Pengaruh Perubahan Merek Sari Puspa Menjadi Soffell Terhadap Loyalitas Konsumen dalam Melakukan Keputusan Pembelian pada Komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU
SKRIPSI
PENGARUH PERUBAHAN MEREK SARI PUSPA MENJADI SOFFELL
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOMUNITAS
MAHASISWA PECINTA ALAM USU
OLEH :
Harri Pranata
090502127
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PERUBAHAN MEREK SARI PUSPA MENJADI SOFFELL
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOMUNITAS
MAHASISWA PECINTA ALAM USU
Judul penelitian ini adalah Pengaruh perubahan merek Sari Puspa
menjadi Soffell terhadap loyalitas konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh akibat perubahan merek Sari Puspa
menjadi Soffell terhadap loyalitas konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU
Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas, dan data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara
statistik dengan program SPSS17.00. Hipotesis dari penelitian ini diuji dengan
menggunakan analisis regresi sederhana.
Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa perubahan
merek Sari Puspa menjadi Soffell berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU Medan. Nilai
Adjusted R Square= 0,160 , berarti 16 % peningkatan loyalitas konsumen dapat
dijelaskan perubahan merek sedangkan sisanya 84% dapat dijelaskan oleh
variable atau factor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Perubahan Merek, Loyalitas Konsumen
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE REBRANDING EFFECT OF SARI PUSPA BECOMES SOFFELL TO
BRAND LOYALTY IN DOING CONSUMER PURCHASING DECISION
ON KOMUNITAS MAHASISWA PECINTA ALAM USU
The title of this research is the rebranding effect of Sari Puspa becomes
Soffell to brand loyalty in doing consumer purchasing decision on komunitas
Mahasiswa Pecinta Alam USU. This study aimed to determine the effect of
rebranding from Sari Puspa to Soffell Sari to brand loyalty in doing consumer
purchasing decision on komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU.
This is a causality research, and using primary data and secondary data
obtained through from the documentation study and measurement questionnaires
using Likert scale and statistically processed with SPSS17.00 program. The
hypothesis of this study was tested using simple regression analysis.
The results of this study indicate that the changes Sari Puspa brand into
Soffell are positive and significant impact on consumer loyalty to the komunitas
Mahasiswa Pecinta Alam USU. Adjusted R Square value = 0.160, mean 16%
increase in customer loyalty can be explained from the rebranding while the
remaining 84% can be explained by variables or other factors that is not examined
in this study.
Keywords: Rebranding, Consumer Loyalty
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan karunia-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Pengaruh Perubahan Merek Sari Puspa menjadi Soffell terhadap Loyalitas Konsumen
dalam Melakukan Keputusan Pembelian pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam
USU”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
di Universitas Sumatera Utara.
Selama studi dan pengerjaan penelitian ini penulis telah banyak mendapatkan
bantuan berupa masukan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak khususnya pihak
keluarga. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang
tua saya, Ayahanda Eddy dan Alm.Ibunda tercinta Rosjati Widjaya atas semua kasih
sayang, doa, dan dukungan yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini pada
penulis. Sampai kapan pun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda tidak akan
pernah dapat penulis lupakan. Kemudian pada kesempatan ini juga penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bpk Prof. Dr. Azhar Maksum SE, MSc, Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.Si sebagai Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE, M.Si sebagai Sekertaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Drs. Ami Dilham, SE. MSi sebagai Dosen Pembimbing penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada beliau
karena telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan
pengertian.
6. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Dosen Pembaca Penilai
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-sebesarnya
kepada beliau karena telah memberikan masukan dan koreksi yang sangat
membangun.
7. Dosen-dosen Universitas Sumatera Utara khususnya dosen-dosen
Fakultas Ekonomi yang telah mengajar dan memberikan ilmunya kepada
penulis dengan baik dan penuh kesabaran.
8. Komunitas Mahasiswa Pecinta Alam yang sudah mengambil bagian dan
ikut serta dalam selesainya skripsi ini
9. Seluruh keluarga besar dan sanak saudara yang telah memberikan
dukungan baik moral dan moril kepada penulis.
10. Sahabat-sahabat tersayang di SMA Tri Ratna Sibolga : Harpan, Julianto,
David, Agnes, Theresia, Kristian, Monica yang telah memberikan
motivasi dan dukungan bagi peneliti. Terimakasih buat persahabatan kita
yang tak lekang oleh waktu.
iii
Universitas Sumatera Utara
11. Sahabat-sahabat ku tersayang dan teman-teman seperjuangan di Fakultas
Ekonomi : Adinatan, Surya, Ricardo, Dea, Vina, Lisa, Riza, Kezia, Moly,
Hidup, Ahdian, Bara, Gary dan anak-anak manajemen 2009 semua,
terima kasih banyak atas bantuan dan dukungannya.
