Pengaruh Penerapan Metode Balanced Scorecard Terhadap Peningkatan Kinerja Pada KPP Pratama Medan Belawan
SKRIPSI PENGARUH PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PADA KPP PRATAMA MEDAN BELAWAN
OLEH
MARTHA TRISAN ULIBASA PANGARIBUAN
110522039
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK NAMA : MARTHA TRISAN ULIBASA PANGARIBUAN NIM : 110522039 PROGRAM STUDI : S-1 AKUNTANSI
JUDUL SKRIPSI :PENGARUH PENERAPAN METODE BALANCED
SCORECARD TERHADAP PENINGKATAN
KINERJA PADA KPP PRATAMA MEDAN BELAWAN Tanggal : Ketua Departemen S-1 Akuntansi
( Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak ) Tanggal : Dekan
( Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac, Ak ) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI NAMA : MARTHA TRISAN ULIBASA PANGARIBUAN NIM : 110522039 PROGRAM STUDI : S-1 AKUNTANSI
JUDUL SKRIPSI :PENGARUH PENERAPAN METODE BALANCED TERHADAP PENINGKATAN
SCORECARD
KINERJA PADA KPP PRATAMA MEDAN BELAWAN Medan,…………………………..2013
Menyetujui Pembimbing
( Dra.Sri Mulyani, MBA, Ak ) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN Telah diuji pada Tanggal 2013 PANITIA PENGUJI SKRIPSI Ketua : Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak Pembimbing : Dra.Sri Mulyani, MBA, Ak Pembaca Penilai : Drs.Zainul Bahri Torong, M.Si, Ak
PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “PENGARUH PENERAPAN METODE
BALANCED SCORECARD TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PADA KPP
PRATAMA MEDAN BELAWAN” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,...............................
Tanda tangan Martha Trisan Ulibasa Pangaribuan
110522039
ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD
TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PADA KPP PRATAMA MEDAN
BELAWAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji, menganalisis dan memberikan bukti empiris mengena peningkatan kinerja KPP Pratama Medan Belawan dengan menggunakan tolok ukur Balanced Scorecard.
Populasi dalam penelitian ini adalah para pegawai KPP Pratama Medan Belawan.Tidak semua pegawai menjadi obyek dalam penelitian ini karena jumlahnya yang banyak dan guna efisiensi waktu dan biaya.Oleh sebab itu dilakukan pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik quota sampling. Jumlah sampel ditentukan 60 orang. Metode pengumpulan data primer yang dipakai adalah dengan metode angket (kuesioner).Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan maka diperoleh kesimpulan bahwa Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pelanggan, Perspektif Keuangan mempunyai pengaruh positif terhadap Peningkatan Kinerja di KPP Pratama Medan Belawan baik secara simultan maupun secara parsial.
Kata Kunci: peningkatankinerja, balanced scorecard, perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan.
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF APPLICATING BALANCED SCORECARD METHOD
FOR PERFORMANCE IMPROVEMENT IN THE TAX OFFICE PRIMARY
MEDAN BELAWAN
The purpose of this study was to investigate, analyze and give the empirical evidence about the performance improvement in the Tax Office Primary Medan Belawan.
The population in this study is the employees in the Tax Office Primary Medan Belawan. Not all of the employees to object in this study because the amount is large and the efficiency of time and cost. Therefore do sampling. The sampling technique used in this study is the technique of quota sampling. The number of samples is determined 60. Primary data collection method used was a questionnaire method (questionnaire). The data analysis technique used in this study is multiple regression analysis techniques.
Based on the results of the analysis carried out it could be concluded that the learning and growth perspective, internal business, customer perspective, and financial perspective have a positive influence on performance improvement in the Tax Office Primary Medan Belawan.
Keywords : Performance improvement, balanced scorecard, financial
perspective, customer perspective, internal business process perspective,
learning and growth perspectiveKATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepata Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Penerapan Metode Balanced Scorecard Terhadap Peningkatan Kinerja Pada KPP Pratama Medan Belawan”. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Departemen Akuntansi Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis, yaitu Ibunda Tulus Rohana Sihombing atas semua dukungan dan cinta kasih yang tiada habisnya sekaligus sebagai sumber motivasi bagi penulis.
Penulisan skripsi ini bermanfaat untuk menambah wawasan dan pengetahuan penulis, khususnya mengenai masalah yang diangkat dalam penulisan skripsi ini.
Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, MEC.Ac, Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak., selaku Ketua Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, M.M., Ak., selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak., selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi dan Ibu Dra. Mutia Ismail M.M., Ak., selaku Sekretaris Program Studi S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Sri Mulyani, MBA, Ak., selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Zainul Bahri Torong, M.Si, Ak selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan saran kepada penulis untuk menyelesikan skripsi ini.
6. Tidak lupa juga penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada keluarga penulis yang selalu mendukung dan mendoakan penulis, suami tercinta Torang Shakespeare Siagian dan kepada adek-adek yang sangat disayangi penulis : Muara, Melisa dan Herri.
