

>
# C

&

3 $ (9.% $
$,11/% $
!

@

H
A.
?

?

6

!3'

4

E

"

"

(

$ ((:%
) '(

>

!

G

>
*

>
$

7

!

*

*

*
#

*

4

G

*<

*

<

0

)

7

&

)

7

&

$,11/% $
K
&

*5
>

0.

$ ((:%

0

"

! !

$,11)% $

6 '

4
)

$ ((:% $

7

)

)

)

B

<

( >

(

4
0 .

*

$

$ ((,%
+

( *
*

! '
&

?
5

$ ((1%

)$

'
5

6 3 '

$,111% A.

&
$

*

*
*6 S

"

>??? ' = # (
>
- ','@ '
C
A :=
? = / ' = #C1 & A
, ':>>$
>6#
& > = #>&
( 6#
&>

,(

<
8
K8
88 #

(. -

C5 ?A
, ':>>

$

C A

:DB

/

&>' (

#

= #B'
>* #

29
Universitas Kristen Maranatha

,

3
! "

$
!

"
!

& :5

Universitas Kristen Maranatha

:1

Universitas Kristen Maranatha

&:

Universitas Kristen Maranatha

& :,

Universitas Kristen Maranatha

& :.

Universitas Kristen Maranatha

& :/

Universitas Kristen Maranatha

& :2

Universitas Kristen Maranatha

& ::

Universitas Kristen Maranatha

& :)

Universitas Kristen Maranatha

& :9

Universitas Kristen Maranatha

5
#+

0

/# 2

/

- 2

- #

-

&
"
7

"

"

*
7
<
7

H

+

4

E

&

21D

, <
<
&

7

+

. 0

H

4

E

21D

7
7
7

+

$

7

0)

7

% 4
+

#
*
7

"

"

2/

Universitas Kristen Maranatha

3
! "

$

"
!

!

& ::

3

7

"

"
'

3

4

8

'

$ @ )%
7

$(.
7

"

%
"

!
*
!

&

&

,

"

&

"

'

7
0,

!
*

Universitas Kristen Maranatha

3
! "

$

"
!

!

& :;
$

%7

7

7
, <

11
"

"

7

C

11
.
: )D

(. .D

Universitas Kristen Maranatha

6- 2

3

4
3

3

#-

7

E

$,111% $

)
E

$ (( %

)

( >

9

< >

"
5

3 &

"

!

$ (()%

.

>

" $,11.%

&

4

*5

( >

3 &"! ! $,11,%

4

( >

+

*

E '

!

G
+

+

"

$ (((%
4

>
# C

&

3 $ (9.% $
$,11/% $
!

@

H
A.
?

?

6

!3'

4

E

"

"

(

$ ((:%
) '(

>

!

G

>
*

>
$

!

*

*

*
#

7
*

4

G

*<

*

<

0

)

7

&

)

7

&

$,11/% $
K
&

*5
>

0.

$ ((:%

0

"

! !

$,11)% $

6 '

4
)

$ ((:% $

7

)

)

)

B

<

( >

(

4
0 .

*

$

$ ((,%
+

( *
*

! '
&

?
5

$ ((1%

)$

'
5

6 3 '

$,111% A.

&
$

*

*
*6 S

"

>??? ' = # (
>
- ','@ '
C
A :=
? = / ' = #C1 & A
, ':>>$
>6#
& > = #>&
( 6#
&>

,(

<
8
K8
88 #

(. -

C5 ?A
, ':>>

$

C A

:DB

/

&>' (

#

= #B'

,

>* #

29
Universitas Kristen Maranatha