Analisis perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut kaos merek In Tee-shirt dan C59 : studi kasus pada kaos merek In Tee-shirt dan C59 - USD Repository

   “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN-TEESHIRT DAN C59 ”

Studi Kasus Pada Kaos Merek In Tee-shirt dan C59

  

Skripsi

Diajukan untuk Memenhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

  

Oleh :

Anton Hary Susatyo

022214008

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2007

HALAMAN PERSEMBAHAN

  Skripsi ini kupersembahkan kepada : Bapa,Putera Dan Roh Kudus, Kedua Orang tuaku, Kedua

Saudara kandungku, Alm Eyang Kakung dan Putri Hadi Suwito dan Eyang Kakung

Suhodo serta Seluruh Keluarga Besar Hadi Suwito di Yogyakarta atas semua kasih

sayang, bantuan, semangat dan doa yang selalu menyertai setiap langkahku

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian dari karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan atau bagian dari karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, 09 November 2007

Penulis,

Anton Hary Susatyo

  

ABSTRAK

ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN C59

Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59

  Anton Hary Susatyo Universitas Sanata dharma Yogyakarta 2007 Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Untuk mengukur tingkat kepuasan

konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59;2)Untuk

mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut

produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59.

  Dalam penelitian ini sebagai subyek penelitian adalah konsumen yang

pernah membeli dan menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In

Tee-shirt dan C59. Sedangkan yang menjadi obyek adalah perbedaan tingkat

kepuasaan konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59.

Penelitian ini menggunakan analisis indeks kepuasan pelanggan untukmengukur

  2

kepuasan pelanggan dengan skala Likert dan analisis Chi Square (X ) untuk

menguji ada atau tidak ada perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan kepuasan

konsumen terhadap atribut produk kaos merek In Tee-shirt dan C59. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Penelitan ini

menggunakan 100 sampel yang diperoleh dengan cara accidental sampling.

  Hasil analisis data menunjukkan bahwa:1)Tingkat kepuasan konsumen

terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59 adalah sangat tinggi.

2)Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59.

  

ABSTRACT

ANALYSIS ON DIFFERENCES OF CONSUMER STATISFACTION LEVEL

OF T-SHIRT IN TEE-SHIRT AND C59 ATTRIBUTES

A Case Study On T-shirt of Brands In Tee-shirt and C59

  Anton Hary Susatyo Universitas Sanata dharma Yogyakarta 2007 The aimed of the research was to measure: (1) Consumer satisfaction level on

  

In Tee-shirt and C59 on its product attributes, (2)Test the differences on consumer

satisfaction level of In Tee-shirt and C59 attributes.

  The subject in this research were the consumers who was bought and use

In Tee-shirt and C59 t-shirt. Whereas the object in this research were the

differences on consumer satisfaction level of In Tee-shirt and C59 attributes. This

research applied analysis customer satisfaction index to measure customer

satisfaction level and Chi Square to test the differences. The data collection

techniques used were interview and questionnaire. This research used 100 samples

order accidental sampling technique.

  

The data analysis result indicated that: (1) Consumer satisfaction level to t-

shirt of brands In Tee-shirt and C59 attributes is very high. (2) There was a

differences on consumer satisfaction level on In Tee-shirt and C59 attributes.

  

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kepada Tuhan yang mahakuasa atas segala rahmat penyertaanNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Skripsi yang berjudul “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN

KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN

C59” Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59” telah disusun untuk

memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa sripsi ini masih jauh dari sempurna

karena kemampuan dan pengetahuan penulis yang terbatas, namun penulis

berharap kiranya skripsi ini dapat berguna bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

  Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat

terselesaikan atas bantuan, bimbingan, nasehat dan dorongan yang diberikan

berbagai pihak kepada penulis. Maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan

banyak terima kasih sebesar-besarnya kepada :

  1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  2. Bapak Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Drs. Th. Sutadi,MBA

3. selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan

Bapak waktu untuk memberikan bimbingan, nasehat, saran dan masukan dalam penyusunan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  4. Bapak V.Mardi Widyamono, S.E.,M.B.A selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, nasihat dan saran-saran yang bermanfaat kepada penulis dalam rangka penulisan skripsi ini.