Medan,
April 2013
Harri Pranata
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………………………………………………………………………... i
ABSTRACT…………………………………………………………….………… ii
KATA PENGANTAR ………………………………………………..………….iii
DAFTAR ISI......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………... ix
BAB I. PENDAHULUAN ……………………………………………………..
1.1. Latar Belakang ................................................................................................
1.2. Perumusan Masalah .......................................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ...........................................................................................
1.4. Manfaat Penelitian .........................................................................................
1
1
4
4
4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………………… 6
2.1. Uraian Teoritis................................................................................................. 6
2.1.1. Defenisi Merek…………………………………………………….. 6
2.1.2 Manfaat Merek …………………………………………………… 6
2.1.3 Interpretasi Merek………………………………………………..... 9
2.1.4 Perubahan Merek (Rebranding) …………………… …………….. 12
2.1.5 Faktor Perubahan Merek …………...……………………………... 13
2.1.6 Hasil Perubahan Merek .................................................................... 15
2.1.7 Definisi Loyalitas ............................................................................. 16
2.1.8 Brand Loyalty …………………………………………………...... 16
2.1.9 Loyalitas Konsumen ………………………………………............. 23
2.2 Kerangka Konseptual …………………………………………………….. 25
2.3 Penelitian Terdahulu …………………………………………………….. 26
2.4 Hipotesis ………………………………………………………………….. 27
BAB III. METODE PENELITIAN ………………………………………….. 28
3.1 Jenis Penelitian................................................................................................ 28
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian......................................................................... 28
3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 28
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 30
3.5 Jenis dan Sumber Data ..................................................................................30
3.6 Batasan Operasional………………………………………………………… 31
3.7 Defenisi Operasional Variabel dan Skala Ukur …………………………….. 31
3.7.1 Defenisi Operasional Variabel…………………………………….... 31
3.7.2 Skala Pengukuran Variabel………………………………………..... 33
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas……………………………………………….. 33
3.8.1 Uji Validitas……………………………………………………….... 33
v
Universitas Sumatera Utara
3.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................................... 34
3.9 Metode Analisis Data …………………………………………………......... 34
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif ……………………………………....... 34
3.9.2 Analisis Regresi Linier Sederhana ………………………………... 35
3.9.1 Pengujian Koefisien Determinan (R2) …………………………….. 36
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……………………. 39
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
.................................................................. 39
4.1.1 Sejarah dan Perkembangan PT Sari Enesis Indah ………………………. 41
4.1.2 Visi dan Misi PT Sari Enesis Indah …………………………………… 41
4.1.3 Struktur Organisasi PT Sari Enesis Indah ……………………………… 41
4.2 Hasil Penelitian ………………………………………………………….. 49
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif …………………………………………….. 49
4.2.2 Uji t (Uji Pengaruh Parsial) …………………………………………….. 53
4.2.3 Koefisien Determinan (R2) …………………………………………….. 54
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ………………………………………………. 55
4.3.1 Pembahasan Hasil Penelitian Analisis Statistik Deskriptif
…………… 55
4.3.1.1 Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan Karakteristik Responden .. 55
4.3.1.2 Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan Hasil Pernyataan ………... 56
4.3.2 Pembahasan Hasil Penelitian Uji t
……………………………………. 59
4.3.3 Pembahasan Hasil Penelitian Koefisien Determinan (R2)
…………… 60
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………… 62
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………………….. 62
5.2 Saran ………………………………………………………………………. 62
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 63
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
Tabel 2.1 Fungsi Merek ………………………………………………….….. 8
Tabel 2.2 Interpretasi Terhadap Merek ………………………………………. 10
Tabel 2.3 Keterikatan Relatif
………………………………………………. 24
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel …………………………………………… 32
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ……………………………………….......... 33
Tabel 3.3 Uji Validitas ………………………………………………………… 34
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ……………………………………………………… 35
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ………………………………………….. 50
Tabel 4.2 Fakultas Responden ………………………………………………… 50
Tabel 4.3 Perubahan Merek …………………………………………………… 51
Tabel 4.4 Loyalitas Konsumen ………………………………………………… 52
Tabel 4.5 Hasil Instrumen Uji t ………………………………………………. 53
Tabel 4.6 Tabel Hubungan Antar Variabel ………………………………….. 54
Tabel 4.7 Hasil Instrumen Koefisien Determinan
………………………... 55
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Piramida Brand Loyalty (Loyalitas Merek)………………………..19
Gambar 2.2 Piramida tahap-tahap loyalitas pelanggan………………………….22
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual………………………………………………26
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian …………………………………………..65
Lampiran 2 Tabel Distribusi Jawaban ……………………………………...67
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………………….70
Lampiran 4 Regresi Linear Sederhana ……………………………………..71
ix
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PERUBAHAN MEREK SARI PUSPA MENJADI SOFFELL
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOMUNITAS
MAHASISWA PECINTA ALAM USU
OLEH :
Harri Pranata
090502127
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PERUBAHAN MEREK SARI PUSPA MENJADI SOFFELL
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOMUNITAS
MAHASISWA PECINTA ALAM USU
Judul penelitian ini adalah Pengaruh perubahan merek Sari Puspa
menjadi Soffell terhadap loyalitas konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh akibat perubahan merek Sari Puspa
menjadi Soffell terhadap loyalitas konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU
Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas, dan data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara
statistik dengan program SPSS17.00. Hipotesis dari penelitian ini diuji dengan
menggunakan analisis regresi sederhana.
Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa perubahan
merek Sari Puspa menjadi Soffell berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU Medan. Nilai
Adjusted R Square= 0,160 , berarti 16 % peningkatan loyalitas konsumen dapat
dijelaskan perubahan merek sedangkan sisanya 84% dapat dijelaskan oleh
variable atau factor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Perubahan Merek, Loyalitas Konsumen
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE REBRANDING EFFECT OF SARI PUSPA BECOMES SOFFELL TO
BRAND LOYALTY IN DOING CONSUMER PURCHASING DECISION
ON KOMUNITAS MAHASISWA PECINTA ALAM USU
The title of this research is the rebranding effect of Sari Puspa becomes
Soffell to brand loyalty in doing consumer purchasing decision on komunitas
Mahasiswa Pecinta Alam USU. This study aimed to determine the effect of
rebranding from Sari Puspa to Soffell Sari to brand loyalty in doing consumer
purchasing decision on komunitas Mahasiswa Pecinta Alam USU.
This is a causality research, and using primary data and secondary data
obtained through from the documentation study and measurement questionnaires
using Likert scale and statistically processed with SPSS17.00 program. The
hypothesis of this study was tested using simple regression analysis.
The results of this study indicate that the changes Sari Puspa brand into
Soffell are positive and significant impact on consumer loyalty to the komunitas
Mahasiswa Pecinta Alam USU. Adjusted R Square value = 0.160, mean 16%
increase in customer loyalty can be explained from the rebranding while the
remaining 84% can be explained by variables or other factors that is not examined
in this study.
Keywords: Rebranding, Consumer Loyalty
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan karunia-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Pengaruh Perubahan Merek Sari Puspa menjadi Soffell terhadap Loyalitas Konsumen
dalam Melakukan Keputusan Pembelian pada komunitas Mahasiswa Pecinta Alam
USU”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
di Universitas Sumatera Utara.
Selama studi dan pengerjaan penelitian ini penulis telah banyak mendapatkan
bantuan berupa masukan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak khususnya pihak
keluarga. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang
tua saya, Ayahanda Eddy dan Alm.Ibunda tercinta Rosjati Widjaya atas semua kasih
sayang, doa, dan dukungan yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini pada
penulis. Sampai kapan pun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda tidak akan
pernah dapat penulis lupakan. Kemudian pada kesempatan ini juga penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bpk Prof. Dr. Azhar Maksum SE, MSc, Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.Si sebagai Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE, M.Si sebagai Sekertaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Drs. Ami Dilham, SE. MSi sebagai Dosen Pembimbing penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada beliau
karena telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan
pengertian.
6. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Dosen Pembaca Penilai
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-sebesarnya
kepada beliau karena telah memberikan masukan dan koreksi yang sangat
membangun.
7. Dosen-dosen Universitas Sumatera Utara khususnya dosen-dosen
Fakultas Ekonomi yang telah mengajar dan memberikan ilmunya kepada
penulis dengan baik dan penuh kesabaran.
8. Komunitas Mahasiswa Pecinta Alam yang sudah mengambil bagian dan
ikut serta dalam selesainya skripsi ini
9. Seluruh keluarga besar dan sanak saudara yang telah memberikan
dukungan baik moral dan moril kepada penulis.
10. Sahabat-sahabat tersayang di SMA Tri Ratna Sibolga : Harpan, Julianto,
David, Agnes, Theresia, Kristian, Monica yang telah memberikan
motivasi dan dukungan bagi peneliti. Terimakasih buat persahabatan kita
yang tak lekang oleh waktu.
iii
Universitas Sumatera Utara
11. Sahabat-sahabat ku tersayang dan teman-teman seperjuangan di Fakultas
Ekonomi : Adinatan, Surya, Ricardo, Dea, Vina, Lisa, Riza, Kezia, Moly,
Hidup, Ahdian, Bara, Gary dan anak-anak manajemen 2009 semua,
terima kasih banyak atas bantuan dan dukungannya.
