Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Putri Di Jln.Abdul Hakim, Kampung Susuk, Padang Bulan, Medan

DAFTAR PUSTAKA

A. Buku
Hurriyati, R, 2005. Bauran Pemesaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Juliandi, Azuar.,2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk ilmu-ilmu Bisnis.
Medan :M2000.
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian, Edisi 6 Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
,

2002.

Manajemen

Pemasaran

Edisi

Millenium.

Jakarta:

Prehallindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong,2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, cetakan I.
Graha Ilmu: Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba empat.
Rochacty, Ety, Ratih Tresnaty, dan Abdul Masjid Latief, 2009. Metodologi
Penelitian Bisnis Dengan Aplikasi SPSS. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Umar, Husein, 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
Rajagrafindo Persada.

74
Universitas Sumatera Utara

75

B. Skripsi
Lubis, Rini Amelia,2013. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen (studi kasus : Bank Syariah Mandiri Rantau
Parapat).
Mouren, Margaretha, 2004. “Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan pada divisi
Asuransi Kumpulan AJP Bumi Putra”. Jurnal Sains Pemasaran
Indonesia.Vol.iii, No. 3, hal 289-308.
Prahastuti, Lina, 20011. Analisis kualitas layanan dan kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen indosat pada
pelanggan indosat di wilayah Semarang.
Praja, Esther, 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas pelayanan
terhadap loyalitas Konsumen Pada P.T Rentokil Initial Indonesia.
Purba, Mas Intan, 2001. Pengaruh pelayanan, kualitas Produk, Harga terhadap
kepuasan dan Loyalitas Konsumen Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) Prabayar
pada Mahasiswa FMIPA USU.
Sutisni, 2010. Analisis Kualitas Produk, kualitas pelayanan, desain Produk,
harga, dan kepercayan terhadap loyalitas pelanggan Indosat IM3 pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi universitas Diponegoro.

Universitas Sumatera Utara