  5. Kepada Segenap Dosen Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan materi kuliah untuk menunjang dalam penulisan skripsi ini.

  6. Kepada Bapak Yus Suharyadi, S.H. selaku Pimpinan P.T. Caladi Lima Sembilan Yogyakarta beserta karyawan yang telah memberikan ijin penelitian dan meluangkan waktunya selama penulis melakukan penelitian.

  7. Kepada Bapak M. Zaenal Arifin selaku Pimpinan In Tee-shirt Yogyakarta beserta karyawan terutama mba Wanti yang telah memberikan ijin penelitian dan meluangkan waktunya selama penulis melakukan penelitian.

  8. Kepada Almarhum Mbah Kakung dan Mbah Putri Hadi Suwito, Almarhum Mbah Kakung Suhodo yang belum sempat melihat cucunya diwisuda.

  9. Kedua orang Tuaku tercinta bapak Yohanes Sidik Yuwono dan Ibu Surtini H.S, kedua saudara kandungku, Andiyono dan Filemon Adriyanto terimakasih atas doa, kasih sayang, kesabaran, nasehat dan semua dukungan baik secara moril dan materil kepada penulis.

  10. Kepada seluruh kakakku di Mlati Glondong Yogyakarta, Mas Nur, Mbak Yanti, Mas Giarto, Mbak Cucu, Mas Agus dan kedua keponakanku yang nakal dan lucu-lucu Egi dan Ocha terima kasih atas semua doa, dukungan, semangat, perhatian, nasehat dan tawa

  11. Kepada Mas Lenggono terimakasih atas segala dukungan dan nasehat-nasehat spritualnya sehingga penulis menjadi sadar untuk lebih mementingkan penyelesaian penulisan skripsi.

  12. Kepada yang teman-teman yang kerap memberi utangan di kala penulis susah finansial : Ferdi “mastur”, Adit “paw”, Josephine, Pak karjo. TeNgkyu Yeee!!! 13. Kepada segenap GBFY (Kapan NEhh WP LAgi????!!) dan teman-teman GBFY 2002/GONZ 13.

  14. Terimakasih untuk Keluarga besar Bapak F.X Priyatno selaku pemilik kost yang telah sabar dengan tingkah laku penulis selama lima tahun.

  15. Kepada band-band Pop Yang KERAP membahana di pagi hari di kamar penulis: KOIL, SERINGAI, DEPECHE MODE, METALLICA,CHIMAIRA, SEVENDUST, SOMETHING WRONG, PANTERA, RHCP, MARILYN MANSON, DREAM THEATRE, MARILLION, SONIC YOUTH.

  16. Temen-temen manajemen angkatan 2002 kelas A :. Nitis yang rada tidak jelas hidupnya, Kencot, Eko kodok, Wawan, Andi Suki, Yudi Omo, Didiek, Sumitro, Agus, Riski, Gepeng, Sandra (nuwun yo skripsine), Endah, Erni, Indroani, Mario Kristian, Dona, Eka, Winda dan kawan-kawan semuanya.

  17. Tempat untuk mencari pengalaman realita dunia kerja: CV. Raras, PT OSO, CV Diandara Yogyakarta, Taylor Nelson Sofers Yogyakarta.

  18. Sobat-sobat dan teman-teman “Sakit” penulis: Kevin Ndut, Adit Moron, Wisnu Whiskey, Daus Bodat, koko vespa, Hari klaten, David betty, QQ,Cucu carteran.