Medan,
April 2013
Harri Pranata
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………………………………………………………………………... i
ABSTRACT…………………………………………………………….………… ii
KATA PENGANTAR ………………………………………………..………….iii
DAFTAR ISI......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………... ix
BAB I. PENDAHULUAN ……………………………………………………..
1.1. Latar Belakang ................................................................................................
1.2. Perumusan Masalah .......................................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ...........................................................................................
1.4. Manfaat Penelitian .........................................................................................
1
1
4
4
4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………………… 6
2.1. Uraian Teoritis................................................................................................. 6
2.1.1. Defenisi Merek…………………………………………………….. 6
2.1.2 Manfaat Merek …………………………………………………… 6
2.1.3 Interpretasi Merek………………………………………………..... 9
2.1.4 Perubahan Merek (Rebranding) …………………… …………….. 12
2.1.5 Faktor Perubahan Merek …………...……………………………... 13
2.1.6 Hasil Perubahan Merek .................................................................... 15
2.1.7 Definisi Loyalitas ............................................................................. 16
2.1.8 Brand Loyalty …………………………………………………...... 16
2.1.9 Loyalitas Konsumen ………………………………………............. 23
2.2 Kerangka Konseptual …………………………………………………….. 25
2.3 Penelitian Terdahulu …………………………………………………….. 26
2.4 Hipotesis ………………………………………………………………….. 27
BAB III. METODE PENELITIAN ………………………………………….. 28
3.1 Jenis Penelitian................................................................................................ 28
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian......................................................................... 28
3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 28
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 30
3.5 Jenis dan Sumber Data ..................................................................................30
3.6 Batasan Operasional………………………………………………………… 31
3.7 Defenisi Operasional Variabel dan Skala Ukur …………………………….. 31
3.7.1 Defenisi Operasional Variabel…………………………………….... 31
3.7.2 Skala Pengukuran Variabel………………………………………..... 33
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas……………………………………………….. 33
3.8.1 Uji Validitas……………………………………………………….... 33
v
Universitas Sumatera Utara
3.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................................... 34
3.9 Metode Analisis Data …………………………………………………......... 34
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif ……………………………………....... 34
3.9.2 Analisis Regresi Linier Sederhana ………………………………... 35
3.9.1 Pengujian Koefisien Determinan (R2) …………………………….. 36
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……………………. 39
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
.................................................................. 39
4.1.1 Sejarah dan Perkembangan PT Sari Enesis Indah ………………………. 41
4.1.2 Visi dan Misi PT Sari Enesis Indah …………………………………… 41
4.1.3 Struktur Organisasi PT Sari Enesis Indah ……………………………… 41
4.2 Hasil Penelitian ………………………………………………………….. 49
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif …………………………………………….. 49
4.2.2 Uji t (Uji Pengaruh Parsial) …………………………………………….. 53
4.2.3 Koefisien Determinan (R2) …………………………………………….. 54
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ………………………………………………. 55
4.3.1 Pembahasan Hasil Penelitian Analisis Statistik Deskriptif
…………… 55
4.3.1.1 Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan Karakteristik Responden .. 55
4.3.1.2 Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan Hasil Pernyataan ………... 56
4.3.2 Pembahasan Hasil Penelitian Uji t
……………………………………. 59
4.3.3 Pembahasan Hasil Penelitian Koefisien Determinan (R2)
…………… 60
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………… 62
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………………….. 62
5.2 Saran ………………………………………………………………………. 62
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….. 63
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
Tabel 2.1 Fungsi Merek ………………………………………………….….. 8
Tabel 2.2 Interpretasi Terhadap Merek ………………………………………. 10
Tabel 2.3 Keterikatan Relatif
………………………………………………. 24
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel …………………………………………… 32
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ……………………………………….......... 33
Tabel 3.3 Uji Validitas ………………………………………………………… 34
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ……………………………………………………… 35
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ………………………………………….. 50
Tabel 4.2 Fakultas Responden ………………………………………………… 50
Tabel 4.3 Perubahan Merek …………………………………………………… 51
Tabel 4.4 Loyalitas Konsumen ………………………………………………… 52
Tabel 4.5 Hasil Instrumen Uji t ………………………………………………. 53
Tabel 4.6 Tabel Hubungan Antar Variabel ………………………………….. 54
Tabel 4.7 Hasil Instrumen Koefisien Determinan
………………………... 55
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Piramida Brand Loyalty (Loyalitas Merek)………………………..19
Gambar 2.2 Piramida tahap-tahap loyalitas pelanggan………………………….22
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual………………………………………………26
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian …………………………………………..65
Lampiran 2 Tabel Distribusi Jawaban ……………………………………...67
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………………….70
Lampiran 4 Regresi Linear Sederhana ……………………………………..71
ix
Universitas Sumatera Utara