7. Adik-adik PKL yang sudah banyak menolong penulis dalam kelancaran penulisan skripsi ini : Garry Yeremia, Mangihut, Dirgantara, Healthy, Maruli, terima kasih atas kebersamaannya. Penulis menyadari atas keterbatasan pengetahuan yang penulis miliki, maka dari itu penulis mengharapkan dan menerima saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Medan, Juli 2013 Penulis, Martha Trisan Ulibasa Pangaribuan
110522039
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK .......................................................................................................... i ABSTRACT ....................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii DAFTAR ISI ...................................................................................................... v DAFTAR TABEL ........................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... ixBAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian ........................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah .................................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kinerja ....................................................................................... 6
2.1.1 Pengertian dan Penilaian Kinerja ..................................... 6
2.1.2 Tujuan Penilaian Kinerja ................................................. 6
2.1.3 Asas Pengelolaan Kinerja ................................................ 8
2.2 Prinsip Indikator Penilaian ........................................................ 9
2.3 Konsep Balanced Scorecard (BSC) ........................................ 10
2.4 Efektivitas ............................................................................... 21
2.4.1 Pengertian Efektivitas .................................................... 21
2.4.2 Pengukuran Efektivitas .................................................. 23
2.4.3 Kriteria Efektivitas ......................................................... 26
2.5 Kerangka Konseptual ............................................................. 30
2.5.1 Hubungan Perspektif Pembelajaran dengan Kinerja ..... 31
2.5.2 Hubungan Perspektif Proses Bisnis dengan Kinerja ...... 33
2.5.3 Hubungan Perspektif Pelanggan dengan Kinerja ........... 37
2.5.4 Hubungan Perspektif Keuangan dengan Kinerja ........... 38
2.6 Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................ 39
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Tempat dan Jadwal Penelitian ................................................. 44
3.2 Jenis dan Sumber Data ............................................................ 44
3.3 Populasi dan Sampel ............................................................... 45
3.3.1 Populasi .......................................................................... 45
3.3.2 Sampel ............................................................................ 45
3.4 Defenisi Operasional Variabel ................................................ 47
3.5 Metode Pengumpulan Data ..................................................... 49
3.6 Uji Kualitas Data ..................................................................... 50
3.6.1 Uji Validitas Data ........................................................... 50
3.6.2 Uji Reliabilitas Data ....................................................... 50
3.7 Teknik Analisa Data ................................................................ 51
3.7.1 Metode Analisis Deskriptif ............................................ 51
3.7.2 Uji Asumsi Klasik .......................................................... 51
3.7.3 Uji Normalitas Data ....................................................... 51
3.7.4 Uji Heteroskedastisitas ................................................... 52
3.7.5 Uji Multikolinieritas ....................................................... 52
3.8 Pengujian Hipotesis ................................................................. 52
3.8.1 Analisis Regresi Linier Berganda .................................. 53
3.8.2 Uji Secara Parsial (Uji-t) ................................................ 53
3.8.3 Uji Signifikan Simultan (Uji-f) ...................................... 54
2
3.8.4 Koefisien Determinasi (R ) ............................................ 54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Singkat Kantor Pajak Pratama Medan Belawan ....... 55
4.2 Uji Kualitas Data ........................................................................ 56
4.2.1 Uji Validitas Data ........................................................... 56
4.2.2 Uji Reliabilitas Data ....................................................... 59
4.3 Teknik Anaisis Data ................................................................... 60
4.3.1 Metode Analisis Deskriptif ............................................ 60
4.3.2 Pengujian Asumsi Klasik ............................................... 63
4.3.2.1 Uji Normaitas ..................................................... 63
4.3.2.2 Uji Multikolinearitas .......................................... 66
4.3.2.3 Uji Heteroskedastisitas ....................................... 68
4.4 Pengujian Hipotesis .................................................................... 70
4.4.1 Analisis Regresi Berganda ............................................. 70
4.4.2 Uji Signifikansi Simultan (f-test) ................................... 73
4.4.3 Uji Signifikansi Parsial (t-test) ....................................... 74
2
4.4.4 Koefisien Determinasi (R ) ............................................ 76
4.5 Pembahasan……….. .................................................................. 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................. 82 5.2 Saran
83 DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………
85 LAMPIRAN………………………………………………………………... 86
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman
2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................ ...... 42
3.1 Daftar Pegawai KPP Pratama Medan Belawan ................... ...... 45
3.2 Komposisi Pengambilan Sampel ......................................... ...... 47
4.1 Validitas Instrumen Perspektif Pembelajaran ..................... ...... 57
4.2 Validitas Instrumen Perspektif Proses Bisnis Internal ........ ...... 57
4.3 Validitas Instrumen Perspektif Pelanggan .......................... ...... 58
4.4 Validitas Instrumen Perspektif Keuangan ........................... ...... 58
4.5 Validitas Instrumen Peningkatan Kinerja ............................ ...... 59
4.6 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................... ...... 60
4.7 Hasil Statistik Deskriptif ................................................... ...... 61
4.8 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogrov-Smirnov ...... ...... 64
4.9 Hasil Uji Multikollinearitas ................................................. ...... 67
4.10 Coefficients ......................................................................... ...... 71
4.11 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ................................. ...... 73
4.12 Hasil Uji Parsial (Uji-t) ....................................................... ...... 75
2
4.13 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R ) ....................... ...... 77
4.12 Hasil Uji Parsial (Uji-t) ....................................................... ...... 75
4.12 Hasil Uji Parsial (Uji-t) ....................................................... ...... 75
DAFTAR GAMBAR No. Tabel Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual Pengaruh Penerapan BSC ................ ...... 30
4.1 Histogram Uji Normalitas ................................................... ...... 65
4.2 Normalitas P-P Plot ............................................................. ...... 66
4.3 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ...................................... ...... 69