  19. yang memberikan gratisannya. god.inc

  Mas Sidi 20. crew dadakan : Mba Cucu, Mas Jono, Mas igun Para 21. Teman-teman tak terduga atas kerjasamanya: Yan cornelis , Fatma, Grace Dygta, Andina, Kristin, Nyoman dan Julian andi

  22. Semua pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini baik secara langsung

maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu persatu, tulis

namamu disini:________________ Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiiliki penulis. Untuk itu penulis mengharapkan kritik, saran yang membangun untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi pembaca semua.

  Yogyakarta,9 November 2007 Penulis Anton Hary Susatyo

  DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN.....................................................................iii

MOTTO ....................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN......................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ..................................................... vi

ABSTRAK .................................................................................................. vii

ABSTRACT ...............................................................................................viii

KATA PENGANTAR................................................................................. ix

DAFTAR ISI..............................................................................................xiii

DAFTAR TABEL ...................................................................................xviii

DAFTAR GAMBAR...............................................................................xxiii

BAB I PENDAHULUAN

  1 A.. Latar Belakang Masalah............................................................... 1

  B. Rumusan Masalah ........................................................................ 3

  C. Batasan Masalah .......................................................................... 3

  D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 4

  E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 4

  BAB II LANDASAN TEORI

  6 A. Manajemen Pemasaran................................................................. 6

  1. Pengertian Pemasaran ............................................................ 6

  2. Manajemen Pemasaran........................................................... 7

  B. Konsep Pemasaran ....................................................................... 8

  1. Harga .................................................................................... 16

  F. Hipotesis..................................................................................... 20

  6. Kemudahan Mendapatkan.................................................... 18

  5. Promosi ................................................................................ 17

  4. Desain................................................................................... 17

  3. Kualitas Bahan ..................................................................... 16

  2. Merek ................................................................................... 16

  E. Atribut Produk............................................................................ 15

  C. Perilaku Konsumen ...................................................................... 9

  2. Perspektif Psikologis dan Konsep Kepuasan Konsumen…..14

  1. Pengertian Kepuasan Konsumen...........................................13

  D. Pengertian Kepuasan Konsumen ………………………………13

  3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ..... 12

  2. Teori Peilaku Konsumen...................................................... 11

  1. Pengertian Perilaku Konsumen .............................................. 9

  BAB III METODE PENELITIAN 21 A. Jenis Penelitian........................................................................... 21 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................... 21 C. Subjek Penelitian........................................................................ 22 D. Objek Penelitian ......................................................................... 22 E. Definisi Operasional .................................................................. 22

  F. Sumber Data .............................................................................. 23

  G. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 24

  H. Populasi Dan Sampel ................................................................. 24

  I. Teknik Pengambilan Sampel...................................................... 25 J. Metode Pengujian Instrumen Penelitian .................................... 26 K. Teknik Pengukuran Data............................................................ 27 L. Teknik Analisis Data.................................................................. 28

  1. Analisis Persentase............................................................... 28

  2. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen.................................. 28 3.

   Analisis Chi-Square ............................................................. 29

  BAB IV GAMBARAN UMUM P.T. CALADI LIMA SEMBILAN IV.1 P.T. Caladi Lima Sembilan…………………………………. .33 A. Gambaran Umum P.T. Caladi Lima Sembilan .......................... 33 B. Struktur Organisasi..................................................................... 34 C. Proses Produksi .......................................................................... 41 D. Jenis Produk yang Dipasarkan ................................................... 42 E. Daerah Pemasaran...................................................................... 46 F. Promosi ...................................................................................... 48 G. Penghargaan ............................................................................... 49 H. Slogan......................................................................................... 49 I. Data Penjualan Perusahaan ........................................................ 49 J. Sistem Akuntansi Perusahaan ................................................... 50

  K. Personalia Perusahaan................................................................ 51 L. Sistem Penggajian ...................................................................... 52

  IV.2 Perusahaan In Tee-shirt………………………………………53

  A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan In Tee-shirt…………..53

  B. Sistem penjualan ………………………………………………54 C. Tujuan Perusahaaan……………………………………………55 .

  D. Sumber dan Penggunaan Dana……………………………….. 55

  E. Lokasi Perusahaan……………………………………………. 56

  F. Struktur Organisasi…………………………………………… 56

  G. Data Personalia Perusahaan………………………………….... 60

  H. Proses dan Hasil Produksi…………………………………………... 65

  I. Saluran Distribusi dan Promosi……………………………… 71

  BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN............................................... 73 A. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................... 73 B. Analisis Data ........................................................................ 75

  

1. Analisis Persentase............................................................. 75

  

2. Analisis IKP ...................................................................... 78

  

3. Analsis Chi square .......................................................... 83

  C. Pembahasan........................................................................ 113

  BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN 119 A. Kesimpulan ........................................................................ 119

  B. Saran................................................................................... 119

  C. Keterbatasan....................................................................... 121

DAFTAR PUSTAKA

  

LAMPIRAN

  0DAFTAR TABEL Halaman Tabel IV.1 Jenis Produk Retail P.T. Caladi Lima Sembilan ..................... 45 Tabel IV.2 Jenis Produk Job Order P.T. Caladi Lima Sembilan .............. 46 Tabel IV.3 Daerah Pemasaran P.T.Caladi Lima Sembilan ....................... 48 Tabel IV.4 Data Penjualan P.T. Caladi Lima Sembilan............................ 50 Tabel IV.5 Data Perolehan Laba P.T. Caladi Lima Sembilan................... 50 Tabel IV.6 Data Karyawan P.T. Caladi Lima Sembilan Divisi Kantor .... 51 Tabel IV.7 Data Karyawan P.T.Caladi Lima Sembilan Divisi Pabrik...... 51 Tabel IV.8 Jumlah Tenaga Kerja Tetap Perusahaan Kaos "In Tee-Shirt"

  Yogyakarta Tahun 2002 ............................................................61 Tabel IV.9 Pendidikandan Kualitas Tenaga Kerja Perusahaan Kaos In Tee-shirt .......................................................................62 Tabel IV.10 Hari dan jam kerja Karyawan Perusahaan Kaos In Tee-Shirt

  Yogyakarta.................................................................................63 Tabel IV.11 Jumlah Mesin dan Peralatan Perusahaan Kaos In Tee-Shirt Yogyakarta.................................................................................67 Tabel V.1 Ringkasan Pengujian Validitas In Tee-shirt............................ 73

  Tabel V.2 Ringkasan Pengujian Validitas C59........................................ 74 Tabel V.3 Ringkasan Pengujian Reliabilitas In Tee-shirt........................ 75 Tabel V.4 Ringkasan Pengujian Reliabilitas C59 .................................... 75 Tabel V.5 Jumlah Responden Bedasarkan Jenis Kelamin ....................... 76

  Tabel V.6 Jumlah Responden Berdasarkan Umur ................................... 76 Tabel V.7 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan............................ 77 Tabel V.8 Jumlah Responden Berdasarkan Rata-rata Pendapatan .......... 77 Tabel V.9 Perhitungan IKP In Tee-Shirt.................................................. 79 Tabel V.10 Perhitungan

  IKP C59 .............................................................. 80

Tabel V.11 Rekapitulasi IKP kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jumlah

responden……………………………………………………..81 Tabel V.12 Rekapituklasi IKP kaos merek C59 berdasarkan jumlah responden Tabel V.13 Rata-rata Total IKP merek In Tee-shirt dan C59 ..................... 81

  Tabel V.14 Perbedaan kepuasan Konsumen terhadap atribut harga.......... 82 Tabel V.15 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut merek.......... 83 Tabel V.16 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut kualitas bahan.......................................................................... 84 Tabel V.17 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut desain ........ 84 Tabel V.18 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut promosi ..... 85 Tabel V.19 Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut kemudahan mendapatkan ........................................................................... 86

  2

  2 Tabel V.20 Perbandingan X hitung dengan X tabel............................... 86 Tabel V.21 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis kelamin.................................................................................... 87 Tabel V.22 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis kelamin.................................................................................... 88

  

Tabel V.23 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar jenis kelamin............................................................. 88

Tabel V.24 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis

kelamin.................................................................................... 89

Tabel V.25 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar

jenis kelamin ........................................................................... 90

Tabel V.26 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar jenis kelamin ...................................... 90 Tabel V.27 Perbandingan

  X

  2

hitung dengan X

  2 tabel................................ 91 Tabel V.28 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar rata- rata pendapatan perbulan......................................................... 92 Tabel V.29 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar rata- rata pendapatan perbulan......................................................... 93

Tabel V.30 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar rata-rata pendapatan perbulan................................... 94 Tabel V.31 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar rata- rata pendapatan perbulan......................................................... 95 Tabel V.32 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar rata- rata pendapatan perbulan......................................................... 96

Tabel V.33 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar rata-rata pendapatan perbulan ............ 97 Tabel.. V.34 Perbandingan

  X

  2

hitung dengan X

  2 tabel................................ 98

  

Tabel.. V.35 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar jenis

kelamin.................................................................................... 99

Tabel.. V.36 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar jenis

kelamin.................................................................................. 100

Tabel.. V.37 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar jenis kelamin........................................................... 101

Tabel.. V.38 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar jenis

kelamin.................................................................................. 102

Tabel.. V.39 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar

jenis kelamin ......................................................................... 103

Tabel.. V.40 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar jenis kelamin .................................... 104 Tabel.. V.41 Perbandingan

  X

  2

hitung dengan X

  2 tabel.............................. 105 Tabel.. V.42 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut harga berdasar rata- rata pendapatan perbulan....................................................... 106 Tabel.. V.43 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut merek berdasar rata- rata pendapatan perbulan....................................................... 107

Tabel.. V.44 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas bahan

berdasar rata-rata pendapatan perbulan................................. 108 Tabel.. V.45 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut desain berdasar rata- rata pendapatan perbulan....................................................... 109

  Tabel.. V.46 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut promosi berdasar rata- rata pendapatan perbulan....................................................... 110

Tabel.. V.47 Tabulasi tingkat kepuasan terhadap atribut kemudahan

mendapatkan berdasar rata-rata pendapatan perbulan .......... 111

  2

  2 Tabel.. V.48 Perbandingan X hitung dengan X tabel.............................. 112 Tabel.. V.49 Hipotesis................................................................................ 114

Tabel.. V.50 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar jenis

kelamin.................................................................................. 115 Tabel.. V.51 Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar jenis kelamin115

  

Tabel.. V.52 Tabulasi tingkat kepuasan merek In Tee-shirt berdasar rata-rata

pendapatan ............................................................................ 117

Tabel.. V.53 Tabulasi tingkat kepuasan merek C59 berdasar rata-rata

pendapatan ............................................................................ 117

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar II.1 Konsep Kepuasan Konsumen ........................................... 15 Gambar IV.1 Bagan Struktur Organisasi P.T Caladi Lima Sembilan..... 40 Gambar IV.2 Proses Produksi P.T. Caladi Lima Sembilan .................... 41 Gambar IV.3 Struktur organisasi In Tee-shirt ........................................ 43

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perilaku konsumen terhadap suatu produk yang telah lama beredar di

  pasaran tentunya memberikan nilai tersendiri bagi konsumen yang telah mengkonsumsinya. Konsumen akan mengetahui banyak mengenai produk itu setelah ia mencoba mengkonsumsi dan menikmati produk itu untuk memenuhi kebutuhannya, daripada hanya sekedar mengetahuinya melalui iklan atau informasi dari pihak lain. Begitu juga untuk produk yang telah lama dikenal dan menonjol dibanding produk sejenis yang dibuat oleh pihak lain.

  Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, dimana berbagai perusahaan berusaha memenuhi semua kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga mengharuskan perusahaan pandai dalam mengamati bahwa prioritas pemilihan atribut produk oleh konsumen berbeda-beda tergantung pada perilaku konsumen dalam pembelian. Oleh sebab itu suatu bisnis usaha dituntut untuk selalu memantau perilaku konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur perilaku konsumen. Hal ini menyangkut penyelidikan terhadap faktor atau pengaruh yang mendorong konsumen untuk melakukan tindakan membeli atau tidak membeli suatu produk .

  Pengumpulan informasi diperlukan agar produk yang ditawarkan dapat bersaing di pasaran, sehingga perusahaan perlu mengatahui sikap konsumen

  2

terhadap produk tersebut yang menyangkut atribut produk. Penilaian tersebut

penting bagi perusahaan dalam usaha mengembangkan dan menyempurnakan

produknya agar laku di pasaran dan menjadi prioritas utama pilihan

konsumen. Adanya kepuasan yang dirasakan konsumen menimbulkan respon

yang positif berupa terjadinya pembelian ulang, dan menganjurkan konsumen

lain agar membeli produk yang sama.

  Di dalam kehidupan, masyarakat memerlukan kaos untuk dipakai

dalam kegiatan sehari-hari. Beraneka ragam model dan merek kaos banyak

dijumpai sehingga menimbulkan persaingan yang ketat di antara industri

penghasil kaos. Salah satu merek kaos yang muncul di Indonesia khususnya

Yogyakarta adalah merek C-59 yang diproduksi oleh P.T Caladi Lima

Sembilan. Kaos merk C-59 memiliki karakteristik produk yang berbeda

dengan merek-merek lain Hal tersebut terlihat dari desain produk yang dibuat

dalam jumlah yang terbatas untuk satu desain sehingga terkesan produk

tersebut dibuat secara eksklusif. Salah satu pasar sasaran yang berpotensi

besar menjadi pelanggan bagi P.T Caladi Lima sembilan adalah anak-anak

muda yang ditunjukkan dengan produksi kaos dengan tema desain terbanyak

dibanding tema desain untuk pasar sasaran lainnya.

  Disamping merk C59 terdapat berbagai macam merk lainnya dan salah

satunya merek In Tee-shirt. Merek In Tee-shirt merupakan merk lokal yang

identik dengan kota Yogyakarta serta cukup terkenal dalam masyarakat

Yogyakarta. Untuk mengetahui apakah atribut-atribut produk yang dimiliki

kaos merek In Tee-shirt dan C59 dapat memenuhi keinginan konsumen, maka

  3 kedua perusahaan yang memiliki masing-masing merek tersebut perlu menganalisis kepuasan konsumen dengan membandingkan terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dengan merk C59 melalui pemahaman sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang ada, maka dapat diperoleh gambaran tentang bagaimana kepuasan konsumen kaos C59 terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt, begitu juga sebaliknya kaos merk In Tee-shirt dengan merk C59.

  Atas dasar uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul “ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KAOS MERK IN TEE-SHIRT DAN C59” Studi Kasus Pada Kaos Merk In Tee-shirt dan C59”.

  B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka penulis mengajukan perumusan masalah sebagai berikut:

  1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59 ?

  2. Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59? C. Batasan Masalah

1. Penelitian ini dibatasi pada kepuasan konsumen menurut kelompok jenis kelamin dan rata-rata pendapatan.

  4

2. Atribut-atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59 yang diteliti adalah:

  a. Harga

  b. Merk

  c. Kualitas Bahan

  d. Desain e.Promosi f. Kemudahan mendapatkan

  

3. Responden yang diteliti adalah responden yang pernah dan atau

menggunakan kaos merk In Tee-shirt dan C59 di counter In Tee-shirt dan C59.

D. Tujuan Penelitian

  Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah yang telah dijelaskan di muka, maka tujuan yang diharapkan akan dapat tercapai dalam penelitian adalah:

  1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59.

  2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C-59.

E. Manfaat Penelitian

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat:

  5

  1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi P.T Caladi Lima Sembilan Yogyakarta dan In Tee-shirt sebagai bahan masukan untuk mengembangkan produknya dalam aspek harga, merk, kualitas bahan, desain, promosi dan kemudahan mendapatkan.

  2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan menambah referensi hasil penelitian di perpustakaan dan dapat digunakan sebagai referensi, sumber dan pengembangan penelitian bagi mahasiswa dalam penyusunan skripsi selanjutnya dalam bidang yang sama serta pihak-pihak lain yang membutuhkannya.

  3. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan yang lebih luas

dan pengalaman serta penerapan anatara teori ilmu akademis dengan

keadaan sesungguhnya yang terjadi pada dunia usaha.

BAB II LANDASAN TEORI A. Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

  Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilakukan oleh para pengusaha untuk mempertahankan kelangsungan hidup

perusahaan, berkembang dan mendapatkan laba. Selain itu pemasaran juga

merupakan kegiatan yang berorientasi pada konsumen. Untuk lebih jelasnya

berikut akan dijelaskan beberapa definisi mengenai pemasaran.

  Pengertian Pemasaran menurut Philip Kotler (1997: 9) adalah sebagai berikut:

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu

dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang

bernilai dengan pihak lain.

  

Sedangkan pengertian Pemasaran menurut Boyd. Walker. Larreche (2000: 4)

adalah sebagai berikut:

Pemasaran adalah suatu proses social yang melibatkan kegiatan-kegiatan

penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk

mengembangkan hubungan pertukaran.

  Dari dua pengertian di atas maka pemasaran dapat diartikan sebagai

suatu proses untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui

pertukaran yang melibatkan dua pihak atau lebih.

  7 2.. Manajemen Pemasaran

  Dalam menjalankan kegiatan pemasaran, perusahaan memerlukan sistem pengelolaan yang baik yang mencakup seluruh kegiatan pemasaran perusahaan baik di masa lalu maupun di masa yang akan datang. Karena itulah manajemen

pemasaran sangat diperlukan oleh perusahaan dalam menjalankan kegiatan

pemasarannya. Berikut adalah beberapa definisi mengenai manajemen

pemasaran.

  Manajemen Pemasaran menurut Boyd. Walker. Larreche (2000: 18) adalah sebagai berikut:

Manajemen Pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan,

mengkoordinasikan dan mengendalikan program-program yang mencakup

pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

  

Sedangkan Manajemen Pemasaran menurut Philip Kotler (1997: 14) adalah

sebagai berikut: Manajemen Pemasaran adalah analisis perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program-program yang disusun untuk menciptakan, membentuk, dan

mempertahankan secara bersama-sarna pertukaran dan hubungan yang

menguntungkan dengan pasar yang menjadi sasaran demi tujuan tercapainya

sasaran organisasional.

  Dari dua pengertian di atas maka manajemen pemasaran dapat diartikan

sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga,

  8

promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan

pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.

B. Konsep Pemasaran

  

Konsep pemasaran menuntun perusahaan untuk merumuskan dan menyusun

suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga, promosi dan distribusi

setepat-tepatnya supaya kebutuhan para konsumennya dapat dipenuhi secara

memuaskan .

  Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko (2000:6):

Konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa

pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan.

  

Dalam konsep pemasaran terdapat tiga unsur pokok yaitu (Swastha dan Hani

Handoko,2000:7):

  1. Orientasi pada konsumen Perusahaan yang benar-benar ingin memperhatikan konsumen harus: a. Menetukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.

  b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan.

  c. Menentukan produk dan program pemasarannya.

  d. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan keingian, keputusan pembelian serta perilaku mereka.

  9

  e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.

  

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (integrated marketing)

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan

setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang

terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan-tujuan

perusahaan dapat terealisasi. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan

koordinasi produk, dan sebagainya. Usaha-usaha ini perlu juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.

  3. Kepuasan konumen (consumer satisfaction) Faktor yang akan menetukan apakah perusahaan dalam jangka panjang

akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang

akan dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi kepuasan konsumen akan memberikan keputusan pembelian sebuah produk.

C. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

  Menurut F. James Engle (1994:237) Perilaku konsumen merupakan suatu tindakan langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk termasuk

proses pengambilan keputusan yang mendahului tindakan tersebut.

  10 Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko (2000:10) Perilaku konsumen sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang- barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

2. Teori Perilaku Konsumen

  Untuk mengetahui proses motivasi yang mendasar dan mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, perlu dipelajari beberapa teori tentang perilaku konsumen (Basu Swastha dan Hani Handoko, 2000:28-38) a. Teori Ekonomi Mikro Teori ekonomi mikro dikembangkan oleh para ahlio ekonomi klasik seperti Adam Smith dan kawan- kawan yang pada akhirnya menghasilkan doktrin pertumbuhan ekonomi yang didasarkan atas prinsip bahwa manusia di dalam segala tindakan didorong oleh kepentingannya sendiri. Jeremy Bentham memandang manusia sebagai makhluk yang selalu mempertimbangkan untung rugi yang akan didapat dari segala tingkah lakunya. Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, Yaitu:

  1). Bahwa konsumen selalu mencoba untuk memaksimumkan kepuasannya dalam batas-batas kemampuan finansialnya.

  2). Bahwa ia mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif sumber untuk memuaskan kebutuhannya.

  3). Bahwa ia selalu bertindak dengan rasional.

  11

  b. Teori Psikologis Teori psikologis in mendasarkan pada faktor-faktor psikologis

individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Pada

dasarnya teori ini merupakan penerapan dari teori-teori bidang psikologi

dalam menganalisa perilaku konsumen. Tujuan mempelajari bidang

psikologi adalah:

  1). Mengumpulkan fakta-fakta perilaku manusia dan mempelajari hukum perilaku tersebut.

  2). Psikologi berusaha untuk meramalkan perilaku manusia. 3). Psikologi bertujuan untuk mengontrol perilaku manusia.

  c. Teori Sosilogis

Teori ini menitikberatkan pada hubungan dan pengaruh antar

individu-individu yang dikaitkan dengan perilaku kelompok. Teori

sosiologis mengarahkan analisa perilaku pada kegiatan-kegiatan kelompok

seperti keluarga, teman kerja, perkumpulan olahraga dan sebagainya.

Perusahaan harus bisa menentukan mana di antara lapisan-lapisan sosial

yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap permintaan akan produk

yang akan dihasilkan.

  d. Teori Antropologi

Teori ini menekankan pada perilaku pembelian dari suatu

kelompok masyarakat. Kelompok-kelompok masyarakat yang lebih

diutamakan dalam teori antropologi ini bukannya kelompok kecil seperti

keluarga, tetapi kelompok yang lebih besar atau kelompok yang ruang

  12

lingkupnya sangat luas seperti kebudayaan, subklutur, dan kelas-kelas sosial.

  

Dengan menggunakan teori antropologi, manajemen dapat mempelajari

akibat-akibat yang ditimbulkan oleh faktor-faktor tersebut terhadap perilaku

konsumen.

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

  Menurut (Kotler dan Armstrong, 2003: 200) perilaku pembelian yang dilakukan oleh konsumen sangat dipengaruhi oleh :

a. Faktor budaya.

  Faktor budaya memiliki pengaruh yang terluas dan terdalam dalam perilaku konsumen.Budaya adalah penyebab dasar keinginan dan perilaku konsumen.

  b. Faktor sosial Perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok kecil, keluarga, peran sosial dan status yang melingkupi konsumen tersebut.

  c. Faktor pribadi Perilaku pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.

  d. Faktor psikologis Pilihan pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap.

  13 D. Kepuasan Konsumen